银行大堂经理服务心得
银行大堂经理工作心得体会8篇
银行大堂经理工作心得体会8篇第1篇示例：银行大堂经理工作心得体会作为银行大堂经理，我有幸能够在这个岗位上工作多年，通过与客户的互动与合作，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。
在这里，我想分享一些关于银行大堂经理工作的心得体会。
作为银行大堂经理，最重要的是要保持良好的服务意识。
银行是一个金融机构，客户的需求和体验始终是我们工作的重点。
在处理客户问题和投诉时，要始终保持耐心和友善，不管客户提出怎样的要求，我们都要以客户为中心，力求为客户提供最优质的服务。
作为银行大堂经理，我们需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。
银行的工作需要与不同的部门和同事合作，沟通和协作是我们工作的关键。
在处理客户问题时，我们也需要与客户进行有效的沟通，倾听客户的需求，及时解决问题，并给予客户满意的答复。
作为银行大堂经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
金融行业是一个不断变化和发展的行业，我们需要不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的竞争力。
只有不断学习和进步，我们才能更好地为客户服务，更好地完成自己的工作任务。
作为银行大堂经理，我们需要保持积极的工作态度和高效的工作效率。
在繁忙的工作中，我们要保持乐观和积极的心态，处理好各种突发情况，做好时间和任务的管理，提高工作效率，确保工作的顺利进行。
只有以积极的态度和高效的工作效率，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。
作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持积极的工作态度和高效的工作效率。
只有具备这些素质和能力，我们才能更好地为客户服务，更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。
希望我的心得体会能对其他银行大堂经理的工作有所帮助。
【不足2000字】第2篇示例：银行大堂经理是银行工作中的重要岗位之一，他既是银行的管理者，也是服务客户的主要责任人。
在日常工作中，银行大堂经理承担着许多重要的职责，需要具备高度的责任感、管理能力和服务意识。
银行大堂经理工作心得总结范文五篇
银行大堂经理工作心得总结范文五篇银行大堂经理工作心得总结范文五篇》一、工作心得总结作为一名银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的服务水平和技能，为客户提供高质量的服务。
在工作中，我有以下一些心得体会：首先，要善于沟通。
作为银行大堂经理，与客户的沟通能力非常重要。
我始终保持良好的沟通与互动，了解客户的需求并针对性地提供解决方案。
我通过热情的服务、细致的解答和耐心的倾听，建立了良好的沟通关系，使客户感到被重视和信任。
其次，要注重团队合作。
银行工作需要和各个部门、岗位进行紧密的合作。
我始终保持良好的团队合作精神，与同事们相互配合，共同完成工作任务。
在工作中，我与同事们形成了良好的协作关系，提高了工作效率和质量。
再次，要不断学习提升。
银行业务更新换代较快，所以我时刻保持学习的态度，关注行业新动态，提高自己的业务素质和技能水平。
我通过参加培训、研讨会、阅读相关书籍等方式，不断进修和学习，提升自己的专业能力。
最后，要注重细节。
作为银行大堂经理，细节能够决定服务质量的好坏。
我在工作中注重服务细节，如为客户提供舒适的等候环境、主动为客户提供咨询和帮助等。
在细节上做到尽善尽美，能够给客户留下良好的印象，提升客户满意度。
第1页/共4页总之，作为一名银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，注重沟通、团队合作、学习提升和细节，以不断改进和提升自己的服务水平和工作效能。
二、服务创新与个人成长在担任银行大堂经理的工作中，我深感服务创新与个人成长之间的关系紧密相连。
以下是我的心得体会：首先，服务创新可以带来技能的提升。
服务创新是指在工作中通过不断研究和探索，寻找和应用新的服务方式和方法，以提高客户满意度。
在实践中，我发现运用新技术、新资源和新理念，能够提升自己的服务水平和工作效率。
比如，我积极学习和运用智能化设备，提高客户办理业务的速度和便捷性，从而加强了自己在工作中的能力和竞争力。
其次，个人成长促进了服务创新。
银行大堂经理工作心得体会5篇
银行大堂经理工作心得体会5篇银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的感觉。
你知道银行大堂经理工作心得体会怎么写吗？下面一起来看看小编为大家整理的银行大堂经理工作心得体会，欢迎阅读，仅供参考。
银行大堂经理工作心得体会1大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现，同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们承担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户、指导客户使用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。
大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。
虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎，但是如果真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用，在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。
赢在大堂，主动营销大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营销，用知识赢得客户。
对于一位优秀的大堂经理来说，掌握各种营销技巧是十分必要的。
首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手，挖掘有效客户，在此基础上适时推荐我们的产品，当然我们要准确定位客户，不同层次，不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消除隔阂。
老师在课堂上一直在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，因此我们在厅堂服务的时候，要寻找一切有利因素，服务开道，营销断后!如何处理客户投诉大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化小、小事化了。
其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户非常重要的反馈，它告诉我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并及时解决的，如果我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。
银行大堂经理工作心得（4篇）
银行大堂经理工作心得作为银行大堂经理，我对工作有了很深的体会和心得。
下面是我个人对于银行大堂经理工作的一些体会和心得分享，希望对大家有所启发和帮助。
一、深刻理解自己工作的重要性作为银行大堂经理，我们需要明确自己的工作意义和职责。
银行大堂是银行的门面，是客户和银行之间的桥梁。
我们要深刻理解自己的工作对于银行和客户的重要性，时刻保持专业的形象和良好的工作态度。
只有当我们深刻理解自己工作的重要性时，才能更好地发挥自己的作用。
二、注重提高自己的综合能力作为银行大堂经理，我们需要具备一定的综合能力。
不仅要具备良好的金融知识和业务能力，还要具备优秀的沟通能力和人际关系处理能力。
我们要持续学习和提升自己的能力，不断完善自己的知识体系和技能。
只有不断提升自己的综合能力，我们才能更好地胜任自己的职责和工作。
三、注重客户体验和服务质量客户是银行的核心资源，我们要注重客户体验和服务质量。
在工作中，我们要时刻关注客户需求，主动帮助客户解决问题，提供高品质的服务。
我们要不断优化和改进工作流程，提高办事效率，让客户感受到银行的用心和贴心。
只有提供优质的服务，我们才能建立良好的客户关系，吸引更多的客户。
四、注重团队合作和人员培养银行大堂经理的工作离不开团队合作和人员培养。
我们要注重团队建设，激发团队成员的工作热情和创造力，共同推动工作的完成。
同时，我们要注重人员培养，关注员工的职业发展和个人成长，培养出一支专业、高效的团队。
只有有一个优秀的团队，我们才能更好地完成各项工作任务。
五、注重风险管理和合规意识作为银行大堂经理，我们要时刻关注风险管理和合规意识。
银行业务涉及到大量的资金和信息流动，风险管理是我们的重要职责。
我们要严格遵守银行的各项制度和规章，做到合规经营，确保业务的安全和稳定。
同时，我们要关注市场风险和信用风险，及时发现和应对各种风险，保障银行的稳健经营。
通过对银行大堂经理工作的深入理解和实践，我深刻认识到，作为一个银行大堂经理，我们的工作不仅仅是为客户提供服务，更是帮助他们实现财富增值和梦想成真的重要一环。
银行大堂经理工作感悟(优秀10篇)
银行大堂经理工作感悟（优秀10篇）银行大堂经理工作心得篇一所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。
所“诚”，就是要讲诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
某某年某某月，在一次朋友的婚宴上，我与__化工厂的财务会计相识。
初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。
一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们开户肯定能带来一系列可观的效益。
”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。
人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在某某银行开户，对某某知之甚少。
第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。
就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。
一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。
于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。
在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。
银行大堂经理工作心得体会(合集11篇)
银行大堂经理工作心得体会(合集11篇)银行大堂经理工作心得体会1在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了很多新的改变。
这些改变让我整个人也越来越好了一些了。
不管是在观念上，还是在处理事情的能力上，都提升了不少。
此外，我也认识到想要做好这份工作，责任感是一定的，同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情。
还记得自己当初被提升为大堂经理的时候，我并没有高兴很久，反而是反省了自己几百遍。
走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是开心的`，但是之后紧接而来的是过度的焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能够尽快弥补起来。
后来很幸运，在领导以及各位同事们的帮助下，我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感，我也逐渐明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开始的。
只有在不断的学习中，我们才有可能真正的有一些新的成绩了。
作为大堂经理，首先也是要从最简单的开始做起，一点点往上面去累积，才有可能达到自己的预想。
在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心。
虽然说做任何工作，这两点都是不可缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的。
平时我们接待的人比较多，加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人，有时候有些事情的确不是很容易处理，所以这也就要求我们的耐心了。
只要慢慢去解决，这件事情也是可以被解决好的。
作为一名大堂经理，最不应该有的就是心急。
俗话说“心急吃不了热豆腐”，这一点是非常符合我们这一项工作的。
银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和粗心，所以在这份工作当中，我一直坚持的都是保持一份细心和耐心，高效的解决每一个问题以及工作。
在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也长进了不少。
我对未来的工作也充满了更多的信心，我会带着这一些期待和支持，努力的往前的。
关于银行大堂经理工作心得感言（通用8篇）
关于银行大堂经理工作心得感言（通用8篇）关于银行大堂经理工作心得感言（通用8篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可用写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的银行大堂经理工作心得感言，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行大堂经理工作心得感言篇1我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。
在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
银行大堂经理服务心得体会范文5篇
银行大堂经理服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的银行大堂经理服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
银行大堂经理服务心得体会(1)银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
大堂经理是一个银行的形象”代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好”外功”，还需要勤练”内功”做到”内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则”一问三不知”，大堂经理就形同虚设。
了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
银行大堂经理服务心得体会范文5篇
银行大堂经理服务心得体会范文5篇银行大堂经理服务心得体会(1)我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。
在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇*曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。
银行大堂经理优质服务心得体会（精选5篇）
银行大堂经理优质服务心得体会（精选5篇）银行大堂经理优质服务心得体会（精选5篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家整理的银行大堂经理优质服务心得体会（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
银行大堂经理优质服务心得体会14月27日，我很幸运也很幸福的参加了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。
课程的安排十分紧凑也十分具有感染力。
此次培训的老师兼具资历和经历，她在授课中，诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握内容与方法。
作为一名优秀的大堂经理必须身兼数职：业务引导，服务示范，情绪安抚，矛盾协调，环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点：一是微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，巧妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真诚。
二是察言观色。
大堂经理要有超强的观察能力，在工作中做到眼观六路，耳听八方。
在服务中留心听，随时掌握客户的需求，收集有价值的信息，让客户知道你在乎他。
如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。
三是积极主动。
大堂经理的工作性质要求在工作时必须积极主动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。
以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感。
银行大堂经理工作总结心得6篇
银行大堂经理工作总结心得6篇第1篇示例：作为银行大堂经理，我深知自己所承担的责任重大，工作任务繁重，但也感到收获满满。
在这个岗位上，我学到了很多东西，也经历了很多挑战和困难。
在今天，我将就我的工作总结心得与大家分享。
作为银行大堂经理，我要时刻保持专业素养。
我时刻牢记自己的身份和角色，要给客户留下良好的印象。
无论是待客热情还是解决问题的能力，都需要我具备高水平的专业技能。
在处理客户投诉和纠纷时，我要保持冷静、耐心，站在客户的角度考虑问题，做到真正以客户为中心。
作为银行大堂经理，我要善于沟通和协调。
面对各种各样的客户需求和问题，我需要与部门同事和上级密切合作，共同解决问题，提高工作效率。
在日常工作中，我要善于倾听客户的意见和建议，及时沟通反馈，做到客户满意为止。
作为银行大堂经理，我要注重团队建设和员工培训。
在这个岗位上，我不仅要关注客户的需求，还要关注员工的成长和发展。
通过团队建设和员工培训，我希望能够提高整个团队的综合素质和服务水平，为客户提供更好的金融服务。
作为银行大堂经理，我要不断学习和提升自我。
金融行业是一个不断发展变化的行业，只有不断学习和提升自己，才能适应市场的需求和挑战。
我会通过参加培训班、读书学习等方式，不断提升自己的业务水平和管理能力，为银行的发展贡献自己的力量。
作为银行大堂经理，我深知自己的责任重大，工作任务繁重，但我愿意承担这份责任，不断提升自我，为客户提供更优质的金融服务。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的作用，为银行的发展做出更大的贡献。
【银行大堂经理工作总结心得】到此结束。
感谢您的阅读。
第2篇示例：银行大堂经理是银行业务的中坚力量，他们承担着管理大堂业务、指导经理团队和保障服务质量的重要职责。
在这个岗位上，我有幸担任大堂经理已经有数年时间了，通过这段时间的工作经验，我对银行大堂经理的工作总结和心得有了更深刻的理解。
作为银行大堂经理，我们首要的任务就是管理大堂业务，确保业务的顺利进行。
银行大堂经理服务的心得体会
银行大堂经理服务的心得体会银行大堂经理服务的心得体会（精选15篇）当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么要如何写呢？下面是店铺帮大家整理的银行大堂经理服务的心得体会（精选15篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行大堂经理服务的心得体会篇1时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，“服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务过程中，微笑扮演着不可缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。
有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。
享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很机智：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。
一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满意的微笑。
通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。
只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。
从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生质变。
服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！银行大堂经理服务的心得体会篇2大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
银行大堂经理工作的心得体会3篇
银行大堂经理工作的心得体会银行大堂经理工作的心得体会精选3篇（一）作为一名银行大堂经理，我从多年的工作经验中得出了一些心得体会。
以下是我认为对于银行大堂经理来说最重要的几点：1. 服务至上：作为银行大堂经理，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
无论客户需要办理什么业务，我们都要以热情友善的态度迎接他们，并确保及时、高效地完成他们的需求。
同时，我们要积极主动地解答客户的问题，给予恰当的建议和指导，以增强客户对银行的信任感和满意度。
2. 团队合作：银行大堂经理需要与多个部门和团队密切合作。
与前台职员、信贷团队、风险控制团队等共同努力，协调各方资源，能够更好地为客户提供全方位的服务。
良好的团队合作能够提升工作效率，解决问题，同时也有助于培养良好的工作氛围和团队凝聚力。
3. 风险控制：作为银行大堂经理，我们不仅要关注客户的需求和满意度，还要时刻关注风险控制。
我们需要仔细审核客户的个人信息和资产状况，确保他们能够履行合同义务和还款责任。
在与客户交流时，我们需要细心观察客户的举止言辞，以及他们是否对银行的政策和规定有深入理解。
只有通过严格的风险控制，我们才能保护银行的利益和声誉。
4. 持续学习：银行业务发展日新月异，法律法规也在不断更新。
作为银行大堂经理，我们需要不断学习和研究行业动态，了解最新的政策和产品。
只有通过持续学习和提升自身的专业素养，我们才能更好地为客户提供贴心、专业的服务。
5. 信任建立：在银行行业，信任是非常重要的。
作为银行大堂经理，我们需要通过诚信、专业和负责任的工作态度，逐渐建立客户对于银行和我们个人的信任。
当客户对我们充满信心时，他们会更愿意选择我们的产品和服务，并给予我们更多的支持和推荐。
总结来说，作为一名银行大堂经理，我们需要注重服务质量、团队合作、风险控制、持续学习和信任建立等方面的工作。
只有通过不断努力和提升，我们才能更好地为客户提供专业、高效和可靠的服务，同时也为银行的发展做出贡献。
银行大堂经理工作心得体会7篇
银行大堂经理工作心得体会7篇银行大堂经理工作心得体会7篇当我们积累了新的体会时，马上将其记录下来，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
一起来学习银行大堂经理心得体会是如何写的吧，以下小编在这给大家整理了一些银行大堂经理工作心得体会，希望对大家有帮助！银行大堂经理工作心得体会【篇1】作为一名银行经理我对工作非常重视，这段时间也认真的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么，有哪些成长，未来在工作当中我也一定会更加的上心，作为大堂经理，我认真的提高工作能力，这也让我对这份工作有这非常大的信心，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责，对这份工作也是非常的有信心，过去的几年在__银行我了解了很多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也确实是有着非常大的提高，这份工作给了我非常多的帮助，提高了我的业务能力，我相信以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的`工作，做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的，我能够清楚的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应该负责一点，以后在工作方面我认真的学习到了很多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去掌握更多的经验，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作能够给我很大的动力，因为喜欢的这里的工作氛围，对于自身能力还是非常有信心的，大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好，在日常不断的积累当中也得到了非常的提高，作为管理者我是很有信心的，做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度，端正的工作态度是一定要去做好的，我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的注意到了这些，感激银行的领导对我的信任，能够在__银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，一定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中一定要学会察言观色，关注每一位客户的情绪变化，大堂经理一定要懂得维护银行的形象，这是一定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应该明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最基本的原则，一定不能够耽误，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。
银行大堂经理工作总结心得5篇
银行大堂经理工作总结心得5篇篇1一、岗位概述作为银行大堂经理，我全面负责大堂的日常工作，包括客户接待、业务咨询、投诉处理以及团队管理等方面。
在工作中，我始终以客户为中心，致力于提供优质高效的金融服务。
二、工作目标与完成情况1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务效率，客户满意度得到了显著提升。
2. 扩大市场份额：通过营销活动和客户推荐，成功吸引了大量新客户，市场份额有所扩大。
3. 强化团队建设：定期组织培训和学习活动，提高了团队成员的业务水平和团队协作能力。
三、工作亮点与成果1. 创新服务模式：引入智能柜台机，实现了客户自主办理简单业务，减少了排队等待时间。
2. 提升服务效率：通过对公业务和零售业务的合理分配，提高了整体业务处理效率。
3. 优化投诉处理流程：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时有效的解决。
四、工作体会与感悟在过去的一年中，我深刻体会到银行服务的复杂性和挑战性。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客户需求的洞察力，以及解决复杂问题的能力。
同时，我也意识到团队协作的重要性，只有团队成员之间相互支持、共同进步，才能为客户提供更好的服务。
五、存在的问题与不足虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在一些问题和不足。
例如，在面对高强度的工作压力时，有时会感到焦虑和困惑；此外，在团队管理方面，还需要进一步提高团队成员的凝聚力和执行力。
六、未来计划与展望针对以上问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 提升个人素养：通过参加培训和阅读专业书籍，提高个人业务能力和心理素质。
2. 加强团队建设：定期组织团队活动和培训，增强团队成员之间的沟通和协作能力。
3. 拓展业务范围：积极开拓新市场和业务领域，提高市场份额和盈利能力。
4. 创新服务模式：不断探索和创新服务模式，提升客户体验和满意度。
在未来的工作中，我将继续以客户为中心，不断提升服务质量和工作效率。
同时，我也将加强与团队成员之间的沟通和协作，共同推动银行大堂业务的不断发展。
银行大堂经理个人心得体会（共5则）
银行大堂经理个人心得体会（共5则）第一篇：银行大堂经理个人心得体会银行大堂经理个人心得体会大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
下面给大家带来银行大堂经理个人心得体会，希望对大家有所帮助。
大堂经理心得一大堂经理是一个银行的形象代言人，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好外功，还需要勤练内功做到内外兼修。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则一问三不知，大堂经理就形同虚设。
了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
银行大堂经理的心得体会5篇
银行大堂经理的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、先进事迹、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, advanced deeds, normative documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行大堂经理的心得体会5篇心得体会是我们在实践中积累的宝贵经验和教训，通过总结心得，我们能够更加自信地追求自己的目标，下面是本店铺为您分享的银行大堂经理的心得体会5篇，感谢您的参阅。
银行大堂经理工作心得_银行大堂经理个人经验分享（精选13篇）
银行大堂经理工作心得_银行大堂经理个人经验分享（精选13篇）银行大堂经理工作心得_银行大堂经理个人经验分享篇1我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行大堂经理服务心得银行不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。
下面是为大家收集整理的银行大堂经理服务心得，欢迎大家阅读。
银行大堂经理服务心得篇1作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行大堂经理服务心得篇2如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。
这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。
因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
……20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。
因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。
接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。
没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。
在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。
那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。
痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。
第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。
中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。
我连忙站起来说："可以可以"，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。
大娘临走时抓住我的手干恩万谢："姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。
"听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。
俗话说"予人玫瑰，手有余香"。
这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
……把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。
然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。
做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。
掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。
在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。
同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。
在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
20xx年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说："陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。
我就要回上海定居了，今天特地来看看你。
"没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。
原来老人因重病缠身，要回上海治疗。
因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。
老人临走时握住我的手说："闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!"。
……服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。
为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。
有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。
有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。
他感慨地说："问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。
"我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。
为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是"百宝箱"。
就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。
许多客户说，到建行来图的就是"家"的感觉。
银行大堂经理服务心得篇3大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。
那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：一、眼睛要"明"作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。
当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。
当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。
当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要"细"首先要细心解答。
作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。
办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。
其次要细心指导。
当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要"勤"首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。
其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。
在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。