管理学第七章-激励与沟通
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者-领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义:美国学者斯托格狄1950年提出:领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出:领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为:领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为:领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1)领导工作=f(领导者,被领导者,环境)2)领导者的基本工作:拟订目标;组织实施;沟通联络;文化建设;绩效考核;培养人才3)领导者的作用(1)决策;(2)用人;重视能力;按事选人;用人所长;用人不疑;合理授权;及时补台;密切关系。
(3)指挥;(4)协调;(5)激励。
2、如何提高影响力?1)权力的正当使用:慎重用权;公正用权;例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求(一)基本原理1.指明目标原理;2.目标协调原理;3.命令一致原理;4.直接管理原理;5.沟通联络原理;6.激励原理。
(二)工作要求1.不断鼓舞人们的士气;2.把握人们的工作目的,了解人们变化着的需求;3.注意社会对人的影响;4.进行合理的工作安排;5.综合应用有效方法。
即:通过三个方面,达到一个目的。
三个方面是:畅通组织内外的沟通联络渠道;应用适宜的激励措施与方法;不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是:创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征:才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征:对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论:1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度:以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征:1.动态性;2.科学性;3.艺术性;4.创造性;5.经济性。
三、管理的职能:计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容:1.对管理中人的研究;2.对管理资源的研究;3.管理的行为和职能;4.管理的组织和制度;5.管理中的若干关系;6.管理的文化和价值;7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则:计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则;等级链与跳板的含义:这种跳板可以进行横向的信息交流,克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误,但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点:1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林(代表人物)1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊,卡斯特,罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1)学习型组织:美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2)自我管理的特点:1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念:计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做?原因与目标WHAT——做什么?目标与内容WHO——谁去做?具体的执行者WHEN——什么时间做?执行时间WHERE——在什么地方做?执行地点HOW——怎样做?执行手段和安排二、计划的作用:1、计划是管理者指挥的依据。
《管理学》理论教学大纲(供四年制本科商务英语专业使用)
《管理学》理论教学大纲(供四年制本科商务英语专业使用)Ⅰ前言管理学是商务英语专业学生的一门重要必修课程。
它是系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。
学生通过本课程的学习,能了解管理过程普遍规律、管理学基本原理和管理学一般方法,并结合实际案例,使学生对管理学有系统的了解和认识,为学生进一步的学习和工作打下基础。
本大纲适用于四年制本科商务英语专业使用。
现将大纲使用中有关问题说明如下:一为了使教师和学生更好地掌握教材,大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。
教学目的注明教学目标,教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别,教学内容与教学要求级别相对应,并统一标示(核心内容即知识点以下划实线,重点内容以下划虚线,一般内容不标示)便于学生重点学习。
二教师在保证大纲核心内容的前提下,可根据不同教学手段,讲授重点内容和介绍一般内容,有的内容可留给学生自学。
三总教学参考学时为36学时, 均为理论学习。
四教材:《管理学》(双语版),人民邮电出版社,李训,董竞飞,2013年。
II 正文第一章管理概述一教学目的通过对管理的基本概念以及职能、管理者的素质要求、管理理论等的学习,学会运用管理学的研究方法分析研究管理问题,并了解管理理论中主要的代表人物。
二教学要求(一) 掌握管理的含义。
(二) 了解管理的基本职能和管理者的素质要求。
(三) 了解管理学的研究对象。
(四) 熟悉管理理论的主要流派以及代表人物。
三教学内容(一)管理的概念、性质。
(二)管理者的定义、类型、技能、管理职能。
1管理者的定义。
2管理者的类型。
3管理者的技能。
4管理的职能。
(三)管理学的研究方法。
(四)管理理论。
第二章计划一教学目的通过对计划特征、作用、类型、流程以及编制方法的学习,能够为既定目标的实现制定一个行之有效的行动方案。
二教学要求(一) 了解计划的特征和作用。
(二) 掌握计划的类型与编制流程、计划的编制方法。
(三) 熟悉制定计划应考虑的问题。
《现代管理学》第七章考点手册
《现代管理学》第七章领导考点26 领导概述(二级考点,一般为单选、判断)1.领导者是指在社会管理活动中拥有权力或具有影响力的个人。
领导者通过示范、说服、命令等途径,动员组织成员以实现组织目标。
领导者的含义包括以下内容:第一,领导者存在于群体之中,一个人不能形成领导。
第二,领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。
第三,领导者的任务是激励和调动下属的积极性。
2.所有参加社会活动的人彼此都存在着领导与被领导的关系,都会感受到领导的存在和重要。
3.领导的作用: (1)指挥作用 (2)激励作用 (3)协调作用4.领导的过程是领导者运用其拥有的权力对下属施加影响的过程,权力是领导的核心。
美国学者弗伦奇和雷文将领导者的权力来源划分为:奖励权力、威胁权力、合法性权力、专业权力和参考权力。
通常认为领导者的权力来源于以下方面:(1)法定性权力。
法定权通常与职位联系在一起,得到下属的认可。
(2)奖赏性权力。
奖赏包括物质和精神奖赏两方面。
(3)惩罚性权力。
惩罚权包括物质处罚、批评、调职、开除等。
(4)感召性权力。
感召性权力是指领导者拥有吸引他人的个性、品德、作风、行为等而引起人们的认同、赞赏和钦佩。
(5)专长性权力。
专长性权力是指领导者拥有某些专业知识或特殊技能而产生的权力。
5.领导者的影响力。
(1)强制性影响力是指领导者具有组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力而产生的影响力。
所以强制性影响力也被称为职权,是根据职务依法确定的,具有不可抗拒性。
领导者的法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力都属于强制性影响力。
强制性影响力的产生因素有三个方面,即传统因素、职位因素和资历因素。
(2)非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件而产生的影响力。
这种影响力能让组织成员发自内心的、长时期地敬重与服从领导者。
领导者感召性权力、专长性权力都会产生非强制性影响力。
非强制性影响力产生的因素比强制性影响力要广泛得多,一般包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素等。
《管理学》课程教学大纲
《管理学》课程教学大纲一、课程编号1400201303二、课程名称管理学三、课程类型理论课四、开课系(部)物流管理五、大纲说明1.学时、学分数、课程性质、考试方式、成绩评定《管理学》课程是一门理论性和应用性都很强的学科,是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
所讲授的是各类组织管理活动的原理和一般规律, 是经济与管理两大类学科学生学习其他专业课程的前提和基础, 是经济与管理类人员从事实际工作所必须具备的基本知识, 因此, 《管理学》课程是经济与管理两大学科所必修的专业基础课程, 在课程体系中具有重要的地位。
通过《管理学》课程的教学,使学生通过系统学习,了解和掌握管理的基础知识、基本理论和基本技能,了解该学科在理论和实践中的最新发展,而且能够运用基本原理指导现实中的实践,解决管理中的实际问题。
了解管理学发展的新趋势及其面临的挑战,同时为学习其他专业课程打下基础。
《管理学》作为一门专业基础课程,总体思路是以管理的基本职能为主线展开的,分别阐述各职能的基本原理,概念、性质、内容以及执行的方法和手段。
同时在授课过程中通过各种教学方法和教学手段,使学生学习的是管理思维和学习方法,通过课堂讨论和案例讨论激发学生的创新思维,发扬求实和创新精神,从而发挥学生在《管理学》中所学习的创新思想,以期达到在学习中实践创新,在创新中学习的目的。
3.主要先修与后续课程《管理学》课程通常安排在专业核心课之前开设,直接起到为专业后续的各个职能管理课程奠定基础的作用。
后续课程包括企业管理、战略管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、物流管理等课程。
六、教学内容第一章管理概论【教学目的和要求】了解管理的概念、性质及特征,管理者的定义和分类,管理者的角色,管理学的学科特征,管理学研究的主要内容;理解管理基本职能的具体含义及其相互关系,管理在当代社会中的地位和作用;掌握管理者的技能要求。
【教学重点与难点】重点:1.管理的概念和性质2.管理者的角色,管理者的技能要求3.管理的基本职能及其相互关系4.管理的基本原理难点:1.管理者的角色,管理者的技能要求2.管理的基本原理【教学时数】2学时【教学方法与手段】讲授法、读书指导法、讨论法【教学内容】第一节管理与管理者一、管理的界定二、管理的普遍性和必要性三、管理者的职责四、管理者的角色与技能要求五、管理工作的评判第二节管理的性质和职能一、管理的性质二、管理的职能和过程:计划、组织、领导、控制第三节管理的基本原理一、管理原理的特征二、系统原理三、人本原理四、责任原理五、效益原理第四节管理学的特征和内容一、管理学的学科特征二、管理学的研究内容三、学习管理学的意义第五节学习管理学的途径和方法一、学习管理学的途径二、学习管理学的基本方法第二章管理学的形成和发展【教学目的和要求】了解管理学产生的历史,进而加深对管理学的理解;了解当代管理学的发展状况,管理学各流派的异同及其主要观点。
《管理学》激励与沟通
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
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需要层次理论
生理的需要:
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要:
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情,在感情上有所归属
03组织氛围
(敌视不同意见;冲突在所难免)
04信息过滤
(从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
(海军传炮训练)
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ (三)沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 (养成回报的习惯) 2、简化语言(1)讲话要有重点( 2)善用比喻 3、主动倾听
(1)提问题(2)有话也少讲(3)莫批评(4)勿打断 (5)集中精神(6)换位思考(7)让对方轻松 (8)控制情绪(9)注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力=某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类:生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件(外因) ➢ 自身条件是人运动的根据(内因) ➢ 环境对人的运动有影响作用,但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为(B)是其自身特点(P)及其 所处环境(E)的函数
感受沟通
四、沟通的方向
(一)向上沟通
(二)向下沟通
(三)水平沟通
1、尽量别出问答 题,尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法,紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
管理学 领导力
二、领导行为理论(Behavioral theories)
——认为领导的有效性取决于领导者的行为和风格。
三、领导权变理论(Contingency theories)
——有效的领导者不仅取决于其行为方式,还取决 于所处的环境。
乔明哲
26
制作
一、领导特性理论
乔明哲
3
制作
本章重点
领导的概念;管理方格理论
本章难点
领导方式权变(情景)理论
乔明哲
4
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《领导能力的挑战》片段
乔明哲
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制作
第一节 领导的内涵
一、领导与管理 二、领导的作用 三、领导的有效性 四、领导者影响力的来源
乔明哲
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一、领导与管理
(一)领导的含义 “领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现
乔明哲
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制作
四、领导者影响力的来源
(二)来自于个人的权力
• 由于自身的某些特殊条件才具有的。如:高尚的品质、 丰富的工作经验、良好的人际关系、善于关心人等, 这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。
• 专家权力(Expert Power):通过个人专长、特殊技能或 知识获得的一种影响力。
• 感召权力(Referent Power):一个人所拥有的独特智谋或 个人品质对他人产生的一种独特影响力,能够使他人 产生一种倾慕和认同心理。
作成就的交换。 通过明确角色和任务要求,激励下属朝着既定的
目标活动,并且尽量考虑和满足下属的社会需要,通 过协作活动提高下属的生产率水平。
临时任务奖励+例外管理 • 好处:有助于工作任务的完成,维持稳定运行 • 缺点:导致员工短期导向,无法激励员工把创造优异
08现代管理学(第7章-领导)
7.2.3 领导情境理论
1. 费德勒的权变理论
S = f( L,F,E )
S——领导方式 L——领导者特质 F——追随者特质 E——环境
费德勒将影响领导的因素具体化为三个:
职位权力:权威与权力的大小 任务结构:下达任务的明确程度和下属责任心 上下级关系:下属对领导者的追随程度
费德勒将这三种因素通过排列组合,列出了八种领导环 境,认为,前三种情景属于有利情境,适合于任务型管理 方式,最后一种情境属于不利情景,只能采用任务型管理, 中间四种情景适合于关系型管理。
负强化:预先告知某种行为会得到的不良后果,以
期减少这种行为的发生。
忽视:对某种行为不予理睬,以期这种行为自然消
退。
惩罚:用不好的后果来惩治某种行为,以期这种行
为不再发生。
7.4 沟通
7.4.1 沟通的内涵
1.沟通的定义 人与人之间传达思想、交换信息的过程。
2. 沟通的形式
工具式沟通
——通过信息的传达,将传达者自己的知识、 经验、意见与要求告诉接受者,以影响接受者 的思想及态度,改变其行为,达成组织目标。
一般来说,如果双方出以公心,这样的沟通 是有效的,但如果有一方另有企图,那就另当 别论了。
满足式沟通
——表达情感,消除内心的紧张, 以求的对方的同情、支持、友谊和谅解 等,从而确立或改善与对方的人际关系。
由此,他提出了四种领导方式:
(1)指示型领导方式 提出要求,指明方向,对如何完成任务作
出具体指导。 ——适应于能力一般的员工
(2)支持型领导方式
对下属友善,并对他们的需求表现 出关怀。
——适应于能力强,但渴望关怀的员 工。
(3)参与型领导方式 与下属共同协商,探讨,让下属参与决策
111《管理学基础》教案
11-1《管理学基础》教案第一章:管理概述1.1 教学目标了解管理的定义、功能和目的。
理解管理的重要性和应用领域。
掌握管理的基本原则和概念。
1.2 教学内容管理的定义和重要性管理的功能和目的管理的基本原则和概念管理的应用领域和案例分析1.3 教学方法讲授:讲解管理的定义、功能和目的,以及管理的基本原则和概念。
案例分析:讨论管理案例,让学生更好地理解管理的应用领域。
1.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对管理案例的理解和看法。
课后作业:布置相关作业,让学生进一步巩固对管理概念的理解。
第二章:管理职能2.1 教学目标理解管理的基本职能和重要性。
掌握计划、组织、领导、控制等管理职能的具体内容。
学会运用管理职能解决实际问题。
2.2 教学内容管理职能的定义和重要性计划:目标设定、战略规划、决策制定组织:资源配置、组织结构设计、人员配备领导:领导风格、激励理论、团队建设控制:控制过程、绩效评估、改进措施2.3 教学方法讲授:讲解管理职能的定义和重要性,以及计划、组织、领导、控制等职能的具体内容。
小组讨论:分组讨论实际案例,让学生学会运用管理职能解决实际问题。
2.4 教学评估小组报告:学生分组进行案例分析,并向全班报告他们的分析和解决方案。
课后作业:布置相关作业,让学生进一步巩固对管理职能的理解。
第三章:管理原则3.1 教学目标了解管理原则的定义和重要性。
掌握管理原则的具体内容,包括人本原则、目标原则、效率原则等。
学会运用管理原则指导实际管理工作。
3.2 教学内容管理原则的定义和重要性人本原则:关注人的需求、激励和成长目标原则:明确组织目标、目标导向管理效率原则:提高工作效率、优化资源配置其他管理原则:如灵活性原则、适应性原则等3.3 教学方法讲授:讲解管理原则的定义和重要性,以及人本原则、目标原则、效率原则等具体内容。
角色扮演:学生通过角色扮演,模拟实际管理工作,运用管理原则解决问题。
3.4 教学评估角色扮演报告:学生进行角色扮演后,向全班报告他们的管理工作过程和结果。
管理学第七章演讲稿范文
尊敬的各位老师、亲爱的同学们:大家好!今天我演讲的主题是《管理学第七章——领导力与团队管理》。
在管理学的学习中,第七章内容丰富,涵盖了领导力的定义、类型、团队管理的要点以及领导力与团队管理之间的相互作用。
以下,我将从这几个方面进行详细阐述。
一、领导力的定义与类型首先,我们来探讨什么是领导力。
领导力,简单来说,就是领导者通过激励和引导下属,实现组织目标的能力。
它不仅包括领导者的个人素质,还涉及领导行为和领导风格。
在领导力的类型上,我们可以将其分为以下几种:1. 交易型领导力:这种领导力强调领导者与下属之间的交换关系,领导者通过奖励和惩罚来激励下属。
2. 变革型领导力:变革型领导力关注于激发下属的潜能,引导他们超越自我,实现更高的目标。
3. 魅力型领导力:魅力型领导者凭借其个人魅力和影响力,激发下属的热情和忠诚。
4. 变革型领导力:变革型领导者关注于推动组织变革,引导下属适应新的环境和挑战。
5. 关系型领导力:关系型领导者注重与下属建立良好的人际关系,通过情感支持和信任来提高团队凝聚力。
二、团队管理的要点团队管理是领导力的重要组成部分,以下是一些团队管理的要点:1. 明确团队目标:团队目标应清晰、具体,并与组织目标相一致。
2. 合理分工:根据团队成员的特长和优势,合理分配工作任务。
3. 沟通与协作:建立有效的沟通机制,促进团队成员之间的协作。
4. 激励与奖励:采用适当的激励措施,激发团队成员的积极性和创造力。
5. 冲突管理:及时解决团队内部的冲突,避免影响团队整体绩效。
6. 团队建设:通过团队建设活动,增强团队成员之间的信任和凝聚力。
三、领导力与团队管理的关系领导力与团队管理是相辅相成的。
领导力为团队管理提供方向和动力,而团队管理则是领导力发挥作用的平台。
1. 领导力引导团队管理:领导者通过制定目标和计划,引导团队朝着既定方向前进。
2. 团队管理提升领导力:团队管理过程中,领导者可以不断学习和积累经验,提高自身的领导能力。
(激励与沟通)著名管理思想激励—保健因素
弗雷德里克·赫茨伯格:激励——保健因素和“踢一脚”的激励方式弗雷德里克·赫茨伯格与马斯洛、麦格雷戈同被视为20世纪50年代人际关系学派的代表人物。
赫茨伯格在管理学界的巨大声望,一方面是因为他提出了著名的“激励——保健因素理论”即“双因素理论”,另一方面是因为他对“职务丰富化”理论所进行的开拓性研究。
【思想概述】赫茨伯格的管理思想在人际关系学派无疑又是一座丰碑。
所谓激励——保健因素理论,可以这样理解,与工作本身有关的因素是激励因素,激励因素能导致人们对工作的满意;工作的环境因素保健因素,保健因素能导致人们对工作的不满。
赫茨伯格的主要著作有:《工作的激励因素》、《管理选择:效率人性》、《工作与人性》等。
他还发表了《再论如何激励员工》等100多篇学术论文。
【背景故事】赫茨伯格,美国著名管理学家。
他曾经参加过第二次世界大战,并被派往解放后的达成豪集中营。
事实证明,这一经历使他受受益匪浅。
反回美国后,赫茨伯格在匹茨堡大学学习获得更深博士学位,曾任美国凯斯大学心理系主任。
赫茨柏格现任犹他州大学的管理学教授。
在美国和其他30多个国家,曾多次被聘为高级咨询人员和管理教育专家。
【思想精要】保健因素和激励因素20世纪50年代末,赫茨柏格在担任匹兹堡心理学服务中心主任一职时,承担了研究人们工作态度的任务。
赫茨柏格进行了一项大规模的试验研究,目的是验证下述假设:人类在工作中有两类性质不同的需求,即作为动物需求免除痛苦和作为人需求在精神上不断发展。
试验研究的对象是美国匹茨堡地区各行各业的200名不程师和会计师,研究人员对他们逐个进行面谈,调查了解他们对待工作的态度。
通过对这些工程师、会计师所进行的调查研究,赫茨柏格在1966年《工作的激励因素》一书中首次提出激励——保健因素理论。
他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。
满意因素指的是可以使人得到满足,如成就、赞赏、职业满意感、工作的本身、责任感以及个人成长与发展等。
(激励与沟通)沟通培训的重要性
沟通培训的重要性沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义,现在管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通解决或改善。
对公司来说,有效沟通至少可以获得以下三种显着效果:1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息,可以了解不同角度、不同层次的想法和建议,为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据,为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议,就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题,改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案,只有不断的发现问题和解决问题,公司的管理水平才会不断的提高,公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解,只有充分的了解才能实现相互的理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。
这一点,去年表现的比较明显,南京营销中心和厂部相互不了解,导致不能理解对方工作的难度,相互衔接就出现了一些问题,经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通,现在相互抱怨的现象几乎没有了,相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下5个方面:1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程,是发挥员工参与公司管理的过程,通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖,可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程,通过沟通,使自己的思想和主张得到他人的广泛认同,自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通,可以化解矛盾、消除隔阂,增进相互的了解和理解,获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受,制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施,使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果,当然使管理者成为受欢迎的领导者。
管理学自测题
《管理学基础》自测题库第一章管理概述一、选择题:(1-3为单选,4-6为多选)1、管理是一种艺术,是强调管理的 ( )A.精确性 B.沿续性 C.随意性 D.实践性2、管理的四大基本职能是( )A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、指导与领导、控制C. 计划、组织、人员配备、控制 D.计划、人员配备、领导、控制3、对于基层管理者而言,最重要的是()A.技术技能 B、人际技能 C、概念技能4、作为一种管理人员,应该具备的管理技能包括()A.技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、学习技能5、管理的客体是 ( )A.人 B.信息 C.物 D.目的6、学习和研究管理学的具体方法有 ( )A.调查研究法 B.比较研究法 C.案例研究法 D.历史研究法选择题答案:1、D 2、A 3、A 4、ABC 5、ABC 6、ABCD名词解释:管理经纪人假设社会人假设二、简答题1、管理的职能包括哪些。
(答案见教材P7)第二章管理理论的演进一、单选1、马斯洛的需求层次理论把人类的需求由低到高排序为()。
A.生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求、自我实现需求B.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求C.生理需求、尊重需求、安全需求、社交需求、自我实现需求D.生理需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求、社交需求2.马斯洛关于自我实现的需要是指()A.个人追求安全、舒适、免于恐俱B.谋求自由与独立,得到别人的重视或赞赏C.充分展现潜能与天赋,完成与自己能力相称的一切D.希望归属于某个群体,在所处的群体中占有一个位置与他人交流并得到关心与爱护E.人们追求秩序与美感,展现人性中富有创造性的一面3、请问按照双因素理论,下述哪一种因素属于激励因素()A. 奖金B. 上下级关系C. 工作内容的吸引力D. 工作的保障4、关于管理中的例外原则,以下哪种理解最为合适?()A.上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,并集中精力处理例外事件5、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的()A.一般管理理论B.科学管理理论C.管理组织理论D.人际关系理论答案:1.B 2.C 3.C 4.D 5.B二、多选1、泰罗在工作中发现,当时劳动生产率不高的主要原因是()A.劳动工具落后B.工作分配不合理C.劳动方法不正确D.工人不愿干E.生产组织与管理不科学2、下列结论中,通过霍桑实验可以得出的有()A.工人是社会人而不是经济人B.在组织中存在大量的非正式组织C.工人的积极性仅受报酬的驱动D.企业的领导可以通过提高工人的满足度来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的3、古典管理理论主要是指()A.一般管理理论B.科学管理理论C.行政组织理论D.X、Y理论4、需求层次理论认为:人类有一系列复杂的需求,可以分为()A.生理的需求B.安全的需求C.社交的需求D.尊重的需求E.自我实现的需求5、双因素理论包括()A.满意因素B.不满意因素C.激励因素D.保健因素答案:1.BCDE 2.ABD 3.ABC 4.ABCDE 5.CD三、简答题1、科学管理理论的主要思想及主要内容是什么?主要思想:P26三点主要内容:P27-28六点2、一般管理理论的14条管理原则:P30-313、人际关系理论的主要观点是什么?P354、什么是保健因素和激励因素?P41第三章计划一、单项选择题1.管理各项职能中的首要职能是()。
自学00107现代管理学第七章领导
斯)
有关人性的四种 假设
经济人假设 社会人假设 自我实现人假设
复杂人假设
二、领导特质理论
1、早期领导特质理论
2、领导特质理论的新发展
生理 个性 智力 工作 社会 特质 特质 特质 特质 特质
个性
想象 力
行为
自信
三、领导行为理论
1、领导作风理论
专制式的领 导作风
民主式的领 导作风
四、领导权变理论
3、领导生命周期理论
高工作 低关系
高工作 高关系
低工作 高关系
低工作 低关系
第三节 领导艺术 一、领导沟通艺术
开辟多元沟通渠道
加强双方沟通互动
克服沟通障碍
传送障碍 接收障碍 语言障碍
地位障碍 组织障碍
二、领导协调艺术
疏导 教育
尊重 下属
榜样示范
三、领导授权艺术
视能 授权
逐级 授权
适当 控制
权责 一致
中间型 领导 (5.5)
三、领导行为理论
5、领导行为连续一体理论
以领导者为中心 领导者的职权运行
以下属为中心 下属的自由度
领导者专 断地做出 决策,并 宣布执行 即可
领导者做 出决策, 但要说服 下属予以 执行
领导者做 出决策, 并根据下 属的问题 进行解决
领导者提 出试验性 的决策, 可根据下 属的意见 进行修改
放任自流的 的领导作风
三、领导行为理论
2、领导方式理论
专制权威式
协商式
开明权威式
群体参 与式
三、领导行为理论
3、领导四分图理论
低组织低关心
低组织高关心
高组织低关心
(激励与沟通)精选沟通案例分析
精选沟通案例分析(第二期)2009-10-10 出处:作者:案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二:同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。
管理学第七章沟通
管理学第七章沟通在管理学中,沟通是一项至关重要的技能和工具。
它不仅在组织内部起着重要作用,也对组织与外部环境的互动产生影响。
本文将探讨管理学第七章中的沟通概念,包括沟通的定义、重要性以及有效沟通的原则。
沟通的定义沟通是指信息在个体或组织间传递的过程。
它不仅仅是简单的信息传递,还包括信息理解、共享和交流的过程。
沟通是组织内部和外部互动的桥梁,有效的沟通有助于减少误解、促进团队合作和实现组织目标。
沟通的重要性沟通在组织管理中起到关键作用。
以下是几个重要的理由:1.促进员工合作:有效的沟通可以建立良好的团队合作氛围,促进员工之间的协作和互动。
2.提高工作效率:通过清晰的沟通,员工能够更好地理解工作目标和任务,从而提高工作效率。
3.减少误解和冲突:沟通不充分或不清晰容易导致误解和冲突。
通过有效的沟通,可以避免这些问题并提升组织内部的和谐氛围。
4.增强领导力:沟通是领导力的重要组成部分。
领导者通过有效的沟通能够明确表达自己的意图和期望,从而激励员工并推动组织发展。
有效沟通的原则为了实现有效沟通,以下是几个原则可以指导沟通过程:1.清晰明确:信息应该被清晰和明确地表达,避免使用模糊或含糊不清的语言。
2.倾听和理解:沟通是相互的过程,不只是单向传递信息。
倾听对方并理解对方的观点是有效沟通的关键。
3.及时和恰当:在沟通中,时间是重要的因素。
信息应该及时传递,并且在相应的和语境中进行。
4.尊重和礼貌:在沟通中应该保持尊重和礼貌的态度,避免使用冲突或攻击性的语言。
5.反馈和:为了确保信息的准确传达,反馈是非常重要的。
在沟通结束时,和确认双方的理解是必要的。
沟通的挑战和解决方法沟通不是一件容易的事情,它常常面临一些挑战。
以下是几个常见的沟通问题和解决方法:1.语言和文化差异:在多元文化的环境中,语言和文化差异可能导致沟通障碍。
为了克服这个问题,应该尊重和尽量理解对方的文化和语言。
2.信息过载:现代社会信息爆炸,人们经常面临信息过载的问题。
管理学-沟通
电子媒介
31
○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中, 在双向沟通中,接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中,接受者和发送者都比较相 在双向沟通中, 信自己对信息的理解 在双向沟通中, 在双向沟通中,接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程, 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程, 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义:人们在社会活动中,利用媒介传递信息的 含义:人们在社会活动中, 过程。 过程。
2
1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程,其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程,其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部, 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部,有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流;在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流; 组织外部,有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部,有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
A
B
E
C
D
18
全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通,满意 度高、失真度低,但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统,其中每个成员 之间都有一定的联系,彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多, 组织成员的平均满意程度高且差异小,所以士气高昂, 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题,增强组织合作精 神,提高士气均有很大作用。但是,由于这种网络沟通 渠道太多,易造成混乱,且又费时,影响工作效率。
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需要 满足 紧张
消除
反馈(强化)
一、需要、动机与行为
行为--修正模式
反馈(强化)
满
需 促使
内 心
激发
动 驱动
行
达足 到
进
紧
失败
取
要
张
机
为
受
挫 防
范
反馈(强化)
二、激励及其作用
激励:就是创设满足员工需要的各种条件,激发 员工的工作动机,使之产生实现组织目标的 特定行为的过程。
需要
动机
行为
目标
强化
保健因素主要有:监督、公司政策、与主管 的关系、工作条件、工资水平、地位、个 人生活、人际关系、安全等。
(三)赫茨伯格的双因素理论
激励因素。激励因素是影响人们工作积极性的 内部因素。内部因素与工作满意和动机有关。
激励因素主要有:成就、认可、工作、责任、 进步、职业上的发展等。
赫茨伯格认为,传统的满意与不满意的观点是 不正确的。满意的对立面应当是没有满意,不 满意的对立面应该是没有不满意。
效价和大家平均的个人期望概率相互影响。平均 概率小,效价相对增大;平均概率大,效价相对
减少。
(二)公平理论
由美国心理学家亚当斯在60年代提出。
基本观点:在一定的环境中,人们总是将自己所做 出的成绩和所得到的报酬与自己相关的人所做出 的成绩和所得到的报酬相比较,来判断报酬的分 配是否公平,从而决定下一步的行动。
一般人对工作的感受视环境而定 一般人能够主动寻求承担责任 大多数人具有作出正确决策的能力 若作出了承诺,就会努力去完成
人们愿意实行自我管理 一般人的潜能只得到了部分发挥
管理方式
任务取向 外部控制 规章制度 金钱收买
良好的工作环境 内在激励为主 实行自我控制
让工人参与管理
(三)赫茨伯格的双因素理论
保健因素。保健因素没有激励人的作用,但 有预防、保持人的积极性,维持工作现状 的作用。这些外部因素与工作不满意有关。
一旦出现不公平,感觉到不公平的人们一般会采取措施调 整行为。这些措施主要有:
要求增加自己的报酬;
要求降低他人的报酬;
主动减少自己的投入;
要求他人提高投入。
公平理论对我们的启示:
第一,影响激励效果的不仅有报酬的绝 对值,还有报酬的相对值。
第二,激励时应力求公正,使等式在客 观上成立。尽管有主观判断上的误差,也不 致造成严重的不公平感。
弗隆认为,某一活动对人的激发力量取决于他 所能得到结果的预期价值与实现这种需要的可 能性。
(一)期望理论
公式表示为:
激励力量=目标效价×实现概率 在进行激励时要处理好三个方面的关系:
第一,努力与绩效的关系; 第二,绩效与奖励的关系; 第三,奖励与满足个人需要的关系。
个人努力 取得绩效
组织奖励
满足程度
激励过程
设置目标时要注意下列几点:
1、设置目标的目的,不仅是为了满足 组织成员的个人需要,最终还是为了有 利于完成组织目标。
2、目标的设置必须是被激励者所迫切 需要的。
3、目标的设置要适当。 4、设置目标时可以让员工参与讨论。
激励的作用
1、可以充分发挥员工的潜在能力。 2、可以为组织吸引人才。 3、有助于增强组织的凝聚力。
激励不足 没有满意
没有不满意 保健良好
保健不足 不满意
传统观点与赫茨伯格观点的比较
四、当代激励理论
期望理论 公平理论 强化理论 三种需要理论 目标设置理论
(一)期望理论
1964年,美国心理学家弗隆在他的著作《工作与 激励》一书中,首先提出了期望理论。
期望理论的基础:人们从事某项工作并达到组织 目标,是因为这些工作和组织目标会帮助他们 达到自己的目标,满足自己某方面的需要。
第七章 激励与沟通
第一节 第二节 第三节
激励理论 激励原则与激励方法 沟通
第一节 激励理论
需要、动机与行为 激励及其作用 早期激励理论 当代激励理论 激励理论的整合
一、需要、动机与行为
需要 需要是一种心理反应过程,是一种不足之
感。指人对于某种目标的渴求或欲望。
需要是行为的根源和原动力 需要产生于天然和社会环境 需要是多层次、多方面的 需要是发展变化的 行为由主导需要决定
三、早期激励理论
需要层次理论 X理论和Y理论 双因素理论
(一)马斯洛的需要层次理论
自我实 现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
(一)马斯洛的需要层次理论
马斯洛认为,人的需要的五个层次可以分为高 低两级:生存和安全需要属于较低层次、物质 方面的需要;社会、尊重和自我实现的需要, 属于较高层次、精神方面的需要。
横向比较:通常是用自己所得的报酬与投入比和 组织内其他人所得报酬与投入比来衡量。
纵向比较:即用自己目前所得的报酬与投入的努 力,与自己过去所得的报酬与投入的努力进行 比较。
横向比较的方程式为
比较者获得的报酬
被比较者获得的报酬
比较者的投入
被比较者的投入
若方程式没有得到满足,比较者就会产生不公平的感觉。
马斯洛认为,人的需要一般来说是依次产生的, 只有当较低层次的需要被满足之后,才产生高 一层次的需要。
(二)麦格雷戈的X理论和Y理论
X理论
Y理论
大多数人懒惰、逃避工作 大多数人无雄心壮志、不负责任 大多数人缺乏理智、易受别人影响
大多数人唯利是图 大多数人须靠外力严加管制 人分为两类,少数人能负起责任
激励因素与保健因素
激励因素
保健因素
与工作本身的内容有关,与工作环境和人际氛围
是内在因素
有关,是外在因素
工作富有成就感
公司政策、人际关系
工作成绩得到认可 工作本身有挑战性
行政管理和监督方式 工作条件、工资水平
负有重大的责任
地位、安全
……
……
(三)赫茨伯格的双因素理论
满意
传统观点
不满意
赫茨伯格观点
满意 激励良好
满足个人 需要程度
期望理论的综合性和适用性:
对于效价应当理解为综合性的。它可以是精神的, 也可以是物质的;它可以是正的,也可以是负的。
同一项活动和同一个激励目标对不同的人效价是 不一样的。
期望概率不是指客观的平均概率,而是指当事人 主观判断的概率,它与个人的能力、经验以及愿 意做出的努力程度有直接的关系。
一、需要、动机与行为
动机
动机是个体通过努力来满足需要、实现目 标的愿望。
动机是在需要的基础上产生,是一种求足之 愿。
动机是产生行为的直接原因,它引起行为 并维持行为指向。
动机有四个关键要素:需要、努力、目标、 诱因
一、需要、动机与行为
行为-
激发 动
紧
要
张
机
驱动 行 达到 为