第8章绩效管理.pptx

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2020/12/16
一、绩效计划
绩效计划是经理人员和员工共同沟通，对员 工的工作目标和标准达成一致意见，形成契 约的过程。
绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。 简单地说，绩效计划包括两个方面的内容： 做什么和如何做。
绩效计划的过程
回顾 组织 目标 和岗 位职 责
确 定 增 值 产 出
建 立 关 键 绩 效 指 标
第8章
绩效管理
• 绩效评估与绩效管理 • 绩效管理流程 • 绩效评估内容与指标 • 绩效评估方法
引导案例
你今后也可能会遇到这个问题
某制药企业，大区经理王经理手下有两个区域主管甲 和乙。
甲负责区域经济发达，人们保健意识强，所以，甲几 乎不费吹灰之力就使得销售额直线上升。乙负责的区域经济 欠发达，人们保健意识淡漠，尽管乙工作非常努力，但销售 额还是一直不理想。
绩效的性质和特点
技能
多因性（形成）
激励
绩
多面性（表现）
效
环境
动态性（过程）
机会
（二）绩效管理
为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程， 形成组织所预期的利益与产出，并推动团队和个人做出有 利于目标达成的行为。
（三）绩效评估（绩效考评）
管理者用系统的方法、原理来测量、评定员工的工作 行为和工作效果，以确定其工作成绩的管理方法，是对员 工的工作完成情况进行定性和定量考核和评价的过程。
任务变更
原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式记录 和备案。实际操作中，可以根据情况作相应的调整。
信息收集
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收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务 的完成情况，来自客户的积极或消极反馈信息，工 作绩效突出的行为表现，绩效有问题的行为表现。
三、绩效评价
绩效评价是对员工在一个既定时期内对组织的贡 献做出评 价的过程。在绩效期结束后，主管和考核对 象评估本阶段的绩效表现。
仅是完整的绩效管理中一个环节。
绩效管理和绩效评估的区别
绩效评估
管理过程中的局部环节 和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定的时期 事后的评价
绩效管理
一个完整的管理过程 侧重于信息沟通与绩效 提高 伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺
过
现
现
将
去
在
在
来
二、绩效评估的功能和作用
功能
鉴别功能 帮助功能 验证功能 激励功能 选拔功能
作用
• 合理招聘和使用人才的基础 • 岗位结构调整的重要依据 • 激励员工奋进的动力 • 实施人才培训的依据 • 组织完成各项工作目标的重
要手段
三、绩效管理的意义
组 将组织目标分解并传递给员工
明确权、责和组织的期望
织 提高企业的整体绩效，实现目标
利于公平竞争
有助于改善工作环境
员
提高个人素质，促进职业发展
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绩效评估步骤
准备阶段
确定考评内容和指标体系、制定考核标准、设计考核 表格以及对考评人进行培训。
实施阶段
按照制定的标准，运用各种考核方法，对员工绩效进 行考评。
反馈阶段
将考评结果告知员工，使员工明白自己的绩效到底如何。
结果运用
将考评结果与奖惩进行结合。
四、反馈面谈
针对评估对象的实际增值产出，主管和评估对 象进行面对面的沟通，确定绩效评定的一致意见，并 讨论绩效改进的方式和途径。
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五、评估结果的整理和运用
绩效考核结束后，人力资源部门应及时对绩效考核结果 进行归档、整理，并根据不同的需要进行统计和分析。有助 于更科学的制定和实施各项人力资源管理政策。
各项结果占总人数的比例，包括优秀人数与不合格人数的比例。 不合格人员的主要不合格原因，是工作态度问题还是工作能力问题。 是否出现员工自评和主管考评差距过大的现象。 是否有明显的考评误差出现，如果有，是哪种误差，如何才能预防 能胜任工作岗位的员工比率占多少 根据绩效考核结果制定员工奖惩、加薪、培训、升迁、调职等人力资源 管理政策。
确 定 指 标 的 权 重
建 立 绩 效 标 准
决 定 绩 效 跟 踪 方 式
计 划 面 谈 和 确 认
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二、绩效实施与辅导
在考核期内，考核对象按照确定的计划任务书开展工作，主管实施 监督与指导——
任务执行
考核对象按照本工作期的工作计划书开展工作，达 到工作目标。
监控与指导
管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下属的 工作进展；同时依照组织目标和任务的调整，协调、 变更下属工作任务。
价 免、晋升和奖励的决定
性
审判者角色
发
帮助员工发掘个人潜质
展 和才能
性 帮助者角色
收集有利的资料去争 取奖励和晋升
保持自己的形象
收集真实资料以了解 个人长短处并加以改善
主要矛盾
次要矛盾
第二节 绩效管理流程
组岗 织位 战职 略责
绩效管理流程
绩效管 理循环
结果使用——薪酬、奖金、职务调整
、培训、教育 … …
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让绩效管理与人力资源的其他环节形成完整的接口，使其 在企业中真正发挥出牵引和激励的作用
绩效管理
相互联结 互相促进
薪资 人员选拔 晋升/降职
培训 福利 股票期权
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第三节 绩效评估内容与指标
一、绩效考评的内容
工作业绩
指
工作考核
工作能力
标 工作态度
工
工作能力
作 态
度
工作成绩
(二)有效绩效考评指标的特征
1.符合同质性原则、关键性原则和独立性原则； 2.是具体的、可衡量的和可测度的； 3.是考评者与被考评 者共同商量、沟通的结果； 4.基于工作而非工作者； 5.具有动态性。
工
获得成就感，满足需要
Hale Waihona Puke Baidu
四、绩效考评的类型
（一）按目的分类
评判性绩效考评 发展型绩效考评
（二）按考评的内容分
面向素质技能的考评 面向工作结果的考评 面向行动表现的考评
五、绩效评估的原则
区分 度
制度 化
反馈
目标
绩效 评估
实用
公开 客观
激励
六、绩效评估的内在矛盾
企业
员工
评
收集真实资料以做出任
专业知识水平
工
业务能力和技巧
作
能
力
工作经验
身体条件 工作能力评估图
纪律性
工
作
协调性
态
度
责任性
积极性 工作态度评估图
工作质量
工
工作数量
作
业
绩
工作时间
工作成本 工作业绩评估图
二、绩效考评的指标
（一）绩效考评指标的内涵
包含了两个方面的内容：
指标
各自的含义？
标准
指标：对工作进行衡量或评估的具体方面
标准：设计的各指标达到的水平
年度考核的时候到了，并将根据考核结果发放奖金。 如果你是王经理，你如何考核甲和乙？如何确定甲和乙的奖 金额度呢？
第一节 绩效评估与绩效管理
一、绩效管理的相关概念
（一）绩效 概念： 是指员工在一定时间、空间等条件下完成某一
任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。
表现形式：① 工作效率
② 工作数量与质量 ③ 工作效益