司机行为规范
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
b)司机下班或出车归来时，车辆需停回指定停车场，如因特殊情况不能按时返回时， 应及时通知大区经理(城市经理)并于车辆使用完毕后及时停回公司规定的停车 点，将车钥匙和行驶证交回各大区经理(城市经理)指定处，否则一切后果由当 事人完全负责。严禁借机公车私用，违者予以重罚。
c)出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油 不满一格时，应立即进行加油，保证油位。
2)司机出车行为规范：
a)仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行 排除故障则自行排除；如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得 车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。
b)检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。
当乘车人上车后，司机应向其确认目的地。 乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车 停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的 物品，更不得用喇叭催人。
乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。 载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。 司机必须注意保密，不得传播乘车人讲话的内容，违者予以批评教育，严重者严 肃处理。
塑造并维护公司的整体形象； 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
文明行驶，wenku.baidu.com貌行车
克服困难，做好服务
遵章守纪，服从管理
摆正位置，做好工作
面容规范
服饰规范
表情规范
举止规范
行车安全
安全行驶，预防为先
依法行使，不争不抢
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
文明驾驶
系好安全带
正确判断车辆动态
把握好自己的车辆动态
尊重交警服从指挥
礼让行人，遵守交通规则
二、 形象
1)服饰整洁、注意个人卫生，符合商务场合 司机应注意保持良好的个人形象。 保持服装的整洁卫生 注意头发、手部的清洁 个人言行得体大方
在驾驶过程中，努力保持端正的姿势 司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明 司机应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。 司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车 人开关车门。
c)检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无 异味。
d)出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。
3)车辆行驶中的行为规范：
a)遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。
b)驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应 集中精力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。
d)对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
e)司机的手机应保持24小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系
f)严禁酒后驾车。
g)任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他 人驾驶或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当 事司机承担。
司机不得向公司客人索要礼品，或者示意索要礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受， 回公司后应上交至办公室统一登记、处理。
公司专职司机须保证车内随时有饮用水供公司客人和领导饮用。
2)工作时间不抽烟、不喝酒
出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁吸烟、谈笑、接打电话等有其
它妨碍安全行车的行为
3)行为规范、日常检查
c)司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。
d)车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、 观看视频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意 赅。
4)车辆停放及回场规范：
a)司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或 危险路段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车 中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品 及现金，以防止车内物品被盗。
1、 司机的行为规范
1)司机日常行为规范：
a)遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，并 遵守企业相关规章制度。
b)加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端 正驾驶作风、遵循职业道德。
c)上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。
司机不得在车内脱鞋。 接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进门内，关 车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。
行车过程中应及时使用冷热风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不 要太大，以免影响乘车人的思考和休息。
在接送贵宾中，司机对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢，态度自然大方。如对方打 招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
车辆保养
日常维护坚持“三检”，既岀车前，岀车中，收车后检查汽车。
车身外部
车身内部
发动机舱
汽车清洗
特殊情况的清洗
清洗的注意事项
清洗的材料选择
行车礼仪
车让人让岀一片文明，车让车让岀一份秩序，文明驾驶室一种自觉，一种尊重,
5)司机礼仪规范：
a)司机应注意保持良好的个人形象：
b)保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心；
c)注意头发、手足的清洁；
d)个人言行得体大方；
e)在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。
f)司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。
处罚：违反本规范要求，一经发现处以50元经济处罚，且KPI日常执行力评分项 定为差。
一、 人员培训
为更好的为客户提供行车服务，公司会定期对司机做好各方面的培训工作，分别从商 务礼仪、行车礼仪、行车安全、车辆保养等方面做全方位的培训
商务礼仪 司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。一举一动都影响客人对公司的印 象。
司机学习接待礼仪有利于提高自己的个人素质；
更好地对服务对象表示尊重；
c)出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油 不满一格时，应立即进行加油，保证油位。
2)司机出车行为规范：
a)仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行 排除故障则自行排除；如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得 车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。
b)检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。
当乘车人上车后，司机应向其确认目的地。 乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车 停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的 物品，更不得用喇叭催人。
乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。 载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。 司机必须注意保密，不得传播乘车人讲话的内容，违者予以批评教育，严重者严 肃处理。
塑造并维护公司的整体形象； 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
文明行驶，wenku.baidu.com貌行车
克服困难，做好服务
遵章守纪，服从管理
摆正位置，做好工作
面容规范
服饰规范
表情规范
举止规范
行车安全
安全行驶，预防为先
依法行使，不争不抢
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
文明驾驶
系好安全带
正确判断车辆动态
把握好自己的车辆动态
尊重交警服从指挥
礼让行人，遵守交通规则
二、 形象
1)服饰整洁、注意个人卫生，符合商务场合 司机应注意保持良好的个人形象。 保持服装的整洁卫生 注意头发、手部的清洁 个人言行得体大方
在驾驶过程中，努力保持端正的姿势 司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明 司机应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。 司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车 人开关车门。
c)检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无 异味。
d)出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。
3)车辆行驶中的行为规范：
a)遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。
b)驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应 集中精力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。
d)对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
e)司机的手机应保持24小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系
f)严禁酒后驾车。
g)任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他 人驾驶或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当 事司机承担。
司机不得向公司客人索要礼品，或者示意索要礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受， 回公司后应上交至办公室统一登记、处理。
公司专职司机须保证车内随时有饮用水供公司客人和领导饮用。
2)工作时间不抽烟、不喝酒
出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁吸烟、谈笑、接打电话等有其
它妨碍安全行车的行为
3)行为规范、日常检查
c)司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。
d)车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、 观看视频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意 赅。
4)车辆停放及回场规范：
a)司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或 危险路段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车 中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品 及现金，以防止车内物品被盗。
1、 司机的行为规范
1)司机日常行为规范：
a)遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，并 遵守企业相关规章制度。
b)加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端 正驾驶作风、遵循职业道德。
c)上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。
司机不得在车内脱鞋。 接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进门内，关 车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。
行车过程中应及时使用冷热风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不 要太大，以免影响乘车人的思考和休息。
在接送贵宾中，司机对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢，态度自然大方。如对方打 招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
车辆保养
日常维护坚持“三检”，既岀车前，岀车中，收车后检查汽车。
车身外部
车身内部
发动机舱
汽车清洗
特殊情况的清洗
清洗的注意事项
清洗的材料选择
行车礼仪
车让人让岀一片文明，车让车让岀一份秩序，文明驾驶室一种自觉，一种尊重,
5)司机礼仪规范：
a)司机应注意保持良好的个人形象：
b)保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心；
c)注意头发、手足的清洁；
d)个人言行得体大方；
e)在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。
f)司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。
处罚：违反本规范要求，一经发现处以50元经济处罚，且KPI日常执行力评分项 定为差。
一、 人员培训
为更好的为客户提供行车服务，公司会定期对司机做好各方面的培训工作，分别从商 务礼仪、行车礼仪、行车安全、车辆保养等方面做全方位的培训
商务礼仪 司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。一举一动都影响客人对公司的印 象。
司机学习接待礼仪有利于提高自己的个人素质；
更好地对服务对象表示尊重；