希尔顿饭店的成功经验
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
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[键入文字]揭示希尔顿酒店的成功经验相信大家一定好奇，希尔顿酒店的成功经验是什么。
希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点。
揭示希尔顿酒店的成功经验 一是每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。
要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。
二是要编制预算。
希尔顿先生认为，20 世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。
他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。
否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。
对于容易腐烂的食品补充也是这样。
他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。
三是集体或大批采购。
拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。
当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。
这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。
希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。
每年光火柴一项就要订购500万盒，耗资25万美元。
由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。
四是“要找金子，就一再地挖吧!”挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。
1。
希尔顿酒店的发展历程及成功因
希尔顿酒店的发展历程及成功因旅游管理104班潘诗娟10341106一、发展历史1907年20岁的康拉德-希尔顿在堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计1928年也是圣诞节，希尔顿在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年到1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。
1988年进入中国市场。
2004年希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
2005年希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。
6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。
北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。
7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店管理理念
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。
希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。
希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
2、预测要准确；
3、大量采购；
4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；
6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；
7、酒店之间互相帮助预定客房；
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
1、细分目标市场，提供多样化的产品
2、高标准的服务质量监控
3、严格控制成本费用
4、以人为本的员工管理战略
5、积极全面地开展市场营销活动
6、利用新技术
创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他把自己的成功归结为：
1、发现自己的特有天资
2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬
3、充实
4、对生活要充满激情
5、莫让你所占有的东西占有了你
6、有麻烦莫担忧
7、担当起自己对这个世界的全部义务
8、不要沉溺于过去
9、尊敬别人——对任何人也不要鄙视
10、不间断的满怀信心的祈祷。
“经营微笑”让希尔顿获得成功 成功之道
“经营微笑”让希尔顿获得成功从一家扩展到70多家，从5000美元发展到数10亿美元，名声显赫的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火爆，收入直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。
当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。
”上世纪30年代美国经济处于萧条状态，工厂倒闭，工人失业，85％的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。
因此，全美国80％的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。
希尔顿酒家也是一年接一年的亏损，一度达到欠债50万美元的境地。
面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。
有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备的方案。
面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。
希尔顿告诉管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。
生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光。
所以，希望大家思考一下，如何“经营微笑”的具体方略。
虽说“经营微笑”一词对希尔顿的员工来说，是第一次听到，经营思路、经营举措也是个盲区，但他们虚心接受希尔顿的“培训”。
满怀自信，微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁：“目前，我们正值酒店亏损时期，为了将来能有云开雾散的一天，请各位千万别把愁云挂在脸上。
请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心经营微笑，笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。
”在微笑经营的具体措施上，希尔顿制订出了一套完整的步骤和规则。
例如，他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象，首先培养员工热爱酒店，把客人当亲人的思想感情；其次，把微笑和态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置。
当时，面对经济大萧条的现状，大多数美国人都愁云满面，对前途迷茫和失望。
希尔顿的经营智慧
企业改革与管理2009年第10期看世界1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿年轻人，在美国新墨西哥州圣安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆。
如今，希尔顿饭店从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功秘诀是什么呢？一、利用不花钱的资源美国的查尔斯·史考勃说：对一个企业经营者来说，“真正值钱的是不花一文钱的微笑”。
在现实生活中。
一文不值的微笑却具有特殊的效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌，并引发出愉快的心绪和美好的联想。
任何人都喜欢微笑，在相交友善的情感交流中，客户会萌生消费欲望，大量购买企业推介的服务，这就是所谓的“微笑效应”。
希尔顿是最善于运用微笑效应的人。
他常说：“缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与和风。
无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
”美国有一本叫《微笑的影响力》的书，专门总结了希尔顿旅店运用微笑的魅力，大展鸿图、财通四海的经历。
希尔顿年轻时并不富裕，他只身离开出身之地新墨西哥州到德克萨斯州，利用他父亲去世时遗留给他的微薄财产买下了他的第一家旅店，当他稍有成功时刻，他向母亲炫耀自己的成绩。
但母亲态度淡淡地说：“照我看，你跟从前没有什么两样，你必须把握比5100万美元更值钱的东西(当时希尔顿已有资产5100万美元)。
除了对顾客诚实之外，还要想法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出一个简单、容易又不花钱的而又行之持久的办法来，去吸引顾客，这样的旅馆才有前途。
”希尔顿苦思母亲的忠告，想一个什么高招才能如愿呢？他终于想出“微笑”这一高招。
希尔顿据此订出了他经营旅馆的三大信条：微笑、信心、辛勤。
要求旅店员工实践这个信条。
用微笑对待自己的事业，用微笑对待顾客。
他确认，微笑会使希尔顿旅馆获得世界性的大发展。
希尔顿成功的秘诀
希尔顿成功的秘诀希尔顿成功的秘诀发觉自己独特的才华康拉德·希尔顿（conrad hilton）是世界知名的旅馆业大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，毕生致力于建立以[希尔顿]为名的高级全球性连锁饭店。
如今，在全世界各大都市里，几乎都可见到希尔顿的连锁饭店。
希尔顿白手起家，他是在三十二岁时（一九一九年）才立志从事旅馆业，而后逐步创业成功。
因为白手创业成功，希尔顿相当自负，曾经写了一本名之为《我的客人》的自传，并于全球希尔顿连锁饭店的六万四千个房间里，每一间各放一本，就放在圣经之旁。
意思是：旅客读圣经之暇，不妨看看他的自传。
有记者向他请教成功的秘诀。
他率直地说：[用心发觉自己独特的才华，那是迈向成功的第一步。
]他解释说：[我整整花了三十二年才发觉自己独特的长处，并赶紧往旅馆业去发展。
在这之前，我也是个公司的小职员，但这毫不可耻，华盛顿总统最初也干过验货员毛姆在当小说家之前原来习医，史怀哲在赴非洲行医之前是神学院的教师。
每一个人在找到自己独特的才华之前，一定都有一段摸索的过程。
]希尔顿所称[自己独特的才华]，是指他擅长用低价四处标购旧旅馆，经过整顿（包括硬体与软体）这后挂上[希尔顿]的招牌，重新开幕而获利。
有一次，他决定买下芝加哥的一家旧旅馆。
业主公开招标，在投标截止前数日，他写上十六万五千美元的价码。
当晚，他辗转反侧，心中有一种强烈的直觉告诉他，这一标一定会失败。
根据这种奇妙的直觉，他立刻改投十八万美元。
结果他以最高价得标，次标为十七万九千八百美元，仅差他两百美元。
多年来笔者一直提倡[位置哲学]，我认为，产品，要定为：人，更要定位，因为人类的痛苦，大都因为把自己摆错了位置。
找位置，是一条漫长艰辛之路，只有透过不断地自我反省，才有可能找到一个恰当的位置，笔者此一主张刚好跟希尔顿的看法不谋而合。
不深入了解自己的人，不可能成功。
浅谈希尔顿饭店成功的经营理念
浅谈希尔顿饭店成功的经营理念浅谈希尔顿饭店成功的经营理念本文以希尔顿饭店为例，首先从物质表现形式、社会表现形式、精神表现形式体现了希尔顿饭店的企业形象。
其次从高级职员从基层逐步提拔和团队精神两个角度分析了希尔顿饭店的用人之道。
再次研究了它细分目标市场，供应多样化的产品；严格掌握成本费用等方面的创新管理模式。
最终总结了希尔顿饭店赐予我们的启示。
关键词：希尔顿饭店企业形象；用人之道；创新管理模式；启示引言：美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财宝增长如此之快，其成功的秘诀牢牢自的确立了自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注意企业员工礼仪的培育，Hilton广告语：TravelismorethanjustAtoB.旅行不仅是A地到B地。
希尔顿在中国的发展1988年，进入中国市场。
20XX年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户X市新天地区域，希尔顿将进入X市的康拉德品牌是拥有舞台剧场消遣功能的酒店。
20XX年元旦，X市金茂希尔顿大酒店开业。
20XX年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
20XX年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。
并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
一、希尔顿饭店的企业形象企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。
1．物质表现形式包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。
其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。
希尔顿饭店每一间客房均配有独立的温控系统、分体式淋浴、小酒吧、茶／咖啡设施及可接收国际卫星节目的彩色电视。
百年酒店希尔顿读后感
百年酒店希尔顿读后感希尔顿酒店，那可真是酒店界的一个传奇大佬啊。
读完关于它的故事，就像跟着它在酒店的历史长河里畅游了一番，那感觉还挺奇妙的。
一开始知道希尔顿酒店都快遍布全球各个角落的时候，我就特别好奇，这到底是啥魔法让它能这么牛呢？读了之后才发现，这背后的故事可太多了。
它就像一个特别会交朋友的人，不管到哪儿，都能扎根生长。
希尔顿酒店的成功首先得归功于它对品质的坚持。
就好比一个厨师，他的拿手菜永远都是那个味儿，而且还总是超好吃，那顾客肯定每次都想来啊。
希尔顿也是，不管你是在繁华的纽约，还是在浪漫的巴黎入住希尔顿，那床躺上去就像被云朵包围，房间干净得一尘不染，服务也是超级贴心，就像你身边有个超细心的管家随时待命。
这种品质可不是一天两天能做到的，那是人家坚持了一百年的东西。
这就像长跑比赛，好多人一开始跑得挺快，但是跑着跑着就没劲儿了，希尔顿可是一直稳稳地跑在前面。
再说说它的创新精神。
希尔顿就像一个永远走在时尚前沿的潮人。
别人还在纠结房间里要不要放电视的时候，它可能已经在想怎么把智能设备更好地融入客房了。
它总是能抓住客人的新需求，今天推出个超酷的主题套房，明天又搞个特别的酒店体验活动。
就像一个魔术师，总能变出新鲜玩意儿来让客人惊喜。
这要是人啊，那就是那种特别有趣，每次见面都能给你带来新话题的朋友。
不过希尔顿的成功也不是一帆风顺的。
它就像一艘在大海里航行的船，也遇到过狂风暴雨。
经济危机的时候，我想它肯定也捏了把汗。
但是它就像一个坚强的战士，不但没被打倒，还在困难中寻找机会。
比如说通过优化管理成本、调整营销策略，反而在危机过后变得更强大了。
这让我觉得，在生活中遇到困难的时候，也不能就这么认怂，学学希尔顿，说不定就能柳暗花明又一村了。
从希尔顿酒店的故事里，我还看到了品牌的力量。
希尔顿这三个字，现在就像一个金字招牌，闪闪发光。
大家一听到这个名字，就觉得靠谱、高端、舒适。
这就好比你去买东西，看到某个大品牌，心里就会觉得踏实。
希尔顿饭店的成功宝典
希尔顿饭店的成功宝典作者：许宁人事管理 2019年04期一个人的成功往往是偶然中的必然。
从十多岁开始工作算起，唐纳德·希尔顿从未停止过探索自己的成功之路。
靠着执着、热忱的精神和把握机会的能力，他的梦想越来越真切，步履越来越坚定，最终创造了举世瞩目的“饭店王国”。
装箱技巧希尔顿曾经梦想当一名银行家，但他的希望落空了。
无奈之余，希尔顿在得克萨斯买下了属于自己的第一家旅店——毛比来旅店。
由于这里发现了石油，人们蜂拥而至，扑向石油开采业。
希尔顿的旅店一时“人满为患”。
为了解决床位紧张问题，希尔顿绞尽脑汁。
他先是把餐厅隔成许多只能容纳一张床和一张桌子的小房间，而后又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个小杂货铺。
这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。
从此，“把浪费的空间利用起来”、“使每一块地方都产生出金子”，成为希尔顿经营旅店的重要原则。
这就是希尔顿所津津乐道的“装箱技巧”。
后来希尔顿拥有了“最大的旅店”——华尔道夫—莱斯陀利亚大饭店，他发现大厅里四根巨大的圆柱只纯粹为了装饰，于是下令拆去圆柱，改装成许多小型玻璃橱窗，展示珍宝及化妆品，这四根圆柱变成了四条财路。
团队精神第一次世界大战中断了希尔顿的事业，短暂的军旅生涯却给了他一个宝贵的启迪，那便是协同作战的团队精神，就是集体荣誉感鼓舞下的团结和努力，因此单靠发薪水是不能提高店员的热情的，惟有提升店员的团队精神才能极大地鼓舞士气，获得效益。
团队精神的倡导，大大激发了员工的工作热情，所有的店员都像换了一个人似的。
团队精神成为希尔顿成功的又一法宝。
随着希尔顿事业的发展，他在银行界建立了信誉，身边有一批忠实的朋友。
在他事业生涯的任何一个阶段，他身边总是聚拢着一批优秀的人才。
他们中的许多人既是希尔顿“帝国”的高级管理人员，又是希尔顿本人的亲密朋友。
希尔顿认为“我的福气就来自他们”。
即便是对待一般工作人员，他也非常尊重，对于提升的每一个人他都很信任，大胆负责地工作，但是他对得罪顾客的员工还是很严厉的。
案例分析之希尔顿酒店
——
希 尔 顿 经 营 旅 馆 业 的 座 右 铭
三、差异化饭店营销策略
•
顾客需求的多样性，必然产生市场需求 的差异性。差异性策略即人无我有、人有我 优、人优我变、人少我全、人旧我新、人新 我特的策略。
1996年，希尔顿饭店推出各种特色服务项目，例如为 庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价 为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等 。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。 这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体 力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新 鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在， 连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿 着自己喜欢的衣服为客人服务。
每一个品牌都有 特定主要目标市场， 从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场 的占有率 。
二、完美的“微笑服务”理念
你 今 天 对 客 人 微 笑 了 吗 ？
牢牢确立自己 的企业理念，并 把这个理念上升 为品牌文化，贯 彻到每一个员工 的思想和行为之 中，饭店创造 “宾至如归”的 文化氛围，注重 企业员工礼仪的 培养，并通过服 务人的“微笑服 务”体现出来。
由此可见，我国现代饭店营销的根本出路是非价格竞 争策略。 所谓非价格竞争，是指饭店企业运用价格以外 的营销手段，提高竞争力和本企业产品在目标市场上的占 有率的一种营销方式。如企业靠优质的服务、优秀的产品、 优良的信誉赢得消费者，价格竞争是饭店营销策略过程中 不可逾越的阶段，企业在经过产品、价格的竞争后，步入 服务、品牌的竞争阶段，竞争进入最高层次就是与竞争者 建立合作关系，共同维系市场发展。
一、品牌多元化
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation） 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等
希尔顿饭店的成功经验
希尔顿饭店的成功经验希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑宾至如归香格里拉坚持独特的亚洲好客。
“自豪但不傲慢”，努力为客人提供独特的亚洲式服务是我们区别于其他酒店业同行的关键，也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
经营理念：酒店香格里拉远景目标：成为宾客、员工、股东和商业伙伴的首选。
使命宣言：让客人时刻欣喜若狂。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人\，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家\的感觉。
锦江之星秉承“品味自然健康，享受简约舒适”和“信誉第一，以人为本”的企业服务理念；坚持共商发展、共赢、回馈社会的经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。
专业、增值、简约、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务，清新优雅的凯宾斯基酒店形象经营理念：合法经营健康服务诚实守信经营方针：爱岗敬业，追求卓越，遵纪守法。
经营宗旨：传播幸福和健康的企业精神：团结奋进，开拓创新用人原则：以人为本，知人善任，任人唯贤我们将以饱满合作精神与你携手共进！共创美好的明天!选择与凯宾斯基酒店集团（中国）分公司合作的三大优势：1、我们的消费档次，生意是中国最好的。
2、我们的消费群体，个人素质是中国最高的。
3.我们始终坚持“商业是人性，诚信是基石”的体验合作理念。
预祝合作成功！将以饱满的激情、虔诚的合作精神与你携手共进！同时欢迎资源单位联系合作！华天之星酒店“热情好客”的服务传统，以“简单、舒适、真诚的服务”为服务理念，以专业、敬业的专业精神，马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。
喜达屋：只有满足或超越客户、所有者和股东的需求，我们才能成功。
凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。
四季酒店：我们的酒店将因其非凡的设计和完善的设备而变得更有价值。
希尔顿的“借财”生财之道
希尔顿的“借财”生财之道希尔顿的“借财”生财之道当看到遍布世界各地、高耸入云、富丽堂皇的希尔顿五星大酒店的时候，人们自然会想到酒店的创始人希尔顿。
这位曾控制美国经济十大财阀之一的犹太商人，被业界称为“酒店帝王”。
他有太多的故事，但人们无论如何也不会想到，他打算创建第一家“希尔顿酒店”时，兜里只有区区5000美元。
然而，从5000美元到身价5.7亿美元的富翁只用了17年的时间，他发财的秘诀就是“借”财之道：借他人之资源，通过巧妙运作，不断地让资源增值，最后成为全部资源的主人。
年轻的希尔顿特别想发财，可是一直没有机会。
一天，他正在达拉斯街上转悠，突然发现整个繁华的商业区居然没有一家像样的酒店。
他想：如果在这里建造一座高档次酒店，生意准会兴隆。
他认真研究了一番，觉得位于达拉斯商业区大街拐角地段的一块土地最适合做酒店用地。
他调查清楚这块土地的所有者是一位叫老德米克的房地产商人，并且知道他很有钱，于是就去找他。
老德米克给他开了个价，想买这块地皮要30万美元。
希尔顿未置可否，却请来了建筑设计师和房地产评估师给他的“酒店”进行规划测算。
建筑师告诉他建这样的酒店起码需要100万美元。
当时希尔顿只有5000美元，与130万美元相比，可谓杯水车薪。
但是，希尔顿就是从这时开始了创业的梦想，并且付诸实施。
他用这仅有的5000美元作为定金，打算买下一家名为“莫布利”的旅馆。
经过一番讨价还价，卖主最后同意以4万美元出售。
希尔顿立即四处筹借现金，终于在一星期期限截止前几分钟，将钱全部送到。
希尔顿开始经营起了旅店业，并开始培育“微笑服务”的经营理念。
他给母亲的电报中兴奋异常：“新世界已经找到，第一艘大船已在此下水。
”希尔顿经营旅馆很有起色，不久他就有了5万美元。
然后他找到了一个朋友，请他一起出资，两人共凑了10万美元，开始了建设大酒店的宏伟工程。
第一步，希尔顿找到老德米克签订了买卖土地的协议，土地出让费为30万美元。
就在老德米克等着希尔顿如期付款的时候，希尔顿来到他面前说：“我想买你的土地，打算建造一座豪华酒店，而我的钱只够建造一般的旅馆，所以我现在不能买你的地，只想租借你的地。
希尔顿酒店集团管理经验的精髓
基本内容
总之，通过精准的品牌传播策略、多样化的传播渠道、有效的营销活动以及 优质的服务提升，希尔顿酒店集团将在成都市场实现更为出色的品牌传播效果， 从而进一步扩大市场份额，提高竞争力。
基本内容
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希尔顿酒店是美国的知名连锁酒店品牌，创立于1919年，总部位于美国。它 以卓越的服务、高端的设施和舒适的环境而闻名于全球。
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4、人才培养：希尔顿酒店集团重视人力资源的培养与发展，通过系统化的培 训机制和激励机制，激发员工的创新精神和职业发展动力，提高员工综合素质和 专业技能。
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5、财务管理：希尔顿酒店集团以严谨的财务管理为核心，通过完善的企业治 理结构和高效的资金运作模式，确保企业财务状况的健康稳定。
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Hale Waihona Puke 基本内容2、卓越品质：希尔顿酒店集团对品质的追求可谓极致，从酒店设计、装修、 设施到员工培训、晋升机制等都严格把控，力求为宾客营造舒适、优雅的住宿体 验。
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3、创新思维：希尔顿酒店集团不断与时俱进，根据市场需求和技术发展不断 优化自身的经营管理模式。例如，通过与互联网企业的合作，引入智能化服务、 大数据分析等先进技术，提升顾客入住体验和酒店运营效率。
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除了在酒店业务方面的出色表现，希尔顿酒店还致力于社区服务和环保。这 个品牌经常参与各种社区活动，为当地居民提供帮助和支持。此外，希尔顿酒店 还致力于减少碳排放和资源浪费，采取环保措施来保护地球环境。
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总的来说，希尔顿酒店是一个非常出色的连锁酒店品牌，它的卓越服务、高 端设施和环保理念已经赢得了全球旅客的认可和信赖。未来，希尔顿酒店将继续 致力于为客人提供最优质的体验和服务，并继续为社区和地球环境做出贡献。
希尔顿酒店的发展历程及成功因
为什么说商业饭店时期是饭店业发展过程中最重要的阶段？
一、商业饭店的理念
“在一般公众能承受的价格之间提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的新型饭店。
提出“客人永远是正确的”的至理名言，至今对饭店业有极大的启迪，对当今饭店业的经营具有重要的影响。
二、商业饭店较以前的饭店的改进之处
发展饭店联号，统一标准管理饭店。
不论在哪，只要入住斯塔特勒饭店，标准化服务都可以保证。
服务完善，饭店里设有通宵洗衣、自动冰水供应、消毒马桶座圈、送报上门。
大大满足了旅游者的需求。
三、商业饭店的特点
1、商业饭店的服务对象是一般的平民，主要是接待商务客人。
2、饭店规模较大，设施设备完善，服务项目齐全，讲究舒适、清洁、安
全和实用，不追求豪华与奢侈，并考虑客人的需求与承受能力，收费合理。
3、饭店经营者与拥有者逐渐分离，饭店经营活动完全商业化，讲究经济
效益，以营利为目的。
4、饭店管理逐渐科学化和标准化，注重市场调研和市场目标的选择，注
意训练员工和提高工作效率，并形成了行业规范和相应的管理机构。
5、成立了一些惊喜饭店管理培训的专业学校，使得饭店业不仅是一个重
要的产业部门，饭店管理也正式成为管理学的一个重要的独立分支。
商业饭店时期是世界各国饭店业最为活跃的时代，在很多方面也有新的突破，是饭店业发展的重要阶段，它使得饭店业最终成为以一般平民为服务对象的产业，从各个方面奠定了现代饭店业的基础。
资料：宾至如归(读后感)
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
(一)“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。
希尔顿的成功经营理念
希尔顿的成功经营理念希尔顿的成功经营理念（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。
饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场（三）微笑塑造品牌形象希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象（四）创新个性服务项目希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略。
（五）全面开展市场营销希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求。
其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。
同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。
绿地投资的优缺点优点：一、有利于选择符合跨国公司全球战略目标的生产规模和投资区位。
二、投资者在较大程度上把握风险。
三、创建新的企业不易受东道国法律和政策上的限制缺点：一、绿地投资方式需要大量的筹建工作，因而建设周期长，速度慢缺乏灵活性，对跨国公司的资金实力、经营经验等有较高要求，不利于跨国企业的快速发展。
二、创建企业过程当中，跨国企业完全承担其风险，不确定性较大。
三、新企业创建后，跨国公司需要在东道国自己开拓目标市场，且常常面临管理方式与东道国惯例不相适应，管理人员和技术人员匮乏等问题。
希尔顿的智慧故事启示永远为成功找方法
希尔顿的智慧故事启示永远为成功找方法美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?来看一个希尔顿凭借优势创造生意的智慧故事一次，“酒店大王”希尔顿在盖一栋新酒店时，突然出现资金困难，无法继续盖下去了，在银行又贷不到款，他急得团团转。
突然，他想到了一个妙计：找那位卖地皮的商人!要他给自己“免费”盖酒店! 你是不是也觉得奇怪呢?哪有人傻到卖地皮给你，然后还把楼给你盖好的?但是希尔顿做到了!希尔顿直接跟那个地产商说，他没钱继续盖酒店了!地产商漫不经心地说：“那就停工呗!等有钱了再盖吧!”希尔顿回答道：“这个我自然知道，但是，假如我的酒店总拖着不盖，恐怕受损失的不只我一个吧!说不定你的损失比我的还要大呢!”地产商纳闷了，你盖酒店与我何干?希尔顿接着说：“你知道，自从我买你的地皮盖房子以来，周围的地价已经涨了好几倍。
如果我的酒店突然不盖了，你的这些地皮的价格就会大受影响!如果有人再宣传一下，我的酒店不盖了，是因为这个地方不好，准备另迁新址，那又会怎样呢?”“那你想怎么样?”地产商紧张起来。
“很简单，你将房子盖好再卖给我，我当然会付钱给你的，但是不是现在给，而是从我的利润里分期支付!”地产商虽然很不情愿，但是考虑到整体利益，还是决定做一回“傻子”，就决定盖这栋楼了。
在很多人眼里，这本来是一件完全不可能做到的事情，让自己的地产商盖酒店，还等赚了利润再给钱，简直是完整版的“借鸡生蛋”，希尔顿却做得天衣无缝又合情合理。
我们不得不佩服希尔顿的智慧，经营大师就是大师。
同样是危机，他思路一改，财路就来了!所以，我们需要有意识地学习这种心灵的突破，来实现思路的突破。
希尔顿饭店发展成功的经验
希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点：一是每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。
要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。
二是要编制预算。
希尔顿先生认为，20世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。
他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。
否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。
对于容易腐烂的食品补充也是这样。
他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。
在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。
他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料进行比较。
这些报表将送给希尔顿饭店总部，并汇总分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最新的经营情况。
三是集体或大批采购。
拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。
当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。
这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。
希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。
每年光火柴一项就要订购500万盒，耗资25万美元。
由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。
四是“要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。
他买下莫布雷旅馆后做的第一件事就是要使每一平方米的空间产生最大的收入。
他发现，当时人们需要的是床位，只要提供睡的地方就可以赚钱。
浅谈希尔顿饭店成功的经营理念
浅谈希尔顿饭店成功的经营理念希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化确立了不同的饭店品牌和消费产品。
例如：1995年，希尔顿饭店公司与美国运输公司合作，成为第一家联合发行免费饭店信用卡的饭店公司。
又如世人都知道拉斯维加斯以赌城文明于世界。
1971年，希尔顿购买拉斯维加斯希尔顿饭店，成为第一家进入博彩业的饭店公司；3．2严格控制成本费用成本控制包括一切降低成本的努力，目的是以最低的成本达到预先规定的质量和数量。
以求收入的增长超过成本的增长，实现成本的相对节约。
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施这一原则。
当时面积很小容量有限，不适应当时的客需量。
根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设立卖香烟、报纸、杂货摊位。
对餐厅进行改造，挤出了２０张临时床位。
几周之后旅馆账面收入就有了显著增长。
之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益最大化。
实现了以最低的成本达到预先规定的质量和数量。
3．3酒店之间互相帮助预定客房例如，有位培训专家就曾经讲过他在一家希尔顿饭店大堂亲眼可见的事情。
一天，当他正大堂喝咖啡，这时进来了一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。
”他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说：“ｗhynot？”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
四、启示4．1加强饭店形象的重视饭店员工是饭店整体中的一份子，顾客对饭店员工印象的好坏会直接反射到对饭店整体形象的评价上。
而在员工自我形象的塑造中，饭店的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。
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希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑宾至如归
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华天之星酒店“殷勤好客”的服务传统，以“简约舒适诚心服务”为服务理念，以专业和专注的职业精神，
马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。
喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。
凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。
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我们紧守严谨的道德操守，提供殷情的个性化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品位，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。
希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。
众多的选择，始终如一的服务。
升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。
先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。
同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。
假日酒店集团：把顾客当成朋友。
香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。
雅高：在增长的同时保护未来。
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精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。
集团理念
我们永远遵循“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，为自身创造价值，为客户创造财富。
我们始终在服务产品、管理模式、经营理念、企业文化等方面向一流企业看齐。
我们要在思维方式、行为举止、道德品质、文化素养等方面适应适应时代发展，努力塑造具有优良品质、优秀智慧、优异魅力的南苑人形象。
我们永远坚持以人为本的管理原则，发扬追求创新、追求一流的企业精神，努力营造公司竞争、团结协作、奋发进取的企业氛围，激励和调动广大员工的积极性和创造性，做到人尽其才，才尽其用，为实现公司的目标而努力奋斗。
集团企业文化
南苑集团一直致力于提升企业形象，注重文化建设，培养高素质的员工队伍。
本着创新、学习、合作、执着的精神，进场开展形式多样的员工活动，对员工有一整套的就业培训体系，定期选送员工到国内及国外先进酒店和学校学习培训。
同时，集团还积极参与各类社会活动，为社会公益事业尽自己的一份责任。