服务流程检核表
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检查委托书上的预定交车时间
3
15
6.客户休息
引导客户到休息室
介绍休息室娱乐设施，对第一次来店的用户提供服务顾问交谈。
2
10
客户休息室专人接待管理
客户休息室需要专人接待
2
10
通知客户休息室人员接待用户
3
15ຫໍສະໝຸດ Baidu
周到客户服务(提供饮料等)
提供两种以上的饮料。
1
5
保持客户休息室干净整洁
按照客户休息室检查表检查
2
10
检查委托书是否填写完备（费用）
2
10
检查委托书是否填写完备（交车时间确认）
2
10
更新客户的信息清单
询问DMS上客户信息是否更改。电话是否变更，车主是否变更。
3
15
5.确认维修项目,客户签字
总费用说明
向客户逐项介绍维修费用及总费用
3
15
告知客户预定交车时间
检查委托书上的客户签字
3
15
客户确认后签字
服务流程检核表（客户接待-续）
4.生成维修合同并说明
服务前台工整有序
桌面：电脑、文具盒、文件夹等物品整理有序
1
5
礼貌接洽客户
请用户入座
2
10
生成维修合同,项目/配件/费用/所需时间解释
维修合同是否包括了预检单上所有确认的维修项目
2
10
检查委托书是否填写完备（项目）
2
10
检查委托书是否填写完备（配件）
3
15
打分说明
每一单项打分
0分：全不合格；3分：部分合格；
5分：完全合格
415
最终按得分率进行评价
3
15
6.客户休息
引导客户到休息室
介绍休息室娱乐设施，对第一次来店的用户提供服务顾问交谈。
2
10
客户休息室专人接待管理
客户休息室需要专人接待
2
10
通知客户休息室人员接待用户
3
15ຫໍສະໝຸດ Baidu
周到客户服务(提供饮料等)
提供两种以上的饮料。
1
5
保持客户休息室干净整洁
按照客户休息室检查表检查
2
10
检查委托书是否填写完备（费用）
2
10
检查委托书是否填写完备（交车时间确认）
2
10
更新客户的信息清单
询问DMS上客户信息是否更改。电话是否变更，车主是否变更。
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15
5.确认维修项目,客户签字
总费用说明
向客户逐项介绍维修费用及总费用
3
15
告知客户预定交车时间
检查委托书上的客户签字
3
15
客户确认后签字
服务流程检核表（客户接待-续）
4.生成维修合同并说明
服务前台工整有序
桌面：电脑、文具盒、文件夹等物品整理有序
1
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礼貌接洽客户
请用户入座
2
10
生成维修合同,项目/配件/费用/所需时间解释
维修合同是否包括了预检单上所有确认的维修项目
2
10
检查委托书是否填写完备（项目）
2
10
检查委托书是否填写完备（配件）
3
15
打分说明
每一单项打分
0分：全不合格；3分：部分合格；
5分：完全合格
415
最终按得分率进行评价