维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
某某公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案
内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考 核；报表、单据考核。 第三章运营现场考核 服务运营检查记录：（合格-。分较差-2分） 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。 第四章5S管理考核 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班 组负责人承担，或在部门内平均分配。合格一0分，较差一2分。 第五章报表、单据考核 本项考核采取扣分制。 服务接待前台 一、流程 预检单（客户签字）f打印委托书（客户签字）f派工f竣工f打印结算单（客户签字）f转收银。 二、委托书
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。 .伙食补贴 备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减 。 ②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。 .岗位津贴 有一定职业危害的岗位: .兼任岗位津贴： 兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负 荷每增加20%,增加津贴200元/月。 七、提成 根据当月既定的提成方案计算提成。 指导每月制定提成方案的原则，如下: 任务量: 提成率: 备注:
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。 奖励只有一类：”完成财务类指标奖励”。 扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励X权重+客户与内部管理类指标未达成扣款X权重 备注：权重根据当月具体情况另行确定。 三、考核方式 财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。 客户类及内部管理类指标的考核方式： 1）扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以 员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。 2）及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3）满分根据当月情况具体确定。 四、财务类指标 财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。 五、客户类指标 六、内部管理类指标
售后服务薪酬管理办法
售后服务人员薪酬管理办法（试行）
为使公司售后服务正常、高效、稳定的运行，提高公司信誉度；对使用客户负责，加快公司发展的步伐，同时能提升售后服务人员工作的责任感和积极性，特制订本办法（试行）。
1、岗位薪酬300元，全勤奖励50元
2、绩效考核部分
（1）全月维修总工时（生产一线工人月平均工时）
（2）一次性修复率。
未满足一次性修复的扣除当次维修15%的工时。
非一次性修复的情况：①同一台车6个月内出现同一问题
②同一台车在3个月内出现不同问题
③同一个客户在1个月内出现问题
（3）客户满意率
客户评价分为：差、一般、满意、非常满意
不满意的情况：差和3个一般累计为一个不满意
（4）保外维修提成，按开票收入的10%提成
①有偿服务收入
②配件销售收入
（5）有效合理化建议奖励。
3、售后服务班工作内容：
（1）负责本公司质保期以内车辆的售后服务。
（2）负责本公司质保期以外车辆及其他公司车辆的有偿服务。
4、考勤管理：
严格按公司的考勤制度执行，售后服务人员如特殊情况需要请假的，半天报班长批准，1天报主管领导批准，1天以上3天以内报主管副总经理批准，3天以上的报公司总经理批准。
售后服务班的具体工作由班长负责安排，售后服务人员必须严格执行班长安排的每项工作事务，对于不服从班长安排的，视情节予以10-50元的处罚。
附表：
售后服务维修工时表。
关于售后人员工资分配绩效方案
关于售后人员工资分配绩效方案关于售后人员工资分配绩效方案1为了能更好的提高的售后全体员工的积极性，发挥全员自主管理之目的，从而提高工作效率和经营效益。
实现绩效到人的分配制度。
工资分配方案：售后人员工资= 售后毛利润X 33 %备注：售后毛利润包含：车间维修工时毛利润、车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润、精品销售毛利润、车间废料收入。
车间维修工时毛利润计算方式：工时毛利润= 售后工时营业收入（以结算单为准）-售后折扣工时车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润（含其他车型、润滑油、维修辅料，不含油漆辅料及车间耗材）、计算方式：备件毛利润=备件销售价格/（1+备件加价率）*备件加价率精品销售毛利润：精品毛利润= 精品销售价格-精品进货成本（以入库单价格为准）车间废料收入包含车间所有产生的废旧备件及辅料可以销售的物品，统计形式以废料销售单据为准。
售后部根据自身需要合理调配工作人员，人员工资按比分配。
因售后考核等原因造成多出未发放的工资，按照部门经理15%、优秀的部门主管30%（以考核结果按比例分配）、优秀员工55%（以考核结果按比例分配）做为奖金发放。
奖金分配方案由部门经理提交。
1、维修接待(含保险接待员、保修索赔员)工资分配说明：维修接待工资计算方法：绩效工资总额= 个人营业毛利润X 6.30%注：A、所有进入服务站维修车辆（包括在外抢修车辆）一律要由维修前台开据《接车维修单》，如发现无《接车维修单》作业现象，由维修接待员分担维修总额。
B、客户投诉包括电话回访投诉，按售后管理考核制度执行。
2、备件部工资分配说明：备件计划员、仓管员计算方法：备件计划员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%备件仓管员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%3、机电车间工资结配说明：机电维修组长工资= 班组营业毛利润X 7.00%机电维修中工工资= 班组营业毛利润X 4.23%机电维修小工工资= 班组营业毛利润X 1.41%备注:维修技工的工资分配方案原则上按以上方案执行,因个班组维修人员技术水平不同可根据售后季度考核进行实际调整,以工联单的形式上报给财务部。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案售后服务是企业运营中至关重要的一个环节，其质量和效率直接关系到企业的形象和声誉，更直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，售后服务部门在企业中扮演着至关重要的角色，需要制定合理的薪酬和绩效考核方案，以激发员工的工作热情和积极性，提高售后服务质量和效率。
一、薪酬设计1、薪资构成对于售后服务部门而言，其薪资构成应该包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
具体而言，基本工资是员工的最低报酬，在考虑其它因素，如工作性质、工作经验等因素的基础上定，绩效奖金则是根据员工的表现和完成情况给予的激励，奖金额度应该明确规定，福利待遇则包括社会保险、节假日福利、职业培训等方面。
2、计算方法针对售后服务部门，我们可以使用绩效考核和业绩考核相结合的方式来制定薪酬方案。
其中，绩效考核主要是针对员工个人的表现进行评估，包括客户接待、服务质量、工作效率等等，每个员工都应该有一个评估指标和评分，根据评分给予对应的绩效奖金。
业绩考核主要是以售后服务部门整体的业绩为考核指标，包括维修完成率、客户满意度、投诉率等等，如果整体表现好，那么每个员工可以获得相应的奖金。
3、薪酬调整售后服务部门是一个需要不断学习和提高的岗位，因此薪酬应该随着员工的学习和工作经验的增加而相应调整，定期进行薪资调查和分析，参考同行业同岗位薪酬水平，及时进行调整。
同时也可以根据员工的表现和业绩进行个人化调整。
二、绩效考核1、考核指标售后服务部门的工作性质决定了其关键绩效指标应该有以下几个方面：（1）服务质量：主要包括服务技能和服务态度两个方面，客户满意度、服务效率、服务质量等是评估服务质量的重要指标。
（2）工作效率：包括工作完成情况、工作进度、任务完成时间等方面。
（3）创新能力：包括工作方法的优化、创新思维、提出改进方案等。
2、考核方法针对售后服务部门，我们可以使用360度评估和KPI考核相结合的方式来进行绩效考核。
（1）360度评估：除了直接上级的评估外，应该邀请客户、同事、下属等多项代表员工工作环境的人员来对员工的表现进行评价，更全面、客观的反映员工的工作能力和表现。
全屋定制家居整装维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
25
15
欧式烟机
（品牌）
50
30
20
消毒柜
25
5
20
割石
30
清洗
20
维修提成表：
项目
售后维修
备注
炉（百得）
10
炉（品牌）
10
消毒柜（品牌）
10
烟机（品牌）
15
销售提成表：
项目
售后维修
备注
配件
30%
电器
10%
4、提成核算办法
1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
评分
制度执行
团队协作
30
以20分为基准。因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次。如积极配合、服从安排、工作任务按时完成、客户非常满意，给于加2分/次。
客服经理
客服满意度
客户经理
9、年终奖励
高级安装师、中级安装师、安装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100
95
90
奖金
3000
2000
1000
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
售后人员绩效考核办法
售后人员绩效考核办法售后人员绩效考核办法售后服务部技术人员绩效考核方案为了提高售后维修人员的工作质量，激发工作热情，提高售后机的检验合格率及交付及时率，特制定本绩效考核方案。
绩效考核周期：每月考核1次; 绩效考核方式：1. 工资结构：采用底薪+绩效奖的方式计算发放;2. 绩效奖金：以当月的售后机交付及时率数据为前提，结合维修工作量数据，量化计算确定，具体方法如下： a) 所有维修机器均要达到品质部对售后机的相关要求，未达到品质部相关要求的不在统计范围内。
b) 二人团队(1维修工程师+1助理维修员)，保底维修量为6台/天(月平均值)。
c) 三人团队(根据总体任务量适时调整决定)，保底维修量为9台/天。
d) 每月按22个工作日计算; e) 对于当月超出保底维修量的部分，根据月度维修及时率的表现，给予不同档次的奖励，详见后表; f) 如未达到保底维修量，则按25元/台进行处罚从底薪内扣除(因客户返修机数量不够造成未达到保底维修量的，不在处罚范围内)。
g) 对于因客户返修机数量不够而造成的未达到保底维修量的情形，绩效奖将根据售后机交付及时率的表现，给予底薪数额一定百分比的奖励，详见后表：售后机交付及时率X1 超额奖金标准客户返修机数量不够时的奖金标准X1<90% 25元/台底薪的7% 90%≤X1<95% 30元/台底薪的8% 95%≤X1<100% 35元/台底薪的.9% X1=100% 40元/台底薪的10% h) 以上奖惩金额，对于二人团队，维修工程师占60%，助理维修员占40%;对于三人团队，则在(3.5，3.5，3)或(3，3，4)两种分配方案中选一种，视第三人是工程师还是助理而定。
i) 对于售后维修团队中的个别表现突出者，管理层将视其工作成果给予额外通报奖惩，奖惩所得的绩效分将单独计入受奖惩人员的绩效考核当中予以兑现(额外通报奖惩时，1个绩效得分等同于在相应的绩效标准下增减1台售后机的奖金额)。
关于售后人员工资分配绩效方案
关于售后人员工资分配绩效方案首先，售后人员的工资分配应该考虑到绩效的因素。
通常情况下，售后人员的工资分为基本工资和绩效工资两部分。
基本工资是售后人员的固定工资，而绩效工资则是根据售后人员的绩效表现来决定的。
绩效绩效方案应该包括一些核心的绩效指标，如客户满意度、问题解决率、服务质量等。
通过这些绩效指标的考核，可以客观地评价售后人员的工作表现，从而确定绩效工资的发放。
其次，售后人员的绩效考核需要具体的绩效评价标准。
售后服务工作具有一定的难度和复杂性，售后人员需要根据客户的不同需求和问题进行个性化的服务。
因此，售后人员的绩效考核标准应该包括一些具体的指标，如服务响应时间、问题解决时间、服务效率等。
除了这些直接的绩效指标外，还可以考虑一些间接的指标，如客户续费率、客户投诉率等，这些指标能够更好地反映售后人员的绩效表现。
另外，售后人员的绩效考核应该注重团队合作和个人成长。
售后服务工作通常是一个团队协作的过程，售后人员之间需要相互配合、共同努力，才能更好地完成工作。
因此，绩效考核指标不仅应包括个人表现，还应考虑到团队的整体表现。
此外，售后人员的个人成长也是非常重要的，绩效考核应该设立一些培训、学习等方面的指标，鼓励售后人员持续提升自己的专业知识和技能。
最后，售后人员的绩效方案应该是动态调整的。
随着市场环境和客户需求的变化，售后服务工作也会发生变化，因此绩效考核指标也需要根据实际情况进行调整。
同时，售后人员的工作表现也可能会有波动，绩效考核应该能够及时反映出这种变化，从而及时调整绩效工资的发放。
总的来说，售后人员的工资分配绩效方案对于企业的服务质量和客户满意度有着重要的影响。
设计一个科学合理的绩效考核方案，可以有效激励售后人员提高工作绩效，提升服务质量，从而提升企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应该根据实际情况制定一套适合自己的售后人员工资分配绩效方案，并不断完善和调整，以确保售后人员的工作表现得到有效的激励和认可。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。
技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。
信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。
产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。
售后服务部维修人员绩效考核制度
维修人员绩效考核制度一、目的为弘扬公司的企业文化，引导员工树立正面的价值观，提高工作效率，奖优罚劣，特制定本制度。
二、适用范1、本制度适用于一线维修、技术人员。
2、本制度从2011年试行，2012年开始正式实施。
三、原则坚持公平、公正原则四、考核周期每月一次，随每月薪资发放。
五、实施细则（-）绩效资金采用强制正态分布法，如下图（二）绩效考评办法第一步，维修人员根据考评标准对自己进行评分。
第二步，直接主管对下属维修人员根据考评标准进行评分。
第三步，对员工的考核分数按自评X30%,主管X70%权重进行调整加总，得出最终分数。
第四步，按员工最终分数排出名次，按比例得到“优秀”、“优良”、“合格”、“较差”、“差”的评定。
以下举例，假设员工5名，绩效奖金标准为500元（亦可将标准设为百比例）:（三）绩效考评表详见附表六、附则1、绩效考核在次月初对上个月的绩效进行考评，5个工作日内完成交人事部门审核。
2、员工之间出现考核分数相同时、按主管评定分数高低进行排序。
得分低于平均分的不能评定为“合格”及以上标准。
3、部门主管或人事部门可以根据员工个人特殊表现，给予奖惩分数，一般不超过5分。
4、绩效考核得分作为薪资调整的依据，每年对得分靠前的员工，在调薪、评级时优先考虑。
5、绩效考核结果只对受评人公开。
七、本制度解释权归人事部门。
维修人员绩效考核表考核说明:每小项得分：优秀5分，优良4分，合格3分，较差2分，差1分。
请根据以上标准进行评分主管签字:自我评定:分 X30% = 最终得分:主管评定:分 X70% =分数名次:奖惩得分:部门负责人评定:姓名: 考评日期:员工签字: 考核评定:人事部门核准:。
售后服务部绩效工资方案
售后服务部绩效工资体系方案（试行）1.目的：为了完善公司售后人员工资体系，调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。
2.适用范围：售后服务部全体员工，同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。
3.绩效工资内容3.1机电维修班组：返工率40%、客户满意度40%、日常管理20%。
3.1.1 班组长：（班组工时总额—低值易耗品总额）*7%*考核系数；3.1.2 维修中工：（班组工时总额—低值易耗品总额）*3.5%*考核系数；3.1.3 （班组工时总额—低值易耗品总额）*1.5%*考核系数。
3.1.4 机电维修班组因维修质量问题造成的用户投诉每发生一次罚款100元，其分配比例为7：3：1。
3.1.5 机修质检员：3.1.5.1 当月返修率低于0.5%，按车间班组平均提成工资的100%提取。
3.5.1.2当月返修率高于于0.5%，按车间班组平均提成工资的80-95%提取，具体系数按返修的百分比计算。
3.5.1.3因质检不到位造成用户返工并且投诉的每发生一次罚款20-50元。
3.2 钣喷维修班组：3.2.1钣喷车间个人提成按既定系数分配，售后服务部负责人有权根据员工实际表现作出临时调整。
3.2.2工时提成：工时提成=（月度工时总额—月度辅料总额）X (10~15)%。
3.2.3 钣金班组在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：（1）、与优惠打折无关2）、与未收款无关3）、与未到帐无关（2）辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
3.2.3注意事项：3.2.3.1因维修细节造成的用户投诉每次罚款50元，造成重大用户投诉的罚款200元。
3.2.3.2因不按工艺流程操作造成的返工，返工过程中使用的维修辅料由相应的班组承担，承担方法是在工资中直接扣除（由漆料造成的返工除外）。
3.2.3.3每次车辆维修完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐，否则每次扣罚20元。
维修公司绩效考核方案4篇
维修公司绩效考核方案维修公司绩效考核方案4篇为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案应该怎么制定呢？以下是小编精心整理的维修公司绩效考核方案，欢迎大家分享。
维修公司绩效考核方案1一、制度内容1.牢记一切以“生产为主”的方针，按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。
努力做到预防为主，维护保养和修理相结合。
2.严格遵守分公司和车间的劳动纪律和各项规章制度，不迟到、早退，不擅离工作岗位，外出工作应在留言板上注明工作地点。
3.树立“安全第一”的思想，严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度，防止出现人身伤害和设备的损坏。
4.维修人员应服从工作安排，认真完成车间和班组下达的各项工作，并做好工作记录。
5.要经常巡查设备（动态、静态），发现一些不影响生产的设备运转小问题，能处理的及时处理，发现大问题需要停车处理的`应及时汇报处理，以保证生产的正常运行。
6严格执行工器具和卫生值日制度，保管好自己的工具，搞好工作场所的清洁卫生。
7.特种工作维修人员必须经过专业培训，持证上岗。
8.掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。
9.认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、并能熟练的操作各种设备。
10.做好每一天的巡检工作，发现问题要及时解决，认真填好工作记录。
11.对场内所有设备，每月必须彻底检查一次，并做好记录。
12.如有设备发生故障，要及时迅速的去排除，绝不能拖延，更不能有意刁难使用人员，如果排除故障有困难要及时上报，绝对禁止置之不理现象发生。
13.如维修任务未完成并无人接班，必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班，决不能一走了之。
14.维修人员在做任何一项工作时，都要认真负责，绝不能敷衍了事。
15.对需要检修的设备，要认真检修，并填写好检修记录。
16.在维修设备时，一定要查清所修设备的故障原因，并做好记录。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案应该包含以下几个方面：
1. 客户满意度：考核售后人员的关键指标之一是客户满意度。
可以通过客户满意度调查问卷、客户反馈等方式收集客户的满意度数据，评估售后工作的质量和效果。
2. 售后服务质量：评估售后人员的服务质量，可以考虑以下指标：处理客户问题的及时性、解决问题的专业性、服务态度的友好度等等。
可以通过客户投诉率、客户表扬率、服务质量评分等指标来进行评估。
3. 问题解决效率：考核售后人员的问题解决效率也是一个重要指标。
可以评估售后人员在处理客户问题时的响应速度、解决问题的速度和准确度等。
可以通过问题平均解决时间、问题平均解决率等指标进行评估。
4. 团队合作能力：售后工作通常需要团队合作，所以评估售后人员的团队合作能力也是必要的。
可以评估售后人员在团队中的合作行为、团队工作效率等。
可以通过团队协作评分、团队绩效评估等指标进行评估。
综合考虑上述指标，可根据售后人员的表现给予相应的工资绩效奖励。
同时，也应该设定一些较为严格的考核标准，以鼓励售后人员继续努力提高自己的工作表现。
考核方案应该建立在公平、公正、透明的原则上，以激励售后人员的积极性和创造性。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理
方案
维修安装师傅售后薪酬和绩效考核管理方案
为了明确安装维修人员的薪酬核算办法，规范薪酬和考核管理，激励员工的工作积极性，特制定了本方案。
本方案适用于电器送货、安装和售后人员。
本方案的主要内容是电器安装维修、送货和售后人员的待遇核算办法，包括月收入构成、底薪、安装提成表、维修提成表、销售提成表、提成核算办法、薪资保底和信息收集奖。
月收入构成包括底薪和绩效奖金，绩效奖金由安装提成、维修提成、销售提成和信息收集奖组成。
底薪根据岗位级别设定，包括高级安装维修师、中级安装维修师、安装维修师和学徒。
安装提成表和维修提成表分别列出了不同电器设备的安装和维修提成标准。
销售提成表列出了不同电器设备的销售提成
标准。
提成核算办法包括了安装提成和维修提成的计提和核算办法。
薪资保底设定了不同岗位级别的保底月薪，级别越高，薪资越高。
当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
信息收集奖是针对橱柜和衣柜的奖励，员工需要收集客户信息并填写相关表格，经审核后可获得奖金。
本方案的实施将有助于规范员工的薪酬和考核管理，提高员工的工作积极性和工作质量。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核方案
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核方案目的：为明确安装维修人员待遇核算办法，规范薪酬及考核，激励工作积极性，特制定本办法。
适用范围：本办法适用于电器送货、安装、及售后人员。
主要内容：电器安装维修、送货、售后人员待遇核算办法1、月收入构成：底薪+（安装提成+维修提成+提成）绩效Y +信息收集奖+年终奖励2、底薪3、安装提成表：维修提成表：提成表：4、提成核算办法1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》2）客服文员回访后，将《安装、维修回访记录表》交客服中心经理，由客服经理审批签字后核算提成。
3）电器维修同一客户，1个月内维修提成只计算1次，不重复计算。
如有多次上门维修，待最后一次维修完成后计提。
注意：客服文员进行每单客户回访，填写回访记录，交由客户经理审核。
如发现弄虚作假，每发现一起罚款200元。
5、薪资保底1、电器安装维修技师，设定保底月薪，保底月薪是在提成奖励未能满足预期，额外设定不与正常工资同时享受。
2、根据岗位级别，设定保底月薪，级别越高薪资越高。
3、当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）收集客户信息，提交电话等信息，给店面或部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；8、绩效考核：安装工考核以《安装工绩效考核卡》为准，与月工资挂钩1）采取100分制考核，当月考核得分=每个考核指标考核分总和2）考核系数=考核分总和/1003）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政）。
维修工的绩效工资方案
维修工的绩效工资方案
维修工绩效工资是根据绩效表现来确定的，以下是该方案的具体细节：
1. 绩效评估标准：
- 进度完成情况：按时、高效完成工单的数量和质量。
- 故障解决率：解决复杂故障和技术问题的及时率。
- 客户满意度：根据客户反馈评分来评估工作质量。
2. 绩效等级与工资涨幅：
- 优秀：绩效评分在90分以上，工资涨幅为基本工资的10%。
- 良好：绩效评分在80-89分之间，工资涨幅为基本工资的8%。
- 合格：绩效评分在70-79分之间，工资涨幅为基本工资的5%。
- 不合格：绩效评分低于70分，没有工资涨幅。
3. 绩效奖金：
- 当月绩效优秀的维修工将获得额外绩效奖金，奖金金额为
基本工资的5%。
4. 绩效考核周期：
- 绩效考核周期为每个月，每月底对维修工的工作绩效进行
评估。
5. 绩效记录和反馈：
- 公司将建立绩效记录系统，准确记录每个维修工的工作绩
效。
- 绩效考核结果将定期公布，维修工可以据此了解自己的表现并进行改进。
请注意，以上绩效工资方案仅供参考，具体细节可能因公司政策和实际情况而有所不同。
2024售后工资绩效考核方案
2024售后工资绩效考核方案一、背景说明售后服务是企业与客户之间的重要纽带，直接关系到客户满意度和企业形象的建立与维护。
为了激励和引导售后人员积极工作，提高工作质量和效益，制定本方案。
二、考核目标1.提高售后服务质量：通过考核售后人员的工作表现，推动售后服务质量的不断提升。
2.激励售后人员积极工作：通过考核结果，激励售后人员更好地履行职责，提高工作积极性和责任感。
3.促进团队协作：通过考核结果的公示和奖惩机制，促进团队内部的协作和互助精神。
三、考核内容1.服务满意度：根据客户满意度调查结果，评估售后人员在服务过程中的态度、响应速度、解决问题的能力等方面的表现。
2.服务效率：考核售后人员在维修服务中的工作效率，包括服务响应时间、维修时间和处理问题的能力。
3.技能水平：根据售后人员的专业知识、技能和培训情况，评估其对产品和维修技术的了解程度和运用能力。
4.工作质量：考核售后人员在工作中的细致程度、准确性和问题解决能力。
5.团队合作：考核售后人员在团队合作中的表现，包括与其他部门的沟通协作、互相帮助和配合度。
四、考核方法和权重分配1.服务满意度调查：50%。
通过客户满意度问卷调查，包括客户对售后人员的态度、技能和服务质量的评价，以及客户对售后服务的整体满意度评分。
2.工作业绩考核：30%。
考核售后人员在维修服务中的工作效率、技术水平和工作质量等方面的表现。
根据完成的工单数量、维修质量和投诉率等指标综合评定。
3.培训学习情况：10%。
考核售后人员在培训活动中的学习情况和应用能力，包括参与培训的主动性、学习成绩和应用效果等方面的评估。
4.团队评价：10%。
由团队成员对售后人员的团队合作能力和协调性进行评价，包括团队之间的沟通协作、配合度和互相帮助等。
五、考核结果与奖惩1.根据综合考核结果，将售后人员分为A、B、C、D四个等级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格，D级为不合格。
2.A级人员将享受绩效奖金，并推荐参与培训和晋升机会。
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资＝岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅三、基本工资基本工资的标准：郴州兰天汽车销售服务有限公司工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。
四、浮动工资第3页/共6页维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。
三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不郴州兰天汽车销售服务有限公司含二级网点的保修费用。
班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。
其它说明：1)公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。
2)空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。
五、奖惩工资：1.根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。
第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标第5页/共6页3)内部管理类指标二、考核结果的应用直接与个人薪酬挂钩三、考核方式1)扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分。
2)满分100分。
售后工程师工资方案
售后工程师工资方案作为企业的一名售后工程师，我们的职责是负责售后服务工作，包括产品安装、调试、维修以及客户培训等工作。
售后工程师在客户关系维护和产品质量提升方面扮演着关键的角色，是企业发展不可或缺的一部分。
因此，为了激励售后工程师的工作积极性和创造力，制定合理的工资方案是至关重要的。
二、售后工程师的工资构成1. 基本工资：售后工程师的基本工资将根据工作经验、岗位等级以及所在地区的工资水平进行综合考量和确定。
2. 绩效工资：根据售后工程师的工作业绩和表现，设定相应的绩效工资，以激励售后工程师提高工作质量和效率。
3. 岗位补贴：由于售后工程师需要经常外出进行服务工作，因此企业将提供相应的岗位补贴，以补偿售后工程师的差旅费用和其他相关费用。
4. 加班补贴：鉴于售后工程师需要灵活安排工作时间，因此对于因工作需要而产生的加班情况，企业将给予相应的加班补贴。
5. 奖金与福利：为了激励售后工程师的积极性和创造力，企业将设立一定的奖金制度，根据工作业绩和表现给予相应的奖金，同时提供良好的福利待遇。
三、售后工程师的工资调整机制1. 年度调薪：企业将根据售后工程师的工作业绩以及市场薪酬水平进行综合评估，并在每年年末进行相应的工资调整，以确保售后工程师的工资水平与市场保持一定的竞争力。
2. 职业晋升：对于表现优秀的售后工程师，企业将提供相应的职业晋升机会，并给予相应的工资调整。
3. 培训提升：企业将为售后工程师提供相关的培训和提升机会，提升其专业技能和职业素养，同时给予相应的工资调整。
四、售后工程师的绩效考核体系为了保证售后工程师的工作质量和效率，企业将建立健全的绩效考核体系，对售后工程师的工作进行全面评估，包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面的考核。
1. 工作业绩：主要包括项目完成情况、维修效率、维修质量、客户投诉率等方面的考核。
2. 工作态度：主要包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面的考核。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行考核，以客户满意度作为售后工程师的重要绩效指标之一。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案
一、前言
随着现代企业市场的竞争日益激烈，营销、销售、服务等方面的专业能力、职业素养、团队协作等已经成为制约企业发展的重要因素。
在此环境下，售后服务部作为企业服务质量和顾客满意度的重要保障，承担着相应的责任和使命，要求售后服务部员工具备较高的综合素质和专业技能。
如何设定合理的薪酬和绩效考核方案，能够激发售后服务部员工的工作积极性、创新意识，提高企业服务质量和顾客满意度，已经成为企业管理工作关注的热点之一。
本文将围绕售后服务部薪酬和绩效考核方案，进行详细探讨。
二、售后服务部工作内容
售后服务部是企业重要的服务团队之一，主要负责为顾客提供售后服务和技术支持，包括产品售后服务、故障排除、维护保养、技术咨询等。
售后服务部的工作内容对产品质量和顾客满意度具有决定性影响。
售后服务部的工作内容包括：
1. 提供产品售后服务。
为顾客解答关于产品的问题、提供使用技巧和技术支持，为产品提供保修和维修服务。
2. 故障排除。
根据顾客反馈的问题，进行故障分析和诊断，提供解决方案和服务。
3. 维护保养。
对产品进行定期维护、保养和保修，确保产品持续、稳定的运行。
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40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
8、绩效考核：
安装工考核以《安装工绩效考核卡》为准，与月工资挂钩
1）采取100分制考核，当月考核得分=每个考核指标考核分总和
2）考核系数=考核分总和/100
3）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政主管）。
5、薪资保底
1、电器安装维修技师，设定保底月薪，保底月薪是在提成奖励未能满足预期，额外设定不与正常工资制度同时享受。
2、根据岗位级别，设定保底月薪，级别越高薪资越高。
级别
保底薪资
备注
高级安装维修师
2800
中级安装维修师
2600
安装维修师
2500
学徒
2000
3、当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
40
25
15
欧式烟机
（品牌）
50
30
20
消毒柜
25
5
20
割石
30
清洗
20
维修提成表：
项目
售后维修
备注
炉（百得）
10
炉（品牌）
10
消毒柜（品牌）
10
烟机（品牌）
15
销售提成表：
项目
售后维修
备注
配件
30%
电器
10%
4、提成核算办法
1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
评分
制度执行
团队协作
30
以20分为基准。因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次。如积极配合、服从安排、工作任务按时完成、客户非常满意，给于加2分/次。
客服经理
客服满意度
2）客服文员回访后，将《安装、维修回访记录表》交客服中心经理，由客服经理审批签字后核算提成。
3）电器维修同一客户，1个月内维修提成只计算1次，不重复计算。如有多次上门维修，待最后一次维修完成后计提。
注意：客服文员进行每单客户回访，填写回访记录，交由客户经理审核。如发现弄虚作假，每发现一起罚款200元。
客户经理
装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100
95
90
奖金
3000
2000
1000
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
目的：为明确安装维修人员待遇核算办法，规范薪酬及考核管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。
适用范围：本办法适用于电器送货、安装、及售后人员。
主要内容：电器安装维修、送货、售后人员待遇核算办法
1、月收入构成：
底薪+（安装提成+维修提成+销售提成）绩效Y+信息收集奖+年终奖励