某网游EPR口碑营销结案报告PPT课件
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口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
《口碑营销》PPT课件-PPT精选文档-PPT精选文档
Product 产品
标准化产 品的大量 生产
大量个性化生 产
戴尔电脑 （BTO)、、
Price 价格
单一价格
电话费
区分价格
手机话费
差异化价格
淘宝
Place 分销
品牌系列
汽车、化妆 品、家电
大型专卖店
屈成氏 国美
会员店 amazon
大众宣传 Promotion 宣传 差异化宣传 一对一宣传
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖 感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用 正好可以对它们进行侧面支援。
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
接近 有利 ＋ 信赖感 亲近感
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
口 碑 传 播 人 员
推荐者
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受 到的品牌形象进行扩大
90
80
对于男性来说 ↗同事是信息源
70
60
20
括 上
包
（
事
同
公
司
街
头
、
电
车 上
家 人
人
亲 朋友、 同 事 戚 熟人
人 ） 下 属 熟 、 司 、 友 朋
0
陌 生 人
合 计 合计 主 妇 主妇 白 领 白领 50岁以上人士 50 岁以上 商务人士 商务人士
戚
生 人
家
亲
陌
的
遇
没
有 特
到
别
听
说
3、口碑传播欲望的程度
第二部分 验证口碑传播的力量
口碑传播对于促进商品和服务的购买行动 是成效显著的，在整个营销活动中起了极 为关键的作用。
网络口碑营销ppt模板
们参与和关注
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
互联网时代的口碑营销PPT课件
6
2020/1/9
7
官微做口碑管理应该了解什么
内容传播和关系传播都需要重视。在微博上，真正的口碑， 是用户自发的。传播可能首先在互粉的好友中扩散（已有 的较强关系），这是关系传播，扩散到一定的范围后（关 系渐弱后），就依靠内容本身的价值来传播了，这是内容 传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。企业关 注口碑时，需要了解这个传播过程。
8
官微做口碑管理应该了解什么
抓住舆论领袖。一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领 袖，一定要聚焦意见领袖。所谓微博去中心化只是个幻想， 抓住意见领袖才是根本啊～别学西门子。
要想如何让用户产生归属感、认同感、荣誉感。前面的问 题，曾提到过，活动中，单纯的物质奖励不行，最好能满 足用户的一些心理需求，比如怎么能让用户产生归属感？ 认同感？荣誉感？。心理需求得到满足才能变成忠诚粉丝。 第二个问题，微博现在肯定是整合营销传播的重要部分， 怎么整合要看企业的具体情况。
9
官微应如何避免负面口碑
把大价钱花在危机管理上不如做好客服。关于企业如何重 视客户感知，注重口碑营销，教条主义的太多，还是需要 实际的案例。你流失一个客户的同时有可能失去的是100 个潜在客户，口碑的影响病毒性爆发很厉害。为什么这么 多企业会花大把的钱和资源到危机公关到市场营销，但却 错过细微的用户感知呢。舆情监测很重要、客户服务更重 要。客户即渠道！
谈口碑首先要有优质产品。所谓“口碑”，就是让用户自 发传播对品牌的观点，其核心仍然是产品的质量和服务， 没有优质的产品，纵有牛逼的口碑营销团队都是白搭。口 碑营销最大挑战不是人员和资金，而是自身产品和服务
解决问题官微将能打造良好口碑。用户更愿意在有问题的 时候，企业来帮他解决问题，所以，我觉得企业微博首要 是要做好客户服务，在用户需要的时候及时的像一个蜘蛛 侠一样帮用户解决问题，当然，真正的粉丝（不是粉丝数） 对于企业是有很高的价值的。真诚互动\及时反馈\人
2020/1/9
7
官微做口碑管理应该了解什么
内容传播和关系传播都需要重视。在微博上，真正的口碑， 是用户自发的。传播可能首先在互粉的好友中扩散（已有 的较强关系），这是关系传播，扩散到一定的范围后（关 系渐弱后），就依靠内容本身的价值来传播了，这是内容 传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。企业关 注口碑时，需要了解这个传播过程。
8
官微做口碑管理应该了解什么
抓住舆论领袖。一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领 袖，一定要聚焦意见领袖。所谓微博去中心化只是个幻想， 抓住意见领袖才是根本啊～别学西门子。
要想如何让用户产生归属感、认同感、荣誉感。前面的问 题，曾提到过，活动中，单纯的物质奖励不行，最好能满 足用户的一些心理需求，比如怎么能让用户产生归属感？ 认同感？荣誉感？。心理需求得到满足才能变成忠诚粉丝。 第二个问题，微博现在肯定是整合营销传播的重要部分， 怎么整合要看企业的具体情况。
9
官微应如何避免负面口碑
把大价钱花在危机管理上不如做好客服。关于企业如何重 视客户感知，注重口碑营销，教条主义的太多，还是需要 实际的案例。你流失一个客户的同时有可能失去的是100 个潜在客户，口碑的影响病毒性爆发很厉害。为什么这么 多企业会花大把的钱和资源到危机公关到市场营销，但却 错过细微的用户感知呢。舆情监测很重要、客户服务更重 要。客户即渠道！
谈口碑首先要有优质产品。所谓“口碑”，就是让用户自 发传播对品牌的观点，其核心仍然是产品的质量和服务， 没有优质的产品，纵有牛逼的口碑营销团队都是白搭。口 碑营销最大挑战不是人员和资金，而是自身产品和服务
解决问题官微将能打造良好口碑。用户更愿意在有问题的 时候，企业来帮他解决问题，所以，我觉得企业微博首要 是要做好客户服务，在用户需要的时候及时的像一个蜘蛛 侠一样帮用户解决问题，当然，真正的粉丝（不是粉丝数） 对于企业是有很高的价值的。真诚互动\及时反馈\人
《市场营销课件：口碑营销策略及案例分析》
质，赢得了消费者的口碑认可， 成为众所周知的顶级品牌。
一段具有震撼力的营销视频可 以迅速走红，引起人们的关注 和讨论，从而带动产品销售。
社交媒体影响力
通过与知名社交媒体博主或网 络红人合作，品牌能够利用他 们的影响力来推广产品。
如何实施口碑营销
品质优先
提供高品质的产品或服务， 让消费者有分享和推荐的 动力。
社交口碑活动
• 举办社交媒体活动或 线下活动，激发消费 者之间的交流和分享。
结论
口碑营销是一种有效的营销策略，可以通过消费者之间的口碑传播，提高产品或服务的知名度和销量。 成功的口碑营销需要品质、创意和互动。
口碑营销的优势
1 可信度高
2 成本低
消费者更倾向于相信来自朋 友、家人或知名人士的建议， 而不是广告或推销信息。
口碑营销通常无需高昂的广 告费用，通过自然传播可以 获得很高的曝光度。
3 影响力大
口碑传播的信息可以在社交网络和在线平台上迅速传播，触及大量潜 在客户。
口碑营销案例分析
超级品牌Apple
激励用户
提供奖励计划或推广活动， 鼓励消费者分享产品信息 并带来新客户。
利用社交媒体
通过社交媒体平台与消费 者互动，引导他们分享正 面的产品体验。
成功的口碑营销策略
用户生成内容
• 鼓励用户创建和分享 与产品相关的内容， 如评论、照片和视频。
口碑传播工具
• 提供便捷的方式，让 消费者分享产品信息 到社交媒体或给朋友 发送链接。
市场营销课件：口碑营销 策略及案例分析
营销是企业成功的关键因素之一。口碑营销是利用消费者的口碑传播，以提 高产品或服务的知名度和销量的一种策略。
营销的重要性
市场竞争日益激烈，营销对于企业的生存和发展至关重要。通过有效的营销 策略，企业能够吸引更多潜在客户，并增加销售额。
一段具有震撼力的营销视频可 以迅速走红，引起人们的关注 和讨论，从而带动产品销售。
社交媒体影响力
通过与知名社交媒体博主或网 络红人合作，品牌能够利用他 们的影响力来推广产品。
如何实施口碑营销
品质优先
提供高品质的产品或服务， 让消费者有分享和推荐的 动力。
社交口碑活动
• 举办社交媒体活动或 线下活动，激发消费 者之间的交流和分享。
结论
口碑营销是一种有效的营销策略，可以通过消费者之间的口碑传播，提高产品或服务的知名度和销量。 成功的口碑营销需要品质、创意和互动。
口碑营销的优势
1 可信度高
2 成本低
消费者更倾向于相信来自朋 友、家人或知名人士的建议， 而不是广告或推销信息。
口碑营销通常无需高昂的广 告费用，通过自然传播可以 获得很高的曝光度。
3 影响力大
口碑传播的信息可以在社交网络和在线平台上迅速传播，触及大量潜 在客户。
口碑营销案例分析
超级品牌Apple
激励用户
提供奖励计划或推广活动， 鼓励消费者分享产品信息 并带来新客户。
利用社交媒体
通过社交媒体平台与消费 者互动，引导他们分享正 面的产品体验。
成功的口碑营销策略
用户生成内容
• 鼓励用户创建和分享 与产品相关的内容， 如评论、照片和视频。
口碑传播工具
• 提供便捷的方式，让 消费者分享产品信息 到社交媒体或给朋友 发送链接。
市场营销课件：口碑营销 策略及案例分析
营销是企业成功的关键因素之一。口碑营销是利用消费者的口碑传播，以提 高产品或服务的知名度和销量的一种策略。
营销的重要性
市场竞争日益激烈，营销对于企业的生存和发展至关重要。通过有效的营销 策略，企业能够吸引更多潜在客户，并增加销售额。
口碑营销工作计划工作总结销售培训通用精美教学模板PPT模板
感，受你远和会方煦置有微身海风于，，传有暖统山意世有阳俗林光外，，，远方呼感总吸受是着和远飘新煦方摇鲜微有着空风海你气，，的，暖有梦有意山。万阳有置山光林身墨，，远绿呼远方，吸方，层着总你林新是会不鲜飘置染空摇身。气着于，你传有的统万梦世山。俗墨置外绿身，，远感层方受林，和不你煦染会微。置风身，于暖传意统阳世光俗，外呼，吸感着受新和鲜煦空微气风，，有暖万意山阳墨光绿，，呼层吸林着不新染鲜。空
气，有
万山墨
绿，层
林不染
。
M
O
U
T
H M A R K E 远方有海，有山有林，远方总是飘摇着你的梦。置身远方，你会置身于传统世俗外，感受和煦微风，暖意阳光，呼吸着新鲜空气，有万山墨绿，层林不染。
远方有海，有山有林，远方总是飘摇 远方有海，有山有林，远方总是飘摇 着你的 梦。置 身远方 ，你会
着你的 置身于
远方有海，有山有林，远方总是飘摇 着你的 梦。置 身远方 ，你会 置身于 传统世 俗外， 感受和 煦微风 ，暖意 阳光， 呼吸着 新鲜空 气，有 万山墨 绿，层 林不染 。 远方有海，有山有林，远方总是飘摇 着你的 梦。置 身远方 ，你会 置身于 传统世 俗外， 感受和 煦微风 ，暖意 阳光， 呼吸着远新方鲜有空海气，，有有山万有山林墨，绿远，方层总林是不飘染摇。着你的 梦。置 身远方 ，你会 置身于 传统世 俗外， 感受和 煦微风 ，暖意 阳光， 呼吸着 新鲜空 气，有 万山墨 绿，层 林不染 。
气，有 。
万山墨
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远方有海，有山有林，远方总远是方飘有摇海着，你有的山梦有。林置，身远远方方总远，是方你飘有会摇海置着，身你有于的山传梦有统。林世置，俗身远外远方，方总感，是受你飘远和会摇方煦置着有微身你海风于的，，传梦有暖统。山意世置有阳俗身林光外远，，，方远方呼感，总吸受你远是着和会方飘新煦置有摇鲜微身海着空风于，你气，传有的，暖统山梦有意世有。万阳俗林置山光外，身墨，，远远方绿呼感方总，吸受，是层着和远你飘林新煦方会摇不鲜微有置着染空风海身你。气，，于的，暖有传梦有意山统。万阳有世置山光林俗身墨，，外远绿呼远，方，吸方感，层着总远受你林新是方和会不鲜飘有煦置染空摇海微身。气着，风于，你有，传有的山暖统万梦有意世山。林阳俗墨置，光外绿身远，，，远方呼感层方总吸受林，是着和不你飘新煦染会摇鲜微。置着空风身你气，于的，暖传梦有意统。万阳世置山光俗身墨，外远绿呼，方，吸感，层着受你林新和会不鲜煦置染空微身。气风于，，传有暖统万意世山阳俗墨光外绿，，，呼感层吸受林着和不新煦染鲜微。空风
某网游EPR口碑营销结案报告
中心
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加分&热帖
21CN社区 - 网游综合区
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16
第二期数据列表
期数
话题
各位猫友献计献策，大家觉得 一个成熟的女仆养成系统 要怎么设计，急！
某网游第 二期
魔兽来袭！看国产网游如何应 对“拐点论”
发布论坛
猫扑 - 游戏部落
Donews BBS - 网络游戏 多玩BBS - 新游戏评测讨论
3. 回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回
帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到某网游上来。 但从另一方面看，也达到了我们传递信息的效果。
4. 遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留
言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题 中。
12
被质疑广告帖如何回复：
总计
流量 25653 25961 21168
回复
发布 推荐 数数
305 5 5
371
55
203
54
13391
239
44
86173 1118 19 18
5
本期炒作情况分析
6
本期炒作希望达到的目的
• 让更多玩家知晓某网游这款游戏 • 让更多玩家了解到某网游的特殊设计（包
括双职业系统，人物自定义系统，副本系 统，房屋女仆系统等） • 将某网游的“国产巨作PK魔兽”的概念带给 玩家 • 重点通过首创的“女仆系统”吸引玩家体验游 戏
11
炒作过程中常遇到的问题及解决方案：
1. 被删贴后重发：发布了贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或
其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们 会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布；
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某网游第 二期
魔兽来袭！看国产网游如何应 对“拐点论”
发布论坛
猫扑 - 游戏部落
Donews BBS - 网络游戏 多玩BBS - 新游戏评测讨论
3. 回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回
帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到某网游上来。 但从另一方面看，也达到了我们传递信息的效果。
4. 遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留
言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题 中。
12
被质疑广告帖如何回复：
总计
流量 25653 25961 21168
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55
203
54
13391
239
44
86173 1118 19 18
5
本期炒作情况分析
6
本期炒作希望达到的目的
• 让更多玩家知晓某网游这款游戏 • 让更多玩家了解到某网游的特殊设计（包
括双职业系统，人物自定义系统，副本系 统，房屋女仆系统等） • 将某网游的“国产巨作PK魔兽”的概念带给 玩家 • 重点通过首创的“女仆系统”吸引玩家体验游 戏
11
炒作过程中常遇到的问题及解决方案：
1. 被删贴后重发：发布了贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或
其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们 会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布；
营销活动策划总结汇报PPT
01
执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
01
执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
05
PART TWO
内容过程 TURPIS EGESTAS
LOGO
06
内容过程
TURPIS EGESTAS
LOGO
执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
怕皮科采再登元高假
执行方案
TURPIS EGESTAS
LOGO
执行方案
03 澡河前下可男哥書這，
怕皮科采再登元高假
执行方案
02 澡河前下可男哥書這，
怕皮科采再登元高假
15
执行方案
TURPIS EGESTAS
01 执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
LOGO
02 执行方案
澡河前下可男哥書這， 怕皮科采再登元高假
TURPIS EGESTAS
目录
CONTENTS
贰
内容过程
TURPIS EGESTAS
叁
前期准备
TURPIS EGESTAS
LOGO
肆
执行方案
TURPIS EGESTAS
02
PART ONR
总体思路 TURPIS EGESTAS
LOGO
03
总体思路
TURPIS EGESTAS
LOGO
01 执行方案
执行方案
TURPIS EGESTAS
02
执行方案
澡河前下可男哥 書這，怕皮科采 再登元高假讀免 言弓我晚良朋中
03
网络营销推广营销数据汇报总结PPT
9分>达标
标题数字等都可以通过点击 和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修 改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
7分>达标
标题数字等都可以通过点击 和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修 改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等 进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间距。 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等 进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间距。
结：网络营销推广营销数据汇报总结PPT
• 内容123
• 网络营销推广营销数据汇报总结PPT网络营销推广营销数据汇报总结PPT网络营销推广营销数据汇 报总结PPT网络营销推广营销数据汇报总结PPT
年度工作概述
01 02 03
总体目标顺利完成
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始” 面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 10号字，1.3倍字间距。
思想认识不断提高
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始” 面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 10号字，1.3倍字间距。
6分>达标
标题数字等都可以通过点击 和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修 改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
1-6月完成百分比
85%
1月份
82% 86%
2月份
91% 7%
4月份
3月份
5月份
88%
6月份
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间 距。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍 字间距。
ERP方案营销与效益分析(ppt 180页)
方案可信吗？谁的方案最佳？ 这方案值不值得现在投资？ 投资的风险和回报为何？
对方案不感兴趣或不信任 杀价 采用竞争对手的方案 采购时间拖延
ERP 顾问式方案营销中的 3P
Problem 客户的困难、问题及其影响
Proposal 客户的方案:
如何用我们的产品及服务解决客户的Problem
客户已经做的
立项 客户阶段
立项并设定采购小组采购时间, 项目预算及供应商评审标准
提供销售代表项目有关信息 邀请销售代表提交方案建议书
第二章 ERP方案营销的认识
ERP 方案营销中客户最常提的疑问 及其对供应商的影响
客户的疑问
供应商的影响
这方案能解决我们的什么问题\困难？ 这方案能提供我们的效益是什么？
带给客户的效益Benefits
我们与竞争对手不同之处
Price
客户的投资额(我们的报价),
投资回报率(ROI)及回收时间
ERP 顾问式方案营销中的 3P
客 户 方 案 的 价 值
对客户问题的了解 (Problem)
(Proposal)
客户的方案投资额 (Price)
方案营销 3P 之间的关系
高层领导CSF访谈指导手册
1.请问您企业最关注的目标为何?您部门的目标为何? 他们的优先顺序为何?
• 您企业有没有使命方针? • 企业目标与使命方针是否一致? • 这些目标如何量化? • 目标达成的时间? • 目标是如何被指定的? • 目标中何者最重要?为什么? • 员工如何得知企业的目标? • 那些行业趋势带动了您企业的目标?
引导客户购买意向的方法
买
价值天平
不买
解决问题 的代价
问题的 严重性/ 紧迫性
ERP 方案营销中销售最常见的困难
对方案不感兴趣或不信任 杀价 采用竞争对手的方案 采购时间拖延
ERP 顾问式方案营销中的 3P
Problem 客户的困难、问题及其影响
Proposal 客户的方案:
如何用我们的产品及服务解决客户的Problem
客户已经做的
立项 客户阶段
立项并设定采购小组采购时间, 项目预算及供应商评审标准
提供销售代表项目有关信息 邀请销售代表提交方案建议书
第二章 ERP方案营销的认识
ERP 方案营销中客户最常提的疑问 及其对供应商的影响
客户的疑问
供应商的影响
这方案能解决我们的什么问题\困难？ 这方案能提供我们的效益是什么？
带给客户的效益Benefits
我们与竞争对手不同之处
Price
客户的投资额(我们的报价),
投资回报率(ROI)及回收时间
ERP 顾问式方案营销中的 3P
客 户 方 案 的 价 值
对客户问题的了解 (Problem)
(Proposal)
客户的方案投资额 (Price)
方案营销 3P 之间的关系
高层领导CSF访谈指导手册
1.请问您企业最关注的目标为何?您部门的目标为何? 他们的优先顺序为何?
• 您企业有没有使命方针? • 企业目标与使命方针是否一致? • 这些目标如何量化? • 目标达成的时间? • 目标是如何被指定的? • 目标中何者最重要?为什么? • 员工如何得知企业的目标? • 那些行业趋势带动了您企业的目标?
引导客户购买意向的方法
买
价值天平
不买
解决问题 的代价
问题的 严重性/ 紧迫性
ERP 方案营销中销售最常见的困难
口碑营销工作计划工作总结销售培训通用精细讲解PPT
渐地变
得多姿
多彩起
来！
M
O
U
T
H M A R K E 也许是前世修来的缘分，老师竟安排我们成为同桌。你的活泼多言，恰巧弥补了我的沉默少语。因为你，原本以为单调、沉闷的初中生活渐渐地变得多姿多彩起来！
也许是前世修来的缘分，老师竟安排 也许是前世修来的缘分，老师竟安排 我们成 为同桌 。你的 活泼多
我们成 言，恰
也许是前世修来的缘分，老师也竟许安是排前我世们修成来为的同缘桌分。，你老的师也活竟许泼安是多排前言我世，们修恰成来巧为的弥同缘补桌分了。，我你老的的师沉活竟默泼安也少多排许语言我是。，们前因恰成世为巧为修你弥同来，补桌的原了。缘本我你分以的的，老为沉活师单默泼也竟调少多许安、语言是排沉。，前我闷因恰世们的为巧修成初你弥来为中，补的同生原了缘桌活本我分。渐以的，你老渐为沉的师地单默活竟变调少也泼安得、语许多排多沉。是言我姿闷因前，们多的为世恰成彩初你修巧为起中，来弥同来生原的补桌！活本缘了。渐以分我你渐为，的的地单老沉活变调师也默泼得、竟许少多多沉安是语言姿闷排前。，多的我世因恰彩初们修为巧起中成来你弥来生为的，补！活同缘原了渐桌分本我渐。，以的地你老为沉变的师单默得活竟调少多泼安、语姿多排沉。多言我闷因彩，们的为起恰成初你来巧为中，！弥同生原补桌活本了。渐以我你渐为的的地单沉活变调默泼得、少多多沉语言姿闷。，多的因恰彩初为巧起中你弥来生，补！活原了渐本我渐以的地为沉变单默得调少多、语姿沉。多闷因彩的为起初你来中，！生原活本渐以
也许是前世修来的缘分，老师竟安排 我们成 为同桌 。你的 活泼多 言，恰 巧弥补 了我的 沉默少 语。因 为你， 原本以 为单调 、沉闷 的初中 生活渐 渐地变 得多姿 多彩起 来！
也许是前世修来的缘分，老师竟安排 也许是前世修来的缘分，老师竟安排 我们成 为同桌 。你的 活泼多
网络营销口碑营销精品PPT课件
口碑营销的注意事项
23
1,忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深” “北有王麻子，南有张小泉。”
口碑营销的注意事项
24
2,忽视网络上的口碑宣传——指责一片
"强生"产品网络上的负面信息!
口碑营销的注意事项
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3,忽视公司内部的口碑营销——后院起火
口碑营销的注意事项
26
4,排斥大众传媒——自食苦果
如何口碑营销（通俗版）
7
1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助 6、尊重客户
口碑营销的三个步骤
8
第一步——鼓动
第二步——价值: 消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西
第三步——回报
口碑营销四大法则
4
口碑营销的优势
5
1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性准确 4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力
10、避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
6
1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用— —可以借助自然规律、政策法规、突发事件， 甚至是借助竞争对手的势能。
口碑营销的四大误区
27
误区1：只要传播就能获得好口碑
以为只要做了口碑营销就能为自己的 产品创造出良好的口碑，这实在是太 大的误区。口碑形成的最基础要求是 必须确保优秀的产品质量，劣质和低 劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销的四大误区
相关主题
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被质疑广告帖 如何回复？
一、使用新ID帐户 进行解释，并引回
正题。
二、对负面信息进 行摘除。
三、对无法删除的负 面信息进行深埋。
13
网友提到其他游戏或负面信息如何回复：
玩家身份
其他游戏：
从魔幻的独特性着 手，突出魔幻的创 新设计和独一无二 的游戏乐趣 。
本产品负面：
表示内测游戏本身 就要改善，期待游 戏更进步，并肯定 部分修正。
8
本期具体维护措施
9
帖易论坛炒作的专业配备
早:08:30-13:00
中:13:00-18:00 晚:18:00-24:00
策划人员1
策划人员2
论坛维护人员1
每个帖子
论坛维护人员2
负面维护人员1
负面监测人员2
10
日常维护
帖子覆盖5个论坛版面重点维护 -- 5个论坛版面重点维护，包括如下事项：
（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖 （2）每天有专人负责炒作本周所发布的主题帖，并即时回答网友所提出的 问题 （3）主题帖维护时间为每周一至周日8:30-21:00； （4）每周确保所发布的主题帖出现在论坛版面第一页； （5）根据每周监测效果，可以对这5个论坛版面进行调整；
• 相关主题： 1.开眼：国产游戏向魔兽世界示范什么是中国特色的和谐！ 2.魔兽来袭！看国产网游如何应对“拐点论” 3.今天你有女仆了吗？史上最YY的游戏系统大揭秘！ 4.很黄,很暴力的某网游--某玩家卧室自拍照泄露
每周平均2万次人次关注 250篇以上回复
4
论坛营销总数据报告
期数 第一期2008-03-05~2008-03-10 第二期2008-03-11~2008-03-16 第三期2008-03-17~2008-03-23 第四期2008-03-24~2008-03-30
中心
上主页
上首页&加精& 热帖
加分&热帖
21CN社区 - 网游综合区
推荐&热帖
16
第二期数据列表
期数
话题
各位猫友献计献策，大家觉得 一个成熟的女仆养成系统 要怎么设计，急！
某网游第 二期
魔兽来袭！看国产网游如何应 对“拐点论”
发布论坛
猫扑 - 游戏部落
Donews BBS - 网络游戏 多玩BBS - 新游戏评测讨论
中心 21CN社区 - 网游综合区
17173 - 某网游 阿里巴巴 - 游戏天下
效果
热帖
首页 首页 加分
推荐 推荐 热帖 精华 高亮 置顶 高亮
17
第三期数据列表
期数
话题
发布论坛
效果
多玩BBS - 新游戏评测讨 论中心
首页 推荐 加分
某网游第 三期
今天你有女仆了吗？史上
最YY的游戏系统大揭 秘！
21CN社区 - 网游综合区 阿里巴巴 - 游戏天下
7
某网游3月份论坛营销传播策略
第一步
宣传之初玩家都对某网游 不了解，我们将魔兽世界 引入对比两作品，制作了 两期文案，突出了：
1、某网游是制作精良的魔 幻大作
2、魔幻是继魔兽后国产最 好的MMORPG游戏
3、某网游虽是魔幻类游戏 但有很多适合中国玩家的 游戏特性
随着宣传的铺开
第二步
后两个礼拜针对了某网游特 有的女仆系统我们做了针对 性的文案炒作，达到了以下 效果： 1、向市场展示了这个惊人的 新设计，造成市场影响 2、让玩家熟悉了某网游的房 屋以及女仆系统 3、让玩家因为女仆系统而对 魔幻产生强烈的好奇感，并 进入游戏尝试
19
首页、精华、加分、推荐帖子 截图集合
3. 回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回
帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到某网游上来。 但从另一方面看，也达到了我们传递信息的效果。
4. 遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留
言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题 中。
12
被质疑广告帖如何回复：
11
炒作过程中常遇到的问题及解决方案：
1. 被删贴后重发：发布了贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或
其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们 会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布；
2. 更换BBS或者板块：有些BBS或板块人气不旺的（包括其
他帖子也基本没回复），我们立即更换论坛；对于被转移到其他 板块的帖子和部分重点帖子不够热，我们采取跟踪维护和转换重 点帖的方法，加大回贴量和及时对出现的提问进行回答，以扩大 在论坛上的宣传力度；
推荐 热帖 加精 高亮
17173 - 某网游
首页 加精 高亮
18
第四期数据列表
期数
话题
发布论坛 网易社区 - 热门游戏
效果 HOT热帖
某网游第 四期
很黄,很暴力的某网游--某玩家 卧室自拍照泄露(18岁以下 止步!)
多玩BBS - 新游戏评测 首页焦点推荐 讨论中心
17173 - 某网游
高亮热帖
21CN社区 - 网游综合区 推荐热帖
某网游
结案报告
1
目录
• 营销案例项目简介
P3
• 某网游3月份炒作情况分析
P6
• 某网游3月份具体维护措施
P9
• 首页、精华、加分、推荐帖子数据列表 P15
• 首页、精华、加分、推荐帖子截图集合 P20
• 下阶段炒作的建议
P51
2
营销案例项目简介
3
某网游营销案例项目简介
• 作为一款新上市的MMORPG大作，在其内测期间的第一波 推广情况显得格外重要，帖易运用其优秀的策划、有力 的维护、丰富的论坛媒体资源为某网游在17173、多玩、 QQ等游戏玩家聚集的论坛上制作出了大量的首页推荐、 精华帖，为某网游内测期宣传打响了第一炮。
14
首页、精华、加分、推荐帖子 数据列表
பைடு நூலகம்15
第一期数据列表
期数
话题
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效果
冠希想去柏芝家里做客，可 是女仆妹妹不让他进去 之后……
QQ - 综合讨论区
高亮&热帖
某网游第 一期
开眼：国产游戏向魔兽世界 示范什么是中国特色的 和谐！
Donews BBS - 网络游戏
17173 - 某网游 多玩BBS - 新游戏评测讨论
总计
流量 25653
回复
发布 推荐 数数
305 5 5
25961
371
55
21168
203
54
13391
239
44
86173 1118 19 18
5
本期炒作情况分析
6
本期炒作希望达到的目的
• 让更多玩家知晓某网游这款游戏 • 让更多玩家了解到某网游的特殊设计（包
括双职业系统，人物自定义系统，副本系 统，房屋女仆系统等） • 将某网游的“国产巨作PK魔兽”的概念带给 玩家 • 重点通过首创的“女仆系统”吸引玩家体验游 戏
一、使用新ID帐户 进行解释，并引回
正题。
二、对负面信息进 行摘除。
三、对无法删除的负 面信息进行深埋。
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其他游戏：
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本期具体维护措施
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帖易论坛炒作的专业配备
早:08:30-13:00
中:13:00-18:00 晚:18:00-24:00
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负面维护人员1
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日常维护
帖子覆盖5个论坛版面重点维护 -- 5个论坛版面重点维护，包括如下事项：
（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖 （2）每天有专人负责炒作本周所发布的主题帖，并即时回答网友所提出的 问题 （3）主题帖维护时间为每周一至周日8:30-21:00； （4）每周确保所发布的主题帖出现在论坛版面第一页； （5）根据每周监测效果，可以对这5个论坛版面进行调整；
• 相关主题： 1.开眼：国产游戏向魔兽世界示范什么是中国特色的和谐！ 2.魔兽来袭！看国产网游如何应对“拐点论” 3.今天你有女仆了吗？史上最YY的游戏系统大揭秘！ 4.很黄,很暴力的某网游--某玩家卧室自拍照泄露
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论坛营销总数据报告
期数 第一期2008-03-05~2008-03-10 第二期2008-03-11~2008-03-16 第三期2008-03-17~2008-03-23 第四期2008-03-24~2008-03-30
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1、某网游是制作精良的魔 幻大作
2、魔幻是继魔兽后国产最 好的MMORPG游戏
3、某网游虽是魔幻类游戏 但有很多适合中国玩家的 游戏特性
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第二步
后两个礼拜针对了某网游特 有的女仆系统我们做了针对 性的文案炒作，达到了以下 效果： 1、向市场展示了这个惊人的 新设计，造成市场影响 2、让玩家熟悉了某网游的房 屋以及女仆系统 3、让玩家因为女仆系统而对 魔幻产生强烈的好奇感，并 进入游戏尝试
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3. 回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回
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4. 遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留
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被质疑广告帖如何回复：
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炒作过程中常遇到的问题及解决方案：
1. 被删贴后重发：发布了贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或
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2. 更换BBS或者板块：有些BBS或板块人气不旺的（包括其
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很黄,很暴力的某网游--某玩家 卧室自拍照泄露(18岁以下 止步!)
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某网游
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• 营销案例项目简介
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P6
• 某网游3月份具体维护措施
P9
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• 首页、精华、加分、推荐帖子截图集合 P20
• 下阶段炒作的建议
P51
2
营销案例项目简介
3
某网游营销案例项目简介
• 作为一款新上市的MMORPG大作，在其内测期间的第一波 推广情况显得格外重要，帖易运用其优秀的策划、有力 的维护、丰富的论坛媒体资源为某网游在17173、多玩、 QQ等游戏玩家聚集的论坛上制作出了大量的首页推荐、 精华帖，为某网游内测期宣传打响了第一炮。
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25961
371
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239
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86173 1118 19 18
5
本期炒作情况分析
6
本期炒作希望达到的目的
• 让更多玩家知晓某网游这款游戏 • 让更多玩家了解到某网游的特殊设计（包
括双职业系统，人物自定义系统，副本系 统，房屋女仆系统等） • 将某网游的“国产巨作PK魔兽”的概念带给 玩家 • 重点通过首创的“女仆系统”吸引玩家体验游 戏