最新自治区物业管理优秀项目(住宅小区)标准及评分细则资料

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住宅物业管理服务质量考核评分细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。

本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。

2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。

•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。

2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。

•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。

2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。

•物业管理维修服务及时，效果明显。

2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。

•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。

3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。

3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。

3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。

3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。

4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。

希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。

物业管理示范项目标准及评分细则

物业管理示范项目标准及评分细则物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它涉及到社区居民的生活质量、安全和舒适度。

为了提高物业管理的水平和效率，制定一套标准和评分细则是必要的。

本文将详细介绍物业管理示范项目的标准和评分细则。

一、物业管理示范项目标准1. 社区环境管理- 绿化管理：确保绿化带的清洁、整洁和景观效果良好。

- 垃圾处理：建立垃圾分类体系，定期清理垃圾，保持社区的清洁。

- 道路及设施维护：定期检查和维修社区内的道路、人行道、停车场等设施，确保其良好状态。

2. 安全管理- 人员出入管理：建立有效的出入登记制度，确保社区内人员的身份安全。

- 安全设施管理：定期检查和维护社区内的监控设备、消防设备等，确保其正常运行。

- 突发事件应急预案：制定应急预案，培训社区工作人员和居民，提高应对突发事件的能力。

3. 设施设备管理- 公共设施维护：定期检查和维修社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其安全可靠。

- 物业设备管理：建立设备档案，定期检查和维护物业设备，确保其正常运行。

- 设备更新与升级：根据需要和技术发展，及时更新和升级设备，提高物业管理的效率和质量。

4. 居民服务管理- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时、公正地处理居民的投诉，并提供满意的解决方案。

- 社区活动组织：定期组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。

- 服务态度：培训物业管理人员，提高他们的服务意识和服务质量。

二、物业管理示范项目评分细则1. 社区环境管理评分细则- 绿化管理：根据绿化带的数量、绿化率和景观效果进行评分。

- 垃圾处理：根据垃圾分类和清理的情况进行评分。

- 道路及设施维护：根据道路和设施的维护状况进行评分。

2. 安全管理评分细则- 人员出入管理：根据出入登记制度的完善程度和执行情况进行评分。

- 安全设施管理：根据监控设备和消防设备的运行情况进行评分。

- 突发事件应急预案：根据应急预案的完备性和居民培训情况进行评分。

银川市物业管理示范小区标准及评分细则

健全2.0，一般1.0，不健全0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 每低％1扣0.5
总
分
100
考评人：考评人：
考评日期：考评日期：
3－3
评分细则
评定分值
47 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道 48 畅通；制订消防应急方案机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车 49 辆进出有登记非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序精神文明建设订有精神文明建设公约，业主自觉遵守各项管理 51 规定 52 业主文明居住，邻里团结互助有娱乐场所和设施，开展有意义、健康向上的社 53 区文化活动 54 业主支持和配合单位工作，满意率80％以上管理效益 55 物业管理服务费用收缴率96%以上 56 提供便民有偿服务，开展多种经营 57 小区物业管理经营状况物业投诉处理 58 物业管理投诉制度 59 物业投诉处理记录完善情况 60 处理及时率90％以上，零修合格率95%以上
14 2 2 2 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 符合2.0，不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患，每处扣0.5，未按规定设置0；符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
符合1.0，不符合0 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
2
3－2
银川市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号标准内容规定分值
1 2 符合1.0，不符合0 符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5 制度完善0.5；基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料
2、己办理承接查验手续，签订承 6、各单项工程竣工验收证明材料（土建
接查验协议
竣工验收书、消防竣工验收证明、水电
2
竣工验收书、通信系统竣工验收证明
等）
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况
13、物业服务企业应用计算机、智二、计算机查询资料包括：
能化设备等现代化管理手段，提高 1、房屋、设备的基数
1
管理效率
2、分户档案
3、费用收缴情况
4、房屋、设备维修记录
1、各类收费标准（物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1 分；没有外包项目的第3项不扣分
符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分
符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5 分；管理规约约定内容不符合规定的扣 0.25分
1、申请使用物业专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见
10、消防、供水、供暖的试压报告
11、对发现的问题向建设单位提出书面整改建议，并协助督促落实
3、由一家物业服务企业统一实施 1、企业营业执照
专业化管理，应加强服务外包管
理，并保存完好服务外包单位的营 2、服务项目外包合同或协议，外包方的业执照、资质证书等复印件，以及企业营业执照、资质（资格）证明，外
报备；物业服务企业的管理人员和证书 (电工、消监控、会计等），分包

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则评分细则标准内容规定分序号值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 2收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录02二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合2.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合2.0，发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合2.0，发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设 3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益 5l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1 符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

全国物业管理示范住宅小区评分标准

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象符合2。

0，基本符合1。

0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。

0,其它每发现一处不符合扣0。

24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。

0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设符合1。

0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。

24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。

0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。

0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。

5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。

5管理效益符合1.0，基本符合0。

物业管理示范项目标准及评分细则

物业管理示范项目标准及评分细则一、引言物业管理示范项目旨在规范和提升物业管理水平，为居民提供优质的生活环境和服务。

本文将介绍物业管理示范项目的标准及评分细则，以便评估和认证物业管理示范项目的水平。

二、标准及评分细则1. 物业管理组织（占总分10%）- 物业管理组织结构合理，包括管理层、运营团队和工作人员的职责明确，并有相应的管理制度和流程（得分范围：0-10分）。

- 物业管理人员具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核（得分范围：0-10分）。

2. 物业服务质量（占总分30%）- 物业服务项目齐全，包括日常维修、保洁、绿化养护、安全管理等，并能及时响应居民的需求和投诉（得分范围：0-30分）。

- 物业服务态度友好、专业，并能提供满意的服务体验（得分范围：0-30分）。

3. 设施设备管理（占总分20%）- 设施设备运行正常，定期进行维护和检修，并有相应的管理制度和记录（得分范围：0-20分）。

- 设施设备的更新和升级符合居民的需求，并有相应的规划和预算（得分范围：0-20分）。

4. 社区安全管理（占总分20%）- 社区安全设施完善，包括门禁系统、监控设备等，并能有效防范和处理安全事件（得分范围：0-20分）。

- 物业管理人员具备应急处理能力，能够及时应对突发事件（得分范围：0-20分）。

5. 环境卫生管理（占总分10%）- 社区环境整洁，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等，并有相应的管理制度和执行情况记录（得分范围：0-10分）。

6. 居民满意度调查（占总分10%）- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理的评价，并采取相应的改进措施（得分范围：0-10分）。

三、评分等级根据总分的不同，物业管理示范项目将分为以下等级：- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 合格：70-79分- 待提升：60-69分- 不合格：60分以下四、结论物业管理示范项目标准及评分细则的制定旨在推动物业管理水平的提升，为居民提供更好的生活环境和服务。

全国物业管理示范住宅小区评分标准

2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】：一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，以提高我国物业管理水平，促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。

二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理的重要性日益凸显。

2. 目前，各地区物业管理标准和评分细则存在差异，缺乏统一的评价准则，制定全国统一的示范标准刻不容缓。

三、标准制定原则1. 科学性原则：标准制定应基于科学和实践经验，确保标准的科学性和可操作性。

2. 公正性原则：标准制定应公正、公平，维护各方利益的平衡。

3. 可操作性原则：标准制定应考虑实际操作情况，确保标准能够实施。

4. 安全性原则：标准制定应注重居民生命财产安全，保障住宅小区的安全管理。

四、标准内容1. 管理机构及人员要求：包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。

2. 服务水平要求：包括物业服务的内容和质量要求，如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。

3. 住户权益保护要求：包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。

4. 设施设备管理要求：包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。

5. 安全管理要求：包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。

6. 环境卫生管理要求：包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。

7. 社区活动与文化建设：包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。

五、评分细则1. 设立评分指标体系，根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。

2. 评分指标分为定性和定量指标，设定评分标准和权重。

3. 根据评分结果，对住宅小区进行等级划分。

【附件】：1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】：1. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。

2. 住宅小区：指以居住为主要功能的住宅区域。

3. 物业服务：指为住宅小区业主和居民提供的各类服务，如保洁、安保等。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

管理示范住宅小区评分标准(国优标准)

物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。

11。

全国物业管理示范住宅小区评分标准

2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

住宅小区物业管理项目检查评分细则

住宅小区物业管理项目检查评分细则住宅小区物业管理项目检查评分细则为了提高小区物业管理服务的质量，确保住户的生活环境安全和舒适，制定了物业管理项目检查评分细则。

评分细则主要包括以下几个方面：1. 环境整洁卫生：- 小区道路、人行道和公共区域保持干净整洁，没有垃圾、杂草等。

- 垃圾处理设施齐全，垃圾分类工作到位。

- 楼栋楼道、电梯、垃圾桶房间等公共区域定期清洁，无异味和污渍。

2. 绿化养护：- 小区内绿化植物良好养护，无枯萎、死亡等现象。

- 草坪、花坛、公园等绿化区域整洁美观，无乱扔垃圾和破坏行为。

3. 安全设施：- 小区门禁系统正常运行，无故障和漏洞。

- 安全出口和逃生通道畅通无阻。

- 窨井、沟渠等存在安全隐患的设施有完善的防护措施。

4. 公共设施：- 电梯运行正常，有定期维护和检修记录。

- 停车场管理规范，车位使用有序。

- 公共厕所、游泳池、健身房等设施保持干净、完好，并定期进行消毒和维修。

5. 服务态度：- 物业管理人员服务态度友好、热情，及时回应住户问题和投诉。

- 公告和通知发布及时，内容准确清晰。

- 物业管理人员定期开展社区活动，增强邻里关系。

以上评分细则可以根据实际情况进行适当调整和补充，以保证全面评估小区物业管理的质量和效果。

每个项目在评分上有不同的权重，高分项目可以给予物业服务商奖励，低分项目需要积极改进，以提升整体的物业服务水平。

对于小区居民来说，他们也可以根据以上评分细则进行自我评估，了解小区物业管理的状况，并与物业管理公司进行沟通和反馈，以促进小区的共同发展。

总之，物业管理项目检查评分细则的制定和执行，对于提升小区居民的生活质量和物业服务的满意度具有重要意义，希望通过这些标准的制定和评估，可以不断改善小区的环境和管理水平。

住宅小区物业管理项目检查评分细则是为了更好地监督和管理小区物业服务质量，确保住户的居住环境安全舒适。

在制定评分细则时，我们可以根据不同的区域特点和居民需求制定适合的标准，以确保公平公正的评估。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100 分项目星级服务标准规定分值评分标准自评分考核评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5 ，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。

3 1.5, 每缺一人扣0.5; 计算机等辅助管理好0.5 ，较好0.3 ，差02、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。

2物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5 ，不符合03、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。

1符合1，基本符合0.5 ，不符合0符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料(一) 或权属不清晰扣基本要求齐全，建立住房用户档案, 房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理20.5, 未分类成册或查阅不方便扣0.5,（23）完善，查阅方便。

每发现一项不齐全或不完善扣0.25、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书, 且经消防知识培训并有记录。

2符合, 有一人不符合0, 多人不符合的取消评星资格各项制度健全2，缺一6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

2项制度0, 每发现一处不完整规范扣0.2, 未制定具体的落实措施和考核办法扣0.5着装及标志符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标志; 行为规范，服务主动、热情。

10.5 ，有一人不符合0.2; 行为服务好0.5, 较好0.3, 差0符合2，未设接待中心8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2或服务电话扣0.5 ，值班制度不符合扣0.5 ，发现一次处理不及时扣0.2 ，没有报修、维修、回访记录每次扣(一 )0.1 基本符合1，无特约和代要求9、根据业主需求，提供物业服务合办服务的0，未在显（23）同之外的特约服务和代办服务的，在著位置公示服务项1显著位置公示服务项目与收费标准。

优秀住宅小区评分标准

优秀住宅小区评分标准一、小区规划与设计（20 分）1、整体布局（8 分）小区的建筑布局合理，楼间距适中，能够保证充足的采光和通风。

公共设施（如休闲广场、儿童游乐区、健身器材等）分布均匀，方便居民使用。

人车分流设计完善，减少车辆对居民活动的干扰。

2、绿化景观（6 分）绿化率达到一定标准，植物种类丰富，搭配合理，形成美观的景观效果。

有专门的园艺维护团队，定期修剪、浇水、施肥，保证绿化的良好状态。

设有水系景观（如池塘、喷泉等），增加小区的灵动性。

3、建筑外观（6 分）建筑风格统一，具有一定的美观性和独特性。

外立面保持整洁，无脱落、破损等现象。

阳台、窗户等设计符合整体风格，不影响小区外观。

二、房屋质量与设施（25 分）1、房屋结构（8 分）房屋结构稳固，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。

隔音效果良好，能有效阻隔外界噪音和邻里之间的声音干扰。

防水、防潮处理到位，避免出现渗漏问题。

2、室内设施（8 分）门窗质量优良，开关灵活，密封性能好。

水电煤气等管道布局合理，使用安全方便。

配备高品质的空调、暖气等设备，满足居民的舒适需求。

3、公共设施（9 分）电梯运行平稳，安全可靠，定期维护保养。

楼道、楼梯干净整洁，照明设施完好。

小区设有垃圾收集站，垃圾分类处理规范。

三、物业服务（30 分）1、服务态度（10 分）物业工作人员热情友好，对待居民的咨询和投诉能够及时、耐心地解答和处理。

定期进行业主满意度调查，根据反馈意见不断改进服务质量。

2、安保措施（10 分）小区配备专业的安保人员，24 小时值班巡逻。

门禁系统严格，外来人员和车辆登记规范。

监控设备覆盖全面，图像清晰，存储时间符合规定。

3、日常维护（10 分）对小区的公共设施、设备进行定期检查和维护，及时修复损坏的部分。

小区环境整洁，道路、停车场等区域无垃圾杂物。

定期进行消防演练，确保消防设施完好有效。

四、社区氛围与配套（15 分）1、邻里关系（5 分）小区经常组织各类社区活动，增进居民之间的交流与互动。

物业管理示范项目评分细则(住宅小区)

12
业主委会会或管委会按规定程序成立，按要求履职，工作情况较好
2
符合，2分；基本符合，1 分；不符合，0分
13
建立并落实特约服务受理及回访制度，记录完善
2
制度完善并严格执行，1 分；相关记录完善，1分
14 物业公共服务收费收缴费率90％以上
1
符合，2分；每少1个百分点，扣0.2分
建立与业主、业主委员会（管委会）的
宽度等参数，有定期检查和保养记录
投入使用的机动车停车场管理制度完善
35
、管理责任明确，车辆停放有序，各类标识、标线清晰，消防防火门正常，卫
2
符合，2分；每一处不合格 0.2分
生状况良好。
监控室设备及机房整洁，无杂物、灰尘
、水渍，硬盘数据保存达到30天以上， 36 调阅查看有审批程序，监控摄像头完好
虫害，1分
48
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
未实行责任制的扣0.5，无
49
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
1
专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保
洁的扣0.2
每发现一处垃极扣0.2，未
50
垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，房屋共用部位共用设施设备无蚁害
用，1分
消防通道畅通堵塞扣1分，
无占用消防车通道停放机动车辆、非机
消防箱内水带、枪头缺失
27 动车辆、杂物现象，消防箱内要件完好 2 扣0.5分、盘带错误扣0.5
无损，有定期检查记录表，可随时可用
、无定期检查记录表扣0.5
分，无水全扣

乌鲁木齐物业管理优秀住宅小区检查考评标准及评分细则

1
登记备案1.0，筹备0.5，无0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制订大厦管理规划、实施方案和本年度发展规划
1
符合1.0，不符合0
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
检查2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
检查2
此项：多层无电梯，1分加到本大项三1栏内，1分加到2栏内，小区如有电梯则按此项评分。符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
旧小区按公共面积维修养护费2元/平米，有专帐、专户、专款专用，新建小区2%，缴交市房地局。建立1.0，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
在市房地局备案登记2.0，正在筹备0.5，未成立、未登记0