市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则(试行)

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物业管理示范住宅小区标准及评分细则

2
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合，每发现一处不符合扣
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合，每发现一处不符合扣
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，元随意改变用
1
符合，每发现一处不符合扣
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合，发现一处不符合扣
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

深圳市物业管理示范、优秀小区考评标准(定稿)

Ⅰ、Ⅱ级设备的日常、一级、二级保养按保养计划规定的时间进行，填写的保养记录内容规范、详细；每类、每种设备分开填写；三级设备按计划进行保养并填写记录。
发电机及其他规定定期启动运行的设备按规定时间运行，及时填写运行记录；备用应急发电机系统可随时启用。
设备维修记录健全，及时归档在＜机电设备台帐＞后页。
按规定进行周巡视，填写＜周巡视记录＞。
远红外防越位防盗系统、门禁系统、背景音乐系统、车场管理系统、公用天线系统工作正常。
按规定时间排除故障，保证系统工作正常。
序号
标准内容
规定分值
评分细则
四
秩序、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理（开放式小区每栋楼入口实行24小时值守）
1
符合1.0，不符合0
2、有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责
消防系统的模块箱、控制箱内清洁无灰尘、线路整理规范。
消防中心能够正常迫降电梯。
消防栓箱内清洁无灰尘、配件齐全、水龙带完好无损，无私自动用消防栓情况，栓口不漏水。
防火卷帘门外观清洁无灰尘、运行灵活无异常磨擦声，就地手动、启动及联动正常，上下限位置正常，防火卷帘门开关盒玻璃完好无损。
防火卷帘门现场应有编号，防火卷帘门下的地面有两条黃色警戒线，防火卷帘门两边有警示牌。
2
符合或未成立业主委员会2.0，无业主委员会名单扣0.5，无章程等相关制度扣0.5，未备案0
9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
2
符合或未成立业主委员会2.0，合同不是规定范本扣1，合同写入违规内容扣1，合同未在主管部门备案0

深圳市物业管理示范优秀住宅小区标准及评分细则

深圳市物业管理示范优秀住宅小区标准及评分细则前言本文档旨在明确深圳市物业管理示范优秀住宅小区的标准和评分细则，以提升物业管理水平，营造安全、舒适、和谐的居住环境。

第一章总则第一条目的为规范物业管理，提高住宅小区管理质量，特制定本标准及评分细则。

第二条适用范围适用于深圳市内所有参与物业管理示范优秀住宅小区评选的住宅小区。

第三条基本原则公平、公正、公开的原则。

科学、合理、高效的原则。

第二章组织机构与职责第四条组织机构成立深圳市物业管理示范优秀住宅小区评选委员会（以下简称评选委员会）。

第五条职责制定评选标准和评分细则。

组织评选活动。

监督评选过程和结果。

第三章评选标准第六条基本条件住宅小区已投入使用一年以上。

物业管理公司具备合法资质。

无重大安全事故和业主投诉。

第七条环境与设施小区环境整洁，绿化覆盖率高。

公共设施完好，维护及时。

第八条服务质量物业服务人员专业，服务态度良好。

服务响应迅速，解决问题效率高。

第九条安全管理安全管理制度完善，执行严格。

无重大安全事故发生。

第十条社区文化定期组织社区文化活动。

业主参与度高，社区氛围和谐。

第四章评分细则第十一条评分标准环境与设施（30分）。

服务质量（30分）。

安全管理（20分）。

社区文化（20分）。

第十二条评分方法评选委员会成员现场考察。

业主满意度调查。

物业管理公司自评。

第十三条评分标准细化环境与设施：绿化覆盖率、公共设施维护情况等。

服务质量：服务人员专业度、服务态度、问题解决效率等。

安全管理：安全管理制度、安全事故记录等。

社区文化：文化活动组织情况、业主参与度等。

第五章评选程序第十四条报名符合条件的住宅小区可向评选委员会报名参与评选。

第十五条材料审核评选委员会对报名材料进行审核，确保符合参选条件。

第十六条现场考察评选委员会成员对参选小区进行现场考察，评估各项标准。

第十七条业主满意度调查通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理的满意度。

第十八条评分与排名根据评分细则，对参选小区进行评分，并进行排名。

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则标准内容检查内容规定分值评分细则一、基础管理 211、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用1、建设用地规划许可证；0.5符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣0.1分2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图；4、用地红线图；2、己办理承接查验手续，签订承接查验协议一、物业服务企业查验记录及问题处理情况2符合2分；第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分，有但不完善或不规范的各扣0.3分；第二项收集资料中每缺一项扣0.2分二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理1、企业营业执照0.5符合0.5分；每发现一处不符合扣0.25分；没有分承包项目的第3项不扣分2、物业管理资质证书3、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同0.5符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分5、建设单位在销售房屋前，制定临时管理规约，约定内容依法规范；物业买受人在与建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺临时管理规约0.5符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5分；管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分6、规范专项维修资金使用流程，按规定公布物业维修基金使用情况1、申请使用专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见1符合1分；未如实告知专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣0.5分；未按规定公布物业维修基金使用情况的,扣0.5分2、物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况，自觉接受业主监督7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善1、房屋使用手册1符合1分；材料中每缺一项扣0.4分2、装饰装修管理规定3、管理规约8、业主委员会按规定程序选举产生，制定、修改《管理规约》、《议事规则》，并能正常开展工作、履行职责1、成立业委会的申请1符合1分；材料中每缺一项扣0.25分（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）2、业主大会议事规则3、业委会备案证明4、业主大会、业委会会议决定和会议记录9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业委会签订的物业服务合同0.5符合0.5分；未签订合同或合同逾期扣0.5分；签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分10、物业服务企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创优秀规划和具体实施方案0.5符合0.5分；无创优规划或实施方案的扣0.25分；规划及方案未经业委会同意签字盖章的扣0.25分（属不成立业委会的情形的，由全体业主签字盖章）2、争创材料经业委会签字盖章11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度2符合2分；制度建立健全1分，每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分，未制定考核办法扣0.5分；其他每缺一项扣0.2分1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供电管理制度7、电梯管理制度8、卫生管理制度9、消防管理制度10、绿化管理制度11、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13、收费管理制度14、财务管理制度15、档案管理制度16、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理职业资格证书1符合1分；管理人员、专业技术人员证书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣0.1分；着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人2、各类专业人员的专业上岗证书(电工、消监控、会计等），分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工分类统一着装4、员工佩戴工作牌13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况1符合1分；使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备的扣0.2分（在设计中没有监控设备的除外）；计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分二、计算机查询资料包括：1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收缴情况4、房屋、设备维修记录14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定；至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况1、各类收费标准（物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外2符合2分；公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分；无报表的扣0.5分；公开情况无记录或无照片的扣1分（酬金制的要求全部公开，包干制的仅公开经营性收入的收支情况）2、物业服务费、经营性收支财务报表3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片15、建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、物业接收资料（见第2条）2符合2分；房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便，房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主（使用人）分户存档资料齐全、管理完善，每项不符扣0.2分；各项资料、台帐每缺一项扣0.1分2、物业日常管理资料3、业主（使用人）分户存档资料4、档案资料分类成册、查阅方便16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）2符合2分；值班制度不规范扣0.5分；未设立服务电话扣0.5分；问题处理不及时每发现一处扣0.2分，最多不得超过三处；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣0.1分,最多不得超过四处；无回访记录的扣0.5分2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码3、来电、来访、接待记录和处理记录4、问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）17、定期向业主（使用人）发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上1、征询意见单2符合2分；每缺一项扣0.5分；满意率每降低1个百分点扣0.1分2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%以上）3、整改措施4、整改措施落实情况记录18、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1、明显位置公布维修服务的承诺1符合1分；未建立扣0.5分，建立但未落实扣0.25分；及时率符合0.25分,每降低1个百分点扣0.1分；返修率符合0.25分,不符合0分2、服务承诺的落实情况记录3、派工单和统计表（及时率、返修率）4、回访记录（见第16条要求）二、房屋、共用部位、共用设施管理与维修养护 141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显1、小区平面示意图1符合1分；无平面示意图扣0.5分；无路标扣0.3分；幢、单元、户号每缺一个扣0.1分2、园区内设有路标3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2、小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象1、对照规划图现场查看1符合1分；发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣0.5分；物业企业未书面劝阻、报告有关部门扣0.3分2、企业书面劝阻、报告文件3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂、渗水现象1、外墙清洁2符合2分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象3、外墙无张贴物、无超出外墙立面构件4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；道路、楼道、大堂等公共照明完好1、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患2符合2分；广告牌等未按规定设置或没有审批手续得0分；按规定设置,但不整齐（不整洁）或有破损每发现一处扣0.3分；每发现一处开关破损、灯泡不亮扣0.2分；有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分2、主管部门审批手续3、公共灯具、开关完好，无不亮现象5、共用管线统一下地或入公共管道，室外空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；无架空管线、无碍观瞻，无安全隐患1、现场无外露、架空管线2符合2分；共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分；支架锈蚀每处扣0.1分；有安全隐患每处扣0.5分2、空调安装位置统一（要求横平竖直）、无安全隐患3、空调有冷凝水收集管4、空调支架无生锈现象6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1、阳台统一封闭或不封闭2符合2分；每发现一处不符合扣0.5分2、要求样式、色调、材质统一3、无在窗户外立面安装防盗网现象4、无伸出户外的安装物7、小区范围内道路通畅、路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损2符合2分；通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录1符合1分；发现一处堵塞或外溢扣0.5分9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1、装修协议1符合1分；每发现一处不符合扣0.3分2、装修申请、审核、监管、验收等记录完备3、现场符合要求4、对违规装修的劝阻、制止证明材料及书面报告相关主管部门的证明材料三、共用设备管理与维护保养 34（一）综合要求 51、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行1、设备管理制度上墙及执行情况2符合2分；管理制度未制订扣1分；制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.5分；其他每发现一处不完善、不规范、缺项扣0.2分2、设备运行记录3、操作人员岗位责任制4、设备定期检查记录、定期维护记录、定期保养记录5、设备卡齐全2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1、机房内房间、设备清洁无杂物、无积尘、积水1符合1分；每发现一处不符合扣0.3分2、设备内部线路整齐有序3、机房有挡鼠板，且不低于60公分，无鼠、虫4、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程与保养规范，记录完整1、配备所需专业技术人员（岗位证书、职称证明）1符合1分；无操作规程与保养规范扣0.5分；操作规程与保养规范未上墙，内容不完善或执行不到位扣0.2分；操作人员无证上岗或操作不规范每发现1人扣0.2分；专业技术人员配置不合理扣0.3分2、操作规程、保养规范上墙及执行情况3、操作记录4、现场人员操作情况4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故设备运行、重大事故发生情况1符合1分；发生重大事故的扣1分，每发现一处不正常运行扣0.5分（二）供电系统 31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）1、有关通知及记录1符合1分；未建立限电、停电审批权限扣1分，未严格执行扣0.5分；供电不正常或未按规定通知每发现一次扣0.3分2、限电、停电审批资料2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1、临时用电管理措施1符合1分；未建立临时用电措施、停电应急预案各扣0.5分，内容不完善或执行不到位的各扣0.3分2、停电应急处理预案3、执行情况记录3、备用应急发电机、UPS可随时起用，备用储油罐存放符合要求1、备用应急发电机、UPS的维修保养计划与记录1符合1分；不能随时起用扣0.5分；无维修保养计划与记录扣0.3分；备用储油罐储存放不符合要求扣0.5分2、备用应急发电机、UPS的试运行记录3、现场符合要求（三）弱电系统 31、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1、弱电系统分项巡视记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.4分2、弱电系统维修记录2、楼宇智能控制系统、可视对讲系统、闭路监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1、系统运行正常、现场测试符合要求2符合2分；周界报警、监控探头等每发现一处不正常扣1分；其他每发现一处不符合扣0.3分2、监控录影带按规定保存3、系统运行、测试记录（四）消防系统 91、建立健全消防管理制度，落实消防责任制；明确专人维护、管理器材，保持其完好无损，可随时起用；消防控制中心24小时值班1、消防管理制度与消防责任制2符合2分；未建立消防管理制度与责任制扣1分,制度未上墙、内容不完善或未严格落实扣0.5分；每发现一处消防器材无法正常使用扣0.5分；每发现一处责任人不明确或记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、消防责任区域与防火责任人名单3、消防安全责任书4、消防控制室值班情况（排班表、值班记录）5、消防器材及其标志完好、有效（现场测试随时起用）6、运行记录、维修记录、保养记录、定期巡检记录、测试记录2、消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1、消防管理人员培训计划、培训记录1.5符合1.5分；每发现一处不符合要求扣0.4分2、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况3、消防设备故障处理记录3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，定期进行消防演习（练）1、消防宣传资料1.5符合1.5分；每发现一处不符合或缺项扣0.3分2、消防宣传活动记录3、消防演习（练）方案、记录、照片等4、订有突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况2符合2分；未建立应急预案扣1分,建立但内容不完善或未严格落实扣0.5分；照明设施发现一处不符合要求扣0.2分；每发现一处通道有杂物或不畅通扣0.2分；各种标志或示意图每缺少一个扣0.1分2、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示3、消防设备分布图、消防报警点位对照图4、消防通道内照明设施完好，适当配备应急灯和安全出口情况5、消防通道开通，通道内无杂物等5、消防设施设备完好，对易燃易爆等危险品设专人专区管理，危险场所设立警告标志，无火灾安全隐患1、消防设施设备完好情况2符合2分；消防设施设备发现一处不符合要求或易燃易爆危险品未设专人专区管理扣0.5分；防火防盗措施落实不到位扣0.3分；危险警告标志每缺少一个0.2分；安全隐患发现一处扣0.5分2、易燃易爆等危险物品设专人专管无火灾安全隐患3、危险警告标志（五）电梯系统 61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备、有效1、电梯准用证（安全许可证）1符合1分；每缺一项或发现一处不符合扣0.3分；证书（证明）未在醒目位置明示每发现一处扣0.2分2、电梯年检证明（在有效期内）3、准用证、合格证、年检证明在醒目位置明示4、电梯维修保养合同2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，运行平稳，停层准确；轿厢、井道、机房保持清洁；机房通风、照明良好1、电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）2符合2分；每发现一处不符合或一起不合格扣0.3分2、电梯机房通风、照明情况3、电梯轿厢照明情况4、运行、停层情况5、电梯保养记录6、电梯检修记录7、三方通话正常8、现场保持清洁9、机房内有平层标识图3、电梯委托具有专业资质维修保养单位进行定期保养，维修、保养人员持证上岗1、维保人员上岗证书1符合1分；每发现1人无上岗证书扣0.2分；维保单位无营业执照或资质证书各扣0.3分2、维保方的企业营业执照、资质证书4、订有出现故障或险情的应急处理预案，电梯运行出现故障或险情后，维修人员应在规定时间内到达现场维修，并按预案采取措施予以排除1、接到故障或险情报修后20分钟内到达现场2符合2分；无应急处理预案扣1分，有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.5分，记录与预案不符合扣0.25分；维修人员未按规定时间到达现场每一次扣0.3分；未公布急修或维修热线电话扣0.3分；记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、电梯故障或险情应急处理预案、措施3、急修或维修电话在醒目位置明示4、故障维修或险情排查记录（六）给排水系统 71、建立小区用水、供水管理制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计划1、小区节水计划1符合1分；用水、供水管理制度未建立扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；节水计划与措施未建立扣0.5分，内容不完善或执行不到位扣0.25分2、小区节水措施2、定期对给排水系统进行检查、维护和保养，保证各种设备、阀门、管道工作正常，无明显异味和噪声；阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏现象1、设备日常巡检记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、设备现场工作正常、仪表显示正确3、设备、阀门状态标识清晰、无锈蚀3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1、蓄水池清洗、消毒管理制度2符合2分；未建立清洗、消毒制度扣0.5分,未上墙、不完善或未落实扣0.25分；每缺一项单、证扣0.5分；记录不完善、不规范、缺项以及未加盖、加锁扣0.2分；操作人员无健康证每人扣0.1分2、蓄水池清洗、消毒记录3、二次供水水箱清洗单位出具的卫生许可证及其资质证明4、水质化验单5、水箱清洗人员健康证6、水箱间卫生检查记录7、现场水箱间清洁，水箱封闭加锁4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；限水、停水应按规定时间通知业主（使用人）1、供水设备管理措施落实情况记录1符合1分；没有管理措施扣0.5分；水箱周围每发现一处隐患或未及时通知扣0.2分2、供水设备现场保持清洁3、限水、停水通知4、停水的临时供水预案5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1、排水系统清淘记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.5分2、地下室、车库等排水设施设备的检查记录3、现场符合要求6、订有事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象1、派工单的到达现场时间符合相关管理制度1符合1分；无处理预案扣0.5分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施、记录与预案不符合扣0.3分；每发现一起投诉或未在规定时间内到达现场扣0.2分2、无关于严重跑水、长时间停水的投诉3、供水事故应急处理预案4、相关记录与方案相符（七）避雷系统 11、小区避雷设施完好，按规定进行检测并记录完整1、接地电阻测试记录1符合1分；无检测、巡检记录各扣0.5分；每发现一处不完好扣0.2分2、日常保养记录四、公共秩序维护及车辆管理 111、小区基本实行封闭式管理，主出入口安排24小时值岗；对外来人员实行进出管理；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度1、小区基本封闭1符合1分；未封闭或无人值守扣0.5分；未建立管理制度扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；每发现一处记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间3、外来人员、物品进出管理制度与执行情况4、外来人员、物品进出登记记录2、有专业秩序维护队伍，秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备机房按规定或约定巡视并记录1、专业秩序维护队伍（委托专业保安公司的提供营业执照、分包合同）2符合2分；无巡逻岗位工作职责、巡视路线扣1分，内容不完善或执行不到位扣0.5分；值班、交接班及巡视记录等不完善、不规范、缺项每处扣0.2分2、秩序维护员名单、排班及岗位分工3、秩序维护员培训及考核记录4、巡逻岗位工作职责5、巡视路线图及巡视记录（包括电子巡更记录）6、各岗位的值班及交接班记录3、监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整；治安电话畅通，接听及时；收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，及时报警，并安排人员及时赶到现场进行前期处理1、设施设备运行正常2符合2分；每发现一处不符合扣0.3分2、监控值班记录3、监控保存资料（至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行）4、治安电话畅通（铃响三声内宜接听）5、监控岗工作职责6、监控岗值班及交接班记录7、异常情况处理预案4、根据小区情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准1、各类交通指示标志齐全，设置合理1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、车辆行使路线3、划定机动车与非机动车停放区域4、收费标准公开5、秩序维护员对进出小区的各类车辆进行疏导、管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行 1、车场岗工作职责1符合1分；无岗位职责扣0.5分，内容不完善、执行不到位扣0.25分；值班、交接班记录不规范、缺项，车辆停放不到位、有堵塞现象，每发现一处扣0.1分2、车场岗的值班及交接班记录3、现场无堵塞4、现场车辆停放入位6、室内停车场管理严格，出入登记；车库场地无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全 1、固定车辆出入证发放记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、固定车辆登记表3、车辆出入记录4、现场符合要求5、照明、消防器械配置齐全、合理7、非机动车定点停放,管理制度落实，停放整齐，场地整洁1、车辆摆放整齐1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、管理区域内无随意停放车辆8、建立小区水系管理制度并严格执行1、管理制度1符合1分；未建立管理制度扣1分，建立但未落实扣0.5分；标识每缺一处或不明确扣0.2分，最多不超过5处2、警示标志、标识9、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识1符合1分；无防护措施的扣0.5分；无标识的扣0.5分2、现场有防护措施五、环境卫生管理 81、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等，生活垃圾分类回收，日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、设施齐全、配置合理（垃圾箱、果皮箱等）2符合2分；垃圾未分类收集扣0.5分；未达到垃圾日产日清（无规定时间）扣0.5分；未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣0.5分；其他每发现一处垃圾扣0.2分2、垃圾分类收集3、设施保持清洁4、生活垃圾按规定时间清运（日产日清）5、制定消杀计划，定时喷洒、灭鼠、除虫消毒药剂6、定期消杀记录2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）1符合1分；实行责任制的得0.5分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每项扣0.2分；实行标准化保洁的得0.25分，其中无工作标准和时间安排的每项扣0.3分；有巡查记录得0.25分，每发现一处不符合扣0.1分2、保洁员名单和保洁责任区域3、保洁工作标准、时间安排。

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0

我国物业管理示范住宅小区标准和评分细则

8、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，元平安事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区根本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合01
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语标准认真负责
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理效劳工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整标准扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确
2
符合2.0，根本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣

全国物业管理示范住宅小区评分标准

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象符合2。

0，基本符合1。

0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。

0,其它每发现一处不符合扣0。

24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。

0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设符合1。

0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。

24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。

0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。

0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。

5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。

5管理效益符合1.0，基本符合0。

市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则(试行)

附件二
市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则（试行）
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

上海市物业管理优秀住宅小区考评标准

1
9、设施设备运行正常，无事故隐患；有专门保养、检修和检查制度；消防、照明系统设备完好，可随时启用；小区内设施设备用房无改作他用。
6
10、电梯二十四小时正常运行，电梯厢内保持清洁、通风、照明良好；电梯有专业队伍维修保养，有保障安全运行和维修养护的规章；制定故障应急处理方案。
6
11、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）管理措施到位，水质检验合格，无二次水污染发生。
2
12、排水、排污管道通畅，沟道无积水、无堵塞外溢现象；各类井盖无缺失、损坏。
2
三
公共秩序维护服务
19
1、保安人员值勤有明显标识；着装整洁、训练有素、文明值勤、言语规范、认真负责、巡视有记录；知晓安全防范措施和应急预案。
4
2、有来访询问登记制度；安全防范监控设施运行正常。
2
3、小区道路通畅、路面平整；交通引导标识明确，车辆有慢行措施；
2
3、封闭阳台统一有序，色调一致。
2
4、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
2
5、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，措施有力、制止违规违章有成效、小区内无乱搭、乱建现象。
5
6、建筑垃圾指定区域堆放，定期清除。
2
7、房屋零星修理、急修及时率98%以上；修理合格率100%；有修理和回访记录。
5
8、房屋档案齐全、管理完善；公共维修费收支核算、分摊记录等及时注记，查询方便。
5
5、小区服务项目收费标准公开，定期公布维修资金使用帐目，无擅自挪用、使用维修资金行为，接受业主的监督；业主物业管理费缴费率在90%以上。
5
二
公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
36
1、小区主出入口设有总平面示意图；主要路口设有路标，指路牌明确；区内房屋外观完好整洁，无脱落、无污迹。

物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则

二、物业服务企业收集资料
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图（含电气、给排水、智能化、暖通、消防等内容）
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料
6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）
3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂、渗水现象
1、外墙清洁
2
符合2分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分
2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
3、外墙无张贴物、无超出外墙立面构件
2、主管部门审批手续
3、公共灯具、开关完好，无不亮现象
4、定期巡视检查并记录
5、共用管线统一下地或入公共管道，室外空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；无架空管线、无碍观瞻，无安全隐患
1、现场无外露、架空管线
2
符合2分；共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分；支架锈蚀每处扣0.1分；有安全隐患每处扣0.5分
16、物业管理需要的其他管理制度
17、钥匙管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录
11、项目负责人应具有任命书并向所在地物业科报备；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、项目负责人应有企业任命书
2
符合1分；项目负责人未按规定办理执业报备扣1分；专业技术人员证书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣0.2分；着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人

管理示范住宅小区评分标准(国优标准)

物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。

11。

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

三
共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不影响车辆和行人通行 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序环境卫生管理 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准：无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染绿化管理 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设管理效益 1、物业管理服务费用收缴率 90%以上

深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则

2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程
2
设施设备运行按规定记录O.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程O．8，每发现～处不符台扣O.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入
公共管道，无架空管线，无碍
1
符合l.O，基本符合O.5，不符合O
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.O，基本符合1.O，不符合O
6、建立维修基金，其管理、
使用、续筹符合有关规定
l
符合l.O，_已建立但管理、使用、
续筹不符合规定扣O.5，未建立O
7、房屋使用手册、装饰装修
2
每发现一处不符合扣O.2
l7、建立24小时值班制度，设立服务电话。接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣O.5，发现一处处理不及时扣O.2，没有回访记录每次扣O.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染O.6，发现一处不符合扣O.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严O；水质符合卫生标准O.5，不符合0；有处理方案O.5，无处理方案O
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好