杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

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物业管理示范住宅小区标准及评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

杭州市物业管理优秀住宅小区条件(试行)

杭州市物业管理优秀住宅小区条件(试行)【法规类别】房地产企业【发文字号】杭房局[1997]第45号【发布部门】杭州市房地产管理局【发布日期】1997.02.19【实施日期】1997.02.19【时效性】现行有效【效力级别】XP10杭州市物业管理优秀住宅小区条件（试行）（杭房局（1997）第45号文1997年2月19日）按市政府杭政（1996）24号《关于加强杭州市住宅小区管理工作的通知》的要求，物业管理优秀住宅小区应有较健全的管理机构，能实施有效的综合管理。

一、住宅小区已成立业主委员会，并实行专业物业管理一年以上。

二、住宅小区的各项管理制度较完善，基本形成有房产管理、市容环卫、绿化、交通、治安、消防等管理规章制度体系，做到管理工作有章可循。

三、住宅小区房屋建筑面积在5万平方米以上的，入住率50％以上，且能做到房屋及设备完好，管理完善，维修及时。

四、住宅小区内基本做到无违章建筑。

五、住宅小区的公共绿地，宅前宅后绿地和道路绿化合理分布，花、草、树木、建筑小品配置得当。

六、住宅小区的市政公用及公共配套服务设施完好，管理完善。

七、住宅小区内垃圾日产日清，环卫设施管理完善。

小区内无饲养家禽、家畜，无污染环境、有害于居民身体健康的工厂和单位。

八、房屋的共用楼梯、走道等部位保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

九、住宅小区配备了保安人员，负责治安保卫，较少发生刑事、火灾、交通等各种案件和事故。

十、住宅小区的居民能够自觉遵守居民公约及各项管理规定，邻里团结互助。

附1：杭州市物业管理优秀住宅小区达标申报表（试行）（略）附2：小区名称：考评预验人：年月日考评验收人：年月日。

杭州住宅区物业管理服务基本标准检查评分表

4
每发现一处不符合扣1分
合计
100
符合2分，不符合0分
3
有物业管理服务年度计划和实施方案。
2
符合2分，不符合0分
4
物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志，具有明确的岗位分工。
3
每发现一处不符合扣1分5源自小区下列档案资料齐全、管理完善：管理期间房屋及相关配套设施设备维修档案资料；装修管理档案资料；业主档案资料；管理期间的有关财务帐册；各种日常管理工作记录。
3
每发现一处不符合扣1分
4
值班人员接到住户报修后，告诉住户较明确的前来维修时限。有具体的维修记录。维修完成后，有住户的签名回复。
3
每发现一处不符合扣1分
5
房屋零修、急修项目时限按规定执行
5
每发现一处不符合扣1分
6
小区房屋零修、急修及时率在85%以上，维修质量合格率在85%以上。
3
符合3分，不符合0分
2
符合2分，基本符合1分，不符合0分
2
小区内垃圾停（房）、垃圾筒、果皮箱每3至5天清洗一次，外表基本清洁、无大面积污渍。
3
每发现一处不符合扣0.5分。
3
小区道路和公共场所12小时保洁，基本不见积土、不见杂物。
4
每发现一处不符合扣1分。
4
公共楼梯、走廊通道每3—4天清扫一次，楼梯扶手每3—4天擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半月擦洗一次。
5
每发现一处不符合扣1分
6
物业管理服务费收取按照有关法规执行。特约服务收费项目、标准公开。
3
第一项不符合扣2分，第二项不符合扣1分
二、
房
屋
管
理
和
维

杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)

杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。

10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则标准内容检查内容规定分值评分细则一、基础管理 211、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用1、建设用地规划许可证；0.5符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣0.1分2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图；4、用地红线图；2、己办理承接查验手续，签订承接查验协议一、物业服务企业查验记录及问题处理情况2符合2分；第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分，有但不完善或不规范的各扣0.3分；第二项收集资料中每缺一项扣0.2分二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理1、企业营业执照0.5符合0.5分；每发现一处不符合扣0.25分；没有分承包项目的第3项不扣分2、物业管理资质证书3、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同0.5符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分5、建设单位在销售房屋前，制定临时管理规约，约定内容依法规范；物业买受人在与建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺临时管理规约0.5符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5分；管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分6、规范专项维修资金使用流程，按规定公布物业维修基金使用情况1、申请使用专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见1符合1分；未如实告知专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣0.5分；未按规定公布物业维修基金使用情况的,扣0.5分2、物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况，自觉接受业主监督7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善1、房屋使用手册1符合1分；材料中每缺一项扣0.4分2、装饰装修管理规定3、管理规约8、业主委员会按规定程序选举产生，制定、修改《管理规约》、《议事规则》，并能正常开展工作、履行职责1、成立业委会的申请1符合1分；材料中每缺一项扣0.25分（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）2、业主大会议事规则3、业委会备案证明4、业主大会、业委会会议决定和会议记录9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业委会签订的物业服务合同0.5符合0.5分；未签订合同或合同逾期扣0.5分；签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分10、物业服务企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创优秀规划和具体实施方案0.5符合0.5分；无创优规划或实施方案的扣0.25分；规划及方案未经业委会同意签字盖章的扣0.25分（属不成立业委会的情形的，由全体业主签字盖章）2、争创材料经业委会签字盖章11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度2符合2分；制度建立健全1分，每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分，未制定考核办法扣0.5分；其他每缺一项扣0.2分1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供电管理制度7、电梯管理制度8、卫生管理制度9、消防管理制度10、绿化管理制度11、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13、收费管理制度14、财务管理制度15、档案管理制度16、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理职业资格证书1符合1分；管理人员、专业技术人员证书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣0.1分；着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人2、各类专业人员的专业上岗证书(电工、消监控、会计等），分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工分类统一着装4、员工佩戴工作牌13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况1符合1分；使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备的扣0.2分（在设计中没有监控设备的除外）；计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分二、计算机查询资料包括：1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收缴情况4、房屋、设备维修记录14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定；至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况1、各类收费标准（物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外2符合2分；公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分；无报表的扣0.5分；公开情况无记录或无照片的扣1分（酬金制的要求全部公开，包干制的仅公开经营性收入的收支情况）2、物业服务费、经营性收支财务报表3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片15、建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、物业接收资料（见第2条）2符合2分；房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便，房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主（使用人）分户存档资料齐全、管理完善，每项不符扣0.2分；各项资料、台帐每缺一项扣0.1分2、物业日常管理资料3、业主（使用人）分户存档资料4、档案资料分类成册、查阅方便16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）2符合2分；值班制度不规范扣0.5分；未设立服务电话扣0.5分；问题处理不及时每发现一处扣0.2分，最多不得超过三处；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣0.1分,最多不得超过四处；无回访记录的扣0.5分2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码3、来电、来访、接待记录和处理记录4、问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）17、定期向业主（使用人）发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上1、征询意见单2符合2分；每缺一项扣0.5分；满意率每降低1个百分点扣0.1分2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%以上）3、整改措施4、整改措施落实情况记录18、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1、明显位置公布维修服务的承诺1符合1分；未建立扣0.5分，建立但未落实扣0.25分；及时率符合0.25分,每降低1个百分点扣0.1分；返修率符合0.25分,不符合0分2、服务承诺的落实情况记录3、派工单和统计表（及时率、返修率）4、回访记录（见第16条要求）二、房屋、共用部位、共用设施管理与维修养护 141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显1、小区平面示意图1符合1分；无平面示意图扣0.5分；无路标扣0.3分；幢、单元、户号每缺一个扣0.1分2、园区内设有路标3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2、小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象1、对照规划图现场查看1符合1分；发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣0.5分；物业企业未书面劝阻、报告有关部门扣0.3分2、企业书面劝阻、报告文件3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂、渗水现象1、外墙清洁2符合2分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象3、外墙无张贴物、无超出外墙立面构件4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；道路、楼道、大堂等公共照明完好1、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患2符合2分；广告牌等未按规定设置或没有审批手续得0分；按规定设置,但不整齐（不整洁）或有破损每发现一处扣0.3分；每发现一处开关破损、灯泡不亮扣0.2分；有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分2、主管部门审批手续3、公共灯具、开关完好，无不亮现象5、共用管线统一下地或入公共管道，室外空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；无架空管线、无碍观瞻，无安全隐患1、现场无外露、架空管线2符合2分；共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分；支架锈蚀每处扣0.1分；有安全隐患每处扣0.5分2、空调安装位置统一（要求横平竖直）、无安全隐患3、空调有冷凝水收集管4、空调支架无生锈现象6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1、阳台统一封闭或不封闭2符合2分；每发现一处不符合扣0.5分2、要求样式、色调、材质统一3、无在窗户外立面安装防盗网现象4、无伸出户外的安装物7、小区范围内道路通畅、路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损2符合2分；通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录1符合1分；发现一处堵塞或外溢扣0.5分9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1、装修协议1符合1分；每发现一处不符合扣0.3分2、装修申请、审核、监管、验收等记录完备3、现场符合要求4、对违规装修的劝阻、制止证明材料及书面报告相关主管部门的证明材料三、共用设备管理与维护保养 34（一）综合要求 51、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行1、设备管理制度上墙及执行情况2符合2分；管理制度未制订扣1分；制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.5分；其他每发现一处不完善、不规范、缺项扣0.2分2、设备运行记录3、操作人员岗位责任制4、设备定期检查记录、定期维护记录、定期保养记录5、设备卡齐全2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1、机房内房间、设备清洁无杂物、无积尘、积水1符合1分；每发现一处不符合扣0.3分2、设备内部线路整齐有序3、机房有挡鼠板，且不低于60公分，无鼠、虫4、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程与保养规范，记录完整1、配备所需专业技术人员（岗位证书、职称证明）1符合1分；无操作规程与保养规范扣0.5分；操作规程与保养规范未上墙，内容不完善或执行不到位扣0.2分；操作人员无证上岗或操作不规范每发现1人扣0.2分；专业技术人员配置不合理扣0.3分2、操作规程、保养规范上墙及执行情况3、操作记录4、现场人员操作情况4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故设备运行、重大事故发生情况1符合1分；发生重大事故的扣1分，每发现一处不正常运行扣0.5分（二）供电系统 31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）1、有关通知及记录1符合1分；未建立限电、停电审批权限扣1分，未严格执行扣0.5分；供电不正常或未按规定通知每发现一次扣0.3分2、限电、停电审批资料2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1、临时用电管理措施1符合1分；未建立临时用电措施、停电应急预案各扣0.5分，内容不完善或执行不到位的各扣0.3分2、停电应急处理预案3、执行情况记录3、备用应急发电机、UPS可随时起用，备用储油罐存放符合要求1、备用应急发电机、UPS的维修保养计划与记录1符合1分；不能随时起用扣0.5分；无维修保养计划与记录扣0.3分；备用储油罐储存放不符合要求扣0.5分2、备用应急发电机、UPS的试运行记录3、现场符合要求（三）弱电系统 31、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1、弱电系统分项巡视记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.4分2、弱电系统维修记录2、楼宇智能控制系统、可视对讲系统、闭路监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1、系统运行正常、现场测试符合要求2符合2分；周界报警、监控探头等每发现一处不正常扣1分；其他每发现一处不符合扣0.3分2、监控录影带按规定保存3、系统运行、测试记录（四）消防系统 91、建立健全消防管理制度，落实消防责任制；明确专人维护、管理器材，保持其完好无损，可随时起用；消防控制中心24小时值班1、消防管理制度与消防责任制2符合2分；未建立消防管理制度与责任制扣1分,制度未上墙、内容不完善或未严格落实扣0.5分；每发现一处消防器材无法正常使用扣0.5分；每发现一处责任人不明确或记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、消防责任区域与防火责任人名单3、消防安全责任书4、消防控制室值班情况（排班表、值班记录）5、消防器材及其标志完好、有效（现场测试随时起用）6、运行记录、维修记录、保养记录、定期巡检记录、测试记录2、消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1、消防管理人员培训计划、培训记录1.5符合1.5分；每发现一处不符合要求扣0.4分2、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况3、消防设备故障处理记录3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，定期进行消防演习（练）1、消防宣传资料1.5符合1.5分；每发现一处不符合或缺项扣0.3分2、消防宣传活动记录3、消防演习（练）方案、记录、照片等4、订有突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况2符合2分；未建立应急预案扣1分,建立但内容不完善或未严格落实扣0.5分；照明设施发现一处不符合要求扣0.2分；每发现一处通道有杂物或不畅通扣0.2分；各种标志或示意图每缺少一个扣0.1分2、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示3、消防设备分布图、消防报警点位对照图4、消防通道内照明设施完好，适当配备应急灯和安全出口情况5、消防通道开通，通道内无杂物等5、消防设施设备完好，对易燃易爆等危险品设专人专区管理，危险场所设立警告标志，无火灾安全隐患1、消防设施设备完好情况2符合2分；消防设施设备发现一处不符合要求或易燃易爆危险品未设专人专区管理扣0.5分；防火防盗措施落实不到位扣0.3分；危险警告标志每缺少一个0.2分；安全隐患发现一处扣0.5分2、易燃易爆等危险物品设专人专管无火灾安全隐患3、危险警告标志（五）电梯系统 61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备、有效1、电梯准用证（安全许可证）1符合1分；每缺一项或发现一处不符合扣0.3分；证书（证明）未在醒目位置明示每发现一处扣0.2分2、电梯年检证明（在有效期内）3、准用证、合格证、年检证明在醒目位置明示4、电梯维修保养合同2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，运行平稳，停层准确；轿厢、井道、机房保持清洁；机房通风、照明良好1、电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）2符合2分；每发现一处不符合或一起不合格扣0.3分2、电梯机房通风、照明情况3、电梯轿厢照明情况4、运行、停层情况5、电梯保养记录6、电梯检修记录7、三方通话正常8、现场保持清洁9、机房内有平层标识图3、电梯委托具有专业资质维修保养单位进行定期保养，维修、保养人员持证上岗1、维保人员上岗证书1符合1分；每发现1人无上岗证书扣0.2分；维保单位无营业执照或资质证书各扣0.3分2、维保方的企业营业执照、资质证书4、订有出现故障或险情的应急处理预案，电梯运行出现故障或险情后，维修人员应在规定时间内到达现场维修，并按预案采取措施予以排除1、接到故障或险情报修后20分钟内到达现场2符合2分；无应急处理预案扣1分，有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.5分，记录与预案不符合扣0.25分；维修人员未按规定时间到达现场每一次扣0.3分；未公布急修或维修热线电话扣0.3分；记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、电梯故障或险情应急处理预案、措施3、急修或维修电话在醒目位置明示4、故障维修或险情排查记录（六）给排水系统 71、建立小区用水、供水管理制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计划1、小区节水计划1符合1分；用水、供水管理制度未建立扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；节水计划与措施未建立扣0.5分，内容不完善或执行不到位扣0.25分2、小区节水措施2、定期对给排水系统进行检查、维护和保养，保证各种设备、阀门、管道工作正常，无明显异味和噪声；阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏现象1、设备日常巡检记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、设备现场工作正常、仪表显示正确3、设备、阀门状态标识清晰、无锈蚀3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1、蓄水池清洗、消毒管理制度2符合2分；未建立清洗、消毒制度扣0.5分,未上墙、不完善或未落实扣0.25分；每缺一项单、证扣0.5分；记录不完善、不规范、缺项以及未加盖、加锁扣0.2分；操作人员无健康证每人扣0.1分2、蓄水池清洗、消毒记录3、二次供水水箱清洗单位出具的卫生许可证及其资质证明4、水质化验单5、水箱清洗人员健康证6、水箱间卫生检查记录7、现场水箱间清洁，水箱封闭加锁4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；限水、停水应按规定时间通知业主（使用人）1、供水设备管理措施落实情况记录1符合1分；没有管理措施扣0.5分；水箱周围每发现一处隐患或未及时通知扣0.2分2、供水设备现场保持清洁3、限水、停水通知4、停水的临时供水预案5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1、排水系统清淘记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.5分2、地下室、车库等排水设施设备的检查记录3、现场符合要求6、订有事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象1、派工单的到达现场时间符合相关管理制度1符合1分；无处理预案扣0.5分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施、记录与预案不符合扣0.3分；每发现一起投诉或未在规定时间内到达现场扣0.2分2、无关于严重跑水、长时间停水的投诉3、供水事故应急处理预案4、相关记录与方案相符（七）避雷系统 11、小区避雷设施完好，按规定进行检测并记录完整1、接地电阻测试记录1符合1分；无检测、巡检记录各扣0.5分；每发现一处不完好扣0.2分2、日常保养记录四、公共秩序维护及车辆管理 111、小区基本实行封闭式管理，主出入口安排24小时值岗；对外来人员实行进出管理；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度1、小区基本封闭1符合1分；未封闭或无人值守扣0.5分；未建立管理制度扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；每发现一处记录不完善、不规范、缺项扣0.2分2、各主要出入口有人员值守，非主入口公布开放时间3、外来人员、物品进出管理制度与执行情况4、外来人员、物品进出登记记录2、有专业秩序维护队伍，秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备机房按规定或约定巡视并记录1、专业秩序维护队伍（委托专业保安公司的提供营业执照、分包合同）2符合2分；无巡逻岗位工作职责、巡视路线扣1分，内容不完善或执行不到位扣0.5分；值班、交接班及巡视记录等不完善、不规范、缺项每处扣0.2分2、秩序维护员名单、排班及岗位分工3、秩序维护员培训及考核记录4、巡逻岗位工作职责5、巡视路线图及巡视记录（包括电子巡更记录）6、各岗位的值班及交接班记录3、监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整；治安电话畅通，接听及时；收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，及时报警，并安排人员及时赶到现场进行前期处理1、设施设备运行正常2符合2分；每发现一处不符合扣0.3分2、监控值班记录3、监控保存资料（至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行）4、治安电话畅通（铃响三声内宜接听）5、监控岗工作职责6、监控岗值班及交接班记录7、异常情况处理预案4、根据小区情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准1、各类交通指示标志齐全，设置合理1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、车辆行使路线3、划定机动车与非机动车停放区域4、收费标准公开5、秩序维护员对进出小区的各类车辆进行疏导、管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行 1、车场岗工作职责1符合1分；无岗位职责扣0.5分，内容不完善、执行不到位扣0.25分；值班、交接班记录不规范、缺项，车辆停放不到位、有堵塞现象，每发现一处扣0.1分2、车场岗的值班及交接班记录3、现场无堵塞4、现场车辆停放入位6、室内停车场管理严格，出入登记；车库场地无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全 1、固定车辆出入证发放记录1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、固定车辆登记表3、车辆出入记录4、现场符合要求5、照明、消防器械配置齐全、合理7、非机动车定点停放,管理制度落实，停放整齐，场地整洁1、车辆摆放整齐1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分2、管理区域内无随意停放车辆8、建立小区水系管理制度并严格执行1、管理制度1符合1分；未建立管理制度扣1分，建立但未落实扣0.5分；标识每缺一处或不明确扣0.2分，最多不超过5处2、警示标志、标识9、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识1符合1分；无防护措施的扣0.5分；无标识的扣0.5分2、现场有防护措施五、环境卫生管理 81、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等，生活垃圾分类回收，日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、设施齐全、配置合理（垃圾箱、果皮箱等）2符合2分；垃圾未分类收集扣0.5分；未达到垃圾日产日清（无规定时间）扣0.5分；未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣0.5分；其他每发现一处垃圾扣0.2分2、垃圾分类收集3、设施保持清洁4、生活垃圾按规定时间清运（日产日清）5、制定消杀计划，定时喷洒、灭鼠、除虫消毒药剂6、定期消杀记录2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）1符合1分；实行责任制的得0.5分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每项扣0.2分；实行标准化保洁的得0.25分，其中无工作标准和时间安排的每项扣0.3分；有巡查记录得0.25分，每发现一处不符合扣0.1分2、保洁员名单和保洁责任区域3、保洁工作标准、时间安排。

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0

物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。

-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。

-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。

-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。

2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。

-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。

-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。

-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。

-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。

3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。

-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。

4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。

-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。

5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。

-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。

6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。

-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。

评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。

-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。

-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。

-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。

-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。

杭州市物业管理优秀住宅类项目标准及评分

标准内容检查内容规定分值考评得分一、基础管理231、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图；4、用地红线图；一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告11、对发现的问题向建设单位提出书面整改建议，并协助督促落实1、企业营业执照2、服务项目外包合同或协议，外包方的企业营业执照、资质（资格）证明，外包方的选择、监督检查、评审记录4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同0.55、建设单位在销售房屋前，制定临时管理规约，约定内容依法规范；物业买受人在与建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺临时管理规约0.51、申请使用物业专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见2、使用物业专项维修资金应按规定及时在物业管理区域内公示具体情况，自觉接受业主监督杭州市物业管理优秀住宅类项目标准及评分1、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用0.522、己办理承接查验手续，签订承接查验协议3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录6、规范专项维修资金申请使用流程，按规定公布物业维修基金使用情况；物业维修资金使用须建档，并做好移交0.51项目名称:分细则评分细则符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣0.1分符合2分；第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分，有但不完善或不规范的各扣0.3分；第二项收集资料中每缺一项扣0.2分符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1分；没有外包项目的第3项不扣分符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5分；管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分符合1分；未如实告知物业专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣1分；未按规定公布物业专项维修资金使用情况的,扣1分；物业维修资金使用相关材料未建档扣1分；未按规定做好移交扣1分交扣1分符合1分；材料中每缺一项扣0.4分符合1分；材料中每缺一项扣0.25分（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）符合2分；符合0.5分；未签订合同或合同逾期扣0.5分；签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分符合0.5分；无创优规划或实施方案的扣0.25分；规划及方案未经业委会同意签字盖章的扣0.25分（属不成立业委会的情形的，由全体业主签字盖章）符合2分；制度建立健全1分，每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分，未制定考核办法扣0.5分；其他每缺一项扣0.2分符合1分；项目负责人未按规定办理执业报备扣1分；专业技术人员证书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣0.2分；着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人符合1分；使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备的扣0.2分（在设计中没有监控设备的除外）；计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分符合2分；公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分；无报表的扣0.5分；公开情况无记录或无照片的扣1分（酬金制的要求全部公开，包干制的仅公开经营性收入的收支情况）符合2分；房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便，房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主（使用人）分户存档资料齐全、管理完善，档案使用登记齐全，历次交接资料齐全，每项不符扣0.2分；各项资料、台帐每缺一项扣0.1分；物业管理机构至今未变更的，第六项不扣分符合2分；值班制度不规范扣0.5分；未设立服务电话扣0.5分；问题处理不及时每发现一处扣0.2分，最多不得超过三处；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣0.1分,最多不得超过四处；无回访记录的扣0.5分符合2分；每缺一项或每项不符合扣0.4分；满意率每降低1个百分点扣0.1分符合1分；未建立扣0.5分，建立但未落实扣0.25分；及时率符合0.25分,每降低1个百分点扣0.1分；返修率符合0.25分,不符合0分符合1分；无平面示意图扣0.5分；无路标扣0.3分；幢、单元、户号每缺一个扣0.1分符合1分；发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣0.5分；物业企业未劝阻、制止、报告有关部门，留有书面文件、材料扣0.3分符合2分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分符合2分；广告牌等未按规定设置或没有审批手续得0分；按规定设置,但不整齐（不整洁）或有破损每发现一处扣0.3分；每发现一处开关破损、灯泡不亮扣0.2分；有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分；缺少定期巡视检查和记录扣0.5分符合2分；共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分；支架锈蚀每处扣0.1分；有安全隐患每处扣0.5分符合2分；每发现一处不符合扣0.5分符合2分；通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分符合1分；发现一处堵塞或外溢扣0.2分，因污水排放入河被相关行政部门通报扣0.5分符合1分；每发现一处不符合扣0.3分符合2分；管理制度未制订扣1分；须上墙而未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.5分；其他每发现一处不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合1分；无操作规程与保养规范扣0.5分；须上墙而未上墙，内容不完善或执行不到位扣0.2分；操作人员无证上岗或操作不规范每发现1人扣0.2分；专业技术人员配置不合理扣0.2分；记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣0.05符合1分；发生重大事故的扣1分，每发现一处不正常运行扣0.5分符合1分；未建立限电、停电审批权限扣1分，未严格执行扣0.5分；供电不正常或未按规定通知每发现一次扣0.3分符合1分；未建立临时用电措施、停电应急预案各扣0.5分，内容不完善或执行不到位的各扣0.3分符合1分；不能随时起用扣0.5分；无维修保养计划与记录扣0.3分；备用储油罐储存放不符合要求扣0.5分符合1分；每发现一处不符合扣0.4分符合2分；周界报警、监控探头等每发现一处不正常扣1分；其他每发现一处不符合扣0.3分符合2分；未建立消防档案、消防管理制度、消防责任制扣1分,制度未上墙、内容不完善或未严格落实扣0.5分；未成立志愿消防队伍扣0.5分；缺少每日防火巡查记录，每日扣0.1分；缺少每月防火检查记录，每月扣0.5分；每发现一处消防器材无法正常使用扣0.5分；每发现一处责任人不明确或记录不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1.5分；每发现一处不符合要求扣0.4分符合1.5分；每发现一处不符合或缺项扣0.3分符合2分；未建立应急预案扣1分,建立但内容不完善或未严格落实扣0.5分；照明设施发现一处不符合要求扣0.2分；每发现一处通道有杂物或不畅通扣0.2分；消防车作业场地被占用扣0.2分；各种标志或示意图每缺少一个扣0.1分符合2分；消防设施设备发现一处不符合要求或易燃易爆危险品未设专人专区管理扣0.5分；防火防盗措施落实不到位扣0.3分；危险警告标志每缺少一个0.2分；安全隐患发现一处扣0.5分符合1分；每缺一项或发现一处不符合扣0.3分；证书（证明）未在醒目位置明示每发现一处扣0.2分符合2分；每发现一处不符合或一起不合格扣0.3分符合1分；每发现1人无上岗证书扣0.2分；维保单位无营业执照或资质证书各扣0.3分符合1.5分；无应急处理预案扣1分，有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.3分，记录与预案不符合扣0.2分；维修人员未按规定时间到达现场每一次扣0.2分；未公布急修或维修热线电话扣0.2分；记录不完善、不规范、缺项扣0.1分符合0.5分；缺费用支出明细表扣0.5分；有费用支出明细表未定期公布扣0.2分符合1分；用水、供水管理制度未建立扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；节水计划与措施未建立扣0.5分，内容不完善或执行不到位扣0.25分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合2分；未建立清洗、消毒制度扣0.5分,未上墙、不完善或未落实扣0.25分每缺项单证扣分记录不分；每缺一项单、证扣0.5分；记录不完善、不规范、缺项以及未加盖、加锁扣0.2分；操作人员无健康证每人扣0.1分符合1分；没有管理措施扣0.5分；水箱周围每发现一处隐患或未及时通知扣0.2分符合1分；每发现一处不符合扣0.5分符合1分；无处理预案扣0.5分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施、记录与预案不符合扣0.3分；每发现一起投诉或未在规定时间内到达现场扣0.2分符合1分；无检测、巡检记录各扣0.5分；每发现一处不完好扣0.2分符合1分；未封闭或无人值守扣0.5分；未建立管理制度扣0.5分，制度未上墙、内容不完善或执行不到位扣0.25分；每发现一处记录不完善、不规范、缺项扣0.2分符合1.5分；无巡逻岗位工作职责、巡视路线扣1分，内容不完善或执行不到位扣0.3分；值班、交接班及巡视记录等不完善、不规范、缺项每处扣0.1分符合2分；每发现一处不符合扣0.3分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合1分；无岗位职责扣0.5分，内容不完善、执行不到位扣0.25分；值班、交接班记录不规范、缺项，车辆停放不到位、有堵塞现象，垃圾收集、运输车辆作业道路有阻碍，每发现一处扣0.1分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合1分；未建立管理制度扣1分，建立但未落实扣0.5分；标识每缺一处或不明确扣0.2分，最多不超过5处符合1分；无防护措施的扣0.5分；无标识的扣0.5分符合0.5分；每一项不符合扣0.2分符合2分；垃圾未分类收集扣0.5分；未达到垃圾日产日清（无规定时间）扣分未定期无计划和记录进行0.5分；未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣0.5分；其他每发现一处垃圾扣0.2分符合1分；实行责任制的得0.5分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每项扣0.2分；实行标准化保洁的得0.25分，其中无工作标准和时间安排的每项扣0.3分；有巡查记录得0.25分，每发现一处不符合扣0.1分符合0.5分；每发现一处不符合扣0.25分符合0.5分；每发现一处不符合扣0.25分符合2分；每发现一处不符合扣0.3分符合1分；每发现一处不符合扣0.2分符合1分；每发现一处不合格扣0.2分，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5分符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1分符合1分；改变用途扣0.5分；每发现一处践踏、破坏面积累计超过1平方米的扣0.2分；有占用现象每处扣0.1分；警示性标识每缺一处扣0.1分符合1分；无养护措施扣0.5分，内容不完善或执行不到位扣0.3分；其他项每发现一处不符合扣0.2分符合0.2分；每发现一处不符合扣0.1分符合0.3分；每发现一处不符合扣0.3分符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1分符合0.5分；业委会书面证明的为基本符合0.25分；有业主违约记录的扣0.2分符合1分；有设施和内容的为基本符合0.5分，每缺一项扣0.2分；有记录或照片的得0.5分，每缺一项扣0.2分符合0.5分；有案件发生的每起扣0.5分符合1分；公开帐目为基本符合0.5分,亏损的扣0.5分符合1分；发现一处不符合扣0.5分符合1分；未建立管理制度和设立监督员扣0.5分，建立但未落实扣0.25分；标识或通风装置每缺一处扣0.1分，最多不超过5处符合1分；未建立制度与规程扣0.5分；建立但未上墙、未落实每项扣0.2分,其他项每一处不符合扣0.2分符合1分；未建立信息登记簿或者登记系统扣1分；建立信息登记簿或者登记系统但未备案扣0.5分评分细则每符合一项得0.2分；全部符合得1分每符合一项得0.3分；全部符合得1分创建成功得1分，不得累加1.本小区经营性收支纳入信息平台的物业项目纳入平台的得2分；2.按规定及时录入、公布经营性收支信息的得15评分细则情况报道属实扣5分月日。

杭州市物业市优标准培训

8、业主名册；9、公共配套设施的产权及收益归属清单
10、消防、供水、供暖的试压报告
2
物业市优标准基础管理评分细则--非住宅
标准内容
3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录
4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确
0.5
执照、资质（资格）证明，外包方的选择、监督
检查、评审记录
符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1分，没有外包项目的第3 项不扣分
总结#02 与建设单位签订的前期物业服务合同
0.5
符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同但内容不完善、不规范或
请在此粘贴或者输入你的文字请请在此粘责贴权请利在此不粘明贴确扣0.25分
1
理区域内公示具体情况，自觉接受业主监督
3、物业维修资金使用后及时将所申报的材料归档并建立档案，并做好移交，随时接受业主监督
符合1分；未如实告知物业专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣1分；未按规定公布物业专项维修资金使用情况的,扣1 分；物业维修资金使用相关材料未建档扣1分；未按规定做好移交扣1分
5、建设单位在销售房屋前，制定临时管理规约，约定内容依法规范；物业买受人在与建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺
6、规范专项维修资金申请使用流程，按规定公布物业维修基金使用情况；物业维修资金使用须建档，并做好移交
检查内容
规定分值
评分细则
1、企业营业执照
总结#01 2、服务项目外包合同或协议，外包方的企业营业
2
物业市优标准基础管理评分细则--非住宅

杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区考评工作实施方案

杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区(大厦)考评工作实施方案为做好2011年杭州经济技术开发区物业管理优秀小区（大厦）的评选工作，特制定如下方案：一、申报条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格和资质证书，严格执行《物业服务企业资质管理办法》的有关要求。

2、已开发完成的项目，物业服务企业接受委托并实行专业化物业管理一年以上；分期开发的项目实施专业化物业管理一年以上，入住率达到50%以上。

3、物业服务企业有健全、完善的各项规章制度、岗位工作标准、管理台帐；消控、监控、电梯等设施设备正常运行；在本年度物业管理服务期内，物业管理项目主任考核分数扣分未超过5分。

4、物业服务企业在管理本年度内未发生经相关部门确认属实由于管理不善造成的重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量方面等重大投诉。

5、已成立业主委员会的项目，该项目业主委员会评价为满意的。

6、在本年度曾获得全国物业管理示范大厦、省级物业管理示范大厦或市级物业管理优秀大厦称号，且目前物业管理工作中无重大纠纷矛盾的项目可直接评定为区物业管理优秀住宅小区（大厦）。

二、评选步骤及时间安排1、申报阶段（11月10日前）由各个物业服务企业根据申报条件，上报符合条件的住宅小区（大厦）名单，并于申报截止日前，填好《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）申报推荐名单基本情况表》送至开发区房管局物业科，如已成立业主委员会需征询业主委员会意见，并将《业主委员会意见调查表》一并提交。

2、审核申报名单阶段（11月15日前）开发区房管局物业科将申报名单进行审核，并拟定考核候选名单；物业服务企业接到通知后，在规定时间内，向开发区房管局物业科提供项目区域内专有部分业主（使用人）房号清单并注明已入住房号清单一份（电子文档）。

3、评审阶段（12月15日前）评审由业主（使用人）满意率、专家考评得分和社区居民委员会评价得分三部分构成，具体如下：（1）业主（使用人）满意率，由物业服务企业领取经区房管局物业科盖章后的“业主（使用人）满意率调查表”，组织开展满意率调查工作，统计汇总调查结果并经公告7日后报区房管局物业科。

杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

1、各类收费标准（物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定；至少每半年公布一次
费标准）要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外
2
物业服务费用、经营性收入的收支
1
履行职责
4、业主大会、业委会会议决定和会议记
录
9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
与业委会签订的物业服务合同
0.5
10、物业服务企业制定争创规划和 1、争创优秀规划和具体实施方案
具体实施方案，并经业主委员会同
0.5
意
2、争创材料经业委会签字盖章
一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零修、急修管理制度 3、中大修工程管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度
符合1分；无平面示意图扣0.5分；无路标扣0.3分；幢、单元、户号每缺一个扣0.1分
符合1分；发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣0.5分；物业企业未书面劝阻、报告有关部门扣0.3分
1、外墙清洁 3、房屋外观完好、整洁；外墙面
砖，涂料等装饰材料无脱落、无污 2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱
6、供电管理制度
7、电梯管理制度
8、卫生管理制度
9、消防管理制度
11、小区物业管理建立健全各项管 10、绿化管理制度
理制度、各岗位工作标准，并制定
2
具体的落实措施和考核办法
11、保安管理制度（公共秩序维护管理
制度）
12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）
13、收费管理制度

物业治理市优评比文件

关于修订杭州市物业治理优秀住宅小区（大厦）标准及开展2020年度考评验下班作的通知各区、县（市）建设（房管）局，各物业效劳企业：我市自2000年修订杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）标准并开展杭州市物业治理优秀住宅小区（大厦）考评验下班作以来，树立了一批优秀物业治理项目典型，对推动成立社会化、专业化、市场化的物业治理新体制，提高全市物业治理效劳水平发挥了重要作用。

随着时刻的推移和物业治理项目软、硬件的转变，原有的考评标准及评分细那么已不能较好适应物业项目建设与治理的新情形和市民群众对生活品质和物业效劳的新要求。

在普遍征求各区建设（房管）局及物业效劳企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原那么，我局对原标准及评分细那么进行了从头修订，现予印发，并就2020年度考评验下班作有关事项通知如下：一、修订后的新标准及评分细则从今年开始执行（具体可在杭州市房产信息网网上办事栏目“表格下载”中下载），2000年印发的《杭州市物业治理优秀住宅小区（大厦）标准及评分细那么》停止执行。

各区、县（市）是不是开展区、县（市）级优秀物业治理项目考评工作，由各区、县（市）视本地物业治理进展情形自行确信。

二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区总建筑面积 5 万平方米以上，别墅、排屋 2 万平方米以上，大厦 2 万平方米以上，入住率或利用率达 60%以上。

2、参评企业取得合法的物业服务企业资质证书，建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，对参评项目已提供专业化物业管理满一年以上。

3、参评项目已按规定成立业主大会，选举产生业主委员会（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；业主委员会工作开展正常且有成效，双方签订的《物业服务合同》职责约定清晰、履约情况良好，业主满意率和物业服务费收缴率不低于。

杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则

杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则项目名称：考年月日标准内容一、基础管理 1、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格 2、项目负责人应按规定办理执业报备，各类管理人员和专业技术操作人员取得相应专业技术操作上岗证规定分值 18 2 1 考评得分评人：3、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定 2.5 《管理规约》、《议事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、权、利关系明确 4、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 5、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理档案台帐齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，档案使用登记手续完备；历次交接资料，如有物业管理机构变更的项目，应保存有从上一家物业服务企业移交的上述物业资料 6、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支严格按照相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法实行明码标价，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内予以公示；每半年公布一次经营性收入的收支情况；按规定申请使用专项维修资金，保障共用部位、共用设施设备的及时维修，其使用情况应在物业管理区域内公示，专项维修资金使用须建档，并做好移交，接受业主监督 7、建立 24 小时值班制度和回访制度，设立服务监督电话，对业主、使用人反映的各类信息进行收集、反馈和存档，并在服务承诺的期限内处理完毕；每年至少 1 次征询业主、使用人对物业管理服务工作的意见并总结分析；对业主、使用人合理的意见建议有整改措施、结果和回访记录，回访满意率达 90%以上 8、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录二、共用设施设备管理（一）综合要求 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保1、符合 2.0，不符合取消复评 1、项目负责人未按规定办理执 2 、专业技术操作人员未取得相 0.2 1、业主委员会未按规定选举（ 2、《管理规约》、《议事规则》未 3、未签订物业服务合同扣 1.0，24.531 50 10 21、物业管理服务工作程序、质岗位考核制度等每发现一处不完 2、未制定具体的落实措施扣 0 房屋总平面图、地下管网图，房共用设施设备大中修记录，共用住用户档案及装修资料、日常各历次交接资料，每发现一项不齐 1、未建立财务管理制度并严格账目不清晰扣 0.5 2、未按规定公布经营性收支情 3、未实行明码标价扣 0.5，公 4、未按规定申请使用物业专项公示扣 0.5 5、未按规定建立专项维修资金 1.0 1、未建立 24 小时值班制度和回发现一处业主反映处理不及时扣次扣 0.1 2、未开展意见征询工作扣 1.0 3、对业主和使用人的合理意见访满意率每降低 1 个百点扣 0. 1、营业执照复印件、资质证书 2、服务外包单位的选择、监督1、未建立设备管理制度每缺一养、运行记录管理、维修档案等管理制度，制定设备系统图、应急预案流程图，制度、图表须上墙并严格执行，值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整 2、建立健全电梯、消防、水、电、自然灾害等公共突发性事件的处理机制和应急预案，并定期培训、演练 3、设备机房门口应有机房类别及管理标识，并保持门窗、锁具完好、有效；设备及机房环境整洁，无杂物堆放，无渗漏、污物、尘土、锈蚀、积水，运行安全、正常；设备阀门、运行标识清晰，设备卡健全 4、设备机房内应按规定配置消防、通风、应急照明、防止小动物进入等设施；疏散、警示标识、设备噪声和三废排放符合规范要求；具备温、湿度检测设备，且环境温度、湿度值在规定范围内 5、配备所需各种专业技术人员，明确责任人、各操作人员持证上岗并严格执行各项操作规程（二）电梯系统 1、建立完善的电梯设备运行管理体系，与具有资质的电梯专业公司签订维修保养合同，做好维保等工作并有记录；作业人员持有效证件上岗 2、电梯使用各类证件有效，轿厢内各种设备和配件保持完好，运行正常平稳；轿厢、井道、机房保持清洁上墙扣 0.2，未严格执行扣 0.3 2、对需定期检测的设施设备未 3、记录不完善、不规范或有缺 2312 7 31、未建立应急处理机制和应急或未认真执行扣 0.1 2、未定期进行培训、演练扣 0 1、门口缺标识，门窗、锁具有 2、设备或机房有杂物、渗漏、扣 0.3 3、设备、阀门状态标识不清楚 4、强弱电箱、水表箱等未按规 1、未按规定配置消防、通风、 2、未设立档鼠板或未达到标准 3、缺疏散、警示标识，设备噪 4、缺温、湿度检测设备，温、 1、操作人员上岗证和责任人未 2、各种专业技术人员配备不合 3、专业技术人员不熟练操作或3 3、电梯日常运行维护费用单独列张，制定支出明细列表，并每半年向业主公布电梯运行维护费用的支出情况（三）消防系统 1、建立消防档案，建立消防管理制度，消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1 101、未制订电梯运行管理制度扣 2、与不具有资质的专业公司签 3、维修、保养、大修、改造等 4、作业人员没有相应有效资格 1、电梯准用证、年检合格证等 2、轿厢内通风、按钮、灯具、用的每发现一处扣 0.5 3、轿厢应干净，井道应清洁，发现一起不合格扣 0.2 1、缺费用支出明细表扣 1 2、有费用支出明细表未定期公42、落实消防责任制，明确各区域防火责任人，成立志愿消防队伍，定期对消防设施设备进行维护、管理、巡查；每日进行防火巡查、每月进行防火检查并记录；消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题23、制定有突发火灾的应急方案，定期开展演练；设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；危险场所设立警告标志，包括禁止燃放烟花爆竹标志等，无火灾安全隐患31、未建立消防档案或消防管理扣 0.5 2、消控中心未建立 24 小时值班录不规范或不完善扣 0.5 3、烟感器、灭火器、消防栓、网水压等每发现一处无法正常使 1、区域责任人不明确每发现一 2、未成立志愿消防队伍扣 0.5 3、未定期对消防器材进行维护 4、消防设施设备检查测试及以 0.3 5、缺每日防火巡查记录，每日 0.5 6、每发现一人不能正确使用消 1、无应急方案扣 0.5，未定期开每发现一处不畅通扣 0.2 2、每发现一处安全隐患扣 0.54、组织开展消防法规及消防知识的培训、宣传教育（四）供电系统 1、制定用电管理制度与停电应急处理措施，并严格执行；限电、停电有明确的审批权限、程序，保证正常供电1 6 31、未开展消防法规及消防知识的扣 0.52、备用应急发电机可随时起用，备用储油罐储存环境符合要求 3 （五）弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 41、未制定用电管理制度与停电行或未上墙扣 0.5 2、未建立限电、停电审批权限、已建立未严格执行扣 0.5 3、供电设备设施经常出故障、 1、未制定应急发电机维修保养扣 0.5 2、备用储油罐储存处没有通风 3、没有应急发电机定期检查试 4、储油罐有漏、滴现象扣 0.541、弱电系统设施设备不能正常处扣 1.0 2、未建立弱电系统设备运行管墙 0.5 3、值班人员无上岗证每发现一 4、没有运行值班记录扣 1.0， 5、未按规定期限保存监控记录（六）空调系统 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，阀门等无滴漏水现象；制定中央空调发生故障应急处理方案53 2、定期对空调系统检查、保养、定期清洗等并有记录，空调管道保温层等完好（七）给排水系统 1、制定用水、供水管理制度，按约定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象 3 3、排水系统通畅，道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生；制定事故应急处理方案；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象、污水不得入河三、房屋管理与维护保养 1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 2、建筑物外观完好、整沽，外墙面砖、建材、涂料等装饰材2 8 31、未建立中央空调系统运行管墙扣 0.5 2、中央空调系统或水塔不能正 3、阀门等有滴漏水现象每发现 4、无应急处理方案扣 1.0，有 1、没有定期检查、保养、定期 2、空调送、出风口有积灰、脏 3、空调管道保温层不完好每发2 13 2 31、未制定用水、供水管理制度 2、未按约定进行清洗、消毒扣 3、证件不齐，每缺一项扣 0.5 4、水池、水箱井口、透气孔无 1、没有管理措施扣 1.0，已建 2、水池、水箱周围每发现一处 3、设备、阀门、管道工作不正 4、阀门开关不灵活、生锈，管状态标识不清楚每发现一处扣 1、排水系统不通畅、积水、浸 2、无处理方案扣 1.0，方案不 3、排水、排污每发现一处堵塞门通报扣 1.01、住宅小区无示意图扣 0.5，无扣 0.1 2、大厦无示意图扣 0.5，发现料无大面积脱落、破损、污迹；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，定期巡视检查并记录，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 3、建立共有部位、共有设施日常管理和维修养护制度，保证使用功能完善、完好率达 90%以上；道路、楼道、大堂等公共照明完好；容易危及人身安全的地方设置警示标志和采取相应防范措施1、每发现一处不符合扣 0.3，扣 0.524、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；物业区域内道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 5、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；如发现违法搭建行为的，要在第一时间劝阻、制止，并立即向属地城管执法中队报告，同时登记在案，留存书面文件、材料四、公共秩序维护及车辆管理 1、基本实行封闭式管理，结合物业特点制定安全防范措施；按约定提供值班、巡逻服务，有严格的值班、巡逻、交接班制度；秩序维护人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；对进出物业区域的机动车、外来人员、物品实行登记制度151、未建立日常管理和维修养护 2、未建立安全防范措施扣 0.5 扣 0.2 3、公共照明每发现一处不完好 4、对共有部位和共有设施巡查 5、共有部位和共用部位使用功 1、共用管线每发现一处不符合 2、道路发现一处不通畅、不平扣 0.5，路面井盖影响通行 0.2 1、每发现一处私搭乱建或擅自 2、每发现一处危及房屋结构安 3、未制定房屋装饰装修管理规 4、施工现场未张贴施工许可证 5、发现违法搭建行为，未第一存书面文件、材料扣 1.0922、建立治安、公共安全等突发事件应急预案，危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 3、落实居住房屋出租安全管理职责，建立信息登记簿或者登记系统，并将相关登记信息报所在地公安机关备案 4、制定车辆行使、停放管理制度，机动车与非机动车分类停放，停放整齐、场地整洁；有居住房屋的项目保障垃圾收集、运输车辆作业道路通畅；各类交通标识齐全、规范，车辆停放无堵塞交通现象，不影响行人通行，不阻碍消防通道，保障消防车作业场地不被占用2135、应积极配合新能源电动汽车充电桩的建设安装，包括及时确认车位信息；提供相关工程竣工图，指认电源位置、管线走向；确定充电设施配电箱、表箱安装位置、电源走向；指定专1、未实行封闭式管理扣 0.5，发现一处无防范措施扣 0.2 2、未建立值班及巡逻、交接班一处扣 0.2 3、秩序维护员不文明执勤、言位职责等每发现一人扣 0.2 4、未建立登记制度扣 0.5，记 1、未建立治安、公共安全等突落实扣 0.5 2、每发现一处危及人身安全处 1、未建立信息登记簿或者登记 2、建立信息登记簿或者登记系 3、无居住房屋的项目此项不扣 1、未建立机动车、非机动车辆 0.5 2、因管理责任造成车辆丢失每乱放扣 0.2 3、垃圾收集、运输车辆作业道点不扣分 4、交通标识、标志、标线等不 5、停车场地卫生不整洁、有堆 6、消防车辆作业场地被占用扣未按规定配合新能源电动汽车充1人配合现场勘查、施工五、环境卫生管理 1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；生活垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染六、绿化养护管理 1、建立园林绿化养护制度和具体的养护操作规程，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象；绿地无纸屑、烟头、石头等杂物 2、有居住房屋的项目绿化养护过程中产生的枝条、树叶、枯树等绿化垃圾，不得混入生活垃圾投放七、精神文明建设 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动，积极配合、支持并参与社区文化建设；物业区域内的公共娱乐场所未发生有责重大违纪违法案件八、管理效益 1、物业管理经营有盈余合计4 21、未实行责任制扣 0.5，无专职准化保洁扣 0.2 2、每发现一处乱丢垃圾扣 0.2，行卫生消毒灭杀扣 0.5 1、每发现一处不符合扣 0.2 2、发现一次被有关主管部门下2321 2 2 1 1 1001、未建立绿化养护制度、养护 0.5 2、绿地改变使用用途或被破坏 3、绿地有病虫害、斑秃或绿地每发现一处扣 0.2 1、现场每发现一处扣 0.2 2、无居住房屋的项目此项不扣1、制定年度活动计划并落实 1 2、不配合街道、社区等有关部 3、发生有责重大违法违纪案件1、有盈余 1.0，持平 0.5，亏损。

杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

未发生危及房屋结构安全及
拆改管线和损害他人利益的
现象
2
符合2.0,每发现一
处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
14
1、共用配套设施完好，无
随意改变用途
1
符合1.0,每发现一
处不符合扣0.5
明确
1
符合1.0,基本符合
0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时，
购房人与物业管理企业签订
前期物业管理服务协议，双
方责权利明确
2
符合2.0,基本符合
1.0,不符合0
6、房屋使用手册、装饰装
修管理规定及业主公约等各
项公众制度完善
2
完善2.0,基本完善
1.0,不完善0
7、业主委员会按规定程序
成立，并按章程履行职责
或不完善扣0.2
15、建立住用户档案、房屋
及其配套设施权属清册，查
阅方便
2
每发现一处不符合
扣0.2
16、建立24小时值班制度，
设立服务电话，接受业主和
使用人对物业管理服务报修、
求助、建议、问询、质疑、
投诉等各类信息的收集和反
馈，并及时处理，有回访制
度和记录
2
符合2.0,值班制度
不符合扣0.5,发现Байду номын сангаас
一处处理不及时扣
员和专业技术人员经过物业
管理上岗培训，持证上岗；
员工佩戴明显标志，工作规
范，作风严谨
2
管理人员、专业技
术人员每发现1人
无上岗证书扣0.1;
标志符合0.5,不符
合0
12、物业管理企业应用计算
机、智能化设备等现代化管
理手段，提高管理效率

杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。

”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。

”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”2.老人们都笑了，自巨石上起身。

而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）项目服务内容与服务标准分值(一)基本要求 1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。

225.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。