论述智能电网形势下的电力营销优质服务策略 曹丹丹

论述智能电网形势下的电力营销优质服务策略曹丹丹

发表时间：2018-05-10T15:38:21.540Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：曹丹丹[导读] 摘要：近年来,随着用电需求不断提高,随着互联网、计算机的不断发展,智能电网快速发展起来,有效提高了电网运行的效率与质量,有力的推动了电力事业的发展。

（辽宁省阜新供电公司辽宁阜新 123000）摘要：近年来,随着用电需求不断提高,随着互联网、计算机的不断发展,智能电网快速发展起来,有效提高了电网运行的效率与质量,有力的推动了电力事业的发展。在这种背景下,传统的电力营销服务理念,服务方式已经无法满足电网发展的实际需求,因此,需要加强改革,实现电力营销的优质服务,智能化服务,只有这样,才能与智能电网的发展相适应,不断提高电网企业的服务水平与市场竞争力。

关键词：智能电网；电力营销；优质服务在电力系统中智能电网一直是其重要的组成部分，而智能电网的发展离不开电力营销优质服务策略的有效支持。因此在这一前提下对于智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究和分析就具有极为重要的经济意义和现实意义。

一、智能电网形势简析

目前我国智能电网形势有着自身的特色，这主要体现在发展潜力较大、质量要求提升、数字化水平提升等环节。以下从几个方面出发，对智能电网形势进行了分析。

1.1发展潜力较大

发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。

1.2质量要求提升

在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。另一方面也在某种程度上反映了电力用户对于电力服务质量要求的提升。

1.3数字化水平提升

智能电网发展对于我国电力系统带来的最大特征莫过于数字化水平的全面提升。在过去的数十年发展过程中，能耗大的问题一直是制约着我国电力系统和电力营销发展的重要因素。即高碳排放的电力系统和传统电网已经开始越来越无法适应世界经济和环境变化的要求。因此在这一前提下数字化技术的应用和智能电网的推广有效提升了电力系统的安全性、经济性、高效性、清洁性、低碳性等重要特性，并且可以有效促使电力的生产经营活动更好地服从和服务于电力营销的整体需要。

二、智能电网形势下的电力营销服务中的不足之处

2.1缺乏服务意识

随着智能电网的发展,电力营销在服务上也要与时俱进,采用先进的技术,开拓新的业务方向。但是,从目前来看,电力营销服务人员在应用新技术,开拓新业务方面,认识程度还不够,缺乏积极性与主动性,服务意识不强,还保持着传统的基础性服务,没有实质性的进步与发展。

2.2服务效率较低

在智能电网发展背景下,电力营销服务方面,需要不断更新服务理念、服务方式、服务策略,甚至要更新相关硬件设施。但是,在这些方面的改革与投入都非常不足,严重影响了服务效率。

2.3内部协调与合作性不强

电力营销服务工作一项系统化的服务项目,其内部的组织、框架较为复杂,需要各个部门、各个单位进行协调、合作,才能提高服务效率,提升服务水平。但是在电力营销服务过程中,在组织机构调整上过于扁平化,服务业务的专业化水平也不高,内部协调、合作机制也较为宽泛,缺乏一定的严密性。随着服务专业化分工的进一步细化,原有的合作机制已经无法满足实际需要。因此,各个环节的电力营销服务人员在协调、合作上不顺畅,工作量增加的同时,协调人员的数量也在增加,协调过程更加繁冗,致使服务工作效率降低。

2.4体验式服务拓展性不高

在电力营销服务开发过程中,客户体验式服务是一种新型的服务方式,有助于提高服务质量。但是,目前来看,这种体验式服务拓展性并不高,没有实质性的进一步发展,还只是停留在查询终端和自助缴费终端方面,发挥的作用较为基础,客户没有能够体会到服务的整个过程。而在宣传与提干方式上,还保持着原有的传统方式,与客户的沟通交流还只是局限于营业厅,体验式服务的效果不明显。

三、智能电网形势下的电力营销优质服务策略分析

3.1提高服务意识

在智能电网形势下,对于电力营销企业而言,创新是关键。首先,要主动采用新的服务设备与技术,主动对新型服务技术进行学习,提高专业服务素质,提高服务的技术水平。其次,要创新服务内容,与社会发展的实际需要相适应,大力开拓展绿色、低碳、环保、节能服务及相关产品的开发,扩大智能化服务的范围。最后,要建立健全统一、标准的服务机制,提高服务的效率与质量,提高服务的规范化程度。

3.2优化服务渠道

首先,提高线上缴费服务质量。对电力营销的缴费业务进行重现整合,搭建线上服务平台,实现缴费的网络化服务。如:开通支付宝服务窗口,拓展微信公众号,搭建网上营业厅等多种网上服务渠道,使电力客户能够快速准确的对电量、电费、电子账单、等数据信息进行查询,同时能够自助完成缴费,此外,还要发展银行卡代扣服务,方便客户不受时间、空间限制,采取自己最方便的方式进行缴费,从而提高电力营销服务的效率。其次,发展线上预约服务。通过实行线上预约服务,客户可以通过微信、支付宝、电力APP、等电子服务渠道,在网上自觉进行电力业务的月月申请。最后,提供信息订阅服务。

3.3强化客户体验式服务