论述智能电网形势下的电力营销优质服务策略 曹丹丹
浅析互联网+的电力服务营销策略 陈丹丹
浅析互联网+的电力服务营销策略陈丹丹摘要：随着科技的进步与中国经济的飞速发展，传统电力服务与互联网的融合，能更好地提升企业的服务水平。
叙述了“互联网+”的概念，分析了目前电力服务的现状，提出了利用“互联网+”思维改进电力服务营销的具体措施。
关键词：互联网 +；电力服务；信息【引言】 1 目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。
如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
2 互联网+的基本概念“互联网+”所说的就是在创新下发展而成的新形态在互联网的基础上进一步发展出新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。
互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。
它代表互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，从而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。
3 互联网+的重要性随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。
电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。
同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。
互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。
因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略发布时间：2023-01-04T08:13:52.569Z 来源：《福光技术》2022年24期作者：周艺选孙亚楠[导读] 在我国社会主义市场经济发展背景下之下，电力经济在满足社会发展用电需求同时，要加强电力资源的调节分配工作，达成经济发展目标和市场发展规律相互协调适应。
国网河北省电力有限公司正定县供电分公司河北石家庄 050800摘要：在我国社会主义市场经济发展背景下之下，电力经济在满足社会发展用电需求同时，要加强电力资源的调节分配工作，达成经济发展目标和市场发展规律相互协调适应。
在市场经济快速发展和相关国家政策支持推动下，电力企业获得了快速发展，而电力营销管理方式作为直接影响电力企业发展的因素，体现出竞争性特征。
企业为提升自身竞争力与经济效益，必须做好电力营销工作。
关键词：智能电网；电力；营销；优质服务；策略引言：随着电力企业的发展变革，电力企业的市场竞争逐渐加剧，出现了以用户为主体的交易方式，由市场综合状况决定电力产品的价格。
电力营销是以电力客户需求为中心，通过协调处理电能供用关系，为客户提供优质服务，实现电力企业效益最大化目标的一系列经营管理活动。
加强电力企业自身的服务意识和态度，利用大数据增强电力企业营销能力，挖掘对电力企业发展有用的信息，不断的关注顾客需求变化，从而提高电力企业在行业内的竞争力。
1智能电网的特征1.1可靠性首先，电力系统应确保供电服务的可靠性。
在为用户提供高质量供电服务的同时，应尽可能减少系统故障，提供连续、高可用的供电服务。
1.2自愈性一旦发生故障或异常，系统可以通过自动化监测程序快速发现和定位异常点，并在无人干预或少量人工干预下，快速完成自我修复，从而减少无电力供应时间，尽可能降低损失。
1.3经济性实现有效的资产管理，提高电力系统中的设备和资源利用率，以经济高效的方式实现资源调度，实现更高的经济效益、环境效益和社会效益。
1.4灵活性满足不同用户的多样性服务需求，以灵活互动的方式提供电力服务，推进用户与电网信息的双向实时交互，提高互动水平和用户服务质量。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策_1
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发布时间：2021-05-27T16:15:14.050Z 来源：《当代电力文化》2021年第5期作者：薛秀玲[导读] 电力企业要实现自己的经营指标，必须通过自身的努力，为客户提供良好的服务薛秀玲国网山西技培中心大同分部山西大同 037039摘要：电力企业要实现自己的经营指标，必须通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的利润，如何改善电力企业的营销环境，利用智能化技术手段为企业的发展提供强有力的保障，一直是电力企业的研究课题。
随着信息时代的到来，智能在各个行业得到了广泛的普及。
作为一个电力企业，我们应该抓住这个机遇，在营销环境下，利用智能技术为客户提供良好的服务。
只有加快创新步伐，满足客户发展需求，才能实现企业经济效益的提高，为社会进步带来强大动力。
关键词：智能电力营销；供电质量服务；对策导言随着改革开放的深入，我国综合经济实力也得到了提高，“智能电力营销”在电力企业中也得到了广泛应用，但在实际应用过程中仍存在诸多问题。
随着市场竞争力的不断增强，要站稳脚跟，必须顺应时代发展，不断完善发展模式。
1智能电力营销的概念由于我国电力企业在计划期内长期垄断经营，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成企业思维僵化，服务意识淡薄。
这些问题严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户的关系，产生了矛盾。
随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能引领时代的发展，加快实现智能化产业结构也得到国家的大力支持和推动。
这些政策的实施，为企业的发展提供了强大的动力。
随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求。
他们迫切需要更高水平的服务。
这些问题的出现说明，要充分利用智能手段，建立良好的营销环境，为用户提供良好的供电服务。
这也说明电力企业应该科学合理地制定自身发展目标，转变输电方式，统一的服务理念已经从被动的发展转变为主动的市场寻找。
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略_3
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略发布时间：2022-08-17T10:56:15.487Z 来源：《福光技术》2022年17期作者：谢维琳[导读] 电力营销是现阶段电力企业发展的重要工作内容之一，电力营销服务质量直接影响电力企业的形象。
根据目前的发展趋势来看，大多数电力企业存在生存压力较大的问题。
面对如此激烈的市场竞争，如何提升服务质量，促进企业健康稳定地发展，已经成为电力企业的工作核心之一。
尤其是在智能电网发展背景下，更是对电力企业的营销服务工作提出了新的要求。
鉴于此，相关电力企业要根据社会发展实际需求，制定出合理可行的方案，以此保证电力企业能够长久地发展下去。
谢维琳广东电网有限责任公司梅州城区供电局广东梅州 514000摘要：电力营销是现阶段电力企业发展的重要工作内容之一，电力营销服务质量直接影响电力企业的形象。
根据目前的发展趋势来看，大多数电力企业存在生存压力较大的问题。
面对如此激烈的市场竞争，如何提升服务质量，促进企业健康稳定地发展，已经成为电力企业的工作核心之一。
尤其是在智能电网发展背景下，更是对电力企业的营销服务工作提出了新的要求。
鉴于此，相关电力企业要根据社会发展实际需求，制定出合理可行的方案，以此保证电力企业能够长久地发展下去。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务策略1电力营销优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：1.优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
智能电网形势下的电力营销优质服务策略探析
智能电网形势下的电力营销优质服务策略探析作者：张慧华来源：《中国科技博览》2015年第12期[摘要]随着国家经济水平的不断提升和智能电网发展水平的持续进步，智能电网形势下电力营销优质服务策略得到了越来越广泛的应用。
本文从对智能电网形势进行简析入手，对电力营销管理的总体创新策略进行了分析。
[关键词]智能电网；电力营销；优质服务策略中图分类号：TN915.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）12-0065-01在电力系统中智能电网一直是其重要的组成部分，而智能电网的发展离不开电力营销优质服务策略的有效支持。
因此在这一前提下对于智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究和分析就具有极为重要的经济意义和现实意义。
一、智能电网形势简析。
目前我国智能电网形势有着自身的特色，这主要体现在发展潜力较大、质量要求提升、数字化水平提升等环节。
以下从几个方面出发，对智能电网形势进行了分析。
（一）发展潜力较大。
发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。
现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。
除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。
这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。
（二）质量要求提升。
在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。
即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。
除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略摘要：电力营销是现阶段电力企业发展的重要工作内容之一，电力营销服务质量直接影响电力企业的形象。
根据目前的发展趋势来看，大多数电力企业存在生存压力较大的问题。
面对如此激烈的市场竞争，如何提升服务质量，促进企业健康稳定地发展，已经成为电力企业的工作核心之一。
尤其是在智能电网发展背景下，更是对电力企业的营销服务工作提出了新的要求。
鉴于此，相关电力企业要根据社会发展实际需求，制定出合理可行的方案，以此保证电力企业能够长久地发展下去。
关键词：智能电网；电力营销服务；优质化策略1智能电网的主要特征智能电网，简单来说就是指以物理电网发展为基础，在集成的高速双向通信网络的前提下，将传感测量技术、通信技术、信息技术和控制技术与物理电网高度集成而形成的一种新形式电网。
智能电网的出现，使我国的电力资源得到了优化配置，电力系统的安全性得到提升，并且还与我国相关部门提出的环保要求相符合。
随着智能电网运用范围不断扩大，智能电网在一定程度上提高了我国电力资源供应质量，电力营销服务模式也发生了巨大的转变。
在智能电网发展的背景下，电力企业与用户之间的联系更加紧密，电力企业可以通过互联网信息系统对用户的使用信息进行收集并分析，能够根据用户的实际用电量做出适当的调整，最终实现电力资源合理化配置，进而使电力资源的有效性得到大幅度提升，节省电力企业的投资成本，展现出技术先进、服务多样化等诸多特点。
2智能电网背景下的电力营销服务优质化策略2.1加快建设现代供电服务体系（1）加快构建一流用电营商环境。
整合政府、客户、电建、设备供应商资源，深化“全链条服务”。
构建共建、共治、共享能源服务生态链，建设本地化特色品牌，争创细分领域标杆。
深化落实“三零”“三省”，形成“简、快、好、省”用电营商环境，大力压减办电时长。
不断提升服务质量，落实网格化客户经理机制，提升对95598客户诉求的解决能力，解决服务最后一公里。
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略摘要：电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。
唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。
国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。
关键词：智能电网；电力营销；服务措施1优质营销服务对企业的重要意义1.1为消费者提供更多便利人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。
企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。
作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。
1.2提升电力企业经济效益电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。
1.3对电力行业转型发挥推动作用自从提出电力改革和优化营商环境以来，电力企业在提升供电能力和服务质量方面做出了很多努力，改变以往经营观念，将运营和服务模式、业务流程不断优化和创新，根据国家和相关机构的政策、标准及要求，实现电力行业的改革与转型，结合用户期望，提高电力服务的质量，实现电力服务的升级。
2智能电网形势下的电力营销优质服务策略2.1提高服务软实力，提升客户电力获得感电力企业在优化电力服务时，可以优化电力用户的办电流程，在这方面，办电用户出示有效主体资格证明后，企业即可办理高低压临时新装、办电和扩容等基本业务，这一举措有效避免了以往用户办理手续时的多次往返问题，在业务受理时效性和服务质量方面都得到了很大的提升。
智能电力营销环境下提高供电优质服务措施
智能电力营销环境下提高供电优质服务措施【摘要】近些年，我国电力体制不断改革更新，新能源技术日渐提高，互联网+智慧能源能够满足社会生活，丰富客户用电需求。
在愈发激烈的市场竞争下，电网企业要将公司的发展与建设统一化，制定完善的制度措施，这样让企业的发展更加长远、更加稳定。
供电营销人员需逐渐提高自身综合素质，并深入了解智能电力营销的相关流程及意义。
在日常工作中智能电力营销业务能力逐步完善，服务质量逐步提高。
本文针对以智能电力营销环境为基础，促使供电服务措施更加优质化进行探讨。
【关键词】供电、优质服务、电力营销优质服务的前提是要符合行业标准或者部门规章等条件下，促使服务对象的合理需求和正常期望得到满足的服务，并保证一定程度的满意度。
智能时代已将将人们的生活方式改变，进而助力营销服务也随之改变。
借助智能方法和智能数据，用户可以享受到更优质、更科技的用电服务。
一、智能电力营销环境下电力营销服务存在的问题（1）供电企业服务意识淡薄为了在时代及社会发展中求生，国内很多地方的供电部门都在追求创新，改革电力营销技术和营销手段，积极拓展新的业务，扩大市场份额。
故，部分企业为了实现自我利益最大化，促使自身在经济市场中的地位提升并得到稳固，只注重前期的电力营销和客户开发，而忽略了后期的供电服务以及对客户的后期维护工作留存等[1]。
（2）供电企业服务效率较低目前供电企业缺乏相应的创新投入。
体现出软件及硬件技术和设施建设存在的不足。
目前，我国电力企业的服务渠道相对较多，但随着各种渠道的广泛普及和覆盖范围的扩大，目前的状态较为理想。
（3）供电企业技术保障较差电力企业服务系统的技术支持能力偏低，这就使系统集成应用功能受到局限性。
如果不能进行实时通信，就不能及时有效地更新数据，不能同步进行数据补充工作。
因此，用户对电力企业的优质服务不认可，需求得不到满足。
二、智能电力营销背景下的供电服务质量提升策略（1）树立良好的电源企业品牌形象供电企业品牌形象的建立，可让更多人群深入了解，从而积攒客户，进而市场影响力扩增，同行业中得到高度认可。
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 庞丹
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考庞丹摘要：随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。
电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。
目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
关键词：智能电力营销；优质；供电服务；创新1智能电力营销环境中供电优质服务的积极作用我国电力企业发展中，因为经营理念一直没有得到有效更新，电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争。
在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。
因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。
最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战。
电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。
2智能电力营销环境下供电服务中存在的问题2.1营销模式面临改变煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。
在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。
社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略摘要：提供更好的服务已成为各行业特别是供电企业的首要任务。
因此，所有企业都必须充分结合企业的发展，采取一系列措施来解决存在的问题。
同时，在供电企业的发展中，电力营销占有很大的比重。
因此，企业要想提供更好的服务，就必须能够保证电力营销服务的质量。
关键词：智能电网；电力营销；服务优质化；策略1电力营销优质服务的重要性1.1提高电力企业的核心竞争力营销服务功能直接关系到企业的销售能力和可持续发展。
有关领导要充分认识营销服务对企业发展的重要性，在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。
随着社会主义市场经济体制的完善，企业之间的竞争趋于多样化和规范化。
电力企业在发展过程中，必然要面对其他企业的竞争。
市场存在着各种各样的风险和挑战，严重影响着企业的可持续稳定。
有效的营销服务能显著提高企业的抗风险能力和市场占有率。
根据市场的实际发展特点，有效的营销策略可以有效地帮助企业规避市场风险，提高企业的综合竞争力。
同时，优质的电力营销服务也可以提高企业的整体服务质量，从而提升自身树立良好品牌和良好信誉，从而有利于企业持续稳定发展，提高电力企业的经济效益。
1.2促进企业的可持续发展加强自身电力营销服务，有利于更好地应对市场环境的变化，从而在激烈的市场竞争中求得生存和稳定发展，促进企业长期稳定发展。
在电力营销过程中，我们可以通过优质的服务满足不同客户的具体需求，为不同的客户定制有效的营销方案和营销策略，使电力企业与客户有良好的合作关系，这有利于电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进电力企业持续稳定发展。
同时，优质的电力营销服务也可以实现用户与企业的有效沟通，通过建立优质的服务平台，极大地提高电力营销工作的效率，解决电力客户的问题，吸引更多用户参与合作，促进企业健康稳定发展。
2 电力营销服务中存在的问题根据当前市场形势，中国电力企业营销服务存在以下问题：首先，在电力企业行业市场中，市场竞争力相对较小，导致企业在长期舒适的市场环境中缺乏竞争意识，没有面临较大的生存和发展压力，导致电力营销服务质量低下。
研讨智能电力营销环境下的优质供电服务
研讨智能电力营销环境下的优质供电服务摘要：因为经济和科技的快速发展，人们生活水平不断的提高，所以互联网运用在生活的各个方面。
电力企业必须要紧跟时代的潮流，将电力营销和互联网相结合起来，进行智能电力营销，这样才可以收获更好的营销效果。
与此同时，电网企业要想长期发展要能够很清楚的认识到存在的不足。
本文主要对智能电力营销环境下的优质供电服务进行探讨。
关键词：智能电力营销；优质；供电服务当前,我国电力行业发展水平日益提高,新技术和新能源也在更大范围内得到了开发和应用,供电企业在市场竞争中要获得更大的优势就必须要采取有效措施,不断提高企业的核心竞争力,但是在当前的供电服务工作中还存在着较为明显的问题,为了更好地解决这一问题,我们必须要采取有效措施对电力服务进行创新。
1智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。
近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。
且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。
2智能电力营销环境下供电服务存在的问题分析2.1缺乏先进的服务设施随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此种情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。
但是，目前的电力营销服务并不能很好的满足用户的需求。
造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务设施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。
2.2供电企业技术支持较差电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发表时间：2020-10-26T03:10:31.067Z 来源：《中国科技人才》2020年第19期作者：陈鑫[导读] 在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。
在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。
国网山西省电力公司忻州供电公司山西忻州 034000摘要：电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。
随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；对策1电力营销和电力优质服务的作用1）与用户用电需求相符合。
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。
在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。
用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。
除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
2）可以整合社会资源，提升竞争力。
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发表时间：2020-12-02T12:08:38.643Z 来源：《当代电力文化》2020年第20期作者：王锰[导读] 供电公司应有效提高供电服务质量，因其服务的水平直接决定了供电公司能否在智能电力营销环境中长足发展、稳定生存王锰国网山西省电力公司晋城供电公司山西省晋城市摘要：供电公司应有效提高供电服务质量，因其服务的水平直接决定了供电公司能否在智能电力营销环境中长足发展、稳定生存。
为此本文以智能电力营销环境下各个供电公司的服务作为分析依据，合理给出可以提高供电服务质量的举措和建议，希望可以大幅度提高供电服务水平。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务引言我国综合经济实力的提升，使“智能电力营销”被广泛的应用，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。
随着社会经济体制完善，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。
1智能电力对用户的影响1.1社会对供电服务的需求日趋多样化电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。
随着电能储备技术的迅猛发展，电能市场的相关关系也发生了重大变化，电力用于可以根据自身需要，通过电力公司提供的菜单式电价的模式，也有可能出现像电子商务的“千人千价”的模式，对于淡化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。
另外，电力公司通过供电服务，能够尝试开展增值服务，例如线路维护维修、电器设备更换和电力改造等，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制化的服务，改进服务效率，积极应对当前智能电力营销所发生的深刻变化。
1.2引导和优化用户的使用习惯由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。
智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。
智能电网形势下的电力营销优质服务策略
智能电网形势下的电力营销优质服务策略摘要：近年来，在我国经济社会高速增长的背景下，我国的现代化程度得到了较大提升，电力管理制度也在创新与变革。
在此背景下，人类对电能的需求量日益增大，导致电源产品的市场竞争压力直线增加，形势严峻。
对于电力企业未来的良好发展前景，电力企业必须进一步提升企业能力，增强业务功能，以满足业务增长的速度。
在智能电网形式下，加强对电力企业营销优质服务的方法深入探究对企业可持续发展有着积极的影响。
关键词：智能电网；优质服务；电力营销近年来，随着用电规模的持续增加及网络信息技术的进一步开发，智能电网成长迅速，显著提升了电网运营的效益与服务质量，有力推动着电力行业的发展。
在这一背景下，原有的电网销售技术思想和业务方法已经无法适应国家电网建设的现实需求。
所以，如何进行电网销售的优质服务与智能技术，必须加强改革。
唯有如此，方可顺应智能电网的发展趋势，进一步提升电网企业的技术水平与市场竞争力。
一、智能电网形势下电力营销和优质服务的必要性电力企业主要为我国人民的生产和生活供应电能。
这是一项拥有大量客户的服务工作。
电力企业的主力营销方式就是电力营销。
电力营销服务直接关系客户感受，从而关系电力企业的经营。
所以，提升电力营销服务质量对于电力企业的发展至关重要。
但实际上，电力企业的各项制度并不完善，电力营销质量不高。
这些问题已不能适应当前市场经济对电力企业的发展要求，提升电力企业经营服务水平迫在眉睫。
此外，我国电力企业还存在着大量的外国同行竞争。
在这么一个科技进步的时代里，人类生产与发展的能源已经不仅只有电能。
由于新能源的进一步开发，电力企业的竞争也日趋激烈。
所以，电力企业要进一步提高供电的服务质量，以应付严峻的竞争。
二、智能电力营销环境中存在的问题（一）技术创新不足，服务效率低目前，随着科学技术的进步和发展，信息时代已经到来。
然而，一些电力企业没有跟上时代的发展步伐，技术水平缺乏创新，导致自己的服务内容相对陈旧，整体服务质量不合理。
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略
分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略发布时间：2022-12-06T05:13:52.698Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：王阳[导读] 电力企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了电力企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
国网宁城县供电公司内蒙古宁城 024200摘要：现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。
基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务1电力营销优质服务的重要意义电力企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了电力企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要电力企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，电力企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，电力企业的电力营销与电力生产须同步进行。
电力企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对电力企业的生存与发展至关重要。
2智能电网形势下的电力营销优质服务现状2.1服务模式单一在智能电网形势下，电力营销的服务模式需要进行针对性的改进，根据用户的实际需求，创造多样化的服务模式，推出各种智能化和信息化产品，满足各类客户的需求，唯有如此，才能给客户带来更佳的应用体验，对电力企业产生信赖。
但是就目前来看，在许多的电力企业营销工作中，营销服务模式都存在单一性的特点，服务方式落后陈旧，没有根据智能电网的实际需求做出相应调整，以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，提升电力营销服务成本，而且也无法给用户带来优质的服务体验。
智能电网形势下的电力营销优质服务策略
智能电网形势下的电力营销优质服务策略发布时间：2022-05-24T01:15:46.700Z 来源：《当代电力文化》2022年期2月3期作者：达古拉[导读] 伴随着我国社会经济的发展与进步，生活水平不断提升，我国的电力领域高度发展融入了多种高新技术达古拉国网内蒙古东部电力有限公司科左后旗供电分公司内蒙古通辽市028000摘要：伴随着我国社会经济的发展与进步，生活水平不断提升，我国的电力领域高度发展融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，在保证电力供应安全稳定的同时，给电力企业的电力营销工作提出了更高要求。
在智能电网背景下，电力企业的服务模式也需要及时的做出调整，通过电力营销服务创新，进一步的为电力企业积蓄发展动力，推动企业的稳定前行，但是就目前来看，在许多的电力营销服务中，都存在不同程度的问题，需要得到及时的优化。
关键词：电力营销；管理；对策；引言：电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。
现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。
基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展。
一、供电企业电力营销特点智能电网是以自动控制作为核心技术，有较强的技术支撑体系，可提高电网在调度及应用过程中的稳定性和可靠性，且智能电网还是现代化技术的有效融合，可实现对电网运行的监控，及时发现其中存在的异常问题。
可实现电网的全面覆盖，一旦检测到情况会及时进行电路切断工作，同时将信息发送到控制台，有效缩短电路整修时间，降低停电问题造成的影响；其次智能电网是信息的高度集成，可建立不同的数据库进行相关信息的存储、传递及共享，可为管理者及用户提供完善的精细服务，对整个电网的运行状态进行实时跟踪。
智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究
智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究发布时间：2022-07-01T03:12:12.926Z 来源：《工程建设标准化》2022年3月5期作者：付俊颜刘雅萌[导读] 在电力事业持续发展的过程中，电力营销是其中十分重要的一个环节。
电力营销在电力事业中的作用更像是一座桥梁，付俊颜刘雅萌国网衡水供电公司，河北衡水 053000摘要：在电力事业持续发展的过程中，电力营销是其中十分重要的一个环节。
电力营销在电力事业中的作用更像是一座桥梁，联系起了电力企业和用户，并将电力资源作为桥梁上的主要通货。
因此，如何保证电力营销的稳定性和安全性便是当前电力事业发展中首先要解决的一个问题。
需要结合当前企业的发展战略，以此来延伸电力营销的服务体系，从而才能更好地满足客户需要以及企业发展需求，从而实现电力行业的可持续发展。
基于此，本文主要分析了智能电网形势下的电力营销优质服务对策。
关键词：电力；计量；技术；管理；应用引言目前，我国电力市场内的大部分供电企业已在产业融合变革发展视域下，实现了产业生产与经营模式从单一向多元化发展转变。
电力营销是电力企业中非常重要的内容，与社会广大群众的切身利益息息相关，由于其管理范围广、数据量大，所以产生的影响自然也就更大，想要更好地满足人们的电力需求，就务必要做好电力营销工作。
全面提升供电服务品质，使供电所以过硬的作风、优良的环境成为电力企业走向世界的名片。
1电力营销概述电力营销主要是根据电力用户的需求，对其提供电力服务与销售响应性电力产品，并适应当前电网的用电需求，使电力用户的用电安全和用电质量得到有效保障，从而提高电力公司市场满意度的一种营销模式。
随着社会经济的快速发展，国家和城市的建设正在全面展开，电力的使用也在社会各阶层广泛开展，人们的日常生活离不开电力的支持，在电力工程中，以计算机网络技术和通信技术为依托，运用先进的用电采集模块和应用软件系统，对电力用户进行数据跟踪，进而科学地评估电力公司的内部服务水平，对用户反映的问题进行及时处理，切实解决人们在用电中存在的问题，这样不仅提高了电力公司自身的发展水平，而且增强了电力公司的社会影响力。
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略
智能电网背景下的电力营销服务优质化策略发布时间：2021-05-24T03:14:01.297Z 来源：《中国科技人才》2021年第7期作者：戴文博[导读] 随着人民生活质量大幅提升，人们的用电要求也显著提高。
然而，供电企业传统的营销服务模式缺乏主动性与创新性，难以迎合广大用电客户的增量需求。
国网内蒙古东部电力有限公司元宝山区供电分公司 024070摘要：传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。
随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。
供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。
关键词：智能电网；电力营销；服务；优质化0引言随着人民生活质量大幅提升，人们的用电要求也显著提高。
然而，供电企业传统的营销服务模式缺乏主动性与创新性，难以迎合广大用电客户的增量需求。
为了跟上市场需求的步伐，获得良好的发展，供电企业必须要加强体制改革和服务创新，借助先进的信息化技术构建具有良好交互体验的电力营销服务体系。
近年来，随着智能电网与泛在电力物联网建设的推进，大量智能与互联网技术得到迅速发展与应用，为电力营销服务的革新提供了技术支撑。
基于此，本文分析了供电企业当前营销服务存在的不足，结合智能电网大背景，提出了电力营销服务提升对策。
1 供电企业电力营销服务存在的不足电力营销服务是指供电企业结合市场实际情况，为客户提供电力服务，在保证供电安全的前提下，满足客户的电量需求。
然而，长期以来供电企业在市场中一直处于自然垄断地位，导致其电力营销意识不足、模式单一，缺乏对客户资源的维护与主动服务，客户满意度欠佳。
供电企业电力营销服务存在的不足主要可以归纳为以下方面：企业缺乏战略性营销策略、电力营销服务意识不足、电力营销信息化水平不高与电费收缴管理难度大。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发布时间：2023-02-02T03:05:43.807Z 来源：《科技新时代》2022年18期作者：张强[导读] 改革开放40多年以来，我国经济快速发展，现已进入高质量发展阶段，在这个大环境之下，张强国网四川省电力公司雷波县供电分公司摘要：改革开放40多年以来，我国经济快速发展，现已进入高质量发展阶段，在这个大环境之下，电力企业的发展态势也十分良好。
智能电力营销是当前电力企业发展的新方向，其发展的关键节点就是要提升供电服务水平，满足各行各业以及居民用电需求。
本文将通过分析当前在智能电力营销环境下供电服务存在问题，并提出针对性措施，意在为电力企业提升供电服务质量，增强核心竞争力，更好的为民生服务而提供理论参考。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务随着科技发展，人们的生活方式发生了很大的变化，更加享受科技带来的快捷和便利，电力营销也应该紧跟潮流，提供符合人们需求的供电服务。
借助网络，手机，大数据等让用户享受优质的电力服务，感受美好生活！1、智能电力营销环境下供电服务存在的问题在我国，电力行业在国民经济当中占据了一定的比例，但是电力企业作为国有企业，处于垄断地位，起步早，但是发展较慢。
行业整体处于平稳状态，没有出现大规模改革，这就导致了电力企业在智能电力营销的发展上存在一定难度。
我国电力企业的供电服务的传统工作模式基本采用工作人员上门询问登记的方式，这种方式不仅效率低，而且需要量人手，耗费物力财力，还会使工作中会出现很多统计错误的情况，加大了供电服务工作的难度。
（1）供电企业缺乏良好的服务意识。
虽然供电企业近些年已经经过了多轮改革，但是仍存在很多从业人员服务意识淡薄，思想意识落后的情况，这显然与当前智能电力营销的大环境背道而驰。
部分工作人员对用户进行方案讲解时态度不耐烦，讲解不清晰，为了业绩会让用户在不了解营销内容和价格时快速签订合同，导致用户体验极差，影响企业形象，客户流失率也很高，不利于业务长期发展。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策发布时间：2021-03-03T06:52:17.521Z 来源：《福光技术》2020年23期作者：郑伟平[导读] 当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网 + 等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。
内蒙古电力 ( 集团 ) 有限责任公司锡林郭勒电业局苏尼特左旗供电分局内蒙古锡林郭勒 011300摘要：当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网 +等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。
对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。
在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；对策1电力营销优质服务的重要意义在电力营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，首先促进构成和谐社会。
电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。
电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。
其次便于企业管理和发展。
电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。
此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。
最后市场经济的必然趋势。
随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
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论述智能电网形势下的电力营销优质服务策略曹丹丹
发表时间：2018-05-10T15:38:21.540Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：曹丹丹[导读] 摘要：近年来,随着用电需求不断提高,随着互联网、计算机的不断发展,智能电网快速发展起来,有效提高了电网运行的效率与质量,有力的推动了电力事业的发展。
（辽宁省阜新供电公司辽宁阜新 123000）摘要：近年来,随着用电需求不断提高,随着互联网、计算机的不断发展,智能电网快速发展起来,有效提高了电网运行的效率与质量,有力的推动了电力事业的发展。
在这种背景下,传统的电力营销服务理念,服务方式已经无法满足电网发展的实际需求,因此,需要加强改革,实现电力营销的优质服务,智能化服务,只有这样,才能与智能电网的发展相适应,不断提高电网企业的服务水平与市场竞争力。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务在电力系统中智能电网一直是其重要的组成部分，而智能电网的发展离不开电力营销优质服务策略的有效支持。
因此在这一前提下对于智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究和分析就具有极为重要的经济意义和现实意义。
一、智能电网形势简析
目前我国智能电网形势有着自身的特色，这主要体现在发展潜力较大、质量要求提升、数字化水平提升等环节。
以下从几个方面出发，对智能电网形势进行了分析。
1.1发展潜力较大
发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。
现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。
除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。
这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。
1.2质量要求提升
在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。
即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。
除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。
另一方面也在某种程度上反映了电力用户对于电力服务质量要求的提升。
1.3数字化水平提升
智能电网发展对于我国电力系统带来的最大特征莫过于数字化水平的全面提升。
在过去的数十年发展过程中，能耗大的问题一直是制约着我国电力系统和电力营销发展的重要因素。
即高碳排放的电力系统和传统电网已经开始越来越无法适应世界经济和环境变化的要求。
因此在这一前提下数字化技术的应用和智能电网的推广有效提升了电力系统的安全性、经济性、高效性、清洁性、低碳性等重要特性，并且可以有效促使电力的生产经营活动更好地服从和服务于电力营销的整体需要。
二、智能电网形势下的电力营销服务中的不足之处
2.1缺乏服务意识
随着智能电网的发展,电力营销在服务上也要与时俱进,采用先进的技术,开拓新的业务方向。
但是,从目前来看,电力营销服务人员在应用新技术,开拓新业务方面,认识程度还不够,缺乏积极性与主动性,服务意识不强,还保持着传统的基础性服务,没有实质性的进步与发展。
2.2服务效率较低
在智能电网发展背景下,电力营销服务方面,需要不断更新服务理念、服务方式、服务策略,甚至要更新相关硬件设施。
但是,在这些方面的改革与投入都非常不足,严重影响了服务效率。
2.3内部协调与合作性不强
电力营销服务工作一项系统化的服务项目,其内部的组织、框架较为复杂,需要各个部门、各个单位进行协调、合作,才能提高服务效率,提升服务水平。
但是在电力营销服务过程中,在组织机构调整上过于扁平化,服务业务的专业化水平也不高,内部协调、合作机制也较为宽泛,缺乏一定的严密性。
随着服务专业化分工的进一步细化,原有的合作机制已经无法满足实际需要。
因此,各个环节的电力营销服务人员在协调、合作上不顺畅,工作量增加的同时,协调人员的数量也在增加,协调过程更加繁冗,致使服务工作效率降低。
2.4体验式服务拓展性不高
在电力营销服务开发过程中,客户体验式服务是一种新型的服务方式,有助于提高服务质量。
但是,目前来看,这种体验式服务拓展性并不高,没有实质性的进一步发展,还只是停留在查询终端和自助缴费终端方面,发挥的作用较为基础,客户没有能够体会到服务的整个过程。
而在宣传与提干方式上,还保持着原有的传统方式,与客户的沟通交流还只是局限于营业厅,体验式服务的效果不明显。
三、智能电网形势下的电力营销优质服务策略分析
3.1提高服务意识
在智能电网形势下,对于电力营销企业而言,创新是关键。
首先,要主动采用新的服务设备与技术,主动对新型服务技术进行学习,提高专业服务素质,提高服务的技术水平。
其次,要创新服务内容,与社会发展的实际需要相适应,大力开拓展绿色、低碳、环保、节能服务及相关产品的开发,扩大智能化服务的范围。
最后,要建立健全统一、标准的服务机制,提高服务的效率与质量,提高服务的规范化程度。
3.2优化服务渠道
首先,提高线上缴费服务质量。
对电力营销的缴费业务进行重现整合,搭建线上服务平台,实现缴费的网络化服务。
如:开通支付宝服务窗口,拓展微信公众号,搭建网上营业厅等多种网上服务渠道,使电力客户能够快速准确的对电量、电费、电子账单、等数据信息进行查询,同时能够自助完成缴费,此外,还要发展银行卡代扣服务,方便客户不受时间、空间限制,采取自己最方便的方式进行缴费,从而提高电力营销服务的效率。
其次,发展线上预约服务。
通过实行线上预约服务,客户可以通过微信、支付宝、电力APP、等电子服务渠道,在网上自觉进行电力业务的月月申请。
最后,提供信息订阅服务。
3.3强化客户体验式服务
首先,建立不同的客户体验区。
根据电力营销业务、电力客户的不同设置不同的体验区。
如:大客户体验区,委派专业的大客户负责人进行专业接待,尽量采取一对一式专业服务。
客户缴费体验区,由专业线上服务人员演示线上缴费流程,引导电力客户自觉的、正确的应用线上缴费方式,提高客户对线上服务的认识程度。
智能家居体验区,主要是向客户展示智能家居产品,为客户演示产品的具体使用方法,突出产品的优势。
其次,强化个性化服务体验。
对客户信息资源进行整合分析,根据客户的不用需要,潜在需求,兴趣爱好等,进行个性化体验服务,以信息推送的方式,向客户介绍服务的具体内容,寻求新的业务增长点,实现个性化增值服务。
从而既满足客户的实际利益,又能够提高电力营销的经济效益。
结语
综上诉述,智能电网是电力事业发展的必然趋势,必将要求电力营销服务的优质化与智能化发展。
因此,要在服务过程中,采取有效的服务策略,不断提高电力营销的服务水平与质量,更好地适社会发展的实际需要。
参考文献
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013.
[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012.
[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012.
作者简介：
曹丹丹（1982.12.22），性别:女；籍贯：辽宁省黑山县；民族:汉族；学历:大学本科；职称:中级工程师，研究方向:电力营销优质服务；单位: 辽宁省阜新供电公司。