售楼部现场管理制度
售楼处管理制度范文(六篇)

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间:____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求:售楼处工作人员要求统一着职业装,佩戴工作牌,服饰干净整洁。
女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范:1、客户到售楼处,前台必须全体起立,“欢迎光临”;a位主动迎接,用“您好。
有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听,用“您好,____”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度:1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位;2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;4、a位不得空位,如有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜,算该销售人员接待客户一次;销售人员同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;8、只要客户询问有关售____宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向b位说明情况;9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍;※例会制度:1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。
售楼处现场管理制度

售楼处现场管理制度售楼处现场管理制度是指在开发商的售楼处进行房屋销售过程中,针对售楼处现场的规范管理和操作流程所制定的一套制度。
通过建立和执行售楼处现场管理制度,可以提高售楼处的工作效率,确保销售工作的有序进行,同时也有助于保障客户的利益。
一、总则1.设立目的2.适用范围3.遵守原则二、售楼处现场管理流程1.接待与登记1.1在客户到达售楼处时,接待人员应礼貌地迎接客户,并引导他们到指定的接待区域。
2.产品展示2.1销售人员应针对客户的需求,清晰地介绍楼盘的基本信息和各户型的特点,同时提供户型图、样板间等相关资料供客户参考。
2.2销售人员应熟悉楼盘的周边配套设施,并对客户提出的问题进行解答。
3.1销售人员应向客户提供楼盘的价格、付款方式、优惠政策等相关信息,并解答客户的财务问题。
3.2如客户决定购买房屋,销售人员应协助客户填写相关购房合同,并核对双方的信息和约定。
4.售后服务4.2如客户在交房后有任何问题或需求,售楼处工作人员应积极协助解决,并及时反馈给开发商。
三、售楼处现场管理规范1.现场秩序1.1售楼处现场工作人员应保持工作区域的整洁、有序,不得堆放杂物。
1.2售楼处应安排专人维护现场秩序,及时清理垃圾和污渍。
2.信息准确性2.1售楼处现场提供的所有信息,包括楼盘的基本情况、价格、户型、面积等,应准确无误。
2.2如有临时调整或变更,售楼处现场工作人员应及时通知客户,并提供变更后的相关信息。
3.服务态度3.1售楼处现场工作人员应以友善、热情、耐心的态度对待客户,提供专业、周到的服务。
3.2对于客户提出的问题,售楼处现场工作人员应真实、准确地回答,不得隐瞒信息或误导客户。
4.安全保障4.1售楼处现场工作人员应时刻注意安全,确保售楼处环境安全,防范火灾、事故等风险。
4.2售楼处应配备必要的安全设施,如灭火器、应急疏散通道等。
四、奖惩措施1.奖励机制1.1对表现出色、销售业绩突出的售楼处工作人员,开发商可给予奖金、晋升等奖励。
售楼处管理制度范本(三篇)

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理,保护购房者及开发商的合法权益,制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所,是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则,营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规,并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队,负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识,进行专业化培训,并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域,便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定,能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适,有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具,包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜,方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够准确传达房地产项目的信息,并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规,不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息,并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择,不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息,包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间,供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求,提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定,向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案,确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼部销售过程安全管理制度

一、总则为保障售楼部销售过程的安全,防止安全事故的发生,确保员工和客户的生命财产安全,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有销售活动及工作人员。
三、安全责任1. 售楼部经理为安全第一责任人,负责全面领导、协调和监督售楼部销售过程中的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门销售过程中的安全负直接责任。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度,确保自身和他人的安全。
四、安全管理制度1. 安全教育(1)售楼部定期组织员工进行安全教育培训,提高员工安全意识和自我保护能力。
(2)新员工入职前必须接受安全教育培训,合格后方可上岗。
2. 销售现场安全管理(1)销售现场应保持整洁、有序,不得堆放杂物,确保通道畅通。
(2)销售现场严禁吸烟、使用明火,不得存放易燃易爆物品。
(3)销售人员应熟悉消防设施设备的使用方法,确保消防设施设备完好有效。
(4)销售人员应掌握紧急疏散路线,确保在紧急情况下迅速疏散。
3. 人员管理(1)员工上岗前应进行身体检查,确保身体健康。
(2)销售人员应佩戴统一的工作牌,方便客户识别。
(3)销售人员应遵守工作纪律,不得擅自离岗、脱岗。
4. 客户管理(1)销售人员应尊重客户,热情服务,不得歧视、侮辱客户。
(2)销售人员应关注客户需求,避免发生纠纷。
(3)销售人员应妥善保管客户资料,不得泄露客户隐私。
5. 紧急预案(1)售楼部应制定应急预案,包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。
(2)销售人员应熟悉应急预案,确保在紧急情况下能够迅速应对。
五、监督检查1. 售楼部定期开展安全检查,发现问题及时整改。
2. 对违反安全规定的行为,给予通报、警告、记过等处分。
3. 对安全事故,按规定追究责任。
六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在保障售楼部销售过程中的安全,员工应严格遵守,共同营造一个安全、和谐的工作环境。
房地产项目销售案场管理制度(3篇)

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理,提高销售效率和服务质量,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度,确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行,确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施,确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁,地面、墙面、玻璃等定期清洁,废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件,包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查,确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行:邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客,了解其需求,并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情,提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍,包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求,有针对性地展示样板房,让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题,例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续,确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员,确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧,能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训,不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度,保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作,共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员,负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训,提高安全意识。
售楼部管理制度(4篇)

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平,保障购房者的合法权益,本制度依据相关法律法规和公司实际情况,制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门,负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作,其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明,以提供优质的服务,满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识,经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度,保守公司的商业秘密,不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象,出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息,不得夸大宣传,误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力,及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况,制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整,便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化,做好市场调研和信息收集工作,根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制,及时回复购房者的问题和意见,确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观,不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合,根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构,对售楼部的工作进行监督和评估,及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为,发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议,总结工作经验,分享销售经验,以提高整体销售业绩。
售楼部现场监控管理制度

售楼部现场监控管理制度第一章总则第一条为了规范售楼部现场监控管理,保障售楼部工作秩序和顾客权益,制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。
第三条售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。
第二章机构设置第四条公司应设立现场监控管理机构,具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。
第五条现场监控管理机构应配备专业的管理人员,具备相关的管理经验和知识背景。
第六条现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范,保证设备的正常运行和有效监控。
第三章售楼部现场监控设备的安装第七条售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定,保证设备的稳定和安全。
第八条售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点,合理设置监控摄像头的数量和位置,保证对整个售楼部的全方位监控。
第九条售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私,禁止对私人空间进行监控。
第四章售楼部现场监控设备的使用第十条售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作,不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。
第十一条售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行,特别是在工作时间内的稳定运行。
第十二条售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作,保证监控录像的有效存储和管理。
第五章售楼部现场监控设备的维护和管理第十三条售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查,保证设备的正常运行和有效监控。
第十四条售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障,保证设备的连续工作。
第十五条售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作,保证录像的完整和有效。
第六章监控录像的保密和使用第十六条售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储,严格保密,不得泄露给无关人员。
第十七条售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规,不得用于违法违规的行为。
第十八条售楼部现场监控录像的使用应由售楼部负责人和监控管理人员共同决定,合理合法使用。
售楼处案场安全管理制度

一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全,预防和减少各类安全事故的发生,特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责,各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度,共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全(1)定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查,确保其正常运行。
(2)对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查,确保无安全隐患。
(3)加强对电梯、消防设施等关键设备的管理,确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理(1)加强员工安全教育培训,提高员工安全意识。
(2)严格执行员工考勤制度,确保员工按时到岗。
(3)对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训,提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全(1)保持案场环境整洁,定期清理垃圾,消除安全隐患。
(2)加强绿化管理,确保绿化带内无杂物,防止意外伤害。
(3)对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查,确保其安全可靠。
4. 客户安全管理(1)对进入案场的客户进行引导,确保客户安全有序参观。
(2)加强案场内客户的安全宣传,提高客户安全意识。
(3)对案场内突发状况进行及时处理,确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查,对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核,考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为,给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人,给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定,造成安全事故的,依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
售楼部管理制度

售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?以下是作者为大家收集的售楼部管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序,提高工作效率和服务质量,树立良好的企业形象,特制定本制度。
2.本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范1.着装整洁、得体,佩戴工作牌,保持良好的形象。
2.接待客户应热情、礼貌、专业,使用文明用语。
3.遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工。
4.保持工作环境整洁、卫生,定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理1.客户来访时,前台接待人员应主动迎接,询问需求并引导至相应区域。
房地产售楼部现场管理制度

房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理,提高工作效率、服务质量和良好的营销环境,特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理,监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度,并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好,并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境,严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间,并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志,并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域,工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁,确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域,并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备,以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位,确保客户的停车需求,并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅,展示楼盘的实景和样板房,以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计,展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房,以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格,同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台,以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域,用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域,用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训,确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作,包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准,按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。
(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
)五、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料,并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时不拥有客户归属权;2.同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记;3.同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系;。
售楼销售管理制度精选5篇

售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展,制度的使用频率渐渐增多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢?读书破万卷下笔如有神,以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》,我们不妨阅读一下,看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
售楼部管理制度篇一(一)售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全,提高每位员工的消防安全意识,以贯彻“防备为主,防消结合”的方针,实施消防安全责任制,特订立本制度。
1、加强售楼部消防工作,认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“防备为主,防消结合”方针,各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作,并做好记录。
3、全部人员应做到“三懂”:即懂得消防设备分布位置;懂防备火灾的措施;懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部全部人员应做到“三会”:即会报警,会使用消防器材,会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备,发觉安全隐患适时上报,并适时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查,发觉火灾隐患适时实行措施整改,把事故隐患除去在萌芽状态。
(二)、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后,应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实,如误报应立刻排出。
2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人,并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合,并拔打110、120报警电话,报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人快速组织人员将现场警戒,制止一切围观人员进入现场,防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏,以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备,防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后,现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况,并帮忙公安机关打开工作,尽力供应人力、物力。
7、案件处理完毕后,现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会,总结阅历,吸取教训,并将整个过程记录备案,以书面形式上报有关部门。
售楼处管理制度范本(三篇)

售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理,特制定本制度。
具体内容如下:一、纪律方面:1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排,不得无故推脱;3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹,以及看与工作无关的报刊杂志;4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执;5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位,员工外出须经领导同意后离开;员工未经同意外出按旷工处理;6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面:1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》,划分卫生区域;____个人随时维护自己区域的卫生;3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁;____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面:____公司对售楼部员工配置统一的工装;2.售楼部员工在岗时必须统一工装;3.未配置工装的员工必须穿着职业装,不得穿着休闲装或其他非职业装束;4.员工穿着工装必须保持工装的整洁,不得出现污渍、油渍;5.每天由指定人员进行着装检查,对没有正式着装的员工进行处罚;____公司对售楼部进行不定期检查,发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面:1.所有销售人员按顺序接待,不可争抢客户,有此类情况发生停接客户一天;轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空,跳下一位销售人员上前接待;2.有客户到场需上前询问是否来过,如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待;如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈;3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈,根据现场情况转其它销售人员接待;4.如老客户介绍的新客户,要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接;5.如一家人多次不同人来访,以第一次接待的售楼员为主;6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待,其他所有的客户都按顺序接待;7.新客户当天不留电话,为自然客户,按顺序接待;领导介绍来的当天不留电话,为自然客户,按顺序接待;8.来访客户,一个月内无来访、回访的成为自然客户。
售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定,制定本规章制度,以规范售楼处案场的管理和运营活动。
第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场,包括售楼处、试销样板房、附属设施等,是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。
第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。
第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力,遵守职业道德和行业规范,保证交易的公正、透明和安全。
第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员,以保证购房者的需求得到及时满足。
第六条员工应遵守工作纪律,按时上下班,不得迟到早退。
严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。
第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训,提高销售和服务水平。
第八条人员管理不得有任何歧视行为,严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。
第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识,保证购房者的人身安全。
第十条开放性的案场应保证门禁的安全性,不得私自调整门禁权限。
第十一条售楼处案场应配置防火设施,并制定相关的消防安全管理制度。
第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息,严禁泄露或不当使用。
第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员,并定期进行急救演练,确保发生突发情况时能及时救治。
第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息,包括项目规划、户型解析、定价政策等,确保信息的透明度。
第十六条售楼处案场应及时更新销售资料,确保项目信息的准确性。
第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等,并按规定将其上报相关部门备案。
第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制,及时处理购房者的投诉和纠纷,保证购房者的合法权益。
第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员,定期对案场进行检查,发现问题及时纠正。
第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作,不得有任何阻碍行为。
第二十一条对于发现的违规行为,售楼处案场应采取相应的纠正措施,并将其上报相关主管部门。
售楼部案场安全管理制度

一、总则为确保售楼部案场安全,预防事故发生,保障员工及客户的人身和财产安全,根据国家有关法律法规及公司相关规定,特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部案场安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则。
2. 销售部经理为售楼部案场安全工作的第一责任人,负责全面领导、组织、协调、督促本部门的安全管理工作。
3. 各岗位员工应严格遵守本制度,积极配合安全管理工作。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全管理(1)定期对售楼部案场内的设施设备进行检查、维修,确保其安全运行。
(2)对电气线路、消防设施、电梯、安全通道等关键部位进行重点监控,发现问题及时整改。
(3)禁止在售楼部案场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。
2. 消防安全管理(1)制定消防安全管理制度,明确消防安全责任人。
(2)定期开展消防演练,提高员工消防安全意识。
(3)确保消防设施完好、有效,消防通道畅通。
3. 交通安全管理(1)车辆停放整齐,不得占用消防通道、疏散通道。
(2)驾驶员应遵守交通规则,确保行车安全。
(3)非机动车应停放在指定区域,不得随意停放。
4. 人员安全管理(1)加强员工安全教育,提高安全意识。
(2)员工进入售楼部案场应佩戴工牌,不得携带易燃易爆、危险品等物品。
(3)加强门禁管理,防止无关人员进入售楼部案场。
5. 应急处置(1)制定应急预案,明确事故报告、应急响应、处置措施等。
(2)定期开展应急演练,提高员工应急处置能力。
(3)发生事故时,立即启动应急预案,确保人员安全、减少损失。
四、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门,依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由销售部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
售楼部施工安全管理制度

一、总则为确保售楼部施工过程中的安全,保障施工人员的人身安全和财产安全,防止安全事故的发生,根据国家有关安全生产法律法规,结合本工程实际情况,特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 施工安全领导小组由项目经理、技术负责人、安全员、施工员等组成,负责施工安全工作的组织、协调、指导和监督。
2. 施工安全员负责施工现场的安全检查、隐患排查、事故处理等工作。
3. 施工人员严格遵守安全操作规程,正确使用安全防护设施,自觉维护施工现场安全。
三、施工安全管理制度1. 施工现场安全检查(1)安全员每天对施工现场进行安全检查,发现问题及时上报,并采取措施予以整改。
(2)施工人员进入施工现场必须佩戴安全帽、系好安全带,正确使用防护用品。
(3)施工现场的电气设备、电气线路、消防设施等必须符合国家规定,定期检查、维修。
2. 施工现场安全管理(1)施工现场设置明显的安全警示标志,提醒施工人员注意安全。
(2)施工现场不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
(3)施工现场不得随意堆放材料、设备,应按照规定区域堆放,保持通道畅通。
3. 施工现场安全防护(1)施工人员必须按照规定佩戴安全防护用品,如安全帽、安全带、防尘口罩等。
(2)高处作业时,必须使用安全防护设施,如安全网、防护栏杆等。
(3)施工现场的临时用电线路、设备必须符合国家规定,并定期检查、维护。
4. 施工现场事故处理(1)发生安全事故时,立即停止施工,报告安全领导小组,并采取措施控制事故扩大。
(2)事故发生后,立即组织人员进行救援,同时保护好现场,防止事故扩大。
(3)事故调查处理按照国家有关法律法规执行。
四、奖惩措施1. 对在施工安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反施工安全规定、造成安全事故的个人,根据事故性质和情节,给予通报批评、罚款、停工整顿、解除劳动合同等处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由施工安全领导小组负责解释。
3. 本制度如与国家有关法律法规相抵触,以国家法律法规为准。
售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间:上午8:30-12:00,下午14:30-18:00(开盘期间或其他重大活动,销售现场可根据具体情况调整作息时间,临时作息时间上报公司同意后施行)。
2、销售现场施行每周____天工作制,员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休,原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理,实行上班签到、下班签退制,严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度,员工在工作时间内因公外出,经小组主管批准后到秘书处登记,并在黑板上注明去向;因私外出应填写《请假单》,获得销售经理批准后交秘书,方可离开工作岗位;若查岗时,发现员工外出无任何记录,视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭,但现场需留守人员,不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假,提前填写请假单,按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休,应提前通知秘书,否则,未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者,按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定(一)工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位,小组成员分别填写当日工作小结,小组经理(秘书主管)填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份,在每日下班前半个小时交到秘书手中,由秘书装订后分送销售经理与公司。
(二)每日晨会1、时间:每周一至周五早9:002、参会人员:销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时,参会人员必须纪律严明,参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况,所有参会人员必须准时参会,不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序:所有销售人员按小组顺序,分别汇报各自当日工作;销售主管、秘书汇报当日工作;销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间,必须将手机处于振动状态。
(三)周例会1、时间:每周一早9:302、参会人员:销售现场及项目全体人员。
售楼部案场安全管理制度

一、总则为加强售楼部案场安全管理,保障员工及客户的人身、财产安全,预防和减少安全事故的发生,特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部案场安全工作领导小组,负责全面领导和管理案场安全工作。
2. 设立安全管理部门,负责具体实施安全管理制度,组织安全检查,处理安全事故。
三、安全管理制度1. 人员安全:(1)所有员工必须经过安全培训,了解并掌握安全操作规程。
(2)员工必须遵守公司规章制度,不得擅自操作非本人职责范围内的设备。
(3)员工应佩戴安全帽、手套等防护用品,确保人身安全。
2. 设备安全:(1)定期对设备进行保养、维修,确保设备正常运行。
(2)禁止私自拆卸、改装设备,如有损坏应及时上报。
(3)设备操作人员应严格遵守操作规程,确保设备安全运行。
3. 环境安全:(1)保持案场内清洁、整洁,及时清理垃圾,消除安全隐患。
(2)加强消防设施管理,确保消防设施完好、有效。
(3)定期进行消防演练,提高员工消防安全意识。
4. 应急处理:(1)发生安全事故时,立即启动应急预案,迅速组织救援。
(2)保护现场,防止事故扩大。
(3)及时上报事故情况,配合相关部门进行调查处理。
5. 安全教育:(1)定期组织安全教育培训,提高员工安全意识。
(2)开展安全知识竞赛、安全演讲等活动,营造良好的安全氛围。
四、安全责任1. 员工安全责任:(1)员工应严格遵守本制度,自觉履行安全职责。
(2)员工应主动报告安全隐患,防止事故发生。
2. 领导干部安全责任:(1)领导干部应高度重视安全工作,亲自部署、落实安全措施。
(2)领导干部应定期检查安全工作,确保安全管理制度得到有效执行。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、成绩突出的员工,给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的员工,根据情节轻重,给予通报批评、罚款、解除劳动合同等处分。
六、附则1. 本制度由售楼部案场安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
售楼处规章制度范本(4篇)

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日,上午9:00至下午6:00,中午12:00至下午1:30为午休时间,除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌,接待顾客时应热情有礼,提供周到的服务。
2.接待顾客期间,接待人员应主动了解顾客需求,提供详细的楼盘信息,并解答顾客的疑问。
如需进一步了解楼盘信息,应引导顾客到展示区进行参观。
三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序,各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序,并始终保持展示物品的新颖性和完好性。
2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为,保持良好的卫生环境和空气质量。
3.展示区内应设立明显的标志牌,指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。
四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性,所有购房意向顾客需填写购房登记表,并提供相关资料。
2.表格及文件的填写应规范、准确,并由顾客本人签字确认。
如有需要,应提供辅助材料或解释。
3.购房交款方式应遵循相关规定,顾客通过正规支付方式完成交款,并获得支付凭证。
4.签约过程中,销售人员应详细介绍购房合同内容,确保顾客了解合同条款,并接受法律和财务部门的监督。
五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式,不得将其泄露给他人,除非获得客户书面授权。
2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密,不得向外界和其他员工泄露。
六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度,对购房人员提供优质的售后服务和咨询。
2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见,应及时回复并解决,确保顾客的满意度。
3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧,能够高效处理售后服务事宜。
七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤,不得迟到、早退或擅自请假。
2.工作期间,不得在售楼处进行与工作无关的活动,包括但不限于聊天、逛街、上网等。
3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物,并定期或随时进行清理。
售楼处管理制度模版(4篇)

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理,促进楼盘销售工作的顺利进行,保护购房者和开发商的合法权益,制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所,销售人员应当遵守本制度的规定,执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处,提供必要的设施设备及信息资料,确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程,相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念,严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制,在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度,确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识,具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训,并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等,并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核,并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权,不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息,不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求,并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查,并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节:接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域,为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品,同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观,同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流,互相沟通需求和条件,寻找最佳解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
售楼部现场管理制度
一、工作态度
1、服从领导安排:切实服从领导的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2、正直诚实:必须如实向领导汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。
3、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态
一、纪律方面
1、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工,售楼部员工上下班实行打卡制,由现场主管负责核实,作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者,事先必须向销售主管事先申请,事后必须销假,任何人不得代他人签到或弄虚作假。
2、员工应准时上班,不得迟到、早退、上错班,置业顾问未经销售主管同意不得私自调班,若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的,应于上班时间前/离开前通知销售主管,征得销售主管(若销售主管不在售楼部时,则应用手机形式向销售主管说明原因,然后再打电话回售楼处/当即当即通知当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。
3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,未经销售主管同意早退按公司相关制度规定执行。
4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。
5、不可随便外出,若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售主管同意。
二、行为管理方面
1、工作时间不得外出早餐,不得吃零食;不得高声喧哗、聊天;不得在售楼处内睡觉,看报,滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。
2、团结一致,互帮互助,严禁拉帮结派、背后拆台,不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘
3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系,除销售部经理和指定责任人外,任何员工不得收受客户的各类现金、钱款
三、接待方面
1、销售代表按每天签到顺序接待客户,要保证每一位来访客户都能得到主动,热情的接待,置业顾问不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况:来访新客户接待时间较长、老客户来访,销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位(除办理公司事务除外),则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户,不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
2、置业顾问按第一接待原则接待客户,置业顾问首先接待该客户,该客户应被其所有,并做好来访登记表的填写。
若该客户第二、第三次上门时,第一接待员不在时,其他同事有义务协作、帮助成交,但不计入业绩(或视情况而定)。
3.、若客户介绍老客户到访,必须介绍来的新客户指名找该置业顾问,否则按序表接待客户。
4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友,则其客户资源应优先归属该置业顾问(若该
置业顾问不在或休息时,可打电话给同事帮助接待)如事先不打招呼,则为轮序表接待。
5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。
为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的实效为三个月。
单客户资源中如有犹豫型,成交过程较慢,这类客户在三个月后重新登记,登记表须经销售主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
四、着装方面
1、员工到岗必须统一工装
2、必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味,不准穿皮鞋以外的鞋类,皮鞋要干净光亮,男员工要穿黑色皮鞋,深色袜子。
女员工不可浓妆艳抹,化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油,要穿黑色中跟皮鞋,穿肉色丝袜(冬装为黑色丝袜),着裙装时应穿高筒丝袜,同时避免破洞
3、必须佩带工作胸牌,佩戴在左前胸适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖
五、卫生方面
所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁,达到五净、三齐、两无的保准。
1、五净:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。
三齐:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。
两无:无污渍斑点、无杂乱物品。
2、个人划分区域的卫生由个人自行负责,随时打扫。
3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。
六、服务方面
1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。
2、面对客户必须思路清晰,语言明了,吐字清楚,表达明确。
3 、非特殊情况,售楼人员不得使用地方方言。
4 、在对客户服务时,不得让客户空等一分钟以上。
5 、在任何情况下,售楼人员不得与客户发生争执。
6 、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记,详细记录客户的真实意愿。
7 、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。