《全国农机质量投诉管理系统》使用指南

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农机购置补贴机械质量投诉处理制度

农机购置补贴机械质量投诉处理制度农机购置补贴政策是为了推动农村现代农业发展，提高农业生产效益和农民收入。

然而在具体实施过程中，由于各种原因，可能会出现农机质量问题，导致农民无法正常使用或者使用效果不佳。

为了保障农民合法权益，加强农机质量管理，建立健全农机投诉处理制度势在必行。

一、建立农机质量标准和检验体系农机质量是农机购置补贴的前提，为了保障农机质量，需要制定严格的质量标准和检验体系。

标准可以参考国家相关标准，根据农机具体情况进行调整。

检验体系可以通过设立专门的农机检验机构，由专业人员进行检验。

二、设立农机质量投诉处理中心三、投诉受理和调查农机质量投诉中心应当及时受理投诉，并进行初步调查。

如果投诉属实，可以要求生产企业或销售商提供相关解决方案。

如果投诉涉及农机质量问题严重，可以要求生产企业对相关农机进行召回，并进行修复或替换。

如果投诉属实，涉及恶意销售农机的，可以依法追究相关责任。

四、相关部门加强监督和执法为了更好地保障农民合法权益，相关部门应当加强对农机生产企业和销售商的监督和执法。

对于存在质量问题严重的农机生产企业和销售商，可以采取行政处罚措施，甚至暂停或撤销其农机生产或销售资格。

五、加强农机质量监督和管理为了提高农机质量，相关部门应当加强对农机生产环节的监督和管理。

对于农机质量问题多发的地区和企业，可以加大监督力度，加强质量管理指导，确保农机质量符合标准要求。

六、加强宣传和培训为了提高农民的农机质量意识和维权能力，相关部门应当加强宣传和培训。

通过农机质量宣传活动，普及农机质量标准和使用要求。

通过培训，提高农民的农机维修技能，增强他们维护自己权益的能力。

综上所述，农机购置补贴机械质量投诉处理制度的建立是保障农民合法权益的重要举措。

通过建立质量标准和检验体系，设立投诉处理中心，加强监督和执法，加强质量监督和管理等措施，可以及时处理农机质量问题，保障农民的合法权益，推动农村现代农业发展。

某农业机械产品质量投诉管理制度(doc 3页)

某农业机械产品质量投诉管理制度(doc 3页)第一条为了维护农业机械产品用户的合法权益，根据《山西省农业机械产品质量鉴定和日常监督管理办法》和相关法律、法规及规章规定，特制定本办法。

第二条县级以上人民政府农业机械主管部门应依法设置农业机械产品质量投诉站，配备专人（2—3人），负责农业机械产品质量投诉工作。

第三条各级农业机械产品质量投诉站的职责：（一）受理本行政区域内农业机械产品用户有关农业机械产品质量投诉，并进行调查、调节、处理；（二）对农业机械产品质量有疑问需要进行检测鉴定的，应提请省或市（地）农业机械鉴定机构在授权范围内进行质量鉴定检测；对确实有质量问题的农业机械产品，应依法予以处理；（三）向农业机械产品用户提供质量咨询服务，设置农业机械产品质量投诉电话或投诉接待日；（四）对损害农业机械产品用户合法权益的行为，支持受害者提起诉讼，通过大众媒体给予揭露、批评；（五）就有关农业机械产品用户合法权益的问题向有关行政部门反映、查询、提出意见或建议。

第四条农业机械产品质量投诉站应建立必要的规章制度，公示其服务范围、工作程序好工作内容，并配备专职岗位人员，制定岗位职责，依法受理农业机械产品质量投诉工作。

第五条各级农业机械产品质量投诉站工作人员应当具备以下基本条件：（一）热爱农业机械产品质量投诉工作，熟悉当地主要农业机械产品的性能状况；熟悉农业机械产品质量工作的有关法律、法规，以及当地主要农业机械产品适用的产品标准；（二）具有中专（高中）或相当中专（高中）以上文化程度；（三）从事农业机械管理工作2年以上，具有一定的组织能力好政治水平；（四）作风正派、忠于职守、遵纪守法，能依法办事；（五）经专门培训，由省级农业机械主管部门考核合格，获上岗证后，方可上岗工作。

第六条农业机械产品质量投诉的受理范围凡个人、联户或集体组织购买的、用于农村种植业、畜牧业、林业、渔业、农副产品加工业、农用灌溉及农村运输的动力机械、作业机械及其零配件的农业机械产品。

全国农药追溯信息系统企业用户操作手册[1]

全国农药追溯信息系统平台操作手册目录第1章快速开始 (3)1.1追溯码申请 (3)1.2追溯码下载 (4)第2章系统操作约定 (5)2.1可用功能模块 (5)2.2系统界面布局 (5)2.3内容填写约定 (6)第3章功能模块操作说明 (7)3.1用户登录与安全退出 (7)3.2用户手册下载 (8)3.3追溯码申请台账操作 (8)3.4产品规格码维护台账操作 (12)3.5追溯码下载台账操作 (14)3.6农药登记证台账操作 (16)3.7农药企业台账操作 (18)第1章快速开始1.1追溯码申请步骤一、产品规格码维护：“追溯码赋码管理”→“产品规格码维护”→“新增”或“编辑”产品规格码。

步骤二、追溯码申请：“申请追溯码”→“同意”追溯码使用提示→填写“追溯码申请”中的内容→“提交”申请。

步骤三、追溯码申请等待系统对企业追溯码的申请设置有24小时的等待周期。

24小时后，通过审核的追溯码申请将直接完成追溯码ZIP包的生成待下载。

1.2追溯码下载追溯码下载步骤：首页追溯码申请单号→“保存”→选择保存路径→“保存”→开始追溯码ZIP包下载。

第2章系统操作约定2.1可用功能模块企业用户可以的系统功能模块如下：追溯码赋码管理：包括溯码申请、追溯码下载、产品规格码维护；基础数据管理：包括农药登记信息查询和企业信息查询。

2.2系统界面布局系统界面布局分为五个区域：顶部区、功能导航区、工作区切换标签区、工作区和底部区。

顶部区：系统标题、退出功能按钮；功能导航区：按功能的层次结构提供的功能菜单，用户点击项时，即可再工作区显示该功能界面；工作区切换标签区：用于提供用户切换工作区的标签；工作区：是具体功能界面的展示区域；底部区：用于展示一些辅助信息或辅助功能。

2.3内容填写约定（1）输入项中标注为“*”，且字体为蓝色加粗显示的项，表明此项信息为当前页面的重要信息，且为必填项，如下图所示。

（2）输入项中标注“”的项，表明为需要进行选择的项。

农业机械售后服务的投诉处理与客户维权

农业机械售后服务的投诉处理与客户维权随着现代农业机械的普及和农村经济的快速发展，农业机械售后服务作为农民购买农机产品的重要考量因素之一，越来越受到重视。

然而，在一些地方，农业机械售后服务质量参差不齐，存在一些投诉问题。

针对这些问题，投诉的处理与客户维权显得尤为重要。

本文将从投诉处理流程、维权手段和提升售后服务质量等方面探讨农业机械售后服务的投诉处理与客户维权。

一、投诉处理流程农业机械售后服务的基本流程包括投诉受理、问题确认、责任追究、补偿方案和满意度调查等环节。

在投诉受理阶段，售后服务人员应主动记录客户的问题，并核实其合理性和准确性。

问题确认阶段，需要对投诉进行初步判断和分类，确定投诉问题的性质和层次。

责任追究阶段，需要明确责任方，并根据责任方的不同采取相应的补救措施。

补偿方案阶段，售后服务人员应积极与客户协商并达成双方都能接受的解决方案。

完成投诉处理后，还应主动向客户进行满意度调查，收集客户反馈，不断改进售后服务质量。

二、维权手段对于一些无法通过投诉解决的问题，客户可以采取维权手段向相关部门申诉，并通过法律途径来保障自己的合法权益。

首先，客户可以向农机生产厂家的售后服务部门投诉，要求解决问题和给予相应的补偿。

如果生产厂家未能解决问题，客户可以向相关监督部门进行投诉，在遇到投诉处理困难时，可以寻求法律援助和维权机构的帮助。

同时，客户也可以通过向媒体曝光的方式来制造舆论压力，借助公众的力量推动问题的解决。

维权手段的选择应根据具体情况来决定，但无论采取何种方式，客户都需要保持合理沟通和充分证据，确保维权的有效性和成功率。

三、提升售后服务质量为了有效降低投诉率和提升客户满意度，农业机械售后服务应注重以下几点：首先，加强售后服务人员的培训和素质提升，提高其专业技能和服务意识，增强解决问题的能力和效率。

其次，建立健全的售后服务体系，包括完善的投诉处理流程、高效的信息反馈机制和客户关怀体系。

此外，农机生产厂家应积极倾听客户的声音，通过定期调研和问卷调查等方式收集客户反馈，了解客户需求和建议，针对性地改进和优化售后服务。

农业机械质量投诉监督工作管理办法

农业机械质量投诉监督⼯作管理办法⽬录第⼀章总则第⼆章投诉监督机构第三章投诉受理第四章投诉处理第五章信息报送和监督第六章⼯作纪律第七章附则第⼀章总则第⼀条为了强化对农业机械质量的监督管理，规范农业机械质量投诉监督⼯作，提⾼农业机械质量和售后服务⽔平，维护农业机械所有者、使⽤者和⽣产者的合法权益，根据《中华⼈民共和国农业机械化促进法》制定本办法。

第⼆条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从⽽达到解决纠纷，促进农业机械质量提⾼的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

第四条农业机械质量投诉的受理和调解实⾏⽆偿服务。

⿎励就地就近进⾏投诉。

第⼆章投诉监督机构第五条县级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，并保障必要的⼯作条件和经费。

第六条农业机械质量投诉监督机构应当具备符合⼯作要求的⼈员、场所、设备和⼯作制度。

第七条农业机械质量投诉监督机构主要职责：（⼀）受理农业机械质量投诉或其他⾏政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。

必要时，组织进⾏现场调查；（⼆）定期分析、汇总和上报投诉情况材料，提出对有关农业机械实施监督的建议；（三）协助其他农业机械质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜；（四）参与省级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门组织的农业机械质量调查⼯作；（五）向农民提供国家⽀持推⼴的农业机械产品的质量信息咨询服务；（六）对下级农业机械质量投诉监督机构进⾏业务指导。

第⼋条从事投诉受理、调解⼯作的⼈员应具备的基本条件：（⼀）热爱农业机械投诉监督⼯作，有较强的事业⼼和责任感；（⼆）熟悉相关法律、法规和政策，具有必要的农业机械专业知识；（三）经省级以上农业机械质量投诉监督机构培训合格。

第九条县级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门应当公布其农业机械质量投诉监督机构的名称、地址、联系电话、邮编、联系⼈、传真、电⼦邮件等信息。

农机维修管理系统使用须知

农机维修管理系统使用须知为保证农机维修管理工作的正常开展和管理软件安全有效运行，在使用软件前，请认真阅读此须知。

1、办公设备配置要求z计算机奔腾4以上的中央处理器（CPU），内存256M以上，硬盘容量20G以上，应有光驱或ＤＶＤ。

操作系统为windows xp，并安装office 2003办公软件。

计算机为“农机维修管理软件系统”管理员专用。

z网络条件可通过ADSL或其他方式随时上网。

z打印机可打印A4幅面纸张的激光打印机。

z数据备份配备数据备份设备（如移动硬盘＼光盘等）。

2、“农机维修管理软件”管理员岗位要求z具备计算机和互联网操作基本技能。

z熟练使用windows xp系统及office 2003办公软件，具有文字录入基本技能。

z熟悉《农机维修技术合格证》审批流程。

z大专以上学历，爱岗敬业。

操作要求z至少每5个工作日向服务器上传证书信息一次。

z按照相关规定及时上传年度统计报表数据。

z定期备份证书及其它重要信息数据至光盘或移动硬盘。

z严格执行相关规定。

z数据录入真实准确。

3、申请材料审核岗z熟悉《农机维修技术合格证》审批流程。

z具有一定的文字功底，工作认真细心。

z能够对业户提交的申请材料整理归档。

z能够向软件管理员提供通过审核的数据。

z此岗可兼任。

4、现场审核岗位要求z具有良好的职业道德＼敬业精神和奉献精神，廉洁自律，工作认真负责。

z熟悉相关标准和法律法规，具有相应的专业技术业务能力。

目录一、农机维修管理系统[单机版]使用说明 (1)系统运行环境 (1)硬件环境 (1)软件环境 (1)软件系统安装 (1)软件安装 (1)相关软件安装 (9)软件使用说明 (6)软件操作流程 (6)用户登录 (6)系统配置 (9)业务管理 (13)统计查询 (26)数据管理 (29)二、农机维修管理系统[网络版]使用说明 (37)访问地址 (37)用户登录 (37)个人设置 (38)上传数据 (39)证书查询 (43)证书统计 (44)报表统计 (46)三、业务办理常用说明 (47)1、正常申请 (47)2、证书内容变更或丢失补办 (47)四、软件常用问题说明 (48)1、新装系统怎么恢复原有数据？ (48)2、行政区代码设置错误怎么办？ (48)3、打印错位如何处理？ (48)全国农机维修管理系统用户手册一、农机维修管理系统[单机版]使用说明系统运行环境z硬件环境最低配置：CPU：P4 2.0GHz内存：512M监视器：800×600 VGACD/DVD建议配置为：CPU：P4 2.0GHz或更高内存：1G或更高监视器：1024×768 VGACD/DVDz软件环境操作系统：Win2000专业版、XP办公软件：Office2003软件系统安装z软件安装1、首现将软件的配套光盘插入个人电脑的光驱或DVD中，打开目录“软件”，找到setup.exe文件，可以直接双击该文件运行安装程序，或者先将目录“软件”拷贝到本机计算机硬盘中，然后再打开目录“软件”，双击setup.exe文件运行安装程序。

农业部农机化司关于试运行全国农机质量投诉管理系统的通知

农业部农机化司关于试运行全国农机质量投诉管理系统的通知【法规类别】农业科技与农机【发文字号】农机科[2017]38号【发布部门】农业部【发布日期】2017.09.18【实施日期】2017.09.18【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件农业部农机化司关于试运行全国农机质量投诉管理系统的通知（农机科〔2017〕38号）各省、自治区、直辖市及计划单列市农机（农业、农牧）局（厅、委、办），新疆生产建设兵团农业局，黑龙江省农垦总局，农业部农业机械试验鉴定总站：为提高农机质量投诉监督（以下简称投诉工作）信息化水平，促进投诉工作的规范高效实施，我司组织开发了全国农机质量投诉管理系统（以下简称系统），已在中国农业机械化信息网上线试运行（“中国农业机械化信息网”的“应用系统”栏目中，网址http：//）。

现将试运行有关事项通知如下。

一、系统功能系统基于网络平台运行，分为投诉受理、投诉处理、档案管理和投诉信息统计分析四大板块。

目前已实现县级以上农机质量投诉监督机构内部工作的全流程管理，包括：对各地农机质量投诉监督机构的查询，投诉案件的网上登记、交办、处理、进度查询和档案管理等。

投诉的网上受理，数据的统计、汇总和分析功能将在后期开通。

二、系统应用系统服务用户主要包括部、省、市、县四级农机质量投诉监督管理人员，农机生产企业用户和普通投诉用户三类。

目前，系统已开放第一类用户的注册功能，登录账号和密码请联系农业部农业机械试验鉴定总站质量监督处索取（联系方式见后）。

注册成功登陆后，请迅速更改登陆密码，防止出现信息泄露事件。

另外两类用户注册将根据平台功能拓展逐步开放。

系统具体操作使用方法和要求可通过点击系统主页面右下角“下载使用说明书”进行了解。

三、信息提交各省（区、市）农机化主管部门要认真组织做好该系统使用工作，确定辖域内各级投诉监督机构使用系统的人员，索取并分配各级用户的登录账号和登录密码。

按照《农业部办公厅关于进一步加强农业机械质量投诉监督工作的通知》（农办机〔2012〕22号）有关要求，根据系统设定的文本格式、统计表格等，组织填报相关统计信息。

农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉服务指南

农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉服务指南一、事项名称农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉受理。

二、办理依据.《关于印发<农业机械质量投诉监督工作管理办法>的通知》（农机发〔〕号）;.《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（年月国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部令第号）；.《山东省农业机械化促进条例》（年月日通过，年月日起施行）；.《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》（鲁农机科字〔〕号）。

三、受理单位及办理地点青岛西海岸新区农业机械管理局（黄岛区东风路号）。

四、办理条件对农业机械产品质量、维修质量、作业质量不满意。

五、申请材料（一）购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

（二）投诉者身份信息、通讯地址、邮政编码、电话号码。

（三）被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

（四）投诉要求。

六、基本流程（一）收到投诉人的投诉后对投诉案件进行登记，个工作日内通知投诉人是否受理并告知理由。

（二）受理投诉后及时与农业机械的销售者、维修者、作业者取得联系，对投诉案件进行调查。

（三）对投诉案件进行调解，双方能协调处理的，依照有关规定协调处理，达成和解的，案件终结。

不能协调处理的，需有关部门鉴定和裁决的上交有关部门。

（四）结案并归集资料建立投诉档案。

七、收费依据及标准不收费。

八、办理时限法定时限：个工作日承诺时限：个工作日九、咨询方式（一）现场咨询：青岛西海岸新区农业机械管理局农机安全监理服务大厅窗口。

（二）电话咨询：。

农机质量投诉管理制度

农机质量投诉管理制度第一章总则第一条为规范农机质量投诉管理工作，保障农民权益，维护正常的生产秩序，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于农机生产企业及相关机构，负责管理、监督及处理农机质量投诉工作。

第二章机构设置第三条设立农机质量投诉处理中心，中心设有处理人员、专家顾问团队等。

第四条农机生产企业应设立质量投诉部门，由专业人员负责处理相关投诉。

第三章投诉渠道第五条农机质量投诉渠道包括电话投诉、网络投诉、实地投诉等多种方式。

第六条农民群众可以通过农机生产企业指定的投诉渠道进行投诉，也可以向地方政府相关部门提出。

第四章投诉受理第七条农机生产企业接收到投诉后，应当立即受理，并及时登记建档，做好信息追踪。

第八条投诉受理部门应制定具体的受理流程和时间要求，及时回复投诉人意见。

第五章调查核实第九条农机生产企业在接到投诉后，应当组织相关部门进行调查核实，了解事情的经过及情况。

第十条调查核实工作应当听取当事人的陈述，调取相关证据，进行实地勘察等。

第六章处理结果第十一条农机生产企业在调查核实后，应当根据实际情况做出处理结果，并及时通知投诉人。

第十二条处理结果应当公正合理，符合法律法规规定，得到敬信。

第七章后续管理第十三条农机质量投诉处理后，企业应当建立后续管理机制，对问题进行长期监测跟踪。

第十四条企业应当根据投诉情况，及时调整产品生产、服务的方向，提升自身的管理水平。

第八章法律责任第十五条对违反本管理制度的行为，应当依法进行处理，包括承担相应的法律责任。

第十六条对恶意投诉、虚假投诉的行为应当追究相关责任人的法律责任。

第九章其他第十七条对本管理制度未尽事宜，可根据实际情况进行补充、修改。

第十八条本管理制度自发布之日起施行。

以上为农机质量投诉管理制度的相关内容，各农机生产企业和相关机构应当严格执行，确保农机产品质量和农民利益。

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法(试行)

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法(试行)一凡
【期刊名称】《现代农业装备》
【年(卷),期】2001(000)003
【摘要】@@ 第一条为了维护农民消费者的合法权益,及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失,根据<中华人民共和国消费者权益保护法>、<中华人民共和国产品质量法>、<农业机械产品修理、更换、退货责任规定>和中国消费者协会的有关规定,特制订本办法.【总页数】2页(P23-24)
【作者】一凡
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法 [J],
2.全国性的农机投诉网络已初步形成--中国消费者协会农机产品质量监督投诉站站长焦刚在2003年度全国农机产品质量投诉情况通报会上的讲话 [J], 焦刚
3.中国消费者协会农机产品质量投诉监督站：3·15忠告——正确操作使用农业机械很重要 [J],
4.中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法 [J],
5.2001农机产品质量投诉大盘点——中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉情况评析 [J], 梅成建;赵牧风
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

农业机械投诉受理和处理

他问题的投诉不予受理。
三、农业机械质量投诉的受理
2、投诉方应提供的书面材料
1）投诉方姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。 2）被投诉的农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况、投诉要求等信息。 3）有关证据包括：购机合同、购机发票、三包凭证、合格证、身份证等复印件。 4）投诉书。投诉书中将上述信息相关信息填写清楚。
务实的工作态度是指在投诉案件的受理和处理过程中，要以解决问题为目的，务实地开展工作。
公益性是指农业机械质量投诉监督机构是由农业机械化行政管理部门明确的公益性机构，农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。
二、投诉受理和处理工作流程
投诉方
农业机械质量投诉监督机构
被投诉方
投诉案件登记审查是否受理
因农业机械质量问题引发人身伤亡或财产损失安全事故的，应邀请当地农业机械主管部门协助调查；发生道路交通安全事故的，应邀请当地交通安全管理部门协助调查。
四、农业机械质量投诉的处理
1、投诉案件的调查
1）调查的方式调查可以采用电话调查、信函调查、当面谈话、
现场勘验等方式。 2）调查的内容
核实投诉情况、对争议焦点进行调查、对可能引发故障的情况进行调查；可根据新情况对有关各方进行多次调查，多次调查后仍不能使投诉双方认可的，可建议进行检验或者鉴定。
通知被投诉方
案件调查进行双方调解
结案资料归档
三、农业机械质量投诉的受理
1、投诉的基本条件
1）投诉方应是具有完全民事行为能力公民或者

农机化质量投诉受理程序流程图

查的，聘请农机试验鉴定机构调查
调解不成，填写投诉终止调解通知书，告知双方其他合法解决途径
结案存档
调解成功，出具“农业机械化质量投诉监督管理机构调解协议书”。
5.有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件
建立档案并审核投诉者材料，2日内做出是否受理的答复
符合受理条件的，及时将投诉情况通知被投诉方，并要求其在接到通知后3日内进行处理，农忙季节应在2日内进行处理。
不符合受理条件的
填写不予受理通知书，并告知投诉者不予受理的理由。
期限内没有答复
发催办函，连续3次仍不予处理的，视为拒绝处理。告知消费者采取其他途径解决。
农机化质量投诉受理程序流程图
投诉者投诉并提交书面投诉材料，内容包括
6.具体的投诉要求。
1.投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话
2.被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话
3.所购农机产品的名称、型号、价格、购买日期、购买地点
4.质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况

农机投诉管理制度

农机投诉管理制度一、总则为加强农机市场监管，维护农机用户合法权益，促进农机产业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本农机投诉管理制度。

二、投诉范围本管理制度适用于农机销售、使用、维修等环节中发生的投诉事件。

三、投诉渠道1. 客户服务热线用户可通过扫描农机上的二维码或拨打客服电话进行投诉。

2. 网络平台用户可登录农机官方网站或相关社交平台进行在线投诉。

3. 实体投诉信箱农机经销店、合作伙伴或农机维修站设立实体投诉信箱，用户可通过邮寄或直接投递投诉信件。

四、投诉受理1. 用户需提供详细的投诉事实和相关证据，客服人员将在接到投诉后进行初步核实，如果情况属实，将立即对投诉进行受理。

2. 对于无法立即核实的投诉，客服人员将及时告知用户，并在规定的时间内对投诉进行进一步调查。

3. 对于重大投诉事件，农机公司将成立专门的调查组进行调查处理，确保投诉事件的公正处理。

五、投诉处理1. 对于一般投诉事件，客服人员将在接到投诉的24小时内受理并予以回复，同时做好记录工作。

2. 对于重大投诉事件，客服人员将在接到投诉的24小时内成立专门的调查组进行调查处理，最迟不超过7个工作日给予用户答复。

3. 对于恶意投诉事件，客服人员将依法追究相关责任人的法律责任。

六、投诉反馈1. 对于受理的一般投诉事件，客服人员将及时向用户反馈处理结果，并做好记录工作。

2. 对于受理的重大投诉事件，农机公司将及时向用户反馈处理结果，并对投诉事件的处理过程进行公开。

3. 对于用户对于投诉结果不满意的，可向农机公司的投诉管理部门提出申诉。

七、投诉记录1. 农机公司将对所有的投诉事件进行详细记录，并建立投诉档案。

2. 农机公司将对不同类型的投诉事件进行分类统计，并及时向相关部门报告。

3. 农机公司将定期对投诉管理工作进行评估，对工作不落实、处理不及时的单位和个人进行追究责任。

八、附则1. 本农机投诉管理制度自发布之日起生效。

农业机械产品质量投诉管理制度

农业机械产品质量投诉管理制度概述针对农业机械产品质量投诉管理制度，本文主要对制度的定义、意义、实施流程进行阐述，同时还将对如何规避投诉风险、如何加强售后服务等方面进行探讨，为企业提供行之有效的解决方案。

制度定义农业机械产品质量投诉管理制度是指企业为提高产品质量、保障消费者权益而建立的一整套投诉处理管理流程。

一旦有消费者对企业产品进行投诉，企业应严格按照制度执行流程处理投诉，以确保消费者权益和企业形象。

制度意义制定农机产品质量投诉管理制度的主要意义有以下几个方面：1.提高消费者对企业的信任度和忠诚度。

2.促进企业在产品质量上保持持续改进和优化，从而提高产品市场竞争力。

3.有效降低消费者投诉比例，提高产品销售率。

4.建立健全的投诉处理机制，为消费者提供优质的售后服务，保障消费者权益。

实施流程制定农机产品质量投诉管理制度的实施流程如下：1.收集投诉信息当有消费者对企业产品进行投诉时，企业须立即收集完整的投诉信息，主要包括投诉内容、客户信息、购买时间等。

2.及时回应企业需在最短的时间内回应投诉，并明确处理方案，尽快解决用户的困扰，保证消费者的权益。

3.投诉分类将投诉内容进行分类，分析并评估其影响程度，制定应对策略。

4.处理投诉根据制度要求，企业需对投诉进行详尽的处理，彻底解决问题。

同时，需对投诉内容进行反馈以及对投诉用户进行关注。

5.对投诉进行总结与分析企业需对投诉进行定期的总结和分析，了解产品质量状况，采取有效措施提高产品品质。

6.完善制度根据企业实际情况，不断完善投诉管理制度，提高管理效率。

规避投诉风险除了要建立健全的农机产品质量投诉管理制度外，还可以从以下几个方面来规避投诉风险：1.提高产品质量水平企业要切实提高产品质量，避免产品出现质量问题，以降低消费者的投诉比例。

2.加强市场调研积极了解市场的需求变化和产品情况，优化产品结构和产品策略。

3.提高售后服务质量在售后服务方面要及时做好用户的认证和维修工作，在用户服务上善于细节和服务和关爱，提高服务质量。

全国农机质量投诉监督工作综述

质量监督农机质量投诉监督是农机化质量工作的重要组成部分，也是强化农机质量事中事后监管的重要手段。

2018年以来，在国家深化“放管服”改革、“十三五”规划继续推进、党和国家机构改革落地、《国务院关于加快推进农业机械化和农机装备转型升级的指导意见》（国发〔2018〕42号）出台实施的大背景下，各级农机质量投诉监督机构在农机化主管部门的领导下，以新发展理念为指引，围绕中心，认真履职，积极开展农机质量投诉监督工作，促进农机产品质量、作业质量、维修质量、服务质量进一步提升，为推进农机化“全程全面、高质高效”发展，维农机用户合法权益，提供了有力的技术支撑和服务保障。

本文重点就2018年以来农机质量投诉监督工作进行综述分析。

一、农机质量投诉监督体系基本稳定农机质量投诉监督体系是落实投诉监督工作的重要组织保障。

按照《农业机械质量投诉监督管理办法》规定和农业部《关于进一步加强农机质量投诉监督工作的通知》要求精神，各县级以上农机化主管部门要明确承担农机质量投诉监督职责的处室（科、股）或单位，建立农机质量投诉工作制度，健全部、省、市、县四级农机质量投诉监督网络。

同时，各机构应承担相应职责，并有责任对下级机构提供业务指导。

总站每年举办一次全国投诉监督工作培训班，对全国省级投诉监督机构人员进行培训，提升队伍素质能力，强化履职担当、为民服务的责任意识，凝聚力量，形成投诉监督合力。

从投诉监督体系建设情况看，随着地方政府机构改革的深入，不少农机质量投诉监督机构处于职能转移、人员变化之中，2018年，全国投诉监督机构数量有所减少，主要是县级机构较上一年减少102个，减幅12%。

据2018年底统计，全国农机化系统已明确的各级农机质量投诉监督机构2279个。

其中，部级机构1个、省级机构33个、地市级机构276个、区县级机构1969个。

同时，各地不断完善农机质量投诉监督工作制度，内蒙古、江苏、福建、四川、甘肃等地制定、实施投诉受理工作规范，江苏印发《农机质量投诉监督机构示范点建设实施方案》，推进提升农机质量投诉监督工作的规范化水平。