学管师岗位说明书

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学习管理师工作说明书

广东新思维教育科技有限公司东莞分公司罗沙校区工作说明书学习管理师职位之工作流程：一、着装要求：必须发型整洁、整齐，不得长短不一；不得穿吊带衫、短裤；裙子不得过高于膝盖；不能着装牛仔裤；不得涂艳色指甲油以及佩带过于夸张耳环、项链。

请严格执行遵守，违反必纠。

二、基本礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶及吃东西。

4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

5.与学生家长沟通时，要把握合适时机，做到细心、耐心。

6，尤其是电话回访时，特别要注意调整语音，语调和语气。

掌握好相关沟通话术。

三、具体工作流程：1、接档/建档：（沟通协调。

资料的准确性、完整性、及时性）（1）每日上班，从教学副校长处查问，看是否有批准生效的《排课申请表》（纸质版：需要咨询主管及副校长签名生效）（2）接收到申请表，认真查看该学生的资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩及排名情况、辅导科目、签约课时、咨询报告等资料，掌握学生的全部情况，如有不明，需要主动及时与相应咨询师联系了解，以确保建立信息准确、完整的学生档案（3）对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员服务能力的，要及早跟咨询师沟通，由咨询师与家长协调。

如果接收学生后，对所承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

（4）根据纸质档案，给学生建立电子档案。

（确保输入信息的完整性、及时性、准确性、有效性）（备注：需要24小时之内完成，需要跟进相关资料：）2、第一次回访：（注重客户意识及服务意识—礼仪、职业、专业、敬业。

掌握好第一次回访电话的话术）（1）确认款项到位之后，接档半日之内要首次电话回访家长。

回访前，请咨询师事先和家长打个招呼，以免突兀，更易接受。

同时，要先同咨询师沟通交流，确定什么时候打电话更方便，以及打电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理。

教育培训机构学管师岗位职责

负责为客户提供课程咨询指导，为其介绍课程内容和教学体系；
负责根据客户要求制定学习计划及个性化学习方案；
负责配合教学部对学员的学习全过程予以专业指导、监督、答疑，确保学员完成学习目标；
直属上级核准人
工作内容: 1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用； 2、负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作； 3、妥善实施学生档案的维护，做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期上 4、交在教第学一计时划间；对学生家长进行回访，提供必要客服服务；能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、学 5、员处的理安各抚种工突作发，事接件待，学协生调投好诉节并假及日时前处后理课；程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理； 6、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动； 7、家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）； 8、（根据需求加）
任职资格: 教育背景: ◆ 本科或以上学历（教育专业、有相关工作经验、师范类院校毕业优先）；
培训经历: ◆ 必备有教师资格证；
经验: ◆ 3年以上教育培训经验；
技能技巧: ◆ 普通话标准，表达能力强，思维灵活，善于沟通； ◆ 善于把握学生的心理特征和学习特点，能因材施教灵活教学，有创新的思维和能力，能开拓多种教学方式； ◆ 熟悉使用相关办公软件； ◆ 专业知识基础扎实，学习能力强；态度: ◆ 工作努力，积极进取，责任心强； ◆ 热爱孩子和教育，向往教培行业； ◆ 较强的观察力和应变能力；其他补充：
态度: ◆ 工作努力，积极进取，责任心强； ◆ 热爱孩子和教育，向往教培行业； ◆ 较强的观察力和应变能力；

学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。

2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。

接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。

2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。

学生管理负责人

学生管理负责人岗位说明书（一）学生学籍管理1、负责新生入学手续办理，及每学期学生注册办理。

2、管理学生档案。

3、毕业证申报、获取。

4.、组织学生参加学院相关专业技能资格考试。

（二）学生日常管理1、班主任要全面了解、熟悉学生各方面情况。

负责本班学生思想、学习、生活、劳动的教育管理。

面向全体学生，全面关心学生的学习与成长。

2、制定并实施班级工作计划，根据学院要求制定学期工作计划。

每学期末要向上级提交工作总结。

3、每学年度写一篇德育论文，包括教育大纲、学生守则、学生日常行为规范。

运用多种形式向学生进行道德品质教育，开展丰富多彩的活动，努力提高学生道德品质、心理素质、行为习惯。

4、培养建设好班集体，指导班委会工作，发挥团队的模范作用。

培养学生干部，提高学生自理能力，形成良好班风。

5、发现并培养学生中的先进典型，从每个学生个性特点及具体情况出发，努力帮助每个学生进步。

6、会同任课老师教育学生明确学习目的，端正学习态度，提高学习质量，形成良好学风。

7、密切联系家长，正确处理与家长的关系，争取家长与社会的配合支持，共同做好对学生的教育工作。

8、做好学生的偶发、突发事件，对违规违纪学生提报处分哟见。

（三）学生宿舍管理1、协调学校宿管科，及时、准确安排、调整学生住宿。

2、日常巡视、检查学生住宿情况。

（包括卫生，是否有窜住、留宿、私自调换宿舍等检查）。

3、配合宿管科检查违禁品4、毕业，放假后清场。

（四）学生安全管理1、了解学校对学生安全的要求。

2、帮助提高学生的防范意识。

3、及时帮助学生办理保险。

4、提高学生防火、防电、防盗、防骗的安全意识。

5、了解学生的思想动态，防止学生斗殴情况发生。

6、禁止学生酗酒。

学管师手册

2.第一次课前通知教学部排好课后及时通知学管师排课安排，学管师通知家长及任课教师，并打印课程表一式三份，一份给学员，一份给任课教师，一份学管师自留。学管师要及时通知家长，除电话通知外可同时短信通知，保证信息的及时送达。 3.学员第一次上课前接待学员第一次来上课学管师要提前在校区等待学员及家长的到来，并提醒学员在前台签到，强调学员的签到、签退制度，将学员领到任课教师的座位上安排好，如果有家长陪同，要合理地安排和接待好家长。上完课后要在教室外等候学员，询问学员后面的安排，如果学员要求回家需要提醒学员签退，并让学员提前打电话告知家长。如果学员继续在校自习，则需要将学员领到自习室，交给答疑教师。
学管师手册
一、学习管理师的重要性
二、学管师的岗位职责
三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作
五、学管师的课时管理
一、学习管理师的重要性
学习管理师是一对一课外辅导的中间一环，在一对一整个闭合管理体系中起到枢纽的作用，也是后端的二次销售人员。除了学生的日常管理外，在一对一辅导运营体系中和其他各部门联系紧密，起到至关重要的作用：为市场部门及时提供有效的学校信息；咨询部门交接学员、提供转介绍信息、助单等；教学部门后期的维护工作、学员续费推单的主导、安排并管理教学等。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物品档案管理和财产维护等 5.协助市场活动的开展 6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题及时沟通解决。
4.第一次课后回访学员第一次课结束后，学管师应在第一时间询问学员对老师的看法，如果学员不满意，则着手调换老师的工作。第一次电话回访家长，询问家长的信息反馈，如果家长有新的要求及时调整工作。 5.分析第一次课后回访结果如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学员及家长进行适当引导，尽量不要调换教师。如果是对教师本人不满意，且无法调整时，做好调换教师的准备。如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则要了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备，并将此情况及时反馈给咨询师，听取咨询师的建议，必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通，了解不满意的真正原因。

xx教育学习管理师岗位职责说明书

家长和学员教学反馈的统计和分析；
接待客户，处理客户投诉，向教学副校反映客户意见。
任职资格：
★教育或管理专业优先
★热爱教育工作
★专科或以上学历
素质要求：
★熟悉南宁教育环境
★具有良好的沟通协调和表达能力
★具有较强的责任心和耐心
★良好的职业操守、做事认真、细致
★具有团队合作意识及责任感
★五官端正，有亲和力
权限：
★学员档案管理和使用
★老师排课建议权
★学生课时安排
不能胜任此岗位的认定标准：
★不能完成该岗位职责
★连续3个月业绩未达标
★不能和同事和睦相处
★不遵守公司的各项规章制度
★出现教学事故，引起家长投诉或退费
★不能完成领导交办的工作，不服从上级领导的安排
员工确认签字：
日期：
成绩录入，学习效果跟进，定期询问并反馈；
协调学员陪读、请假、旷课、停课管理；
电话回访、维护客户关系，并做好回访记录及提交；
组织召开学员常规、续费、异议处理等家长会；
协助教学副校对教师课时、续费、退费指标控制情况做分析，并以书面形式上报；
分析续费契机、落实续费学员并与教师互动实施续费、办理续费手续；
分析退费控制指标与教师落实退费原因及退费控制情况，执行退费流程；
学习管理师岗位职责说明书
职位名称
班主任
所属部门
教学部
直属上级
教学副校
晋升方向
教导主任
职位等级
职员
薪金标准
转换岗位
候选渠道
工作内容及职责：
了解并执行个性化辅导流程；
做好在读学员的维护工作；
接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
依据学生个性、教师匹配原则和标准为学员选派教师，协调教师做好排课。

学管师岗位职责说明

学管主任岗位职责:1. 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2. 了解家长意见，协调家校关系;3. 对于学习管理师进行工作上的指导;4. 负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求:1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练学管主任岗位描述:学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求:3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求专业学历:本科或以上学历，管理等相关专业行业背景:从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限:3年以上的教育管理工作.知识技能:对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验:有3年以上教学管理专业经验素质:良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力学习管理师岗位职责:1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求:1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.培训专员职位描述:1、各种培训数据、部门部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作2、通过各种途径及方式对分公司部员工培训需求、培训满意度进行调查3、参与培训标准课程的整理与编写4、定期与分公司部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查5、完成直接上级主管交办的其他事宜任职要求:大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员岗位职责:1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求:1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.教学督导岗位职责:1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求:1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先心理咨询师岗位职责:1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求:1. 本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2. 普通话标准，品貌端正.3. 有心理咨询师职业证书.4. 有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位任职要求:1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责:1.负责执行客户服务的各项工作规，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.行政兼前台岗位职责:1、总机的接听，来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递，文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求:1、20-25岁，大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳;熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.行政专员任职要求:1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责:1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;行政专员岗位职责:1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求:1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美，擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员工作职责:1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求:1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;招聘专员岗位职责:1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求:1.正规院校大专以上学历，本科为佳2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.。

教育培训机构学管师岗位职责

直接下属晋升方向
间接下属轮转岗位
职位名称薪金标准职位概要:
运营（设计）市场价：5k+
岗位说明书（运营）
所属部门填写日期
运营部
负责公司线上平台的运营设计，包含且不限于微信公众平台、小程序（可补充）。负责公司宣传材料的准备，如宣传单页、照片、视频、推文等。
直属上级核准人
工作内容: 1、负责公司线上自营店的装修、详情页、主图效果的方向定制，把控效果； 2、负责公司线上自营店的日常运营，包含产品上线、活动策划、推广； 3、负责公司微信平台的运营； 4、负责公司官网优化； 5、负责公司社交平台账号运营； 5、负责线上、线下宣传材料准备。 6、（根据需求加）
负责为客户提供课程咨询指导，为其介绍课程内容和教学体系；
负责根据客户要求制定学习计划及个性化学习方案；
负责配合教学部对学员的学习全过程予以专业指导、监督、答疑，确保学员完成学习目标；
直属上级核准人
工作内容: 1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用； 2、负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作； 3、妥善实施学生档案的维护，做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期上 4、交在教第学一计时划间；对学生家长进行回访，提供必要客服服务；能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、学 5、员处的理安各抚种工突作发，事接件待，学协生调投好诉节并假及日时前处后理课；程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理； 6、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动； 7、家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）； 8、（根据需求加）

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。

学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。

沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。

基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。

具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。

具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。

具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。

教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。

针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。

引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。

接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。

针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。

根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。

提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。

制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。

学管师岗位职责12篇

学管师岗位职责12篇1【第1篇】教务学管师岗位职责任职要求教务学管师岗位职责职责描述:1、负责校区学生的日常管理，及时了解学生学习情况，对学生进行全面的指导;2、负责与学生家长的沟通，及时与家长取得联系，是学校，学生，家长之间沟通的重要桥梁;3、及时反馈跟踪学生学习情况和心理状态，负责学生日常学习及管理;4、观察学生、家长的思维动向，及时的进行保单和续费工作;5、配合校区其他部门完成校区的教学目标;6、完成领导交办的其他工作。

任职要求:1、大专及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业毕业，条件优秀者可适当放宽;2、一年及以上学管师工作经验优先;3、熟悉中小学课程设置，对中小学生教育有独特见解者优先;4、良好的亲和力和语言表达能力，善于与学生及家长进行沟通交流。

教务学管师岗位【第2篇】学管师职位描述与岗位职责任职要求职位描述：岗位职责：负责课程的日常安排、学生档案的制定和日常管理工作等岗位要求：大专及以上学历，有教育相关工作经验者优先；形象气质佳，举止大方得体，普通话标准；具有良好的沟通能力，做事积极、抗压能力强，有责任心。

薪资待遇：转正工资3000元/月及以上可提供食宿【第3篇】教育学管师岗位职责任职要求教育学管师岗位职责工作职责:•管理学员的课程表以及课程进度• 与老师，家长以及学员保持密切的沟通，追踪教学质量，保障教学结果，与所有的家长保持良好的关系• 达成续费及推荐，达到客户满意度指标• 处理来自家长的意见及投诉• 其他根据公司需要所授予的职责和责任任职资格:• 爱孩子，并关注他们的成长• 本科及以上学历，师范类或英语类专业优先• 有出色的自我学习能力• 有开放的心态，具备优秀的沟通能力• 有团队合作精神• 关注细节• 有计划组织及灵活应变的能力• 有服务意识• 有良好的情绪管理能力• 英语听说读写流利• 熟练使用微软办公软件• 能够接受周末上班，周中休息的工作教育学管师岗位【第4篇】学管师主管岗位职责学管师/主管高顿上海高顿企业管理咨询有限公司,高顿教育,高顿教育集团,高顿岗位职责:1、负责已签约学员日常电话咨询、沟通和回访,包括学员学习计划制订,学习进度跟进,学习及考试辅导以及常规学籍管理服务;2、负责班级的开班运营工作,活动策划,教学任务推进及学员关怀计划推进;3、负责网站和论坛课程信息和学习材料的发布、更新和维护工作;4、与学员进行沟通交流,为学员提供关于课程的全方位建议;5、不断提升学员满意度,同时完成学员续费、转介绍;6、完成领导交办的其他事宜。

学校学习管理师岗位职责说明书

培训学校岗位职责说明书范例岗位名称学习管理师岗位代码部门/分支机构校区所属部门教学管理部岗位每周工作时间5＋1天薪资级别岗位任命提议权限教学主管岗位任命批准权限执行校长岗位综述：做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录；配合咨询部、教学部，完成校区的教育教学任务；承担起校区的保单、续单任务。

工作关系：直接主管：学管主任隔级领导：校区校长平级直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1 负责将咨询部向家长的承诺进行兑现。

2 学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。

3 负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录。

对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决。

4 做好与家长的沟通工作。

5 配合咨询部，教学部，完成校区的教育教学任务。

6 观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作。

7 了解辅导流程。

8 接档，并建立及更新纸质档案。

9 完成领导交办的其他工作。

10 对跟班教室的管理，给学生一个清洁，温馨的学习环境。

11 加强自我学习与管理，给学生做一个最好的课外辅导员。

12 负责对学生人数的统计。

任职要求如下：专业、学历资格专科及以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业。

行业背景从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解。

从业年限一年以上。

知识技能心理学，教育学相关知识理论。

熟悉初高中课程，对中小学生教育有独特的见解。

精通办公室常用软件。

专业经验一年以上从教经验，或班主任工作经验。

对学生心理相当了解。

素质良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力。

性别不限在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。

对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。

岗位禁止行为1、卖订单、卖信息获取不当收益。

学管辅导岗位说明书

五、工作条件
舒适办公卡位、手机电脑、舒适茶歇室等
六、业绩指标
1、定量指标：客户满意度、信息数据准确及时；
2、定性指标：纪律、工作流程标准化。
七、薪资标准
1
基本工资
元/月
2
职级工资
元/月
3
业绩奖励
校区成本费用节约提成 %，拓科和转介绍提成 %（按不同课程而异）。
4
福利
五险一金、通讯补贴元/月、伙食补助元/月、全勤奖元/月
文件编号：版本号：V1
学管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
学管/辅导员
所属部门
学管部
岗位职级
职员1-3级
直接上级
主管
直接下级
无
职系
运营系统
相关部门
各项目组、市场部
岗位定员
20
工作地点
发展通道
中级-高级-主管-经理-高级经理
二、岗位职责
序号
工作职责
工作要求
1
协助任课老师管理班级，跟进学员的学习进度；
及时掌握进度情况
及时准确细致合规
7
完成上司交办的其他任务。
及时
三、岗位权限
业务权限：业务建议权。
财务权限：校区临时零星物品采购费用报销权。
四、任职条件
（一）教育背景
师范相关专业大专以上学历
（二）工作经验
1年以上相关岗位工作经验
（三）资质பைடு நூலகம்格
大专以上毕业证书
（四）其他
较强的服务意识，亲和力强，性格外向，心态阳光正向，对学生有爱心、耐心。
5
年终奖
【（月基本工资+月职级工资）×50%+月均业绩奖×50%】×1.1×年度绩效考核得分/100

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。

②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。

（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。

如有问题需要及时上报，及时解决。

二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。

学管师日常工作[5篇范例]

学管师日常工作[5篇范例]第一篇：学管师日常工作学管师工作指导学程管理部岗位设置及岗位职责一、学管师定位学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。

是招生业绩达成和教务工作完成的主体。

二、岗位设置：学管师主管、学管师（一）、学管师主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；4、配合市场部确定月度市场宣传主题；5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；8、负责控制退单、进行挽单的工作；9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；11、负责校区会销讲座工作；12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。

14、每天的进账按时上报财务。

（二）学管师岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询；、33、负责咨询回访；4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；5、负责咨询者的跟踪服务；6、负责学员服务；7、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；8、负责学员成绩管理；9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会；12、负责结课学员管理；13、负责和制定班级的学习管理方案；14、负责班级学员满意度调查；15、负责组织学员参加阶段性测试；16、负责接受学员及家长投诉处理；17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；18、负责组织召开课程展示会；19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予的其他工作。

教培机构部门职责及岗位说明书(学管部)

有在培训学校或相关行业工作经验优先考虑。
具备团队精神，积极乐观的工作态度，良好的服务意识，较强的责任心，对孩子有爱心，耐心，奉献精神。
能吃苦耐劳，工作态度踏实
（3）安排电话回访
（4）安排定期面访
（5）做好各种回访记录
培训开发
（1）新员工入职培训；
（2）制订学管部培训计划与培训大纲；
老生转介绍，及扩单，扩科，工作
（1）维持现有生源，开拓发展现有资源的转介绍业务；
（2）家长沟通，学生学习情况跟进反馈；
绩效管理
（1）制定学管部门绩效管理评价政策；
部门信息管理
（1）学管部信息录入统计、更新；
负责管理监督各班学生学习情况
部门日常管理工作（签到、课消表、签约日报表等）
注意部门维护相关事宜（一周一次家长电话回访，两周一次约谈）
保证老客户的售后服务
做好转介绍工作
做好客户扩单，扩科，续费工作
任职资格
基本要求
有大专以上学历
具备较强的语言表达能力，性格开朗，思维敏捷，应变能力强，工作责任心强，有敬业精神，能吃苦耐劳且有较强的学习能力。
具备团队精神，积极乐观的工作态度，良好的服务意识
较强的责任心，对孩子有爱心，耐心，奉献精神
能带领管理团队运营部门日常工作体系
有在培训学校或相关行业工作经验三年以上，有相关管理经验优先
岗位名称
学管师
所属部门
学管部
所属层级
基层
岗位编制
5
职位概述
执行部门下达的学生管理工作，做好生源维护
职能职责
岗位职责
负责接待学生和家长的咨询工作
部门组织编制：(描述规范职务名称和人员定额编制。附组织结构图)
岗位

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。

如有问题需要及时上报，及时解决。