销售部工作手册

销售部工作手册

一、 销售部组织架构

二、 销售部部门职责

1、 技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识

的全面创新及提升。

2、 培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的

培训。

3、 销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等）

4、 售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。

三、 销售部人员

销售部经理：杨燚（jeany ）

彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki ）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（ ）、周泉、姜文、唐微微

面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微

四、 销售部工作规范

A 、

流程

销售部经理

Jo.fiss 项目顾问

Revebel 项目顾问

销售部主管

收到下店通知 与业务经理沟通准备所需要物料、产品、资料、表格

B 、 规范

(一) 驻店前准备工作

1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况

沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等

2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店

3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项

沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项

4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。

（二）驻店活动启动流程

1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境

2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会 ①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境

致电店家负责人 填写出差申

请、购票、借款等

到店家后找负责

人沟通活动启动细节

和店家管理层召开干部见面会 制定目标、分配任务、奖罚制度、组织实施 组织店员培训

活动启动配合

工作

活动开始，邀约客人

终端销售开始（体验式营销）

促单、成交、付款、填写客人登记表

培训店员技术专业知识并考核

和店家负责人总结活动情况，交待跟进工作如何开展

活动结束，回公司后和客服部交接表格、客户资料及情况

客户回访，每月至电回访及解决店家销售问题，促进返单 每2个月下店回访，再次组织店销活动

和客服部协作提供客户最优质的服务

②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的，向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议

③会议内容:

a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果

b、导师明确此次活动的目的，强调公司品牌的卖点及价值

c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师

d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标

e、制定此次活动针对店员的奖罚制度

f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助

g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的

3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节

（三）驻店活动开始流程

1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售

（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气）

2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对

已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，

3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模

拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操

4、每天对员工和顾客给予信心宣传，第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售

5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范

6、活动结束后当日或次日召开总结会，兑现奖励制度

7、安排好售后及跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意

事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进

8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如

故地做好销售

9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认，和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练

习并制定下个月的业绩目标等

（四）售后专属服务

1、为客户提供1人1店专属服务制

2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元

3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标

4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。

5、根据店家的返单业绩量和公司的营销模式，组织和主导为客户提供沙龙会、终端会等会议推广销售。

五、销售部管理制定

1、严格遵守公司规章制度、导师岗位职责、导师驻店规范

2、出差制定：

①、销售部经理负责导师下店安排，导师驻店及回公司后的休息、调休、加班，需向部门经理提出申请并批准后方可实施。

②、出差补贴：40元/人/天，经理级别：60元/人/天

③、费用报销：填写报销单–经理—人力总监审批—出纳

3、导师下店期间纪律：

①、未经批准，无故离岗，严重影响店家活动及公司形象及重大经济损失者，开除。

②、泄漏公司商业机密（战略规划、部署、盈利模式、教育体系、薪酬体系等）开除。

③、拉帮结派，煽动或鼓惑公司同事做损害公司利益的事，开除。

④、被客户投诉要求换导师，严重影响合作关系和店销活动的进行2次以上（不含2次），经调查属实者，开除。

⑤、被公司内部人员投诉严重影响影响公司和谐和团结2次以上（不含2次），经调查属实者，开除。