联想LCSE初级工程师认证技术规范实验手册
联想技术规范九要素
1、开机箱后，必须用万用表测试主板 万用表 +5V电压对地电阻在100－300欧范围内； 5 主板检测 主板电性能合 格检查 2、开机箱后，使用硬件最小系统法测 试，并插入POST卡，检测主板各项参数 是否正常； 规范点 规范检查描述 规范标准 上门送修 POST卡 工具 如果开机箱：1、让用户直观看到，体现专业形 下面我们将检测主板 象；2、先测量主板+5V电源对地电阻约在100－ 是否正常？ 300欧范围；3、使用POST卡检测主板，对照POST 卡说明书，并观测代码和指示灯是否正常； 工程师培训要点 技术规范话术 适用范围 产品线 下面我们将不用的部 件放入防静电袋中， 避免静电损坏部件. 台式、 服务器
序号
规范点
规范检查描述
规范标准 1、断开主机与市电的220V交流连接；
工具
适用范围 产品线
工程师培训要点
技术规范话术
1
市电检测
市电交流合格 2、火－零电压测试三次（插排），每次 万用表 检查 测试时间5秒，L-N=220V±10％； 3、测试接地是否合格（插排），LG<220V±10％，0<N-G<5V；
1、铺好防静电布，做到平整、干净，防 防静电 静电布地线与地连接(紧贴墙壁）； 布 防静电 静电防护合格 2、配戴好防静电手环和防静电手套，并 手环 保证手环上的金属部分与人体皮肤直接 检查 防静电 接触；另一端连接到防静电布上； 手套 3、暂不使用或更换下来的部件须放入防 防静电 袋（或 静电袋中或备件盒； 备件 规范点 规范检查描述 规范标准 工具 1、开机箱后，使用简易电源负载测试仪 万用表 主机直流合格 测试主机电源电压，正电电压正常范围 、电源 检查 ±5％；负电电压正常范围±10％； 负载仪
联想LCSE工程师服务器机型题
大区：成绩：维修站名称：维修站编号：姓名：人员编号：1、万全1050C是联想电脑公司服务器事业部2000年新推出的一款入门级的服务器，其标配的CPU具有哪些特点：（多选）A、0.18微米技术 B： FC-PGA封装方式C、600MHz ，100FSB D： 600MHz，133FSB2、万全1050C可支持什么内存？最大可支持多大内存？（多选）A）PC/100，ECC，SDRAM；512MB）PC/100，非ECC，SDRAM 512MC）PC/133，ECC，SDRAM；1GD）PC/133，非ECC，SDRAM 1G3、万全1050C兼容的操作系统有：（多选）A：Windows NT 4.0；B：Windows 2000；C：Novell Netware 5.0；D：Xteam Linux 2.0。
4、万全1160支持以下哪几种RAID模式？（多选）A：RAID0B：RAID1C：RAID3D：RAID5E：RAID0+15、万全1050r是服务器事业部新推出的1U产品，它主板集成的网卡数和最大支持内存是多少？A：1个；512M B：2个；512MC：2个；1G D：1个；1G6、下列服务器支持热插拔硬盘的有：（多选）A：2450r B：1160C：1050r D：2200BE：2200C F：2400GG：2400C H：32007、某公司希望购买一台联想iCache产品，该公司的职员有绝大部分都对一个或几个比较固定的网站感兴趣，我们可以推荐用户使用iCache产品的哪个功能？A：过滤功能 B：日志功能C：预先下载 D：反向加速8、联想iCache正向代理方式的特点：（多选）A：提高访问响应时间B：降低网络运营费用C：减少网络路拥堵D：基于URL过滤的管理控制9、联想iCache反向代理方式的特点：（多选）A：增加WEB服务器性能B：增加网站安全性C：易于网站的管理D：提高客户端访问响应时间10、联想iCache的产品特点：（多选）A：“黑盒子”产品,易安装,易实施和管理B：与操作系统有关C：支持多种管理方式(FTP,SNMP,NNTP,WCCP)D：与其他网络设备和网络环境能够良好结合11、关于Intel440GX芯片组，下面不正确的说法是。
联想LCSE初级工程师认证技术规范实验手册
第一部分、维修工具
1、常规维修工具识别与使用
工具准备：大十字螺丝刀、零件盒、一字螺丝刀、镊子、尖嘴钳、截断钳、网卡回路环、并口回路环、串口回路环、计算机一台、捆绑线、硅脂、小刷子、胶囊、橡皮、清洁布、清
2、POST卡识别与使用
3、万用表、联想简易电源负载器的识别与使用
Hz
万用表开机，选择电压测量档位（切换测量模式为交流电模式；
切换测量量程为自动量程模式；
第二部分、技术规范九要素
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、联想产品服务验机单（V4.0）、计算机一台、测试光盘2-3张（含VCD或DVD一张），U盘或者USB移动硬盘，音箱或者耳机，网络环境
标准电压（V
L-N
第三部分、主机部件拆装
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、橡皮、计算机一台，网络环境。
联想LCSE初级教材内存
5.3 内存芯片的封装
• SOJ • Small Out-Line J-Lead Package 小尺寸J形引脚封装 • 引脚呈“J”形弯曲地排列在芯片底部四周 • SOJ封装一般应用在EDO DRAM
第8页/共28页
5.3 内存芯片的封装
• TSOPⅡ • Thin Small Outline Package 薄型小尺寸封装 • 更适合高频使用，具有较强的可操作性和较高的可靠性 • 封装厚度只有SOJ的三分之一 • 封装的外形呈长方形，封装芯片的两侧有I/O引脚，芯片是通过引脚焊在 PCB板上 • 焊点和PCB板的接触面积较小，使得芯片向PCB板传热相对困难
• 芯片安装在RIMM里。RIMM的大小和物理形状类似于当前的DIMM，但它们是 不能替换的
• 通道中未插内存模块的RIMM插槽必须插入一个连接模块以保证路径是完整的
第6页/共28页
5.3 内存芯片的封装
• DIP • 早期的内存芯片采用此封装 • 封装的外形呈长方形，针脚从长边引出，具有适合PCB穿孔安装，布线和操 作较为方便等特点 • 由于针脚数量少（一般为8～64针），抗干扰能力极弱 • 体积比较“庞大”
• DIMM都是64位（非奇偶校验）或72位（奇偶校验或纠错码ECC）宽
典型的168针SDRAM DIMM 第16页/共28页
5.4 内存模块与插槽 • DIMM
典型的184针DDR DIMM
典型的240针DDR2 DIMM
DDR和DDR2 DIMM
30针、72针SIMM和SDRAM、DDR DIMM
第17页/共28页
5.4
内存模块与插槽 • RIMM • 有184个针脚，每一面有1个槽口，连接的地方中间有2个槽口 • RIMM非ECC版有16位数据宽度，ECC版则都是18位宽
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想工程师认证试题 技术规范
据线。
USB键盘、
USB鼠标需
要注意防呆 笔记本键盘
塑料是否有 进液没关系
断裂
。
观察LCD表 面有无划 LCD有1个
伤，有无漏 亮点可以给 液迹象。 予更换。
液晶屏不得 叠放、液晶 不用金属等 屏上不允许 硬物挤压或 放置其他物 撬液晶边 品。 框； 对用户讲述 对用户的故 维护使用小 障给与合理 常识，为用 的解释； 户介绍网上 预约服务。
刀，严禁出 拆装需借助
现一把螺丝 起拔器，严
刀通吃的现 禁用手直接
象；
拔线；
根据部件特
点、注意部
件本身要求
。如硬盘严
拆装时需小 禁放置在强
心谨慎 磁场附近
部件摆放注 意事项说法
多选
正确的是
台式机主电
源输出的电 源电压有以
多选
下几种
内存更换操 多选 作规范正确 的是
更换CPU与
CPU风扇，
部件外观检
或歪曲。 录
液晶屏操作
需要液晶保
护套或袋保
护，避免液 液晶屏只要
晶屏划伤和 扣到桌面上
弄脏； 就行；
部件须在防
静电布上或
盒内摆放整 部件不能有
齐
堆叠
由用户操作
进行验机， 工程师必须
工程师对用 为用户做一
户进行协 个简短的金
助；
钥匙验机。
红线
紫线
摩擦起电 感应起电
吸引
排斥
电源线缆
无线信号传 导
先想后做 先软后硬
扁平类线材
拆装需借助
镊子，严禁 用手直接拔
单选
A
线；
L\T初级认
技术规范 证题库 简单
LCSE初级(维修)工程师认证
LCSE初级(维修)工程师认证一、认证目标使获得本级认证的维修工程师具备为联想各类产品进行硬件替换维修、随机操作系统的安装与基本操作、联想产品上使用的软硬件的安装与操作、设备驱动程序的安装、常用应用软件的安装与基本操作等的技术与能力。
通过LCSE初级（维修）工程师认证的工程师能够：能够对联想产品的硬件和软件进行熟练的操作；规范维修工程师在进行电脑产品维修过程中的行为，利用通用的一般方法判断和定位电脑故障；熟悉电脑拆装、维护、维修操作中应用到的维修工具和测试工具；能规范的进行联想产品硬件的替换维修操作；了解常用的维修方法和维修的基本步骤；能够运用所掌握的相关电脑产品的技术知识、知识库，分析、判断并解决客户使用中的常见硬件问题和部分软件问题；了解电脑的安全使用常识和使用中需要注意的问题；二、台式电脑初级（维修）工程师认证内容联想技术支持体系和知识库使用掌握查找联想产品技术资料的方法；利用联想服务知识库查询工程师所需资料；了解联想售后服务的技术支持体系；台式电脑产品维修操作和电脑部件拆装操作规范能够辨识常用的拆装、维修和检测工具；了解常用维修工具的功能和使用方法；能熟练运用常用的拆装、维修检测工具进行维修；电脑部件的拆装的原则；电脑各部件拆装的顺序；主板、CPU、内存、硬盘、电源、其他板卡和外设的拆装注意事项；熟悉电脑部件的替换原则和操作方法；能根据台式电脑维修操作规范进行规范的维修操作；熟练掌握验机操作技术规范；能对维修前、维修中、维修后进行规范的验机操作；台式电脑维修指导手册熟悉通用的电脑维修的基本原则、思路与电脑维修的基本方法熟悉电脑故障的常见分类及处理办法电脑维修操作的步骤计算机硬件基础知识电脑的基本组成——逻辑组成电脑的基本组成——主要设备（物理组成）电脑的基本启动过程电脑主要部件（主板、内存、CPU、显示卡、显示器、驱动器、电源、键盘、鼠标）的作用、特点、性能及识别电脑常用接口/总线（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串并口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特点及相关设备的识别BIOS的操作与配置方法网络基础知识什么是网络网络的拓扑结构什么是TCP/IP协议，什么是NetBEUI协议网卡的作用、识别，网卡接口、总线的识别双绞线的分类、识别与使用范围计算机软件基础知识常用操作系统的安装与基本操作软件基本概念MS-DOS常用使用——分区命令、格式化命令、拷贝命令、编辑命令自动批处理和配置文件的使用及其中的常用命令Windows 98SE安装步骤与过程恢复安装的方法启动与关闭系统，休眠与唤醒，登录与注销电源管理的使用资源管理器的使用——格式化、拷贝、删除、查看文件和目录的属性等修改日期、时间查看分区剩余空间、磁盘分区扫描与碎片整理“添加/删除程序”和“添加/删除硬件”的使用启动应用程序——自动启动、通过“运行”命令启动、窗口或桌面上双击启动使用设备管理器查看、调整设备的属性，更新、启用、卸载设备的驱动程序调整显示分辨率、颜色及刷新率等显示属性，修改屏幕或窗口的颜色、字体等调整打印机属性调整多媒体属性——音量、录音、音源选择等，影像的播放等添加、设置TCP/IP协议——IP地址、子网掩码、缺省网关等。
lcse高级工程师认证大纲2
LCSE高级工程师认证大纲LCSE高级工程师认证大纲客户维修服务部 / 客户信息支持部2001年10月LCSE高级工程师认证大纲目录总则 (3)硬件部分 (5)联想产品和计算机英语部分 (14)网络基础部分 (18)网络操作系统部分 (22)软件部分 (30)LCSE高级工程师认证大纲总则1. 目的1.1 考察联想产品维修工程师的技术水平，以及其实际的技术工作能力。
1.2 为联想产品维修工程师获得高级维修工程师认证，提供考察认证范围。
2. 对高级维修工程师的总要求2.1 技术知识的理解与应用能力2.1.1 能够利用掌握的计算机硬件理论知识解释硬件故障现象，以指导维修工作。
2.1.2 对于与业务相关的计算机硬件理论，能够形成自己的观点。
2.1.3 能够对各种品牌的微型计算机进行自己的正确评判，并很快掌握各自的特点，附诸于实践应用。
2.1.4 有坚实的基础理论知识和较宽广的知识面。
2.2 分析问题解决问题的能力2.2.1 在维修工作中充分体现出工程师的理性思考，而不是完全凭借感性的经验。
LCSE高级工程师认证大纲2.2.2 能够有效的组织和运用所掌握的知识、理论、经验，去快速地、简捷地、正确地处理所遇到的各种计算机软硬件问题。
2.2.3 能够透过问题的表象，判断其性质与范围，为公司及早应对大批量故障问题提供正确、及时的建议。
2.3 指导与沟通能力2.3.1 能够简捷、准确地表达自己的思想、意图。
2.3.2 能够在各种适当场合，完整地介绍、设计和实现自己的或公司提交的设计和任务。
2.4 学习能力2.4.1 能够运用已掌握的知识、理论、经验，正确地理解和较快速的掌握新技术、新理论。
2.4.2 善于对以往的知识和经验进行总结、提高，使之成为一种理论。
2.4.3 善于跟踪学习新技术、新知识，并能虚心向周围的同志学习其优点和好的方法。
2.4.4 对于新知识、新技术有勇于批判的精神。
LCSE高级工程师认证大纲硬件部分1. 基本要求1.1 较全面地掌握计算机的主要硬件理论与知识。
联想LCSE工程师认证--联想服务技术规范
联想LCSE工程师认证
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POST卡使用
• 当机器在加电启动的自检过程中出现无显故障时（例如：自检硬件 不通过、喇叭报警、显示器不能正常显示等）
– 断开电源，观察检查整机各部件的外观情况。 – 如未见异常，再利用硬件最小系统法，将主板诊断卡插在ISA或PCI槽
上（如果主板上没有蜂鸣器，则需要连接好喇叭与主板SPEAKER插座 的连线）。 – 接通电源，启动最小系统。观察主板诊断卡左上角的两个发光管显示的 代。码，对照故障代码表，确认故障。（此时也可通过指示灯状态、喇 叭声音来判断故障）。 – 如果在最小系统下没发现问题，再利用逐步添加法，逐一添加其他设备， 观察诊断卡显示代码的情况，找出故障件。
–也 可 以 在 两 台 电 脑 间 进 行 比 较 ， 判 断 故 障 电 脑 在 环 境 设 置 ， 硬 件 配 置 方 面的不同，从而找出故障原因。
• 替换法
– 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。
– 按先简单后复杂的顺序进行替换。
– 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源 的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它 部件。
• 问题：为什么清洁板卡要用宽棕毛刷，而不用塑料刷？
• 问题：清洁机箱以及键盘、鼠标，可以使用水和酒精吗？为什么？CR 又用什么来进行清洁？
• 问题：内存等金手指的清洁使用白纸擦拭可以吗？
联想LCSE工程师认证
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防静电工具
• 防静电手环
– 防静电手环：用于缓慢的释放静电。
• 表现的故障：主机加电，风扇转，无报警，黑屏不启动。 • 信号特点：这个信号为低电位，启动时电位瞬间被拉高，但很快就恢复，并
LCSE PC(Idea)初级工程师通用科目考试
题目联想桌面导航 Lenovo Desktop Navigator 软件是否可以实现用户自定义调用软件？(单选题) APS启动后会将硬盘的磁头收回到哪个区 ？(单选题)目前联想笔记本指纹获取采用的方法是？(单选题)联想服务通软件的主要作用是？(单选题)人像识别软件，默认的访问密码是什么？(单选题)与联想扬天成长引擎软件功能相似的软件是？(单选题)在电源管理软件中，有以下那几种电源模式可选？(多选题)C320/C325/C225支持SDXD吗？Gx7x系列可支持的最大内存容量为？Gx75系列配置的平台为：Gx7x的电源适配器功率为：S100:6 Cell 4400mAH电池可提供高达____小时的续航时间?Idea Pad S100是…Y470共提供几个USB接口Y470可选配置中包括3D屏方案以下关于U400键盘的描述哪些是正确的（多选）以下说法关于U400的硬件配置正确的是?(多选)B520多点触空机型预装的触控软件有？B520支持的感应式按键包括？以下说法关于U400的平台正确的是？（多选）台式一键恢复5.8 （含）之前的版本是基于哪个操作系统开发的？一键恢复4.5采用的隐藏分区是什么？TYPE12分区在电脑的磁盘管理中一般是如何显示的？一键恢复4.5划分的备份空间小于备份时需要的空间，能否自动划分硬盘空间为备份空间，以满IdeaPad Y470使用的一键恢复版本是多少？一键拯救系统（ORS）6.0可能包括哪些模块？下列选项中哪些是可能引起进入一键恢复7.0界面时，直接进入Win PE命令行模式的原因？一键恢复损坏后引起开机自检后使用硬盘、光驱、优盘等设备都无法引导，屏幕上只有一个光标一键恢复7.0一般安装在什么机器上？以下哪些是HPA的特点？部分联想笔记本电脑机型，LEOS的数据备份分区是以HPA方式存在的，其功能特点有？G475机器，故障现像是开机进到桌面后屏幕花屏，有细密的彩点，可能的原因是？昭阳E46l机型开机后一直出现分号，在排除键盘问题后，还应该检测什么部件？B300更换主板后出现加电无显示的现象，排除主板DOA后，应注意观察以下那个方面？联想Ideapad Y530在低温下读卡器会出现无法读取存储卡的现象，如何解决？联想Ideapad U450安装Windows XP系统后开机CPU占用率高，如何解决？联想IdeaCentre K305配合RAZER鼠标在使用过程中卡涩（停顿）的问题如何解决？联想Ideapad S10-3t机器中预装的Quick Start在调用无线网卡时报错,如何解决？Lenovo 3000 B450开机在LOGO处停留时间长或死机，如何解决？因环境温度导致IdeaPad Z475机型冷开机出现键盘无响应、开机慢的问题如何解决？联想电脑常见的驱动程序更新途径有以下那些？在测量一体机电源的时候，应注意以下那些方面？昭阳E43/K43机器在使用一段时间后,在系统播放音乐或者其他声音文件时,左右喇叭会出现杂音下面描述一体机Ideacentre B5无线键鼠使用方法中，正确的是？昭阳E43/K43存在屏前盖右下角破裂以及屏轴异响的问题，如何解决？联想Ideapad Y450部分光驱托盘容易松脱，如何解决？昭阳E43&K43部分电池因为过分充电导致系统显示100%,但却不能放电的问题如何解决？部分商用Q45主板配合Q系列CPU使用过程中会出现死机蓝屏和重启的现象，如何解决？关闭VeriFace 窗口后，可通过键盘什么按键再次启动VeriFace？ (单选题)当APS检测到机器跌落时，最短在多长时间能够将硬盘磁头归位 ？(单选题)联想优势技术（LVT）软件的作用是？(单选题)电源管理软件中的系统设置，可以进行设置的选项有？(多选题)Gx7x系列可支持的最大硬盘容量为？Gx7x共提供几个USB接口S10的音频插孔只支持耳机而不支持麦克风？S100可能预装Meego系统？关于B520描述准确的是？LRS(ORS)就是指一键恢复。
联想LCSE初级教材第02章微处理器课件
2.2.3 外部数据总线
• 外部数据总线是指处理器与周边设备传输数据的通道 • 前端系统总线（FSB）以及AMD处理器使用的HT总线都属于外部数据
总线范畴 • 数据总线宽度决定了一个周期内传入或传出处理器的数据位数 • 目前主流单核、双核以及64位处理器的外部数据总线通常是64位 • AMD公司的HT总线上、下行位宽均为相同的16位
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2.6 处理器的封装
• 封装技术是一种将集成电路用绝缘的塑料或陶瓷材料打包的技术 • 封装的作用是使Die与外界隔离以及便于安装和运输 • 采用Socket插座进行安装的处理器大多采用PGA封装形式 • 封装技术的发展方向？
• RISC指令集
– 即精简指令集 – 指令格式统一，种类比较少，寻址方式也比复杂指令集少，执行速度快 – 在中高档服务器中普遍采用
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2.4 处理器的制造工艺
• 制造工艺是指芯片上最基本功能单元门电路的宽度，可以用线宽表示 • 提高制造工艺能生产出体积更小的芯片，大幅度降低制造成本 • 提高制造工艺可以降低产品功耗 • 铜导线与铝导线相比有很大的优势
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2.2.4 内部寄存器（内部数据总线）
• 寄存器是处理器中保存数据的空间 • 寄存器大小基本上与内部数据总线宽度相同 • 寄存器大小决定了处理器可以操作的数据大小 • 大部分现代处理器使用32位内部寄存器，运行32位操作系统和软件 • 采用EM64T、AMD64技术的处理器和Itanium处理器内部寄存器为64位 • 处理器的内部数据总线与外部数据总线位宽可以不同
联想LCSE中级工程师认证技术规范
联想LCSE工程师认证技术规范联想学员手册课程编号：LT101课程名称：联想服务技术规范课程级别：中级技术中心2005年8月联想产品技术学员手册目录第一部分技术规范大纲 (2)第二部分技术规范部件规范1．电源类 (6)2．主板类 (7)3．CPU类 (9)4．内存类 (12)5．显示类 (13)6．硬盘类 (15)7．光软类 (16)8．网络类 (18)9．附件类 (19)10．软件类 (21)第三部分技术规范验收规范 (23)附表1、工程师验收规范表 (29)附表2、客户验收规范表 (30)第一部分技术规范大纲联想LCSE中级工程师技术规范大纲――中级技术规范1、课程性质和任务：是初级技术规范要求的延伸、提高，要求熟练掌握运用初级技术规范（维修操作规范、验机规范、知识库使用规范）的基础上，具有比较复杂、比较熟练的技术规范运用、指导和培训能力，对部件测试、操作、验机的规范要求，提升工程师服务专业形象和专业能力；2、原则：简单实用原则，附加一些技术规范注意事项提示；先断电后操作、先外后内、先软后硬、先简单后复杂3、规范要点：（1）、测试规范：根据《故障诊断思路》现场确定故障点，对部件拆卸确定故障部件，准备故障部件的更换；（2）、操作规范：对确认故障部件进行更换，对新备件进行完好性确认并更换，进行主机部件装配；（3）、验机规范：对更换部件进行功能部件测试，确定恢复出厂状态；（4）、静电雷击防护规范：对部件拆装进行正确的静电防护和防雷击准备；4、课程内容：（1）、电源类：交流电源环境、主机电源的测试、操作和检验；（2）、主板类：各类主板的测试、操作和检验；（3）、CPU类：各类CPU和散热器的测试、操作和检验；（4）、内存类：各类内存的测试、操作和检验；（5）、显示类：各类显卡、显示器的测试、操作和检验；（6）、硬盘类：各类硬盘的测试、操作和检验；（7）、光软类：各类光驱和软驱的测试、操作和检验；（8）、网络类：各类网络、网卡/MODEM卡的测试、操作和检验（9）、附件类：键盘鼠标、风扇、连接线、数据线、电源线、开关、转接卡、机箱、其它专用部件的测试、操作和检验；（10）、软件类：4．1硬件规范：4．1．1、板卡类规范：主板、内存、显卡、转接卡比较复杂的板卡类专业的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保工作的完好性、安全性、稳定性；板卡类主要包含主板、显卡、1394卡、内存条、转接卡；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对不同板卡类型搭建规定的最小化硬件平台进行测试，得出正确的合理的测试数据，包含使用适当的测试工具和测试软件B、部件操作规范：不同板卡类的操作按照不同板卡的要求规定拆装，板卡类规范操作技巧；；C、部件验机规范：根据不同板卡类别制定板卡相关维护验机规范，如功能、性能、环境要求、清洁工具、BIOS或者FW要求；4．1．2、存储类规范：硬盘、光驱、软驱比较复杂的存储类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的完好性、安全性和稳定性，存储类主要包含硬盘、光驱、软驱；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对硬盘性能的测试，坏道的测试，光驱、软驱的性能测试、存储类测试软件的选用；B、部件操作规范：硬盘数据的操作规范，硬盘硬件故障的操作规范，光驱、软驱比较复杂的操作规范，存储类的操作技巧；C、部件验机规范：硬盘、光驱、软驱的外观是、运行噪音、正常分区、正确读写，物理维护和数据维护，FW的升级规范；4．1．3、电源类规范：交流电源、主机电源电源主要是合格的交流电源和开关电源，对接地、电压波动规范要求，确保安全和稳定；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对交流电源的测试、主机电源的测试；B、部件操作规范：交流电源部分的操作规范、主机电源的操作规范，电源类操作技巧C、部件验机规范：交流电源的正常范围和要求，接地标准，交流电源的维护，UPS的选用规范，主机电源的正确范围、主机BIOS电源监控，主机电源的维护规范；4．1．4、CPU类规范：比较复杂的CPU的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保CPU工作的安全性和稳定性；主要分INTEL的各系列CPU和AMD的各系列CPU；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对INTEL系列的测试规范，AMD 的测试规范，测试软件的选用规范B、部件操作规范：INTEL各类结构的操作规范，AMD各类结构的操作规范；CPU的操作技巧；C、部件验机规范：BIOS自检的正确识别，操作系统的正确识别，INTEL、AMD的维护，维护软件，散热维护；4．1．5、显示类规范：CRT、LCD显示器比较复杂的CRT显示器、LCD显示器的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的安全性、稳定性；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对CRT显示器的测试，LCD显示器的测试，显示器测试软件规范、坏点检测规范B、部件操作规范：CRT显示器的操作规范、LCD显示器的操作规范；显示器类操作技巧；C、部件验机规范：显示器的正常显示，无异常气味和声音，画面标准检测，CRT的维护，LCD的维护，显示器维护工具选用4．1．6、附件类规范：鼠标、键盘，各类连接线、风扇、散热器比较复杂的附件类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保附件类的完好性、安全性、稳定性，包含键盘鼠标、风扇、散热器、连接线、数据线、电源线、开关、机箱、其它专用部件；A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对附件的连通性、完好性的测试规范，测试工具选用；B、部件操作规范：鼠标键盘的操作规范，线类操作规范，风扇操作规范，散热器组件操作规范，开关类操作规范，机箱类操作规范，专用部件操作规范；C、部件验机规范：附件的正常使用、功能正常、附件的维护规范；附件维护工具选用规范；4．2 静电防护规范、雷击基础静电的产生、危害、预防，静电工具的正确使用；雷击的产生、危害、预防；4．3 软件操作规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对比较复杂的操作系统和应用类软件的安装、测试、维护，以及安装指导4．1．1操作系统：按照规范熟练手工安装2－3种操作系统，WINDOWS9X/ME,WIN2000,WINDOWS XP,安装规范有：（1）．安装准备：BIOS准备、硬盘分区布局准备、驱动程序准备（2）．安装过程：（3）．安装结束：（4）．操作系统测试、优化维护规范：4．1．2应用软件：常用应用软件的安装操作测试规范，防病毒软件的选用、升级规范，工具软件的选用和测试使用规范；规范常规要点：l 在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：l 关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；；l 依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；l 将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；l 通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；l 与客户确认好备件及包装的完好性；l 更换部件l 将故障电源装入防静电备件袋内，放入备件盒。
联想LCSE初级知识库使用
19
知识库使用－撰写、 知识库使用－撰写、提交知识文档
• 首先进入服务知识库系统，点击右上角“知识维护” 首先进入服务知识库系统，点击右上角“知识维护” 链接； 链接； • 进入“知识维护”界面，可以选择“新建”按钮； 进入“知识维护”界面，可以选择“新建”按钮； • 进入新建文档模板选择，根据新建文档的种类，分别 进入新建文档模板选择，根据新建文档的种类， 选择业务和题材分类，选择后点击确定按钮；（注意： ；（注意 选择业务和题材分类，选择后点击确定按钮；（注意： 工程师此界面“一级分类” 二级分类” 工程师此界面“一级分类”和“二级分类”系统已经 锁定，分别是“售后” 常见问题” 锁定，分别是“售后”和“常见问题”。） • 按照页面上的要求进行各选项的填写， 按照页面上的要求进行各选项的填写， • 接下来按照需要填写、选择各项，所有操作完成后， 接下来按照需要填写、选择各项，所有操作完成后， 点击确定按钮； 点击确定按钮；
5
主要内容
知识库的定义 知识库功能 知识库的使用方法和演示
6
知识库功能
知识库系统提供知识的共享渠道， 知识库系统提供知识的共享渠道，并提供多种便捷的 查询手段，系统用户通过简单的查询操作， 查询手段，系统用户通过简单的查询操作，即可以获 得其所需知识。 得其所需知识。 知识库系统提供知识文档的管理维护界面， 知识库系统提供知识文档的管理维护界面，提供给技 术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/ 术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责 人和售后工程师，维护、审核、 人和售后工程师，维护、审核、审批发布知识文档相 应的功能。 应的功能。 知识库系统提供辅助管理功能，管理员设置文档分类、 知识库系统提供辅助管理功能，管理员设置文档分类、 系统关键字库、知识级别、问题树维护等。 系统关键字库、知识级别、问题树维护等。 为了实现上述功能， 为了实现上述功能，知识库系统分成了下面几个功能 模块：知识浏览、文档维护、管理工具等模块。 模块：知识浏览、文档维护、管理工具等模块。 对于 我们联想服务工程师， 我们联想服务工程师，所能使用的功能为第一项和第 二项。 二项。
联想LCSE初级工程师认证技术规范题库
1
静电防护
连接端与防静电布接头 连接端可以悬浮在 连接 空中 该部件是静电敏感部件 该部件不能用手直 接接触
C
1 1
静电防护 静电防护
C B
此图片表示部件为静电 此图片表示区域为静电 敏感部件 敏感区域
此图片表示区域为市电 此图片表示部件为 接地区域 轻拿轻放部件
下列关于内存、显卡及其他板卡 的检测规范的描述，哪个是正确 的？ 板卡类设备的金手指如果出现氧 化，可以使用如下哪些工具进行 清洁？ 下列关于键盘、鼠标的操作规范 的描述，哪些是正确的？ 打开计算机机箱，需要拧下机箱 侧板的螺钉，需要用到哪种工 具？ 如果发现内存的金手指上有污渍 或氧化情况，应该用什么工具清 洁？ 如果要测量计算机电源的输出电 压，应使用万用表的什么档位？ 如果要测量计算机电源的输入电 压，应使用万用表的什么档位？ 如果要测量市电零地之间的电 压，应使用万用表的什么档位？ 如果要测量计算机中某电路是否 存在短路或断路现象，应使用万 用表的什么档位？ 关于LCD屏的清洁，建议使用的 工具是？ 关于主机和部件清洁操作，下列 哪些操作是错误的？ 下列哪种工具用来拆开固定机箱 内部电缆或连接线的捆绑线？ 要测量计算机电源的输出电压， 应将万用表设置为电压档后再如 何进行测量？
反映应用计算机过 程中的问题
C
“按下主机电源开关后，电源指 示灯亮一下就灭或电源风扇转一 下就不转了”，该问题属于诊断 思路中的哪一个大类？ “访问USB移动硬盘上的文件 时，会报I/O错误”，该问题属 于诊断思路中的哪一个大类？ “打开计算机后系统运行速度非 常慢，CPU占用率100%”，该问 题属于诊断思路中的哪一个大 类？
板卡的清洁，可以使用 机箱内的少量灰尘 宽的棕毛刷 可以用胶囊清洁 截断钳 并联在电源与负载之间 大十字螺丝刀 串联在电源与负载 之间
联想LCSE初级工程师认证技术规范实验手册
联想LCSE初级工程师认证技术规范实验手册
第一部分、维修工具
1、常规维修工具识别与使用
工具准备：大十字螺丝刀、零件盒、一字螺丝刀、镊子、尖嘴钳、截断钳、网卡回路环、并口回路环、串口回路环、计算机一台、捆绑线、硅脂、小刷子、胶囊、橡皮、清洁布、清
2、POST卡识别与使用
3、万用表、联想简易电源负载器的识别与使用
Hz
万用表开机，选择电压测量档位（切换测量模式为交流电模式；切换测量量程为自动量程模式；
第二部分、技术规范九要素
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、联想产品服务验机单（V4.0）、计算机一台、测试光盘2-3张（含VCD或DVD 一张），U盘或者USB移动硬盘，音箱或者耳机，网络环境标准电压（V
L-N
第三部分、主机部件拆装
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、橡皮、计算机一台，网络环境。
联想LCSE初级工程师认证技术规范题库4
题干题目类型知识点题库难易程度答案一答案二如果部分CPU无法取下，可以准备下列哪些工具？2CPU操作规范美工刀酒精下列关于CPU和CPU散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？2CPU操作规范检查BIOS在温控方面、CPU设置方面是否合理BIOS版本是否合适在CPU和CPU散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？2CPU操作规范检查CPU插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象检查主板的CPU插座是否有烧毁、变色现象下列关于CPU和CPU散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？2CPU操作规范拆装CPU时，注意垂直插入或者拔出CPU与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内以下关于CPU散热器安装原则的描述，正确的是？1CPU操作规范CPU散热器风扇的电源线出线方向务必朝向显示卡方向CPU散热器风扇的电源线出线方向务必朝向电源方向下列关于LGA 775 CPU及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的？2CPU操作规范插座的触针不可以触碰，但CPU的触点可以必须拆下主板，才能安装CPU散热器和风扇拆装CPU及CPU风扇有哪些注意事项？2CPU操作规范AMD CPU散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向更换测试AMDCPU时,必须上散热器和扣具下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的？2电源操作规范计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面只要不更换部件,就可以不进行市电检测下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点？2电源操作规范主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕检查电源其他接口和连线是否正常技术规范九要素中，有几项是关于台式产品服务的？1技术规范九要素67按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项？2技术规范九要素市电检查释放电荷在市电检查项目要求中，需要确定哪两种指标？2技术规范九要素市电电压漏电保护关于市电检查，下面的说法哪些是正确的？2技术规范九要素市电检查需要使用到万用表的交流电压测量档位市电检查中，如果第一次测量用户的市电正常，就不需要再次测量了测量用户处的市电情况之后，我们应该做哪些操作？2技术规范九要素如果用户处没有接地，我们应该给用户做接地如果用户处的电压不正常，应该拒绝维修在与用户解释市电检查的重要性的时候，可以从哪些方面来进行解释？2技术规范九要素稳定的市电电压是主机正常工作最基本的条件联想简易电源负载器是一个能够有效的测量电源电压的设备进行释放电荷操作的目的在于什么？1技术规范九要素释放静电清除CMOS数据释放电荷的时候，有什么注意事项？1技术规范九要素务必要断开市电连接之后再进行操作务必要断开电源与主板连接之后再进行操作关于主机电源检查的步骤，下列描述正确的有哪些？2技术规范九要素将万用表调整到直流电压测量档以联想简易电源负载器的显示灯亮暗就可以作为判断电源输出电压标准的依据技术规范九要素主机电源检查项目中，需要使用到哪些工具？2维修工具POST卡万用表如果用户报修的故障是“05-存储应用类 //磁盘扫描或整理问题 //硬盘有坏道”，仅考虑此故障，工程师在上门操作的时候可以不需要做什么操作？1技术规范九要素市电检查释放电荷在下列技术九要素操作中，哪些需要使用到联想产品服务验机单？2技术规范九要素市电检查电源检测测量电源的时候为什么不能够使用黑绿短接的方法测量？请选择最准确的两项。
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第一部分、维修工具
1、常规维修工具识别与使用
工具准备：大十字螺丝刀、零件盒、一字螺丝刀、镊子、尖嘴钳、截断钳、网卡回路环、并口回路环、串口回路环、计算机一台、捆绑线、硅脂、小刷子、胶囊、橡皮、清洁布、清
2、POST卡识别与使用
3、万用表、联想简易电源负载器的识别与使用
Hz
万用表开机，选择电压测量档位（切换测量模式为交流电模式；
切换测量量程为自动量程模式；
第二部分、技术规范九要素
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、联想产品服务验机单（V4.0）、计算机一台、测试光盘2-3张（含VCD或DVD一张），U盘或者USB移动硬盘，音箱或者耳机，网络环境
标准电压（V
L-N
第三部分、主机部件拆装
工具准备：维修工具包、万用表、POST卡，联想简易电源负载器、防静电布、防静电手环、插排（含市电环境）、捆绑线、橡皮、计算机一台，网络环境。