公共关系基本问题研究报告

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我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么?
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那么，什么是公共关系？它 主要研究什么？我们能从这 门课程中学到什么？
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课程介绍
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案例三 直升机空投“精工”
六十年代，日本手表质量上乘，欲打入国际社会。某日，澳大利亚一家 报纸用1/2版面宣布了一则消息：某日某时某刻，精工钟表公司将用直升机在堪 培拉某广场上空空投精工手表若干，谁拾到就归谁。
公共关系学
章公共关系的基本问题 （publicrelations）
流行病学教研室马菲
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1807年美《韦氏新九版大学辞典》 public relations 简称 “PR”
1903年成为专门职业
1923年成为一门学科，原意为公众关系，多译为“公 共关系”，多义词、多层含义Public
《公共关系学》作为一门通过传播沟通塑造良好企业形 象的经营管理艺术的专门学科，是管理学科的专业主干课程。 最早产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产 物，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化 等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目。
《公共关系学》是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要 她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为 不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以 就必须具备公关意识。它不是可有可无的东西，而是必须时 刻拥有这种意识。
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学习公共关系的意义、目的和方法
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
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无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如——
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
Watch your Character 注意你的个性
it become your destiny 它决定你的命运
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公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关 部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐 从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良 子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上 意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高认知 度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施： 争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北 京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙 江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进 行策划和准备。
培养新思维
♣ 佛家有云：
♣
如不转念，谁为你救苦救难
♣
若能回头，何须我大慈大悲
♣
一念之间，千差万别
♣
一念之间，形同霄壤
♣ 思路就是出路，出路就是活路。一个人思维的 极限就是发展的极限。思维的空间就是发展的
空间。
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在讲述本门课程之前，我们先来看几起案例：
案例一：看酒店如何树立形象
♣ 而做人和做事的根本就是学会思维。
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请记住
Watch your thoughts 注意你的观念
Watch your words 注意你的话
Watch your actions 注意你的行动
Watch your habits 注意你的习惯
they become words 它会成为你的话
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公共关系能教你什么？
♣ 学做人—— 做一个乐于合作的人 ♣ 学做事—— 通传播、会创意、善策划 ♣ 学思维—— 创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维
♣ 做人之道是王者之道，做事之道是臣者之道。大人物学做人，小 人物学做事。
♣ 对于我们这些大学生来说，既想当大人物，又必须从小人物做起， 所以必须既学会做人又学会做事。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻， 上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特 别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
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案例二
♣ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
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客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆 气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫 妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统 式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对 联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣 永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中， 新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密 瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
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您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体