2004年11月人力资源管理师试题
2004年下半年人力资源开发与管理试卷
2004年下半年人力资源开发与管理试卷一、填空题1、人力资源管理，主要是指对（）这一资源进行有效开发、合理利用和（）。
2、传统的劳动人事管理在企业管理中的作用主要是（）和（）。
3、人力资源需求预测是组织为实现既定目标对未来所需员工（）和（）的估算。
4、员工招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析所确定的人员需求数量和质量，利用多种手段，广泛吸引具备（）的人员向本组织（）的过程。
5、制定正确的培训计划，必须兼顾许多具体的情景因素如行业类型、企业规模、国家法规等，而最关键的因素是企业领导的（）和对（）的认识。
6、员工培训与开发的常用方法有讲授法、（）计算机辅助教学和（）。
7、职工的职业发展是指一个人从首次参加工作开始的（）中所有的工作活动与工作经历按（）的顺序串接组成的整个过程。
8、从本质上讲，员工使用是（）对劳动力商品（）价值的消费。
9、一次仲裁原则是指（）对每一起劳动争议案件实行一次（）即行终结的法律制度。
10、人力资源成本会计的特点是通过单独计量人力资源招聘、选拔、安置、培训等成本，将有关人力资源取得和开发的成本进行（）形成（），然后按收益期转作费用。
二、多项选择题11、影响人力资源的外部因素是（）A、法律法规B、人口与劳动市场C、社会责任D、技术因素12、员工招聘的前提条件是（）A、人力资源规划B、工作描述C、工作说明D、广告宣传13、下列各项中哪些是管理者在员工培训方面的错误认识？A、有什么就培训什么B、忙人无暇培训C、效益差时无钱培训D、培训员工流失不合算14、现代人力资源管理的本质与内涵是（）A、；了解人性B、尊重人性C、以人为本D、以事为中心15、员工使用责任制的优点有（）A、评价标准明确B、机会均等，体现公平性原则C、确保考试成绩与实际能力相符D、能在大范围内选拔人才16、管理者不愿提供绩效反馈的原因是（）A、与员工讨论绩效的不足，常使用管理人员觉得不舒服B、当自己的缺点被指出时，许多员工会自我辩护C、员工对自己的绩效往往考核过高D、绩效反馈的方法缺陷及管理者的不公正17、内在激励的特点是（）A、激励过程长B、激励效果显著但不宜持久C、激励过程短D、能提高效果而宜持久18、分配公平感的特点是（）A、相对性B、客观性C、扩散性D、不对称性19、根据劳动法有关规定，我国目前的劳动争议处理机构是（）A、劳动争议调解委员会B、劳动争议仲裁委员会C、公安部机关D、人民法院20、现代人力资本理论的创始人是（）A、斯密B、贝克尔C、马歇尔D、舒尔茨三、辩析题21、外激励措施的效果仅取决于激励措施本身。
2004年11月企业人力资源管理师(国家职业资格二级)考试试卷-理论试题
2004年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）考试试卷-理论试题一、单选题（本大题59小题．每题1.0分，共59.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题关于劳动力结构过剩，说法错误的是()A 在发展中国家的表现比发达国家更明显B 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩C 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重D 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是()A 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在B 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理C 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容D 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题新员工职业生涯管理的任务是()A 对员工的潜能进行考察B 帮助员工建立和发展职业锚C 帮助员工度过职业发展的“高原区”D 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为()A 权威效应B 先入为主C 从众效应D 回避极端【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题供求均衡工资论认为()A 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态B 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的C 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少D 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于()A 横式结构B 纵式结构C 对比性结构D 因果性结构。
人力资源二级2004年11月至2010年5月真题理论知识部分
2004年11月理论知识第二部分理论知识 (51-150题，共100道题，满分为100分)一、选择题(51-110题，每题1分，共60分)（每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是( )(A) 在发展中国家的表现比发达国家更明显 (B) 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩(C) 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重(D) 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是( )(A) 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在(B) 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理(C) 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容(D) 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间53、新员工职业生涯管理的任务是( )(A) 对员工的潜能进行考察(B) 帮助员工建立和发展职业锚(C) 帮助员工度过职业发展的“高原区”(D) 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为( )(A) 权威效应(B) 先入为主(C) 从众效应 (D) 回避极端55、供求均衡工资论认为( )(A) 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态 (B) 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的(C) 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少(D) 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )(A) 横式结构(B) 纵式结构(C) 对比性结构 (D) 因果性结构57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )(A) 群体内部有不成文的规定(B) 成员通常有共同的价值观念(C) 能满足成员交往需求和情感需求 (D) 每个人的活动都指向组织的目标58、关于参与型领导，说法错误的是( )(A) 参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议(B) 参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作(C) 在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清59、关于员工满意度评估，说法错误的是( )(A) 问卷调查要面对企业内部每一位员工(B) 要关注不同部门的满意度结果的差异性(C) 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本(D) 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。
04年11月人力资源管理师试题（五）
04年11月人力资源管理师试题（五）81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是()(A) 向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系(B) 每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致(C) 对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺(D) 认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法()(A) 水平比较法(B) 横向比较法(C) 目标比较法(D) 配对比较法83、绩效管理的重心是()(A) 实施阶段(B) 应用阶段(C) 准备阶段(D) 考评阶段84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是()(A) 领导满意(B) 100%利用时间(C) 接到任务及时完成(D) 一季度销售额达到300万元85、下列职位中，出勤率在()的绩效考核中所占的权重应当较大。
(A) 研发工程师(B) 销售主管(C) 总经理助理(D) 生产人员86、绩效管理的对象不应包括()(A) 高层领导(B) 全体员工(C) 外部客户(D) 人力资源部门人员87、一般而言，保险推销员应当采用()的考评方法进行考核。
(A) 结果导向(B) 行为导向(C) 品质导向(D) 综合性导向88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括()(A) 明确规定员工的具体绩效目标(B) 处理员工在绩效考核方面的申诉(C) 保证绩效考评制度符合法律要求(D) 确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是()(A) 可以在诊断工作问题时提供准确的信息(B) 可以把员工工作行为和工作绩效进行排序(C) 前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布(D) 依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由()负责对林刚的绩效考核更为合适。
2004年经济师考试中级人力资源管理专业知识与实务试题及答案
2004年经济师考试中级人力资源管理专业知识与实务试题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）l.从决策风格的角度讲，（）的决策者具有较高的模糊耐受性，对人和社会也较为关注。
A.指导型B.分析型C.概念型D.行为型2.勒温关于领导行为的研究发现，（）的领导会导致最多的攻击性行为。
A.独裁型B.民主型C.放任型D.指导型3.按照罗伯特。
豪斯所确定的领导行为类型，如果一个领导总是努力建立舒适的工作环境，关心下级的要求，则这个领导属于（）领导。
A.指导式 B.支持型 C.参与式 D.成就取向式4.西蒙的决策过程是从（）活动开始的。
A.智力 B.分析C.设计 D.选择5.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。
A.满意的反面是不满意B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因6.企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的（）A.专业化程度B.规范化程度C.职业化程度D.制度化程度7.关于组织发展的陈述，正确的是（）。
A.组织发展是有计划变革及干预措施的总和B.组织发展的主要目的是增进组织的有效性，并不关心员工个人的成长C.组织发展强调权威和控制D.组织发展的人文技术包括减少垂直分化度、扩大员工自主性、简化规章等8 .“任务分工的层次、细致程度”描述的是组织结构中的（）。
A.规范性B.集权度C.复杂性D.稳定性9.组织的人力资源实务与信息沟通之间的一致性程度可以通过（）来衡量。
A.员工在人际关系上表现出的同质性B.组织对所要招聘员工的期望C.组织对员工个人以及员工个人对组织期望的一致程度D.员工对他们能够获得的收益和应有的付出的认识10.员工之间在工作空间上的接近度和企业监控、激励员工的方式之间存在的关系表现为（）。
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.概括化的经验系统是指( )。
A.技能B.能力C情绪 D.知识2.当人们对一个问题了解较少时.预先的警告和态度改变之间的关系为()A.预先的警告无助于态度改变B.预先的警告有助于态度改变C.预先的警告不影响态度改变D.两者关系不确定3.关于人格的陈述，错误的是( )。
A.人格是相对稳定的，这是说一个人再不同的情景中采取的态度和行为反映都是一样的B.人格受遗传影响C.人格会受到环境的塑造D.人格很难在短期内发生改变4.言语表情不包括( )：A.说话的语调B.说话的速度C.说话的内容D.说话的节奏5.研究发现，当团体的规模达到( )人时，团体对个体造成的从众压力最大。
A.4B.8C.10D.206.正式规范在( )中不存。
A.指挥团体B.团队C.任务团体D.联谊团体7.属于工具性价值观的是( )。
A.诚实正直B.成就感C.社会承认D.家庭安全8.关于工作满意度的陈述，正确的是( )。
A.不同企业间工作满意度的比较没有意义B.工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性C报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度D.高工作满意度一定会导致高工作绩效9.人力资源的能动性特征不包括( )。
A.人在生产活动中处于主体地位，对其他因素具有支配作用B.人力资源在活动过程中是可以被激励的C人力资源如果长期不用，就会荒废和退化D.人可以有效地对自身活动做出选择，调整自身与外界环境的关系10.关于人力资源管理的重要任务，错误的陈述是( )。
A.维持并改进员工队伍的素质，以提高组织的产品和服务的质量B.促使员工将组织的成功当作自己的义务，进而提高员工和组织整体的业绩C.维护组织政策的稳定性，避免人事政策随》卜界环境的改变而变化D.支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方11.在一般的组织中，人力资源经理属于( )管理者。
助理人力资源管理师三级专业技能真题2004年11月_真题-无答案
助理人力资源管理师三级专业技能真题2004年11月(总分100,考试时间90分钟)一、简答题(本题共2小题，每小题10分，共20分)1. 企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
2. 很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗?试加以分析。
二、计算题(本题共1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)1.某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。
1. 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)2. 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额?三、综合题(本题共2小题，每小题20分，共40分)1.某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问：1. 什么是心理测试?2. 心理测试所包含的具体内容是什么?3. 组织心理测试时应注意哪些问题?2. 1988年李某经人介绍调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动合同制度，与李某签订了五年期的劳动合同，该合同期满后，双方既来办理续订劳动合同手续，也未办理终止劳动合同的手续，李某仍在纺织厂工作。
2002年4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限的劳动合同，李某不同意，要求续订无固定期限劳动合同，纺织厂不同意李某的要求.因双方协商不一致，未办理续订劳动合同的手续。
2002年9月，纺织厂以李莱劳动合同到期为由，向李某发出了“终止劳动合同通知书”，并于劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续。
04年11月人力资源管理师试题（二）
04年11月人力资源管理师试题（二）14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()(A)男女同工同酬 (B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现15、关于售后服务，你认为正确的做法是()(A)经常访问客户(B)给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理(C)客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝(D)顾客投诉时要加以辩解16、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是()(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。
” (B)“心诚则灵，心不诚则不灵”(C)“一言既出，驷马难追” (D)“人而无信，不知其可也”17、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。
下列语言中属于服务忌语的是()(A)“没上班呢，等会再说” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白呢?”(C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。
”(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题)北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。
一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。
小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。
听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。
正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。
18、你对小李的做法的评价是()(A)他遵循的是顾客利益至上的原则(B)他遵循的是企业利益至上的原则(C)他的做法有损企业的利益(D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的19、小李的职业责任感表现在()(A)他不断学习，扩充岗位所需知识(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖(D)他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要20、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是()(A)企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一(B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益(C)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益(D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的21、下列内容属于中华民族传统美德的有()(A)父慈子孝，尊老爱幼(B)自强不息，厚德载物(C)诚实守信，见利思义(D)修身为本，公忠为国22、关于职业道德，正确的论述是()(A)职业道德是企业文化的重要组成部分(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段(C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力(D)职业道德对企业发展起的作用十分有限23、企业文化具有()(A)自律功能(B)导向功能(C)整和功能(D)激励功能一、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。
2004年11月 助理人力资源管理师试题
2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级第一部分职业道德（1——50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1——15题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题不能得分。
（一）单选题1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）。
（A）任何道德规范都不是自发形成的（B）与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性（C）道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果（D）有些道德规范同时也是法律规范２、社会主义道德建设的基本要求是（）。
（A）社会公德、职业道德、家庭美德（B）爱国主义、集体主义和社会主义（C）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（D）有理想、有道德、有文化、有纪律３、关于劳动合同，正确的说法是（）。
（A）劳动合同有利于员工忠诚于企业（B）遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利（C）劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响（D）劳动合同没有真正的约束力４、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（）。
（A）职业道德是协调同事之间关系的法宝（B）职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系（C）与物质激励相比，只有道德的作用较弱（D）遵守职业道德有利于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显（请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5~7题）张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作，经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加。
这时，这时张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提供五倍。
张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。
５、张军的行为符合（）的职业道德要求。
（A）办事公道、（B）文明礼貌、（C）团结互助、（D）诚实守信６、张军的作法，反映了他（）。
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)46.在采取计时工资制的情况下，企业可以通过( )有效地降低监督成本。
A.增加管理人员数量B.建立内部劳动力市场C.制订员工持股计划D.集体谈判确定工资水平47.关于利润分享的说法，正确的是( )。
A.利润分享计划是员工持股计划的一个组成部分B.利润分享计划是一种建立在个人绩效基础之上的奖励计划C.利润分享计划使得员工的收入和企业的盈利状况之间有了一定的联系D.利润分享水平的高低主要取决于工会力量的大小48.我国《劳动法》规定：国家机关、事业组织、社会团体和与之建立( )的劳动者，依照本法执行。
A.劳务合同关系B.经济合同关系C.行政合同关系D.劳动合同关系49.我国《民族区域自治法》规定，民族区域自治地方的企业、事业单位在招收人员的时候，要优先招收( )。
A.残疾人员B.退役军人C.妇女D.少数民族人员50.在我国，不能举办营利性职业介绍机构的是( )。
A.外商投资企业B.劳动保障行政部门C.公民个人D.社会团体51.根据国家有关规定，劳动合同期限届满前，用人单位应当提前( )向职工提出终止或续订劳动合同的书面意向书，送达劳动者。
A.7日B.15日C.1个月D.3个月52.小王与甲公司签订了期限为5年的劳动合同，双方约定了6个月的试用期。
小王工作了5个月后，发现乙公司的工作条件更优越，于是决定离开甲公司到乙公司工作。
小王可以( )。
A.不用解除劳动合同，直接到乙公司工作B.提前1个月通知甲公司解除劳动合同C.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁D.立即通知甲公司解除劳动合同53.依据国家有关职工探亲待遇的规定，职工工作满( )，与配偶不住在一起又不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的假期待遇。
A.1个月B.6个月C.1年D.2年54.我国《劳动法}规定，我国实行( )工资保障制度。
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题
2004年经济师中级人力资源管理专业知识与实务真题一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)16.一个企业在做工作分析时，主要针对员工具有代表性的工作行为进行描述。
这种方法是( )。
A.工作实践B.观察法C.典型事例法D.工作日志法17.在工作分析的( )阶段，需要制定工作分析规范。
A.准备B.设计C.结果表达D.反馈调整18.关于工作说明书的描述，正确的是( )。
A.工作说明书即工作描述B.不同企业的工作说明书的形式和内容是一样的C.工作说明书是工作分析的直接结果D.工作说明书通常是一岗一个，因此是针对个人的19.当求职者众多，面试的成本压力很大时，企业往往将( )作为人员选择的第一步。
A.初步面试B.证明材料和背景材料的核实C.申请表和简历的筛选D.考试和测验20.如果把预测因子的分数与工作绩效标准的分数进行对照可绘制成下图(其中A、B、C、D是每种决策类型中的人数)，那么在录用决策时，用人部门的经理通常最关心的比例关系是( )。
A. (B+C)/(A+B+C+D)B. (A+B)/(A+B+C+D)C. A/(A+D)D. B/(B+D)21.气质指的是( )。
A.固化的、稳定的思维方式和行为习惯B.个体对态度的体验与控制，通常伴随有躯体反应C.心理能量的指向性集中D.行为活动的能量和时间特性22.关于影响作业能力的因素的表述，错误的是( )。
A.锻炼与熟练效应不易产生疲劳B.动力定型可使动作更加协调和准确C.作业者的身材、年龄和性别对作业能力没有影响D.对于中等强度的作业来说，作业时间过短不能发挥作业者作业能力的最高水平23.关于情绪与疲劳之间的关系的表述，正确的是( )。
LA.情绪是人们的主观态度，因此对人的疲劳感没有影响B.消极情绪可减轻或消除心理疲劳C.积极的情绪可以影响神经活动的协调性，从而使人感知觉的灵敏度减弱D.情绪可以影响人的行为，对心理疲劳有控制和调节作用24.测定作业疲劳时应当注意的问题是( )。
2004.11人力资源管理师(含答案)
2004 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(1—50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选、均不得分。
（一）单选题1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（）为重点。
（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（）（A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用（B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德（C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）（A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭（C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题）同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。
历年人力资源管理师四级简答真题及答案解析
历年人力资源管理师四级简答真题及答案解析三、简答题1．请简述绩效考评的作用。
[2008年11月四级真题]答：根据企业实际情况，建立以绩效考评为中心的管理体系，意味着企业采用科学规范的绩效考评程序，选择最适合自身情况的考评制度、考评方法和考评程序。
随着企业的进步和发展，新的绩效考评程序和方法不断涌现，使绩效管理的活动更加充满活力，在推动企业文化的建设，提升员工的综合素质，促进生产率提高等方面发挥越来越重要的作用。
有效的绩效考评会给企业日常管理工作带来巨大的好处。
绩效考评既是有效的管理手段和工具，又是各级员工的“良师益友”。
总之，通过绩效考评可以发挥以下作用：(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。
(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。
(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。
(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。
同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。
(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。
2．很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同。
它们无非就是量化考评指标，设计考评表。
将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性。
促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗?试加以分析。
[2004年11月三级真题]答：这种看法不正确，具体分析如下：(1)绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。
(2)绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。
2004年11月人力师二级
一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。
开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。
当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。
劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）（2）（3）（4）（5）2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。
要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。
其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。
您认为导致这种现象的主要原因有哪些？3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。
请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项？三、图表分析题（本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分）1、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。
这4种不同的薪酬福利费用大致相同。
它们分别是：A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬；B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家属提供相应的医疗保险；D、每年员工工资的增幅不低于5%。
人力资源管理师二级《基础知识》历年真题及答案
人力资源管理师基础知识历年真题讲解汇总第一章劳动经济学一、单项选择题1．在劳动经济学的研究方法中，( )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
(2008年5月三级真题)A．观察研究方法B．实证研究方法C．对比研究方法D．规范研究方法【答案】B【解析】劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。
实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。
2．规范研究方法重点解决客观经济现象( )的问题。
A．是什么B．怎么样C．应该是什么D．本质【答案】c【解析】规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么’’的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义：3．劳动力供给弹性是( )变动对_[资率变动的反应程度。
(2007年5月三级真题)A．劳动力供给增加量B．劳动力供给量c．劳动力需求增加量D．劳动力需求量【答案】B【解析】劳动力供给量变动对T资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。
其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
4．劳动力需求的自身工资弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。
A．劳动力需求B．劳动力供给c．劳动力需求量D．劳动力供给量【答案】c【解析】劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。
其计算公式是：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
5．对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。
A·Es>1 B．Es<1 C．Es>0 D．Es<0【答案】A【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：当Es=1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。
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rlzygls@ 84112155；84113006国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名： rlzygls@ 84112155；84113006劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(1—50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选、均不得分。
（一）单选题1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（）为重点。
（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（）（A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 rlzygls@ 84112155；84113006（B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德（C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）（A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭（C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题）同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。
还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。
6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（）（A）炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力（B）惩前毖后，治病救人（C）药到病除，妙手回春（D）只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘7、同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（）（A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一8、关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（）(A)同仁堂不懂市场经营（B）同仁堂陪钱赚吆喝（C）同仁堂赢得了信誉（D）没必要，该赚的钱还是要赚9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（）（A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚（B）同仁堂具有强烈的职业责任感 rlzygls@ 84112155；84113006（C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做10、中共中央提出的科学发展观是指（）（A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展（B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展（C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。
关于这一说法的理解中，你认为正确的是（）（A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民（B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人（C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员（D）“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）（A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本（B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关（C）诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏（D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益（二）多选题13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是（）和奉献社会。
（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众14、下列说法中，符合语言规范要求的是（）（A）说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（）（A）爱岗敬业是现代企业精神 rlzygls@ 84112155；84113006（B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾（D）爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（）（A）考虑各方需要，平衡各方关系（B）正确对待利益问题（C）既不欺人，也不自欺（D）视服务对象而定17、在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（）（A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人（B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里（C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪（D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）（A）客户至上（B）严守承诺（C）质量第一（D）扩大生产19、对于维护企业信誉来说，根本任务是（）（A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入20、职业纪律具有的特点是（）（A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（）（A）男女同工同酬（B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从（C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现22、关于售后服务，你认为正确的做法是（）（A）经常访问客户（B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理（C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝（D）顾客投诉时要加以辩解23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（）（A）“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。
”（B）“心诚则灵，心不诚则不灵”（C）“一言既出，驷马难追”（D）“人而无信，不知其可也” rlzygls@ 84112155；8411300624、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。
下列语言中属于服务忌语的是（）（A）“没上班呢，等会再说”（B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白呢？”（C）“您需要点什么？”（D）“您稍等，我马上去催。
”（请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题）北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。
一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。
小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。
听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。
正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。
25、你对小李的做法的评价是（）（A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则（C）他的做法有损企业的利益（D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的26、小李的职业责任感表现在（）（A）他不断学习，扩充岗位所需知识（B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要（C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖（D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要27、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是（）（A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一（B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益（C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益（D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的28、下列内容属于中华民族传统美德的有（）（A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物（C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国29、关于职业道德，正确的论述是（）（A）职业道德是企业文化的重要组成部分 rlzygls@ 84112155；84113006（B）职业道德是增强企业凝聚力的手段（C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力（D）职业道德对企业发展起的作用十分有限30、企业文化具有（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整和功能（D）激励功能二、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。
◆请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。
31、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。
你认为他应该（）（A）参加自考，取得本科学历后再来找工作（B）放弃这份工作，到别的地方去找（C）去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话（D）参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任32、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是（）（A）作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔（B）能很快作出决定，但经常后悔不已（C）平生最讨厌做决定（D）即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔33、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。
你会（）（A）换好衣服之后，再开门接待（B）直接开门，并希望他对此不要介意（C）直接开门，不在意自己衣冠不整（D）对门铃置之不理，装作不在家34、特别生气时，你一般会（）（A）浑身发抖（B）冲别人发脾气（C）摔东西（D）不说话35、我觉得心理医生这个职业是（）的。