4.0-01-01 万科物业质量体系文件控制细则

1.目的
规范体系文件编制。

2.范围
适用于公司质量体系文件的编制。

3.方法和过程控制
公司体系文件（包括部门各类规章制度和作业指导书）的编制须按以下规定的要求进行。

3.1质量手册、程序文件和通用作业指导书
3.1.2文件的表头格式样板
3.1.2.2程序文件的表头格式殌（楷体，小四、按样板的要求加
3.1.2.3通用作业指导书表头格式（楷体，小四、按样板的要求
3.1.3文件版面格式
3.1.3.1文件的页面设置以打开一份新文档时的默认设置为准，
3.1.3.2内容部分文字为“楷体四号”，段落行距：固定值-22磅 3.1.4表格的表头格式殌
深圳市万科物业发展有限公司（楷体，五号）
表格名称（楷体、二号、加黑）
编号： 版本： 表格生效期： 序号：（楷体、小四、加黑）
注：超过两页以上的表格，须在每页表格的正下方注明页码。

3.1.5 编码规则
3.1.5.1 质量手册编码
固定号码,“质量手册”英文缩写 固定号码,“万科物业发展有限公司” 的英文缩写
3.1.5.2 程序文件编码 程序文件顺序号,从"01"起02、03…顺推
3.1.5.3 通用作业指导书编码
程序中指导书文件顺序号,从"01"起02、03…顺推
同3.1.5.2
3.1.5.4 表格的编码 文件中的表格顺序号，从"01"起02、03…顺 ”和“3.1.5.3”
3.2部门各类规章制度、作业指导书和岗位职责及组织架构 3.2.1部门岗位职责和组织架构的格式要求
文件名称（黑体、三号）
文件编号（黑体、小四号）
文件内容（宋体、四号）
编制： 审核： 审批：
年 月 日 年 月 日 年 月 日 备注：1、如文件超过一页，须标明文件的页码（宋体小五号）。

2、文件编号按部门发文的编号一致。

（文件《部门发文管理办法》）
3.2.2部门规章制度和作业指导书
包括安全巡逻路线图、灭火作战方案、安全岗位分布图等业务流程文件，维修、保洁工作细则，各类业务管理规定和适合于本部门运作的各类作业指导书。

3.2.2.1部门规章制度和作业指导书表头格式（宋体，小四、按
3.2.2.2版面格式
与本文件条款3.1.3的要求一致，所不同的地方是内容部分文字为“宋体四号”
3.2.2.3编号规则
见附注2
公司英文缩写
注1：文件类别编号
P-培训类文件：关于部门培训的有关制度
X-行政类文件：关于信息、后勤、电脑、车辆、食堂等行政管理制度。

R-人事类文件：关于部门人事管理的有关制度。

Y-业务类文件：关于部门品质、消防及安全巡逻路线图、灭火作战方案、安全岗位分布图等业务流程文件等。

C-财务类文件：关于部门（公司）财务管理的有关制度。

J-经营类文件：关于部门经营管理的有关制度。

注2：部门简称
职能部编码规则为：总经理办公室—（总办），品质管理部—（品字），经营管理部—（经字），财务管理部—（财字）。

业务部门编码规则为部门名称的简称，如“桃源”、“交管”、“汽美中心”。

注3：如文件中有表格，则在部门文件顺序后加FX，X以“01”起类推。

5.相关文件
VKPD4.0-01《文件控制程序》
VKPD4.0-01-03《部门发文管理办法》。