万科物业规范
万科物业管理单位服务规范标准
万科物业服务标准1.目的成立万科物业一致的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2.范围本规定合用于公司部下各物业公司。
3.职责公司物业管理部负责本文件的编写、改正、公布。
各地物业公司负责本文件的详细实行，并可提出动议改正的建议或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包含四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1 ）、《万科物业管理标准环境管理类》（ VKWG08-18-2 ）、《万科物业管理标准设备物质类》（VKWG08-18-3 ）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程畅达。
1.2 成立、健全内部管理、服务供给、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项公司管理制度，制定各岗位工作标准及其详细的落实和考查方法。
1.3 公司所有员工熟习本员工作范围和职责，并有效执行。
1.4 物业管理项目推行综合一体化管理。
1.5 公司制定年度工作计划和三年或五年战略规划，制定一准期间内的公司（质量）目标、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6 公司质量管理系统知足质量目标要求，整个组织活动知足系统要求。
1.7 质量目标和目标形成文件，由最高管理者同意。
1.8公司起码每年按计划进行一次管理评审活动，并保证管理评审输入完整，输出有效，记录完好，评审举措获取落实。
1.9 公司在不一样的层次和职能之间进行有效、充分的交流，并有明确的交流形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申述等等；横向交流流程顺畅等。
2.文件资料记录管理2.1 明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录表记清楚，寄存齐整有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2 文件资料记录保持完好、清楚、无缺失、无损坏。
2.3有关部门或岗位关于所保存的质量系统文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并防止文件丢掉。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理公司全套准则
万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。
组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。
公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。
我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。
服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。
其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。
安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。
我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。
管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。
每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。
培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。
此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。
合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。
我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。
总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。
我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科物业员工行为规范实施办法
万科物业员工行为规范实施办法一、背景简介万科物业是中国房地产行业的领先企业之一，拥有卓越的物业服务品质和专业化的服务团队。
为了维护公司的形象和客户的利益，万科物业制定了员工行为规范实施办法，确保员工履行其职责，并做出标准化的行为规范。
本规范旨在明确万科物业员工在工作中应遵守的诚信、操守等基本态度，并对员工的行为做出详细规定，规范员工行为，加强管理和监督。
二、规范内容1. 诚信操守万科物业员工应以真诚、诚信的态度对待客户，为客户提供高品质的服务，严格遵循职业操守和公司规定，严禁利用职务之便从客户、业主或供应商身上谋取私利，不得收受任何礼金、回扣、好处费等行为。
2. 行为规范为保证员工的身心健康和工作效率，万科物业员工应严格遵守下列规定：2.1 工作准时员工应按时到岗，在岗期间不得离岗，确保工作正常进行。
2.2 服装着装员工应穿着干净、整洁、工作适合的服装和鞋子，不得穿着不合适、不整洁的衣物和鞋子上岗。
2.3 语言言行员工的语言言行应当得体，始终保持有礼貌的态度，不得恶言相向，不得在公共场所打闹、喧哗。
2.4 使用设备员工应当科学合理地使用设备，并按照规定进行保养和维护，防止因使用不当或维护不及时而出现故障。
2.5 工作记录员工应当认真记录并妥善保管自己的工作记录，如出现工作异常情况及时上报领导，不得私自处理或隐瞒。
3. 行为处罚为确保员工遵守公司规定，如果员工被发现违反以上规定，将给予相应的纪律处罚，包括但不限于：•口头警告；•书面警告；•记过；•记大过；•开除；4. 行为奖励公司将根据员工在工作中表现出的敬业精神、工作绩效、客户满意度等综合因素，给予相应的奖励，包括但不限于：•表扬信；•表彰；•晋升；•奖金；•物质奖励等。
三、实施办法本规范的实施主要有以下几个环节：1. 宣传公司将对新员工进行规范宣传，对员工不断进行宣传教育，提高员工规范意识。
2. 培训公司将定期进行员工规范培训，提高员工的认知水平和遵守规范的能力，不断完善行为规范。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。
以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。
保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。
2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。
并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。
3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。
详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。
4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。
物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。
5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。
6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。
并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。
7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。
并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。
8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。
包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。
9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。
并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。
10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。
物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。
只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。
2024万科物业管理公司全套制度
2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。
以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。
2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。
二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。
2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。
三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。
2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。
3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。
四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。
2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。
五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。
2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。
六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。
2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。
七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。
2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。
万科物业管理制度
万科物业管理制度？
答：万科物业管理制度是一套全面而详细的规章制度，以确保物业管理的高效运作和服务质量。
它包括以下几个方面的主要内容：
一、岗位职责
1. 经理岗位职责：负责公司的全盘工作，制定和执行物业管理的方针、政策、法令和上级领导的指示决定及工作安排。
2. 管理人员岗位职责：协助经理工作，负责各自管理范围内的日常工作。
二、服务规范
1. 对待业主和租户要热情、友好、有礼貌，处理问题时要耐心、细致。
2. 定期对大厦内进行清洁，包括清理垃圾、清洁告示牌、照明灯及灯罩等。
3. 保证公共设施设备的正常运行，及时进行维修和更换。
4. 做好安全措施，包括防火、防盗、防破坏等工作。
5. 积极开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。
三、管理制度
1. 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
2. 建立健全的管理体系，确保各项工作的顺利进行。
3. 定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平。
4. 建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
5. 定期进行内部审核和外部审核，不断完善管理制度和服务质量。
四、财务管理
1. 建立健全的财务制度，确保资金的合理使用和流动。
2. 定期进行财务报告，接受上级领导和业主的监督。
3. 严格控制成本，提高经济效益。
4. 遵守税收法规，按时缴纳税款。
以上是万科物业管理制度的主要内容，供您参考。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
万科物业住宅小区物业服务标准
撰写人：综合管理部 撰写日期：2021年Word File万科住宅小区物业服务标准万科物业住宅小区物业服务标准一、综合服务1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。
1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。
1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。
1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。
1.7 每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。
1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。
1.9 每年至少公示2次物业服务收支情况。
1.10 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。
1.11 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。
1.12 每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。
二、物业共用部位及共用设施设备管理2.1 有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，共用部位的完好率达到93%以上，共用设施设备完好率达到93%以上；公共照明系统完好率达到93%以上。
2.2 根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。
万科星园小区物业管理规约
万科星园小区物业管理规约一、小区概况万科星园小区位于xx市，占地面积xxx平方米，总建筑面积为xxx平方米。
小区由xxx栋高层住宅楼和xxx栋别墅组成，总户数为xx户。
小区周边设有公园、商业街和学校等生活配套设施，交通便利，环境优美。
二、物业管理责任1.小区物业管理公司负责对小区共用部分的维护和管理，包括但不限于道路、绿化带、公共设施等。
2.物业管理公司将及时进行小区保洁、绿化养护、物业设施维修等工作，确保小区环境整洁、安全。
3.物业公司将定期对小区设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
4.物业公司将组织相关培训和安全演练，提高小区居民的安全意识和紧急应对能力。
三、住户权利与义务1.住户有权享受小区的公共设施和服务，并按时足额缴纳物业管理费。
2.住户有权提出小区管理方面的建议和意见，并参与小区居民自治组织的选举和决策。
3.住户有责任遵守小区公共秩序，不得干扰其他居民的生活，共同维护小区安宁。
4.住户应保管好个人物品，并妥善使用小区公共设施，不得损坏或滥用。
5.住户应按时缴纳物业管理费，并配合物业管理公司的工作，如有问题应主动协商解决。
四、小区安全管理1.小区出入口将安装监控摄像头，增加安全防范措施，严格控制入口人员的进出。
2.小区周界将设置围墙和大门，保障小区的整体安全。
3.居民应保管好房门和门窗，加强防盗意识，不得随意开放房门，确保小区居民的人身和财产安全。
4.如发现小区内的不法行为或可疑人员，居民应及时向物业管理公司或相关部门报警。
五、公共设施的使用1.小区内的公共设施包括花园、健身器材、游泳池等，居民可免费使用，并保持设施的整洁与安全。
2.使用公共设施时应遵守秩序，不得滥用、占用或破坏设施。
3.居民应注意文明用水用电，节约资源，共同维护小区的环境和设施。
六、噪音和绿化管理1.居民不得在小区内大声喧哗、放置大型音响设备或从事产生噪音的活动，特别是晚间应注意减少噪音对邻居的影响。
2.小区绿化带内禁止私自种植或砍伐树木，居民可提出绿化建议，并由物业管理公司统一安排。
万科物业服务内容和标准
万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。
其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。
2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。
3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。
4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。
5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。
6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。
7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。
万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。
其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。
3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。
4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。
5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。
以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。
万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
万科物业2024全年服务细则合同
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX万科物业2024全年服务细则合同本合同目录一览第一条：服务范围与内容1.1 物业服务1.2 维修保养服务1.3 安全保卫服务1.4 环境卫生服务1.5 客户服务第二条：服务时间与频率2.1 物业服务2.2 维修保养服务2.3 安全保卫服务2.4 环境卫生服务2.5 客户服务第三条：服务人员配备与培训3.1 物业管理人员3.2 维修技术人员3.3 保安人员3.4 清洁人员3.5 客户服务人员第四条：服务质量与标准4.1 物业服务4.2 维修保养服务4.3 安全保卫服务4.4 环境卫生服务4.5 客户服务第五条：费用与支付5.1 物业管理费5.2 维修费用5.3 安全保卫费用5.4 环境卫生费用5.5 客户服务费用第六条：服务变更与终止6.1 服务变更6.2 服务终止第七条：违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 赔偿责任第八条：争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律诉讼第九条：保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 泄密责任第十条：合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除第十一条：合同的履行地点与方式11.1 履行地点11.2 履行方式第十二条：合同的期限12.1 合同期限12.2 续约条件第十三条：双方的权利与义务13.1 甲方权利与义务13.2 乙方权利与义务第十四条：其他约定事项14.1 甲方特殊需求14.2 乙方服务承诺14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1 物业服务（1）提供住宅小区公共区域的清洁、绿化、维修等服务；（2）负责住宅小区公共设施的日常维护和管理；（3）协助居民解决生活中的问题，提供相关的咨询和建议。
1.2 维修保养服务（1）对住宅小区内的房屋及设施进行定期检查、保养和维修；（2）按照居民的预约，提供上门维修服务；（3）对于紧急维修情况，应在接到报修后4小时内到达现场进行处理。
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业是中国领先的综合物业服务商，拥有全面、专业、高效的物业管理体系。
通过落地服务、高效运营和创新发展，万科物业为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
万科物业的服务体系包括以下几个方面：一、规范化的管理流程二、专业化的团队建设万科物业拥有一支高素质、高水平的物业管理团队。
团队成员经过严格的选拔和培训，具备专业的物业管理知识和技能。
他们不仅能够根据业主的需求提供全面的物业管理服务，还能够及时解决各种突发事件，确保业主的安全和舒适。
三、高效的信息化系统为了提高服务效率和管理水平，万科物业建立了先进的信息化系统。
通过物业管理系统、客户服务系统和维修保养系统等，万科物业实现了服务流程和信息的全面数字化。
这样一来，业主可以随时随地通过手机或电脑查询物业信息，提交报修申请，提出建议和投诉，实现了服务的便捷和透明。
四、创新的服务模式万科物业不断创新服务模式，提高服务品质。
除了常规的基础物业管理服务外，万科物业还提供增值服务，如家政服务、管家服务、养老服务等。
万科物业还不断引入新技术和新理念，如智能化、绿色化和节能减排等，提升服务水平，满足业主的多样化需求。
五、持续改进的质量管理万科物业高度重视质量管理，通过不断改进和创新，提升服务质量。
万科物业建立了一套完善的质量管理体系，包括质量评价、质量监控和质量改进等环节。
万科物业积极参与各类评比活动，提高自身竞争力，为业主提供更好的服务。
总之，万科物业凭借规范化的管理流程、专业化的团队建设、高效的信息化系统、创新的服务模式和持续改进的质量管理，为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
在未来，万科物业将不断创新、持续发展，为业主提供更好的服务和更高的满意度。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着现代城市的快速发展，物业服务也变得越来越重要。
作为国内房地产业龙头企业之一，万科物业一直致力于提供高品质的物业服务。
为了规范员工的礼仪礼节行为和提升服务质量，万科物业制定了一份“超全万科物业礼仪礼节行为规范”文件。
该规范文件主要包括以下几方面内容：一、从服装、形象、仪态等方面规范员工形象。
为了展现万科物业专业和高品质的服务形象，员工被要求必须穿着统一的工作服，并且要求服装整洁、新旧适中、与工作内容相符。
员工的形象和仪态也受到了严格的要求，禁止员工穿着过于暴露或破损、梳洗不规范等情况出现。
二、关于接待、询问、管理等方面的礼仪规范。
万科物业的员工不仅需要掌握服务技能，还需要学会如何与客户进行交流和沟通。
在接待客户方面，员工必须有礼貌、热情、微笑并及时询问客户需求。
在处理客户问题时，员工应该耐心倾听客户诉求，而不是急于给出答案。
此外，员工还要注意细节，包括问候客户、保持场地清洁、守时守约等方面。
三、关于安全、卫生、环境等方面的礼仪规范。
万科物业也十分注重员工的安全、卫生和环保意识。
员工需要了解楼宇的安全隐患和安全预防知识，避免事故的发生。
在卫生方面，员工应该认真清扫楼宇内部和外部环境，并将垃圾及时处理。
在环境方面，员工应该积极配合环保部门做好绿化、垃圾分类等工作，保护环境。
四、关于文明、公益、爱心等方面的礼仪规范。
万科物业提倡员工具备一定的文化素质和公益意识，以关注社会福利为己任。
员工应该维护文明秩序，不在公共场合随意吐痰或乱扔垃圾。
同时，在公益和爱心方面，员工应该积极投身社会服务和公益事业，为社会奉献自己的一份力量。
以上规范文件对于万科物业的员工来说，是一份非常重要的指南和要求。
只有遵循规范文件制定的各项规定，才能够完美的展现出万科物业的形象和服务质量。
因此，各个岗位的员工应该认真学习和执行规范文件，提升自身的服务能力和品质，为客户提供更加优质的物业服务。
万科某小区物业管理规约
工作行为规范系列万科某小区物业管理规约（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-58266万科某小区物业管理规约Vanke Property Management Protocol说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
万科星园小区物业管理规约(2012)万科星园是全体业主共同的家园，为加强本物业区域的物业管理，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共安全、公共环境和公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和北京市的有关规定，经本物业区域业主大会会议表决通过，制订本管理规约(以下简称本规约)。
本规约由全体业主共同订立并共同遵守。
第一章总则1、物业基本情况物业名称:北京市朝阳区万科星园小区物业类型:北京万科服务有限公司坐落位置:北京市朝阳区仰山路建筑物总面积:约32万平米国有土地使用证明文件政府批文号:京朝国用(2000出)字第0097号2、本物业区域成立业主大会行使业主关于物业管理事项的共同决定权。
3、业主应遵守物业管理有关法律法规和本规约，执行业主大会和业主大会授权业主委员会做出的决议、决定。
配合物业服务机构的物业服务活动，遵守本物业区域内物业管理的相关规章制度。
同时，业主应保证其共居人、使用人及相关人员遵守本规约和相关规定，合理使用物业。
第二章物业使用和维修4、按规划设计用途使用物业。
合理使用共用部位、共用设施设备，自觉维护物业整洁、美观，遵守市容环境管理的相关规定。
不得擅自改变房屋结构、外观和用途;不得擅自占用共用部位和共用设施设备;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、构筑物等。
空调外挂设备应按指定位置安装，阳台外和窗外不得吊挂和晾晒物品，不得擅自张贴或安装可通过外观看到、有碍观瞻的标识牌、广告牌或标语等。
5、爱护公共环境。
不侵占公共绿地、损坏绿地、园林、小品和其它共用设施设备;不随意堆放、倾倒或抛弃垃圾、杂物;不在共用部位乱涂乱画和随便张贴;垃圾应按指定时间和地点投放，避免遗撒。
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绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 样板房服务人员 接待客人
迎 客
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 样板房服务人员 打 扫 卫 生 。 ， 及 时 清 点 物 时 观 参 人
无
洁 ，
品
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 样板房服务人员
万科物业员工行为规范 试行） （试行）
简称BI BI手册 （简称BI手册 ）
绿线标准
绿线部分
仪容仪表 行为举止
语言态度
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
管 理 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范 万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
家 庭 维 修 人 员
家 政 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范 万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
会 所 服 务 人 员
司 机
食 堂 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范 万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
保 洁 人 员
救 生 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范 万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
安 全 人 员
万科物业员工通用行为规范 绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止
坐姿
站 姿
鞠躬30度，开门送客，“ 请慢走，欢迎再次光临”
绿线标准 绿线标准 万科物业保洁、 万科物业保洁、服务人员行为规范 保洁员 重点岗位服务BI 重点岗位服务BI 家政人员
保洁员
仪容仪表
正确使用工具，标识摆放得当。
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 保洁员
您好
遇到客户，停止工作，主动问好
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 绿化管理员
浇灌
现场 整洁 ，操 作 规 范 。
规范
客 人 。 行 为 ， 及 时 抢 救 危 险 规范 险
危 切 关 注 水 面 ， 制 止 客 人
密
绿线标准
仪容仪表
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、
敲门
家政人员 问候
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
培训讲师
授课生动幽默，体态优雅，与学员互动
绿线标准
万科物业管理人员行为规范 前台接待人员
迎接同事上下班
电话接听
送客道别
客 户 接 待 人 员
…
接待来访 同 貌 起 仁 专 身 注 问 ， 好 耐 ， 心 热 聆 情 听 主 ， 动 一 ， 视 礼
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
• 语言态度
• 常用文明用语； • 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正， 严肃批评； • 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； • 对待合作伙伴态度温和。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
办公室人员
遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养
绿线标准
万科物业员工通用行为规范 绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止
走 姿 行 走
万科物业员工通用行为规范 绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止 您好！+万科+ 部门名称+姓 名] 部门名称+姓 名（分机接听 时）
接 听 电 话
绿线标准
万科物业员工通用行为范
行为举止
会 见 客 人、 介 绍、 握 手
行为举止 乘车
进 出 姿 势
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度 您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
绿线标准
BI手册各岗位概况 BI手册各岗位概况
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、 前台接待人员、客户接待人员、司机
万科物业安全人员行为规范
安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场 出入口、中心值班岗、展厅值班岗
绿线标准
BI手册各岗位概况 BI手册各岗位概况
万科物业保洁、 万科物业保洁、服务人员行为规范
保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务 人员、样板房服务人员、食堂人员
万科物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员、室外维修及施工人员
服务热情周到，虚心接受意见， 不断改进口味，力求多数满意
仪 容 仪 表
绿线标准
万科物业工程及维修人员行为规范 家庭维修人员
仪 容 仪 表
骑车
敲 门
绿线标准
万科物业工程及维修人员行为规范 家庭维修人员
鞠躬30 度，面 带微笑， “先生 /小姐， 您好！” “我是 管理处 的技术 员，请 问是您 预约了 家庭维 吗？”。
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 家政人员
进入客户家中，开始 服务，服务完毕
告 别
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 会所服务人员
仪容仪表
迎送客人
点单
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 会所服务人员
收 银 及时服务
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 会所服务人员 主 动 开 门 ， 欢 迎 下 次 光 临
感恩的心
• 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱 • 我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我 • 天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦 • 我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道，我不认输 • 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己 • 感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
巡 逻 岗
路遇客户，主动致意， 礼貌询问。
巡逻时主动拾捡小区内 垃圾，做到人过地净。
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
交 通 手 势
直 行
直 行 辅 助
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
交 通 手 势
右 转 弯
左 转 弯
停 车
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
交 通 手 势 前 车 避 让 后 车
勤 检 查， 勤 保 养， 落 实 三 检
绿线标准
万科物业管理人员行为规范 司机 对待顾客
态度和蔼，文明用语 顾客至上，服务第 一，扶老携幼
绿线标准
万科物业安全人员行为规范 仪容仪表
绿线标准
万科物业安全人员行为规范 通用行为规范 驾车 电瓶车
摩托车
自行车
绿线标准
万科物业安全人员行为规范 通用行为规范 行礼
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
• 仪容仪表 • 按照《万科物业企业形象手册》规 定着装，仪表端庄，面带微笑。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
• 行为举止
• 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； • 常与基层员工交谈，了解员工需求； • 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； • 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； • 身先士卒，不推卸责任。
慢 行
绿线标准
车 辆 进 出
万科物业安全人员行为规范
敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请 您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
中 心 值 班 岗
礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
展 厅 值 班 岗
迎客，“您好，欢迎 光临！”，引导手势
递 接 名 片
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
引导客人上下楼梯
请….
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
引导 客人 进出 电梯
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止 进 出 敲 门
指引客人方向
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
军 礼
招 手
鞠 躬
行礼 行 正 客户询问、客 户交涉时行礼 军 礼 。 规
员 辆 进 出 向 驾 驶 人 立 正 行 礼
车
行
当 值 换 岗
绿线标准
万科物业安全人员行为规范 通用行为规范
对 讲 机 使 用
语 言 简 练 清 晰 ， 左 手 持 机
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
入 口 岗
接待来 访人员， 主动友 好，礼 貌登记
• 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 客 户 接 待 人 员 请 … …
客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面 带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听
绿线标准
万科物业管理人员行为规范 司机
仪 容 仪 表
仪表端庄，车容整洁
绿线标准
万科物业管理人员行为规范 司机
谢谢！ 谢谢！
பைடு நூலகம் 绿线标准
绿化管理员
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 举 止 大 方， 礼 让 客 户， 热 情 问 好
您好，请问有什 么可以帮到您?
仪 容 仪 表
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 万科物业保洁、 绿化管理员 修 剪 公 休 期 间 不 作 业 。
消 杀
摆放标识，佩带口罩，避免 喷洒药水，公休期间不作业。