空乘人员服务礼仪研究题纲
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空乘人员服务礼仪研究1.引言
1.1研究背景
1.2研究意义
2.空乘人员服务礼仪相关概述
2.1空乘人员服务礼仪定义
2.2空乘人员服务礼仪重要性
2.3航空服务礼仪的特点
2.3.1制服的要求
2.3.2统一的仪容和仪表
2.3.3对言谈举止的严格要求
2.3.4对亲和力的要求
3.空乘人员服务礼仪具体的表现
3.1仪容仪表
3.2仪态动作
3.3语言态度
4.提高空乘人员服务礼仪具体建议
4.1仪容仪表提高建议
4.2仪态动作提高建议
4.3语言态度提高建议