组织形象分析与形象设计ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
第一，理念个性。 中萃将其理解成一种组织理念和组织精神。 中萃在开业初就制定了自己开创一流组织，培养 一流人才，提供一流服务的经营宗旨，提倡“追 求卓越，创造最佳”的组织精神。第二，行为个 性。中萃围绕着提高工作效率、培养一流人才这 一观念，在尊重员工人生价值的基础上实行制度 化管理。组织机构设置严谨，共设4个大部，其中 经理、主任只设正职，没有副职，每个人都有明 确的岗位责任，并在制度上鼓励充分发挥各自的 聪明才智和主观能动性，鼓励创新。在对外交往 中，对客户、消费者等公众有礼貌、热诚、负责， 使人们直接感受到中萃优质的服务及良好的风范。 中萃的每一新员工，上岗前均需经严格培训，其 中，待人接物、言谈举止等方面的文明规范是一 个重要内容。
7
中萃取意于“best of china”，中萃确 定了本公司的标志为“BC”。中萃的70余辆 送货车几乎都是红色，因为红色是可口可 乐的基本色，也是中萃的基本色。车上的 图案、字形、大小、位置、等都有明确规 定，使得哪怕是不识字的小孩也能一眼认 出这是中萃的车辆。中萃的购物场所布置 也是红色的，红色的冰柜、水柜、空调机， 红色的遮阳棚、立体模型，直至在市区主 要街道的会员商店整个店面的红色布置， 犹如一道红色冲击波。
11
（二）组织形象的构成
组织的总体形象的建立受诸多因素 的影响，构成的要素非常的复杂，但可 以归纳为四个方面的层次：
1．理念形象，是由组织的精神、风 格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、 风气等。
12
[思维拓展6-1] 海尔集团经营管理理念形象：
海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬
坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰
10
一、组织形象的界定及构成
（一）组织形象的界定
组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合 评价，它是社会的外观形象和内在气质在公众心目中的 一种综合反映。所谓外观形象指能依赖人的视觉感官去 认知和识别的外在印象，是组织的“硬件”部分，它包 括：组织的厂房、生产设备的状况、卫生及环境保护、 美化状况、员工的仪表、仪态、素质，办公用品及设施 中独特的色彩与标志，以及组织的一切外在包装。所谓 内在气质是指社会组织在运行中处理各种问题时所表现 出来的精神风貌、价值指向、道德观念、组织的凝聚力、 组织的实力、办事效率等无形的东西，是构成组织形象 的“软件”。比如：日本企业的自强、自立、开拓进取 的“团队合作”精神；大庆实事求是、精诚合作的“三 老四严”精神；海尔提倡“真诚到永远”的服务宗旨； 松下电器追求 “家电之王”的企业态度，三洋公司奉行 “薄利多销”的方针等等。
性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会
下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念
为依据，海尔集团创造了"OEC管理"，即海尔
模式。在此基础上，海尔倡导"敬业报国，追
求卓越"的企业精神和"迅速反映，马上行动"
的工作作风，坚持"用wk.baidu.com永远是对的"服务理念，
第六章 组织形象分析与形象设计
1
[知识目标]
通过本章的学习，要求了解组织形象的 界定、构成要素、特征、组织形象分析的 内容与塑造组织形象的效能，学会阐述组 织形象设计的内涵与设计的步骤，理解组 织形象塑造的具体表现形式——CIS战略。
2
[技能目标] 掌握CIS组织形象塑造的具体表现形
式——MIS、VIS、BIS的设计方法和技巧。
3
红色冲击波——杭州中萃食品 有限公司的CIS导入
杭州中萃食品有限公司主要生产美国可口 可乐公司的系列产品。销量以每年平均38%速 度增长，在杭州市场上产品覆盖率达93%，产 品质量又连获美国可口可乐公司的质量大奖， 可谓连创佳绩。开业仅5年多的杭州中萃，其 产品形象和组织形象塑造的成功，主要借助于 CIS的战略思想。
6
可口可乐至今已有100年历史，全世界187个 国家都有可口可乐装瓶厂。可口可乐公司创造了 一个全球统一的包装系统设计，品牌标志的核心 基本元素为红底白字及一条穿越字体的动力弧线。 在尽力保持传统风格的基础上，融入了现代审美 的观念，公司最新设计了“coke”标志，新的 “coke” 和“cocacola”标志更加和谐配合，迎合 潮流。由于可口可乐公司已经有了统一的标志， 并明确规定了它在各种不同场合的使用方法，所 以中萃所要做的就是如何最大限度地使这一统一 标志的效果发挥得淋漓尽致及设计确定“杭州中 萃食品有限公司”这一组织标志，并使两者统一 起来。
8
思考：
1、对于一个企业来说，组织形象的塑造有何 重要作用？
2、杭州中萃食品有限公司在CIS导入方面做 了哪些工作？
9
第一节 组织形象分析
公共关系是社会组织与相关公众双向沟通 的关系。社会组织是公共关系工作的主体，良 好的组织形象是社会组织与相关公众合作的基 础。一个社会组织能提供优良的产品和服务， 在社会公众面前树立了守信用、讲信誉的良好 形象，知名度和美誉度都比较高，无疑会引起 公众的注意，吸引公众的支持。可以说，组织 形象，是公共关系的核心。全部公共关系的活 动都是为了一个目标，即树立一个完美的组织 形象。组织形象是公共关系的灵魂，它支配着 公共关系活动的各个方面、各个环节以至整个 过程。
5
最简单的例子是：无论何人何时，只要一接通中萃的 电话听到的必定是一句亲切的语言：“您好！中萃”，内 部电话之间也是“您好”，而不是“喂”。积极关心和参 与社会公益活动，是中萃在行为个性方面的一大特色。中 萃赞助教育、艺术、文化、体育及各种社会公益事业达 500余万元，如对杭州青年教师奖、希望工程、京昆艺术 剧院等，公司在人力和财力上给予了鼎力相助。“开放式 工厂”也是中萃形象塑造的一大特点。公司专门设有一条 透过大玻璃窗能看见生产流水线全过程的“参观走廊”， 并有专人接待讲解，主动邀请消费者前来参观，并为学生 提供社会实践课堂。几年来已接待参观者35000人次。第 三，视觉个性。统一的标志、色彩、字体不仅给人以整体、 系统、集团化的感觉，同时对人的视觉又是重复强化的刺 激，起到增强记忆的效果。如何实现组织视觉形象与产品 视觉形象的有机统一，中萃几年来进行了实践和探索。
第一，理念个性。 中萃将其理解成一种组织理念和组织精神。 中萃在开业初就制定了自己开创一流组织，培养 一流人才，提供一流服务的经营宗旨，提倡“追 求卓越，创造最佳”的组织精神。第二，行为个 性。中萃围绕着提高工作效率、培养一流人才这 一观念，在尊重员工人生价值的基础上实行制度 化管理。组织机构设置严谨，共设4个大部，其中 经理、主任只设正职，没有副职，每个人都有明 确的岗位责任，并在制度上鼓励充分发挥各自的 聪明才智和主观能动性，鼓励创新。在对外交往 中，对客户、消费者等公众有礼貌、热诚、负责， 使人们直接感受到中萃优质的服务及良好的风范。 中萃的每一新员工，上岗前均需经严格培训，其 中，待人接物、言谈举止等方面的文明规范是一 个重要内容。
7
中萃取意于“best of china”，中萃确 定了本公司的标志为“BC”。中萃的70余辆 送货车几乎都是红色，因为红色是可口可 乐的基本色，也是中萃的基本色。车上的 图案、字形、大小、位置、等都有明确规 定，使得哪怕是不识字的小孩也能一眼认 出这是中萃的车辆。中萃的购物场所布置 也是红色的，红色的冰柜、水柜、空调机， 红色的遮阳棚、立体模型，直至在市区主 要街道的会员商店整个店面的红色布置， 犹如一道红色冲击波。
11
（二）组织形象的构成
组织的总体形象的建立受诸多因素 的影响，构成的要素非常的复杂，但可 以归纳为四个方面的层次：
1．理念形象，是由组织的精神、风 格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、 风气等。
12
[思维拓展6-1] 海尔集团经营管理理念形象：
海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬
坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰
10
一、组织形象的界定及构成
（一）组织形象的界定
组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合 评价，它是社会的外观形象和内在气质在公众心目中的 一种综合反映。所谓外观形象指能依赖人的视觉感官去 认知和识别的外在印象，是组织的“硬件”部分，它包 括：组织的厂房、生产设备的状况、卫生及环境保护、 美化状况、员工的仪表、仪态、素质，办公用品及设施 中独特的色彩与标志，以及组织的一切外在包装。所谓 内在气质是指社会组织在运行中处理各种问题时所表现 出来的精神风貌、价值指向、道德观念、组织的凝聚力、 组织的实力、办事效率等无形的东西，是构成组织形象 的“软件”。比如：日本企业的自强、自立、开拓进取 的“团队合作”精神；大庆实事求是、精诚合作的“三 老四严”精神；海尔提倡“真诚到永远”的服务宗旨； 松下电器追求 “家电之王”的企业态度，三洋公司奉行 “薄利多销”的方针等等。
性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会
下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念
为依据，海尔集团创造了"OEC管理"，即海尔
模式。在此基础上，海尔倡导"敬业报国，追
求卓越"的企业精神和"迅速反映，马上行动"
的工作作风，坚持"用wk.baidu.com永远是对的"服务理念，
第六章 组织形象分析与形象设计
1
[知识目标]
通过本章的学习，要求了解组织形象的 界定、构成要素、特征、组织形象分析的 内容与塑造组织形象的效能，学会阐述组 织形象设计的内涵与设计的步骤，理解组 织形象塑造的具体表现形式——CIS战略。
2
[技能目标] 掌握CIS组织形象塑造的具体表现形
式——MIS、VIS、BIS的设计方法和技巧。
3
红色冲击波——杭州中萃食品 有限公司的CIS导入
杭州中萃食品有限公司主要生产美国可口 可乐公司的系列产品。销量以每年平均38%速 度增长，在杭州市场上产品覆盖率达93%，产 品质量又连获美国可口可乐公司的质量大奖， 可谓连创佳绩。开业仅5年多的杭州中萃，其 产品形象和组织形象塑造的成功，主要借助于 CIS的战略思想。
6
可口可乐至今已有100年历史，全世界187个 国家都有可口可乐装瓶厂。可口可乐公司创造了 一个全球统一的包装系统设计，品牌标志的核心 基本元素为红底白字及一条穿越字体的动力弧线。 在尽力保持传统风格的基础上，融入了现代审美 的观念，公司最新设计了“coke”标志，新的 “coke” 和“cocacola”标志更加和谐配合，迎合 潮流。由于可口可乐公司已经有了统一的标志， 并明确规定了它在各种不同场合的使用方法，所 以中萃所要做的就是如何最大限度地使这一统一 标志的效果发挥得淋漓尽致及设计确定“杭州中 萃食品有限公司”这一组织标志，并使两者统一 起来。
8
思考：
1、对于一个企业来说，组织形象的塑造有何 重要作用？
2、杭州中萃食品有限公司在CIS导入方面做 了哪些工作？
9
第一节 组织形象分析
公共关系是社会组织与相关公众双向沟通 的关系。社会组织是公共关系工作的主体，良 好的组织形象是社会组织与相关公众合作的基 础。一个社会组织能提供优良的产品和服务， 在社会公众面前树立了守信用、讲信誉的良好 形象，知名度和美誉度都比较高，无疑会引起 公众的注意，吸引公众的支持。可以说，组织 形象，是公共关系的核心。全部公共关系的活 动都是为了一个目标，即树立一个完美的组织 形象。组织形象是公共关系的灵魂，它支配着 公共关系活动的各个方面、各个环节以至整个 过程。
5
最简单的例子是：无论何人何时，只要一接通中萃的 电话听到的必定是一句亲切的语言：“您好！中萃”，内 部电话之间也是“您好”，而不是“喂”。积极关心和参 与社会公益活动，是中萃在行为个性方面的一大特色。中 萃赞助教育、艺术、文化、体育及各种社会公益事业达 500余万元，如对杭州青年教师奖、希望工程、京昆艺术 剧院等，公司在人力和财力上给予了鼎力相助。“开放式 工厂”也是中萃形象塑造的一大特点。公司专门设有一条 透过大玻璃窗能看见生产流水线全过程的“参观走廊”， 并有专人接待讲解，主动邀请消费者前来参观，并为学生 提供社会实践课堂。几年来已接待参观者35000人次。第 三，视觉个性。统一的标志、色彩、字体不仅给人以整体、 系统、集团化的感觉，同时对人的视觉又是重复强化的刺 激，起到增强记忆的效果。如何实现组织视觉形象与产品 视觉形象的有机统一，中萃几年来进行了实践和探索。