组织形象分析与形象设计ppt课件

性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会
下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念
为依据，海尔集团创造了"OEC管理"，即海尔
模式。在此基础上，海尔倡导"敬业报国，追
求卓越"的企业精神和"迅速反映，马上行动"
的工作作风，坚持"用户永远是对的"服务理念，
第六章 组织形象分析与形象设计
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[知识目标]
通过本章的学习，要求了解组织形象的 界定、构成要素、特征、组织形象分析的 内容与塑造组织形象的效能，学会阐述组 织形象设计的内涵与设计的步骤，理解组 织形象塑造的具体表现形式——CIS战略。
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[技能目标] 掌握CIS组织形象塑造的具体表现形
式——MIS、VIS、BIS的设计方法和技巧。
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一、组织形象的界定及构成
（一）组织形象的界定
组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合 评价，它是社会的外观形象和内在气质在公众心目中的 一种综合反映。所谓外观形象指能依赖人的视觉感官去 认知和识别的外在印象，是组织的“硬件”部分，它包 括：组织的厂房、生产设备的状况、卫生及环境保护、 美化状况、员工的仪表、仪态、素质，办公用品及设施 中独特的色彩与标志，以及组织的一切外在包装。所谓 内在气质是指社会组织在运行中处理各种问题时所表现 出来的精神风貌、价值指向、道德观念、组织的凝聚力、 组织的实力、办事效率等无形的东西，是构成组织形象 的“软件”。比如：日本企业的自强、自立、开拓进取 的“团队合作”精神；大庆实事求是、精诚合作的“三 老四严”精神；海尔提倡“真诚到永远”的服务宗旨； 松下电器追求 “家电之王”的企业态度，三洋公司奉行 “薄利多销”的方针等等。
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可口可乐至今已有100年历史，全世界187个 国家都有可口可乐装瓶厂。可口可乐公司创造了 一个全球统一的包装系统设计，品牌标志的核心 基本元素为红底白字及一条穿越字体的动力弧线。 在尽力保持传统风格的基础上，融入了现代审美 的观念，公司最新设计了“coke”标志，新的 “coke” 和“cocacola”标志更加和谐配合，迎合 潮流。由于可口可乐公司已经有了统一的标志， 并明确规定了它在各种不同场合的使用方法，所 以中萃所要做的就是如何最大限度地使这一统一 标志的效果发挥得淋漓尽致及设计确定“杭州中 萃食品有限公司”这一组织标志，并使两者统一 起来。
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红色冲击波——杭州中萃食品 有限公司的CIS导入
杭州中萃食品有限公司主要生产美国可口 可乐公司的系列产品。销量以每年平均38%速 度增长，在杭州市场上产品覆盖率达93%，产 品质量又连获美国可口可乐公司的质量大奖， 可谓连创佳绩。开业仅5年多的杭州中萃，其 产品形象和组织形象塑造的成功，主要借助于 CIS的战略思想。
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第一，理念个性。 中萃将其理解成一种组织理念和组织精神。 中萃在开业初就制定了自己开创一流组织，培养 一流人才，提供一流服务的经营宗旨，提倡“追 求卓越，创造最佳”的组织精神。第二，行为个 性。中萃围绕着提高工作效率、培养一流人才这 一观念，在尊重员工人生价值的基础上实行制度 化管理。组织机构设置严谨，共设4个大部，其中 经理、主任只设正职，没有副职，每个人都有明 确的岗位责任，并在制度上鼓励充分发挥各自的 聪明才智和主观能动性，鼓励创新。在对外交往 中，对客户、消费者等公众有礼貌、热诚、负责， 使人们直接感受到中萃优质的服务及良好的风范。 中萃的每一新员工，上岗前均需经严格培训，其 中，待人接物、言谈举止等方面的文明规范是一 个重要内容。
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思考：
1、对于一个企业来说，组织形象的塑造有何 重要作用？
2、杭州中萃食品有限公司在CIS导入方面做 了哪些工作？
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第一节 组织形象分析
公共关系是社会组织与相关公众双向沟通 的关系。社会组织是公共关系工作的主体，良 好的组织形象是社会组织与相关公众合作的基 础。一个社会组织能提供优良的产品和服务， 在社会公众面前树立了守信用、讲信誉的良好 形象，知名度和美誉度都比较高，无疑会引起 公众的注意，吸引公众的支持。可以说，组织 形象，是公共关系的核心。全部公共关系的活 动都是为了一个目标，即树立一个完美的组织 形象。组织形象是公共关系的灵魂，它支配着 公共关系活动的各个方面、各个环节以至整个 过程。
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（二）组织形象的构成
组织的总体形象的建立受诸多因素 的影响，构成的要素非常的复杂，但可 以归纳为四个方面的层次：
1．理念形象，是由组织的精神、风 格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、 风气等。
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[思维拓展6-1] 海尔集团经营管理理念形象：
海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬பைடு நூலகம்
坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰
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中萃取意于“best of china”，中萃确 定了本公司的标志为“BC”。中萃的70余辆 送货车几乎都是红色，因为红色是可口可 乐的基本色，也是中萃的基本色。车上的 图案、字形、大小、位置、等都有明确规 定，使得哪怕是不识字的小孩也能一眼认 出这是中萃的车辆。中萃的购物场所布置 也是红色的，红色的冰柜、水柜、空调机， 红色的遮阳棚、立体模型，直至在市区主 要街道的会员商店整个店面的红色布置， 犹如一道红色冲击波。
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最简单的例子是：无论何人何时，只要一接通中萃的 电话听到的必定是一句亲切的语言：“您好！中萃”，内 部电话之间也是“您好”，而不是“喂”。积极关心和参 与社会公益活动，是中萃在行为个性方面的一大特色。中 萃赞助教育、艺术、文化、体育及各种社会公益事业达 500余万元，如对杭州青年教师奖、希望工程、京昆艺术 剧院等，公司在人力和财力上给予了鼎力相助。“开放式 工厂”也是中萃形象塑造的一大特点。公司专门设有一条 透过大玻璃窗能看见生产流水线全过程的“参观走廊”， 并有专人接待讲解，主动邀请消费者前来参观，并为学生 提供社会实践课堂。几年来已接待参观者35000人次。第 三，视觉个性。统一的标志、色彩、字体不仅给人以整体、 系统、集团化的感觉，同时对人的视觉又是重复强化的刺 激，起到增强记忆的效果。如何实现组织视觉形象与产品 视觉形象的有机统一，中萃几年来进行了实践和探索。