某公司通用管理能力培训课程员工手册(38页)

通用管理能力（基础级）

学员手册

目录

第一章通用管理能力介绍 (1)

第二章课程介绍 (5)

第三章学习模式 (7)

第四章学习内容 (11)

第五章考核认证 (37)

第一章通用管理能力介绍

通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。

通用管理能力与其他能力相比，它们的关系如下面的图形所示：

图1

通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。通用管理能力标准体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理体系、能力培训标准和课程设计成果，组织各界专家力量，制定的我国第一个国家级通用管理标准。它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化的方式，组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源，力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评，全面提升学习者的职业素质。

为什么要推出通用管理能力认证呢？主要考虑以下几个方面的原因:

（一）在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作

技能为基础，转变为以综合性能力素质为基础。前者通过专业技能训练获得，但只针对特定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代淘汰。加入后，人们在追求高学历的同时，对技能和职业素质的提高也表现出更大的热情。同时，为适应社会发展，国内众多企事业单位和其他组织机构也加大了对高素质人才的需求，也更注重对员工职业素质的培训。

（二）当今社会对通用型管理人才的需求十分强劲，而与此相对应的，是具备管理知识和实际管理能力的人才十分匮乏。开发和培育从业者的通用能力，尤其是通用管理能力，可以为从业者提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，帮助企业有效地进行资源管理，提高运营绩效。为此，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托天向互动教育中心引进国际先进的管理体系，并依据国际标准，整合开发了适合中国的通用管理能力标准和训练课程等一整套标准化培训技术资源，在此基础上，开展相应的认证考核，构建了完整的能力型培训认证体系。

（三）根据国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部经过多年的探索研究，确定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构，分别代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力素质要素。

（四）此次中国就业培训技术指导中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，委托北京天向互动教育中心，组织各界专家力量，参照国外，特别是新闻集团公司的先进理念、技术与方法，制订与完善的通用管理能力认证体系，是国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，标志着我国在以提升管理者综合管理素质与综合管理能力为导向的分层次能力研究与开发方面已取得了突破性进展，对我国企事业管理人才培养的规范化、系统化、实用化；企事业管理素质与管理水平的提升；中国企事业竞争力的增强；乃至整个国民素质的提高都将产生极其深远的影响。

通用管理能力认证培训体系借鉴了著名管理大师彼得·德鲁克管理思想和理论基础，整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有共性和普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。

通用管理能力的课程体系是新闻集团（）的全球内训课程，它融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式，并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益的尝试，在实际培训中取得了显著的效果，很受学生的欢迎。

本套课程体系的最大特色是提供了大量的应用指导学习和行动训练，它有助于你将管理概念和知识应用于实践。学习的过程就是不断尝试的过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提升。通过这些学习和行动训练，你将在实际工作中熟练应用这些管理理论和工具。

通用管理能力认证体系由6个证书构成。其中“基础级”对应2个证书：个人与团队管理证书和运营与绩效管理证书。“综合级”对应4个证书：自我发展管理证书、团队建设管理证书、资源使用管理证书和运营绩效管理证书。下面我们通过图示的方式体现（基础级）证书与课程体系之间的关系，如图2所示：

图2

通用管理能力有其独特的资源特点，它不仅参照国际权威的职业素质标准，制定出我国国内第一个通用管理能力标准，它也是国内唯一的管理能力认证，同时它又在原有资源的基础上，根据高校培养目标和学生学习特点，集合众多专家学者，经过精心设计、整合和优化，形成了适应高校学生学习需要的多种媒体一体化的教学资源。基于通用管理能力资源的特点，“通用管理能力”认证引入高校学历教育是一种新的突破。通用管理能力在高校学习教育中的认证培训，不仅可以使学生获得课程学分，同时也能获得国家权威的能力认证证书，更重要的是学生通过“通用管理能力”认证课程的学习和实践，使自己的知识、技能和综合能力得到进一步的提升，以提高自己的综合素质和能力。

第二章课程介绍

通用管理能力基础级教材是根据《通用管理能力标准》和《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成，教材的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并由此完成从知识到技能，再到能力的提升。基础级共分为两个证书，分别为：个人与团队管理和资源与运营管理。按证书体系汇编为两套教材，每套教材包含上下册，全套共四本。我们这里只介绍个人与团队管理课程的内容。

我们都知道管理自我的能力是从业者综合素质的基础，也是管理者必须具备的职业素养。素质的提高离不开持续的学习，而能否学习到对自己职业发展有用东西的前提则是对自己的认识和对自我发展的规划。在《个人与团队管理》（上册）的第一个单元《规划未来》详细地讲述了自我学习与规划的知识。有了正确的目标和计划之后，必须能够正确高效地利用时间，第二单元《时间管理》系统地讲述了如何有效的利用时间。

工作中与他人交往的基础是沟通。具备良好的沟通能力是一个从业者取得事业成功的保证。日常生活中口头交流在沟通形式中占绝对优势，但在组织环境中，传达信息的最主要手段和形式则是会议、书面交流和简报。这几种沟通形式是组织中信息交流和决策的基础。所以，第三单元《企业内部沟通》主要讲述了会议、书面交流等沟通的形式，第四单元主要讲述了另外一种重要的沟通形式—简报。

掌握沟通能力之后，必须运用沟通能力解决工作中与人交往的问题。工作中与人的交往无外乎对外和对内两个方面：其中对外（供应商、顾客）交往中最重要的是谈判；而对内（员工、上级）交往中最重要的是解决问题。第五单元《谈判》主要针对的是对外的问题，第六单元《问题解决》针对的是对内的问题。

《个人与团队管理》（下册）主要是讨论团队领导和团队建设方面问题的。好的综合素质是管理者必须具备的，但即便具备了一定的素质，如果不能完全融入组织中，不能领导和号召下属员工完成共同的任务，就不能说是一个合格的团队领导。通用管理能力的最终目的是帮助管理者更高速、有效地去实现团队的目标。对此管理者首先需要对团队的概念有一些基本了解，需要帮助团队成员学习和发展，这一切都是为了能够促使团队成员共同合作以实现团队的目标。在此过程中最重要的是：团队领导必须掌握激励团队成员的方法和技能。只有有效的激励，才能够发挥团队成员的潜力，才能够使团队成员的工作和表现更加出色，更好地实现团队的目标。