商务礼仪管理制度

附件3

商务礼仪管理制度

1、约束自我，尊重他人，维护公司形象，树立品牌口碑。

1.1、要求着装整洁，仪表大方。用语得当，习惯礼貌用语。

1.2、坚决抵制任何与公司企业形象不符的行为，以公司利益为出发点。

1.3、提高个人素养，增强人际交往能力。

2、形象规范

2.1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。

2.2、公司全体员工上班时间和售后服务过程中要穿工作服。

2.3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装，扣好领扣；不要穿奇装异服。2.4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。

2.5、着装，做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤，常自备纸巾。

2.6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

2.8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。

2.9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。

3、语言规范

3.1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

3.2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好！这里是长园和鹰智能科技有限公司！”。

3.3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。

3.4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3.5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

3.6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。

3.7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4、社交礼仪

4.1、行政礼仪

4.2、保持办公室优雅、整洁的环境。

4.3、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

4.4、接待访客要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

4.5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，无论什么岗位，负责什么事情，在与客人会面时，若客人办事已毕要走，一定送别，办公室相关人员也要随之送行。

4.6、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无关人员应自动退避。

4.7、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系”“接待不周，请多谅解等”。4.8、业务礼仪

4.9、业务衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，扣好领扣。

4.10、保持口腔清洁、手与指甲的清洁

4.11、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业

4.12、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户

4.13、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。

4.14、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

4.15、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

4.16、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长。握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要戴手套与人握手。

4.17、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

4.18、统一公司宣传口径。

4.19、不明之事及时向上请示。

4.20、说话要有理、有力、有节，声音要适度，内容言简意赅。

4.21、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。

5、展会礼仪

5.1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。女士着正装和套装。

5.2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生

5.3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

5.4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

5.5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。

5.6、保持会场和产品的清洁。

5.7、访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼。称呼要准确：先生、女士。

5.8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。5.9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。

5.10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。

5.11、及时与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。