电子商务工作职责
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电子商务职责表
一、电子商务运营
1、负责淘宝整体运营,运营团队日常的工作管理;
2、带领团队完成公司制定的业绩目标,规划提升品牌的知名度和影响力;
3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析;
4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等,实施
策略规划,并监督管理执行;
5、挖掘客户需求,对客户体验进行优化,包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议;
6、熟悉淘宝各类活动,跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行,配合淘宝网小二力争最佳
活动效果;
7、数据统计分析,认证完成运营月报、周报表
8、负责部门的沟通协作,负责运营团队人员的工作安排,邮件回复、人员培训提升、考核
9、关注淘宝及类目各项规则调整,关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式;
二、电子商务推广
1、利用各种方式,包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维
推广、宣传公司品牌、产品、口碑,带动销售
2、制定推广目标、计划,对广告费用投入与回报进行预测分析总结,并负责执行。
3、不断研究,发现新的潜在推广渠道方式,洽谈合作,有效执行。
4、搜索引擎及淘宝站内SEO的优化,提升宝贝、关键词排名、增加访问量;
5、认真完成推广月、周工作报表
三、网店文案描述:
1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施,实现产品在网页上的展示,
并根据效果进行优化;
2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划,协助营销人员、设计人员完成活动;
3、负责公司品牌的推广策划,包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造;
4、负责总结发现传播热点,撰写软文、新闻稿,并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS
社区发布维护并统计效果;
5、微博、博客管理维护,内容更新
四、网络图片美工设计:
1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新;
2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作;
3、组织产品的拍摄,上传网店;
4、负责产品宣传资料的制作;
5、配合策划推广活动,并参与执行,做好主题活动、促销活动的页面设计
6、研究学习网络广告图片的设计,协助营销人员完成广告投放,做好数据统计分析
五、售后客户服务
1、通过旺旺、QQ、电话解答等方式,友好技巧性的解答客户问题引导客户购买,提升转
化率
2、询问、倾听、挖掘客户需求,给客户提供建议,推荐关联产品,提升客单价
3、主动跟踪物流信息,及时处理异常情况
4、客户评价管理,妥善处理客户售后及投诉问题,及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护,收集顾客建议与意见,及时向公司反馈信息并提出
改善方案
6、店铺旺旺群、QQ群的管理与维护,提升客户粘度
7、与营销部门同事合作,及时准确传达、执行网店的各类活动及信息
8、积极参与店铺的推广工作,寻找挖掘潜在合作,成功洽谈