综合文员岗前培训PPT课件

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二 会议室服务
B、配合会议进行 ◆操作指导：a.参会人员有人抽烟时，及时送上烟灰缸；
b.参会人员中途出去时，及时帮助打开会议室门，待客人出门后，轻轻 将门关闭； c.参会的外部人员或外宾明确提出去洗手间时，应将其引领至洗手间第一道门 口；
d.根据会议进展需要或会议主持人要求，完成其他临时性工作任务； C.送别与会人员 ◆操作指导：a.会议结束，打开会议室门，站立于门外一侧，送别参会人员离 开；
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开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入时，要互 相谦让一下。走在前边的人打开门 后要为后面的人拉着门。假如是不 用拉的门，最后进来者
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开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、客人进入 ，应当视门的具体情况随机应变， 这里介绍通常的几种方法：
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开、关门的Leabharlann 仪（１） 朝里开的门。如果门是朝里开的 ，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊 长或客人进入。如下图。
d.待全体人员离去后，第一时间检查会议桌及桌椅上是否有私人遗忘物 品；
c.发现有遗忘物品时，及时保存于办公室，并通知会议召集人来认领； d.关闭各类电源，将相关仪器设备收回办公室保管存放； e.对会议室桌椅、水杯、烟缸等物品进行整理，通知保洁人员打扫会议 室；
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三、档案管理
1、负责本单位文件材料的形成、积累、保管和整理归档工 作，保证归档文件材料完整、准确、系统。 2、坚持平时整理。根据本单位不同种类文件材料的形成特 征，制定案卷类目，合理分类存放，便于利用和归档。 3、归档案卷做到页号编写准确，案卷目录清楚，案卷标题 简明扼要。 4、保管好本公司归档的案卷，注意文件材料的安全和保密。 5、按要求对档案进行分类、整理、编目，并编制检索工具， 能应要求快速、准确地查询所需档案。
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一 外来接待流程
1、迎接礼仪
•引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的 距离在半步至三步，身体微侧向来宾； •出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。
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接待要诀
1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有 送声； 2、礼节三到：眼到、口到、心到； 3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语； 4、注意：表情、神态自然，与交往对象互 动，举止大方。
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二 会议室服务
会议服务 ◆操作指导： A.茶水放置：a.将倒有茶水的杯子，整理后放于托盘之上；
b.左手端托，轻步走到客人身边，停于客人右后侧； c.双脚成“丁”字站立，右脚在前，左脚在后；左手 托盘略向后张，以免操作时碰到客人 d.右手握水杯把手或中下部，轻声放于客人身前； e.放杯位置：以客人座椅右边线为准，水杯底部边 沿距会议桌上边沿8-10cm；
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四、开、、关关门门的的礼礼仪仪
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开、关门的礼仪
（２） 朝外开的门。如果门是朝外 开的，秘书应打开门，请尊长、客 人先进。如下图：
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开、关门的礼仪
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开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门，秘书在接待引领 时，一定要“口”、“手”并用且到 位。即运用手势要规范，同时要说诸 如“您请”，“请走这边”，“请各 位小心”等揭示语。
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成功格言
1、 投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深。
2、 未曾经历，不成经验。
3、 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天领先一点点，就是创新的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。
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养殖小区综合内勤岗前培训
制作：人力资源部 日期：2012年11月
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PPP表
目的：快速转变岗位角色认知，规范岗位操作技能，提高 专业化服务水平 过程：约2小时 要领：交流工作经验、学习专业服务常识、转变工作态度 收获：经验、方法、自信
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高绩效从哪里来？
知识
经验
心态
技能
方法
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岗位简介
➢外来接待流程 ➢会议室服务 ➢档案管理 ➢临时用工管理
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二 会议室服务
1、集团高级别会议或涉外会议，必须提前站位迎宾； 2、 会议室空调启用 ◆操作指导： a.室内空调电源，查验空调运行状态和效果； b.设定温度，冬季设定温度为30°，夏季设定温度为18°。 3、卫生确认：走廊、会议室内无积水、无明显垃圾；门 窗玻璃完好；会议桌面、桌洞内无水、无垃圾；椅子扶手、 椅背、椅面无水、无尘、无垃圾；影布、屏幕无污迹；
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四、临时用工管理
在有发生临时用工需求时，及时填写《临时用工审批单》 签字完备到人力资源部备案。 在临时人员到位后，首先考虑与之签订《临时用工协议》 ，备案身份证号码。合同中签字处均须按手印。 过程中做好临时用工人员的考勤记录、核实工作。 如实制作临时用工人员的工资，签字完备后复印2份，一 份人力备案，另一份审计二部备案。