旅客运输心理学 第一章

二、铁路旅客运输
（三）铁路旅客运输的特点
02
心理与心理现象
一、心理的实质
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心理是人脑的机能
现代生理学证明：人的意识、 思维等心理活动是通过物质器 官转化而成，是大脑的产物。
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心理是对客观现实的反映
如果没有客观现实的作用，人 脑本身不会凭空产生心理。心 理世界与客观现实之间不是一
种机械的联系。
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• 例如，在公路运输中，运输距离在300 km及以上即为长途运输；但对航空运输来说， 300 km却属于短途运输。
一、旅客运输的类型
（三）按运输区域划分
• 按运输区域不同，旅客运输主要分为国际运输和国内运输。
• 国际运输：运输路径至少跨越两个国家，以航空运输为主。
• 国内运输：在本国内部各地区之间的运输，又可分为城际运输和城市运输。 城际运输是实现旅客在城市间运输通道上空间位移的运输方式，以铁路、公路、航空运输 为主。城市运输则是指在一个城市内部进行的，主要是为了满足城市居民工作需要以及购 物、娱乐、交往等日常生活进行的运输，以公路运输为主。
2．个性倾向性
个性倾向性是指一个人所具有的意识倾向，也就是人对客观事物的稳定的态度。它是一 个人从事活动的基本动力，决定一个人的行为方向。其主要包括需要、动机、兴趣、理想、 信念、价值观和世界观等。其中世界观在个性倾向诸多成分中居于最高层次，决定着一个人 总的意识倾向。
二、心理现象
（三）心理现象之间的关系
二、铁路旅客运输
（一）我国铁路旅客运输概况
2018年，全国 铁路完成旅客发送 量33.75亿人，同比 增长9.4%；国家铁 路完成33.17亿人， 同比增长9.2%，其 中动车组20.05亿人， 同比增长16.8%。
预计到2020年，我国铁路网规模达到15 万千米，其中高速铁路3万千米，覆盖80% 以上的大城市；
3．意志过程
意志过程是一个人有意识地提出目标、制订计划、选择方式方法、克服困难，从而达到 预期目的的心理活动过程。
二、心理现象
（二）个性
心理过程是人们共同具有的心理活动。但是，由于每个人的先天素质和后天环境不同，心理 过程在产生时总是带有个人的特征，从而形成了不同的个性。
个性（又称人格）主要包括个性心理特征和个性倾向性两个方面。
一、旅客运输的类型
（四）按经营方式划分
• 按经营方式不同，旅客运输可分为班线客运和合同客运。
• 班线客运：有固定线路和固定站点。经营班线客运的企业必须公布运行班次和运行时间， 公布票价，预先售票，定时、定点出发。
• 合同客运：通过与顾客签订合同的形式提供客运服务，如通勤包车、为中小学校提供的 接送学生上下学的学校包车、旅游包车等。合同客运的班车运行时间、路线由顾客决定。
第一章 旅客运输心理学概述
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CONTENTS 第一节 旅客运输基础知识
第二节 心理与心理现象 第三节 旅客运输心理学的研究内容、意义与方法
01
旅客运输基础知识
一、旅客运输的类型
旅客运输有多种类型，通常可以按照运输方式、运输距离、运输区域、经营方式等
来划分。
一、旅客运输的类型
（一）按运输方式划分 • 铁路运输：在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中具有明显的优势。
在旅客运输的整个过程中，铁路运输运营方需开展以下工作。
了解不同旅客群体（客流）的数量、流向、流程、流时、旅行服务需求及其变化。 开发有竞争力的、能满足不同层次需求的多样化旅客运输产品和运输服务。 制订运输计划，合理运用运输设备、能源和人力资源。 提供服务：包括方便的客票预订和发售服务，良好的候车环境旅客投诉和理赔服务等。 运输过程中监控和调度指挥，保证旅客和行李包裹安全、迅速和方便地输送。 做好运营活动的安全、技术和经济考核、统计分析和管理等。
到2025年，铁路网规模达到17.5万千米 左右，其中高速铁路3.8万千米左右；
到2030年，基本实现内外互联互通、区 际多路畅通、省会高铁连通、地市快速通达、 县域基本覆盖的铁路网络。
二、铁路旅客运输
（二）铁路旅客运输的工作内容
铁路旅客运输的基本流程可以简单描述为：
二、铁路旅客运输
（二）铁路旅客运输的工作内容
心理过程可分为认知过程、情绪和情感过程及意志过程，三者之间既有区别又相互
联系。
二、心理现象
（一）心理过程
1．认知过程
认知过程是人们获得知识、运用知识或信息加工的过程。这是人基本的心理现象，包括 感觉、知觉、记忆、思维和想象等。一个人对于世界的认知始于感觉和知觉。
2．情绪和情感过程
情绪和情感过程是一个人在对客观事物的认知过程中表现出来的态度体验，如满意、愉 快、气愤和悲伤等，它总是与一定的行为表现相联系。
心理活动是在实践中发生的
同一个人，在不同时间、不同 环境和不同的主观状态下，对 同一事物的反应也会大不相同。
二、心理现象
心理现象从形式上可以归纳为两类，即心理过程与个性。
二、心理现象
（一）心理过程
心理过程是指心理活动的发生、发展的过程，也就是人脑通过感官认识现实中的各种事物， 思考事物间的因果关系，进而产生喜、怒、哀、乐等情感体验的过程。
人的心理过程和个性是密切联系的。
一方面，个性是通过心理过程而形成的，如果没有对客观事物的认知，没有对客观事物产生 的情绪和情感，没有对客观事物积极反应的意志过程，个性是无法形成的。另一方面，已经形 成的个性又会影响心理过程的发展，并在心理活动过程中得以表现，使之带有个人色彩。
二、心理现象
（二）个性
1．个性心理特征
个性心理特征是一个人身上经常表现出来的，本质的、稳定的心理特点，包括气质、性 格和能力三方面。例如，有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠 无情，这些是气质和性格方面的差异；有的人有数学才能，有的人有写作才能，有的人有音 乐才能，这些是能力方面的差异。
• 公路运输：在城市运输中占有主导地位。
• 航空运输：在长途旅客运输中占有优势。
• 水路运输：必须在海洋、江河、湖泊、水库或人工水道上进行，其服务范围受到一定限 制。
一、旅客运输的类型
（二）按运输距离划分
• 按运输距离不同，旅客运输可分为长途、中途、短途运输。
• 但这只是个相对概念，对于不同运输方式来说，长、中、短途的标准也有较大差别。