最新万达营运部岗位说明书资料

商业运营部经理岗位说明书

主办商业策划方案设计
商业招商经营
主办商业主力店和品牌零售商的商户资源管理
主办招商策略、招商方案的编制
定期督导招商专员招商执行及选择招商合作伙伴工作
督导招商专员进行商业经营或顾问公司的评估和选择工作
主办持有性商业的经营管理
其他
完成领导交办的其他工作
三、任职资格要求
年龄
28岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
商业运营部经理
岗位名称
商业运营部经理
所属部门
商业运营部直接上级商 Nhomakorabea副总直接下级
招商专员
一、岗位职责
主办公司商业项目定位、商业招商及商业经营等管理工作
二、主要工作内容
类别
工作内容
商业定位
主办商业市场研究（包括工作业态、品牌、档次等组合、规模、配比关系等）
主办商业地产项目的市场定位
主办项目商业规划（业态组合、租户组合等）
教育背景
房地产经营与管理、工民建等相关专业，大学本科及以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
经验
4年以上房地产企业工作经验，至少2年以上计划管理工作经历
知识
熟悉房地产开发企业管控模式、经营计划和工作流程
专业技能
精通房地产计划编制、计划控制与计划调整，熟练操作OFFICE办公软件，掌握信息收集、差异比较分析等工具、方法
能力素质
具有一定的逻辑思维能力、优秀的计划管理能力组织协调、沟通能力

2024年商场营运部工作岗位职责要求(二篇)

2024年商场营运部工作岗位职责要求一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。

四、主要职权1、对下属各项工作的检查、考核权;2、对分公司总经理的工作报告权;3、对公司其它工作的建议权;4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5、下属工作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。

2024年商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职责概述商场营运部作为商场管理层的重要组成部分，负责商场的整体运营管理。

其主要职责是确保商场营运的顺利进行，实现商场的利润最大化。

二、职责具体要求1. 商场日常运营管理商场营运部需要负责商场日常运营管理的工作，包括但不限于商场人员的管理与协调、各项制度和流程的落实、商场的整体形象管理等。

2. 商场顾客服务商场营运部需要确保商场提供优质的顾客服务，包括但不限于顾客接待、售后服务、投诉处理等。

万达广场商业运营管理岗位

万达广场商业运营管理岗位简介万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。

作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。

这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。

主要职责1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。

2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。

3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，提供优质的客户服务体验。

4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。

5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，为决策提供支持和参考。

6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高效运营。

任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销等。

2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广场管理等。

3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和沟通能力。

4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思维和团队合作意识。

5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适应工作变动。

薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验进行面议。

总结作为万达广场商业运营管理岗位，您将扮演着关键的角色，负责管理和协调广场的各项运营工作。

这份工作对于您的商业意识、沟通能力和团队合作能力有着较高的要求。

如果您具备相关经验和技能，对商业运营管理有浓厚的兴趣，那么这将是一个有挑战性和发展空间的职位。

加入万达广场团队，与优秀的团队成员一起工作，共同推动广场的持续发展和成功！。

营运部岗位说明书

4、担任商户资源储藏及招商任务。
5、担任与业主、商户沟通、效劳及建档管理任务。
6、担任现场巡视、对现场效劳、商户赞扬、顾客效劳及赞扬的处置、处置。
7、担任上报运营合同、协议、营运方案及各种业务报表。
8、完成总经理交办的其他任务。
岗位称号
营运部经理
所属部门
营运部
直属下级
营运副总经理
直属下级
营运部副经理、主管、文员
1、在部门经理的指导下，片面贯彻执行公司质量/环境/职业安康平安目的、目的管理方案中各项任务方针、政策、规章和制度。
2、担任组织本部门员工详细落实«目的责任书»任务内容与目的。
3、担任制定相关任务效劳筹划、任务方案及各种业务报表。
4、担任完成详细的商场招商定位、规划、商户招商引进、品牌调整、日常运营管理及局部自有物业租赁等各项招商运营任务。
直属下级
营运部经理、副经理
直属下级
营运专员
任务描画〔依据重要性从高到低陈列此岗位包括的任务义务〕
1、担任组织市场调研，及时准确提供市场信息，依据任务停顿提出招商方案和报告。
2、担任商场运营状况及消费静态信息的剖析、整理，并编写商户运营信息状况剖析报告。
3、担任制定顾客效劳任务筹划及月任务方案。
4、担任商场多种运营及效劳筹划方案的详细落实任务。
5、担任部门会议记载和文字资料的整理；
6、担任本部门各类文件的收发与传达任务。
7、接听做留言记载、讯息处置；接待来访人员。
8、担任本部门物资、文具用品的方案统筹、发放。
9、完成指导交办的其它任务。
任职要求
学历
专科以上
任务
年限
2年
相关资历证书
岗位专业技艺及才干要求

运营岗位说明书

运营岗位说明书一、职位概述运营岗位主要负责管理和协调公司业务运作的各个方面，以确保业务的高效运行和优质服务的提供。

该职位需要高度关注细节、良好的协作能力和出色的组织能力。

二、职责描述1. 制定和执行运营策略：根据公司目标和战略，制定并执行运营策略，确保公司运营活动符合预期并实现业务目标。

2. 流程管理和改进：负责制定和优化公司内部流程，提高工作效率和服务质量。

定期跟踪流程执行情况，并提出改进建议。

3. 资源管理：负责监控和管理相关资源，包括人力资源、物料和预算，以确保资源的有效利用。

4. 数据分析和报告：负责收集、整理和分析业务数据，并撰写相关报告，着重分析业绩指标和趋势，为公司高层决策提供数据支持。

5. 团队管理：领导和管理运营团队，包括招聘、培训和绩效管理，确保团队的高效运作和员工的持续发展。

6. 合作伙伴关系管理：与合作伙伴建立和维护良好的关系，促进业务合作和项目推进。

7. 客户关系管理：积极沟通和协调与客户的关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题。

8. 风险管理：识别和评估业务风险，并制定相应的风险控制措施，确保业务的安全和稳定运行。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，管理、商务或相关专业背景优先。

2. 经验：具有相关领域的工作经验，熟悉运营管理流程和方法。

3. 技能：良好的组织和协调能力，出色的沟通和团队管理能力。

熟练运用办公软件和数据分析工具。

4. 态度：工作细致认真，注重细节，有责任心和敬业精神。

5. 知识：了解行业动态和市场趋势，具备商业敏感度和创新思维。

四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资。

2. 保险和福利：提供全面的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险和意外伤害保险等。

3. 假期：享受法定假期，并根据公司政策享受带薪年假和其他特殊假期。

4. 培训与发展：公司提供持续的培训和发展机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。

以上为运营岗位的详细说明，希望能够吸引到具备相关经验和素质的人才加入我们的团队。

万达电影营运操作标准手册

万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。

本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。

二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。

2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。

3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。

4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。

5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。

三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。

2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。

3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。

4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。

四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。

2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。

3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。

4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。

五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。

2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。

3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。

六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。

2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。

运营岗位说明书

运营岗位说明书一、岗位概述运营岗位是一个多元化的职位，主要负责公司产品或服务的推广、市场营销、用户维护及数据分析等工作。

岗位的核心目标是提升用户体验和产品销售。

二、岗位职责1. 参与市场调研和竞争对手分析，为产品的定位和推广提供支持和建议；2. 制定并执行产品推广计划，包括线上线下活动策划、媒体投放和公关活动等；3. 负责建立和维护客户关系，包括与用户的日常沟通和问题解答，提供优质的客户服务；4. 负责监控产品的运营数据，分析用户行为和市场趋势，并提出改进方案；5. 协助制定并执行用户增长策略，包括用户获取、留存和转化等；6. 跟进操作团队的活动流程，确保任务按时完成；7. 协调各部门合作，包括技术、设计和市场等，以保障产品的顺利推广和运营；8. 定期提交运营报告，汇报工作进展和成果。

三、任职要求1. 熟悉互联网行业及产品运营流程，具备良好的市场敏感度和创新意识；2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与多个部门协调工作；3. 具备良好的数据分析能力，能够熟练运用Excel等数据分析工具；4. 具备一定的产品推广和市场营销经验者优先考虑；5. 具备良好的抗压能力和解决问题的能力；6. 具备较强的学习能力，能够快速适应工作环境和变化。

四、发展空间1. 运营岗位是公司的核心职能之一，具备很好的晋升空间；2. 表现出色者可以晋升为运营经理或市场经理；3. 在公司的发展过程中，运营岗位也会不断新增或细分，给予更多的晋升机会。

五、福利待遇公司提供有竞争力的薪资待遇，并提供丰厚的绩效奖金和职业培训。

六、工作时间根据公司的工作制度，一般为每周五天工作制或按项目安排工作时间。

七、其他本说明书为运营岗位的一般要求，具体的细节可能会因公司业务和发展方向的不同而有所变化，请在面试或合同中与公司确认具体要求。

以上为运营岗位说明书内容，希望能够帮助您更好地了解该岗位的职责和要求。

如有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。

营运店长的工作岗位职责说明范文（4篇）

营运店长的工作岗位职责说明范文职位：营运店长岗位职责说明：1. 管理团队：负责店铺的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效管理和团队建设。

确保团队成员具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作职责。

2. 销售目标：制定店铺的销售目标，并监督团队的销售业绩。

通过制定销售策略和实施促销活动等手段，提升店铺销售额，增加利润。

3. 库存管理：负责店铺的库存管理，包括盘点、进货、补货等工作。

根据销售情况和市场需求，合理规划和管理库存，确保货品的充足性和品种的完整性。

4. 客户服务：确保店铺提供优质的客户服务。

培训团队成员，提升他们的沟通和解决问题的能力，确保客户的满意度和忠诚度。

5. 店面管理：负责店铺的日常管理工作，包括店铺的布置、陈列、清洁等。

确保店内环境整洁、商品陈列有序，为顾客创造舒适的购物环境。

6. 营销推广：制定店铺的营销推广计划，并监督其执行。

通过广告、宣传等手段，提升店铺的知名度和影响力，吸引更多的顾客。

7. 成本控制：负责店铺的成本控制工作，包括人工成本、物料成本等。

通过合理规划和管理成本，提高店铺的盈利能力。

8. 管理报告：负责编制店铺的管理报告，向上级管理层汇报店铺的运营情况和业绩。

通过分析报表数据，及时发现问题和机会，并提出改进措施。

9. 安全管理：负责店铺的安全管理工作，包括设备的维护、员工的安全培训等。

确保店铺的安全和员工的身体健康。

10. 合规管理：负责店铺的合规管理工作，包括遵守法律法规、规范操作等。

确保店铺的经营活动符合相关法规，避免出现违规行为。

11. 建立良好的企业形象：作为店长，代表店铺参加各类活动，建立良好的企业形象，提升店铺的知名度和声誉。

12. 维护与上级机构的良好合作关系：与上级机构保持良好的沟通和合作，积极反馈店铺运营情况，协调解决问题，共同促进店铺的发展。

以上仅为营运店长的一般工作岗位职责说明范本，实际岗位职责会根据具体企业的要求和个人的能力而有所不同。

营运店长的工作岗位职责说明范文（2）营运店长是负责管理和组织店铺日常运营工作的主要责任人。

商场营运部工作岗位职责要求模版（二篇）

商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。

为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。

下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。

1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。

2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。

3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。

4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。

商场营运部工作岗位职责要求范文（3篇）

商场营运部工作岗位职责要求范文一、工作概述商场营运部负责商场整体营运管理，包括业绩目标制定、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理等重要工作，以实现商场的盈利和增长。

二、职责要求1. 制定业绩目标：- 负责商场销售业绩目标的制定和分解；- 监控销售业绩的达成情况，及时调整销售策略；- 分析销售数据，提出增加销售额的方案。

2. 制定销售策略：- 跟进市场动态，了解竞争对手的销售策略；- 根据市场需求和产品特点，制定适当的销售策略；- 确保销售活动的有效执行，提高销售额和客户满意度。

3. 客户关系管理：- 确保商场的服务品质符合客户期望；- 提供良好的客户体验，建立并维护良好的客户关系；- 及时回应客户的投诉和建议，解决问题，提高客户满意度。

4. 库存管理：- 跟踪商场的库存情况，确保商品的供应充足；- 分析商品销售状况，根据销售数据进行库存控制；- 确保库存的及时调配，降低滞销商品的风险。

5. 团队管理：- 招聘、培训和管理商场营运部的员工；- 激励团队成员，提高团队士气和工作效率；- 定期进行业绩评估和绩效考核，确保团队目标的达成。

6. 费用控制：- 负责商场营运部的预算管理和费用控制；- 分析费用结构，提出降低成本和提高效益的措施；- 监督费用使用情况，确保费用的合理使用和控制。

7. 商场活动策划：- 策划并组织商场的促销活动和特殊活动；- 制定活动预算，确保活动的顺利进行；- 跟踪活动效果，进行活动效果分析，提出改进措施。

8. 与其他部门协调：- 与采购部门合作，确保商品的及时供应；- 与市场部门合作，共同制定有效的营销活动；- 与人力资源部门合作，确保团队的招聘和培训计划的顺利进行。

9. 监督营运安全：- 确保商场的安全设施和消防设备的良好运行；- 尽快解决营运中出现的安全问题，并做好记录和报告；- 提供员工安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

10. 关注市场动态：- 关注行业的最新趋势和新品信息；- 研究竞争对手的优势和劣势，制定应对策略；- 及时反馈市场信息，为商场的经营决策提供参考。

营运专员岗位的具体职责范本(2篇)

营运专员岗位的具体职责范本
职责：
1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;
2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;
3、负责与商场租（客）户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;
4、负责商铺日常租金催缴工作;
5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。

任职要求：
1、学历专业：全日制专科以上学历，文科类专业优先考虑;
2、年龄形象：____岁，形象良好;
3、工作经验：不限，有酒店、卖场现场管理、客服实习经验优先;
4、素质特点：性格外向，抗压能力、责任心强，具备较好的协调能力。

营运专员岗位的具体职责范本（二）职责：
1.各店铺业绩每月指标的确认制定及统计跟进，发现问题及时提醒
2.新开店协助及人员管理
3.终端规范操作及营运知识的培训与考核
4.事业部利润目标审核跟进，包括店铺及事业部的费用审核，控制人力成本
5.重点标杆店铺的销售跟进
6.商务合同签订、续签等事项跟进
6.跨部门沟通工作
任职要求：
1.服装行业营运经验____年以上
____对数据敏感，有较强的数据分析能力
3.适应出差。

城市综合体：万达广场营运手册

序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理665.2.1装修管理5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5推广管理100 5.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

万达营运部岗位说明书

部门名称营运部上级行政领导总经理岗位设置经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待部门职责描述1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。

2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。

3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。

4、负责商户资源储备及招商工作。

5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。

6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。

7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。

8、完成总经理交办的其他工作。

岗位名称营运部经理所属部门营运部直属上级营运副总经理直属下级营运部副经理、主管、文员工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。

2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。

3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。

4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。

5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。

6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。

7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。

8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。

.9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。

10、负责组织本部门培训及目标考核工作。

11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。

12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。

13、完成上级领导交给的各项工作。

任职要求学历本科以上工作年限5年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质思维敏捷，勤奋敬业岗位名称招商营运副经理所属部门营运部直属上级招商营运经理直属下级营运主管工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。

万达营运部岗位说明书模板

4、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作；
5、负责顾客退换货手续的办理；
6、协助客户服务部主管作好客户及顾客的回访工作；
7、配合营运部做好礼品的发放工作；
8、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
大专及以上学历
工作
年限
1年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、营运工作经验，有商业地产和房地产工作经验
7、负责保证企业与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求；
8、积极配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户及顾客的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
2、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
3、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并与部门同仁相互交流，完善招商技巧；
4、作好客户来访及来电登记，整理客户资料、归档分类，针对用户不同类型选择不同方式联系招商；
5、负责催收余款；
6、完成领导交办的其它事务。
任职要求
学历

万达XX酒店营运管理操作手册+++

第一节、岗位职责(一）财务主管岗位职责一、岗位名称：财务主管二、岗位级别：主管三、直接上司：总监四、下属对象：会计员出纳员成本核算员仓库保管员收银主管五、主要职责：1、主持财务部门例会，传达上级领导工作精神,总结本周的工作不足，提高工作效率.2、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表向董事会与公司总经理、总监汇报并按董事会规定时限及时组织编制财务预算和决算.3、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况，并报董事会.4、做好各项资金计划平衡,管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。

5、督促有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼。

6、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度，组织财务人员培训业务知识，学习和执行“会计法”.7、负责与财政、税务、工商金融等相关部门的联系及时做好财政税务工作。

8、联系各营业部门，了解经营情况和市场信息及时向上级提出合理化建议.9、保存酒店关于财务工作方面的文件，资料、合同和协议，督促本部门员工完整保管企业合作期内的一切帐册，报表、凭证和原始单据.10、开展部门员工业务培训,使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识，规范、程序做法、环节、能独立工作，并基本了解本部门其它岗位的业务环节。

六、任职条件：1、热爱本职工作,工作勤恳，认真负责。

2、精通酒店的财务知识具有一定的工作组织管理能力。

3、中专文化程度身体健康，精力充沛。

（二)会计员岗位职责一、岗位名称：会计二、岗位级别：部长三、直接上司：财务主管四、下属对象：五、主要职责：1、负责餐厅成本分析，盈利分析。

2、负责餐厅收银系统的培训，让每位收银员熟练掌握业务技能，以确保顺利进行。

3、规范财务各类票单,文件、帐册等管理工作。

4、搞好各档案工作。

5、核算营业收入与支出。

6、负责公司物业管理，收银管理和员工薪资核审。

7、协调营业部门关系，使营业与买单正常运转。

商场营运部主管岗位说明书(3)

魏
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经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，看法恳切亲切，问清
退换商品的缘由； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时准时请示，并妥当解决； 13.做好退换货记录； 14.了解商场安全设施并把握有关安全学问，是商场的二级消防
责任人。工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实； 2.制定销售打算，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售状况，进展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；
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商场营运部主管岗位说明书(3)
商场营运部主管岗位说明书〔三〕岗位职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度； 2.熟识公司商品流转程序； 3.熟识本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场状况； 5.组织、沟通、协调能力强； 6.把握本区域所售商品的商品学问； 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.把握与商业有关的法律学问； 9.熟识本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部
魏
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6.加强员工业务学问培训，提高员工素养； 7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通； 9.严格掌握各种费用开支，降低经营本钱，确保卖场购物环境良好； 10.准时向公司领导反馈卖场经营状况及经营对策。

万达招商运营岗位职责

万达招商运营岗位职责第1篇：招商运营主管岗位职责招商运营主管岗位职责（一）一、全面负责产业园区商业管理工作；二、负责拟订和调整产业研究中心招商政策、招商思路、商业运营管理；三、参与商业项目开发建设的早期介入及项目竣工。

移交验收和接管工作；四、主导产业研究中心商户的招商谈判签约工作；五、负责部门各产业园区项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对本部门工作进行指导、协调、监督；六、负责组织招商业户的筛选，负责重要业户关系的建立、维护，对重要信息直接开展跟踪谈判工作；七、负责招商商户合同的评审及落实工作；八、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作；九、对项目商户运营工作建立规范标准进行指导管理，根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时使用，并按规定及时移交档案管理部门；十、完成领导交办的其他工作。

任职要求：一、市场营销策划，经济管理本科及以上学历；二、五年以上招商工作经验，具有招商、运营、策划管理者经验优先；三、具有独立操作产业招商全盘经验，有成功案例者优先；四、认同区域文化，综合素质高，有较强的执行力；五、可接受出差。

招商运营主管岗位职责（二）一、负责产业园区项目合作拓展，编写项目运营方案等；二、组织制订招商政策、运营计划、营销推广计划、组织招商洽谈活动。

促进招商工作的有效开展；三、负责重大项目招商运营和商务谈判，了解客户需求，促成大客户战略合作；四、打造产业品牌，进行产业园区宣传推广，资源整合，负责商业活动的策划、宣传、组织、执行，扩大品牌影响力；五、建立和保持与政府部门、合作客户良好关系，提升公司品牌形象，提高品牌价值；六、统筹各方面资源，完成园区公司内部产业运作，不断调整开发设计新的合作模式。

规划与定位主管岗位职责以全面性、科学性、发展性、创造性的进行产业园区规划，从而为客户带来满意的解决方案一、对项目所在区域、地区宏观环境分析，产业转移分析；二、对项目所在城市及项目内部资源分析、临近地区竞争比较；三、案例分析，发现可供借鉴之处；四、初步产业定位，确认主导产业；五、在主导产业下细化产业及组合方案；六、非主导产业的其他支柱产业选择；七、定制产业发展策略，细化产业发展的优先侧重，功能配比及土地配置要求；八、实施策略，开发模式、财产评估、招商策略及计划的配套支持。

商场营运部工作岗位职责要求模版（2篇）