冷库现场管理规范

冷库现场管理规范

仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、增强服务功能、实现“五优”,根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际,特制定本规范。

一、环境整洁

1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。

2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。

3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。

4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎,为货主排忧解难。

二、生产井然

1、组织严密。冷库领导分工合作，员工职责明确,制度健全落实,生产工作秩序井然、有条不紊。

２、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。

3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各种机械作业达到安全与规范。

４、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌,坚守岗位，认真履行职责、做好工作。

三、物流有序

1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核的制度,做到商品进出库准确、安全、及时、完好。

2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求,总卡与分桩卡相互呼应，货垛量和货位与实际相符,对超期储存商品作好信号标记，定期反馈。

３、堆垛规范。商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度规定，达到最佳堆码标准。

4、文明作业。机具使用全理，操作符合规范,做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提高效率、确保质量。

四、纪律严明

1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明,员工遵章守纪，认真履行职责,圆满完成各项工作任务。

2、操作纪律。冷库各种操作制度健全，操作人员严格按照操作规程操作,并在实际操作中得到有效的执行。

3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗,各岗位坚持安全生产,消除各种事故隐患,预防事故发生。

４、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿,广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理，不留情面。

冷库服务规范

冷库坚持货主至上、服务第一,以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度,端正服务思想,改进服务态度,提高服务质量,促进冷库两个文明建设。

一、接待

1、主动:主动打招呼，主动询问货主需求,主动介绍冷库有关情况。

2、热情：待货主亲切有礼貌,态度和蔼,协商办事,语言文明。

3、耐心：答复问题认真负责,不急不躁,不计较对方语言轻重。

4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。

二、收货

1、冷库要加强计划管理,随时掌握进库货物的品种和数量，提前安排好库位、人力与机力,确保货物安全入库。

２、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定协助货主办理入库手续。

３、商品卸车时,应做到轻搬轻卸，文明作业。区别商品的不同包装和性能，采取安全卸货工具，确保商品不受损、不受污染。

4、办理冷库保管合同,按照合同规范认真填写合同内容，力求商品数量、品种规格准确,双方责任分明。

三、储存

１、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触，养护措施一致，灭火方法相同。

2、冷库的干、支道布局合理,五距符合标准;分垛清楚,堆垛稳固,整齐、安全、不压坏商品,货卡齐全醒目，方便点数与进出货物。

3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品,要加强质量管理,勤检查,确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。

4、帐卡数字准确,字迹清楚，定期盘点库存商品,及时将盘点结果列表通报货主,做到冷库帐与货主帐相符。

四、发货

１、认真做好发货三核对,即：提货单与储存凭证核对;提货单储存凭证与货卡、商品核对；发货人员与提货人员共同点交核对。

2、冷库要在发货前备好货,安排人力机力，确保商品及时安全出库，作业中要轻搬轻放,防止商品在出库过程中受损及受污染。

3、严格货物出库手续，冷库管理员认真核对提货单,经核对无误后方能发货,并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。

４、货物出库过程中若发现货单不符,货物受损或变质，应主动与货主协商处理，做到货物差错不出库门。

五、纪律

１、加强职业道德教育，端正经营作风,做到不利用职权牟私利，不错收、不多收、不乱收，不刁难货主,不挑剔商品,不无故拖延收发货时间。

2、冷库设立意见簿,主动征求货主和员工的意见与建议，并在实际工作中加以改进和提高。

3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释，并通报员工以努力改观。

4、奖罚分明：优质服务成绩显著者，应给予表扬或奖励；不尽职责有违纪行为者,视情节轻重，分别给予批评教育、书面检讨等处理。

冷库创“五优”活动管理

冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方便、多储、低耗”的十字方针以加强冷库各项基础管理和专业管理、提高员工素质、推动冷库工作的有效措施,必须把创五优活动作为一项制度坚持下去，切实抓出成效。

一、冷库安全管理优

认真贯彻执行各项安全管理制度，牢固树立安全第一的思想。

1、随时消除火灾隐患，不发生火灾。

２、经常保持警惕，防止坏人破坏盗窃。

3、坚持安全生产，文明作业，不损坏商品和机具。

4、商品堆码牢固、整齐,无危险货垛。

二、保管养护质量优

认真贯彻执行商品收发，保管养护制度,积极参与冷库仓储科技研究工作。

1、切实把好商品入库验收、在库养护、出库复核“三关”,严格遵守操作流程。商品存放时间、帐帐、帐卡、帐货相符。

2、冷库内外清洁卫生,机械、物料定置存放有条理。

3、商品在库护养期间，不发生商品霉变、虫蛀、鼠咬等质量事故,不错发商品,不丢失被盗。

4、按照规定清仓查库，对有异状或超期储存的商品及时报告冷库领导,并和货主协商处理。

三、方便货主服务优

牢固树立为生产，为经贸商品流通服务的思想，端正服务态度,提高服务质量。

1、对货主和送存、提货人员文明礼貌,热情接待,协商办事，虚心听取意见,不搞行业不正之风。

２、根据冷库领导安排，入库商品随到随收,出库商品随出随发，手续简便而健全。

3、积极为货主服务,扩大服务项目，转变经营机制与经营观念,以