商务礼仪大作业 - 360文档中心

商务礼仪期末大作业

商务礼仪课程期末大作业一．个体自身条件分析性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。

外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。

身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。

1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。

手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。

如：和5.举止站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。

坐在椅上。

上体自然挺直，头正。

两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。

起立时右脚先后收半步然后站起。

女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。

两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪1.见面礼仪称呼礼仪在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。

它们大体可分为下述四类。

（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。

称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。

对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。

商务礼仪题(含答案)

商务礼仪技能大赛题一、单选题1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D)A.不能穿时装和便装；B.不能穿休闲西服；C. 可以穿三件套西服；D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。

2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A)A.就高不就低；B.就低不就高；C.选取适中；D.以上都不对；3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B)A. 格调高雅的话题；B. 哲学、历史话题；C. 对方擅长的话题；D. 时尚流行的话题。

4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ）A．名片的版式一般分橫式和竖式；B．接过来名片放到装自己名片的盒里；C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去；D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

5.下列哪一项不是穿西装必要的( C )A.打领带B.穿皮鞋C.领带夹D.穿衬衫6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式；C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系；D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。

7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是DA.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜；B.有破洞的袜子一定要修补后再穿；C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。

8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为DA,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ）A.职称性称呼；B.行业性称呼；C.职务性称呼；D.姓名性称呼10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ）A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来；B.自己先进入,出电梯时首先出来；C.自己先进入,出电梯时则最后出来；D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。

商务礼仪期末大作业A卷

宁波大红鹰学院2014-2015学年第二学期2013级本科工商管理（创业管理）专业《商务礼仪》期末考试试卷（A卷）考核方式：大作业题目：假如S公司有一个客户经理岗位的空缺，作为一名即将毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。

要求：（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；（2）以客户经理为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，并列出针对此岗位的面试技巧；（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；（4）大作业在6月19日前上交，不交视为缺考。

评分标准：（总分值为100分）总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+针对具体岗位的面试技巧（30%）1、具体环节设计部分（70%）（1）总体方案设计思路（10%）主题明确3%；设计思路逻辑性强3%；可操作性4%；（2）形象设计（10%）结合个人性别、气质设计着装5%；根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；（3）等候礼仪（5%）等候时应该具有的礼仪3%；等候时的禁区2%（4）进入房门礼仪（10%）敲门、关门礼仪5%；进入房门走向面试地点的礼仪5%；（5）就坐礼仪（5%）就坐礼仪3%；就坐事项2%；（6）问候及自我介绍礼仪（10%）问候技巧5%；自我介绍内容和注意事项5%；（7）沟通（15%）沟通技巧5%；沟通禁忌5%；沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%；（8）道别（5%）道别礼仪3%；道别注意事项，比如道别时握手2%；2、面试技巧（30%）（1）应聘此岗位我应该具备的素质和能力10%；（2）不同的面试程序需要的技巧（包括三轮面试）20%；第一轮面试面对HR我需要的技巧5%；第二轮面试面对岗位直接主管我需要的技巧5%；第三轮面试（最终面试）面对部门经理我需要的技巧10%。

商务礼仪期末大作业

商务礼仪期末大作业商务礼仪是指在商务场合中，按照一定的规则和习惯进行的行为表达和沟通方式。

在商务交往中，遵守正确的商务礼仪能够提升个人形象，促进业务合作，并加强商业关系的建立。

下面是商务礼仪的一些重要原则和实践技巧。

首先，正确的商务礼仪需要尊重他人。

在商业交往中，尊重他人的身份、地位和权威是非常重要的。

我们应该注意称呼对方的正式职位或者尊称，并且遵守一些约定俗成的礼仪规定，例如握手、行鞠躬等。

同时，我们还应该尊重对方的隐私和意见，并且在沟通中避免过度的直接表达。

其次，有效的商务礼仪需要注重沟通技巧。

商务交流中，语言和非语言沟通都非常重要。

我们应该用清晰简洁的语言表达自己的观点，并且避免使用模棱两可的词句。

同时，我们还应该注重非语言沟通，例如面部表情、身体姿势和眼神交流等。

良好的身体语言能够增加沟通的效果，提高交流的准确性。

此外，恰当的商务礼仪需要遵守商务聚会的规范。

在商务聚会中，我们应该遵守一些餐桌礼仪，例如不嘈杂喧哗，不用手机、平板等电子设备，不在口中咀嚼食物等。

同时，我们还应该注意进餐速度和仪态端庄，避免给对方留下不好的印象。

如果是公务宴请，我们还应该注意陪菜进食的规则，即等主人先动筷再开始进食。

最后，正确的商务礼仪需要关注跨文化交际。

在全球化的商业环境中，不同国家和地区的商务礼仪有所差异。

所以，我们在跨国商业交往中要了解目标文化的商务礼仪规范，避免出现不必要的误会或冲突。

例如，在一些中东国家，左手被认为是不干净的，所以不能用左手触碰食物或者给人递东西。

总之，商务礼仪是商务交往中不可或缺的一部分，遵守正确的商务礼仪能够促进商业合作和关系的发展。

无论是在日常办公室工作中，还是在商务聚会或商务考察中，我们都应该注意遵守商务礼仪的规范，以提升自己的形象和效率。

这也是现代商务人士不能忽视的一个重要素养。

《商务礼仪》课后作业(1-2章)

《商务礼仪》课后作业（1-2章）一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分）1．商务礼仪的首要问题是（）。

A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本2．“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性3.公务场合应着（）。

A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4.以下做法不正确的是( )。

A.一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B.一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )。

A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )。

A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )。

A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间三秒左右8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( )。

A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）。

A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( )。

A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( )，才不算失礼。

商务礼仪礼仪作业

（商务礼仪）礼仪作业()礼仪作业（壹）得分：壹、选择题1、于正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带。

B、不能露出衬衣袖口。

C、钱夹要装于西服上衣内侧的口袋中。

D、穿浅色的袜子。

E、领带夹应夹于衬衣的第三、四个扣子中间。

F、穿西服背心，扣子均要扣上。

2．英国人对动物的禁忌是：（）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫3、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈和长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人和客人握手，壹般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

4、蹲姿。

（）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

2B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲壹会儿。

C、于孩子面前蹲下和他交谈，会使孩子感到亲切。

D、蹲姿最好采取俩膝壹高壹低的姿式。

E、累了蹲下且不解乏，均不如坐于地下。

5、男士西服单排扣有俩个，于正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边壹个。

B、只扣下边壹个。

C、俩个均扣上。

D、俩个均不扣。

6、西方的愚人节于哪天？（）A、3月1日。

B、4月1日。

C、5月的第二个星期日。

D、6月的第三个星期日。

7、介绍俩人相识的顺序壹般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。

B、保持个人面容的独特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的红润、光泽。

E、要适当化妆。

9、于下列场合应关闭手机，不准使用。

（）A、影剧院。

B、考场。

C、乘坐飞机。

D、驾驶机动车。

E、会场。

F、图书馆。

10、有客人来访，和客人说话时应注意：（）A、不要当客人面和家人争执。

B、不要边谈话边忙着做其它事。

C、不要谈自己感兴趣的新闻。

D、不要谈自己的工作。

E、不要谈客人家里的事。

F、不要谈自己家里的事。

11、西方的母亲节是：（）A、4月1日。

B、5月第2个星期日。

C、6月第3个星期日。

国际商务礼仪综合作业1答案（范文）

国际商务礼仪综合作业1答案（范文）第一篇：国际商务礼仪综合作业1答案（范文）一、不定项选择题1.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A．两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 8.一般来说，商务礼仪中应当（A）先挂断电话。

A.打电话的一方B.接电话的一方C.哪一方都可以D.两方一起挂9.你的客户所在公司上午上班时间是8—12点，你应该（B）打电话。

A．8点整 B.9—11点 C.快到12点时 D.刚过12点2.A.3.A4.A.5.A6.A7.A在正式场合男士穿西服要求（A B C）要扎领带 B.不能露出衬衣袖口穿浅色的袜子 D.领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间就座时占椅面的（B）左右，于礼最为恰当。

．1/2 B.2/5 C.2/3 D.1/3 下蹲时要避免以下哪些动作？（A B C）臀部向后撅起 B.两腿叉开C.两腿展开平衡下蹲D.臀部向下，蹲下屈膝在与人交谈时，目光应该注视对方。

在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的（D）．20%-30% B.30%-40% C.40%-50% D.50%-70% 一般情况下小轿车最尊贵的座位是（C）．前排右座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座按照国际惯例正确的介绍顺序时（B D）．先客人后主人 B.先男士后女士 C.先长辈后晚辈 D.先下级后上级10.请柬一般要提前（C）天发出。

A.1—3天B.4—6天C.7—10天D.11—13天二、填空题1.着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion 三个词的缩写。

2.OK手势，在美国表示“同意”、“很好”的意思；在法国表示微不足道、一钱不值；在日本表示金钱。

3.在商务接待活动中，每辆小轿车包括司机最多只安排5 人乘坐。

三、问答题1.打电话应该注意哪些礼仪规范？答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

商务礼仪书上作业

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪书上作业篇一：商务礼仪作业卢名扬汉语言文学1341学号：1320615105商务礼仪作业题目：20XX年11月30日，上海大众汽车有限公司准备巨星成立周年庆典，将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩（martinwinterkorn）及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进心Dsg发动机生产线进行协商，其来华安排如下: 文德恩一行自20XX年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场；30日上午九点出席庆典；11月1日举行新Dsg发动机生产线引进谈判；其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游；11月5日上午8点自浦东机场回柏林。

如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人，那么请你回答如下问题：1、请设计相关迎宾礼仪细节(制作详细的日程表)2、请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。

邀请函尊敬的文德恩总裁：上海大众汽车有限公司至今日已经经过了二十五个春秋。

在二十五个年头中，上海大众汽车公司面对激烈的竞争，多变的市场，本公司积极进行创新，不断进步，突破各种困阻，获得成长和壮大。

在此公司成立二十五周年之际，我公司将与十月三十日上午九点在和平饭店举行庆典。

我公司诚挚邀请文恩德总裁及夫人代表德国大众汽车集团参加本次本次庆典。

敬请光临。

上海大众汽车有限公司20XX年10月28日欢迎致辞尊敬的各位来宾女士们先生们：大家好。

感谢大家参加上海大众汽车公司成立二十五年的庆典。

上海大众汽车30年风雨兼程，不断进步，离不开大家精诚团结的合作。

作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，上海大众汽车目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射南京、仪征、乌鲁木齐、宁波的五大生产基地。

基于大众、斯柯达两大汽车品牌，公司目前拥有多个系列产品，覆盖多个市场。

上海大众汽车在推进企业发展的同时，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越永争第一”为核心价值观的卓越文化。

严谨的质量管理，先进的工艺设备，在坚持绿色生产、加强传统汽车节能减排技术研究的同时，上海大众汽车也注重新能源、新技术的研究和开发，并将电动汽车列为企业战略支柱之一。

商务礼仪题(含答案)

商务礼仪技能大赛题一、单选题1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D)A.不能穿时装和便装；B.不能穿休闲西服；C. 可以穿三件套西服；D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。

2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A)A.就高不就低；B.就低不就高；C.选取适中；D.以上都不对；3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B)A. 格调高雅的话题；B. 哲学、历史话题；C. 对方擅长的话题；D. 时尚流行的话题。

4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ）A．名片的版式一般分橫式和竖式；B．接过来名片放到装自己名片的盒里；C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去；D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

5.下列哪一项不是穿西装必要的( C )A.打领带B.穿皮鞋C.领带夹D.穿衬衫6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式；C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系；D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。

7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是DA.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜；B.有破洞的袜子一定要修补后再穿；C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。

8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为DA,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ）A.职称性称呼；B.行业性称呼；C.职务性称呼；D.姓名性称呼10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ）A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来；B.自己先进入,出电梯时首先出来；C.自己先进入,出电梯时则最后出来；D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。

商务礼仪作业

商务礼仪书面作业老师：程娟作业一：设计自我形象，配上服装、配饰、发型图片仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.我的自我设计是银行工作人员。

作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.仪表整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰；女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。

①姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。

站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。

②着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。

穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管；着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。

实行挂牌服务，员工在工作时间应佩工号牌上岗，员工的彩照工号张帖上墙，便于客户监督。

③举止文明，面对客户应精神饱满，保持真诚的微笑。

应主动、耐心、周到地解答客户的咨询，不能答复的要做好解释。

与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，不用手指或笔指向客户，不在客户面前经常看手表、匆匆忙忙收拾东西和东翻西找找材料。

自我认识（外在（从头到脚）+内在（九宫格测试））1．自我评价——性格开朗，做事细心有耐心，为人宽容、大气、善解人意，有奋进、向上的勇气和力量；并善于说服和鼓舞他人。

我独立而理性的性格决定了自己是不会在没有任何计划的情况下做一些无谓的事情。

为了能够实现目标，我会坚持不懈的去努力，去追求，我相信只要付出正确的努力，我较强的适应应变的能力帮助我很好的实现自己的目标。

2．职业兴趣——行政或营销管理我比较善于独立思考，对管理与营销学方面有浓厚的兴趣，并且有足够的耐心，细心，善于沟通。

作业2设计一张银行经理名片尺寸，颜色，内容文字表述给出一张设计稿作业3设计一张晚宴菜单中餐，人数为10人。

商务礼仪期末大作业a卷试题及解析

商务礼仪是一门重要的学科，对商务场合的人际关系、合作交流有着至关重要的影响。

如何在商务场合中得体地展现自己的礼仪形象，成为了现代商务人士必须具备的重要素养之一。

本次商务礼仪期末大作业A卷试题及解析将帮助大家深入了解商务礼仪的相关知识，提升自身的商务素养水平。

关于试题解析，本文将从以下几个方面进行探讨：商务礼仪的基本原则、商务礼仪的注意事项、商务场合沟通技巧等内容。

首先，商务礼仪的基本原则包括尊重、礼让、谦虚、宽容等。

尊重是指对其他参与商务活动的人员都应以真诚的态度予以尊重，不轻视别人的任何观点。

礼让是指在商务交往中要有细微的关心和考虑，为他人着想，体现出自己具有较高的道德素质。

谦虚是指不骄傲自满，不自以为是，以开放的心态去倾听别人的意见和建议。

宽容是指容纳和宽广的胸怀，能够容忍和接受不同文化的人和思想观点。

其次，商务礼仪的注意事项主要包括着装、礼貌用语、表情和姿态等。

着装要合适，要根据商务场合的不同来选择不同的着装，打扮得整齐大方。

礼貌用语是商务礼仪中非常重要的一个环节，要注意使用得当，避免使用过于幽默或者口语化的词语。

表情和姿态要得体，要养成适当而自然的面部表情和身体姿态，这样有助于营造一个愉悦和融洽的商务环境。

除此之外，商务场合沟通技巧也是十分重要的一部分。

在商务场合中，不仅要注重语言的表达，还要注意非语言的沟通方式。

如手势、注视、肢体动作等。

同时，还需要注意情感因素的控制，保持良好的心态和沟通动力，体现出良好的个人形象和职业素养。

最后，商务礼仪是现代商务人士必须具备的重要素养之一，只有深入了解相关知识，掌握良好的商务礼仪习惯，才能在商务场合中更好地展现出自己的个人素质和专业能力，赢得更多的商务机会和资源。

希望本次试题及解析能够为大家提供有益的参考和帮助。

商务礼仪作业

商务礼仪作业在商务环境中，礼仪是构建专业形象和促进有效沟通的关键因素。

以下是一些商务礼仪的基本要点，可以作为你作业的参考：1. 着装得体：在商务场合，着装应体现专业性和对场合的尊重。

男士通常应穿着西装、领带和皮鞋，女士则可以选择套装或职业裙装。

2. 准时：守时是尊重他人时间的表现。

无论是会议、约会还是电话沟通，都应尽量提前到达或准时开始。

3. 自我介绍：在初次会面时，简洁明了地介绍自己，包括姓名、职位和公司名称。

4. 握手：握手是商务场合中常见的问候方式。

握手应坚定有力，但不要过于用力，同时保持眼神交流。

5. 名片交换：在亚洲文化中，交换名片是一种重要的商务礼仪。

应双手递接名片，并在接过对方名片后认真阅读。

6. 电子邮件礼仪：在商务沟通中，电子邮件应保持专业和礼貌。

邮件主题应明确，正文简洁明了，避免使用非正式语言。

7. 电话礼仪：接听电话时，应先自报家门，然后询问对方的需求。

在通话过程中，保持声音清晰，语速适中。

8. 会议礼仪：在会议中，应尊重主持人和发言人，避免打断他人发言，同时积极参与讨论。

9. 餐桌礼仪：在商务餐会中，应了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具、不发出声音等。

10. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是商务交往的一部分。

选择礼物时应考虑文化差异和对方的喜好。

11. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪规范至关重要。

12. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，应保持专业形象，避免发表不当言论。

13. 结束会谈：在会谈结束时，应感谢对方的时间和分享，同时明确下一步的行动计划。

14. 保密性：在商务交往中，保护商业秘密和个人隐私是基本的职业道德。

15. 持续学习：商务礼仪是不断发展的，应持续学习新的礼仪规范，以适应不断变化的商务环境。

通过这些基本的商务礼仪，可以建立良好的第一印象，促进商务关系的建立和维护。

在实际应用中，应根据具体情况灵活运用这些礼仪原则。

商务礼仪作业(三)

商务礼仪作业（三）班级：高级导游班学号：********** 姓名：***一、简答题：1、自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。

进行自我介绍，应注意的三点是什么？答：进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。

一般而论，正式的自我介绍中单位、部门、职务、姓名缺一不可。

2、请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容？答：名片的设计可以体现出一个人的审美情趣，品味和个性，雅秀、俊逸、脱俗、活泼、平和、张扬等等个性特征，能透过方寸之间的字体、布局颜色、材料等内容展现出来，你的名片不仅旨在向未来的客户介绍了你本人和你的公司，名片还代表着你的职位和职称，更代表你的形象。

因此一定要精心设计。

名片印制中最关键的是印制质量。

形状奇特的名片虽然能引人注目，但在很多钱包或名片夹里都装不下，因而不易保存。

制作名片所使用的纸张质量一定要好。

这样，从名片夹里取出来时，不至于被撕破。

纸张质地可粗可细，颜色也可各异只要自己清楚而且符合你的形象及行业特征即可。

名片上的字体可横排也可竖排。

一张形象效果俱佳的名片应该包括以下几项内容：公司标志，或公司的徽记姓名、职务、公司名称公司地址、电话号码、传真号码背面印上公司经营范围项目等家庭电话可有可无在涉外交往中要用两种语言印制名片，一面中文，一面外文，一般用英文。

3、一写字间内，三男三女正或坐或走或忙于工作。

甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？（请你从着装角度考虑这一问题。

主要违反了商务人员职场着装哪些规则？）答：上述情景，主要在于员工有违商务人员职场着装六忌。

商务礼仪作业

场景一：工作场合着装：（1）西服外套：黑色或浅灰色西服外套。

选择平整挺括，无多余点缀的外套，并系上全部纽扣。

（2）裙子：非皮质黑色窄裙，裙子下摆在膝盖以上3厘米—6厘米，不太短，在裙子里面着衬裙。

（3）衬衫：白色衬衫。

将衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，不在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒其他均系好，衬衫穿在上衣内不显露出来。

（4）鞋袜：穿舒适黑色不露趾中跟鞋。

穿肉色长筒丝袜。

（5）内衣：着合身浅色内衣使身体曲线流畅，既穿得合适，又让内衣颜色不会外泄。

妆容：淡妆。

使用遮瑕膏和自然色粉底使气色健康，画浓度和宽度得体的眼线，上黑色睫毛膏让眼睛有神，并选择棕色的眼影，涂上淡粉色的唇膏，气色不好时使用暖粉或橙色系的胭脂，如有必要再描一下眉毛。

香水味不宜过浓，可以喷一点淡香水。

发型：把头发盘起来, 戴上水晶发夹作为点缀。

佩戴一块金属表带的手表。

仪态：得体。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜，双腿距离不可过大，不要有心不在焉的表现。

站姿体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

先轻拢裙摆，而后入坐。

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放，入座时避免坐得太深。

起立时，右脚向后收半步而后起立。

场景二：婚礼宴会着装：旗袍。

选择面料高档（织锦缎类）、款式庄重（绣花旗袍）、做工精湛的白蓝花色旗袍。

长度以膝盖上面为5cm，穿着时将所有扣子系好，不用其它服饰搭配，天气冷时可以酌情搭配披肩。

穿黑色不露趾高跟鞋，高度5cm左右。

旗袍能很好的体现出东方女性的温婉、古典、含蓄、甜美和高雅的气质，使女性的曲线美尽收眼底。

妆容：旗袍妆。

选择解决原肤色或者略浅一度的粉底，哑光散粉定妆。

适当拉长眉尾，画柳叶眉形。

用眼线拉长眼型，后眼尾微微微上扬，下眼睑可化少许眼线。

以高贵典雅的金棕色眼影涂在眼凹线以内。

商务礼仪作业(四)

商务礼仪作业(四)商务礼仪作业(四)班:高级导游班学生人数:XXXX年龄、脸型等总之，低调的人，高调的工作保持谦虚谨慎的态度。

不要在聚光灯下太忙。

好好表现吧。

一男一女走进接待室女秘书走上前问道:“你想喝点什么？”男顾客:“我要红牛！”女秘书:“对不起，不！”女顾客:“我要椰子汁！”女秘书吓了一跳...在以上的情况下，女秘书犯了什么错误？女秘书使用了错误的咨询方式。

标准的咨询方式应该是封闭式问题，而不是开放式问题。

然而，这位女秘书使用开放式问题正是为了咨询。

2，作文题1，如果你是公司的公关经理公司最近打算购买生产设备。

下周，一家企业“恒金实业有限公司”将派人来洽谈业务。

另外两个人会来:总经理刘(营销经理)和经理李(营销经理)作为公共关系部的经理，这次商务谈判需要你的准备。

请从着装、介绍、握手、名片、座位、接待、谈判、宴会、送客等方面进行阐述。

(注意清晰的组织)a:第一条裙子:条裙子:黑色西装，深蓝色领带，白色衬衫，黑色袜子，黑色皮鞋我想先给你介绍一下:“你好，我只代表我们公司欢迎你。

我是公关部经理，不需要你姓蒋。

”首先，请允许我介绍我们的人员参加这次谈判。

”然后介绍我们的与会者介绍时，手势应该温和，五指并拢，手掌朝上，指尖不朝下。

根据在场人员的具体职位级别，他们从高到低依次介绍。

然后等待对方的负责人上前介绍在场的客人。

握手:见面和道别时，要互相握手。

当客人到达时，他们首先伸出手来表示欢迎。

当客人离开时，他们通常会先伸出手来表示主人可以留下来。

握手时，首先，看起来专注、认真和友好，微笑着看着对方的眼睛，同时问候对方。

声音不应该太大或太低。

第二，力不能太轻或太重。

第三，握手约3秒钟是明智的。

第四，你们应该站起来面对彼此。

当距离大约为一米时，你应该伸出你的右手，上下摇动一下。

名片:送名片时，先把名片放在容易取出的地方。

送名片时，用双手的拇指和食指握住名片的上两个角，名片的正面对着对方，名片的名字对着对方，以便对方能看懂。

商务礼仪个人作业

商务礼仪－－－拜访客户场景姓名：陈晓丽班级：2010级市场营销（2班）学号：2010021459拜访客户一、时间：2011年12月5日二、地点：刘总经理办公室三、人物：刘万山（志华装修公司总经理）陈小姐（圣象地板黑龙江地区业务代表）刘万山经理秘书陈小姐的领导何总四、事情起因：业务代表陈小姐前往志华装修公司拜见刘经理，商讨为志华装修公司提供新型地板的问题。

拜访前陈小姐的准备与人交往，第一印象非常重要，所以，在拜访客户之前一定要修饰好自己的容貌，不仅要体现出自己的外在美，还要通过修饰来体现我们内在的修养。

准备一：面部修饰：以修正自然为原则，选择正确的化妆品也不要画得过于妖艳，给人感觉自然舒服即可准备二：服饰搭配：根据所要见面的对象，恰当地选择适合自己的服饰，大方得体，不必为了追赶流行而选择不适合自己的服装，因为适合自己的才是最好的。

准备三：明确见客户的目的，不要无目的的行动，做好充分的准备。

详细了解客户的有关信息，喜好与厌恶等，保证在交谈的过程中不触及客人的禁忌，顺利地完成拜访工作。

准备四：检察业务上需要的文件，名片等。

人物间的对话及分析秘书：小姐您好，请问您找哪位？－－－（秘书看见有客人前来要适时招呼，给人服务热情、周到的印象，）陈小姐：你好，我找刘万山总经理，请问他在吗？－－－（第一陈称呼要说清楚任务的全称，以免出现弄混的现象）秘书：请问您有预约吗？－－－（秘书在接待过程中要注意语音、语调，接电话礼仪）陈小姐：有预约，我姓陈，是圣象地板的业务代表，前来预留总商讨合作的问题。

－－－（清楚地介绍自己的身份、来意，保证秘书通知工作顺利展开）秘书：哦，陈小姐您先稍等，我向刘总通知一声。

陈小姐：好。

－－－（礼貌性地应答）秘书：喂，刘总您好，圣象地板的业务代表陈小姐来了，现在请她进去吗？－－－（语音、语调）刘总：嗯，好，请她进来吧。

秘书：陈小姐，请这边走。

－－－（引领客人前行，要位居客人的左前方，并伸出左手是以前行方向）陈小姐：谢谢。

商务礼仪习题及参考答案

商务礼仪习题及参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.会议召开前，应做好准备工作，其中错误的是()A、确认会议地点B、确认会议议题C、确认会议开始时间、持续时间D、小会议召开不需要提前准备正确答案：D2.标准坐姿要求( )A、身直、腿直、腿并B、身正、躯挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正确答案：D3.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿A、后蹬式B、标准式C、前伸式D、屈直式正确答案：A4.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开正确答案：B5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：A6.重要会务接待注意事项不正确的是（）。

A、上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑B、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题C、有外籍客人还要考虑有中有外D、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯正确答案：A7.西服的“灵魂”是（）。

A、领带B、衬衫C、皮鞋D、腰带正确答案：A8.群聊礼仪中下列行为不正确的是（）A、切忌讨论和转发敏感话题B、建群需征得同意C、切忌公群私聊D、自我介绍不用说正确答案：D9.主持会议期间应遵循的礼仪规范不包括（）A、主持人应衣着整齐，端庄大方B、主持人应步伐稳健的走上主席台C、主持会议时，要注意介绍参会人员D、主持过程中，可以搔头、揉眼，抖腿正确答案：D10.职场可以交谈的内容是()A、合同问题B、私人问题C、国家秘密D、议论同事正确答案：A11.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A、穿白色套裙B、三截腿C、穿黑色皮裙D、裙、鞋、袜不搭配正确答案：A12.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C13.休闲场合可穿( )A、制服B、套装C、运动装D、礼服正确答案：C14.吃自助餐时的失礼行为不包括（）A、混用专用菜夹B、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。

商务礼仪作业参考

1.总公司财务总监来子公司视察工作，假设你是子公司财务部总经理，请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内（沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等）。

答：（1）接待前准备安排接待人员、时间及流程；安排好领导食宿；整理需要汇报的工作内容等。

（2）迎接了解领导到达方式及抵达时间，安排专用接送车辆，亲自去飞机场或火车站点迎接领导。

（未曾谋面情况下，准备接客牌以便顺利接到领导）接待人员需注意着装整齐，态度热情，言行符合要求。

确认对方身份，领导有意情况下，热情握手（深握，虎口相对）。

未曾谋面领导，首次见面做自我介绍，递交名片（名片上字体正面朝向对方）。

注意迎接词的应用：“欢迎您的到来”“欢迎您来指导工作”等等。

乘车座次安排：有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间再次之，副驾驶座垫后；自己驾驶时，副驾驶为首位，后排右侧次之，后排左侧再次之，后排中间为最后。

若公司为领导派专车开至子公司，则在预计下车位置或子公司门口迎接。

自己实在有工作而无法亲自迎接总监时，应派遣职位较高且稳重的职员代替自己迎接领导。

（3）引领与领导并排走于路边时，请领导走在自己内侧。

过大门，有专人开门或自己为领导开门，领导走中央。

门厅，稍落领导后或并排为领导指引，前台人员主动打招呼，态度友好热情。

过无人值守型电梯，己方员工先进（无员工自己先进）一手做伸出请领导进入，一手按电梯门以防电梯门关闭。

都进电梯后，己方员工（自己）按楼层键。

出电梯时，一手按电梯门，一手请领导先出。

上下楼梯，请领导走在右侧，自己稍比领导前或平行为领导指路，领导不熟悉道路情况下可以配有口头说明：“这边请”“这边拐弯”“前方有**”“会议室就在这边”等等。

引领过程中可与领导有所交谈，避免场面冷清尴尬。

（4）工作汇报会议室长桌，领导坐主座。

简洁明了，如有需领导帮忙请示上级的内容或寻求上级（总公司）的帮助可及时提出。

领导有示意，也应引领领导作具体视察。

（5）送别提前了解领导离开时间（领导无提前安排则自己询问后为领导恰当安排），按时送到机场或站点，客气答谢，“期待您的下次到来”“辛苦您来指导我们”等等。

商务礼仪作业(四)

商务礼仪作业（四）班级：高级导游班学号：********** 姓名：***一、简答题1、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。

第一点，尊重为本。

首先，你自己要尊重他人。

其次尊重要有道，你要了解对方的信息。

第二点就是以少为佳。

在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。

（2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）3、商务会议礼仪4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）5、求职礼仪2、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。

对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。

所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。

接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。

接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。

声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。

接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。

接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。

接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。