商务礼仪期末作业

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商务礼仪期末大作业

商务礼仪课程期末大作业一．个体自身条件分析性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。

外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。

身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。

1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。

手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。

如：和5.举止站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。

坐在椅上。

上体自然挺直，头正。

两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。

起立时右脚先后收半步然后站起。

女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。

两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪1.见面礼仪称呼礼仪在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。

它们大体可分为下述四类。

（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。

称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。

对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。

《商务礼仪》期末试题及答案

商务礼仪试卷考试时间：100分钟班级：姓名：学号：一．选择题.每小题1分,20题,共 20分1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该A．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通时谁先挂A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序A.陪同人员需要先出,后入;B.陪同人员需要先入,后出;C.陪同人员与客人一起出入;D.客人需要先入,后出;20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直二、多项选择题;每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分1.商务礼仪的基本特征是：A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性2.下各选项属于商务礼仪的作用的是A. 提升个人素质B. 方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D. 以上都不是3. 商务着装基本规范A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同;4. 商务着装基本规范 A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同;5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是 A.符合身份,以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链;6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往7.片使用中的三不准是指 A.名片不得随意涂改; B.名片不准提供两个以上的头衔; C.不用特殊材质负制做名片; D.名片不印多个;8、商务会面中正式称呼即A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称9.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气;10.对于座次的描述正确的有A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧三、判断题在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手;2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好;3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握;4、宴会中,进餐速度不能快于主宾;5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘;6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐;7、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取;8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒;9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下;10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来;四、简答题共3小题,每小题5分,共15分1. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项;2. 初次见面怎样与人交谈3. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些;五、论述与案例分析题共两小题,第一题10分,第二题20分,共 30分1、今天你去参加一个公司的面试,请问在着装上注意哪些六原则2. 接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧"问题请指出文中不符合商务礼仪的地方参考答案一、单项选择题每小题1分,共20分1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADABc二、多项选择题每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分1.AB2.AC3.ABD4.ABCD5.ABCD6. BCD7.ABD8.ABD9.ABCD 10. ACD三、判断题在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√ 10、×四、简答题共5小题,每小题6分,共30分1、礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为;从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪是人际交往中的一种艺术;从传播的角度来看,礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧;答出3点即可满分2、礼仪的功能：第一,有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身,美化生活；第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系；第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设;3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：1化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡；2化妆要美化：庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准；3化妆要避人;4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让;交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确;5、宜选的话题：1令人轻松愉快的话题.2对方所感兴趣的话题3闲谈对象所擅长的话题忌谈的话题：1个人隐私；2对方的禁忌；3低俗的问题；4压抑的事情；5商业性秘密五、论述与案例分析题共两小题,第一题10分,第二题20分,共 30分1、职场着装六忌是：1过分杂乱；2过分鲜艳；3过分暴露；4过分透视；5过分短小；6过分紧身;2.1芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.。

《商务礼仪》期末试卷含答案

《商务礼仪》期末试卷含答案1.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）［单选题］*A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用（正确答案）C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好2.在与同事之间相处时我们应该注意：（）［单选题］*A,女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌（正确答案）B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情3.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）［单选题］*A,认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦（正确答案）4.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢, 甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）［单选题］*A,功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注（正确答案）C,对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效5.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）［单选题］*A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观（正确答案）6.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）［单选题］*A,闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B,要多多赞美对方，人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈，也不要胡乱幽默,抬杠或是争执（正确答案）7.无论在何种礼仪中〃女士优先〃是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）［单选题］*A,当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬（正确答案）B,在用餐时，应先为女士服务,再为男士服务C,走路时，男士应在外面以示保护8.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）［单选题］*A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看（正确答案）9.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上, 应该注意：（）［单选题］*A,学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理（正确答案）B,多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏10.在商务交往过程中，务必要记住：（）［单选题］*A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心（正确答案）D、以上都不对11.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

《商务礼仪》期末补考卷

《商务礼仪》期末补考卷一、选择题（每题2分，共20分）A. 尊重他人B. 诚信为本C. 仪表端庄D. 求同存异A. 西装+衬衫+领带B. 西装+T恤C. 西装+休闲裤D. 西装+皮鞋A. 主动为他人夹菜B. 随意更换座位C. 大声喧哗D. 私下议论他人A. 拜访客户B. 会议开始前C. 签订合同D. 递交名片A. 接电话时先报自己的姓名B. 电话中突然挂断C. 用方言通话D. 长时间占用对方时间A. 无主题邮件B. 邮件使用全角字符C. 邮件结尾使用表情符号D. 使用规范的邮件签名A. 争锋相对B. 求同存异C. 盛气凌人D. 漫天要价A. 擅自打断他人发言B. 不经同意查看他人文件C. 注意倾听他人意见 D. 对他人观点嗤之以鼻A. 初次见面B. 项目签约成功C. 日常问候D. 请求帮助A. 准时到达B. 未经允许拍照C. 主动提供帮助D. 未经同意离开现场二、判断题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪的核心是尊重他人，遵循礼仪原则可以提升个人形象。

（）2. 在商务场合，穿着过于随意是体现个性的一种表现。

（）3. 商务宴请时，可以随意更换座位，以方便与熟人交流。

（）4. 商务电话中，应在铃声响起三声内接听。

（）5. 商务邮件中，可以使用表情符号来增加亲切感。

（）6. 商务谈判中，应尽量争取自己的利益，不考虑对方感受。

（）7. 商务活动中，注意倾听他人意见是尊重他人的表现。

（）8. 商务礼品的选择应遵循实用性、纪念性和独特性原则。

（）9. 商务接待中，可以随意拍照，以便留念。

（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的基本原则。

2. 请列举三种商务场合中应遵循的礼仪规范。

3. 请简要说明商务电话礼仪的重要性。

四、案例分析题（20分）1. 会议开始前，小李与客户握手寒暄，但握手力度过大，让客户感到不适。

2. 会议过程中，小李频繁查看手机，打断他人发言。

3. 洽谈过程中，小李对客户提出的意见置之不理，坚持自己的观点。

商务礼仪期末考试题及答案a卷

商务礼仪期末考试题及答案a卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪中，握手时应该用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要握手答案：B2. 在商务场合中，以下哪种颜色的领带被认为是最正式的？A. 红色B. 蓝色C. 黑色D. 绿色答案：B3. 商务会议中，如果需要提前离开，应该在什么时候告知主持人？A. 会议开始前B. 会议进行中C. 会议结束后D. 任何时候答案：A4. 商务着装中，女性应该避免穿哪种类型的鞋子？A. 高跟鞋B. 平底鞋C. 运动鞋D. 凉鞋答案：C5. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 打断别人讲话D. 保持良好的眼神交流答案：C6. 商务用餐时，以下哪种行为是恰当的？A. 用手抓食物B. 嘴里有食物时说话C. 将食物切成小块D. 用餐具敲击餐具答案：C7. 商务电话中，以下哪种行为是不恰当的？A. 接听电话时先自报家门B. 保持语速适中C. 长时间不回应对方D. 通话结束时礼貌告别答案：C8. 商务名片交换时，应该用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要交换名片答案：C9. 商务邮件中，以下哪种结尾是正式的？A. 再见B. 最好的祝福C. 诚挚的问候D. 谢谢答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的？A. 认真听讲B. 做笔记C. 玩手机D. 提出建设性意见答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着整洁B. 保持微笑C. 避免使用手机D. 随意打断他人答案：A, B, C12. 商务会议中，以下哪些准备是必要的？A. 会议议程B. 笔记本电脑C. 零食D. 会议资料答案：A, B, D13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 点自己喜欢吃的菜C. 为他人夹菜D. 用餐巾擦嘴答案：A, C, D14. 商务电话中，以下哪些行为是恰当的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持背景噪音小C. 长时间不回应对方D. 通话结束时礼貌告别答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些行为是专业的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件结尾使用正式的签名答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着随意是可以被接受的。

《商务礼仪》期末考试试卷附答案

《商务礼仪》期末考试试卷附答案一、单选题（每小题4分，共计40分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题3.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确4.公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对5.在商务交往过程中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对二、多选题（每小题4分，共计20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”。

商务礼仪试卷三及答案

《商务礼仪》期末试卷（三）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 标准站姿要求不包括（）。

A. 端立B. 身直C. 肩平D. 腿并2. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。

A. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B. 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C. 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D. 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾3. 关于握手的礼仪，描述不正确的有（）。

A. 先伸手者为地位低者B. 客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手4. 在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。

A. 靠右侧单行B. 靠左侧单行C. 靠右侧并排D. 靠左侧并排5. 陌生场合不可谈（）。

A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气6. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A. 认清主客场原则B. 尊重他人原则C. 真诚原则D. 适度原则7.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）。

A. 发布会B. 赞助会C. 展览会D. 茶话会8. 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。

A. 副驾驶B. 后排左侧C. 后排右侧D. 后排中间座9.在商务礼仪中，在商务信函的处理上。

我们应该做到（）。

A. 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B. 只要将涉及商业谈判内容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重视C. 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意10. 商务交往中可送的礼品有（）。

A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品D. 纪念品二、多项选择题（共10题，每题2分）1. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A. 谈论个人薪水B. 在办公室乱贴乱画C. 互相诉苦埋怨D. 到办公室后应及时化妆打扮2. 学习商务礼仪的目的是（）。

《商务礼仪》期末试卷及参考答案

B．任何情况下，自己先挂
C．地位尊者先挂
D．对上都对
5．乘坐电梯礼仪，对于陪同人员，下列说法正确的是（）。
A．进入无人控制的电梯，应先进后出
B．进入有人控制的电梯，应先进后出
C．进入无人控制的电梯，应后进先出
D．进入有人控制的电梯，应后进后出
6．办公室礼仪，对于商务人士向上司汇报工作，下列说法正确的是（）。
D．长筒袜比套裙要长，袜口不能暴露在外边
5．关于握手的礼仪，下列说法正确的是（）。
A．下级与上级握手，应由下级先伸手
B．女士与男士握手，应由男士先伸手
C．年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手
D．已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸手
6．在没有特殊情况时，上下楼梯应（）行进。
A．靠右侧单行
B．靠左侧单行
C．靠右侧并排
D．靠左侧并排
7．公务接待中，有专职司机驾驶汽车的情况下，“上座”是（）。
A．副驾驶座
B．驾驶座后面的座
C．后排右座
D．以上都不是
8．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A．先问清楚对方是谁
B．先问对方有什么事情
C．先告诉对方他要找的人不在
D．先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
9．在迎接宾客时，接待人员要提前_______分钟到达接客地点，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。
10．签字仪式的位次排列形式主要有________、________和________。
二、单项选择题
1．以下关于商务人士坐姿的描述，正确的是（）。
A．在入座以后可双手抱臂
B．入座之后可仰头靠在座位靠背上
3．TPO原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑__________、_________、___________。

19级《商务礼仪》期末试卷2

19级《商务礼仪》期末试卷2基本信息：[矩阵文本题] *在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（对） [判断题] *对(正确答案)错吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。

[判断题] *对错(正确答案)餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

[判断题] *对错(正确答案)正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞 [判断题] *对(正确答案)错有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

[判断题] *对错(正确答案)工作餐要求规模尽量大一些。

[判断题] *对错(正确答案)自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

[判断题] *对错(正确答案)便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准 [判断题] *对(正确答案)错西餐吃水果时，不能用手取 [判断题] *对错(正确答案)每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。

在演出进行期间不要频频鼓掌 [判断题] *对(正确答案)错五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

[判断题] *对错(正确答案)观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋 [判断题] *对错(正确答案)宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

[判断题] *对错(正确答案)公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动 [判断题] *对(正确答案)错对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

[判断题] *对错(正确答案)男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

[判断题] *对错(正确答案)穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

[判断题] *对错(正确答案)为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字 [判断题] *对错(正确答案)自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。

[判断题] *对错(正确答案)在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。

商务礼仪期末考试试卷附答案

《商务礼仪》试卷试卷库第四卷（B卷）班级学号姓名题号一二三四五六七总分得分第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作( )。

A.接见B.会见C.拜见D.回拜2.会谈座次的安排应以正门为准，客人应在( )正门。

A.背向B.面向C.左侧D.右侧3.多边会谈，座位最好围成( )。

A.圆型开方型B.半圆型C.长条型D.梯型4.( )人忌讳“4”。

A. 日本B.朝鲜C.巴基斯坦D.新加坡5.沙龙即“会客室”和“客厅”之意，是社交集会的一种形式，这个词来源于( )。

A.英文B.德文C.拉西文D.法文6.美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和( )。

A.形体美B.服饰美C.容貌美7.服务员为顾客倒酒，每一杯只在倒( )满就足够了。

A.4/5B.2/3C.5/6D.1/28.基督教的主要经典为( )A.《古兰经》B.《金刚经》C.《圣经》D.综合学科9.青年人走路时一般摆臂副度为（）A.20度B.30度C.40度D.50度10.餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。

中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）A.还要一杯酒B.离席取食C.“一去不回”D.二小时二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)1.特殊问候一般有（）A.节日问候B.喜庆问侯C.不幸问侯D.打招呼2．握手礼的根本精神虽是一样，但各国各民族有不同的习惯，其现象形式也有差异，如（）A.力量有大小B.时间的长短C.面部的表情D.身体的俯仰3．敬语的类型有（）A.问候型敬语B.求请型敬语C.道谢型敬语D.致谦型敬语4．体态语言的表达方式主要有（）A.表情语B.动作语C.空间语D.口头语5．召开座谈会的礼仪主要有（）A.发送会议通知必须及时B.在座谈公中要创造平等的气氛C.应鼓励插话和争论D.要注意“对话”的方式6．日本人禁忌数字有（）A.13B.星期五C.4D.97．国际交往中礼宾次序的最一般排列方法有（）。

商务礼仪职场礼仪大学生礼仪期末考试卷带答案

2020春第学期期末考试试卷（A）卷新员工职场礼仪__级_____专业学生姓名_______ 学号________ 成绩_______一、填空题（每空2分，共20分）1礼仪的原则是。

2礼仪的目的是。

3、交换名片的顺序一般是。

4、递名片时应递，并把出示给对方。

5、服饰的社交意义是、。

6、着装的T.P.O原则就是指。

7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。

8、在正式场合男士可穿。

女士可穿。

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。

二、选择题：（每小题2分，共20分）1.在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中三、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以. （）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下的大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共5小题，每小题10分，共40分）1.简述礼仪的要素。

《商务礼仪》期末考试复习题题库1(五套试题,附答案)

《商务礼仪》复习题题库1(五套试题,附答案)《商务礼仪》试卷试卷库第一卷班级学号姓名第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.在国际通行的方位礼仪中，左右位置是（）A.以右为尊B.以左为尊C.以中为尊D.以前为尊2.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”4.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。

()是最受日本人欢迎的快餐A.鸡锄烧B.天麸罗C.寿司D.日本面条5.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了()祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6.在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰7.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。

不同的花表示不同的感情。

他们认为，郁金香()A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全8．到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的()A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月9．在信奉伊斯兰教的国家里，人们打招呼的第一句话就是()A.“真主保佑”B.“您好”C.“上帝保佑”D.“愿菩萨保佑”10．在介绍两人相识时，总的规矩是()A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)11．着装应坚持的原则是( )。

A.协调性原则B.整洁性原则C.色彩性原则D.多样性原则12．介绍的原则是( )。

期末商务礼仪试题及答案

期末商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用手机接听电话。

B. 随意翻阅文件。

C. 穿拖鞋或运动鞋。

D. 注意礼貌和言谈举止。

答案：C.穿拖鞋或运动鞋。

2.商务场合中，以下哪种情况是不适合用笑脸打招呼的？A. 感谢对方的合作。

B. 客户遇到问题时表示理解。

C. 想要取悦与自己交流的人。

D. 向同事寒暄问好。

答案：A.感谢对方的合作。

3.商务宴会的座位安排规则是以下哪种？A. 主宾坐中央位置。

B. 根据身份地位，高低有序。

C. 随意坐下，自由选择位置。

D. 女士优先，男士后坐。

答案：B.根据身份地位，高低有序。

4. 在商务交流中，请问以下哪个行为是礼貌的？A. 推辞对方提出的合作邀请。

B. 以个人利益为重，不考虑对方感受。

C. 保持沉默，不表达自己的观点。

D. 主动提供帮助和支持。

答案：D. 主动提供帮助和支持。

5. 在商务交流中，以下哪种行为是不得体的？A. 注重言谈语气和礼貌用语。

B. 拒绝对方的合理要求。

C. 注意听取对方的观点和建议。

D. 随意打断对方发言。

答案：D. 随意打断对方发言。

二、问答题1. 请简要介绍商务拜访时的礼仪流程。

答：商务拜访时的礼仪流程包括以下几个步骤：1) 提前确认拜访时间和地点，并注意准时到达。

2) 打扮得整洁大方，着装适合商务场合。

3) 与对方见面时，用适当的问候语和握手示意友好。

4) 在交流过程中，注意倾听对方发言，表现出尊重和理解。

5) 根据具体情况，可以提供帮助和支持，展示诚意与合作态度。

6) 在结束拜访时，表示感谢并道别，留下联系方式便于后续交流。

2. 商务宴会中，有哪些需要注意的礼仪规范？答：商务宴会中需要注意的礼仪规范包括：1) 餐桌礼仪：遵守用餐顺序，不大声喧哗，尊重服务员等工作人员。

2) 座位安排：主宾坐中央位置，根据身份地位排列座次。

3) 用餐态度：不过度饮酒，不张扬个人消费能力，注意食用文明，不随地乱扔餐巾纸等。

商务礼仪试题(郝杰)

商务礼仪期末考试题一、单项选择题1、商务人员佩带饰物应遵循原则：（）A、越多越好B、根据个人喜好C、宜少不宜多D、他人意愿2、用餐中途需离开时，筷子暂时不用应该：（）A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上D、可随意放置3、使用餐巾时,可以用餐巾来：( )A、擦嘴角和手上的油渍B、擦脖颈上的汗液C、擦拭餐具D、吐痰4、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、交给侍者5、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是：（）A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B、喝汤时，汤匙由身内向外舀出。

C、汤舀起来，一次分几口喝下。

D、不宜发出声响6、男士应养成修面剔须的好习惯：( )A、每天B、1—2天1C、2—3天D、每星期7、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在不能补妆：( )A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所8、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( )A、2/3B、1/3C、1/2D、全部9、女性穿裙装时，应该：（）A、光脚B、穿健美裤C、穿单色的丝袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿10、介绍他人或为他人指示方向时应该：（）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向11、“一米线”服务是中提出的：（）A、商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪D、电信礼仪12、行拥抱礼时主动者应：（）A、右臂在上，左臂在下2B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下13、穿黑皮鞋忌穿的袜子：（）A、黑色B、白色C、蓝色D、灰色14、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（）A、清晨B、用餐时间C、自己高兴的时候D、节假日的下午或平日晚饭后15、享用自助餐时，应遵守的基本原则是，还要注意不要围在餐台边进食：（）A、“多次少取”B、“一次多取”C、“多次多取”D、“少次少取”16、与西方人交谈时可以谈论：（）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况D、对方收入17、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（）A、夫人B、太太C、小姐D、女士18、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )3A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼19、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

商务礼仪期末试卷

商务礼仪期末试卷《商务礼仪》期末测试题A卷一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿女士穿着套裙时，做法不正确的是( ) 3.A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名16.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( )A双手或者用右手B双手C右手D左手21、仪容的自然美包括:( )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括( )A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。