公共关系学期末复习材料

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《公共关系学》期末复习资料

《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。

它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（2）公共关系活动。

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

（3）公共关系观念。

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。

（4）公共关系学。

是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。

(5)公共关系职业。

是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。

公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料1.1.1 广义和狭义`PUBLIC的两种用法：公众和公共、公开。

又可分为动态和静态，自觉的和盲目的公共关系。

▪广义：社会组织与公众之间的相互作用。

▪狭义：自觉的动态公共关系。

1.1.2 定义和内涵·指一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和行为规范。

▪内涵：1.社会组织与公众之间的关系；2.具有一定规范的传播活动；3.双向；4.主体具有控制管理职能；5.有目的。

1.2.1 研究对象三块：理论、业务和历史。

宏观：考察其在社会中的地位、作用，以及如何发挥、促进。

微观：对三个要素的考察。

1.2.2 要素社会组织公众传播活动1.2.3 内容▪确定目标▪收集和处理信息▪制定工作程序和工作计划▪组织大规模的传播活动▪评价活动结果1.2.4 学科性质▪八项基本工作：写作、编撰、散布、执行活动计划、演讲、制作、计划和宣传。

▪综合性的边缘学科：与管理学、社会学、传播学关系最紧密。

（社会应用学科）1.4.2 历史条件▪民主政治取代封建专制▪商品经济高度发展▪现代传播的长足进步思考题：现代公关为什么最先在美国产生？无历史包袱，天然民主，平等意识和群体观念强；市场经济发达，最早托拉斯化1.4.3 两大创始人▪1904年，艾维·李创办“宣传顾问事务所”——现代公共关系诞生的标志▪1906年，《原则宣言》，阐明公关的职业目标▪客户：洛克菲勒▪伯内斯侧重于理论研究，并使公关成为一个科学体系▪1952年，教材《公共关系学》出版，对20世纪美国的公关进行了总结和概括，并使之成果化。

2.1.1 社会关系的属性一.发生或联结的必然性二. 协调和平衡的必要性三. 复杂和多变性2.1.2 社会关系的形态▪主体性形态个人—人际关系组织或集团—公共关系国家或民族—国际公共关系▪缘由性形态亲缘：家庭、亲属、婚姻恋爱关系地缘：邻里、同乡、社区、城乡关系业缘：上下级、同事、同学、主客关系泛缘：朋友、路人关系2.1.3社会关系的调节调节机制寻找和确定关系双方的共同点选择适当有效的调节手段▪调节手段刚性手段：经济、行政、法律、政治主要的调节手段-柔性手段：道德、心理、礼仪2.2.1 公关的调节法则▪互惠互利▪主动法则▪实力法则▪避免关系人格化3.1.5 引见和介绍▪客人引见给主人；▪个人介绍给团体；▪未婚的引见给已婚的；▪年轻人介绍给年长者；▪职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的；▪男性介绍给女性；▪不为要告辞的客人和正来到的客人作介绍。

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《公共关系》期末复习第一章绪论1。

公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。

3。

公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。

公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。

公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。

6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。

（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。

7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。

代表人物是巴纳姆。

艾维。

李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。

公共关系学期末复习资料大全

试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。

2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。

3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。

第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。

（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。

（3）公共关系活动主体的多元化。

（4）公共关系手段、方式方法的现代化。

第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。

不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。

2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。

3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。

第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。

公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。

信誉至上是现代企业经营的第一要则。

（2）信誉和形象的关系问题。

信誉和形象的关系是相辅相成的。

企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

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公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。

公共关系学复习资料(共10篇)

公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

公共关系学期末考试重点及复习资料

公共关系学期末考试重点及复习资料公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。

P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。

P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。

P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。

P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。

P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。

P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。

P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。

P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。

P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。

P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。

P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。

P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。

P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。

P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。

公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料公共关系学第一章公共关系学概述第一节公共关系学的含义公共关系学研究的是一种社会关系；公共关系表现出一种公开关系；公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。

国外演进：保护利益→劝说宣传良好形象→满意沟通互惠→共识国内公关学界的看法：形象说→明安香、余明阳→公关目的传播说→廖为建→公关媒介协调说→李道平→公关功能公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目的是营造社会环境；公共关系学是系统的科学；公共关系是组织的战略管理；公共关系的运用是一门艺术公共关系的定义：社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动公共关系学的核心概念：沟通沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色第二节公共关系的要素与特征公共关系三要素：公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系手段——传播（一）公共关系主体是社会组织社会组织可分为：主动与公众沟通的组织，工商企业；必须与公众沟通的组织，政府；不必与公众沟通的组织，事业单位和垄断型企业。

社会组织是公共关系活动的主导者：社会组织规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态。

（二）公共关系客体是公众1.公众的外延（1）工商企业的公众。

工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。

（2）政府的公众。

政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。

（3）文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。

它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。

公众是公共关系活动效果的体现者P14（三）公共关系手段是传播传播是社会组织与公众发生关系的中介传播必须讲求效能P15公共关系的特征：主动营造环境；意在实现沟通；尊重目标公众；兼顾义利双赢第三节公共关系的职能职能：收集情报，监测环境；沟通信息，建设环境；协调关系，维护环境；参谋策划，拓展环境；教育宣传，培育环境第二章公共关系发展历程第一节公共关系职业的诞生（一）诞生于政治需要——运用形式（二）发展于经济要求——内在动力公共关系三个特点：1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务，以获取暴利2.专门的新闻代理机构出现，职业的新闻代理人开始形成3.对公众的愚弄和不尊重（三）形成于公众的觉醒——民主基础现代公共关系具备的三个基本条件：1.社会组织开始重视大众舆论，愿意主动赢得公众的注意2.社会上专业的新闻代理人队伍形成3.公众开始受到应有的重视与尊重公共关系在美国产生的原因：1.经济发展速度很快2.美国的大众传播媒介较其他国家发达3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传，人权的确立、对人的尊重和等级制度的淡化公共关系职业的诞生：1.新闻宣传办事处2.艾维·李——“公关之父”第二节公共关系科学化进程一、公共关系走向成熟：克里尔委员会——战时的公关宣传二、沃尔特·李普曼——传播理论的奠基人：《公众舆论》三、爱德华·伯内斯——公关理论的创始者：《舆论之凝结》伯内斯对公共关系理论化的贡献：P33四、阿瑟·佩奇——公关实践原则的提出者公关实践的六项原则：讲出真相；用行动证明；倾听客户需求；未雨绸缪；举重若轻；冷静而幽默第三节公共关系管理程序化形成一、《有效的公共关系》的诞生：作者是斯特科·卡特里普二、公关关系四部管理程序的提出：确定问题，又称调查；制定计划与方案，又称策划；采取行动和传播，又称公关活动实施；评估项目，又称活动效果评估三、卡特里普等人对公共关系学的贡献P36 第四节卓越公共关系崛起一、管理学派的代表人物——詹姆斯·格鲁尼格二、双向平衡（对称）沟通模式的提出新闻代理人模式；公共信息模式；双向非平衡（对称）模式；双向平衡（对称）模式三、卓越公共关系理论的形成10个原则标准：战略性；直接性；整合性；独立性；专门性；平衡性；内部民主性；专业知识性；多样性；职业道德与责任感第五节公共关系在中国公共关系从20世纪80年代初期传到中国公共关系的传播与普及（80年代初到90年代初）：公共关系的传播通过三个渠道完成：企业渠道；院校渠道；政府渠道公共关系的实践与深化（90年代初到21世纪初）：形象塑造热潮；信誉危机洗礼；政府公关领先中国公共关系展望：基础薄弱，有待厚积薄发；底蕴深厚，必然卓有建树第三章公共关系主体——社会组织第一节社会组织中的公关机构——公共关系部公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。

公共关系学大学期末复习资料

公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。

【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。

其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。

(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。

公共关系期末复习资料

公共关系期末复习资料第一章一、掌握公共关系的定义1、定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。

1页二、了解公共关系发展的起源和阶段 6页1、公共关系的萌芽和孕育阶段亚里士多德的《修辞学》被称为“最早的公共关系著作”古罗马凯撒大帝的《高卢战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作”2、现代公共关系的重要发展阶段⑴艾维·李的公共关系思想与公共关系实践⑵爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期出版的《公众舆论的形成》被称为公共关系教科书“第一个里程碑”3、当代公共关系特点：①公共关系自身的职业化和行业化②公共关系理论上的规范化③公共关系活动主体多元化及功能的多样化④公共关系活动范围全球化⑤公共关系传播手段现代化⑥公共关系实务运作整合化三、掌握公共关系的职能与原则1、公共关系的职能： 15页⑴收集信息，了解变化⑵参谋咨询，提出建议⑶加强沟通，协调关系⑷处理危机，应付突变2、公共关系的原则： 17页⑴实事求是原则⑵双向沟通原则⑶互惠互利原则⑷开拓创新原则⑸尊重人格原则⑹全员公共关系原则第二章（重点）三要素的关系：公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成的。

社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织、策划和实施者；公众是公共关系的客体，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，有着巨大的能动作用；传播是联结主体与客体的中间环节，社会组织通过传播影响公众。

因此，公共关系的三个要素密不可分、相互联系、互相制约。

一、掌握社会组织的含义、特征、类型1、含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。

20页2、特征 21页⑴整体性社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与改组织有着密不可分的关系。

⑵目的性社会组织是靠特定的公共关系目标来维持的，建立社会组织的目的就是为了实现特定的目标而相互凝聚结合成群。

公共关系期末复习资料

公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。

本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。

PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。

因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。

②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。

良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。

区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。

⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。

同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。

区别：首先，公众不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境；其次，公关不局限于管理现场一直面对面，对群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的远距离的而公众形象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。

公共关系学重点复习资料

公共关系学重点复习资料第一篇：公共关系学重点复习资料一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。

2、公共关系状况公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。

3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。

4、公共关系意识公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

5、社会组织往往简称组织。

指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。

6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

7、公共关系部是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）8、公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。

（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）9、公共关系社团指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。

（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）10、行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

（百度百科）11、首要公众对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。

12、媒介关系也称新闻界关系。

即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。

公共关系学期末复习资料

名词解释1.清垃圾运动10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。

由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。

2.全员PR管理通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。

3.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

4.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

5.名流公众是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。

他们数量有限但对外影响力强。

6.便士报运动一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。

因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。

7.论题处理论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。

8.晕轮效应人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。

9.公共关系危机对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

10.逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

11.流言提不出任何住得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料第一章1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

X公共关系是一门综合性的应用科学。

Y公共关系是一门专业性的理论科学。

X公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

Y公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

X美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

X公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我"。

X广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。

Y首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。

Y一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。

X1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

X公共关系的英文是（）0pub1icre1ations公共关系可直接称为（）o公众关系组织开展公共关系活动的基础是（）＜,公共关系状态现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

双向交流组织与公众联结的方式是（）o传播公共关系的工作对象是（）。

公众按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）o内部公众社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）o人体媒介公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。

双向与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。

引人注目人们普遍认为公共关系可以是（）。

公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业公共关系的基本要素包括（）o社会组织,传播,社会公众公共关系观念主要有（）o形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念公共关系涉及的学科主要有（）。

伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。

潜在公众,知晓公众,行动公众第二章引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。

《公共关系学》期末复习资料

公共关系学复习提纲一、考题类型（本学期）1、名词解释（20分，共5题，每小题4分）2、简答题（20分，共2题，每小题10分）3、论述题（20分，1题）4、策划题or设计题（40分，1题）A、给出一个突发危机事件，请按照应对处理危机的20字方针、“三一三度”准则、公共关系危机处理程序，策划制定一个科学、合理、系统、有效的危机处置方案。

具体要求：①答出20字方针、“三一三度”准则和危机处理程序等相关内容,20分；方针：高度重视、快速反应、转危为安、变坏为好、举一反三处理程序：搜集信息→拟定对策→实施方案→改进管理（原则性、灵活性）准则：A.一个声音、一个组织、一个领袖 B.速度、态度、尺度②依据方针、准则和处理程序制定整体方案，且科学、合理、系统， 10分；③设计危机处置方案思路清晰、富有逻辑性、创新性和处理实效，10分。

B、给一个接待任务，按照公共关系接待礼仪的基本要求制定一个接待方案，包括接站、介绍、用车、握手、会谈、用餐、学术报告、送别等。

要求：方案简明得体、重点突出、具有可操作性。

二、基本概念和基本知识1.公共关系·公共关系的作用机制和工作目标P2、P3、P10答：公共关系定义：公共关系是一种管理职能、是一种传播沟通行为、是一种利益协调机制、是一种形象塑造工作。

概括来讲，公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

公共关系的作用机制是利益的协调，而不是信息的传播沟通。

公共关系的工作目标是协调公众关系、塑造品牌形象。

2.公关中介的作用P37答：传播媒介是公共关系的中介，制造舆论、强化舆论、引导舆论，离不开大众传播媒体。

3.公共关系之父、公共关系学之父、公共关系圣经公关之父爱德华·伯奈斯；公共关系学之父艾维•李；公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是卡特利普和森特4.协调公众关系的关键·公众（内部公众、外部公众）P50、P33 P2答：协调公共关系的关键在于满足目标公众的具体需要。

公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料公共关系学期末复习资料第一部分导言部分1.如何理解注意力在信息社会的作用?①什么是信息社会:是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。

②注意力的价值:信息大爆炸使注意力成为稀缺资源,形成利益效益。

③怎样获得注意力：企业与个人只有通过树立形象来吸引他人的注意力,带来利益效益,进而获得成功。

2.形象在现代社会的意义。

形象的意义：超乎产品价值与使用价值的价值，是企业无形的资产。

怎么做：企业与个人通过树立良好的形象来提高知名度和美誉度为什么：吸引他人的注意力，更能与环境相协调，为企业和组织带来利益效益。

3.为什么说成功的基础是与环境相协调？关于‘喝彩’：一个人的成功在于别人的的认同，为你喝彩。

关于‘行不行’：行不行在于对自己重要的人对自己的评价，重视对自己重要的人；在意他人的评价，即与环境相协调，才能奠定成功的基础。

关于“沙粒”：善于发现机遇，抓住机遇，顺应出现的机遇；同时要懂得运用正当的竞争方法。

4.中国传统文化为公共关系提供了哪些基础？天人合一（互惠）道德文伦（以德为本，以仁为心，以和为贵）中庸之道5.列出几组体现公共事业管理现象或本质的关键词形象，环境，协调，沟通，互惠第一章1.公关概念的含义和要素含义：社会组织为了争取与之相关的公众的理解与支持而采取的有计划的交往与联系（一种客观存在的社会状态；一种主观的社会状态，是主管见之于客观）要素：⑴主体：社会组织⑵客体：与组织相关的公众⑶目标：争取理解和支持，树立良好形象⑷方法：有计划的交往和联系，有目的的双向沟通。

2.公关与交际从属关系：交际是公关的手段之一联系：公关需要利用交际的规则，但只是交流信息，沟通情感，协调关系的手段之一。

区别：公关活动的宗旨与庸俗关系学有着本质上的区别。

3.为什么说公关是商品经济发展的产物？在以血缘作为基础的封建社会，由于保守的乡土观念和地域限制，自足自己，社会关系呈现确定性，没有社会关系；在以利益为基础的社会中，出现了广泛的社会分工，开始以市场为轴心，实行等价交换，社会关系变得复杂化，开始产生公关；在以情感为基础的社会中，形成买方市场，商品同质化出现，企业形象的树立和相互间的竞争变得尤为重要，公关变得重要，得到广泛发展。