公共关系学期末复习
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素:组织、传播、公众2.公共关系的基本特征:互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型(3种)综合服务型:提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型:专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前,这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式,主要是因为竞争,市场进一步细化,要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司:为客户提供咨询4.公关公司的优势(5点)(一)客观性,不是客户的下属机构,观察分析问题客观,结论也相对公正、准确(二)专业性和权威性,由相关专家组成,具备明显的专业和智力优势,职业水平较高(三)消息灵通,有自己独特的沟通渠道和信息网络,如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系(四)灵活性和经济性,组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动(五)扩散效应、提高知名度和美誉度,知名公关公司的形象具有扩散效应,对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说,聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择,知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义:是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类:(一)组织环境中的分布:内部公众,即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众,即构成组织外部环境的众多公众对象(二)关系的重要程度:首要公众,关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众次要公众,指那些对组织的生存和发展有一定的影响,但没有决定性意义的公众边缘公众,是与组织有一定的联系,但不影响组织生存发展的公众(三)稳定程度:临时公众,因某一临时因素,偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众,指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众,指具有稳定结构和稳定关系的公众对象(四)公众对组织的态度顺意公众,对组织抱有好感,持肯定态度的公众逆意公众,指那些对组织缺乏好感,持否定态度的公众独立公众,对组织态度不明确的公众(五)根据组织的价值取向受欢迎的公众,完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众,指违背组织的利益和意愿,对组织构成潜在或现实威胁的公众对象,对于组织来说,不受欢迎的公众被看作“入侵者”,组织总是通过设置障碍,将其拒之门外(六)根据公众发展过程不同阶段的特点非公众,处在某组织影响范围之中,但却与该组织无关,其观点、态度和行为不受该组织的影响,也不对该组织产生作用的公众潜在公众,又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众,即公众已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法,甚至已经开始向组织提出有关的权益要求,这时,潜在公众已经发展成现实的公众,构成组织不可回避的沟通对象行为公众,知晓公众发展的必然结果,在这个阶段,公众不仅表达意见,而采取实际行动,对组织构成现实压力,迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士,媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分,其意义在于:(一)良好的媒介关系=良好的舆论关系(二)建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括:工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通,是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系:(1)积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通(2)积极参与社区和地方的建设事业(3)重视和加强对组织的宣传报道工作(4)组织应发挥自身优势,帮助政府排忧解难11.名流公众:名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物,科学界、教育界、学术界的权威人士,文化、艺术、影视、体育等方面的明星,新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义:(一)借助于社会名流的知识和专长(二)借助于社会名流的关系网络(三)借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则:(一)客观性(二)全面性(三)时效性(四)计划性13.组织的公众舆论调查:即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志:各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、(论述题)简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查(PR PR research research ):其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划(PR act ):即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求,即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求,构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施(PR PR communica on communica on ):选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施,根据公关工作的目标、要求、对象选择,根据需要传播的内容选择,根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估((PR evalua on ):采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估,其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估,其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、(论述题)企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系:联系:①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础,即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化;会生活的变化;②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件,即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强;段的加强;③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标,即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标,即树立良好的企业形象。
区别:区别:①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥;而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外,更重要的是如何争取社会公众的理解与信任,建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程,强调全面导入,一次性投入;而公共关系则是一项管理的职能,系则是一项管理的职能,强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性,效果的累积性,效果的累积性,他需要整体策划,不断投他需要整体策划,不断投入、不断调整。
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1.公共关系的含义“公共关系”,英文为Public Relations,缩写符号为PR,简称是公关。
其定义可以表述为:公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态,又可以是一种活动,还可以是一种学说,更可以是一种观念和职业。
(1)公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织,都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。
(2)公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要包括协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
(3)公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外,公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
(4)公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务,它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系,塑造组织良好的社会形象,以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年,人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质。
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习一、单项选择题1.在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义,在表示一种客观的实在,即( C )。
A.公共关系观念 B.公共关系活动 C.公共关系状态 D.公共关系传播2.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用( A )去赢得好感和信誉。
A.服务 B.联系 C.交流 D.活动3.( D )论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”.A.梅耶 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特利普和森特4.( A )研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。
A.格鲁尼格 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特利普和森特5.( C )是组织形象的客观基础。
A.组织形象 B.产品质量 C.产品形象 D.个人形象6.公共关系通过向社会灌输强烈的( A )和高度的责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A.环境意识 B.社会意识 C.个人意识 D.集体意识7.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为( C ),是公共关系工作的专业职能机构.A.客体 B.手段 C.主体 D.过程8.公共关系意识的核心是( B )。
A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识9.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系10.划分临时公众、周期公众和( B )公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A.顺意 B.稳定 C.逆意 D.边缘11.在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是( C )。
A.知觉的偏见 B.知觉的主动选择性C.知觉的被动选择性 D.知觉的主观性12.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、( B )和意图的倾向。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料1.1.1 广义和狭义`PUBLIC的两种用法:公众和公共、公开。
又可分为动态和静态,自觉的和盲目的公共关系。
▪广义:社会组织与公众之间的相互作用。
▪狭义:自觉的动态公共关系。
1.1.2 定义和内涵·指一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和行为规范。
▪内涵:1.社会组织与公众之间的关系;2.具有一定规范的传播活动;3.双向;4.主体具有控制管理职能;5.有目的。
1.2.1 研究对象三块:理论、业务和历史。
宏观:考察其在社会中的地位、作用,以及如何发挥、促进。
微观:对三个要素的考察。
1.2.2 要素社会组织公众传播活动1.2.3 内容▪确定目标▪收集和处理信息▪制定工作程序和工作计划▪组织大规模的传播活动▪评价活动结果1.2.4 学科性质▪八项基本工作:写作、编撰、散布、执行活动计划、演讲、制作、计划和宣传。
▪综合性的边缘学科:与管理学、社会学、传播学关系最紧密。
(社会应用学科)1.4.2 历史条件▪民主政治取代封建专制▪商品经济高度发展▪现代传播的长足进步思考题:现代公关为什么最先在美国产生?无历史包袱,天然民主,平等意识和群体观念强;市场经济发达,最早托拉斯化1.4.3 两大创始人▪1904年,艾维·李创办“宣传顾问事务所”——现代公共关系诞生的标志▪1906年,《原则宣言》,阐明公关的职业目标▪客户:洛克菲勒▪伯内斯侧重于理论研究,并使公关成为一个科学体系▪1952年,教材《公共关系学》出版,对20世纪美国的公关进行了总结和概括,并使之成果化。
2.1.1 社会关系的属性一.发生或联结的必然性二. 协调和平衡的必要性三. 复杂和多变性2.1.2 社会关系的形态▪主体性形态个人—人际关系组织或集团—公共关系国家或民族—国际公共关系▪缘由性形态亲缘:家庭、亲属、婚姻恋爱关系地缘:邻里、同乡、社区、城乡关系业缘:上下级、同事、同学、主客关系泛缘:朋友、路人关系2.1.3社会关系的调节调节机制寻找和确定关系双方的共同点选择适当有效的调节手段▪调节手段刚性手段:经济、行政、法律、政治主要的调节手段-柔性手段:道德、心理、礼仪2.2.1 公关的调节法则▪互惠互利▪主动法则▪实力法则▪避免关系人格化3.1.5 引见和介绍▪客人引见给主人;▪个人介绍给团体;▪未婚的引见给已婚的;▪年轻人介绍给年长者;▪职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的;▪男性介绍给女性;▪不为要告辞的客人和正来到的客人作介绍。
公共关系学-期末复习
公共关系创新包括
A 、观念创新 B 、方法创新
C 、内容创新
公共关系的特征是
A 、以公众为对象,以美誉为目标 B 、以互惠为原则,以长远为方针 C 、以事实为基础,以信息为中介
D 、以真诚为信条,以沟通为手段
公共关系的研究内容包括
A 、公共关系理论 B 、公共关系应用
C 、公共关系史
A
B
A B
、同质性
、公众利益 、公益广告
国际公共关系协会成立于
C 、1955年英国
J 假冒商品的出现,是( )引起的组织形象受损事件。
A 、组织外部原因
进行公关策划时,公关人员不仅要考虑到方案的创新性, 时也要使方案具有
同B
、连续性
M
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接受和欢迎的程度 ,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重评价的是
A
、量
中国公共关系协会成立于
C 、1987年
中国公共关系协会成立于
B 、北京
抓住某些初露端倪的事务 ,巧加点化 ,制造出轰动性新闻, 这 撰是写并出版了第一本«公共关系学»教材的是
D A
、事物新闻 、伯尼斯
组织生存和发展的基础是
B 、组织内部关系
遵行合理可行的原则,在策划中就要考虑到
A 、风险性、经济性、 可操作性 、融通性
排序 题目
答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段,在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和 B 、社会关系说 依存的关系。”这个公关定义的提出是
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
C 、观念广告
“投公众所好”时期是
C 、爱德华 ·伯尼斯时期
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一:名词解释1.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
(p6)2.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
(p15)3.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。
(p5)4.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
(p5)5.公关活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
(p6)6.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
(p17)7.伯尼斯:美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
(p38)8.《有效的公共关系》:是1952年,美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作,提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
(p39)9.组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业,它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
《公共关系学》期末复习题及参考答案
《公共关系学》期末复习题及参考答案一、名词解释1.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
2.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
3.组织广告:指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
4.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
5.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。
6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象。
8.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
9.名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。
有两种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象;其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价。
10.员工关系:是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。
11.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
12.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc
《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系:公共关系(PR)就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象,建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征:(1)以良好信誉、形象为基本目标;(2)以真诚、互惠为基本原则;(3)以长远发展为基本方针;(4)以双向传播、沟通为基本手段;(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则:(1)真实性原则;(2)公众利益优先原则;(3)创新原则;(4)互惠互利原则;(5)全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众:是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合,是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等)、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等)、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等)、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒(印刷媒介、电子媒介)。
6.公共关系与广告(1)联系:功能上均传播信息,凭借新闻及其他媒介才能实现功能;内容上有交叉,公关公司也做广告、广告公司也做公关。
(2)区别:目标不同;方式不同;周期不同;性质不同,公关处于全局地位,属于战略性工作,后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同:庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同:庸俗关系用不正当方式或途径,甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所,是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》,1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文,使得公关学成为一门独立的新兴学科,使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系:社会组织自觉地运用各种传播手段,有计划、有目标、持续地开展各种活动,使社会组织与公众相互了解,相互适应和互惠互利,以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众:公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者,包括决策者、管理者、普通员工和股东;外部公众是内部公众以外的公众,包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度:指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩(特别是经典业绩)、规模状况、发展历史(特别是典故)、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度:又称信誉度,是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度:指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务:指的是社会组织为了塑造良好的形象,基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机:指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员:从事公共关系职业的专业人员,是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1.品牌形象的价值效应表现出的五个功能(一)资产增值效能:能够扩大企业的销售量,使企业在与竞争者相同的条件下,获得超额利润,从而形成了直接的实益性价值。
(二)关系构建功能:基于优质产品与优质服务的品牌形象,能够有效稳定旧客户,并无限地吸引其他品牌的用户,不断扩大自己的公众队伍。
(三)促销功能:品牌在公众市场有特殊促销功能,因为迎合了品牌消费的趋势;迎合了公众自我展示的心理需求;迎合了公众的自我防卫心理需求。
(四)激励功能:可以有效地强化远攻的归宿意识,充分调动员工的积极性与创造性,从而增强企业的向心力和凝聚力。
(五)扩张功能:可以吸引众多的投资者、合作者,从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大,达到规模经济效应。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题[本大题共20小题,每题l分,共20分]在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的,講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是[]。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁:传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是[]。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素:公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众;公共关系的工作手段是传播沟通媒介;公共关系的遇程是信息的双向交流;公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是[]。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织,是非官方、非盈利的群众社团组织,成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的[]。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众,是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是[]。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众,是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是[]。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料公共关系学第一章公共关系学概述第一节公共关系学的含义公共关系学研究的是一种社会关系;公共关系表现出一种公开关系;公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能,它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系,而一个组织的成功或失败取决于公众。
国外演进:保护利益→劝说宣传良好形象→满意沟通互惠→共识国内公关学界的看法:形象说→明安香、余明阳→公关目的传播说→廖为建→公关媒介协调说→李道平→公关功能公共关系是社会组织的一种主动行为;公共关系的对象是目标公众;公共关系的传播是双向交流;公共关系的目的是营造社会环境;公共关系学是系统的科学;公共关系是组织的战略管理;公共关系的运用是一门艺术公共关系的定义:社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动公共关系学的核心概念:沟通沟通是公共关系活动的基本手段;沟通体现了公共关系活动的内在目的;沟通体现了公共关系的实质;沟通反映了公共关系学的学科特色第二节公共关系的要素与特征公共关系三要素:公共关系主体——社会组织;公共关系客体——公众;公共关系手段——传播(一)公共关系主体是社会组织社会组织可分为:主动与公众沟通的组织,工商企业;必须与公众沟通的组织,政府;不必与公众沟通的组织,事业单位和垄断型企业。
社会组织是公共关系活动的主导者:社会组织规定了组织的公共关系活动方向,决定了组织的公共关系状态。
(二)公共关系客体是公众1.公众的外延(1)工商企业的公众。
工商企业的目标公众较多,在不同时期,根据组织不同的工作目标,会确立不同的目标公众。
(2)政府的公众。
政府面对的公众既比较简单,又比较复杂。
(3)文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。
它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。
公众是公共关系活动效果的体现者P14(三)公共关系手段是传播传播是社会组织与公众发生关系的中介传播必须讲求效能P15公共关系的特征:主动营造环境;意在实现沟通;尊重目标公众;兼顾义利双赢第三节公共关系的职能职能:收集情报,监测环境;沟通信息,建设环境;协调关系,维护环境;参谋策划,拓展环境;教育宣传,培育环境第二章公共关系发展历程第一节公共关系职业的诞生(一)诞生于政治需要——运用形式(二)发展于经济要求——内在动力公共关系三个特点:1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务,以获取暴利2.专门的新闻代理机构出现,职业的新闻代理人开始形成3.对公众的愚弄和不尊重(三)形成于公众的觉醒——民主基础现代公共关系具备的三个基本条件:1.社会组织开始重视大众舆论,愿意主动赢得公众的注意2.社会上专业的新闻代理人队伍形成3.公众开始受到应有的重视与尊重公共关系在美国产生的原因:1.经济发展速度很快2.美国的大众传播媒介较其他国家发达3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传,人权的确立、对人的尊重和等级制度的淡化公共关系职业的诞生:1.新闻宣传办事处2.艾维·李——“公关之父”第二节公共关系科学化进程一、公共关系走向成熟:克里尔委员会——战时的公关宣传二、沃尔特·李普曼——传播理论的奠基人:《公众舆论》三、爱德华·伯内斯——公关理论的创始者:《舆论之凝结》伯内斯对公共关系理论化的贡献:P33四、阿瑟·佩奇——公关实践原则的提出者公关实践的六项原则:讲出真相;用行动证明;倾听客户需求;未雨绸缪;举重若轻;冷静而幽默第三节公共关系管理程序化形成一、《有效的公共关系》的诞生:作者是斯特科·卡特里普二、公关关系四部管理程序的提出:确定问题,又称调查;制定计划与方案,又称策划;采取行动和传播,又称公关活动实施;评估项目,又称活动效果评估三、卡特里普等人对公共关系学的贡献P36 第四节卓越公共关系崛起一、管理学派的代表人物——詹姆斯·格鲁尼格二、双向平衡(对称)沟通模式的提出新闻代理人模式;公共信息模式;双向非平衡(对称)模式;双向平衡(对称)模式三、卓越公共关系理论的形成10个原则标准:战略性;直接性;整合性;独立性;专门性;平衡性;内部民主性;专业知识性;多样性;职业道德与责任感第五节公共关系在中国公共关系从20世纪80年代初期传到中国公共关系的传播与普及(80年代初到90年代初):公共关系的传播通过三个渠道完成:企业渠道;院校渠道;政府渠道公共关系的实践与深化(90年代初到21世纪初):形象塑造热潮;信誉危机洗礼;政府公关领先中国公共关系展望:基础薄弱,有待厚积薄发;底蕴深厚,必然卓有建树第三章公共关系主体——社会组织第一节社会组织中的公关机构——公共关系部公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。
公共关系学期末复习
公共关系学完整版第一章1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。
2、公关之父:艾维·李3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国?1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起,并非偶然。
可以说是现代的民主政治与社会平等,规定了组织与公众之间的关系的平等性;现代市场经济和社会组织之间的相互竞争,突出了公众及其利益的重要性,并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位,使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素;而现代科技,尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展,又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证,所以,初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。
而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机,更是加速了现代公共关系事业的兴起.4、爱德华·L。
伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书,这是他在公关方面的第一本著作,又在纽约大学开设了公共关系课程,使公共关系学科化。
5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》.第二章2、组织环境有何重要性?组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。
按照组织控制、影响这些因素程度的不同,可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类.(1)内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素,是组织赖以存在和正常运行的基本条件。
对于内部环境及其各种构成要素,组织具有比较大的自主权,能够施加积极的影响,使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化,进行更新。
(2)组织的外部环境则更为复杂,由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成.外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。
社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。
形成了组织的文化背景,为组织提供信息、智力和人才支持.自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点,水和空气质量,植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。
公共关系学期末复习资料
名词解释1.清垃圾运动10世纪30年代,美国实业界为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻,发表了两万多篇揭丑文章,同时还有社论和漫画,这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
2.全员PR管理通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
3.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。
4.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
5.名流公众是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士,如政界、商界和学界首脑人物。
他们数量有限但对外影响力强。
6.便士报运动一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜,这一运动被称为便士报运动。
7.论题处理论题处理又称“问题管理”,主要指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮组组织制定应变的对策和措施。
8.晕轮效应人们在认识事物或人的时候,往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法,从而掩盖了对象的其他特征,形成某种幻化知觉。
9.公共关系危机对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁,使组织的声誉和形象受损,在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
10.逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
11.流言提不出任何住得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
公共关系学期末考试复习
填空题1、被西方誉为最早的公共关系著作《修辞学》的作者是亚里斯多德。
2、现代公共关系诞生于20世纪初的美国。
3、公共关系是现代社会建立的新型的社会关系,公共关系是社会组织内求团结,外求发展的管理艺术。
4、传播的作用是沟通社会组织与公众的桥梁。
5、社会组织是执行一定的社会职能,实践一定目标,按一定组合方式构成的,相互独立的社会团体。
6、1641年,美国哈佛学院派出了3人宣传团到英国募捐,编写了《新英格兰的水果》7、爱德华·伯纳斯是现代公关理论的奠基人,也是第一个把公共关系学引入大学教育的公关专家。
8、公关的特点主要有整体性、共同性、相关性和可变性。
9、公关传播类型包括个体传播、群体传播和大众传播。
10、公共关系计划实施特点是机动性、创造性和影响的广泛性。
11、现代公关之父是艾维·李。
12、公共关系的基本职能是促进社会与公众的双向沟通。
13、当组织利益与公众利益发生冲突时,应该以公众利益为重。
14、公关策划的灵魂是创新。
15、公共关系工作的对象是公众。
名词解释1公共关系公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解,相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、公共关系学公共关系学是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科,有自己特定的研究对象和内容,主要研究公共关系活动现象及其内在规律。
3、社会组织社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、制度、和系统建立起来的共同活动集体。
4、公众公众是指于某一特定的社会组织利益相关并且相互影响、相互作用的个人、群体或其他社会组织的总和5、公关策划公关策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。
6、组织形象组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。
7、绿色公关绿色公关是指社会组织为避免由于环境问题的失误而损坏自身形象有针对性的开展一些传播、沟通、协调的活动。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料公共关系学期末复习资料第一部分导言部分1.如何理解注意力在信息社会的作用?①什么是信息社会:是脱离工业化社会以后,信息将起主要作用的社会。
②注意力的价值:信息大爆炸使注意力成为稀缺资源,形成利益效益。
③怎样获得注意力:企业与个人只有通过树立形象来吸引他人的注意力,带来利益效益,进而获得成功。
2.形象在现代社会的意义。
形象的意义:超乎产品价值与使用价值的价值,是企业无形的资产。
怎么做:企业与个人通过树立良好的形象来提高知名度和美誉度为什么:吸引他人的注意力,更能与环境相协调,为企业和组织带来利益效益。
3.为什么说成功的基础是与环境相协调?关于‘喝彩’:一个人的成功在于别人的的认同,为你喝彩。
关于‘行不行’:行不行在于对自己重要的人对自己的评价,重视对自己重要的人;在意他人的评价,即与环境相协调,才能奠定成功的基础。
关于“沙粒”:善于发现机遇,抓住机遇,顺应出现的机遇;同时要懂得运用正当的竞争方法。
4.中国传统文化为公共关系提供了哪些基础?天人合一(互惠)道德文伦(以德为本,以仁为心,以和为贵)中庸之道5.列出几组体现公共事业管理现象或本质的关键词形象,环境,协调,沟通,互惠第一章1.公关概念的含义和要素含义:社会组织为了争取与之相关的公众的理解与支持而采取的有计划的交往与联系(一种客观存在的社会状态;一种主观的社会状态,是主管见之于客观)要素:⑴主体:社会组织⑵客体:与组织相关的公众⑶目标:争取理解和支持,树立良好形象⑷方法:有计划的交往和联系,有目的的双向沟通。
2.公关与交际从属关系:交际是公关的手段之一联系:公关需要利用交际的规则,但只是交流信息,沟通情感,协调关系的手段之一。
区别:公关活动的宗旨与庸俗关系学有着本质上的区别。
3.为什么说公关是商品经济发展的产物?在以血缘作为基础的封建社会,由于保守的乡土观念和地域限制,自足自己,社会关系呈现确定性,没有社会关系;在以利益为基础的社会中,出现了广泛的社会分工,开始以市场为轴心,实行等价交换,社会关系变得复杂化,开始产生公关;在以情感为基础的社会中,形成买方市场,商品同质化出现,企业形象的树立和相互间的竞争变得尤为重要,公关变得重要,得到广泛发展。
公共关系学期末复习题
《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题1.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是(B )。
A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好2.公共关系产生的原因是( B )。
A.生产力改变B.市场经济C.人际关系复活D.有剩余产品3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的(D ).A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境4.公共关系主体处于公共关系的( A )位置。
A.核心B.一般C.次要D.被动5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( B )A、1986年上海公共关系协会成立B、2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A )A、公众传播B、大众传播C、小团体传播7.被称为“无边界的媒介”的是( D )A、广播B、电视C、有线电视D、因特网.8.公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。
A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众9.公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为(B )A。
开发 B. 论题处理C。
危机管理 D. 公共事务10.知名度是(C )A.社会评价好坏程度的指标B.表示关系好坏的尺度C.评价名气大小的客观尺度11 .宣传型公关的效果侧重于(A )A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感C.提高组织的美誉度12.电话调查的一个优点是(A )A.速度快、范围广、回答率高B.调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答C.可以相互探讨,深入探讨,加深印象13.通过记者招待会形成舆论效果是一种(C )A.大众传播方式B.人际传播方式C.两极传播方式14.知名度要产生正面的积极的效应,必须以( C )A.人力、物力为基础B.人事关系为基础C.美誉度为基础15.两极传播理论的首创者是( C )A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯16.民航代理实行“里程卡”活动,积累一定航程,便可获得一张“免票”,不花钱飞一程。
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2011.6选修课复习
一、名词解释题
1.公共关系P4
2.交际型公关P115
3.媒介关系P143
4.危机公关P246
5.企业使命P297
6.公共关系观念P5
7.公关礼仪P261
8、CS战略P324
二、问答题(每小题8分, 共40分)
1.什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-12
2.举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-182
3.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作? P237
4.设计调查问卷时要注意哪些问题?P108
5.联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。
84-89
6.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?P133
7.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在? P327
8.联系实际,谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力?P88
三、案例分析题
1、前几年,杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦,该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。
《南京日报》等报道了这一错误结论,紧接着《新民晚报》转载了这一消息,致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失,并严重损害了企业形象。
据查,南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》,该标准的适用对象是花式牛奶等,娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。
问:(1)娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?
(2)、该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?
案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.
(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.
(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.
(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.
(5)举行记者招待会,澄清事实真相.
(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.
(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.
(8)通过有关司法途径解决.
2、来自内蒙的蒙牛乳业,2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
公司请来公关行销高手孙隽,担任市场总监。
面对挑战,孙隽并未急于构思方案,首先他买下市场所有乳制品进行研究,接着分析对手和相关企业情况,最后得出结论:最强劲的对手是伊利,商品销售的对象应是青少年族群。
其次,他开始策划,找寻最佳的切入点。
经再三比较,他注意到湖南卫视“超级女声”节目,以1400万元的低价买下了独家赞助权。
接着用“四个一”来贯穿节目:一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵,藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础,使其与节目紧密的结合。
在具体实施过程中,孙隽采取报名者全国海选参与制度,并通过电台、报纸、网络、传单DM,整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息,花费近亿元资金配合宣传。
结果,几场赛事后,湖南卫视“超级女声”收视率在有些地方高达90%,全国将近四亿人收看节目。
最终,湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议,而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的7亿元上翻到25亿元!问:(1)、就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的理解和认识。
(请写一篇400字左右的案例分析)
案例思考要点:
首先,孙隽接受任务后,没有马上构思策划,而是先进行调查研究,明白对手情况,找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步:调查研究。
其次,孙隽对与湖南卫视的合作,定位准确,“四个一”的切入点中肯,显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步:策划方案。
再次,孙隽在具体实施时,所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步:组织实施。
最后,活动结束,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后的工作中继续发挥长处,弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步:检测评估。
3.2008年5月12日,发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震,让所有的中国人为之震惊,人们为遇难的同胞感到痛心,为灾区人们的悲惨遭遇所揪心。
互联网上也陷入一片灰色,几乎打开所有网站的首页都无一例外的呈现着黑白色。
而所有电视台每天不间断地滚动播放来自地震灾区的采访报道。
走到街上,随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。
人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。
所有人的注意力也几乎同时集中到这场罕见的大灾难上。
我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼,并且同情灾
案例思考:
1.这是利用什么关系所开展的公关活动?
2.本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)
案例思考提示:
答:这是利用名流关系所开展的公关活动。
名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的感受。
同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人,不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展。
在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立。
纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过。
公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”。
安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的。
(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。
抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会。
在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果。
于是,安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。
反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。
(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响。