淘宝各岗位工作细则
淘宝天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝店铺各岗位职责_天猫商城
其它条件 手脚麻利，工作细心，吃苦耐劳，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对于以上 各项要求无异议，愿意长期贡献您的聪 明才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
发货员任职要求及岗位职责
职 务 说 明
职务名称 快递发货员 上级领导 部门经理 协作部门 销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、准时上下班，不迟到，不早退。 3、保持仓库桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。
技 能 要 求
2、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺、photoshop等基础软件。 3、熟悉直通车推广、钻石展位、聚划算、淘宝客等营销推广方式。 4、具备产品规划与销售平台拓展的能力 5、较强的沟通协调能力，独立处理问题的能力。
聘 用 条 件 员 工 签 名
年龄要求 26岁以上 工作经历 从事相关工作1年以上
教育背景 相关证书
大专以上文化程度
其它条件 具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对以上各 项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明 才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
库管任职要求及岗位职责
职 务 说 明
职务名称 电商库管 协作部门 销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、每天保持桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。 3、仓库保持整洁，同类物品应摆放在同一区域内。 4、每天上午盘点库存，发现库存不足，及时报货。
技 能 要 求 聘 用 条 件 员 工 签 名
1、熟练使用拍拍助理、淘宝助理等工具，进行订单打印。 2、熟悉各种货物的包装包规范和包装技巧。 3、熟悉阿里旺旺、QQ等软件，了解淘宝、拍拍基本操作。 4、确统计各种出库、入库报表。
年龄要求 25岁以上 工作经历 从事相关工作半年以上
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开发，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开发和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝服务部规章制度
淘宝服务部规章制度第一章总则第一条为规范淘宝服务部的管理，提高服务品质，保障用户体验，制定本制度。
第二条淘宝服务部是淘宝公司的客服部门，负责处理用户反馈的问题，解决用户遇到的困难，提供专业的服务支持。
第三条淘宝服务部的服务宗旨是“以用户为中心，以服务为先”。
第四条本规章制度适用于淘宝服务部的所有工作人员。
第二章岗位职责第五条淘宝服务部设立客服专员、客服主管、客服经理等岗位，各岗位职责如下：（一）客服专员1. 接听用户电话、处理用户问题、提供解决方案；2. 按照工作要求及时回复用户的在线咨询信息；3. 及时处理用户投诉及纠纷；4. 配合其他部门完成相关工作。
（二）客服主管1. 监督和指导客服专员的工作；2. 协调处理用户疑难问题；3. 提升客服团队的服务水平；4. 上级安排的其他工作。
（三）客服经理1. 负责整个客服团队的日常工作管理；2. 协调处理重要客户问题，协调其他部门解决问题；3. 制定客服部门的工作计划和目标；4. 负责客服团队的人员培训和考核；5. 完成领导交办的其他工作。
第六条淘宝服务部的工作时间为每天9:00-18:00，遇紧急情况需加班时，需提前向领导请假。
第七条淘宝服务部工作人员需保持良好的工作状态和工作态度，积极主动地为用户提供服务。
第八条淘宝服务部工作人员需经过岗位培训和考核合格后方可上岗，否则不得单独处理用户问题。
第三章工作纪律第九条淘宝服务部工作人员需严格遵守公司规章制度，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十条淘宝服务部工作人员需做到准时上班、准时下班，不得擅自请假或早退。
第十一条淘宝服务部工作人员需保守用户信息和公司机密，不得私自泄露用户信息或公司机密。
第十二条淘宝服务部工作人员需保持良好的团队协作精神，互相支持，共同完成工作任务。
第四章工作标准第十三条淘宝服务部工作人员需按照公司制定的服务标准和流程处理用户问题，不得随意变动处理方式。
第十四条淘宝服务部工作人员需保持良好的服务态度，礼貌待人，积极解决用户问题，尽力提升用户满意度。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
2024年淘宝员工制度（三篇）
2024年淘宝员工制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以____点____分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款____元，第二次____元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
淘宝职位岗位职责
淘宝职位岗位职责淘宝是中国最大的网络零售平台之一，其规模和业务量不断扩大，因此，淘宝需要不断招聘新员工，并为他们提供职位和职责。
下面是淘宝职位岗位职责的一个样本，包含以下职位：1.淘宝店长2.淘宝客服3.淘宝设计师4.淘宝运营淘宝店长岗位职责：1.制定和实施淘宝店铺的营销计划和销售策略。
持续提高店铺流量和销售额。
2.负责网店日常管理工作，包括商品上架、价格管理、优惠活动等。
3.跟踪竞争对手的价格、产品、销售策略；制定相应的对策，确保业绩增长。
4.对店铺的流量、订购量、转化率进行监测、统计和分析，并根据数据为店铺的优化提出建议。
5.管理店铺人员，培训和指导新员工的工作流程和工作技能。
职位要求：1.淘宝运营经验至少三年。
2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
3.有谈判和销售技巧，具备一定的市场分析和商业洞察力。
4.具备一定的数据分析和消费者行为了解能力。
岗位职责：1.负责淘宝店铺的售前和售后服务，包括应答客户的邮件、电话和在线聊天等。
2.跟踪订单状态，协调物流配送，处理客户投诉。
3.协助店长开展各种营销活动，如推广优惠、积分换购等。
4.监控竞争对手的服务水平和问题，制定相应的改进措施。
5.制定用户服务表格、问答等，做好定期回访、客户满意度调查等工作。
职位要求：1.能够熟练使用常用的办公软件，如Word、Excel等。
2.优秀的沟通能力和语言表达能力，能够用语言和表情，取得客户的信任和满意度。
3.具备强烈的责任感和工作热情。
4.有淘宝客服工作经验者优先。
淘宝设计师岗位职责：1.负责淘宝店铺的视觉设计工作，包括店铺主题、商品图片、广告宣传、活动海报等。
2.跟进市场趋势的变化和主题设计的发展，制定相应的策略，确保设计的时尚性和个性化。
3.策划和设计各种原创性的广告宣传方案，配合淘宝店铺进行宣传。
4.与店长紧密合作，制定产品包装和产品页面的设计方案。
配合店铺商品的销售和优化。
1.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件。
淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责一．电商经理职责：负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核：按与营销中心议定的考核办法二．客服主管职责：1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核：1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）2.排班完成及运转正常考核3.其他协助工作完成情况考核4.咨询转化率考核三．物流主管职责：1．负责仓库及物流的管理；2．负责货运与产品配送管理；3．负责产品货源协调；4．负责物流成本费用控制；5．负责物流部团队建设及管理。
6．负责物流费用结算审核。
考核：1.仓库流程与规范制定完善率考核2.出入库质量考核3.收发货质量考核4.团队建设考核5.物流成本控制考核四．美工主管职责：1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核：1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）2.咨询率达成考核五．推广职责：1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。
2.分解推广目标，并制定执行方案。
根据推广执行方案，细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。
全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。
4、客户关系处理。
5、反馈与考勤。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
淘宝各岗位工作细则
淘宝各岗位工作细则1丶客服工作说明：标记订单的特殊信息丶销售统计信息标注工作细节：(1)标记客服的登陆名在备注中(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)标记用户需要变更地址的情况标注暂时不发货未付款的换货情况也标记未付款需要发货的(银行汇款)(3)已付款且已打印的订单变更打印员如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货(4)检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况(5)客服碰到退货直接办理退换货。
(建议一个专人处理)(6)换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。
(7)多店铺给所有询问客户回答一句库存查看的话：亲麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦以免拍下无货哦~~特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。
注意:打单员可以采用整点打单(方便客服和打单员配合)特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab(所以客服备注请注意上面的备注规则)2丶客服主管工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
工作细节：录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。
发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户;(2小时60单)退货退款的，办理退货手续，并留言给客户;(2小时60单)定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。
缺货导致退货的，直接确认到货正常退货的货物到达后点退货到货3丶打单员工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
工作细节：(1)同步订单：一台电脑自己同步订单(一个电脑一个账户同步一个店铺的订单)(2)审核订单：审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;(工作多时，可以另一个人协助本人工作);打完订单还要检查是否和网上一致[快速]。
淘宝商城各岗位职业说明
岗位
名称
店长
所在
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加பைடு நூலகம்
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
备注：
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
技术部专员
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部，营销部
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
淘宝店铺岗位要求
淘宝店铺岗位要求淘宝店铺岗位要求随着电子商务的迅速发展，淘宝店铺成为了越来越多人的创业选择。
然而，为了能够在激烈的竞争中脱颖而出，淘宝店铺需要拥有一支优秀的团队。
下面是一份淘宝店铺常见岗位的要求，以供参考。
1. 店长职责：- 制定店铺运营计划，包括销售目标、市场推广等；- 负责店铺员工的培训和管理，协调各部门的工作；- 跟进和分析店铺的经营数据，提出改善和优化意见。
要求：- 具有淘宝店铺运营经验，熟悉电商行业；- 具备领导能力，能够指导和督导员工；- 具有优秀的沟通和协调能力。
2. 运营专员职责：- 负责店铺产品的上架和维护，包括价格、描述、图片等；- 负责店铺推广活动的策划和执行，包括优惠促销、团购活动等；- 跟踪和分析竞争对手的动态，制定相应的应对措施。
要求：- 熟悉淘宝店铺的运营流程和知识，具有一定的电商基础知识；- 具备市场分析和推广策划能力；- 善于学习和思考，能够不断学习并提高。
3. 客服专员职责：- 负责店铺的在线客服工作，包括咨询回复、投诉处理等；- 跟踪和记录客户的反馈和需求，及时报告给上级；- 维护良好的客户关系，提升客户满意度。
要求：- 具备一定的客服工作经验，熟悉淘宝店铺的客服流程；- 具有亲和力和耐心，能够解决客户问题；- 具备良好的语言表达和沟通能力。
4. 设计师职责：- 负责店铺产品的图片设计和美化，提高产品的展示效果；- 设计店铺的活动海报、宣传册等，增强店铺的品牌形象；- 跟踪和分析设计趋势，提供创新的设计方案。
要求：- 具备一定的设计经验，熟练运用设计软件；- 具有较好的审美和创新能力；- 关注设计和时尚行业的动态。
总结:岗位要求主要涉及店长、运营专员、客服专员和设计师这几个核心职位。
店长需要具备淘宝店铺运营经验、领导能力和协调能力；运营专员需要熟悉淘宝店铺的运营流程、市场分析和推广策划能力；客服专员需要具备客服经验、解决问题的能力和良好的沟通能力；设计师需要具备设计经验、审美能力和创新能力。
淘宝办公员工管理制度
第一章总则第一条为加强淘宝办公员工的管理，提高工作效率，维护公司正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体办公员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行有效管理。
第二章岗位职责第四条办公员工应明确自己的岗位职责，认真履行职责，确保各项工作任务的完成。
第五条办公员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第六条办公员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作时间与考勤第七条办公员工实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作5天。
第八条办公员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条办公员工因故需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可请假。
第十条办公员工请假期间，应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。
第四章工作纪律第十一条办公员工应遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
第十二条办公员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十三条办公员工在工作中应注重团队协作，相互尊重，共同进步。
第十四条办公员工应爱护公司财产，不得损坏或私自使用公司物品。
第五章奖励与惩罚第十五条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十六条公司对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十七条奖励与惩罚的具体措施由公司人力资源部制定。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
淘宝办公员工管理制度旨在规范员工行为，提高工作效率，为公司的持续发展奠定基础。
希望全体员工认真遵守本制度，共同努力，共创辉煌。
淘宝运营部门工作人员管理制度
淘宝运营部门工作人员管理制度第一篇：淘宝运营部门工作人员管理制度运营部门工作人员管理制度1：上班时间：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周单休，做六休一，休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以11点为准。
如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2：员工作息时间根据季节和工作特点由各部门另行安排。
员工的其他假期如下：（1）、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。
（2）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。
注明：公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。
对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬3.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到主管处领取，如有遗失，自己不足。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，有主管负责给客服指导，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语。
礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
8.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
9.上班时间（9：-18：00）不得做与工作无关的事情，除QQ和阿里旺旺外。
一律不准上看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。
淘宝店工作管理制度
淘宝店工作管理制度一、总则《淘宝店工作管理制度》是为了规范淘宝店的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，确保员工的权益而制定的。
本制度适用于淘宝店全体员工，所有员工应严格遵守本制度，否则将严格按照规定进行处理。
二、工作时间1.上班时间：根据公司的规定，上班时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2.加班时间：如有需要，部门经理可以安排员工加班，但加班时间不得超过每周10小时，加班费按照国家规定支付。
3.请假制度：员工请假需提前向部门经理请假，经批准后方可请假。
请假期间需将工作交接清楚，无特殊情况不得擅自请假。
三、岗位职责1.店长：负责店铺的整体运营管理工作，包括商品上架、店铺促销活动制定、客户服务等。
2.客服专员：负责客户咨询、售后服务、订单处理等工作。
3.仓储管理员：负责库存管理、商品出库入库等工作。
4.市场推广员：负责店铺的营销推广工作，包括广告投放、社交媒体推广等。
四、工作纪律1.遵守规定：所有员工应认真履行岗位职责，严格遵守公司规定，不得私自调用公司资源。
2.保密工作：所有员工需保护公司的商业机密，不得向外部泄露相关信息。
3.禁止迟到早退：员工上班需准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
4.着装规范：员工上班需着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
五、奖惩制度1.奖励制度：公司将定期评选优秀员工，并给予奖金或奖品作为奖励。
2.惩罚制度：对违反公司规定的员工将给予警告、罚款或解雇等处理。
以上便是我们的淘宝店工作管理制度，希望所有员工认真遵守，共同努力为公司的发展做出贡献。
淘宝商城网店各部门职责最全
工作经验
有二年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；
2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理
解，挖掘出独特的卖点；
3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；
3、执行网络现有渠道的有序管理；
4、自行策划制定市场活动方案，提升业绩，分销活动提交上级部门审批并配合商城同步活动；及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促跟进解决。
工作经验
有二年以上经销工作经验。
教育程度
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、精通淘宝网络分销平台操作，熟悉铺货流程；
从而在有效范围继续投入资金推广。
4、非常熟练的操作淘宝各种免费和付费的推广方式。熟练操作数据魔方
等数据分析软件。
身体要求
身体健康
分销主管职责描述
部门
商城部
职级
分销主管
上级
运营总监、店长
下属
渠道员、分销客服、公关员
主要职责
开展淘宝分销的招商工作和维护；负责组织和参与分销商的洽谈，协调分销商合作过程中各项事宜；对淘宝分销平台的招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
工作经验
有三年以上淘宝运营工作经验。
教育程度
本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
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淘宝各岗位工作细则
1丶客服
工作说明：标记订单的特殊信息丶销售统计信息标注
工作细节：
(1)标记客服的登陆名在备注中
(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)
标记用户需要变更地址的情况
标注暂时不发货
未付款的换货情况也标记
未付款需要发货的(银行汇款)
(3)已付款且已打印的订单变更通知打印员
如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货
(4)检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况
(5)客服碰到退货直接办理退换货。
(建议一个专人处理)
(6)换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。
(7)多店铺给所有询问客户规定回答一句库存查看的话：亲麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦以免拍下无货哦~~ 特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。
注意:打单员可以采用整点打单(方便客服和打单员配合)
特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab
(所以客服备注请注意上面的备注规则)
2丶客服主管
工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
工作细节：
录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。
发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户;(2小时60单)
退货退款的，办理退货手续，并留言给客户;(2小时60单)
定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。
缺货导致退货的，直接确认到货
正常退货的货物到达后点退货到货
3丶打单员
工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
工作细节：
(1)同步订单：一台电脑自己同步订单(一个电脑一个账户同步一个店铺的订单)
(2)审核订单：
审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;
(工作多时，可以另一个人协助本人工作);
打完订单还要检查是否和网上一致[快速]。
(工作量大时单独有人处理)
(3)打印订单：
批量打印订单，填写快递单号并批量发货。
填写完快递单号以后要点保存，并检查单号是否保存上，避免因网络原因导致漏掉。
(4)执行发货：
全选已经打印的订单并发货，不必等待验货完成然后发货(根据实情确定)。
批量发货的留言设置好：
货已发，"收货信息"栏为系统生成，详情请点击"跟踪运单信息"
(5)维护网上为空的条码
发现下载的商品条码为空，需要在淘宝后台的商家编码处填写上真实的条码。
并在软件的订单预处理中填写上真实的条码。
(一定校验商品图片是否一致)
(6)汇款的情况(也在网上拍的商品)
汇款的需要修改为已经发货。
提别说明：打单员可以提前1小时上班，然后提前一小时下班。
每次打印由早到晚打印，并留下最新的单子可以先不打，等下一批合
并后一起打印。
另外每天下班前自我审核下工作：
1) 【审】审核是否有已打印无单号的订单
2) 【审】是否有未导入的已打印的订单，需要将订单导入到软件扣减库存。
3) 【审】检查软件中的已验货订单是否已全部发货
4) 【审】登陆淘宝，抽查历史淘宝订单是否有未发货的订单，或者某一买家的订单发货不完全。
如果有不完全的，需要登录软件搜索买家id，查看软件是否发货成功，如果发货成功后，手动在淘宝点击发货。
并检查原因。
4丶配货员
工作说明：组织配货工作，不用操作软件;
工作细节：不需要操作软件,根据配货单来配货并用把商品和快递单和配货单一并交给验货单来进行验货。
确保商品和配货单一致。
特别说明：把自己的配货标牌条码，放在自己配好货的篮子里方便业绩统计(EDB_PH001)
5丶验货员
工作说明：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致
工作细节：
根据篮子商品扫描其条码进行比对，并注意以下事项
(1)查看配货单/快递单看用户有没有特殊要求;
(2)扫描商品条码，如果有合并发货的直接合并发货;
(3)如果有未付款的订单，检查备注是否需要发货;
(4)如果今日已经包含发货的特殊校验下
(线下订单)验货完成需要看该订单是否已经发货，如果没有必须点发货(否则实物库存不准)，并确保软件中已确认已经付款中未确认未付款中的所有单子不包含实际已经发货的单子。
如果发现验货缺货，通知负责办理退货的人办理"退货手续"
另外每天下班前自我审核下工作：
1) 【审】检查是否有已验货但未发货的订单，需手动点击发货，保证实物库存的准确
2) 【审】是否有未验货通过但发货成功的订单，确认此包裹是否发走，如果发走有可能是问题单。
(发货操作不区分是否验货的除外)
3) 【审】检查[网店打单统计]，当天的打印数量和订单预处理里面的是否一致。
(在订单预处理中，按打印日期，当天日期，处理完，店铺搜索，相加等于打印的订单总数)，如果不一样需要检查原因
4) 【审】销售统计中按业务员统计，检查打印员的统计是否过高，一般这种情况是因为客服没有填写销售统计代码。
操作技巧：
1丶鼠标定位到搜索框，扫描快递单号找到对应的快递单
2丶鼠标定位到产品搜索框,直接扫描商品条码(这里可以不管产品列表是否显示该订单的产品，只要保证上面的当前订单列表是正要
验货的订单即可)
3丶发生异常报出红色行后可以，不用刷新，直接扫描正确的商品条码即可。
6丶采购员
工作说明：新品上新
工作细节：
1丶确定新品的条码，根据条码规范
2丶整理新品的CSV文件，导入软件,新品办理入库
软件中填写新品的库位
3丶在淘宝上填写新品的商家编码
注意：淘宝上下架的商家编码会丢失，需要再次上架的时候需要填写商家编码。
7丶条码打印员
工作说明：新品贴条码，退货，换货贴条码的工作(确保条码打印张贴准确)
工作细节：
根据入库单进行条码打印，保证条码准确，并张贴在商品上。
保证在产品上新销售前，所有条码全部打印完毕
8丶入库检验员
工作说明：配合条码打印员，核对条码是否贴准确
工作说明：如果不是条码打印员粘贴的条码需有人复核，否则可省略本人工作，扫描商品并通过软件中图片来检查是否正确，并粘贴
入库检验员的标志在产品上，保证产品条码和产品一致。
9丶库存管理员
工作说明：监督确认商品出入库(确保库存准确)
工作细节：
(1)负责日常出入库单制作，并确保所有已经入库的订单都入库确认完成。
(2)定期盘点保证每个商品的库存正确。
发现库存不准应该首先进行检查不准确原因，如丢失，破损等。
确定是丢失才进行配平。
(3)停止销售的实物库存<0的商品及时检查，并设置停用,停用的商品库位清理掉，变为可用库位。