大型淘宝店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述

部门电子商务部

职级运营总监

上级总经理

下属各个店铺店长及主管

主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。

职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广

模

式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作

计

划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重

大

网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展

趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。

2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织

协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；

3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知

识。

身体要求身体健康，年龄45岁以下。

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店长职责描述

部门电子商务部

职级店长

上级运营总监

下属电子商务部各主管

主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规

章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店

铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！

职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软

文

营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更

新、

能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺

正

常运营，不出现违规处罚现象。

工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；

技能要求2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的

理

解，挖掘出独特的卖点；

3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；

4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编

辑

策划能力。

身体要求身体健康，年龄35岁以下。

客服主管职责描述

部门电子商务部

职级客服主管

上级运营总监、店长

下属店铺客服

主要职责考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率

和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。

职责

1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客

户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；

6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求

1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；

2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；

3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；

4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分

类，

上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。身体要求身体健康，年龄35岁以下。

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仓库主管职责描述

部门电子商务部

职级仓库主管

上级运营总监、店长

下属仓库各职员

主要职责负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运转。

货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协同各

部门做活动及共同完成销售目标。

职责

1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。

2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、

保

管领用等工工作；

4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，

以

便对仓库工作进行及时调整。

5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽

查

盘点。

工作经验有一年以上淘宝仓库管理工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。