淘宝各岗位说明书精编版

合集下载

淘宝各岗位说明书

淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。

二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。

2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。

3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。

四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。

4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。

五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。

六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。

6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。

淘宝各岗位说明书

淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。

随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。

1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。

要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。

工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。

2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。

要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。

工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。

3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。

要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。

工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。

4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。

要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。

工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。

5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。

要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。

工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。

淘宝客服岗位说明书范文

淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服岗位要求
1、为人踏实，做事认真负责;
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;
4、反应能力快;
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服关键技能
专业能力电脑基本操作熟知产品office办公
个人能力抗压力承受能力沟通
淘宝客服升职空间
淘宝客服→ 淘宝店长
淘宝客服薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝客服工作内容
1、处理淘宝上客户订单;
2、解答客户咨询，促使买卖的成交;
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;
4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;
5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。

淘宝网店各岗位说明书

淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。

2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。

二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。

2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。

三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。

2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。

四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。

2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。

五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。

淘宝各岗位说明书(精编文档).doc

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
5.月底统一将客户开票资料发给财务，财务开好发票就负责登记发出。
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在部门美Fra bibliotek部直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作

淘宝天猫各岗位说明书电商运营必备工具说明

天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。

在活动参与期间必须岀勤。

工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。

发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。

客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

淘宝职务说明书范本

淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。

淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。

二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。

确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。

- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。

- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。

2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。

- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。

- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。

3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。

- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。

- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。

三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。

3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。

4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。

5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。

四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。

2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。

五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。

2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。

六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。

2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。

淘宝店长的岗位说明书_岗位说明书_

淘宝店长的岗位说明书
一、职务描述：
1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。

通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进;
3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌
5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验
7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先。

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。

二、职位要求：
1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验;有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验;
2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源;
3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先;熟悉淘宝网站运作情况;
4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作;
5.大学专科以上学历。

淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）

淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。

同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服的工作职责说明书

淘宝客服的工作职责说明书淘宝客服的工作职责说明书一、概述淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的重要岗位之一，主要负责处理卖家与买家之间的交易纠纷、订单查询、商品咨询等各类用户问题，保障用户满意度，提升平台口碑和竞争力。

淘宝客服的工作内容繁杂多样，需要具备高度的责任心、良好的沟通能力和解决问题的能力。

二、工作职责1. 提供专业的售后服务对卖家遇到的各种订单问题进行快速、准确的响应和解决。

包括订单取消、退换货、缺货、发货、投诉等方面的售后服务。

2. 回答产品咨询引导和帮助买家选择最适合自己的商品，及时回答买家的产品咨询。

3. 维护交易平台安全识别并处理各种交易问题，保障交易平台的正常运行。

例：恶意退货、欺诈交易等。

4. 处理用户反馈快速、准确地处理买家与卖家反馈，尽量满足用户诉求，提高用户满意度。

5. 遵守平台规则根据平台规范处理交易问题，严格执行平台法规、政策、流程，维护平台秩序。

6. 提升服务质量严格把控工作质量，对问题进行分析和总结，不断完善工作流程，提高客户服务的效率和质量。

三、工作要求1. 具备良好的语言表达能力淘宝客服需要具备良好的中文表达能力，并能口语流利沟通。

同时还需要学习英语辅助沟通，具备简单的英语应对能力。

2. 具备高效的工作能力淘宝客服应该能高效地完成工作任务，在多任务并发的环境下快速地识别和解决问题。

3. 具备强大的责任感淘宝客服应该具有高度的责任感，对于工作细节把控严格，能够承担起所负责的工作，并在工作中表现出热情和主动性。

4. 具备足够的耐性和心理承受能力在工作中，淘宝客服会面对各种情况和买家的不合理要求，需要具备足够的耐性和心理承受能力，保持良好的心态。

5. 具备良好的团队合作能力淘宝客服工作是一项团队工作，在团队合作中，需要相互协助和配合，提高工作效率。

四、工作流程淘宝客服工作是一个相对独立的职业，但是在整个团队中不能孤立存在。

在工作中，需要遵循科学的工作流程，不断提升工作效率和质量。

淘宝美工岗位职责说明书[精美打印版本]

淘宝美工岗位职责说明书
职位名称
淘宝美工
部门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
淘宝美工是负责淘宝网店页面设计和图片处理工作的专业人员。
关键能力
及经验
学历要求:中技/中专
其他技能要求:
1、有良好的网络审美观，具备创意设计能力，能够把握不同的页面风格设计；
2、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力；
本人签名：日期：
直属领导签名：日期：
3、思维敏捷，有较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力。
岗位职责
1、负责ห้องสมุดไป่ตู้店整体视觉风格及宝贝描述、店铺装修，活动广告和相关图片的制作；
2、产品外包装、企业宣传物料资料的设计等。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。

淘宝客服岗位说明书

岗位名称
淘宝客服
所在部门电子商务部
直接上级运营经理岗位
概要
岗
位
职
责岗位定员直接下级
负责电子商务平台的客服接待，解决售前、售中、售后的客户问题，提高客户满意度。

售前服务
工作内容对接部门及责任1.协助店长进行宝贝上下架，价格修改等；对接电子商务部，宝贝
上下架及价格准确率、2.及时、迅速对消费者购买前的咨询进行解答，促成成交；
接单量负责；
3.在与客户交流时，维护好客情关系，积极给予意见参考，引导
消费；
对接接单量负责
工作项目。

淘宝经理职务说明书

淘宝经理职务说明书
淘宝经理是一个负责淘宝平台运营和管理的职务，在淘宝经理的职责范围内，包括以下几方面内容：
1. 淘宝平台运营管理：淘宝经理负责淘宝平台的整体运营管理工作，包括商品上架、产品推广、店铺宣传、销售分析等工作。

淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的销售策略和推广计划，并监控和管理销售业绩。

2. 店铺管理：淘宝经理负责店铺的整体管理工作，包括店铺的运营方向、运营策略、店铺装修和客户维护等。

淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的店铺运营和推广计划，并确保店铺的形象和服务达到客户要求。

3. 团队管理：淘宝经理负责团队的管理工作，包括团队建设、人员招聘、绩效考核和培训等。

淘宝经理需要根据团队成员的能力和特长，合理分配工作任务，提高团队的整体效能和协作能力。

4. 数据分析与决策：淘宝经理需要通过数据分析来了解用户行为和市场趋势，为决策提供数据支持。

淘宝经理需要根据数据分析结果来制定合理的销售和推广策略，以提高销售业绩和用户满意度。

5. 客户关系管理：淘宝经理负责与客户的沟通和关系维护工作，包括客户的投诉处理、问题解决和售后服务等。

淘宝经理需要及时回复客户的咨询和反馈，保持与客户的良好沟通和合作关
系。

总之，淘宝经理是一个综合性的职务，需要具备一定的市场营销、运营管理和团队管理等能力和技巧。

淘宝经理需要不断学习和提升自己的专业素质和能力，以适应和应对不断变化的市场需求和竞争环境。

淘宝经理通过有效的运营管理，为淘宝平台带来更高的销售额和用户满意度，为公司创造价值和利润。

淘宝客服岗位说明书模板[权威资料]

淘宝客服岗位说明书模板本文档格式为WORD,感谢你的阅读。

最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结演讲稿淘宝客服岗位说明书模板淘宝客服基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

下面跟大家分享几篇岗位说明书，希望对大家有所帮助!淘宝客服岗位说明书模板一1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。

同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服岗位说明书模板二1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝店长岗位说明书

淘宝店长岗位说明书淘宝店长岗位说明书一、岗位概述淘宝店长是一种从事网络销售业务的职位。

淘宝店长不仅仅是一名商品购买者，更是一名专业的电子商务运营者，其主要工作职责包括淘宝店铺的日常运营管理，品牌宣传及营销策略的制定与实施、平台数据分析等。

岗位要求淘宝店长具有良好的市场敏感度，高效的沟通和协调能力、极强的责任心和敬业精神以及优异的团队合作精神。

二、岗位职责1. 淘宝店铺的日常运营管理（1）规划电商销售策略：根据商品类别制定运营方案，确定品牌推广、产品展示的策略。

（2）商品管理：负责商品信息编辑、上传、目录管理，产品售后维护、处理投诉。

（3）数据分析：深入分析销售数据、用户数据、竞争对手数据并提出相应的调整与建议。

（4）促销策略：结合实际，制定促销策略，负责促销活动的准备、宣传和执行。

2. 品牌宣传及营销策略制定与实施（1）品牌定位：制定品牌定位策略，构建品牌文化和形象。

（2）线上营销：根据线上平台特点和目标客户制定营销策略，提高点击量和转化率。

（3）线下推广：根据实际情况，参加各类展览，通过各种方式增强品牌知名度。

3. 平台数据分析（1）竞品分析：抓住市场动态，分析竞争对手的优缺点，为店铺优化提供数据支持。

（2）产品销售分析：结合实际情况，分析产品销售量，推出销售增长计划。

（3）用户数据分析：根据数据分析，推出业务扩展及用户策略。

4. 团队管理（1）招聘团队成员：根据岗位需求及预算范围进行招聘。

（2）培训团队成员：制定相关的培训计划，提升团队成员的业务能力和工作素质。

（3）绩效考核：根据团队成员的工作情况制定绩效考核制度，激励员工发挥潜力。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。

2. 工作经验：三年以上电商运营或销售经验，淘宝店铺管理经验优先。

3. 技能要求：（1）熟悉淘宝平台相关规则，对淘宝购物具有一定的了解和购物体验。

（2）熟练掌握电子商务运营流程，运营管理相关知识和技能。

淘宝客服主管的岗位说明书_岗位说明书_

淘宝客服主管的岗位说明书
工作职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度，执行，提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求：
1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。

;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。