淘宝客服的岗位职责(doc 3页)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
工作
内容
1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向店长以文档的形式汇报。
2.根据出勤情况,请假次数确定考勤分数
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
工作时间及轮班制度:根据实际情况而定。
2.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到店长那里。
职
责
四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,为网站发展积累客户。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户那里。并对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到店长处。
职
责
五
反馈与考勤
2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并迅速回复客户。
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到店长上面。
职
责
二
实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.处理售后的退货及退款相关问题。
2.及时查看评价管理,遇到不良评价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ二个工作日内作出相应处理。
3.遇到需要有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节,整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给店长,保证售后服务质量。
职
责
三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
内容
1.跟踪所处理订单的配货及发货问题,如有问题请及时通过QQ,旺旺,手机等方式与客户联系确认。
淘宝客服岗位说明书
岗位名称
淘宝客服
所在部门
淘宝运营部
直接上级
店长
直接下级
无
绩效权重
工作职责:完成店长下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务
内部协作
发货部、淘宝运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职
责
一
处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。
工作
内容
1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括:产品介绍、收货地址确认、评价提醒。
内容
1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向店长以文档的形式汇报。
2.根据出勤情况,请假次数确定考勤分数
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
工作时间及轮班制度:根据实际情况而定。
2.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到店长那里。
职
责
四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,为网站发展积累客户。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户那里。并对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到店长处。
职
责
五
反馈与考勤
2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并迅速回复客户。
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到店长上面。
职
责
二
实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.处理售后的退货及退款相关问题。
2.及时查看评价管理,遇到不良评价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ二个工作日内作出相应处理。
3.遇到需要有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节,整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给店长,保证售后服务质量。
职
责
三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
内容
1.跟踪所处理订单的配货及发货问题,如有问题请及时通过QQ,旺旺,手机等方式与客户联系确认。
淘宝客服岗位说明书
岗位名称
淘宝客服
所在部门
淘宝运营部
直接上级
店长
直接下级
无
绩效权重
工作职责:完成店长下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务
内部协作
发货部、淘宝运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职
责
一
处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。
工作
内容
1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括:产品介绍、收货地址确认、评价提醒。