淘宝客服的岗位职责(doc 3页)

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淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是店铺整理的淘宝客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

淘宝客服专员岗位职责11、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的`满意度;4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议. 淘宝客服专员岗位职责21、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。

淘宝客服专员岗位职责31.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服人员的工作职责是什么

淘宝客服人员的工作职责是什么随着网上购物的发展，淘宝客服也成为了一个我们会经常接触到的工作。

下面是由小编为大家整理的“淘宝客服人员的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服人员的工作职责是什么【一】1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。

3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。

遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。

遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

淘宝客服人员的工作职责是什么【二】一、产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握二、销售技巧1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易三、售前接待1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四、售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率淘宝客服人员的工作职责是什么【三】1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。

淘宝客服工作岗位职责范文（3篇）

淘宝客服工作岗位职责范文1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）

淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。

3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。

遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。

遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

2024年淘宝客服工作岗位职责范本(二篇)

2024年淘宝客服工作岗位职责范本1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

2024年淘宝客服工作岗位职责范本（二）淘宝客服工作是一个与消费者进行沟通和解决问题的重要岗位。

随着互联网和电子商务的迅速发展，淘宝作为中国最大的电子商务平台，其客服工作也变得越来越重要。

2024年的淘宝客服工作岗位职责将会受到以下几个方面的影响：1. 提供全天候的咨询和支持：2024年的淘宝客服工作将不再是传统的9:00-17:00的工作时间。

随着越来越多的人选择在晚上或周末进行网购，客服团队需要提供全天候的咨询和支持服务，确保用户的问题能够及时得到解决。

2. 掌握专业知识和技能：淘宝客服工作需要掌握丰富的专业知识和技能，以能够有效地解决用户的问题。

客服人员需要熟悉淘宝平台的各种功能和操作流程，了解最新的促销活动和商品信息，并能够向用户提供准确的帮助和建议。

3. 优化客户体验：淘宝客服的目标是提供优质的服务，为用户创造良好的购物体验。

在2024年，客服团队需要更加注重用户的体验，提供更加个性化和差异化的服务。

客服人员需要及时回复用户的咨询和投诉，并积极主动地解决问题，以确保用户的满意度和忠诚度。

淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责下面是提供的淘宝客服工作职责，欢迎阅读。

淘宝客服工作职责(一)(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统淘宝客服工作职责(二)1.语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息2.专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。

但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结。

3.心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，三水人才网认为没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功4.服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

淘宝客服岗位职责和工作内容(共3篇)

淘宝客服岗位职责和工作内容（共3篇）第1篇：淘宝客服岗位职责今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！淘宝客服岗位职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。

我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责(9篇)淘宝网店客服工作职责11、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。

同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的'目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。

淘宝网店客服工作职责21、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。

对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

淘宝客服岗位岗位职责

淘宝客服岗位岗位职责淘宝客服岗位岗位职责在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的淘宝客服岗位岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服岗位岗位职责1岗位职责：1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求3、负责进行有效的客户管理沟通4、负责维护良好的客户关系任职要求：1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神4、能够适应两班倒淘宝客服岗位岗位职责21人员管理1.1管理人员1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。

以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。

2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。

3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。

日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。

4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。

1.2销售客服1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。

2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。

4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

关于淘宝客服职责淘宝客服职（3篇）

关于淘宝客服职责淘宝客服职1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责淘宝客服职（2）淘宝客服是淘宝平台上负责为用户提供售前、售中和售后服务的重要角色。

他们的职责主要包括以下几个方面：1. 提供产品咨询与推荐：淘宝客服需要对所售卖的产品有深入的了解，能够为用户提供准确、全面的产品咨询与推荐。

他们要掌握产品的特点、功能以及使用方法，帮助用户选择合适的产品。

2. 处理订单问题：淘宝客服负责处理用户下单过程中的问题，包括订单确认、支付、物流信息等。

他们需要熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够及时解答用户的疑问，确保订单顺利完成。

3. 解答用户疑问：淘宝客服是用户在购物过程中最主要的咨询对象，他们需要解答用户关于产品、促销活动、售后服务等方面的各种疑问。

客服需要具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听用户的问题，以及准确、清晰地回答。

4. 处理投诉与纠纷：在用户购物过程中，可能会发生一些不满意的情况，包括产品质量问题、物流延迟等。

淘宝客服需要积极应对用户的投诉与纠纷，采取有效措施解决问题，保护用户的权益和口碑。

5. 提供售后服务：淘宝客服不仅在售前和售中提供服务，还负责处理售后问题。

他们需要协助用户进行退换货、维修等售后服务，并积极解决用户的问题，提高用户的满意度和购物体验。

6. 收集用户反馈与建议：淘宝客服是淘宝平台与用户之间的重要纽带，他们需要不断收集用户的反馈与建议，向相关部门反馈用户需求和问题，并提出改善意见，帮助淘宝平台不断优化用户体验和服务质量。

淘宝客服工作岗位职责(五篇)

淘宝客服工作岗位职责1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;16.每周对下出货单。

淘宝客服工作岗位职责（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

淘宝客服专员岗位职责（精选5篇）

淘宝客服专员岗位职责（精选5篇）淘宝客服专员篇11、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题，接听客户来电;3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

淘宝客服专员岗位职责篇21、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语;3、对公司客户群进行维护与管理;4、联系买家修改中差评;5、及时有效的做好客户的回访工作;6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

淘宝客服专员岗位职责篇31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品;3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责公司产品的售前或售后服务工作;6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责篇41.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架;2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售;3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜;4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访;6.上级交办的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责篇51、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

淘宝客服岗位职责范文(5篇)

淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。

2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。

3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。

4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。

5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。

6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。

7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。

淘宝客服岗位职责(精选12篇)

淘宝客服岗位职责（精选12篇）淘宝客服岗位职责篇11、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；淘宝客服岗位职责篇21、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝店的各种推广。

6、负责在店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服岗位职责篇31、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服岗位职责篇41、主要负责所安排公司对应电商平台的络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责篇5一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服工作职责2一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。

对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

淘宝客服岗位工作职责

淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。

淘宝客服岗位工作职责(二)1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服岗位工作职责(三)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专人岗位职责时间:2023-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句篇一：淘宝客服专人岗位职责1、全面负责淘宝店/商城旳销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运行流程.；2、筹划网店营销活动方案，提高网店成交额。

同步能进行店铺平常维护：及时精确地跟进订单，接受顾客征询，答复顾客留言，保证网店旳正常运作；3、负责企业淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完毕在企业制定旳目旳；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为抵达销售业绩提供计谋；5.、热爱淘宝，强烈旳客户服务意识，具有突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强旳亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专人招聘）6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有有关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

篇二：淘宝客服专人岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出旳多种问题，抵达交易。

（1）负责搜集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效旳客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团体以及培训客户代表等有关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护旳状况（5）负责发展维护良好旳客户关系（6）负责组织企业产品旳售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通，防止顾客不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出旳多种问题，抵达交易。

（1）负责搜集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效旳客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团体以及培训客户代表等有关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护旳状况（5）负责发展维护良好旳客户关系（6）负责组织企业产品旳售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通，防止顾客不满意。

淘宝客服专员岗位职责6篇

淘宝客服专员岗位职责6篇淘宝客服专员岗位职责 (1)1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。

因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。

如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。

虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。

想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。

作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。

如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。

如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责1素质要求：1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗。

2、具有本科学历或同等文化程度。

3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规，掌握公共关系学和服务心理学基本知识，熟悉待人接物的'相关礼仪。

4、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

5、具有较强的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非判断能力。

6、最佳年龄：男性28-45周岁，女性25-40周岁。

淘宝客服工作职责21.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的`顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。

对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

淘宝客服工作职责3素质要求：1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗，2、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

3、熟悉房地产业相关知识，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。

4、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力。

5、最佳年龄：男性28-40周岁，女性25-35周岁。

岗位职责：1、协助客服经理完成客服中心各项日常工作。

2、妥善处理客户投诉，解决客户问题，征求客户意见，提出改进意见并向客服经理汇报。

3、及时接听客服热线，有效处理客户的咨询、投诉，解决客户提出的.疑难问题。

4、与客户建立良好沟通关系，与开发公司各相关部门密切联系，协调解决客户、物业服务、开发公司之间的问题。

5、负责检查、监督物业服务、样板房接待、营销等各公司员工遵守纪律和对客接待的礼节礼仪情况;6、协调处理项目各类突发事件和善后工作。