淘宝天猫组织架构及部分职位职责

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互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

天猫店人员配置及工作职责

天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。

以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人：负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。

运营专员/店铺运营：负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。

市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。

客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。

设计师/视觉设计：负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。

仓储/物流人员：负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。

数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。

以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。

大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。

绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。

2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。

绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。

工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。

绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。

绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。

通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。

天猫店人员配置及工作职责 -回复

天猫店人员配置及工作职责-回复天猫店人员配置及工作职责是指在天猫电商平台上运营的店铺中，需要招聘的各个职位及其具体的工作职责。

在天猫平台上，店铺人员的配置对于店铺的整体运营和发展至关重要，合理的人员配置可以提高工作效率、增加销售额，促进店铺的长期发展。

在一个典型的天猫店铺中，人员配置可以包括以下几个职位：1. 店长：店长是天猫店铺的负责人，他负责整体店铺的运营和管理。

店长需要制定店铺的战略规划和运营策略，进行市场调研和竞争分析，协调和指导店铺其他人员的工作，监督店铺销售业绩和运营效果。

店长还需要与平台方保持密切的沟通和合作，了解平台的政策和要求，并做出相应的调整。

2. 运营专员：运营专员是店铺的核心工作人员之一，负责店铺的日常运营工作。

他需要根据店铺的定位和市场需求，制定并执行运营计划，包括商品选品、定价策略、促销活动等。

运营专员还需要关注店铺的销售数据和用户反馈，及时调整和优化运营策略，提高销售效果。

3. 广告推广专员：广告推广专员负责店铺的市场推广和广告投放工作。

他需要根据店铺的需求和预算，选择合适的推广渠道和方式，制定并执行广告计划。

广告推广专员还需要通过数据分析和效果评估，调整广告投放策略，提高广告投放的效果和回报。

4. 售后客服：售后客服是店铺和顾客之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等问题。

他需要迅速、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时跟进和解决售后问题。

售后客服还需要和其他部门紧密合作，及时反馈和解决产品质量和售后服务方面的问题。

5. 数据分析师：数据分析师负责店铺的销售数据和用户行为数据的收集、整理和分析。

他需要运用数据分析工具，挖掘数据背后的商机和问题，为店铺的运营提供科学依据和决策支持。

数据分析师还需要定期撰写分析报告，反馈和推荐有效的业务增长和优化措施。

6. 设计师：设计师是店铺形象的塑造者，负责店铺的视觉形象和宣传物料的设计。

他需要根据店铺的定位和品牌理念，设计店铺的LOGO、海报、广告图等宣传物料，提高店铺的品牌认知度和用户体验。

天猫商城运营与人员架构

天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝电商人员组织架构

电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。

(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书

淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责电商组织架构（1）运营总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。

2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策运营的各项方案。

（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。

运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储配送财务部售前客服售后客服页面美工文案编辑3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。

全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。

4、客户关系处理。

5、反馈与考勤。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。

主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。

绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。

二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。

主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。

绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。

2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。

绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。

四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。

1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。

绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商各岗位职责表

淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。

这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。

然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。

下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。

一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。

需要具备良好的市场分析和团队管理能力。

2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。

需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。

3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。

需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。

4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。

需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。

5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。

需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。

二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。

需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。

2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。

需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。

3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。

需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。

4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。

需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。

三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。

需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。

淘宝天猫电商各部门职位详细职责

淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。

2.有良好的彩色把握能力。

3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。

4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。

5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。

职位职能:网站编辑岗位职责：1.根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2.根据市场需求，计划组织开展专题活动；4.提高网站访问量，提升品牌影响力；5.参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7.与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8.建设、管理内容部门工作。

任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。

熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。

2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。

（懂得使用WORD、E某CEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。

5、能承受较大的工作压力，善于挑战。

6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。

职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。

任职资格1、大学专科以上学历，市场营销、企业管理专业优先。

2、熟悉电子商务行业，具备良好地经营管理知识面及营销实战经验者优先；3、对市场有敏锐的触觉，擅长结合实际改善客户店面的经营绩效；4、具有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学历能力及良好的团队合作精神；职位职能:网络推广专员岗位职责:1、负责淘宝店的直通车、钻石展位等营销工具的投放和优化，提升产品转化率,店铺活动策划,活动报名等2.精通宝贝标题优化和淘宝店铺SEO在淘宝客推广有独特的见解和经验，3、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量；4、对各项推广工具所产生的营销数据报表（UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等）进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手网站的数据的采集与分析；并提供相应的评估报告。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。
职责四
负责店铺其它管理
工作
内容
1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退
2.定期培训相关人员的技能
3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品
4.减少推广费、运费等费用成本
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
职责一
店铺售前接待
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
内容
1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买
2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包