售后服务方案详
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务方案3篇
售后服务方案售后服务方案精选3篇（一）售后服务是指为客户提供产品或服务使用过程中的问题解决、维修保养、退换货等一系列支持与帮助。
以下是一个常见的售后服务方案：1. 24小时在线客服支持：建立专业的客服团队，提供全天候的在线客服支持，以便及时解答客户的问题和解决售后需求。
2. 售后服务热线：设立售后服务热线，方便客户随时联系并咨询售后问题，确保客户能够及时得到解答和支持。
3. 售后服务预约系统：为客户提供线上预约服务，根据客户的需求和时间安排相应的售后服务，减少客户等待时间并提高效率。
4. 上门安装与维修：针对需要上门安装或维修的产品，提供上门服务，专业的技术人员为客户进行安装和维修工作，确保产品能够正常使用。
5. 产品保修：为客户提供产品保修服务，对于出现质量问题的产品，提供修理、更换或退款等服务。
6. 售后反馈与投诉处理：建立售后服务反馈和投诉处理机制，及时接收客户的反馈和投诉，并积极解决问题，改进服务质量。
7. 售后培训与指导：提供售后培训和指导，教会客户产品的正确使用方法、日常维护和保养技巧，以延长产品的使用寿命。
8. 售后促销活动：通过举办售后促销活动，如换购、续保等，激励客户再次购买产品，并增加客户的满意度和忠诚度。
以上是一个常见的售后服务方案，具体的售后服务应根据企业的产品特点、市场需求以及客户反馈进行定制化设计。
售后服务方案精选3篇（二）售后服务岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 售后服务咨询：接受顾客咨询并提供相关产品或服务的解答和指导，了解顾客的需求并提供合适的解决方案。
2. 问题解决与反馈：处理顾客投诉、退换货申请等售后问题，及时解决问题并给予顾客合理的答复，并将问题反馈给相关部门或上级领导。
3. 售后服务跟进：与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的使用情况和反馈，确保顾客的问题得到解决并提供满意的售后服务。
4. 售后服务记录与统计：记录顾客的问题、投诉和反馈，及时统计和分析售后服务的数据，为公司提供改进建议和决策参考。
售后服务方案范文(通用6篇)
售后服务方案范文（通用6篇）售后服务方案1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供装备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到装备房放哨，包管装备正常运转；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧要抢修变乱，在接到变乱通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后服务方案10篇完整版
《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务策划方案(精选5篇)
售后服务策划方案(精选5篇)售后服务策划方案（精选篇1）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
完善的售后服务方案(精华6篇)
完善的售后服务方案（精华6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、讲话致辞、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, job reports, speeches, contract agreements, policy documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!完善的售后服务方案（精华6篇）完善的售后服务方案篇1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
售后服务方案范文（通用9篇）
售后服务方案范文（通用9篇）售后服务方案范文（通用9篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后服务方案篇1我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
完整版售后服务方案7篇
完整版售后服务方案7篇完整版售后服务方案篇1在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一、机构设置1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部1.2、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。
3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。
6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。
质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。
同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。
由售后服务部将验收单存档。
12各部门职责1、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。
二、断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
售后服务方案及措施(通用16篇)
售后服务方案及措施（通用16篇）售后服务方案及措施1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的'方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。
一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。
也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
售后服务方案及措施2我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在一时间内予以答复。
售后服务方案售后服务方案优秀10篇
售后服务方案售后服务方案优秀10篇为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，这里是爱岗的小编给家人们整理的售后服务方案优秀10篇，欢迎阅读。
售后服务方案篇一活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一、活动主题：春季有约，让您用车无忧。
物有所值。
二、活动目的：1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2、刺激客户消费欲望，3、提升客户忠诚度及归属感4、提高售后维修市场影响力5、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三、活动时间：4月15日-4月18日四、活动对象：所有JEEP系列五、活动内容：A、更换机油，机油格工时费不打折。
要有超值的活动。
B、尊享全车电脑免费深度检测一次六、活动安排：1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七、活动实施：1、配件部：负责相关配件的备货2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉。
3、后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。
知道的在55台，电子话联系同意维修保养的在40台左右。
其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
售后服务方案篇二一、工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现“客户一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二、工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
售后服务方案及措施范文(精选6篇)
售后服务方案及措施范文(精选6篇)【篇一】售后服务方案及措施售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你能够与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。
售后服务方案及措施八篇
售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
售后服务制度方案(通用5篇)
售后服务制度方案(通用5篇)售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
以下是小编整理的售后服务制度方案(通用5篇)，欢迎阅读与收藏。
【篇1】售后服务制度方案 1总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
2维护与保养(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。
该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。
2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
售后服务方案范文(三篇)
售后服务方案范文第一章概述1.1 方案背景随着消费者对产品质量及服务要求不断提高，售后服务作为企业与客户沟通的重要环节，越来越受到重视。
好的售后服务不仅能够提高客户满意度，增加客户黏性，还可以提升企业形象，扩大市场份额。
本方案旨在提供一套全面、高效的售后服务方案，满足客户的需求，提升企业的竞争力。
1.2 目标与原则本方案的目标是建立一个完善的售后服务体系，以提供卓越的服务质量，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。
本方案的实施原则包括：以客户为中心，注重效率和效果，注重团队合作，持续改进。
1.3 方案内容本方案包括售前服务、售中服务和售后服务三个方面。
其中的售后服务包括客户反馈管理、问题解决管理、投诉处理管理、客户培训管理和客户关系管理等内容。
第二章售前服务2.1 客户需求分析在售前服务阶段，企业需要准确了解客户的需求，以确保提供合适的产品和服务。
为此，公司建立了一个客户需求分析系统，通过与客户的沟通和调研，收集客户的需求信息，并对其进行分析和评估。
根据客户的不同需求，制定相应的产品推荐和解决方案。
2.2 产品介绍和演示为了让客户更好地了解和使用产品，本公司将在售前服务阶段进行产品介绍和演示。
通过现场演示和产品展示，让客户了解产品的功能和优势，提供相关文档和资料，解答客户的问题。
2.3 售前咨询和技术支持在客户购买产品之前，客户可能有一些疑问和困惑。
为了解决客户的问题，公司设立了售前咨询和技术支持部门，为客户提供及时、准确的咨询和技术支持，解答客户的疑问。
第三章售中服务3.1 订单管理在售中服务阶段，公司将建立一个订单管理系统，确保客户的订单能够准时交付。
订单管理系统包括订单接收、订单处理、订单跟踪等流程，通过流程的规范化和信息的共享，提高订单管理的效率和准确性。
3.2 物流配送为了确保客户的产品能够准时送达，公司与物流公司合作，建立了一个完善的物流配送系统。
物流配送系统包括订单接收、仓储管理、运输管理等环节，通过优化物流流程和提高物流效率，确保产品能够及时送达客户手中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务方案我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。
对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。
对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。
●市内10分钟故障响应；●市内1小时到场维修；●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。
●7*24小时服务热线：●30天免费定期巡检；●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。
●所有软件提供免费升级服务。
特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。
在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。
对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。
我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。
我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。
1.1理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。
其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。
”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。
1.2组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。
第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。
第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。
第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。
该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。
佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务：1.3人员技术保障体系佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。
与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。
服务中心设下列具体服务岗位：1、服务负责人2、技术支持负责人3、培训负责人4、专业维护维修服务工程师5、专业技术支持工程师6、专业培训工程师7、服务质量检测工程师8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）9、专职司机1.4服务方式保障体系我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。
电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。
我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。
若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1）何时到达现场；（2）何时排除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。
我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。
现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。
即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是场地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。
这种服务方式分为：（1）日常性跟踪巡检维护服务（2）月定期巡检回访维护服务（3）季度定期巡检回访维护服务（4）半年度定期巡检回访维护服务（5）年度定期巡检回访维护服务（6）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务（7）非正常维护服务我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局限于为本工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持，而且对用户今后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场地开发等也进行全方位的服务和技术支持。
这种服务方式有利于用户场地的更新换代，不断完善，获取最大的经济效益和社会效益。
1.5技术培训保障体系我公司在佛山总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。
多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。
1.7服务制度保障体系（1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制度（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度（3）场地使用定期检查及报告制度（4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度（5）用户意见收集反馈报告制度1.8法律保障体系若我方中标，我方将完全遵循招标文件合同条款的要求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修期满后的长期维护协议，其主要内容包括：（1）质量保修项目内容及范围；（2）质量保修期；（3）质量保修责任。
（1）维护范围；（2）维护内容；（3）维护方法；（4）维护制度；（5）维护费用收取方法。
我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的售后服务。
我方的服务体系和承诺，不能只停留在理念上、理论上、体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目不同特点，制订出不同且又切实可行的具体措施。
我们的宗旨是：具体承诺和措施，必须不折不扣地全部满足或优于招标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下：2、本项目具体服务承诺措施2.1保证期内的技术支持与售后服务承诺整个场地实行壹年免费保修。
免费提供软件升级服务。
我方保证向用户提供的塑胶材料、悬浮地板是原装的、全新的、完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的有关质量标准和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。
保证在保修期内，对所提供产品的软硬件提供免费技术支持和售后服务。
保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。
在佛山有专门的技术支持售后服务中心及24小时×365天能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有5年以上实践工作经验的软硬件工程师和专业维修工程师，确保为该项工程提供24小时×365天最及时的优质服务。
保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在8小时内排除故障，若在8小时内故障无法排除，我方承担提供备用机，由此产生的所有费用全部由我方承担，并赔偿用户方的直接损失。
该售后服务机构备有足够的零备件，并配备具有5年以上实践工作经验的软件工程师和专业维修工程师，以满足最终用户的维修需要，并提供巡回检测，定期回访的特殊服务业务，确保整个场地长期、可靠、稳定运行。
我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个场地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升级服务。
我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：（1）服务响应最迅速；（2）场地修复最迅速；（3）变被动服务为主动服务。
我公司负责对该场地操作人员进行免费培训，确保操作人员能够熟练使用和简单维护。
培训分前期、现场和后期，并为用户提供一整套最新的场地技术培训资料和用户手册，确保最终用户掌握场地基本工作原理，软件编程基本原理、软硬件安装调试和测试技术、场地软硬件故障分析和排除能力，设备维护维修技术和场地安全操作技术。
在工程进入到材料施工、铺设、测试及售后服务阶段，由测试工程师为最终用户技术员现场针对实物讲解铺设、施工技术，使最终用户技术人员熟悉场地使用情况，确保双方操作人员和维护维修人员能够迅速查寻和排除故障，使场地能够长期稳定可靠高质量地使用。
与此同时，我方备有专车专为工程施工和售后服务提供快捷方便的交通服务，确保整个施工过程和售后服务全过程的快速响应。
1）场地维护内容1、日常性跟踪巡检维护服务：（1）我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员进行场地的日常维护技术、方法、制度，对场地进行日常性的跟踪、巡检维护。
（2）我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常维护。
2、月定期巡检回访维护服务：我方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。
3、季度定期巡检回访维护服务：我方每季度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。
4、半年度定期巡检回访维护服务：我方每半年度会对整个场地进行一次较大规模的软硬件场地检测、维护、清洗、故障分析和定位及排除，确保场地长期稳定运行。
5、年度定期巡检回访维护服务：我方年度会对整个场地进行一次大规模的软硬件场地全面检测、全面维护、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，确保场地长期稳定运行。
我方保证在保修期内，售后服务机构自接到要求服务电话之后，立即给予用户明确的答复，并用电话或E-mail或传真进行指导，若此种指导仍不能排除故障，则我方自接到用户要求服务的电话，工程师可在2小时内给予免费的维修或更换，以获得最快速的服务响应。