店面销售实战情景：销售技巧话术
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店面销售实战情景 及销售话述培训
一、销售实例
1、顾客与你交流时显得很心不在焉 2、顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急 的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格 多少就行了！” 3、我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时 再喊你 4、“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不百度文库啊！ 、你给我一些意见好吗？” 5、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷 回答：我随便看看。 6、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说： 我觉得一般，到别处再看看吧。 7、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购 买决定而要离开。 8、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的 不说自己的瓜甜呢。
9、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱 怨甚至流失。 10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 11、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗 糙啊，这儿都有问题了。 12、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个 国际知名牌子而已。 13、**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的 便宜多了 14、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便 宜点我就买了。 15、我回去跟老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16、其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装 作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价 17、你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
案例启示： 顾客一再地关心价格，说明他对价格还是挺敏感的，所 以在顾客对产品还缺乏深入了解的情况下贸然报价只会 导致提前进入价格谈判阶段，而这时顾客谈判会陷入一 种比较被动的局面。在消费者还没有完全了解产品的优 点，没有完全认可产品之前能不报就先不报，建议采用 忽略法。 有些人可能会质疑说：“换作是我，如果你不说价格我 就走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，而且在我 多年的一线观察中，顾客如果真喜欢你的产品是不会那 么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣 服和中意的化妆品前因为价格而轻易走掉呢？轻易走掉 的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客 ，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交的概率与 成交额。当然也要注意具体情况具体对待，正如我上面 所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情 况。做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价 格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。
50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正 如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿 意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看 看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或 者很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常 明确，所以希望先自己看看。我觉得这是往往是对他进 行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？ （1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！” 你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近 ，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！”在 你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚 才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！你可以重 点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起 他的兴趣与关注。很多时候顾客了解到了你说的产品面 前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机 ，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今 年的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。”
（2）大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻 松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果 顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是 的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简 单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！” （3）观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者 长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行 推荐！ （4）要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么 ”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾 客的需求点，让双方尽快互动起来。比如：“你喜 欢什么颜色，款式，材料的？”“你的XX是安装 在哪里的啊？”等。
实战情景4： “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都 差不多啊！你给我一些意见好吗？” 错误应对： ●这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。 ●我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。 ●要么你去跟你的家人商量一下。 ●我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！ 销售策略以及具体话术： 第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一 下思路，比如我会问她“你们厨房/卫生间/卧室到底有 多大啊？”“你个人喜欢什么颜色啊？”“家里整体装 修风格是怎么样的啊？”“平时在家里待的时候多不多 啊？”“招待朋友多不多啊？”等，一般根据情况问 3~6个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我 下面的推荐不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。
销售策略以及具体话术： 面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法： 第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转 到对产品卖点的介绍。 第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放 心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看 你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？” 第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考 究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻 松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处 在于可以跳出尴尬，掌握主动权。 什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机 未到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们 的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳 的时机。还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很 不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。所以还是那句 话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时 机未到！
实战情景5：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或 冷冷回答：我随便看看。 错误出招： （1）好，没关系，请您随便看看吧。 （2）好的，那您随便看看吧。 （3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 话术演练： （1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多 比较。没关系，您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产 品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品 的呢？ （2）导购：没关系，买东西是要多看看，尤其装房子这么 重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的 服务都一流的，不过小姐，我真的很想向您介绍我们最近开 发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来 ，这边请…… （3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以 先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜 ，请问，您家的装修是什么风格？
销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对 你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终 保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有 所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。 √茫然的目光。 √随时准备反驳，质疑你。 √不断看表和手机。 √跷腿。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的 ，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个 人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要 做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：
实战情景1、顾客与你交流时显得很心不在焉
错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这 样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度 来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最 后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从 顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只 是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的 沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种 极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下 去的原因，然后再决定是否继续介绍。
实战情景2、顾客一上来还没仔细听我们介绍产品 ，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接 说：“你就说价格多少就行了！”
错误应对： ●直接告诉他产品价格是多少 ●钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？ ●其实我们的价格不贵。 问题分析 “直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员 普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以， 但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈 要求，对于动辄就是几千，几万乃至几十万的建材 类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价， 否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售 人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其
实战情景3、 我自己先看看，有需要我再叫你/我 随便看看，到时再喊你
错误应对： ●“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情 ●没关系的，我给您介绍一下吧。 问题分析： “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情， 我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时 候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关 注，寻找合适的时机主动上去交流。 “没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值 得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可取，因为顾客 既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反 作用。
实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不会这么 快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来，成 交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往 往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你 说对吗？ “其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步 追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动 。 “钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实 这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生 一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能 说价钱不重要呢？
第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款 产品，同时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品 的理由。我会告诉她：根据你刚才的情况，我建议你 购买这一款产品，理由有三：第一，你的装修是比较 明快的，所以选择家具（橱柜，卫浴，地板）最好也 明快一点；第二，这一款产品是我们目前卖的最好的 ，其他客户反映性价比也不错啊；第三…….. 第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞 错身份。你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢 ？”一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给 客户，因为毕竟她才是付钱的人，显示对客户尊重， 另外还有一个原因就是，客户买产品回去后一定要问 问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她买亏了， 他一定会很不舒服，一定会说：“怪不得那个小姑娘 推荐我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所 以一定要记得不要犯这个错误。
首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通 下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“ 先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看 是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如 果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士 ，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么 请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如 果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士， 我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事 ，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好 下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客 再次过来。
销售策略以及具体话术： 要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。 要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我 们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我 们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品 的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此 外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾 客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他 们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准 是什么。我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可 与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品 产生兴趣，产生兴趣才会购买。如果都不了解你的产品 又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的 产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传 播。 遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客， 千万不要信以为真，安静的坐在自己的椅子上等着顾客 来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，
一、销售实例
1、顾客与你交流时显得很心不在焉 2、顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急 的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格 多少就行了！” 3、我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时 再喊你 4、“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不百度文库啊！ 、你给我一些意见好吗？” 5、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷 回答：我随便看看。 6、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说： 我觉得一般，到别处再看看吧。 7、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购 买决定而要离开。 8、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的 不说自己的瓜甜呢。
9、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱 怨甚至流失。 10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 11、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗 糙啊，这儿都有问题了。 12、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个 国际知名牌子而已。 13、**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的 便宜多了 14、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便 宜点我就买了。 15、我回去跟老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16、其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装 作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价 17、你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
案例启示： 顾客一再地关心价格，说明他对价格还是挺敏感的，所 以在顾客对产品还缺乏深入了解的情况下贸然报价只会 导致提前进入价格谈判阶段，而这时顾客谈判会陷入一 种比较被动的局面。在消费者还没有完全了解产品的优 点，没有完全认可产品之前能不报就先不报，建议采用 忽略法。 有些人可能会质疑说：“换作是我，如果你不说价格我 就走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，而且在我 多年的一线观察中，顾客如果真喜欢你的产品是不会那 么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣 服和中意的化妆品前因为价格而轻易走掉呢？轻易走掉 的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客 ，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交的概率与 成交额。当然也要注意具体情况具体对待，正如我上面 所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情 况。做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价 格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。
50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正 如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿 意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看 看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或 者很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常 明确，所以希望先自己看看。我觉得这是往往是对他进 行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？ （1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！” 你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近 ，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！”在 你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚 才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！你可以重 点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起 他的兴趣与关注。很多时候顾客了解到了你说的产品面 前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机 ，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今 年的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。”
（2）大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻 松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果 顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是 的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简 单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！” （3）观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者 长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行 推荐！ （4）要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么 ”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾 客的需求点，让双方尽快互动起来。比如：“你喜 欢什么颜色，款式，材料的？”“你的XX是安装 在哪里的啊？”等。
实战情景4： “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都 差不多啊！你给我一些意见好吗？” 错误应对： ●这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。 ●我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。 ●要么你去跟你的家人商量一下。 ●我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！ 销售策略以及具体话术： 第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一 下思路，比如我会问她“你们厨房/卫生间/卧室到底有 多大啊？”“你个人喜欢什么颜色啊？”“家里整体装 修风格是怎么样的啊？”“平时在家里待的时候多不多 啊？”“招待朋友多不多啊？”等，一般根据情况问 3~6个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我 下面的推荐不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。
销售策略以及具体话术： 面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法： 第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转 到对产品卖点的介绍。 第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放 心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看 你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？” 第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考 究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻 松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处 在于可以跳出尴尬，掌握主动权。 什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机 未到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们 的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳 的时机。还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很 不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。所以还是那句 话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时 机未到！
实战情景5：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或 冷冷回答：我随便看看。 错误出招： （1）好，没关系，请您随便看看吧。 （2）好的，那您随便看看吧。 （3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 话术演练： （1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多 比较。没关系，您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产 品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品 的呢？ （2）导购：没关系，买东西是要多看看，尤其装房子这么 重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的 服务都一流的，不过小姐，我真的很想向您介绍我们最近开 发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来 ，这边请…… （3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以 先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜 ，请问，您家的装修是什么风格？
销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对 你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终 保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有 所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。 √茫然的目光。 √随时准备反驳，质疑你。 √不断看表和手机。 √跷腿。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的 ，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个 人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要 做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：
实战情景1、顾客与你交流时显得很心不在焉
错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这 样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度 来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最 后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从 顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只 是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的 沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种 极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下 去的原因，然后再决定是否继续介绍。
实战情景2、顾客一上来还没仔细听我们介绍产品 ，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接 说：“你就说价格多少就行了！”
错误应对： ●直接告诉他产品价格是多少 ●钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？ ●其实我们的价格不贵。 问题分析 “直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员 普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以， 但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈 要求，对于动辄就是几千，几万乃至几十万的建材 类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价， 否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售 人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其
实战情景3、 我自己先看看，有需要我再叫你/我 随便看看，到时再喊你
错误应对： ●“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情 ●没关系的，我给您介绍一下吧。 问题分析： “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情， 我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时 候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关 注，寻找合适的时机主动上去交流。 “没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值 得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可取，因为顾客 既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反 作用。
实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不会这么 快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来，成 交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往 往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你 说对吗？ “其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步 追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动 。 “钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实 这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生 一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能 说价钱不重要呢？
第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款 产品，同时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品 的理由。我会告诉她：根据你刚才的情况，我建议你 购买这一款产品，理由有三：第一，你的装修是比较 明快的，所以选择家具（橱柜，卫浴，地板）最好也 明快一点；第二，这一款产品是我们目前卖的最好的 ，其他客户反映性价比也不错啊；第三…….. 第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞 错身份。你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢 ？”一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给 客户，因为毕竟她才是付钱的人，显示对客户尊重， 另外还有一个原因就是，客户买产品回去后一定要问 问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她买亏了， 他一定会很不舒服，一定会说：“怪不得那个小姑娘 推荐我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所 以一定要记得不要犯这个错误。
首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通 下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“ 先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看 是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如 果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士 ，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么 请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如 果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士， 我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事 ，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好 下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客 再次过来。
销售策略以及具体话术： 要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。 要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我 们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我 们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品 的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此 外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾 客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他 们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准 是什么。我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可 与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品 产生兴趣，产生兴趣才会购买。如果都不了解你的产品 又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的 产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传 播。 遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客， 千万不要信以为真，安静的坐在自己的椅子上等着顾客 来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，