创建“平安医院”的九点要求
卫生部9点要求推动平安医院建设
卫生部9点要求推动“平安医院”创建为加强医疗行业的内部管理，提高质量安全意识水平，卫生部党组书记、副部长张茅２７日在全国创建“平安医院”推动医疗纠纷人民调解工作会议上提出９点要求，以推动“平安医院”的创建。
――要切实加强医德医风建设。
良好的医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
――要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
――要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。
――要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
――要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立指定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
――要做好预约诊疗服务。
各地要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
――要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。
――要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
――要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
从２００７年起，中央综治办、卫生部、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七个部委在全国范围内开展创建“平安医院”活动，后根据工作需要又增加了最高人民检察院、司法部和保监会作为成员单位。
创建“平安医院”九点要求
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*创建“平安医院”的九点要求1、要切实加强医德医风建设。
良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
3、要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。
4、要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
5、要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
6、要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
9、要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*。
创建“平安医院”九点要求 精选1篇
创建“平安医院”九点要求随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生事业在我国的地位越来越重要。
为了保障人民群众的生命安全和身体健康，提高医疗服务质量，创建“平安医院”已成为当前医疗卫生事业发展的重要任务。
本文将从以下九个方面提出创建“平安医院”的要求。
一、严格遵守国家法律法规医院应严格遵守《中华人民共和国医疗法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，依法执业，规范医疗行为，保障患者合法权益。
同时，医院要加强对医务人员的法律教育，提高医务人员的法治意识。
二、加强医疗质量管理医院应建立健全医疗质量管理体系，严格执行国家医疗质量标准和规定，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗安全隐患。
同时，医院要加强对医疗纠纷的预防和处理，提高医疗纠纷的调解能力和水平。
三、优化医疗服务流程医院应不断优化医疗服务流程，简化挂号、就诊、检查、治疗等环节，提高医疗服务效率。
同时，医院要加强对患者的引导和教育，提高患者对医疗服务的认识和满意度。
四、提高医务人员素质医院应加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的业务水平和综合素质。
同时，医院要加强对医务人员的职业道德教育，树立良好的医德医风，提高医务人员的服务意识和责任感。
五、加强医疗设备设施建设医院应加大医疗设备设施建设的投入，确保医疗设备的先进性和实用性。
同时，医院要加强对医疗设备的维护和管理，保证医疗设备的正常运行。
六、强化药品安全管理医院应严格遵守国家药品管理法规，加强药品采购、储存、使用等环节的管理，防止药品的过期、失效和被盗。
同时，医院要加强对患者用药的安全指导，提高患者用药的安全意识。
七、加强传染病防控工作医院应加强传染病防控工作，建立健全传染病防控制度，严格执行传染病报告、隔离、治疗等措施。
同时，医院要加强对医务人员的传染病防护培训，提高医务人员的传染病防控能力。
八、关注患者心理健康医院应关注患者心理健康，提供心理疏导和心理治疗服务，帮助患者解决心理问题。
平安医院九点要求共34页文档
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
创建“平安医院”九点要求之欧阳德创编
创建“平安医院”的九点要求
1、要切实加强医德医风建设。
良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
3、要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。
4、要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
5、要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
6、要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
9、要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
平安医院九点要求
谁为医患纠纷埋Байду номын сангаас？
• 医生和患者，本该处在同一战壕，携手迎 击共同的敌人——疾病。只有医生人身安 全了，病患才有尊严可言。愈演愈烈的医 患矛盾对病患没有一丝好处，只能使得医 生胆子越来越小，为自我保护，检查越来 越细，既不利于医学的发展，也加重患者 的治疗负担、延误治疗时机。而要从根本 上解决问题，还需制度上釜底抽薪。
南昌女护士在医院被歹徒劫持
• 2013年10月27日下午5时许，南昌市第一 医院发生一起女护士被不明男子持刀挟持 事件，约一小时后被劫持的女护士获救， 所幸只是颈部和手腕受到了一点轻伤。该 医护人员称，这名男子身高一米六左右，" 当时没什么医患冲突。"
谁为医患纠纷埋单？
• 最近一周以来，中国南北连续发生3起医疗 暴力事件，10月21日，广州广医二院3名医 生被打伤;24日，北京120急救车组在一起 救护过程中医生被打伤、司机髌骨骨折;25 日，浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下。 这不仅使医患冲突再度成为中国公众关注 的焦点，同时也引来了全世界媒体的目光。 面对这一桩又一桩的医院血案，我们是否 应该深刻反思，究竟是什么让医生和病人 如此对立?谁又该为此埋单?
10天6起伤医事件
• • • • • • • • • • • ●10月17日下午 上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件； ●10月20日上午 辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生； ●10月21日上午 广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤； ●10月22日晚 湖北黄冈市中心医院发生伤医事件； ●10月25日上午 浙江温岭患者行刺医生，致1死2伤； ●10月27日 江西南昌第一医院发生护士被歹徒劫持事件
• 我们再次呼吁：全社会 动员起来，对医疗暴力 零容忍!
平安医院九点要求课件
评估信息管理效果
定期对医疗信息管理进行评估和优化，提高信息管理水平。
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九点要求之七：协调医患 关系
加强医患沟通
建立有效的沟通机制
医院应建立畅通的患者投诉渠道，确保患者能够及时向医院反映问题，同时医 院也应定期收集患者对医疗服务的意见和建议，以改进医疗服务质量。
提高医务人员沟通技巧
医务人员在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，充分说明治疗方案和注意 事项，并及时解答患者疑问，以避免因沟通不畅引起的医疗纠纷。
增强自我保护意识
医院可以通过宣传教育，提高患者对医疗安全的重视程度，增强自 我保护意识。
告知注意事 项
医院在诊疗过程中，应告知患者需要注意的事项和可能出现的风险， 并提醒患者遵守医嘱和医院规定。
提供安全信息
医院可以通过多种渠道向患者传递安全信息，如宣传栏、网站、微信 群等，以便患者随时了解最新的医疗安全信息。
等。
对医院的安全设施、设备、器材 等进行全面检查，确保其完好有
效。
对医院的安全管理制度和流程进 行审查和修订，确保其适应实际
情况和满足法律法规要求。
及时消除安全隐患
建立安全隐患报告和 处理机制，鼓励员工 及时报告安全隐患。
对整改情况进行监督 和验收，确保安全隐 患得到消除。
对报告的安全隐患进 行及时分析和评估， 制定整改措施并限期 整改。
06
九点要求之五：加强安全 教育
加强员工安全教育
制定安全培训计划
医院应针对员工开展定期的安全 培训，包括消防安全、医疗事故 处理、紧急救援措施等，确保员
工掌握必要的安全知识和技能。
实施模拟演练
医院应定期组织模拟演练，提高员 工应对紧急情况的能力，如火灾、 地震等自然灾害的应对方法。
创建“平安医院”九点要求之欧阳计创编
创建“平安医院”的九点要求
1、要切实加强医德医风建设。
良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
3、要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。
4、要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
5、要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
6、要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服
务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
9、要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
创建“平安医院”9点要求
创建“平安医院”9点要求
创建“平安医院”9点要求
（一）切实加强医德医风建设
（二）强化医务人员的执业管理
（三）严格执行医疗安全规章制度
（四）增进医患沟通
（五）规范投诉管理
（六）做好预约诊疗服务
（七）建立医疗纠纷应急处理机制预案
（八）建立医疗安全责任追究制度
（九）做好宣传工作
上饶市人民医院消防应急疏散预案
下设6个行动组
1）灭火组
2）疏散引导组
3）物资保护抢救组
4）水电动力组
5）医疗救护组
6）警戒组
疏散原则
1.发生火灾时，必须将全部病人撤离火灾现场。
2.火势较大时，可将病人暂撤离至附近安全地带，并加以保护，等待救援。
3.疏散时要正确引导，做到组织有序，疏散顺利。
4.保证人员绝对安全的前提下，尽快撤离易燃易爆等物品及贵重物品、药品、仪器和科技资料。
发生火灾后紧急处理方法
1.发生火险立即拨打“119”火警电话，同时报告保卫科“6278”
和消防监控室“6622”，保卫科立即报
告指挥领导小组组长并实施预案。
2.保卫科、消防监控室人员组成临时灭火抢救队伍，在院总指挥的领导下，集中现有的灭火器材，参加
灭火抢救工作。
3.视情况通知液氧站关闭相关氧气管道阀门。
4.视情况通知水电班切断相关电源。
5.由消防监控室打来相应的消防设施协助灭火及排烟。
6.关好临近火点的卷帘门和门窗，减少火势扩散。
7.保卫科组织人员做好火灾现场的警戒工作。
创建平安医院的11个基本标准
创建平安医院的11个基本标准
一、建立健全平安医院创建组织，有办公场所、有专人负责；
二、建立健全医院治安防控体系，单位内部治安保卫措施落实，不发生重大刑事案件和治安案件；
三、完善防范和处理医疗事故机制，不发生重大医疗事故；
四、不发生重特大火灾事故；
五、不发生有影响的侵犯群众合法权益的事件；
六、建立健全药品管理机制，不发生精神类麻醉药物、放射源及各类危险化学品丢失事故和盗抢案件；
七、制定各类紧急事件应急预案，完善处置办法；
八、无“***”等邪教练习人员；
九、建立健全医患矛盾纠纷调处机制，对各种医患矛盾纠纷定期排查、及时处置化解，不发生因医患纠纷引发的群体性事件；
十、无大规模进京赴省来市集体上访事件；
十一、加强医疗价格管理，无不合理收费现象。
创建“平安医院”九点要求
创建“平安医院”的九点要求
1、要切实加强医德医风建设.良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务.
3、要严格执行医疗安全规章制度.各级医疗机构医务人员要增强责任心,坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生.
4、要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
5、要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段.
6、要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务,要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台,完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度.各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
9、要做好宣传工作.积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
【VIP专享】平安医院九点要求
龙陵县人民医院关于落实平安医院九点要求的管理措施一、加强医德医风建设。
医院成立了以院长为组长的医德考核组织，建立了医德考核制度，制定了考核实施细则，考核结果与职工年终履职考核挂钩。
二、强化医务人员的执业管理。
由人事科对全院医务人员的医护执业资格制作档案统一管理。
三、严格执行医疗安全规章制度。
医院制定了各项管理制度，装订成册，下发科室参照执行。
四、增进医患沟通。
建立了医患沟通制度，医生在交待病史过程中告知患者在医疗过程中可能发生的医疗风险和医疗损害。
医院门诊部设有导医台、意见箱，每月由院工会组织病人进行满意度调查，每周由各科室召集病人家属召开工休座谈会，针对医院存在问题及时制定整改措施加以改进。
五、规范投诉管理。
投诉管理实行首诉负责制，医院指定专人处理患者的投诉，并建立了投诉管理办法和投诉登记表等投诉档案。
六、做好预约诊疗服务。
设立了挂号台、专家门诊，制作了宣传小册子、随访卡，各科室电话向社会公布，落实首诊负责制。
七、医院建立了医疗纠纷应急处理机制预案。
成立了县级、局级、医院医疗纠纷应急领导组，与县公安局和上级主管部门共同协调，建立了医疗纠纷应急处理平台，完善了医疗纠纷应急处置预案。
八、建立了医疗安全责任追究制度。
医疗质量管理办公室每月定期到各科室检查考核。
考核结果与职工绩效挂钩。
九、做好宣传工作。
利用医院宣传专栏、及时与报社联系，刊登医疗方面的文章，加强引导群众正确对待医疗风险，定期召开社会行业作风监督员座谈会，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
二0一二年十月五日龙陵县人民医院落实平安医院九点要求培训计划表序号条款培训内容责任科室培训对象备注1 1.4.3.1应急预案培训医务科全体人员★2 2.2.3.2门诊人员技术培训门诊部门诊人员 3 2.4.1.1入院、出院、转科服务流程培训医务科医护人员 4 2.6.3.1知情同意、告知方面培训医务科医务人员 5 2.7.4.1纠纷防范及处理培训门诊部全体人员 6 2.8.6.1平安医院培训保卫科全体人员 7 3.4.2.1手卫生培训院感办医护人员 8 3.9.1.1不良事件报告制度培训医务科医务人员★9 4.2.2.2医疗质量管理制度培训质控办医护人员 10 4.2.2.3岗位相关规范和指南培训质控办医务人员 11 4.2.3.1三基培训医务科医务人员 12 4.2.4.2患者安全目标相关制度培训医务科医护人员 13 4.2.4.3防范医疗风险相关制度医务科医护人员 14 4.2.5.1全面质量管理培训质控办院领导及职能负责人 15 4.2.5.2质量管理培训质控办各临床科室质量管理小组成员16 4.2.6.1全员质量与安全培训质控办全体人员 17 4.4.2.1临床路径与单病种质量管理质控办医务人员 18 4.5.1.1患者病情评估培训医务科医务人员 19 4.5.2.3规范使用与管理抗菌药物医务科医务人员 20 4.5.5.2临床诊疗工作的指南/规范培训质控办医务人员 21 4.6.2.1术前讨论培训医务科医务人员 22 4.6.4.1重大手术报告审批制度培训医务科医务人员 23 4.6.4.2急诊手术管理培训医务科医务人员 24 4.6.5.1手术预防性抗菌药物临床应用的制度药剂科医务人员 25 4.6.8.3“非计划再次手术”相关制度培训医务科手术科室医护人员 26 4.8.5.1急救技术操作规程全员培训急诊科急诊科医护人员 27 4.10.1.1感染管理相关的制度、规范培训医务科医护人员 28 4.10.5.1传染病防治知识技能培训感染性疾病医务人员 龙陵县人民医院平安医院领导小组办公室构筑‘平安医院’消防培训总结为进一步提升我县消防安全重点单位管理工作，依据《中华人民共和国消防法》以及公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）等有关法律法规，我院为重点消防单位。
创建“平安医院”九点要求之欧阳家百创编
创建“平安医院”的九点要求
欧阳家百（2021.03.07）
1、要切实加强医德医风建设。
良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
2、要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
3、要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。
4、要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
5、要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
6、要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服务的
途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
8、要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
9、要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。
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创建“平安医院”的九点要求
（1）要切实加强医德医风建设。
良好的医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设.
（2）要强化医务人员的执业管理。
医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业，依照临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
（3）要严格执行医疗安全规章制度。
各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。
（4）要增进医患沟通。
医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
（5）要规范投诉管理。
各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
（6）要做好预约诊疗服务。
各地要拓展提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
（7）要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案;依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。
（8）要建立医疗安全责任追究制度。
各省级卫生行政部门要立
即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。
（9）要做好宣传工作。
积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。