加油站加油作业安全操作细则

加油作业安全操作指导书

1、目的

为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。

2、范围

本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。

3、职责

3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理；

3.2熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施；

3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理；

3.4正确使用与维护个人劳保用品；

3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。

4 作业流程

4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。

4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。

4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。

4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。

4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。

5 危害识别与控制措施

5.1危害识别

5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。

5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。

5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。

5.2 控制措施

5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。

5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。

5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。

5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。

5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。

5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。

5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。

5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。

5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。

5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。

5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。

5.2.12给装满物品车辆加油时，须配带安全帽，严防物品坠落伤人。

5.2.13前庭跑动时，注意周围来往的车辆，要一看二慢三通过。

5.2.14前庭禁止烟火、禁止使用手机。

5.2.15严禁向塑料容器加汽油。

5.2.16台风天气罩棚不得停放车辆，应放倒脚手架和其他易吹倒的物品。

5.2.17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎，避免因磨擦产生火花。

5.2.18搬动有汽油，柴油容器时，不许抛掷，拖拉，滚动以免产生火花。

5.2.19车辆进入加油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，加油站内车辆倒车时，前庭员工注意观察，防止撞坏物品，当油机被撞时，应遵循如下程序：关闭电源、关闭油路、扑灭火源、隔离现场。

5.2.20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客，防止加油站物品被盗。5.2.21擦玻璃时注意雨刮器，防止拉断，对车辆玻璃造成损坏。

5.2.22禁止员工为上坡时的顾客车辆推车。

5.2.23注意加油站出入口和前庭，严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。

5.2.24当发生顾客加完油未付款和逃遁时，不要试图追赶顾客，应立即记录其车辆号码，通知油站经理并记录损失。必要时可以直接报警。

5.2.25当加油站发生歹徒抢劫时，不要试图反抗，记住歹徒身高和长相等特征，通知油站经理并报警。

5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架。

5.2.27当发生油品和电气火灾时，不允许用水直接灭火。

5.2.28合理摆放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。

5.2.29了解紧急关闭程序和逃生路线。

6 应急程序

6.1加油车辆火灾事故应急处理程序

6.1.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。

6.1.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。

6.1.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。