汽车市场营销复习资料
市场营销复习资料
市场营销复习资料注意，考试时，尽可能多答多写，尤其是案例分析题目本分资料仅参考，请有选择性复习名词解释:1.市场定位:根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度,强有力地塑造出本企业产品与众不同、给人印象深刻的、鲜明的个性形象,并通过一套特定的市场营销组合将这种形象迅速、准确而又生动的传递给顾客,影响顾客对该产品的总体感觉.亦即,市场定位是塑造一种产品在市场上的适当位置,这种位置取决于与竞争对手的产品相比,消费者或用户怎样认识这种产品.2.功能折扣:厂商为鼓励中间商承担流通领域的营销功能,在金额或数量方面,给予中间商一定折扣.3.分销渠道:指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道.4.消费者市场:为满足自身需要而购买产品和服务的个人或家庭组成的市场.5.产业用品市场(不确定):由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成6.整体产品:是指一切能满足消费者需求和利益的物质产品和非物质形态的服务的总和.7.市场营销:市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织的交换的一种过程.8.市场细分:所谓市场细分,就是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干具有相同或相似特征的消费者群的市场分类过程.9.目标市场:是企业营销活动所满足的市场,也是企业实现预期目标而要进入的市场.10.广告:广告是指企业按照一定的预算方式,支付一定的费用,通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标客户的一种促销方式.简答:1.五种市场营销观念:答:(1)生产观念,企业以改进、增加生产为中心,其典型表现为“生产什么就卖什么”(2)产品观念,认为生产者只要注意提高产品质量就一定会产生良好的市场反应,顾客就会自己上门,不用花大力推销.强调以质取胜.表现和生产观念一样,但多了一层竞争的色彩.(3)推销观念,强调如果不经过销售努力，消费者不会大量购买。
汽车营销期末考试必备资料
市场营销：是对思想、货物和服务进行构思设计、定价、促销和分销的规划与实施的过程，从而产生能满足个人和组织目标的交换。
企业战略：是指企业在现代市场经营观念的指导下，为实现企业经营目标，对企业发展的总体设想和规划。
营销环境：是指对企业的市场和营销活动产生影响和冲击的不可控制的行为者和社会力量。
市场细分：是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面明显的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群体的市场分类过程。
人口环境：一个国家和地区的人口数量、人口质量、家庭结构、人口年龄分布及地域分布等的现状及其变化趋势。
市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。
汽车销售渠道：是指汽车从生产企业传至消费者或用户手中所经过的各分销中介机构连接起来形成的通道。
国际汽车市场：是指各国和各地区之间汽车产品的交易，并通过国际贸易把各国国内市场连接起来的整体，还包括国际汽车工业之间在金融、投资、技术等方面的合作与贸易等。
汽车营销：汽车营销是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地用户，从而获取一定盈利的过程汽车购置税：车辆购置税实行“从价定率”的方式计算应纳税额，由购置车辆的计税价格和税率加以确定，税率为应征车辆计税价格的10％。
机动车道：机动车道中再划分出高速车道和低速车道，行进速度最高的在左边，速度由高到低依次向右排列，各行其道，行车速度最低在右侧。
缺陷汽车：指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多地表现为潜在的隐患。
微观环境:指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
公众：指对企业的营销活动有实际的潜在利害关系和影响力的一切团体和个人，一般包括金融机构、新闻媒体、政府机关、协会、社团组织以及一般公众等。
汽车市场营销学复习资料
《汽车市场营销学》复习资料第一章汽车市场营销概述1-1．市场营销的概念是什么？（P1）市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。
其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。
2．市场营销的核心概念包括：市场；市场营销者和顾客；需要、欲望与需求；产品；效用、价值和满意；交换、交易与关系等。
（P1）3．需要、欲望与需求都有“想得到”的意思，但三者又有一定的区别。
（P2）需要是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望，而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
4．顾客价值包含四个方面的价值，即产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
（P3）顾客成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。
顾客价值观念认为，顾客购买产品所获得的不仅仅是产品的功能和质量，而顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。
（P4）顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较。
（P4）5．1-2市场的三要素是什么？（P5）市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。
用公式来表示就是市场＝人十购买力＋购买欲望6．汽车营销是一门综合了汽车原理与应用技术、经济学、行为学、消费心理学、社会学、管理学等多种学科的研究成果而形成的一门边缘性应用学科。
7．1-3汽车营销理念的演变过程包括哪些阶段？每个阶段的特点是什么？（P6-9）汽车营销理念随汽车市场的形成而产生，并不断演变，大致经历了以下五个阶段：（1）生产中心观念市场特点：卖方市场企业经营以生产为中心，其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
这种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以扩展市场。
汽车服务工程复习资料
复习资料1、市场营销的目的是满足消费者现实或潜在的需要。
2、狭义的市场概念是商品的交换的场所，其概念总是同空间相联系。
3、市场营销的基本功能有交换、供给和便利功能。
4、汽车市场的波动形态主要有周期性波动、季节性波动、长期趋势和偶然性波动。
5、汽车市场营销环境具有差异性、多变性、相关性、动态性等特点。
6、汽车市场营销的微观环境包括企业内部管理、营销中介、顾客、竞争者、有关公众。
7、汽车产品的寿命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期。
8、汽车成本包括汽车生产成本、汽车销售成本和汽车储运成本。
9、汽车促销的方式有广告、销售促进、人员促销、公共关系。
10．车辆技术状况鉴定方法主要有动态检查、静态检查和综合性能检查三种。
11．市场营销可创造形式、地点、时间、持有效用。
12．汽车市场每一波动周期均包括衰退、萧条、复苏、高涨四个阶段。
13．以保养为主、以修理为辅的养护模式必将成为汽车时代的主流。
14．汽车市场营销环境具有差异性、多变性、相关性、动态性、等特点。
15．“汽车美容”在西方国家被称为“c a r c a r e”“c a r b e u t y”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，并在40年代开始壮大形成规模。
16．汽车产品的寿命周期分导入期、成长期、成熟期、衰退期。
17．汽车销售渠道是指沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
18．汽车产品的销售前、销售中、销售后服务统称为销售服务。
19．汽车销售渠道的中间商可分为：总经销商、批发商、经销商。
选择题1、提供资金融通，风险负担、市场情报与商品标准化和分级等属于市场营销的（C）。
A、交换B、供给C、便利D、保险2、重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求不受重视的观念属于营销观念中的（A）观念阶段。
A、生产B、产品C、销售D、营销3、2004年8月，上海通用五菱借助广州新机场的落成，在机场举行了“发达路路有五菱”的推广活动，是为了适应广州（D）的环境。
2023年汽车营销学知识点
1、汽车市场调查旳内容有：汽车产品调查、顾客调查、销售调查、促销调查、竞争对手调查和汽车市场营销环境调查。
2、现代市场营销理论根据企业在市场上旳竞争地位不一样，把企业分为四种竞争类型：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。
3、企业产品定价以成本为最低界线，以需求为最高界线。
4、汽车市场营销组合中企业可控原因，包括产品价格，分销渠道和促销。
5、汽车市场营销旳定义是：汽车有关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求旳商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目旳旳过程。
这一定义旳出发点是：顾客。
1、市场=人口+购置力+购置欲望。
2、汽车营销人员旳职业特点是专业化、参谋性和服务性。
3、汽车企业旳竞争战略有：成本领先战略、差异性战略、集中战略。
4、汽车营销旳一般方式：批发与零售交易、地区总代理与代购代销、销售集团与联营销售和区域性汽车交易市场。
5、汽车营销中介中旳中间商是销售渠道企业，中间商包括批发商、零售商。
1、（ A ）如下哪一条是销售员基本能力中旳关键。
A.劝说能力B.观测能力C.应变能力D.交往能力2、引起注意；产生爱好；产生联想；（ A ）；比较产品；下决心购置是顾客购置心理旳六个阶段。
A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供征询3、如下属于销售人员必须具有旳专业知识旳是（ D ）。
A.顾客旳有关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业旳发展前景4、在销售员与顾客沟通过程中，一般讲述与聆听旳比率应当是：（A ）A.说三分，听七分B.二分之一二分之一C.听三分，说七分D.以上都不对5、影响国际市场营销旳社会文化环境不包括（D ）。
A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信奉D.教育观念6、汽车营销活动旳出发点和立足点是：（ A ）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业旳新形象C.高效率旳实现销售目旳D.满足消费者需求，为企业发明利润7、售后服务管理波及内容不包括（ A ）。
市场营销复习资料带答案---第2章 复习题
第二章市场与市场营销一、单项选择题：1、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。
A、欲望B、需要C、需求D、愿望2、（ B ）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。
A、需求B、欲望C、需要D、愿望3、（ D ）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。
A、需要B、欲望C、需求D、愿望4、（ A ）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。
A、价值B、成本C、满意D、期望5、（ D ）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。
A、价值创造B、网络C、交易D、交换6、由双方的价值交换所构成的是（ C ）。
A、关系B、网络C、交易D、交换7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B ）。
A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B ）。
A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（ C ）。
A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C ）。
A、时间成本B、产品成本C、货币和非货币成本的总和D、精力成本12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。
这是因为目前新加坡对汽车的需求属于( C )。
A、负需求B、有害需求C、过量需求D、不规则需求13、对于各市场营销观念，错误的是( D )。
A、生产观念注重以产定销，以生产为中心，扩大生产，提高产量，降低成本，引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面。
B、产品观念是针对消费者对产品需求的增加，实施提高生产效率，它容易产生“营销近视症”。
汽车营销复习资料
汽车营销复习资料①汽车营销市场营销概念，它是以市场营销学基本理论为基础的、结合汽车行业的特点和发展规律、总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。
②汽车市场营销概念的演变，它的发展大致经历五个阶段，即汽车生产观念、汽车产品观念、汽车推销观念以及汽车社会营销观念。
其中，汽车生产观念、汽车产片观念和汽车推销观念合称为传统营销观念，是以企业为中心的观念，而后两种观念合称为现代营销观念，分别是以顾客为中心的观念和以社会会长远利益为中心的观念③营销组合，企业综合利用产品、价格、渠道、促销等可控因素，并将这些因素进行整体组合，使其相互配合，整体地发挥最好作用④市场营销组合的特点，可控性，动态性，复合性，整体性⑤汽车营销学的研究对象与研究方法；研究对象1汽车营销概述2汽车营销市场环境分析与市场调研3汽车营销战略4汽车市场营销策略研究的方法，1产品研究法2职能研究法3决策法⑥营销战略的特点：1系统性，汽车市场营销战略应该包括战略任务、战略目标、战略重点、战术措施等要素，同时应该确定其相互关联性：2 全局性，汽车对企业营销策略进行整体规划，和企业在市场营销中制定事关汽车企业全局发展的关键性策略；3长远性，着眼与未来，协调好近期和长远的关系4 可行性，在汽车企业现有的资源条件，在充分发挥企业潜力的前提下，落实企业制定的营销策略⑦汽车市场营销战略的类型与内容按4P要素分，包括产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略1）汽车服务战略，是指自汽车进入流通、销售、购买、使用、报废、回收等各个环节中，汽车企业为汽车消费者提供一系列服务营销的策略汽车服务的特征，无形性，同步性，差异性，即时性，2）顾客满意战略，是指汽车企业通过产业价值链管理，来提升顾客满意水平的一系列市场营销策略。
分为市场占有率战略、顾客满意CS战略⑧汽车企业营销战略分析SWOT分析法，又称态势分析法，他是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出，是一种能够较客观、准确地分析研究一个单位现实情况的方法。
汽车营销学复习资料
汽车营销学复习题一、填空题1、汽车市场营销要素包括产品、价格、分销、促销.2、汽车营销体制可以分为产销分离体制、产销结合体制两类。
3、按照购买者及其不同购买目的的不同，可将市场划分为消费者市场、生产用户市场、中间商市场、政府市场四种.4、企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性特点。
5、汽车产品生命周期的四个阶段分别为市场导入期、市场成长期、市场成熟期、市场衰退期6、分销是指某种产品的所有权从生产者手中转移到消费者手中的过程。
7、汽车市场营销要素包括产品、价格、分销、促销。
8、汽车营销学的研究方法有产品研究法、智能研究法和管理研究法。
9、汽车营销学中的汽车产品形式层的四个标志分别是质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌.10、发动机工况是有工况和负荷表示。
11、汽车企业常用的产品定价方法包括成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。
12、根据营销环境中的各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为微观环境、宏观环境13、信贷消费主要有分期付款、按揭贷款、消费贷款和产品赊销四种类型。
14、整车销售一般包括：进货、验车、运输、存储、定价、促销、销售。
15、规划发展战略包括密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略.16、汽车销售渠道中的中间商按其在汽车流通、交易业务过程中的地位和作用，可分为总经销商(总代理商）、批发商（地区分销商）、经销商（特许经销商）。
17、汽车产品生命周期的四个阶段分别为市场导入期、市场成长期、市场成熟期、市场衰退期。
18、汽车4S店中的“4S”是指整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈。
二、选择题1、A.2、A.3、B.4、B.5、A.6、C.7、C。
8、D。
9、D. 10、B。
11、B.12、C。
13、A. 14、B.15、B。
16、D17、B18、C19、B20、C21、B22、D23、A24、C25、C26、A27、C28、D29、D30、A31、D32、C33、B三、判断题1、×2、×3、×4、×5、√6、×7。
汽车市场营销考试复习资料
汽车市场营销1. 下面精品加装不属于我们常说的4S专卖店中的4S2. 影响个人购买行为的主要因素不包括环境因素。
3. 影响企业营销活动的微观环境是产业结构。
4. 斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施，属于销售促进的促销方式。
5. 在对轿车市场进行细分时，常采用家庭收入这一指标来进行细分，这一细分指标属于人口特点细分标准。
6. 市场细分的一个最常见的标准就是根据顾客的采购动机。
7. 购买商品，再销售出去，从中赚取利润的是零售商。
8. 下面高潮期不属于产品生命周期9. 汽车市场调查按资料获取方式的不同可分为直接调查和间接调查两大类。
其中间接调查不包括案例法10. 汽车特许经营的优点不包括不会出现经销商的“道德风险”11. 根据马斯洛需求层次理论，对友谊、爱情以及隶属关系等的需求属于爱和归属感的需求。
12. 福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是市场营销观念。
13. 从原则上讲，汽车综合服务必须以顾客为导向。
14. 市场营销组合的4P不包括成本。
15. 从销售渠道讲，4S店属于一级渠道。
16. 目标市场营销战略的类型不包括多元化市场策略17. 汽车促销的基本方法不包括客户关系18. 营销风险按照营销活动的内容可分为四类，以下广告宣传风险不包括在内。
19. 为了纪念戴姆勒和卡尔·本茨这两位天才的发明家，人们把他们称为汽车之父，并把1886年作为现代汽车的诞生元年。
20. 4R理论由美国的唐•E•舒尔茨（Don E Schultz）2001年在4C理论基础上提出，根据市场成熟和竞争形势，着眼企业与顾客互动双赢，以下不包括回复21. 汽车售后服务的特点不包括不易消失性22. 从实质上看，顾客购买汽车的目的是有现实需求。
23. 汽车提价的原因是成本上升和供不应求。
汽车销售业务职业技能考核试题库
汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。
2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。
4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。
1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。
2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。
3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。
1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。
2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。
2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。
2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。
2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。
2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。
3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。
2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。
3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。
2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。
4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。
2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。
市场营销复习资料带答案---第5章复习题
第五章市场购买行为研究一、单项选择题：1、品牌差异小，参与者的介入程度高的购买行为属于（A ）。
A、习惯性购买行为B、寻求变化的购买行为C、复杂购买行为D、寻求平衡的购买行为2、在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（B ）开始。
A、收集信息B、确认需要C、评价方案D、决定方案3、根据市场上的购买者的同，可将市场分为（B ）。
A、产业市场和中间商市场B、消费者市场和组织市场C、消费者市场和中间商市场D、产业市场和政府市场4、产业市场的需求（C ）A、无弹性B、富有弹性C、缺乏弹性D、弹性无穷大5、以下购买动机中不是感情型动机的是（B ）。
A、求信心理B、求廉心理C、求同心理D、求奇心理6、以下购买动机中不是理智型动机的是（A ）。
A、求美心理B、求廉心理C、求实心理在D、求同心理7、消费者从包装上获得信息，这种信息来源是（B ）。
A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源8、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A ）。
A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素9、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（B ）。
A、中间商市场B、产业市场C、政府市场D、终端市场10、那些通过购买商品和服务并将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织是指（ B ）。
A、中间商市场B、产业市场C、政府市场D、终端市场11、那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，是指（C ）。
A、中间商市场B、产业市场C、政府市场D、终端市场12、一般说来，消费者经由（B ）获得的信息最多。
A、公共来源B、售后服务C、经验来源D、商业来源13、产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种做法称为( D )。
A、直接购买B、冲动购买C、往返购买D、互惠购买14、组织市场需求的波动幅度（B ）消费者市场需求的波动幅度。
A、小于B、大于C、等于D、都不是15、人们对刺激物的理解是通过（ C ）进行的。
汽车营销复习资料(1)
2011至12 学年度第二学期《汽车营销》期末考试复习题一、名词解释：1、文化营销：利用文化力（文化或文化性事件）来组织营销工作的过程。
2、市场利基者：市场占有率仅为10%的市场营销者称之为市场利基者。
3、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
4、德尔菲法：又称专家意见法。
即综合有关领域的专家意见，对市场进行预测的一种定性预测方法。
5、市场占有率：市场占有率又称市场份额，是指企业的销售额占整个行业销售额的百分比，或者是指企业的某产品在市场上的销量占同类产品在该市场销售总量的比重。
6、公共关系促销：为了使公众理解企业的经营活动符合公众利益，有计划地加强与公众的联系，建立和谐的关系，树立企业信誉的一系列活动的促销方式。
7、撇脂价格：高价，以便在短期内获得较高的利润，尽快地收回投资的策略而定的价格。
8、4S店的4S：整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈。
二、单项选择题1、市场营销的核心是：。
（ C ）A．生产B．分配C．交换D．促销2、一个企业若要识别其竞争者，通常可从方面进行。
（ A ）A．产业和市场B．分销渠道C．目标和战略D．利润3、以下哪一项不是公共关系的功能？（ C ）A．传播沟通B．协调关系C．刺激消费者购买D．增进社会效益4、推销观念产生于。
（ D ）A．买方市场阶段B．卖方市场阶段C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段5、市场调查与市场预测的关系是。
（ B ）A．市场预测是市场调查的基础B．市场调查是市场预测的基础C．二者无关系D．二者等同6、产品的有形部分所组成的是产品的。
( D )A．实质层B．服务C．延伸层D．实体层7、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在阶段开始出现。
（ B ）A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期8、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大？。
（ D ）A．与生活关系密切的必需品B．缺少替代品且竞争产品也少的产品C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品9、以下哪一个不属于市场营销宏观环境范畴？。
汽车营销复习题
汽车营销复习题汽车营销是一门结合了汽车产品特性与市场策略的学科，它涉及到汽车产品的设计、推广、销售以及售后服务等多个方面。
以下是一些汽车营销复习题，旨在帮助学生更好地理解和掌握这一领域的知识。
1. 汽车市场分析：描述汽车市场分析的主要内容和方法，包括市场规模、市场细分、消费者行为分析等。
2. 汽车产品定位：解释什么是产品定位，并举例说明如何为一款新推出的汽车进行市场定位。
3. 汽车品牌建设：阐述品牌建设的重要性，并讨论如何通过品牌故事、品牌形象等手段来建立和维护汽车品牌。
4. 汽车促销策略：列举并解释常见的汽车促销手段，如价格优惠、赠品、试驾体验等，并分析其效果和适用条件。
5. 汽车销售渠道管理：讨论汽车销售渠道的类型，包括直销、经销商销售等，并分析不同渠道的优势和劣势。
6. 汽车售后服务：描述售后服务在汽车营销中的作用，包括保修政策、客户关怀计划等，并讨论如何通过售后服务提升客户满意度和忠诚度。
7. 数字营销在汽车行业中的应用：分析数字营销工具，如社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、在线广告等在汽车营销中的应用和效果。
8. 汽车市场法规与伦理：列举汽车营销中需要遵守的法律法规，并讨论在营销活动中应遵循的伦理标准。
9. 国际汽车市场的特点与挑战：分析国际汽车市场的特点，如不同地区的消费者偏好、市场准入壁垒等，并讨论在国际市场上进行汽车营销的挑战和策略。
10. 案例研究：选择一个具体的汽车品牌或营销活动，进行案例分析，包括其营销策略、执行过程、效果评估等。
通过这些复习题，学生可以更全面地了解汽车营销的各个方面，为实际工作或进一步的学习打下坚实的基础。
希望这些题目能够帮助学生深入思考和掌握汽车营销的关键知识点。
汽车营销学资料答案
汽车营销学资料答案第一部分：汽车市场及消费者行为1. 汽车市场简介汽车市场是指生产商和消费者之间的交流空间，其中涉及了生产商研发、生产、销售等一系列环节，同时消费者也会对汽车市场的趋势和价格变动产生影响。
汽车市场的主要参与者有汽车生产商、销售商、后市场和消费者。
2. 汽车消费者行为汽车消费者行为是指消费者在购买汽车的过程中，所表现出的行为特征和购买动机。
消费者购买汽车时，会考虑到汽车品牌、价格、功率、油耗、外观等多种因素。
而在购买决策之前，消费者还会通过查询汽车品牌口碑、浏览产品目录和交流朋友等方式来获取相关信息，以此为基础做出最终的购买决策。
3. 汽车消费市场分类汽车消费市场可以分为新车市场、二手车市场、租赁市场等多种市场，其中新车市场是消费市场的主要组成部分，占据着70%以上的市场份额，租赁市场也是近年来发展迅猛的市场之一。
4. 汽车市场的变革和趋势随着汽车市场的不断发展和交通工具的普及，汽车市场也在不断变化和演进。
未来的汽车市场将趋于细分化和差异化，消费者的需求和购买动机也将朝着环保、智能和便捷方向发展。
第二部分：汽车品牌及营销策略1. 汽车品牌简介汽车品牌是指汽车生产商售出的、与其他品牌有所区别的车型。
目前国内主要的汽车品牌有大众、丰田、本田、日产、奔驰等多个品牌。
2. 汽车品牌营销策略汽车品牌的营销策略可以分为产品战略、定价战略、渠道战略等多个方面。
其中，产品战略是汽车销售和营销的核心竞争力，企业需要注重车型的研发和市场调研，以满足消费者更高品质、高性价比的需求。
同时在渠道战略中，汽车企业需要注重建设强大的销售网络和服务体系，以满足消费者的售后服务需求。
3. 汽车品牌口碑营销汽车品牌口碑营销是一种通过消费者传播口碑和拉近企业与消费者之间距离的营销方式。
在汽车品牌口碑营销中，汽车企业需要注重用户体验和满意度，通过用户的传播来提升品牌知名度和美誉度，并从中获取更多的潜在客户。
汽车品牌数字化营销是近年来汽车企业使用互联网和数字化技术来推广品牌，提升销售和营销效果的一种营销方式。
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第一章：1、市场与市场营销的含义是什么？市场怎么分类？一、市场的含义（Marketing)1、市场是商品交换的场所2、市场是各种商品交换关系的总和3、市场是人口数量、购买能力和购买欲望及交换的总和4、市场是现实的和潜在的具有购买能力的总需求5、市场是买方、卖方和中间商组成的有机整体●有形贸易：即实物商品交易，指一般商品实体的买卖，属于“硬件”交易●无形贸易：指劳务、工业产权（如商标、专利）、技术知识等交易，属于“软件”交易市场营销就是为了满足人类的需求和欲望而实现潜在交换的活动。
2、什么是汽车营销观念？它的发展经历了哪五个阶段？五个观念的特点和区别是什么？汽车营销观念：是指汽车企业领导人对于汽车市场的根本态度和看法，即在一定时期占统治地位的贯穿于汽车企业整个营销活动的总体指导思想和行为准则。
汽车市场营销观念是一种观点、态度和思想方法3、什么是汽车营销？它的基本任务是什么？我国研究汽车营销有哪些必要性？⏹汽车市场营销的基本作用：解决汽车生产与消费的矛盾，满足汽车产品消费的需要⏹汽车市场营销的根本任务，就是通过努力解决汽车生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得汽车企业各种不同的供给与消费者或用户各种不同的需要与欲望相适应，最终实现汽车生产与消费的统一三方面基本意义开展汽车市场营销是市场经济体制运行机制的要求汽车市场营销是提高企业效益，促进企业发展的主要动力汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需求4、我国以及世界汽车工业的发展历史及现状如何？我国汽车后市场经历了五个发展阶段，目前处于重要的变动期国内后市场领域呈现全面发展的态势，多种业态出现并存；1.5.1 我国汽车产业存在的主要问题一是整体创新能力不足。
二是产业链发展尚不完善。
三是节能减排任务艰巨。
四是中国品牌汽车发展压力巨大。
五是国际化水平相对较低。
第二章：1、什么是企业的战略规划？所谓企业战略，即有关企业整体生存和发展的重大的、带有全局性或决定全局的谋划，它决定着企业的经营目标、发展方向以及各种竞争性经营活动。
2、企业制定战略规划要经过哪几个过程？（一）明确汽车企业使命（二）确定汽车企业的目标和目的（三）分配资源，进行业务组合（四）确定汽车企业新业务的发展模式3、什么是市场营销管理？它有哪几个过程？第三章：1、什么是CS战略？它的指导思想是什么？顾客满意战略CS战略的指导思想：1企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，从顾客的观点而不是从企业的观点来分析考虑消费者的需求。
2以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。
3在产品功能及价格设定、分销促销环节建立和完善售后服务系统等方面，以便利顾客为原则4以满足顾客需要、使顾客满意为企业目的2、什么是顾客让渡价值？它包括哪些方面？顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额。
顾客总价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
3、提高顾客价值有哪些具体的措施？1增加产品价值 2提高服务价值 3提高人员价值 4 提高形象价值 5降低货币成本降低时间成本 6降低精力成本和体力成本第四章1、用你所掌握的知识概述一下我国以及全世界汽车工业的发展历史及现状。
2、什么是汽车市场营销环境？它有什么特点？市场营销环境：与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的体系，是影响企业市场营销能力和目标的而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称，是企业进行市场营销策划和市场调研的重要内容。
汽车市场营销环境的特点1、差异性——不同汽车企业受不同环境的影响，同一种环境因素的变化对不同汽车企业的影响也不同。
2、多变性——构成汽车企业营销环境的因素是多方面和不断变化的。
3、相关性——汽车市场营销环境不是由某一单一的因素决定的，还要受到一系列相关因素的影响。
4、动态性——汽车市场营销环境在不断发生变化。
3、汽车市场营销宏观环境和微观环境分别包括哪些内容？怎么样维系微观环境的六要素？维系六要素的组织框架：模式：1）以厂家为主导的专营代理销售流通模式——美国2）由汽车生产厂家直接销售的流通模式——韩国3）完全独立经销商经销＋厂家经销商经销——日本第五章：1、影响市场购买行为的因素有哪些？政治经济社会文化个人心理因素2、消费品市场有哪些特点？●一、我国汽车消费者市场的特点●1、市场不断壮大，市场容量极大，将成为我国汽车消费的主体市场●2、汽车消费品属于耐用的选购品●消费者注重质量、性能、价格、式样等，购买汽车前慎重决策、比较、鉴别、货比三家。
●3、消费者的购买，绝大多数属于小型购买。
●4、消费者市场差异性大。
●年龄、收入、地理环境、气候条件、文化、心理差异决定。
●5、消费者市场属非专业购买。
●注重广告及其它促销工作。
3、消费者有哪些购买动机？1、动机形成动机＝需要驱使＋刺激强化＋目标诱导商品效用是形成购买动机的根本条件。
4、常见的业务市场的购买对象有哪几类？它与消费者市场相比有哪些区别？5、业务市场上的购买行为可分为哪三类？业务购买的参与者有哪些？第六章：1、汽车企业面临哪五种竞争力量？一、汽车企业面临的五种竞争力量：△现有竞争者——现有的汽车生产厂家。
△供应商——汽车零部件供应商。
△潜在入侵者——准备进入汽车行业的潜在竞争者。
△替代品——其它交通工具，如摩托车。
△购买者——汽车经销商、代理商、终极消费者。
2、汽车企业怎样对竞争者进行分析？3、市场领导者常用哪些防御战略，各种防御战略有什么特点？4、市场挑战者常用哪些进攻战略？各种进攻战略有什么特点？第八章1、什么叫市场细分？它有什么作用？所谓市场细分，是指企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场（即全部用户）划分为若干个具有相似特征的用户群（即细分市场）的过程。
1）有利于发现市场营销机会。
（野马）2）有利于制定最优营销策略。
（4S店）3）有效地与竞争对手相抗衡。
（雪弗兰）4）能有效地扩展新市场，扩大市场占有率。
（长城）5）有利于汽车企业扬长避短，发挥优势。
2、市场细分要遵循哪些基本要求，市场细分的的主要变数有哪四类？1.可衡量性——如汽车市场按排量或价格细分。
2.可进入性——根据企业的实力，量力而行。
3.可赢利性（福特埃泽尔）——细分市场规模恰当，使企业盈利。
4.有发展潜力——细分后市场未达到饱和状态，有很大发展潜力。
5 .稳定性市场细分变量：地理因素人口因素心理因素行为因素3、目标市场模式有哪五种？请用图表和文字表述各自特点。
公司选择细分市场时可供考虑的五种目标市场模式：※市场集中化※有选择的专门化※产品专门化※市场专门化※市场全面化市场集中化——最简单的目标市场模式。
——企业只选取一个细分市场，只生产一类产品，供应给某一单一的顾客群，进行集中营销。
如：童服厂，车王－劳斯莱斯。
适用：实力有限的在该细分市场中没有强劲竞争对手的中、小企业。
有选择的专门化——企业选择若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中单个细分市场之间较少或者没有联系。
如：大型综合服装厂、一汽。
优势：可以有效地分散经营风险。
适用：有较强资源和营销实力的企业。
市场专门化：——企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。
如：长沙三一重工，徐工。
优势：经营产品类型众多，能有效地分散经营风险。
适用：专业性强的企业。
市场全面化：——企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。
如：美国IBM，通用，丰田，大众等。
适用：实力雄厚的大型企业。
目标市场策略：↗无差异性目标市场策略↘差异性目标市场策略4、市场定位的含义和实质是什么？如何正确对产品进行市场定位？市场定位就是根据所选定目标市场中的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
实质：取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。
第九章：1、汽车产品的整体概念是什么？它包括哪五个层次？汽车产品是指向汽车市场提供的能满足汽车消费者某种欲望和需要的任何事物。
包括汽车实物、汽车服务、汽车保险、汽车品牌等。
核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品2、解释汽车产品组合的广度、深度、长度和相容度。
●广度：指一个汽车企业有多少条汽车产品线（产品大类）。
●深度：每一汽车产品线所包含的汽车产品项目。
●长度：汽车产品组合中所包含的汽车产品品种数目，即企业产品深度的总和。
●相容度：指各条汽车产品线在生产条件、用途细分、细分市场、分销渠道、维修服务或者其他方面相互关联的程度。
3、什么是汽车产品的寿命周期？它包括哪四个阶段？每个阶段有什么特点？每个阶段应采取怎么样的市场策略？●是指汽车产品试制成功投入市场开始，到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。
●一、导入期：●--汽车产品刚刚投放到市场的时期。
●特点：●消费者对汽车新产品不够了解，销售量低，费用及成本高，利润低，有时甚至亏损。
二、成长期——汽车产品各方面走上正轨的阶段。
特点：1)消费者已熟悉产品，消费习惯开始形成；2)销量迅速增长、利润增长到最高点；3)老顾客重复购买，带来新客户，4)生产逐步规模扩大，成本逐步降低，5)平均促销费用下降。
三、成熟期——汽车产品的市场销量已达饱和状态的阶段。
特点：1）销量达最高峰，缓慢下降；2）销售利润由成长期的最高点开始下降；3）市场竞争激烈，同类产品不断出现。
四、衰退期——汽车产品已经陈旧老化被市场淘汰的阶段。
特点：销量下降速度加剧。
利润很低甚至为零大量竞争者退出市场消费者的消费习惯已发生变化。
4、汽车新产品分哪几类，有哪些开发方式？一、汽车新产品的类型1、全新产品2、革新产品3、改进新产品4、新牌子产品全新产品：采用新技术、新材料、新设计、新工艺所研制成的崭新汽车产品。
（整体更新）特点：开发时间长，对行业和社会影响大。
如：蒸汽汽车→内燃机汽车;汽油车→柴油车T型车→A型车革新产品：采用各种科学技术，对现有汽车产品，进行较大的革新，从而给使用者带来新的利益的产品。
如：化油器汽车→电喷汽车。
混合动力车。
改进新产品：使用各种改进技术，对现有汽车产品，改良其性能，提高其质量，以求得规格型号的多样，款式花色的翻新。
如：在汽车上加装：ABS、EBD、SRS、TCS、ESP、EDS等装置。
新牌子产品：企业对现有汽车产品只作很小改变，或突出汽车产品某一方面特点，使用一种新牌子，而成为一种汽车新产品。
如：长城赛弗，赛影，赛骏；哈飞中意，民意，等。
二汽车新产品开发的四种方式：独立开发引进开发与引进相结合联合开发第十章：1、汽车价格主要由哪四部分组成？影响汽车定价的因素有哪些？1、汽车生产成本2、汽车流通费用3、国家税金4、汽车企业利润1、汽车成本2、汽车特征3、汽车消费者需求4、竞争者产品和价格5、企业定价目标：6、货币价值7、政府干预8、社会经济状况2、汽车定价的方法有哪三种？每一种又包括哪些具体的定价方法？★汽车成本导向定价法1.成本加成定价法2.汽车加工成本定价法3.汽车目标成本定价法★汽车需求导向定价法1. 对汽车价值的理解定价法2、对汽车需求的差别定价法★汽车竞争导向定价法1.随行就市定价法：2、相关商品比价法3、招标和拍卖定价法3、如何对汽车新产品进行定价？如何针对汽车消费者心理进行定价？汽车新产品主要定价策略：——原则：能高则高，该低则低。