新东方企业文化展示
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新东方货架制作有限公司 企业文化介绍
所有的企业都有企业文化！ 但只有成功的企业才有优秀的企业文化！
前
言
中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进” 的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣! 企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！
• 管控是企业管理能力的提升机制和优化机制。企业文化的管控观，是全体员 工对公司管控模式与管控方法的认同感，是企业管理压力和动力的传导方式， 是企业文化建设的推进器。 水流有序的基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍，通过有 效的管控实现内部的竞争优化，凝聚合力以实现公司整体利益最大化。 新东方服务的管控观体现上善若水文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸 怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、 高效率的管控体系。 新东方文化基因中的管控观既包含严格、严谨的要求，也保存着行政化管控 遗留的生硬权力意识和分散化经营习惯的对策意识。因此，新东方服务管控 观应反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息 集中、高效运转的管控方式。 新东方服务的管控文化应贯穿于公司的预算管理、投资决策、风险控制等领 域之中，指导全员适应管控文化的转型，将全方位管控思想转化为能力提升 与能力优化的结果，为实现助力提升客户终端效益奠定管控基础。
2016/9/6
1 战略观：水聚强势
汇聚滴水之力，形成强大势 能。 源源不断创新，引领产业发 展趋势。 员工摒弃阻碍创新的惯性思 维和路径依赖，不断寻求企 业的战略突破和组织优化。 贯穿战略全过程，实现卓越 绩效企业。
2016/9/6
2.决策观：水柔通达
• 决策是确保企业战略方向的资源配置机制。企业文化的决策观，是全体员工 对公司决策权力结构与决策流程方法的认同感，是企业管理效率提升的前提， 是企业文化建设的推动力。 水柔通达意指水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，一体联通。以水的 柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、 执行有效。 新东方的决策观体现上善若水文化的权威强度，突出水柔通达的决策能量， 要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠创新解决组织内外的决策 障碍。 新东方服务文化基因中的决策观既有对国际标准、规范化的追求，也带有传 统中国企业体制的保守性和官僚层级的封闭性。因此，新东方服务决策观反 对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升。 新东方服务的决策文化应贯穿于公司决策评价、决策论证与决策执行的全过 程之中，推动全员参与决策文化的建设，将决策意识转化为决策行为，为卓 越绩效企业的终端效益贡献力量。
•
•
•
•
2016/9/6
2 决策观：水柔通达
以水的柔性绕过体制障碍， 实现一体联通的决策系统； 靠创新解决组织内外的决策 障碍； 反对顽固守旧和一言堂，不 断寻求决策流程的简化和决 策速度的提升； 推动全员参与决策。
2016/9/6
3.文化观：水利万物
• 文化观的核心是价值取向和价值追求，价值是企业人际关系的衡量标准和判 断尺度。新东方的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的认同感， 是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设的凝聚力。 水利万物的基本含义是以泽被万物、不争名利的品行，奉献社会、毫不利己， 靠乙方文化的有效践行，努力满足各利益相关者的需求，实现合作共赢，并 承担相应的社会责任。 新东方的文化观体现上善若水文化的积淀厚度，突出水利万物的宽阔胸怀， 要求公司上下勇于包容、长于包容、善于包容，靠包容达到各方利益主体的 融汇融合。 新东方服务文化基因中的文化观既有利泽万物、敢于担当的责任感，也有传 统中国企权力至上的习惯，以及单纯追求经营指标的实用主义。因此，新东 方服务文化观要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、 积极参与、公平互助的和谐人际关系。 新东方服务的文化观应贯穿于公司经营管理、收购兼并与资本运作的全过程 之中，鼓励全员传播价值文化的精髓，将文化观念转化为价值贡献，为实现 助力提升客户终端效益的使命、愿景贡献力量。
2016/9/6
5.组织观：水静深流
• 组织是企业资源管理的配置和优化方式。企业文化的组织观，是全体员工对 公司组织模式与组织变革的认同感，是企业管理责权的设立载体，是企业文 化建设的作用基础。 水静深流的基本含义是表面平静、内蕴能量，靠企业发展战略引导，把握组 织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。 新东方的组织观体现上善若水文化的变革深度，突出水静深流的宽阔胸怀， 要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构 的全面变革。 新东方文化基因中的组织观既有合作协同、科学变革的先进理念，也存在条 块分割的分散意识和短期利益至上的小生意意识。因此，新东方组织观要求 全员摒弃本位意识和无序竞争的行为，建立一个新东方服务的价值导向和协 同协作观念。 新东方服务的组织文化应贯穿于公司组织变革、组织运营、组织协同的全过 程之中，引导全员建立组织文化的体系，将合作协同思想转化为组织架构高 效运营，不断提升企业和客户价值的共同行为，为实现助力提升客户终端效 益的使命、愿景贡献力量。
•
•
•
•
2016/9/6
4 人才观：水流不腐
水流而不腐，人动而不怠，人 需要流动来激发潜能。 发现人才、崇尚人才、尊重人 才。 反对相互倾轧、关系至上的小 团体意识，力求建立以能力素 质、业绩导向为核心的用人氛 围。 将人本思想转化为人才聚合优 势，为实现助力提升客户终端 效益的战略目标奠定人才基础。
制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪!
企业的首席企业文化设计师是企业家!
管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！
唯有文化不能国际化
目 录
一 二 三 四 五 六 七
企业文化概论 新东方企业文化的历史沿革
新东方企业文化的使命和愿景
上善若水的乙方文化的渊源 新东方企业文化的核心价值观（一形五品） 新东方企业文化的十大应用（十观）
水 聚 强 势
水 柔 通 达
水 利 万 物
水 流 不 腐
水 静 深 流
水 流 有 序
水 形 万 象
水 清 至 察
水 滴 石 穿
水 蓄 巨 能
1.战略观：水聚强势
• 战略是企业发展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观 体现在全体员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是 企业管理运营的具象化目标，是企业文化建设的原动力。 • 水聚强势的基本含义是汇聚滴水之力，形成强大势能。靠乙 方文化的柔性服务汇聚刚性能量，最终凭借在商业空间开发 生产领域内的话语权和影响力，创造客户需求，引领行业发 展。 • 新东方服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突 出水聚强势的战略气魄，要求员工敢于创新、顺势创新、科 学创新，靠创新引领信息产业发展趋势。 • 新东方服务文化基因中的战略观，既有满载荣耀的自豪感， 也不可避免地带有垄断经营时代的贵族气，以及怀疑自身竞 争能力的困惑感。因此，新东方服务战略观要求公司员工摒 弃阻碍创新的惯性思维和路径依赖，不断寻求企业的战略突 破和优化。
新东方企业文化的落地规划与实施
4
上善若水的乙方文化的核心价值观—一形
这个生机勃勃的世界，因水而存在，水默 默地给予万物生命，上善若水，水的善与 包容性，使她能根据环境和容器的不同， 而改变自身的形态。作为，为客户研发生 产商业空间系统的新东方，应该像水那样， 包容万千，变化无常。以市场为导向，为 价值取向：利泽万物 创新服务 客户提升终端商业效益为核心。作为乙方 能为客户创造最大价值，方能体现乙方的 核心价值。 上善若水 （一形）
•
•
•
•
2016/9/6
3 文化观：水利万物
泽被万物、不争名利，勇于 包容，努力满足各利益相关 者的需求。 要求全员摒弃领导至上、实 用导向的人际准则，建立尊 重实际、积极参与、公平互 助的和谐人际关系。 将文化观念转化为价值贡献， 实现千亿级卓越绩效企业。
2016/9/6
4.人才观：水流不腐
• •
•
•
2016/9/6
5 组织观：水静深流
表面平静、内蕴能量，把握 组织稳定与变革创新的辩证 关系，优化组织资源配置， 最大化发挥组织潜能。 要求公司上下重视合作、完 善平台、强化协同，用伙伴 型标准进行组织结构的全面 变革，建立一个新东方的价 值导向和协同协作观念。
2016/9/6
6.管控观：水流有序
商 业 空 间 世 界 ， 值 得 信 赖 的 伙 伴 ！
2016/9/6
上善若水的乙方文化的十大应用—十观
趋势引领的 以人为本的
创新之势 包容之道
内外协同的 客户至上的 持续发展的
伙伴之法 … 信赖之术 坚韧之力
战略观 决策观 文化观 人才观 组织观 管控观 运营观信息观 市场观 资本观
•
…
•
…
核心价值观之二：包容
包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发 展的保障。 包容失败。新东方服务营造民主、宽松、 和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励员工 勇于创新，百折不挠。 包容个性。坚持原则与求同存异的辨证 统一，在民主集中制的前提下保障各业务 单元和每个员工的个性追求。 包容利益相关者。包容利益相关者的合理 诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基 础之上，实现新东方服务的企业愿景。
• 人才是企业管理体系的基本要素和能力来源。企业文化的人才观，是全体员 工对公司聚人导向与用人原则的认同感，是企业管理能力的人本基础，是企 业文化建设的支撑力。 水流不腐的基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭，提 倡外部流动以聚合人才，提高内部流动以优化竞争。 新东方服务的人才观体现上善若水乙方文化的开放广度，突出水流不腐的宽 阔胸怀，要求公司上下发现人才、崇尚人才、尊重人才，实现人力资源的全 方位开发。 新东方服务文化基因中的人才观既有对以人为本、人才至上的认同，也有传 统中国企业压抑人才的等级意识和排斥外部人才进入的封闭表现。因此，新 东方服务人才观应反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以能力 素质、业绩导向为核心的用人氛围。 新东方的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的规划、招聘、培训、测评、 考核、奖惩之中，引导全员理解人才文化的真谛，将人本思想转化为人才聚 合优势，为实现助力提升客户终端效益的战略目标奠定人才基础。
核心思想：汇聚精英 因需而变
2016/9/6
追求目标：为客户提升终端效益
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
创新：企业的根本本质 包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者 坚韧：坚韧不拔 信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家） 伙伴：内部协同，外部共赢
2016/9/6
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
水的五品
来自百度文库
水流不息的
百川入海的
随物赋形的
润物无声的
刚柔并济的
创新文化
包容文化
伙伴文化
信赖文化
坚韧文化
水质：水的 本质属性 水流不息， 以变求新
水品：水的 自然品格 海纳百川， 有容乃大
水形：水的 存在形态 水无常形， 随物而定
水性：水的 性格特征 润物无声， 水乳交融
水能：水的 作用能量 以柔克刚， 临界升华
核心价值观之一：创新
创新无极限。创新是新东方货架在市场永葆生机和 是 活力的重要保障，是新东方货架快速健康发展的动 事 “ 业创 力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。 兴新 创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观 旺 是 的内在驱动，是新东方广大员工锲而不舍、锐意创 发 民 达族 新、勇于探索的思想源泉。 的进 创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 不步 司的创新机制，是新东方三位一体的创新基本结构。 竭 的 创新目标。通过研发创新、产品创新、机制创新、 动 灵 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。 力 魂 。， ”
2016/9/6
核心价值观之三：专业
专注。聚焦客户需求，长期积累，在商业 空间研发、生产、服务业掌握核心技术， 拥有核心能力，在行业标准化和行业组织 中积极发挥作用。 专业。以先进技术、渊博的专业知识和高 效的运营，提供优质服务，超出客户期望 地实现所承诺得目标。 专家。提升一体化总包能力，提供综合 解决方案，创造需求，引领客户，担当重 任，不负所托。
赖专 ！家因 ，为 所专 以注 值、 得专 信业 、
2016/9/6
解读核心价值观：专业
超出客户期望地完成承诺 的服务标准，成为提升客 户价值的服务专家。 专注。 专业。 专家。
11
核心价值观之四:双赢
伙伴无条件。因为信赖，所以值得做伙伴。伙 伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴 以求协同，外部伙伴以求共赢。 资源共享。新东方是一个和谐统一的有机整体， 在充分发挥员工个人才能和企业各级管理职能 的基础上，以及时、高效的沟通与协作，实现 信息、知识等资源的共享。 合作共赢。以行业领袖地位提升产业价值，与 外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴提供超值服 务的基础上共同创造价值，结成稳定可持续的 利益共同体和事业共同体。
所有的企业都有企业文化！ 但只有成功的企业才有优秀的企业文化！
前
言
中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进” 的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣! 企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！
• 管控是企业管理能力的提升机制和优化机制。企业文化的管控观，是全体员 工对公司管控模式与管控方法的认同感，是企业管理压力和动力的传导方式， 是企业文化建设的推进器。 水流有序的基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍，通过有 效的管控实现内部的竞争优化，凝聚合力以实现公司整体利益最大化。 新东方服务的管控观体现上善若水文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸 怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、 高效率的管控体系。 新东方文化基因中的管控观既包含严格、严谨的要求，也保存着行政化管控 遗留的生硬权力意识和分散化经营习惯的对策意识。因此，新东方服务管控 观应反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息 集中、高效运转的管控方式。 新东方服务的管控文化应贯穿于公司的预算管理、投资决策、风险控制等领 域之中，指导全员适应管控文化的转型，将全方位管控思想转化为能力提升 与能力优化的结果，为实现助力提升客户终端效益奠定管控基础。
2016/9/6
1 战略观：水聚强势
汇聚滴水之力，形成强大势 能。 源源不断创新，引领产业发 展趋势。 员工摒弃阻碍创新的惯性思 维和路径依赖，不断寻求企 业的战略突破和组织优化。 贯穿战略全过程，实现卓越 绩效企业。
2016/9/6
2.决策观：水柔通达
• 决策是确保企业战略方向的资源配置机制。企业文化的决策观，是全体员工 对公司决策权力结构与决策流程方法的认同感，是企业管理效率提升的前提， 是企业文化建设的推动力。 水柔通达意指水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，一体联通。以水的 柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、 执行有效。 新东方的决策观体现上善若水文化的权威强度，突出水柔通达的决策能量， 要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠创新解决组织内外的决策 障碍。 新东方服务文化基因中的决策观既有对国际标准、规范化的追求，也带有传 统中国企业体制的保守性和官僚层级的封闭性。因此，新东方服务决策观反 对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升。 新东方服务的决策文化应贯穿于公司决策评价、决策论证与决策执行的全过 程之中，推动全员参与决策文化的建设，将决策意识转化为决策行为，为卓 越绩效企业的终端效益贡献力量。
•
•
•
•
2016/9/6
2 决策观：水柔通达
以水的柔性绕过体制障碍， 实现一体联通的决策系统； 靠创新解决组织内外的决策 障碍； 反对顽固守旧和一言堂，不 断寻求决策流程的简化和决 策速度的提升； 推动全员参与决策。
2016/9/6
3.文化观：水利万物
• 文化观的核心是价值取向和价值追求，价值是企业人际关系的衡量标准和判 断尺度。新东方的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的认同感， 是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设的凝聚力。 水利万物的基本含义是以泽被万物、不争名利的品行，奉献社会、毫不利己， 靠乙方文化的有效践行，努力满足各利益相关者的需求，实现合作共赢，并 承担相应的社会责任。 新东方的文化观体现上善若水文化的积淀厚度，突出水利万物的宽阔胸怀， 要求公司上下勇于包容、长于包容、善于包容，靠包容达到各方利益主体的 融汇融合。 新东方服务文化基因中的文化观既有利泽万物、敢于担当的责任感，也有传 统中国企权力至上的习惯，以及单纯追求经营指标的实用主义。因此，新东 方服务文化观要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、 积极参与、公平互助的和谐人际关系。 新东方服务的文化观应贯穿于公司经营管理、收购兼并与资本运作的全过程 之中，鼓励全员传播价值文化的精髓，将文化观念转化为价值贡献，为实现 助力提升客户终端效益的使命、愿景贡献力量。
2016/9/6
5.组织观：水静深流
• 组织是企业资源管理的配置和优化方式。企业文化的组织观，是全体员工对 公司组织模式与组织变革的认同感，是企业管理责权的设立载体，是企业文 化建设的作用基础。 水静深流的基本含义是表面平静、内蕴能量，靠企业发展战略引导，把握组 织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。 新东方的组织观体现上善若水文化的变革深度，突出水静深流的宽阔胸怀， 要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构 的全面变革。 新东方文化基因中的组织观既有合作协同、科学变革的先进理念，也存在条 块分割的分散意识和短期利益至上的小生意意识。因此，新东方组织观要求 全员摒弃本位意识和无序竞争的行为，建立一个新东方服务的价值导向和协 同协作观念。 新东方服务的组织文化应贯穿于公司组织变革、组织运营、组织协同的全过 程之中，引导全员建立组织文化的体系，将合作协同思想转化为组织架构高 效运营，不断提升企业和客户价值的共同行为，为实现助力提升客户终端效 益的使命、愿景贡献力量。
•
•
•
•
2016/9/6
4 人才观：水流不腐
水流而不腐，人动而不怠，人 需要流动来激发潜能。 发现人才、崇尚人才、尊重人 才。 反对相互倾轧、关系至上的小 团体意识，力求建立以能力素 质、业绩导向为核心的用人氛 围。 将人本思想转化为人才聚合优 势，为实现助力提升客户终端 效益的战略目标奠定人才基础。
制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪!
企业的首席企业文化设计师是企业家!
管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！
唯有文化不能国际化
目 录
一 二 三 四 五 六 七
企业文化概论 新东方企业文化的历史沿革
新东方企业文化的使命和愿景
上善若水的乙方文化的渊源 新东方企业文化的核心价值观（一形五品） 新东方企业文化的十大应用（十观）
水 聚 强 势
水 柔 通 达
水 利 万 物
水 流 不 腐
水 静 深 流
水 流 有 序
水 形 万 象
水 清 至 察
水 滴 石 穿
水 蓄 巨 能
1.战略观：水聚强势
• 战略是企业发展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观 体现在全体员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是 企业管理运营的具象化目标，是企业文化建设的原动力。 • 水聚强势的基本含义是汇聚滴水之力，形成强大势能。靠乙 方文化的柔性服务汇聚刚性能量，最终凭借在商业空间开发 生产领域内的话语权和影响力，创造客户需求，引领行业发 展。 • 新东方服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突 出水聚强势的战略气魄，要求员工敢于创新、顺势创新、科 学创新，靠创新引领信息产业发展趋势。 • 新东方服务文化基因中的战略观，既有满载荣耀的自豪感， 也不可避免地带有垄断经营时代的贵族气，以及怀疑自身竞 争能力的困惑感。因此，新东方服务战略观要求公司员工摒 弃阻碍创新的惯性思维和路径依赖，不断寻求企业的战略突 破和优化。
新东方企业文化的落地规划与实施
4
上善若水的乙方文化的核心价值观—一形
这个生机勃勃的世界，因水而存在，水默 默地给予万物生命，上善若水，水的善与 包容性，使她能根据环境和容器的不同， 而改变自身的形态。作为，为客户研发生 产商业空间系统的新东方，应该像水那样， 包容万千，变化无常。以市场为导向，为 价值取向：利泽万物 创新服务 客户提升终端商业效益为核心。作为乙方 能为客户创造最大价值，方能体现乙方的 核心价值。 上善若水 （一形）
•
•
•
•
2016/9/6
3 文化观：水利万物
泽被万物、不争名利，勇于 包容，努力满足各利益相关 者的需求。 要求全员摒弃领导至上、实 用导向的人际准则，建立尊 重实际、积极参与、公平互 助的和谐人际关系。 将文化观念转化为价值贡献， 实现千亿级卓越绩效企业。
2016/9/6
4.人才观：水流不腐
• •
•
•
2016/9/6
5 组织观：水静深流
表面平静、内蕴能量，把握 组织稳定与变革创新的辩证 关系，优化组织资源配置， 最大化发挥组织潜能。 要求公司上下重视合作、完 善平台、强化协同，用伙伴 型标准进行组织结构的全面 变革，建立一个新东方的价 值导向和协同协作观念。
2016/9/6
6.管控观：水流有序
商 业 空 间 世 界 ， 值 得 信 赖 的 伙 伴 ！
2016/9/6
上善若水的乙方文化的十大应用—十观
趋势引领的 以人为本的
创新之势 包容之道
内外协同的 客户至上的 持续发展的
伙伴之法 … 信赖之术 坚韧之力
战略观 决策观 文化观 人才观 组织观 管控观 运营观信息观 市场观 资本观
•
…
•
…
核心价值观之二：包容
包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发 展的保障。 包容失败。新东方服务营造民主、宽松、 和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励员工 勇于创新，百折不挠。 包容个性。坚持原则与求同存异的辨证 统一，在民主集中制的前提下保障各业务 单元和每个员工的个性追求。 包容利益相关者。包容利益相关者的合理 诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基 础之上，实现新东方服务的企业愿景。
• 人才是企业管理体系的基本要素和能力来源。企业文化的人才观，是全体员 工对公司聚人导向与用人原则的认同感，是企业管理能力的人本基础，是企 业文化建设的支撑力。 水流不腐的基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭，提 倡外部流动以聚合人才，提高内部流动以优化竞争。 新东方服务的人才观体现上善若水乙方文化的开放广度，突出水流不腐的宽 阔胸怀，要求公司上下发现人才、崇尚人才、尊重人才，实现人力资源的全 方位开发。 新东方服务文化基因中的人才观既有对以人为本、人才至上的认同，也有传 统中国企业压抑人才的等级意识和排斥外部人才进入的封闭表现。因此，新 东方服务人才观应反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以能力 素质、业绩导向为核心的用人氛围。 新东方的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的规划、招聘、培训、测评、 考核、奖惩之中，引导全员理解人才文化的真谛，将人本思想转化为人才聚 合优势，为实现助力提升客户终端效益的战略目标奠定人才基础。
核心思想：汇聚精英 因需而变
2016/9/6
追求目标：为客户提升终端效益
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
创新：企业的根本本质 包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者 坚韧：坚韧不拔 信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家） 伙伴：内部协同，外部共赢
2016/9/6
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
水的五品
来自百度文库
水流不息的
百川入海的
随物赋形的
润物无声的
刚柔并济的
创新文化
包容文化
伙伴文化
信赖文化
坚韧文化
水质：水的 本质属性 水流不息， 以变求新
水品：水的 自然品格 海纳百川， 有容乃大
水形：水的 存在形态 水无常形， 随物而定
水性：水的 性格特征 润物无声， 水乳交融
水能：水的 作用能量 以柔克刚， 临界升华
核心价值观之一：创新
创新无极限。创新是新东方货架在市场永葆生机和 是 活力的重要保障，是新东方货架快速健康发展的动 事 “ 业创 力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。 兴新 创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观 旺 是 的内在驱动，是新东方广大员工锲而不舍、锐意创 发 民 达族 新、勇于探索的思想源泉。 的进 创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 不步 司的创新机制，是新东方三位一体的创新基本结构。 竭 的 创新目标。通过研发创新、产品创新、机制创新、 动 灵 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。 力 魂 。， ”
2016/9/6
核心价值观之三：专业
专注。聚焦客户需求，长期积累，在商业 空间研发、生产、服务业掌握核心技术， 拥有核心能力，在行业标准化和行业组织 中积极发挥作用。 专业。以先进技术、渊博的专业知识和高 效的运营，提供优质服务，超出客户期望 地实现所承诺得目标。 专家。提升一体化总包能力，提供综合 解决方案，创造需求，引领客户，担当重 任，不负所托。
赖专 ！家因 ，为 所专 以注 值、 得专 信业 、
2016/9/6
解读核心价值观：专业
超出客户期望地完成承诺 的服务标准，成为提升客 户价值的服务专家。 专注。 专业。 专家。
11
核心价值观之四:双赢
伙伴无条件。因为信赖，所以值得做伙伴。伙 伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴 以求协同，外部伙伴以求共赢。 资源共享。新东方是一个和谐统一的有机整体， 在充分发挥员工个人才能和企业各级管理职能 的基础上，以及时、高效的沟通与协作，实现 信息、知识等资源的共享。 合作共赢。以行业领袖地位提升产业价值，与 外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴提供超值服 务的基础上共同创造价值，结成稳定可持续的 利益共同体和事业共同体。