南开(本部)20秋学期《客户心理与沟通》在线作业【标准答案】

20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。

A.求廉

B.求名

C.求新

D.求美

答案:B

2.在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取()

A.处理反对意见

B.出售连带商品

C.顾问式积极推荐

D.了解客户需求

答案:C

3.提价时比较安全的做法是()

A.直接提价

B.减少商品数量而价格不变

C.市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价格

D.减少售后服务标准，产品价格不变

答案:B

4.服装表演属于哪类客户接近法()。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

答案:C

5.利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

答案:C

6.二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于()

A.登门槛效应

B.增减效应

C.留面子效应