服务蓝图构成示例
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图2.8 快递服务系统的服务蓝图
门楼
披着绶带的领位员店堂内的装饰报纸瓜子电视
有形展示停车场
指示牌
导车员
餐桌
水杯
服务员的服饰
菜单
笔
新菜图片
餐具
酒水
食品
账单
发票
找回的零钱
迎宾员给顾客
的口香糖
停车场
导车员
其他车辆图2.9 北京某餐馆服务蓝图
