服务蓝图构成示例

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图2.8 快递服务系统的服务蓝图

门楼

披着绶带的领位员店堂内的装饰报纸瓜子电视

有形展示停车场

指示牌

导车员

餐桌

水杯

服务员的服饰

菜单

新菜图片

餐具

酒水

食品

账单

发票

找回的零钱

迎宾员给顾客

的口香糖

停车场

导车员

其他车辆图2.9 北京某餐馆服务蓝图

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