中国政府的公关危机处理

合集下载

从汶川地震中看中国政府的危机公关

Page � 12
案例分析
案例分析
� 一、处理措施 � 二、成功之处 � 三、不足之处 � 四、相关建议
Page � 14
案例分析
一、处理措施
� 成立抗震救灾指挥部 � 不惜一切代价抢救伤员，开展心理干预大行动 � 国务院发出公告，5月19日到21日为全国哀悼日 � 媒体报道及时透明 � 请权威地震专家在各大媒体上介绍地震情况及防震知识 � 开放和欢迎国际社会的援助
Page � 11
事件回顾
� 四)、国际组织援助
欧盟--欧盟人道主义援助办公室决定通过红十字国际委员会等机构向中方提供200万欧元紧急援助联合国儿童基金会--基金会提供30万美元紧急援助国际奥委会--国际奥委会捐款100万美元援助，后又于2008年8月2日与北京奥组委和中国奥委会在北京向四川地震灾区捐款800万美元
Page � 9
事件回顾
二)、国内社会援助情况：
全国共接收国内外社会各界捐赠款物（截至2008年9 月25日12时为止）总计594.68亿元，实际到账款物总计 594.08亿元，已向灾区拨付捐赠款物合计268.80亿元捐赠区国家电网 2.1亿元，全国证券期货行业 1.01 亿元，荣程钢铁 1.1亿元，台塑集团 1亿元，恒基地产李兆基1亿元，中国石油 1.03亿元，加多宝集团（即王老吉企业） 1亿元，等等。（均为人民币）
Page � 35
拓展链接 � 启示：
� 加强危机预警以及安全防卫 � 及时的建立危机处理中心 � 在遭遇危机事件时，最大限度的实现信息公开 � 政府领导人需要在第一时间对危机事件做出反应 � 设立纪念日或者哀悼日，使民众铭记灾难的受害者
Page � 36
感谢您的关注！

危机公关的公关分类

危机公关的公关分类1、按对象分类：政府危机公关政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。

系统的危机管理包括危机的预防与应对。

有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。

企业危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

2、按媒介分类1）、传统危机公关利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。

2）、网络危机公关笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。

尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。

人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。

如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。

而在以往，这是不太可能的。

现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

政府应对公共危机的策略与方法

万方数据锁反应，最终形成燎原之势。

比如，１９９８年的亚洲金融危机所波及的范围之广、持续时间之长、影响之大都为历史所罕见，不仅造成了东南亚国家的汇市、股市动荡，大批金融机构倒闭，失业增加，经济衰退，而且还蔓延到世界其他地区，对全球经济都造成了严重的影响，并进一步引发了社会危机、政治危机。

二是一些突发事件在空间上波及的范围越来越广。

随着国与国、地区与地区、人与人之间的联系越来越紧密，整个社会乃至全世界都越来越成为一个有机的整体，社会、世界的联动性大大增强，这使突发事件，特别是带有传染性、扩散性的公共危机的扩散力迅速增强。

一些突发事件，如急性传染性疾病、生化武器袭击事件等，如果不能及时有效地予以处理，会在一国甚至整个世界迅速传播。

如２００３年发生的“非典”疫情、２００４年的禽流感，２００９年的甲型Ｈ１Ｎｌ流感，其波及范围涉及众多国家和地区。

（四）公共危机的危害性呈增长态势随着公共危机扩散力、传染力的增强和范围的扩大，公共危机给人类带来的危害不断增大，主要体现在两个方面：一是公共危机波及范围扩大带来的直接的生命和财产损失；－－是公共危机没有直接波及，但仍给人类的正常生产生活秩序带来影响。

有些公共危机发生后，容易引起人们的恐慌心理，导致行为失范，引发恐慌行为。

这种恐慌情绪带有很强的感染力和扩散力。

特别是在进入信息时代后，人类交流的方式、途径更加多样化，有关事件的信息可以迅速传递到各地，进一步加剧民众的恐慌心理，造成更加混乱的局面。

比如，２００３年“非典”疫情引发的抢购风潮，许多居民疯狂地购买大米、食盐、白醋囤积，板蓝根一包卖到十几元，出现滞销。

这在一个生产相对过剩、市场货源充足的时代，简直是不可思议的。

（五）公共危机的种类增多随着人类生产生活领域的不断扩大和科学技术的进步，人类在认识世界、改造世界方面能力增强的同时，所要面对的公共危机也日益增多。

随着人类对自然界的掠夺破坏不断加剧，自然灾害的种类在增加，如温室效应、臭氧层破坏、酸雨污染、大气污染等；随着科学技术的发展。

中国政府的公关危机处理

重创约50万平方公里的中国大地！ • 伤亡人数：69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人 • 这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。四川最严重，占
到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的2.9%。在财产损失中，房屋的损失很大，民房和城市居民住房的损失占总损失的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的 20.4%。另外还有基础设施，道路、桥梁和其他城市基础设施的损失，占到总损失的21.9%，
二、开展调研掌握情况
1、相关专家和人员专家深入现场，掌握灾情； 2、四川武警边防总队官兵冒着余震、塌方、泥石流等造成的威胁兵分数
路，直插灾区心脏地带 3、尽可能多的、全面的了解公众的情绪和舆论的反应等相关信息 4、走进被救灾民中，了解灾区人民的生活和心理需求，对症下药。
三、分析形势
1、分析地震发生原因、灾情的详细情况和灾后可能造成的其他灾害 2、分析灾民和全国人民的基本情况
• 四川省在国家优惠政策和海内外团体的援助下大力发展经济
灾后重建的幸福家园
总结分析
在面对重大灾情时临危不乱，遵从应对公关危机的基本程序，环环相扣，井然有序进展，起到了积极有效的挽救作用。
但是同时也暴露出在应对重大灾情是上有很多制度和硬件设施你的不足之处。
成功之处
1. 政府领导人第一时间对危机事件作出合理的反应 2. 在遇到危机事件时，最大限度的实现公开信息 3. 及时建立危机处理中心 4. 坚持以人为本的理念抢救受困人员 5. 加强危机处理和安全防范 6. 调动一切可以利用的一切资源 (广大人民群众和华人华
六、有效行动转危为机
灾区救援
• 紧急避免次生灾害的损失和采取预防疾病瘟疫的措施 • 中国人民解放军、广大武警官兵和医务人员坚守一线抢救亡人

危机公关案例汇报

危机公关案例汇报危机公关案例汇报一、引言在商业社会中，企业的形象和信誉是非常重要的，但是在企业运营过程中，难免会遇到各种各样的危机事件。

如何应对危机事件，及时有效地进行公关处理，成为了企业必须面对的问题。

本文将介绍几个典型的危机公关案例，并分析其处理方式和效果。

二、美国航空公司“拖人事件”2017年4月9日，美国航空公司一架航班因超售而引发了一起“拖人事件”。

当时有一名乘客因为没有自愿离开飞机而被安保人员强制拖下飞机，这个视频在社交媒体上迅速传播，并引起了公众的愤怒和谴责。

处理方式：1.道歉：美国航空公司首席执行官奥斯卡·门多萨在社交媒体上发布了一份道歉信，并承诺对事件进行全面调查。

2.赔偿：美国航空公司向被拖下飞机的乘客提供了赔偿，并向所有乘客发放了退票和免费旅行券。

3.改进：美国航空公司重新制定了超售政策，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。

效果：虽然美国航空公司的处理方式得到了公众的肯定，但是事件对公司形象和信誉造成了严重的影响。

根据调查显示，该事件导致美国航空公司的市值下降了数亿美元。

三、三鹿奶粉“毒奶粉”事件2008年，中国最大的奶制品企业三鹿集团因为其生产的奶粉中含有有害物质三聚氰胺而引发了一场严重的危机。

处理方式：1.道歉：三鹿集团首席执行官高志明在电视上公开道歉，并承诺对受害者进行赔偿。

2.召回：三鹿集团主动召回所有含有有害物质的产品，并停止生产和销售。

3.赔偿：三鹿集团向所有受害者提供赔偿，并设立专门基金用于救助受害儿童。

效果：尽管三鹿集团采取了一系列措施进行公关处理，但是事件对公司形象和信誉造成了致命打击。

该事件也引起了社会的广泛关注和抨击，对整个奶制品行业产生了深远的影响。

四、谷歌“中国退出”事件2010年，谷歌公司因为在中国面临的监管和审查问题而决定退出中国市场。

处理方式：1.公开声明：谷歌公司在其官方博客上公开发表了一份声明，解释了退出中国市场的原因，并承诺将继续为中国用户提供服务。

当前中国公共关系的十大主要任务

政府公关领导论坛the enterprIse aspect新的历史时期，国际关系的复杂化和国内关系的多元化产生了对公共关系越来越多的需求。

面临新的发展机遇，中国公共关系协会和公共关系工作者当前的主要任务是：第一，深化公共关系理论研究，形成相对独立的理论体系和学科框架。

构建中国特色公共关系理论体系，首先要坚持以马克思主义和中国特色社会主义理论体系为指导，注意理论体系内在的科学性和逻辑性，要阐明公共关系的基本概念、历史发展、角色定位、职能分工、工作目标、运行规则与程序、策略、方法等内容。

同时要结合当下的社会环境，就如何建立有效的公关关系展开深入研究。

公共关系要站在全球化、信息化、现代化这样的高度，放在当代中国背景下，结合时代的环境和问题，理解自身的内涵，谋划自身的发展。

考察公共关系在实践领域的应用，探索出规律性的东西，形成更高层次的理论和方法，用来指导公共关系实践。

第二，拓展公共关系实践，努力服务于国家治理和社会发展。

公共关系实践要把握中心、服务大局，努力推动改革开放，服务于人民的利益、国家的发展和中华民族的复兴大业。

用整体的和历史的眼光，把握中国社会发展的时代环境和主题，在社会冲突、国际争端、利益协商、价值认同等重大问题上，从宏观和微观上提出自己的解决方案，形成实践的对策和行动。

要把传播国家形象作为公共关系的一项重要工作，汇聚国内外多方面的力量，展开系统研究并开展实践工作，探讨传播语言的改进、传播平台的建设、传播人才的培养、公共外交工作的开展、城市公关和城市形象、公民形象、产品品牌宣传等问题，努力构建一个全方位传播国家形象的体系。

要探索国际公关的新实践，发挥公关在国际传播过程中的特殊作用。

专业公关公司要率先适应国际竞争与国家“走出去”战略需要，要选择一批公关公司通过改革发展，迅速做强做大。

以国际公关为重点，聚集一批人才，应国家之急。

第三，提升公共关系的科学性和专业性，突出公共关系的公共性。

公共关系不是搞关系，也不是宣传与操纵，基于公共利益进行沟通，才能获得认同与合作，改善组织形象及其与公众的关系。

政府危机公关能力研究

政府危机公关能力研究作者：石岩来源：《世界家苑》2020年第04期摘要：伴随人民生活水平的不断提高，人们对于健康相比以往更加关注。

特别是近几年我国公共卫生领域事件频发，使得我国政府越来越重视对公共卫生事件的应对方式及应对效果，政府的公关能力也越发受到社会各界的关注。

从非典到H1N5再到H7N9，再到2020年席卷全球的新冠肺炎病毒事件，这一系列的公共卫生事件都严重影响到了人们的生命健康，生产生活，国家安定，引发的巨大社会危机，要求政府进行必要的干预才能够平息事件。

关键词：危机公关;突发公共卫生事件;政府公共关系危机公关是政府公共关系面临的新事物和新挑战，虽然危机公关是整个政府公共关系的一小部分，但危机公关以其自身的性质和特殊的地位，会对政府的形象和公信力产生深远的影响。

如果危机公共关系没有得到妥善处理，就可能难以恢复和补救任何的正常公共关系。

1 相关理论概念1.1 国外对于危机公共关系的研究早于我国国外政府危机公共开始于“水门”事件和“911”事件。

Rosenthal.Uriel（1989）在著作《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》中提出危机公关就是在社会系统中，各意识价值观、行为准则陷入困境，并在紧迫时间压力和充满未知与不确定性情况下，为保证社会系统正常运行，必须作出关键反应和决策的事件。

迈克尔里杰斯特编著的《危机公关》的核心论点是危机预防，并提出著名的“3T”原则”。

斯蒂文芬克提出危机传播得四阶段分析理论：潜伏期、爆发期、延伸期、恢复期。

1.2 突发公共卫生事件含义及特征突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

突发公共卫生事件，主要具有以下特征：（1）突发性：突发公共卫生事件的发生比较突然，没有特别的发生方式，突如其来，带有很大的偶然性，不易预测，使人们难以及时预防;（2）特定性：突发公共卫生事件是发生在公共卫生领域的突发事件，具有公共卫生的属性，它不针对特定的人群发生，也不是局限于某一个固定的领域或区域;（3）复杂性：突发公共卫生事件的复杂性表现在：一是成因复杂，二是种类复杂，三是影响复杂;（4）危害性：突发公共卫生事件后果往往较为严重，它对公众健康的损害和影响达到一定的程度。

网络时代危机治理中的政府公共关系

网络时代危机治理中的政府公共关系网络时代信息传播速度快，渠道多，政府要顺利搞好公共危机的治理工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合作；必须进行有效的政府公共关系工作。

试从目前政府公共关系活动在支持公共危机治理方面存在的问题来谈，提高政府危机公关能力的策略选择。

标签：危机治理；政府公共关系；网络时代F2政府公共关系重要的一个方面就是进行危机处理。

网络时代的特点是，信息传播速度快，渠道多，信息的发布者多，传统的电视、报纸等权威媒体的统治地位受到互联网、手机等新平台的挑战，政府的信息管制能力大为下降。

特别是对各种突发事件，政府一旦处置不当就很容易造成谣言满天飞的恶劣影响。

政府要顺利搞好公共危机的治理工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合作，必须进行有效的政府公共关系工作。

1 政府公共关系在处理危机时的重要作用首先，政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参与危机治理，提高治理效率。

当今世界，大多数政府在推行政令时，虽然可以运用法律赋予的行政权力，却更重视建立在没有强制力和自愿基础之上的双向沟通，来确保政令为大多数人所接受、所满意。

政府公共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要手段和方法。

政府制定的方针政策只有得到公众的支持，并吸引公众积极参与，才能有效成功的得以执行，而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的基础上。

在危机情境下，发挥政府公共关系的沟通职能，有利于动员社会公众参与公共危机的治理，不断提高政府的公关能力，真实、准确、及时地与公众进行良好的沟通和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公共危机治理效率的要求，也是现代民主政府发展的必然要求。

其次，在危机情况下，政府作为公共事务的管理者，能否及时获取信息以及获取信息的数量和质量，将成为对危机是否进行正确处理的关键。

杰里·A·亨德里克斯认为：“公共关系危机处理中心的任务就是为内部和外部公众提供信息，为媒体提供新闻信息，建立信息咨询部回答问讯和控制谣言的传播”。

从汶川救灾谈危机公关——政府危机公关案例分析_[全文]

公共危机危机公关公关危机组织在关系、舆论、形象等方面出现的危机。

处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、引导舆论、重塑形象。

危机带来的恶果：破坏信心点燃猜疑和谣传伤害感情损害形象戴维斯3></a>.杨,爱德华公司总裁，著名公关专家政府危机公关案例分析角度从媒体报道的内容焦点看政府的行动举措1、央视、中央电台、央视国际网站（报道了什么典型事迹，典型标题）2、地方台，尤其是四川台、凤凰卫视3、国家报纸（大报）人民日报、经济日报为例4、归纳政府在救灾工作中的举措，以时间为序归纳。

媒体信息发布——内容与焦点讨论：中央媒体、地方媒体报道“我们同是一家人”发布内容1、灾情现场：真实受灾情况、伤亡人数2、救援进展：救助人数3、营救故事：自救与互救情况、可歌可泣的救援英雄事迹4、赈灾捐助：慰问与捐助情况5、全球关注：国际评价、联合国评价6、灾区连线：搭建与灾区沟通平台7、防震知识：危机预防媒体信息发布的内容和焦点发布焦点◆关注政府救灾措施◆关注各界赈灾捐助◆关注信息透明度政府公关的行动举措（大事记）5月12日5月13日5月14日5月15日5月16日5月17日5月18日国务院成立抗震救灾指挥部，通过媒体公布地震消息；中央电台、央视开始了24小时连线灾情直播；下午14:50分第一支救援队伍到达；16时民政部第一批救灾物资到达；19时温家宝总理专机到达重灾区；公安部稳定局势，首批解放军已冒雨徒步到达,空降15军冒险空降国务院抗震救灾会议决定：抚慰金哀悼日解放军救援队挺进重灾区卫生部调往灾区的血液运达胡锦涛书记察看救灾工作；教育部发布灾后中、高考预案卫生部卫生防疫工作有效展开民政部、财政部下拨救灾物资和资金国务院灾情发布会空降兵成功空降灾区灾区通讯恢复政府采取了哪些公关行为？对内1、第一时间组建救灾指挥部，总理亲临一线安抚群众；2、第一时间集中合力，派遣救援人员，调运救灾物资；3、信息透明，通报灾情，赢得援助支持；4、社会动员，全体参与，心理救助疏导及时展开。

浅谈我国政府对公共危机事件的应对与管理

பைடு நூலகம்
事件发生一小时后，央视等媒体就开播了关于地震的公共危机概述公共危机是指社会运行过程中，由于自然灾害、社会运行直播节目，同时我国中央、地方，包括港澳台媒体派出了机制失灵而突然引发的，严重威胁社会系统的基本结构、价值数百名记者，冒着生命危险奔波在灾区第一线，以信息的１ｌ规范和共同利益，在极短的时间内必须做出果断决策的破坏性高度透明，充分解答公众最关心的问题。国务院和四Ｊ省
６。可以说，公共危机已成为现代政府行政管理面临的常态环署工作之后，于５１日随后赶往灾区，不顾余震，看望受灾％月６境，能否迅速、有力、有效地在危难中寻找契机、谋求更大的群众，指导抗震救灾工作。发展已成为检验政府应对危机能力和执政能力的试金石。２利用媒体公开透明宣传．
我国政府对公共突发事件应对与管理能力的提高与成熟，最后结合实际阐述了我国政府公共危机管理存在的问题及解决的对策建议关键词：公共危机；管理
摘要：近年来，公基危机事件在我国频发生，本文通过介绍中国政府应对、治理汶川地震及三鹿奶粉的公共突发事件，凸显了Ｉ
ＷＷＷ．ｌｇｚｍｚｚｓ．ｏｍｃ
浅谈我国政府对公共危机事件的应对与管理

浅析公共危机管理和政府形象塑造

一
一
（三）政府危机管理方式陈旧我国危机管理中实行的由上而下的管理模式，这种体制在应对某些交叉问题时，存在不能迅速有效应对危机的问题。有效的沟通可以增强公众对政策的了解，可以提高政府职能部门的工作效率，有利于政令的传达和贯彻实施。但是目前一些职能部门 “ 官本位 ”思想尚存，政府横向与公众、媒体、非政府组织沟通渠道不畅，缺乏必要的联系与交流，导致危机信息不能有效共享，不利于危机管理的开展；政府纵向与上下级部门的政策传达不准确、信息传递不及时，导致危机信息不能快速、准确传递和公布，引起公众的猜疑和恐慌，形成不必要的骚乱。（四）政府公务员示范作用减弱
一
、
腐败、寻租等问题的存在，相当一部分源于行政道德示范作用的减弱。些公务员在公共危机发生时不恰当的言行或者是不作为的表现，不仅没有充分展示人民公仆的服务特质，反而以一种居高临下的姿态作威作福，使得政府好不容易建立起来的负责任的形象在不恰当的危机处理中受到损害。兰、公共危机管理中政府形象塑造存在问题的原因分析（一）政府危机管理意识不足事实上，越是非常时期，政府形象越是受到公众的关注。危机意识是危机管理的起始点，危机意识所体现出的应是主体的主动性和预见性。危机意识要求政府作为公共危机管理的主体，能从长远、战略的高度出发，前瞻性地从心理和物质上预测、组织、准备各种可能发生的紧急情况，以期能在危机发生的第一时间给予应对。但是危机意识作为一种主观的形态，只是一种隐约的感觉或者模糊的认知，如果不能准确把握，可能出现两种情况：一种是过度的惧怕危机的侵袭，另一种则是低估危机的危害性。不管怎样，政府特殊的地位决定了政府及其公务员必须提高对危机的敏锐度，即为了公众利益而自觉地增强危机感，表现为对危机准确的预测、有效的监控、及时的应对。而目前我国政府和公务员在自觉增强危机的积极性上还有欠缺，对危机的认识还停留在传统狭隘的认知层面，对待危机的灵活性、应变性、策略性还不够。在危机潜在存在或发生初期，抱着侥幸心理，以为通过行政命令可以封锁信息，但是现代社会迅捷且多元的传播方式让事情欲盖弥彰，不仅不利于及时解决问题，还可能引发潜在的群体性事件。

06-09年十大(危机)公关事件及评述--公共关系

武汉工程大学邮电与信息工程学院公共关系学生姓名廖梓宁学号0845040109专业班级市场营销0801批阅教师宋丽萍成绩2011年11月目录2006-2009中国十大公关事件 (3)2006-2009中国十大公关事件评述 (4)2006-2009中国十大危机公关事件 (6)2006-2009中国十大危机公关事件评述 (7)2006-2009中国十大公关事件2006年：1.吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）2.联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）3.中非合作论坛北京峰会（国家形象）4.“康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）5.北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）6.重拍红楼梦——海选红楼梦中人（影视传播）7.东风日产“绝对挑战o巅峰营销”招聘活动（企业传播）8.《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）9.国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）10. 青藏铁路全线开通（政府公关）2007年：1.“快乐男声”闪亮选秀（娱乐传播）2.“嫦娥一号”探月卫星发射（国家形象）3.联想奥运火炬手选拔（企业形象）4.国家法定节假日调整（网络公关）5.“倡导文明传递爱心”公益短信大赛（社会公益）6.北京奥运会倒计时一周年庆典（大型活动）7.阿里巴巴香港上市（财经公关）8.“好运北京”奥运测试赛（奥运公关）9.中国铁路第六次大提速（政府公关）10.“中国制造”舆论治理重塑声誉（国际公关）2008年：1.北京奥运会(国家公关)2.抗震救灾行动(国家公关)3.神州七号载人航天飞船升空(国家公关)4.江西电视台2008红歌会(娱乐营销)5.奶业三聚氰胺危机(行业公关)6.第十八届世界公共关系大会(行业公关)7.家乐福危机公关(危机公关)8.上海移动“生命的奥运”(公益营销)9.起征燃油税(政府公关)10.王老吉网络营销(新媒体公关)2009年：1.甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理）2.60周年国庆阅兵活动（国家公关）3.创业板开市（财经公关）4.家电下乡推广（行业公关）5.大学生冬季征兵（军事公关）6.新医改方案出台（政府公关）7.《建国大业》影片推广（文化推广）8.央视“变脸”（媒体公关）9.重庆政府打黑案（城市形象）10.Windows 7操作系统上市发布（新产品上市）2006-2009中国十大公关事件评述一.2006年：国美收购永乐开始多品牌战略案例评述：国内家电连锁业的发展，有人曾用“超常规”来形容。

中国政府运用公关化解人质危机

作者：郑兆立
作者机构：河南省国际国内公关协会理事、高级经济师
出版物刊名：公关世界
页码： 38-38页
主题词：公关活动国际公关公关危机公关意识中国公民武装分子政府领导人公关艺术士深武装组织
摘要：<正> 全国人民十分关注的,在伊拉克遭武装分子挟持的8名中国人质平安获释,是中国政府领导人运用公关理论及艺术,有效化解国际公关危机的经典案例,值得公关业内人士深入总结。

这次营救人质的一系列措施,实际上是一场国际公关战,通过这场国际公关战,中国不仅救出了被挟持的8名中国公民,而且维护了国家的尊严,提高了国家的声誉。

我国领导人的国际公关意识尤其体现在以下几个方面:。

政府危机公关成功案例

真诚沟通原则(SINCERITY)项目事件被曝光后，陕西省政府领导作出重要指示，要求西安市政府要彻查并迅速向社会公布，对服药儿童全部免费治疗检查，做好家长工作。相关领导亲赴幼儿园以及家长聚集现场与家长进行沟通。然而，官方通报的“未发现共性指标异常”的结果，与家长拿到的体检结果出现诸多不符，这一结果让此前政府部门的努力以及与公众沟通的诚意化为泡影。
这就告诫我们危机公关并不就意味着是坏事，关键在于态度，在于行动。
同时也要明白公共关系的魅力与强大，它对于一个组织、一个群体以及一个人都起着举足轻重的作用！
政府后续处理：
3月18日,教育部、国家卫计委发布《关于陕西、吉林两地个别幼儿园违规开展群体性服药事件的通报》称,陕西省西安市宋庆龄基金会枫韵幼儿园和鸿基祥园幼儿园、吉林省吉林市高新区芳林幼儿园违规给幼儿集体服用处方药品“病毒灵”,严重违反有关管理要求,造成严重的社会影响,有关部门正在依法依规进行查处。通报要求,任何单位或个人不得擅自或越权组织幼儿及中小学生群体服药。通报指出,将立即组织力量开展幼儿园及中小学校健康服务管理的拉网式排查。重点检查行政区域内幼儿园是否有违规组织幼儿群体服药的行为,并于4月10日前完成全部排查工作。
速度第一原则(SPEED)项目事件被曝光后，当地政府部门立即作出批示，并展开行动，符合速度第一原则。系统运行原则(SYSTEM)项目事件被曝光后，当地政府部门一方面开始对服药儿童的检查治疗，一方面问责相关责任人。同时，中央部委部署开展幼儿园及中小学健康服务管理排查，杜绝后患。符合系统运行原则。
政府紧急回应：
3月11日下午，西安市政府副秘书长黄晓华来到幼儿园,与家长沟通,并表示幼儿园违规还涉嫌违法,冻结枫韵幼儿园的资产,家长们可以和幼儿园法人代表协商后续的赔偿问题,也可进行法律程序。

中国政府公关面临的难点及建设途径

中国政府公关面临的难点及建设途径摘要：现代社会政府公共关系的重要性日益彰显, 通过文献研究归纳出政府公共关系的三种理论研读视角:公共关系学、公共行政学和传播学。

借以对三种视角的理论阐述发现我国政府公共关系存在学科发展不够规范的问题;综合我国政府公共关系的实践来看, 发现在网络化、信息化飞速发展的背景下, 其发展相对滞后。

今后既应重视政府公共关系的理论发展, 也要重视其实践能力的培养。

关键词：政府公共关系; 科学化; 专业化;Abstract：The importance of government public relations in modern society is increasingly obvious. In this paper, three research perspectives of government public relations are concluded through literature research: Public Relations, Public Administration and Communication. Through the nalysis of three perspectives, we find that government public relations are mainly faced with the difficulties of standardization construction.Based on the practice of government public relations in China, it is found that under the background of rapid development of networking and information technology, its development can not keep pace with the times.In the future, therefore, we should attach importance to the theoretical development of government public relations and attach importance to the cultivation of practical ability in the future.Keyword：government public relations; scientization; specialization;民众需求的多样化使得政府管理的公共事务增加, 政府的重要性突显, 如何与民众沟通, 如何打造政府形象则成为政府面临的主要话题, 政府公关正是在此背景下被提上议事日程。

公共危机管理中的政府形象塑造的途径

公共危机管理中的政府形象塑造的途径摘要：近年来，我国各种公共危机事件频频发生。

危机事件的发生不仅对公众的生命财产安全造成巨大损失，也会阻碍社会的良好发展，更会严重冲击政府的管理能力和行政效率，影响政府良好形象的塑造。

这就要求政府能采取科学合理有效的措施去管理公共危机，把危机损害降到最低，满足社会公众的利益需求，转危机为机遇，在公共危机管理的过程中修复、提升与塑造良好的政府形象。

关键词：公共危机；危机管理；政府形象；塑造中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）05-0056-02公共危机是指由于自然灾害、人为因素等引发的可能危及社会公共安全，影响社会正常秩序的危机事件。

它是一种在紧急状态下，严重威胁人类社会的生存与安全的事件，这就要求政府能够采取措施积极应对危机，尽可能地减少损失，保护人民群众的生命财产安全，甚至化危机为转机，化悲伤为力量，这不仅能够提高政府应对公共危机的能力，而且有利于塑造良好的政府形象。

一、在公共危机管理中政府形象塑造的重要性在公共危机事件发生的过程中，处于危机中的人民群众正处于惶恐、无助、害怕等状态，如果国家和政府能在第一时间给予关注和重视，并采取积极有效的措施来应对危机，减少损失。

这使得广大人民群众对政府的工作予以肯定、赞扬和感激，对政府今后的工作充满信心，这也大大提高了政府的公信力，有利于塑造良好的政府形象。

公共危机具有公共性，它不仅需要政府和其它社会组织积极应对，更需要联合人民群众，团结一切可以团结的力量，共同应对已发生的危机事件，在政府与公众齐心协力应对公共危机的过程中，有利于增强民族凝聚力，提高国家的综合国力，进而提高国家的国际地位。

二、公共危机管理中政府形象不足的原因1.政府危机公关意识淡薄政府危机公关指的是政府危机的公共关系处理，即政府为了处理给公众带来损失，给政府形象带来危害的危机事件所采取的公共策略和措施，也就是政府从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要对违纪进行预防和处理。

公共危机中政府公共关系重构

公共安全及利益。而，共关系进入中然公
பைடு நூலகம்
能够促进反思与改进。例如，２０自０３年 “ 典 ” 非之后，中国政府开始加强新闻发言人制度建设，中从
央到地方的各级政府及各部门纷纷设立
新闻发言人。但是，观中国的新闻发言综
学论选ＷＷＬ子文登ｌＳＯＤＮＲＥ
公共危机府公共系重构中政关
。胡君
【摘
要】政府需要开展公共关系来应对各种公共性事件，以更好地与社会公众进行互动，从而缓解社会张力，树立良好的形象。
政府公共关系重构
１机构设置不合理，有专业性公关、没
机构
长、闻发言人王勇平，仅是个司局级新仅干部，在当时的情形下他根本无法接触最
我国目前尚无独立的专业性公关机构，公共活动的开展有赖于缺乏系统性的各个部门机构，有公共关系性质的工作具
机公关的效率，而阻碍政府对突发事件进
策和做法；靠有计划的、依广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。‘ 国学者褚云茂则定义锇公共关系为：社会组织运用双向传播的手段来协调与公众的关系，以期树立良好形象，并对组织形象的传播进行科学性和艺
本文将以理论与实例为依据，浅析我国政府在公共危机中公共关系的失范，而进一步探讨其重构。从【键词】共危机关公

网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述

网络环境下政府危机公关的特征研究和对
策分析的文献综述第一部分引言近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公
共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机
事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府
形象和公信力。

政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。

因
此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的
认识。

由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境
下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政
府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特
征提出相应的对策。

第二部分相关的概念界定界定相关概念是开展本选题研究的重要前提，在前人
研究的基础上，我们结合本项目研究的需要，对网络
环境下政府危机公关的相关概念做出了界定，以作为
开展本次研究的基础，更好地把握研究的方向。

2.1网络环境网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随
着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展
而形成的由新媒体所主宰的生态环境。

这一概念，是
特别针对过去由那些报刊，广播，电视等传统的主流
媒体占传播主导地位的一个生态环境而提出的，要与。