能力模型的建立与应用ppt课件

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胜任力模型及应用PPT课件

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第3节胜任力模型的工作实践
胜任力如何预测工作绩效呢？胜任力如何决定行为和绩效呢？
.
25
第3节企业需要什么样的人才
请看参考的企业通用的素质模型，请大家选择一下，哪些是公司最为通用的五个素质
学习能力
沟通能力
团队合作
客户导向
主动性
关系建立
思维能力
培养人才
坚韧性
影响力
成就导向 .
胜任力模型及应用
主讲：Hank韩冬
DIRECTORY 目录
01 胜任力的前世今生 02 岗位胜任力模型构建 03 如何建立岗位胜任力模型 04 胜任力模型现实应用
胜任力概念及其创始人
Dr. David C. McClelland
著名心理学家，美国哈佛大学心理系教授，首先在美国国务院尝试使用胜任力模型选拔外交官。
潜在的
胜任力冰山模型
行为：外在的行动和表现
行为知识、技能
价值观、态度自我形象个性、品质
内驱力、社会动机
潜能
素质
例，客户满意例，自信例，灵活性例，成就导向
.
知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握
价值观与态度：对特定事物的偏好和判断
自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同
28
第1节
胜任力模型构建----归纳法
通过研究高绩效员工与低绩效员工的差异来建立胜任力模型。归纳法有具体的行为做依据，开发出的胜任力模型最能贴近企业现实，应用起来的效果好。
注
缺点是开发过程耗费时间和精力很大，又需要特殊的行为事件访谈能力，操作难度亦很高。此外，
意
用此种方法开发出的胜任力立足于现实，因此更适用与成熟与稳定的企业。

毕马威-华夏银行建立以能力素质模型为核心的人力资源管理体系-PPT课件

Page 14
IV. 以能力素质为核心的人力资源管理体系
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人力资源管理体系的完善工作必须明晰企业战略、业务流程、组织架构、信息系统与人力资源管理的关系
信息系统支持战略蓝图
流程图流程流程
部门A
部门 B
部门 C
薪酬体系工资奖金福利期权
………...
个人绩效考评人事部总监业务技能管理能力个人发展
的专业水平
5+
1.推动建立学习型和创新型组织和文化
3-4年
1.根据业务发展优化人力资源组织架构 2.进一步完善人力资源管理体系和流程 3.建立集成的人力资源信息系统 4.将部分人力资源职能如普通员工招聘外包
1-2年
人力资源工作重点 1.明确定义人力资源战略 2.建立人力资源基础设施 3.完善人力资源工作流程 4.协助业务部门进行转变管理
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பைடு நூலகம்
能力素质模型是整个人力资源管理框架的核心
经营目标
组织行为
企业战略
业务流程
人力资源发展战略绩效管理
组织架构及部门职责
个人行为
能力素质模型设计
薪酬及激励机制
技术支持
人员配置
人员培训
人力资源管理信息系统
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能力素质的基本概念
能力素质的定义：是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的

全面的企业组织能力建设(标准课件)

以终为始我们应如何行动才能实现目标
组织结构相应的调整以满足战略需求
战略导向
结构调整
管理结构岗位编制
提高效率
决策快捷准确。执行迅速到位
公司近年战略与组织结构
1998年企业面临强大的生存压力 “退一进三”结构调整战略决策层与执行层分开扁平式管理
企业成为市场经济的主体，实现了企业管理对市场、战略的快速反应
激励是根据组织目标制定相关政策，指明需努力的方向和所得到的收益，激发员工愿意为实现组织的目标，积极主动、创造性的工作。（适合自己公司的激励体系）
激励
结构和资讯
结构
结构是通过对公司战略的分析，了解在战略执行阶段的能力需求，相应的调整公司的组织结构、整合管理体系，以满足战略需求，最终达到提高工作效率的目的。（新战略，结构调整）
信息畅通
来源、共享及时、有效
上传下达互信
资讯模型图
例子：周报
信息通畅
平台
上传
内容关键
互信下达
表达清晰
敢干——员工治理模型图
敢
结合战略的合理组织结构
结构
相互信任
领导值得信赖员工相互信赖
决策快捷准确。执行迅速到位
员工治理
安全的、积极主动的、没有后顾之忧的、高效的工作！
资讯
信息畅通
来源、共享及时、有效
文化模型图
使命愿景价值观
文化学习思想接受付诸行动
认知
认同
认可
文化落地三部曲
凝聚自律
峪禽文化核心总结提炼形成传播实践
独具特色的部门文化
激励改变员工思维
员工思维
积极主动的、充满热情的，创造性和积极性，

某公司能力模型人岗匹配和职业生涯设计方案课件

年龄在45岁以上的人处于职业衰退期，需要调整自己的职业方向和角色，适应退休和未来的生活。
职业规划方法
自我评估
了解自己的兴趣、能力、价值观和优势，评估自己的职业发
展方向和潜力。
市场分析
了解行业、职位和组织的特点和需求，评估职业发展的机会和挑战。
目标设定
根据自我评估和市场分析的结果，设定明确的职业目标和计划，包括短期、中期和长期的职业目标。
1 2 3
晋升需求分析根据员工的职业发展规划和能力模型，分析员工的晋升需求，制定针对性的晋升计划。
晋升考核标准制定根据员工的能力模型和晋升要求，制定晋升考核标准，确保晋升考核的公平性和客观性。
晋升评估在晋升考核过程中，对员工的能力和表现进行评估，确保晋升的人才能够胜任更高的职位。
06 案例分析
意义
通过能力模型人岗匹配和职业生涯设计方案，可以激发员工的自我发展潜力，提高员工的综合素质和职业素养，增强员工的自信心和归属感，从而为公司的发展提供强有力的人才保障。
02 能力模型介绍
能力模型定义
01
能力模型：是指员工在不同岗位上所表现出的能力特征和水平，包括知识、技能、素质、经验等多个方面。
工满意度也大幅提升。
07 总结与展望
总结
建立能力模型
01
在某公司，我们建立了基于能力的模型，以更好地评估员工的
技能、知识和态度。
人岗匹配
02
通过评估员工的技能和能力，我们将他们与相应的岗位进行匹
配，确保员工能够胜任工作并为公司创造价值。
职业生涯设计
பைடு நூலகம்
03
我们为员工设计了职业发展路径，并提供培训和晋升机会，以

员工胜任能力模型的构建

培训与发展：根据绩效评估结果，提供针对性的培训和发展计划
职业规划
确定职业目标：根据个人兴趣、能力、价值观等因素确定职业目标
制定职业规划：制定短期和长期的职业规划，包括职业发展路径、技能提升计划等
实施职业规划：按照职业规划进行学习和实践，不断提升自己的能力和素质
评估职业规划：定期评估职业规划的实施情况，根据实际情况进行调整和优化
感谢观看
汇报人：
培训和发展：通过评估员工的胜任能力，帮助企业制定针对性的培训和发展计划提高员工满意度：通过评估员工的胜任能力，帮助员工了解自己的优势和不足，提高员工满意度和忠诚度
01
员工胜任能力模型的构建步骤
确定岗位需求和能力要求
分析岗位需求：明确岗位的工作职责、工作内容、工作目标等确定能力要求：根据岗位需求，确定所需的能力、技能、知识等制定能力标准：根据能力要求，制定具体的能力标准和评价标准评估能力水平：对员工的能力进行评估，确定其是否符合岗位需求
进行能力评估和反馈
确定评估标准：根据岗位要求，制定能力评估标准
反馈评估结果：将评估结果反馈给员工，并提供改进建议
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实施能力评估：通过问卷、面试、观察等方式，对员工进行能力评估
跟进改进情况：定期跟进员工的改进情况，提供必要的支持和指导
01
员工胜任能力模型的实践应用
添加标题
选择评估方法：根据评估标准，选择合适的评估方法
添加标题
制定评估计划：制定详细的评估计划，包括时间、地点、人员等
添加标题
实施评估：按照评估计划，对员工进行评估
添加标题
分析评估结果：对评估结果进行分析，找出员工的优势和不足

胜任力模型构建与应用(ppt文档)

客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位
个性/动机
成果驱动分析性思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力
Skill技能
Self-Image 自我形象
Traits/Motives 个性/动机
Attitude 态度 Value 价值观
胜任力模型组建与应用
目录
1.胜任力模型概述 2.胜任力建模技术分解（构面、层级、编
码、回归、分析）
3.胜任力建模战术演练（核心、管理者、专业）
4.胜任力测评技术（工具、方法、题库建设）
5、胜任力开发与发展技术
悟空
个人能力极强，能解决重大危机，爱憎分明，个性较强，
难以驾驭
八戒
团队意识强烈，协调能力极强
胜任力（Competency）是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位是哪个，做出优秀业绩的知识、技能和行为。
人的综合特质与工作绩效高度相关以行为的方式体现可持续的可预测未来行为表现何谓门槛类胜任力
技能知识社会角色自我形象个性特点动机
胜任力模型的重点表现形式是行为描述
胜任力模型表现形式
素质模型的重点表现形式
容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）
知识
技能
可以观察、通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关。
行为习惯
个人特质/性格特征
知识-会计，市场营销，工程技能-机械操作，制定预算，制作文本文件，解决问题，谈判，沟通行为-配合，同情心，冒风险，团队合作性格特征-诚实，遵守道德，自信，自我调整
胜任力：有效培养

教师能力模型的构建与应用研究

教师能力模型的构建与应用研究随着教育改革的不断深化，教师的角色与职责发生了显著变化，教师的专业能力和综合素质被越来越多的教育工作者和政策制定者所重视。

在这个背景下，构建科学有效的教师能力模型，不仅能够为教师职业发展提供指导，而且为学校选拔和培养优秀教师提供了重要依据。

因此，本研究旨在探讨教师能力模型的构建及其在实际应用中的价值。

教师能力的内涵通常被视为教师在教育教学过程中所需的知识、技能、态度以及价值观的综合体现。

这些能力不仅仅限于学科知识的掌握，还包括课堂管理、教育心理学、沟通能力、批判性思维能力和终身学习能力等多个方面。

因此，在构建教师能力模型时，应综合考虑这些因素，以形成全面、系统的能力框架。

构建教师能力模型的过程首先需要明确模型的目的和应用场景。

教师能力模型可以用于教师培养、职业发展、评价与考核等多种领域。

为了确保模型的有效性，构建过程中应遵循科学性和实用性的原则。

通过问卷调查、专家访谈和文献分析等多种研究方法，收集与教师能力相关的数据，形成初步的理论框架。

在确定理论框架后，需要对其进行实证验证。

采用统计学方法对收集到的数据进行分析，检验各个能力维度的相关性和影响程度，从而不断调整和优化模型，使其更加符合实际情况。

这一过程不仅能为模型的构建提供坚实的理论基础，还能为实际应用提供切实可行的建议。

建立完整的教师能力模型通常包括以下几个核心要素：1. **专业知识能力**：这是教师能力的基础，包括对学科知识、课程标准和教育政策的全面理解。

教师应具备扎实的专业知识，并能够将其灵活转化为教学实践。

2. **教学设计与实施能力**：教师在教学过程中需要具备良好的课程设计能力，能够根据学生的不同需求设计个性化的教学方案。

同时，课堂实施的能力也是至关重要的，教师应能有效运用不同的教学方法、手段和资源，促进学生的有效学习。

3. **课堂管理能力**：管理课堂秩序、维护学习环境是教师必备的技能。

教师需要通过明确的规则和有效的沟通来创建积极的课堂氛围，使学生在轻松愉快的环境中进行学习。

能力素质模型的构建

能力素质在全员绩效管理中的应用
－能力素质是岗位绩效管理重要组成部分
岗位绩效管理
个人目标及发展沟通
主要内容包含： • 企业价值 • 职业发展 • 培训需求
个人绩效指标评估
主要内容包含： • 业绩指标：如，
日均存款完成率 • 管理指标：如，
纪律性
能力素质评估
主要内容包含： • 核心能力 • 综合管理能力 • 专业能力
考核与评估
评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”
目录
1. 能力素质模型的目的
2. 能力素质模型库构建
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质模型构建
能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
才干模型的设计基础
银行的远景，使命和价值观银行的核心能力
团队，员工的核心能力银行的才干模型
Standard Chartered Bank
Standard Chartered Bank
组织的核心竞争力
部门的能力
个人的能力素质
能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
公司核心能力对员工素
质的要求
能力素质模型
能力素质管理
能力素质库
能力素质模型的定义
能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

胜任力模型的构建PPT课件

客户导向
客户经理需要具备强烈的客户服务意识，能够深入了解客户需求，提供个性化的金融解决方案。
沟通协调能力
客户经理需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同层级的客户和内部团队有效沟通，促
成业务合作。
案例二：某制造企业生产岗位胜任力模型构建
总结词
生产技能、质量意识、团队协作能力
生产技能
生产岗位员工需要熟练掌握生产流程和操作技能，能够高效地完成生产任务。
组织发展与变革
胜任力模型可以帮助组织了解其员工队伍的优势和不足，从而制定针对性的发展计划和变革策略。
个人职业规划
个人可以通过了解自己的胜任力优势和不足，制定更加合理的职业规划和发展目标。
02
胜任力模型构建方法
行为事件访谈法
定义：行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任
实施步骤
在此添加您的文本16字
1. 设计问卷，确定调查范围和内容。
在此添加您的文本16字
2. 发放问卷，进行调查。
在此添加您的文本16字
3. 回收问卷，整理数据。
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4. 分析数据，得出结论。
观察法与专家评估法
定义：观察法是通过观察被试者的行为表现，对其胜任力进行评价的一种方法；专家评估法则是依靠专家的经验和判断，对被试者的胜任力进行评价的一种方法。 1. 确定观察或评估对象。
绩效管理
绩效目标设定
基于胜任力模型，企业可以设定更加明确的绩效目标，使员工清楚了解自己在岗位上需要达到的
能力要求和绩效标准。
绩效考核
通过将员工的绩效表现与胜任力模型相对照，可以对员工进行更加公正、客观的绩效考核，从而激励员工不断提升自己的能力。

能力模型的建立

核心能力大概少于10个
对于整个公司来讲，核心能力＋必备能力不超过50个
当前您浏览到是第十五页，共四十八页。
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能力模型开发的几种方法
数据库词典选择
定制的能力菜单
绩效中平和优异者行为事件访谈
领导想象
客户化的通用词典
(调查)
专家讨论组
绩效优异者的行为事件访谈
标准化的方法容易而不够严谨
当前您浏览到是第十六页，共四十八页。
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确定能力模型的方法
公司高层，或者委员会进行焦点小组访谈，分成几个组
核心能力是未来的要求，所以更看重的是高层的要求和看法
采用结构化问卷（如果需要员工来参加讨论）
目的确定核心能力，即全公司通用的能力
确定必备能力，即特定职位需要的能力
顺序：
公司战略核心能力各职位、职类的必备能力
当前您浏览到是第十三页，共四十八页。
将数理统计分析运用于研究过程中，包括概率分布、抽样和估计、假设检验、相关性和回归分析等统计概念，以定量分析支持研究结论和管理建议
理解和应用统计工具和方法，转换和处理数据，解释并从统计分析中得出结论，以及提出适当的建议
当前您浏览到是第二十页，共四十八页。
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界定能力等级/熟练程度的步骤
人员：小组讨论
当前您浏览到是第三页，共四十八页。
3
能力的冰山模型
可观察的，工作相关行为
知识：产品、业务、行业等
能力
技能：数据分析、问题识别等技能：谈判、演讲技能等
态度/价值观：创新、灵活、负责等经历/经验：5年的质量控制经验等
当前您浏览到是第四页，共四十八页。
能力的产出果
知识
能
对知识的运用

领导力胜任力模型PPT

领导力胜任力模型的提出
02
随着组织发展和人力资源管理研究的深入，领导力胜任力模型
逐渐成为研究的热点，并形成了多个不同的模型。
领导力胜任力模型的演进
03
随着实践的深入和研究的不断推进，领导力胜任力模型也在不
断演进和完善，以适应时代发展的需要。
02
领导力胜任力模型的核心要素
战略眼光
总结词
战略眼光是指领导者具备清晰、全面的战略视野，能够准确判断组织的发展方向和目标。
自我管理
总结词
自我管理是指领导者具备自我认知、自我调节和自我激励的能力，能够在工作中保持高效、稳定的状态。
详细描述
领导者需要了解自己的优点和不足，明确自己的职业规划和目标，不断提升自己的能力和素质。同时，领导者还需要具备良好的情绪调节能力和抗压能力，能够在面对挑战和压力时保持冷静和乐观。此外，领导者还需要善于自我激励和管理时间，提高工作效率
01
02
03
制定计划
根据领导者的个人特点和评估结果，制定个性化的领导力发展计划。
培训与提升
提供针对性的培训和提升机会，包括课程学习、实践锻炼和导师指导等。
跟踪与反馈
定期跟踪领导力发展计划的执行情况，及时提供反馈和建议，以促进领导者持续改进。
领导力培训与提升
培训内容
根据领导力胜任力模型，设计涵盖领导力理念、技能和行为的培训课程。
培训方式
采用多种培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演和团队讨论等，以提高培训效果。
培训效果评估
对培训效果进行评估，以了解领导者在培训后的实际应用情况，并据此调整培训内容和方式。
04
领导力胜任力模型的挑战与解决方案

软件能力成熟度模型PPT课件

案例三：某大型企业的CMMI应用与效果
总结词
CMMI助力大型企业提升软件质量与竞争力
详细描述
某大型企业为了提高软件质量和竞争力，全面应用了CMMI。通过实施CMMI，该企业规范了软件开发流程，提高了软件质量。同时，CMMI的应用还帮助该企业提高了团队协作和项目管理能力，降低了软件开发成本和风险。这些改进使得该企业的软件产品更
评估结果与改进
反馈评估结果
将评估报告向相关干系人进行反馈，以便了解软件开发生命周期的成熟度现状和改进方向。
制定改进计划
根据评估结果，制定针对性的改进计划，明确改进目标、措施、时间表和责任人。
实施改进措施
按照改进计划，组织相关人员进行改进工作，确保改进措施的有效实施。
监控与评审
对改进过程进行监控和评审，确保改进工作的顺利进行，并及时调整改进计划以确保达成预期的改进目标。
企业如何持续改进软件能力成熟度
制定改进计划
企业应根据自身实际情况，制定具体的改进目标和计划，明确改进的方向和措施。
实施过程改进
企业应积极推行过程改进，通过优化流程、提高团队能力、加强项目管理等方面提升软件能力成熟度。
பைடு நூலகம்
持续监控与评估
企业应建立持续监控和评估机制，及时发现和解决存在的问题，确保改进效果的持续性和稳定性。
PART 04
CMMI实践案例
案例一：某软件开发公司的CMMI实施
总结词
成功实施CMMI，显著提升软件质量
详细描述
某软件开发公司为了提高软件质量，成功实施了CMMI。通过制定严格的软件开发流程和质量标准，该公司减少了软件缺陷和错误，提高了软件的可维护性和可靠性。同时，CMMI的实施还帮助该公司提高了团队协作和项目管理能力，从而提高了整体软件开发的效率和质量。

胜任力模型的建立与应用

胜任力与实现企业战略的关系
企业愿景、使命、战略目标、价值观
产品与服务
组织的核心竞争力
部门的能力
个人的能力素质
能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
公司核心能力对员工素质的
要求
能力素质模型
能力素质管理
能力素质库
胜任力与实现企业战略的关系
胜任力的概念
• 胜任力是驱动员工产生优秀工作绩效、可预测、可测量的各个个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性、内驱力等。
• 胜任力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。
胜任力的构成要素-冰山模型
行为
表
象
的
知识、技能
价值观、态度、社会角色
胜任力模型的建立与应用
regan
目录
什么是胜任力怎么建胜任力模型胜任力模型的应用
目录
什么是胜任力怎么建胜任力模型胜任力模型的应用
胜任力的发展
• 约翰.弗莱纳根:飞行员绩效——关键事件——胜任力（20 世纪50年代）
• 大卫.C.麦克利兰:甄选美国政府情报官——行为事件访谈法（BEIs）——胜任力模型测验取代智力测验（20世纪70
要素维度：平行关系、递进关系、先后顺序
胜任力词典示例
要素类别维度 1 2
认清形势 3 4 1
2 尊重规则
3 4
1 2 团结协作 3 4 1
2 甘于奉献
3
4
要素名称
行为描述
代码
胜任力词典示例
能力分类
部门名称岗位序列岗位名称 HR部管理序列 HR经理

《波特五力模型》课件

详细描述
企业可以通过创新和研发，开发出独特的产品特性、功能和体验，从而在市场上树立自己的品牌形象，提高产品差异化程度。这有助于企业在竞争中获得优势，提高市场占有
率和利润。
降低成本
总结词
通过优化生产流程、降低原材料成本等方式，降低产品成本，提高竞争力。
详细描述
企业可以通过优化生产流程、降低原材料成本等方式，降低产品成本，从而提高竞争力。这有助于企业在价格上获得优势，吸引更多的消费者，提高市场份额。
波特五力模型的重要性
指导企业制定竞争战略
预测行业发展趋势
波特五力模型帮助企业识别行业中的竞争力量，从而制定有效的竞争战略பைடு நூலகம்。
通过对行业中的竞争力量进行分析，可以预测行业未来的发展趋势，从而提前做好应对准备。
提升企业竞争力
通过了解行业的竞争态势，企业可以采取措施提高自身竞争力，如降低成本、提高产品质量等。
THANK YOU
感谢观看
建立强大的品牌
要点一
总结词
通过品牌营销和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者忠诚度。
要点二
详细描述
企业可以通过品牌营销和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认知和信任。这有助于企业在竞争中树立品牌形象，提高消费者忠诚度，增加市场份额和利润。
建立广泛的销售网络
总结词
通过建立广泛的销售渠道和网络，提高产品覆盖面和市场渗透率。
波特五力模型没有充分考虑政府政策对企业经营和行业竞争的影响。
政府的产业政策、税收政策、贸易政策等都会对企业的竞争力和市场地位产生影响，但这些因素在波特五力模型中并未得到足够的重视。
忽略行业内部合作的可能性

能力胜任模型、人岗匹配设计方案ppt课件

销售支持岗（含销售计划、库
管员等）
销售实习生
前台人员
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美世关于服务人员职业生涯方案设计的构想：在服务人员中建立平行的专业序列和管理序列两条职业路径体系
专业序列
首席服务顾问
首席技师
资深服务顾问服务顾问
助理服务顾问
主任技师高级技师
技师助理技师
徒工*
管理序列
服务总监
服务经理、技术经理、备件经理
• 对销售支持工作所需的知识有初步的了解 • 缺乏工作经验 • 需要在顾问或资深顾问的指导下开展工作
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服务人员的管理序列和专业序列方案
美世建议为服务顾问设立四级的专业序列
• 根据服务人员的服务能力和技能水平，建议在奥迪经销商的服务人员中建立一个四级的专业序列，分别为： – 首席服务顾问 – 资深服务顾问 – 服务顾问 – 助理服务顾问
1 助理技师 2 技师
• 对汽车维修所需的工作知识有初步的了解 • 具备至少6个月以上的汽车维修经验，能够进行接车的初步诊断，并能够解决
初步的汽车维修问题 • 需要在主任技师或高级技师的指导下开展工作
• 掌握基本的汽车维修技能及相关知识 • 能够独立处理解决一些普通的汽车维修问题 • 需要在主任技师或高级技师的指导下开展工作 • 需要具备1年以上的汽车维修经验（参照值）
• 美世建议在奥迪经销商经销商中也应明确区分这两部分人员，对其职责和激励方式进行定义
销售人员
销售总监销售经理大客户销售销售顾问
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支持人员
..... 销售计划员
库管员前台
美世建议在销售人员中设立四级的专业序列
• 根据销售人员的销售能力和技能水平，建议在奥迪经销商的销售人员中建立一个四级的专业序列，分别为： – 首席顾问 – 资深顾问 – 顾问 – 助理

胜任能力模型简介ppt

在绩效周期内，根据设定的绩效目标和标准，对员工的实际表现进行评估，确保绩效管理的有效性和准确性。
绩效反馈与改进
通过绩效评估结果，向员工提供具体的反馈和改进建议，帮助员工提升个人能力和工作表现，促进个人和组织绩效的共同提升。
05
案例分享
XX公司胜任能力模型建立与应用
XX公司是一家快速发展的互联网企业，为了提升员工能力和组织绩效，决定建立和应用胜任能力模型。
输入标题
模型构建
通过调研和访谈，收集关键岗位的核心能力要求，并参考行业最佳实践，构建了包含领导力、团队合作、沟通能力等维度的胜任能力模型。
背景介绍
实施应用
XX公司通过建立和应用胜任能力模型，提升了员工的个人能力和组织绩效，为企业的快速发展提供了有力
支持。
总结
通过培训、招聘、绩效评估等环节，将胜任能力模型应用于员工培养和职业发展，提升了员工的工作表现和组织绩效。
培训课程设计
根据培训需求，设计针对性的培训课程，提升员工在胜任能力模型中关键能力方面的表现。
培训效果评估
通过评估员工在培和课程设计。
绩效管理
设定绩效目标
根据胜任能力模型，为不同岗位设定具体的绩效目标和衡量标准，确保绩效管理的科学性和公正性。
绩效评估
确定绩效标准
明确组织目标
首先需要明确组织的发展目标和战略方向，以便为建立胜任能力模型提供指导。
制定绩效标准
根据组织目标和岗位职责，制定出不同层级的绩效标准，用以评估员工的胜任能力。
绩效标准要具体、可衡量
确保绩效标准具有明确的衡量标准，以便为建立胜任能力模型提供客观依据。
选取效标样本
根据绩效标准，选取表现出色的员工作为效标样本。

岗位胜任力模型构建与应用高级课程(ppt 87页)

确的决定 Ethics(道德) ---品行端正、诚实、值得信任、尊重他人,
团结合作
-12-
个人、团队、组织的绩效
投入
个人素质
（知识，技能 &才干）
转换（过程）
个人行为
（方式/方法）
产出
个人绩效
结果：数量、质量、成本与时间
团队素质
（团队知识，技能&才干）
人际间行为
（团队合作）
团队绩效
生产率；收益率
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90
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立
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企业战略与胜任力模型相结合
企业愿景、使命、战略目标、价值观
产品与服务
组织的核心竞争力
部门的能力
个人的能力素质
胜任力模型能推动战略的实现，以保证员工素质与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
公司核心能力对员工素质的
“影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高” 95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家
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做什么？
素质能力模型的作用
素质能力模型的作用
能够非常有效地确保雇员做好该做的事
人力资源高级管理课程
主讲：杜方平
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人力资源高级管理课程
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人力资源高级管理课程
课程目录
第一单元、企业经营与人才经营第二单元、岗位胜任力模型综述第三单元、如何建立岗位胜任力模型第四单元、岗位胜任力模型应用
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第一单元、企业经营与人才经营