网络销售操作流程(实操)资料

深圳市大日派网络销售操作流程

一．宗旨

网络销售的宗旨是以销售为目的，以客户为基础。目前形式是在库存或近期可以来货的货物上的批发。根据我们公司的特点，我们的网络销售客户主要以批发客户为主，销售的产品以库存和近期来货为主。

二．寻找客户的途径

网络销售客户来源主要有：

1.个种平台网站

平台网站分成平行类平台网站（综合类网站既什么都卖的网站例如淘宝，阿里巴巴）和垂直类网站（只涉及手表供产销例如中国钟表网）

在淘宝易趣等平台网站上都有和客户交流的工具，我们可以通过客户注册年限业绩等判断客户经营的产品和经营能力。根据产品和销售能力不同对客户分类。

2.黄页类网站

1）各种黄页（电信黄页或口碑）

电信黄页类的网站只有电话和联系方式，在条件允许的情况下，可以给客户打电话，这种可以结合电话和邮件的方式（邮件不要过于频繁，否则客户认为是骚扰。邮件的内容要简明扼要）

2）口碑网可以使用啊里旺旺进行沟通，辅助以电话和邮件的方式

3.个种论坛

论坛种类主要有两种

1）行业论坛（钟表类论坛）

从长期考虑，可以建立一个帐号，长期发贴跟贴，混个眼熟。时间长了自然也能从上面得到客户，而且由于沟通时间比较长，这种方式得到的客户比较容易沟通达成共认识。

从短期来看，有很多人会在上面留下求购单只表的信息，如果我们有库存的话，可以和客户沟通下。还有的客户会留下类似交流群之类的群号，可以加如之后寻找客户。

2）综合类论坛（很杂的那种论坛）

这类论坛，客户不是专业从事手表的，客户培养目标不是很明确。总体上以零售为主。淘宝社区就很不错。

附：淘宝社区销售方式

1）首先是申请淘宝帐号。

2）开通淘宝店铺。

3）上传商品设置商品推荐

4）到淘宝社区发帖。帖子的下面设置显示推荐商品

这种方式本质是利用论坛贴的浏览增加商品展示次数，提高成交率。另外也可以混个眼熟。

三．客户分类

网络销售客户因为形式不同，可以分成两种。存货的客户和不存货的客户。不存货的客户既网络代理，我们目前是以代发货形式，成交两是以单快为主。目前只开展五个品牌。

目前主要以存货的客户为主。这类客户可以分成三类：

A类最好的客户，这类客户的标准就是专营钟表类，以和我们有交易或下单的客户。特点是成交两比较大

B类钟表类客户，这类客户专和A类类似，暂时由于型号或有其他货源的原因，没有和我们达成交易。

C类经营综合类网络店铺，这类客户的特点存货量小，专门钟表类商品成交量小。

目前主要以B类客户为主（我们都没A类），寻找专门经营钟表类客户，陪养客户忠诚度

四．产品细分

根据公司经营方式，公司目前产品主要可以分成四种

1．现货指的是已经在仓库好卖的产品

2．库存指的是长期库存积压的产品

3．近期来货公司已经下单付款的产品，目前还没到货但短时间（比如两天之内）可以到货的产品

4．订货客户在我们没下单之前把自己想要的型号告诉我们，我们能找到客户预订的产品

五．报价方式

对于代理类单只拿的客户，以采购部给的最高报价为准。长期合作的可以少一个点

对大量库存大批量拿货的库存，和业务部报价等同。整单拿的给最底价

对少批量拿货的客户，根据量在最底价与最高之间报价，遵循量大从优的原则。区分挑选型号的客户和不挑型号的客户。对挑选型号的客户，价格偏高，对不挑型号的可以适当报底

六．交易方式及运输

交易小批量是以淘宝支付宝为中介，采用支付宝担保交易。

运输由客户选快递，默认是顺风

客户签收前一定要查清货物是否缺矢，客户如果歉收除非质量问题，我们不负责运输责任。